Professional Documents
Culture Documents
واالزمة ايضا تعني نقطة تحول في حياة االفراد والجماعات والدول .
و تع ّرف األزمة بأنها ( :تهديدا خطرا أو غير متوقع ألهداف وقيم ومعتقدات وممتلكات األفراد
والمنظمات والدول والتي تحد من عملية اتخاذ القرار ) .
أما إدارة األزمات فهي ( :فن إدارة السيطرة من خالل رفع كفاءة وقدرة نظام صنع القرارات
سواء على المستوى الجماعي أو الفردي للتغلب على مقومات اآللية البيروقراطية الثقيلة التي
قد تعجز عن مواجهة األحداث والمتغيرات المتالحقة والمفاجأة وإخراج المنظمة من حالة
الترهل واالسترخاء التي هي عليها ) .
قيادة االزمة -:حل ما يواجه االفراد والجماعات والمنظمة من ازمات من خالل االنتقال من
المشكلة الى الحل وتحويل المخاطر الى فرص أي تحويل االلم الى امل وهذا يعتمد على
مهارة قائد االزمة المتمثلة في -1مهارة التنبؤ بالمستقبل -2االستعداد أي التخطيط المسبق
-3عدم التسرع بمعنى التأني -4الثقة -5االخالص -6القدوة لألخرين
ما الفرق بين االدارة باألزمات وادارة االزمات؟
إدارة األزم ة :Management Crisisه ي كيفي ة التغل ب عليه ا باألدوات العلمي ة اإلداري ة
المختلفة ،وتجنب سلبياتها واالستفادة من إيجابياتها وهذا ما تحتاجه كل منشأة في هذا العصر المليء
باألزمات ،ف ي حي ن أ ن اإلدارة باألزمات تقوم عل ى افتعال األزمات وإيجاده ا م ن عدم كوس يلة للتغطي ة
والتمويه على المشاكل القائمة التي تواجه الكيان اإلداري.
وبالتالي يمكن القول أن الخالف يعد من أسباب نشوء االزمـات بـين االفـراد والمنظمات ،باإلضافة إلى
نق ص المعلومات لتطوي ق الخالف ،والتسرع فـي اتخاذ القـرارات ،وس وء التقدي ر والتقويم ،وسوء
النواي ا ،وغلب ة المص الح الفئوي ة والحزبي ة عل ى المص لحة العامـة ،والشعور باليأ س ،واس تعراض
القوة م ن بع ض الكيانات لتحجي م االخرى ،وتعارض المص الح عل ى المس توى المحل ي واالقليم ي أ و
الدولي.
تصنيف األزمات:
مجال التصنيف أنواع األزمة
مرحلة التكوين .1األزمة في مرحلة الميالد.
.2األزمة في مرحلة النمو.
.3األزمة في مرحلة النضج.
.4األزمة في مرحلة االنحسار.
.5األزمة في مرحلة االختفاء.
تكرار الحدوث .1دورية(كورونا).
.2غير دورية/عشوائية.
نموذج ::Nude|Antoko
يؤكد هذا النموذج على أن اإلدارة الصحيحة لألزمة هي أكثر من مجرد ردود أفعال واستجابة لمجريات
األزمة ،كما إن اإلدارة الصحيحة والناجحة لألزمة ليست مجرد حظ في تحقيق النجاح والفشل.
ووفقا لهذا النموذج فإن اإلدارة الفاعلة لألزمة Effective Crisis Managementهي:
تجميع للمقاييس التوقعية التي تؤدي إلى تمكن المنظمة من تنسيق استجاباتها والرقابة عليها تجاه إي
موقف طارئ.
وتتضمن اإلدارة الفاعلة األزمة وفقا لهذا النموذج ما يأتي:
نماذج إدارة األزمة:
نموذج ::Nude|Antoko
أوال :تشكيل فريق متخصص في إدارة األزمات وتحديد األدوار بدقة ووضوح لكل عضو من
أعضاء فريق إدارة األزمة.
ثانيا :تطوير وإعداد خطة عملية للتعامل مع األزمة.
ثالثا :إنشاء مركز إلدارة األزمات.
رابعا :اختيار الخطة العملية إلدارة األزمات والتأكيد من فاعليتها المرتقبة في التعاطي مع
األزمة عند وقوعها.
