ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN

OMNI-CHANNEL CHO DOANH NGHIỆP/SẢN
PHẨM/DỊCH VỤ NHÓM NGHIÊN CỨU

GVHD : LÊ THỊ MINH HẰNG

Môn học : Quản Trị Chuỗi Cung Ứng
Nhóm thực hiện : Nhóm TION ( Nhóm 13 )
Tên thành viên : Võ Ngọc Diệu Trinh
Võ Huỳnh Hoài Châu
Nguyễn Phan Hà Nhi
Huỳnh Thị Kim Ngân
Nguyễn Hoàng Sỹ

Đà Nẵng, ngày 4 tháng 3 năm 2024

 MỤC LỤC
I. TẠO FANPAGE CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN FACEBOOK: ........................... 4
II. THIẾT LẬP TRANG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP: .................................. 6
III. TẠO TÍNH NĂNG GỢI Ý MÔ PHỎNG TƯỜNG 3D:........................................ 14

2
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Ví dụ về giới thiệu thông tin trên fanpage của FPT Shop ..................................... 4
Hình 2: Ví dụ bài đăng quảng cáo trên fanpage của FPT Shop có tích hợp phần gửi tin
nhắn tự động ........................................................................................................................ 5
Hình 3: Ví dụ về content bắt buộc ở các bài đăng trên fanpage của doanh nghiệp ........... 6
Hình 4: Ví dụ giới thiệu các dòng sản phẩm dựa trên các ngành kinh doanh của website
Jutun..................................................................................................................................... 7
Hình 5: Ví dụ về giới thiệu dòng sản phẩm chuyên dùng cho ngành vận tải biển của
website Jotun. ...................................................................................................................... 7
Hình 6: Ví dụ về giới thiệu dòng sản phẩm chuyên dùng cho ngành công nghiệp nhẹ của
website Jotun. ...................................................................................................................... 8
Hình 7: Ví dụ về tạo giao diện bắt mắt, gây ấn tượng của website Jotun. ......................... 8
Hình 8: Giới thiệu và mô tả đặc tính các sản phẩm sơn nội thất. ....................................... 9
Hình 9: Giới thiệu và mô tả đặc tính các sản phẩm sơn ngoại thất của website Jotun ...... 9
Hình 10: Ví dụ về website của 1 đại lý sơn Jotun để số hotline....................................... 10
Hình 11: Ví dụ về phần khách hàng đăng ký thông tin để nhận ưu đãi của website FPT
shop. ................................................................................................................................... 11
Hình 12: Ví dụ về hệ thống cập nhật thông tin và điểm thưởng cho khách hàng của
website FPT shop............................................................................................................... 11
Hình 13: Ví dụ về số điện thoại của khách hàng khi đăng ký thành viên sẽ được liên kết
qua zalo của doanh nghiệp của FPT shop ......................................................................... 12
Hình 14: Ví dụ về doanh nghiệp có thể gửi các chương trình khuyến mãi, ra dòng sản
phẩm mới qua email khách hàng của Grab ....................................................................... 13
Hình 15: Ví dụ về phần feedback trên website của khách hàng ở dưới 1 sản phẩm của
FPT shop ............................................................................................................................ 14

3
I. Tạo fanpage của doanh nghiệp trên Facebook:
- Lập fanpage của DNTN Quang Anh trên Facebook để tiếp cận và tương tác với
khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng fanpage để giới thiệu và cung cấp thông tin chi
tiết về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khách hàng có thể tìm
hiểu về đặc điểm sản phẩm, mẫu mã, giá cả và thông tin khuyến mãi ngay trên
fanpage.
- Ở phần giới thiệu trên fanpage: thêm địa chỉ bán hàng của doanh nghiệp, thông tin
số hotline của doanh nghiệp, email của doanh nghiệp và liên kết với website của
doanh nghiệp để người dùng facebook có thể truy cập trực tiếp vào trang web của
doanh nghiệp. Điều này giúp tăng lưu lượng truy cập đến website và cho phép khách
hàng tiềm năng khám phá thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và nội dung
mà doanh nghiệp cung cấp.

Hình 1 Ví dụ về giới thiệu thông tin trên fanpage của FPT Shop

- Tạo các bài đăng quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi,... đăng trên
fanpage của Doanh nghiệp trên facebook có tích hợp gửi tin nhắn khi khách hàng
nhấn vào thì tin nhắn tự động của Doanh nghiệp về thông tin sản phẩm, mẫu mã,
chương trình khuyến mãi,... sẽ hiện trên ở messenger của khách hàng. Điều này giúp
4
 khách hàng có thể tìm kiếm, mua hàng và tương tác với doanh nghiệp một cách dễ
dàng và tiện lợi.

Hình 2 Ví dụ bài đăng quảng cáo trên fanpage của FPT Shop có tích hợp phần gửi tin
nhắn tự động

- Các content bài viết đăng lên fanpage luôn có một phần content bắt buộc về thông
tin số hotline của doanh nghiệp, địa điểm bán hàng của doanh nghiệp. Để khách
hàng có thể tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp nhanh chóng.

