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２００８年 ７ 月 华 东 经 济 管 理 Ｊｕ１
．，２００８

（第 ２２卷 第 ７期 ） ＥａｓｔＣｈｉ
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ｃ Ｍ ａｎａｇｅｍ ｅｎｔ （Ｖｏ１
．２２，Ｎｏ．
７）

●人 力资源

外派员工工作 家庭平衡的组织支持研究
谢雅 萍
（福 州 大 学 管 理 学 院 ，福 建 福州 ３
５００
０２）
［
摘 要 ］ 随 着 中 国 企业 国 际化 的加 深 ，越 来 越 多的 员 工 面 临 着 自 身职 业 生 涯 的 国 际化 。 来 自工 作 与 家 庭 的
冲 突成 为企 业和 外派 员工共 同面对 的难题 ，且 已危及 企业和 员工个人 的发展 。文章 分析 外派 员工家庭难题
及其产 生的根 源，探讨企业如何帮助外派 员工解决 家庭难题 。提 出了从制度和程序 两个层 面，外派前 、中、
后三 个阶段制 定实施组 织支持 策略 ，以期 实现企业与 员工 双赢 ，员工职业成功与 家庭幸福 的和谐共融 。
［关键词 ］ 外派员工；家庭 ；组 织支持
［中图分类号］ ０
ｈ６、ｌ
５ ［文献标识码 ］Ａ ［文章编号 ］１
００７－ ５
０９７（
２００８）
０７—００９
６—０５
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工作与家庭是 人生 的两个 基本 支点 ，组 织 中的员 中国企业海外员 工 ２年 内的离 职率高 达 ７０％ ，配偶 的

工除了过职业生活外同时还在经历 家庭 生活 。一方 面 ，
组织要求员＿
丁投入 更 多的时 间和精力 到Ｔ 作 中这使得
员 工 面 临 着 更 高 的 工 作 强 度 和 更 大 的 职 业 压 力 ；另 一
方面 ，双职工家庭 的数量 日益 增多 ，家庭 中 的事 务安
牺牲 已经成为 员工拒 绝 外派任 务 的最大理 由。工 作与
家庭生活之间的影 响是 深刻 而全 面的 ，如何 有效 的平
衡好工作与家庭是企业 和员工急需解决 的问题 。
一

、 外派 员工 的家庭 难题
排也 愈来愈脱 离传统 的性 别角 色 ，夫妻 双方都 有 照顾 工作与家庭生 活的研 究早期 主要 以角 色理论 为基
家庭的责任 。由于员工 处理 工作 和家庭 压力 的时 间和 础 ，认为＿
Ｔ作一 家庭 的冲突 主要是 角色 冲 突 ，由于 角
精力有限 ，导致 了员 工工 作—— 家庭 冲 突。尤 其 在人 色之 间同时存在 多种 不相 容 的压 力 ，使得 一方顺 从 另
力资源全球化配置 的趋 势下 ，越 来越 多 的人 面 临着较 一

长时间的外派到海 外工 作而带 来 的新 的家庭 问题 。外
派人员工作一家庭 冲 突越激 烈 ，留任 海外 工作 的意 愿
就越低 ，工作绩效越差 ，调动 工作 以及 提前 离 任 的倾
向也 越 明显 。根 据 美 国 ＧＭＡＣ全 球 迁 移 服 务 有 限 公 司
的数据显示 ：２０
０５年外派任务 中有 ７％ 未能 圆满 完成 ，
主要原 因是配偶 的不 满。更令 人 吃惊 的是 ，专 家 表示
相对于其他婚姻 ，外 派婚 姻破 裂 的可 能性 更高 。在 国
内一项专 门针 对 中国海外 运 营企业 的调 查发 现 ，有些
方更 加 困 难 从 而 产 生 冲 突。Ｇｒ
ｅｅｎｈａ
ｕｓ（１
９８５）对
“角 色间冲突” 提 出进一步 见解 ，认 为角色间冲突是 由
于个体参 与不 同领 域有不 同角色 ，所 引起 各种互相 对
立的压力而造成 的冲突 ，并将 其分为基 于时间的 冲突 、
基 于 压 力 的 冲 突 、基 于 行 为 的 冲 突 三 种 类 型 。生 活 中
各种角色都在争夺 时 间这个 稀缺 资源 ，对 于外 派员工
而言 ，空间的阻隔使得 时 间 的稀缺 加剧 了 ，在一 定程
度上割裂 了员Ｔ 的职 业生 活和 家庭生 活 ，二者 之 间的
冲突更加尖锐 。困扰外 派员 工的 家庭难 题主 要集 中在