خامسا :التعامل مع األزمة فيما بعد األزمة.
نماذج إدارة األزمة:
أوال :مرحلة إدارة األزمة قبل األزمة .Crisis Management Pre- Crisis
ثانيا :مرحلة إدارة األزمة أثناء األزمة .Crisis Management on- Crisis
ثالثا :مرحلة إدارة األزمة بعد األزمة .Crisis Management After- Crisis
النموذج العام إلدارة األزمة:
أوال :مرحلة إدارة األزمة قبل األزمة :Crisis Management Pre- Crisis
تركز إدارة األزمة قبل وقوعها على أمرين أساسيين هما:
-1تحليل النقاط الحرجة:
إن الكثير من المنظمات تخفق في التعاطي مع األزمات بدرجة عالية من الفاعلية ،ويعود ذلك
إل ى أس باب كثيرة أهمه ا أ ن هذه المنظمات ال تنج ح ف ي تشخي ص وتحدي د احتمالي ة حص ول
األزمة| األزمات.
-2نظم التحذير واإلنذار المبكر:
إن اإلدارة الفاعلة لألزمة تتطلب وجود نظم للتحذير واإلنذار المبكر ،وهذه النظم تزود المنظمة
بمراجعة دورية لألداء اإلداري واألداء المالي واألداء التنظيمي على مستوى المنظمة وعلى
مستوى الصناعة.
النموذج العام إلدارة األزمة:
ثانيا :مرحلة إدارة األزمة أثناء األزمة :Crisis Management on- Crisis
إن إدارة األزمة خالل وقوع األزمة تبدأ بعد وضع خطة األزمة ،وتكون بوضع وتوجيه إرشادات تتعلق
بالمس تويات اإلداري ة المختلف ة والعاملي ن ،وهذه اإلرشادات تتعل ق بم ا يج ب فعل ه والقيام ب ه عن د
وقوع األزمة إلبقاء األزمة تحت التحكيم والرقابة ،وبأقل قدر ممكن من الخسائر.
ثالثا :مرحلة إدارة األزمة بعد األزمة :Crisis Management After- Crisis
إن أنشطة ما بعد األزمة تبدأ بتحليل الموقف الحالي للمنظمة (موقف ما بعد األزمة) ،وهناك اتجاهات
جديدة للمنظم ة ينبغ ي اعتماده ا ف ي ضوء آثار األزم ة عل ى المنظم ة ،وتس اعد التغذي ة العكس ية
(بخص وص آثار األزم ة عل ى األداء المال ي واألداء اإلداري واألداء التنظيم ي) ف ي تحدي د س ياسات
جديدة واستراتيجيات جديدة للمنظمة ،وربما تقود إلى تعديل رسالة المنظمة أو تغييرها.
عوامل النجاح في إدارة األزمات
2
1
تلقي اإلشارات
تكوين فريق إدارة
المبكرة لألزمة
األزمات
4 3
تدريب الموظفين وضع نظام متكامل
على إدارة األزمة للمنظمة
معوقات نجاح إدارة األزمات
ضعف اهتمام
افتقار فريق العمل العاملين بالجهود
إلى المؤهالت التي يبذلها متخذو
المناسبة القرار
1
عدم التحقق من عدم مراعاة معوقات إنسانية
دقة ومصداقية الفروق الفردية بين
المعلومات العاملين
ضعف سياسات
ضعف وجود تحديد
التأهيل والتدريب
واضح للمهام
في مجال إدارة
والمسؤوليات
األزمات
معوقات نجاح إدارة األزمات
محدودية استخدام
احتكار المعلومات
أنظمة االتصال
الخاصة بالتنبؤ
الحديثة للتصدي
باألزمات
لالزمات
شروط ومتطلبات إدارة االزمات:
-1إيجاد نظام إداري متخص ص ومتطور يمك ن المنظم ة م ن التعرف عل ى المشكالت وتحليله ا ،وايجاد
الحلول لها ،بالتعاون والتنسيق مع الكفاءات المختصة في ادارة المنظمة ،باالضافة إلى تقوية االلتزام
بأهداف المنظم ة م ن خالل العم ل نح و تحقي ق هذه االهداف ،أ و الس رعة ف ي االس تجابة للظروف
والتغييرات التي تحيط باالزمات.