5
 Hình 3 Ví dụ về content bắt buộc ở các bài đăng trên fanpage của doanh nghiệp

II. Thiết lập trang website của Doanh nghiệp:

- Giới thiệu dòng sản phẩm sơn trên website dựa theo các ngành kinh doanh, nội thất,
ngoại thất với việc mô tả đặc tính của sản phẩm.
Mô tả:
- Chức năng giới thiệu sản phẩm sơn trên website cung cấp thông tin chi tiết về sản
phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, tính năng, giá cả. Nó cũng cung cấp tùy chọn mua
hàng trực tuyến và gợi ý sản phẩm liên quan, giúp tăng trải nghiệm mua sắm và khả
năng tiếp cận cho người dùng.
- Website còn có thể đề xuất màu, dòng sơn phù hợp với nhu cầu của từng người và
ngành kinh doanh.
- Thiết kế giao diện hấp dẫn, thẩm mỹ và dễ sử dụng

6
Hình 4 Ví dụ giới thiệu các dòng sản phẩm dựa trên các ngành kinh doanh của website
Jutun.

Hình 5 Ví dụ về giới thiệu dòng sản phẩm chuyên dùng cho ngành vận tải biển của
website Jotun.

7
Hình 6 Ví dụ về giới thiệu dòng sản phẩm chuyên dùng cho ngành công nghiệp nhẹ của
website Jotun.

Hình 7 Ví dụ về tạo giao diện bắt mắt, gây ấn tượng của website Jotun.

8
 Hình 8 Giới thiệu và mô tả đặc tính các sản phẩm sơn nội thất.

Hình 9 Giới thiệu và mô tả đặc tính các sản phẩm sơn ngoại thất của website Jotun

- Trên website để số hotline của Doanh nghiệp khi khách hàng nhấn vào sẽ hiện
số điện thoại qua điện thoại để thuận tiện cho việc hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng.

9
 - Mô tả: Khi khách hàng bấm vào biểu tượng chiếc điện thoại thần kì sẽ hiện ra
số hotline của doanh nghiệp hoặc khách hàng có thể tìm thấy số hotline ở cuối
trang.

Hình 10 Ví dụ về website của 1 đại lý sơn Jotun để số hotline.

- Trên website để phần khách hàng đăng kí thành viên qua các thông tin: Họ và tên,
số điện thoại, email để áp dụng tích điểm cho khách hàng. Khi đạt tới 1 số điểm nhất
định thì sẽ tặng cho khách hàng voucher giảm giá khi mua sản phẩm của doanh
nghiệp.

10
Hình 11 : Ví dụ về phần khách hàng đăng ký thông tin để nhận ưu đãi của website
FPT shop.

Hình 12 Ví dụ về hệ thống cập nhật thông tin và điểm thưởng cho khách hàng của
website FPT shop

11
 Thông tin số điện thoại của khách hàng khi đăng ký thành viên sẽ được liên kết qua
zalo của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể nhắn tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua zalo.

Hình 13 Ví dụ về số điện thoại của khách hàng khi đăng ký thành viên sẽ được liên kết
qua zalo của doanh nghiệp của FPT shop

12
 - Thông tin email của khách hàng khi đăng ký thành viên sẽ được liên kết qua email
của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể gửi các chương trình khuyến mãi, ra dòng
sản phẩm mới qua email của khách hàng.

Hình 14 Ví dụ về doanh nghiệp có thể gửi các chương trình khuyến mãi, ra dòng sản
phẩm mới qua email khách hàng của Grab

13
 - Trên website để phần feedback của khách hàng ở dưới từng sản phẩm. Để có thể
lắng nghe ý kiến, góp ý của khách hàng. Đồng thời xây dựng mối quan hệ và tạo sự
tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.

-
Hình 15 Ví dụ về phần feedback trên website của khách hàng ở dưới 1 sản phẩm của
FPT shop

III. Tạo tính năng gợi ý mô phỏng tường 3D:

• Mục đích:
- Giúp khách hàng hình dung rõ màu sơn trên ngôi nhà của mình.
- Tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
- Gợi ý màu sơn cho khách hàng.
• Tính năng:
- Khách hàng có thể chụp lại mảng tường sau đó qua phần mềm của Doanh nghiệp sẽ
ra mô phỏng tường 3D dựa công nghệ Photogrammetry.

14
 Nguồn: ảnh 1 Fiverr.com, ảnh 2 Geo Weeks New.com

- Trên web sẽ có sẵn các thanh màu để khách hàng có thể chọn màu sắc theo sở thích
cá nhân của mình để chọn ra màu sơn phù hợp.

15
 Nguồn: Valtech.com

Nguồn: Matriarcar.com.br

- Khi khách hàng chọn vào một màu sắc trong đó sẽ có thêm gợi ý có màu sắc có thể
kết hợp với màu sắc mà khách hàng đang chọn hoặc gam màu tương tự với gam
màu khách hàng đang lựa chọn. Từ đó làm tăng trải nghiệm mua hàng cho khách
hàng, giúp khách hàng tiếp cận thêm nhiều màu hơn và có thể dễ dàng đưa ra các
lựa chọn.

16
- Ngoài ra, có công cụ hỗ trợ gợi ý các màu sắc thường được mọi người chọn nhiều
nhất, thịnh hành dành cho những khách hàng không biết phải chọn màu sơn nào. Ví
dụ sẽ hiển thị các màu được khách hàng ưa chuộng và thường mua nhất…

17