- 2التأكيد على ضرورة وجود نظام فعال لالنذار المبكر في المنظمات ،من أجل الوقاية من االزمات قبل
وقوعها واالستعداد للتعامل مع األزمات التي ال يمكن تجنبها في حال وقوعها.
- 3ضرورة إيجاد فري ق مدرب إلدارة االزمات ف ي حال وقوعه ا واس تغالل االزم ة بمراحله ا المختلف ة
وتحويلها ايجايبا لصالح المنظمة.
- 4العم ل عل ى جع ل عملي ة التخطي ط لالزمات جزءاً هاما ً وأس اسيا ً م ن عملي ة التخطي ط االس تراتيجي،
وعنصر رئيسا ً من الخطة العامة للمنظمة.
- 5ضرورة العم ل عل ى إيجاد جه ة مركزي ة تتول ى مهم ة تنس يق نظام المعلومات الخاص بالمنظم ة،
وذلك منعا للتشتيت واالزدواجية في القرارات ونقل المعلومات ،وخاصة في الظروف التي تؤشر على
وجود أزمة.
شروط ومتطلبات إدارة االزمات:
- 6ضرورة التركي ز عل ى عق د برام ج تدريبي ة وورشات عم ل ف ي مجال إدارة الخدمات م ن أج ل تدري ب
الموظفين حول كيفية البحث عن اشارات االنذار ،وتعقبها وتحليلها ،واتخاذ االجراءات الوقائية الالزمة
لها لمنع حدوث االزمات.
- 7ضرورة اعتماد نظام المراجعة الدورية لخطط إدارة االزمات واختبارها في ظروف مشابهة لحاالت
االزمات الفعلية بالعمل على مجابهتها ،وبالتالي يتعود االفراد العمل تحت الضغط النفسي واالجهاد في
حالة وجود أزمة حقيقية في هذا المجال.
- 8تدري ب الموظفي ن عل ى بناء عالقات عل ى أس اس م ن الثق ة واالحترام المتبادل ،حت ى يص بح مجال
التعاون والتنسيق بين الموظفين كافة مثمرا ،وخاصة في حاالت اندالع االزمات في المنظمة.
إدارة أزمة كورونا ـ أسباب النجاح والفشل
كشفت أزمة كورونا التي يمر بها العالم اآلن عن عورات النظم الصحية لبعض الدول،
وكذل ك أظهرت قوة وضع ف إمكانيات العدي د م ن الدول ف ي مواجه ة هذه الجائحة .فق د
ارتج ف العال م فجأ ة ف ي شه ر ديس مبر 2019م بع د اإلعالن ع ن وجود فيروس
كورونا )كوف ي ت ( 19في والية ووهان الصينية؛ وتعال ت األصوات واآلراء السياسية
والعلمي ة حول هذا الفيروس وقدرت ه عل ي إص ابة الماليي ن م ن البش ر ،بل وقتلهم.
واضطرب االقتص اد الدول ي ،وانهارت الكثي ر م ن األس واق؛ وأص يب أكث ر م ن 7ماليي ن
إنس ان حول العال م بالفيروس حت ى كتاب ة هذا التقري ر ،وزاد عدد الوفيات ع ن 400أل ف
إنسان حول العالم.
وأغلقت كل دولة علي نفسها تحاول إدارة أزمتها ،فنجح البعض ،وفشل آخرون ،وكان
النجاح والفشل كالهما على درجات متفاوتة.
إدارة أزمة كورونا ـ أسباب النجاح والفشل
.7عودة الحياة االقتص ادية تدريجي ا :وفت ح بع ض القطاعات الحكومي ة والخاص ة حس ب درج ة
السيطرة على الموقف.
.8قوة وتعافي النظام الطبي :والمقصود به تماسك المنظومة الصحية.
.9قوة ونماء الممكنات الداعمة : :والتي تمت استثمارها أثناء األزمة.
.10امتالك قدرات جديدة :م ن دروس مس تفادة وممارس ات جيدة يمك ن االعتماد عليه ا ف ي
المستقبل.
شكرا لحسن استماعكم
1 34