［收稿 日期】 ２
ｏ０７—１
２一ｌ ７
［基金项 目］ 福建省教育厅社会科学研究项 目 （项 目编号 Ｊ Ａ０７０１
６Ｓ）
［作者简介 ］ 谢雅萍（１ ９
７６一 ），
女 ，福 建泉州人 ，讲 师，经济 学博 士，研 究方向：人 力资 源管理 。

９６ —

以 下 三个 方 面 ：
１
．情感 与婚 姻危 机
人生 的幸福 在很 大程 度上 是 来源 于情 感 与婚姻 的
满 足 ，然 而 婚 姻 问 题 已 经 成 为 外 派 员 工 的 一 大 难 题 。
对于未婚者 而 言 ，因外 派员 Ｔ 与原有 的 社交 圈分 离 ，
变动的 作环 境和 紧张 的丁作 时 间大 大降 低 了他们 在
原来居 住地或 外 派地寻 找 到合适 伴 侣 的几率 ，外 派员
工因事业 而耽 误婚 姻 的事件 屡 见不 鲜 。对 于 已婚者 而
言 ，婚姻问题 则 更 为棘手 。一般 而言 ，与配偶 的关 系
有 两种处理方式 ：一是 配偶 不 随行 。 目前 我 国多数 企
业未就配偶随行 问题 制 定相 关政 策 ，考虑 到 经济 、家
庭等诸 多因素外派员工 的配偶成为 “留守妻子／丈夫”，
在独 自担负家庭责任 的同时还要忍受 情感孤 独 的煎 熬 。
二是配偶随行 ，这 就意 味 着夫 妻一 方要 为 了对方 放 弃
自 己原 有 的事 业 和 社 交 圈 。 陌 生 的 环 境 、失 去 原 有 的
生 活 规 律 已经 是 一 种 压 力 ，再 加 上 外 派 员 工 常 常 是 工
作极其 紧张 的 一群 ，随行 家 属 往往 会 感 受 到 被 忽 视 ，
他们 面对的是孤独 、个性 的丧失 甚 至 Ａ尊 的磨 灭 。据
美国 ＧＭＡＣ全球 迁移 服务 有 限公 司的数据 显 示 ，提 前
离开外 派地 的 随行配 偶数 量正 口益增 多 。无 论是 “留
守”还 是 “随行 ”，当配偶的牺牲超越他们 的忍受 程度
的 时候 ，婚 姻 破 裂 的 危 机 就 日益 显 现 。
２． 家庭 角 色难 以 履 行
美 国学者 克 拉克 于 ２０００年 提 出 的 丁作／家 庭边 界
理论 认 为 ， “工 作 ” 和 “家 庭 ” 是 两 个 不 同 的 范 围 ，
人们在其 中与 不 同规则 相 联 系，人们 每 天在 工作 和 家
庭 的边界 中徘 徊 ，分 别扮 演职 业 角 色和 家 庭 角色 。尽
管个人在社会 生活 中有 多种选 择 甚 至逆 向选 择 的可 能
性 ，“但我们作 为子女 、父母 的角 色是不可逆 的 。我们
能放弃一 项 职业 ，却 不 能放 弃这 些 角色 ，相 反 ，我 们
要设法完 成这 些角色 ” （ＥｄｇａｒＨ．Ｓｃｈｅｉ
ｎ，１
９９２）。然
而 ，外 派将 员工 的工 作 、家 庭边 界 分化 了，员 工远 离
了家庭 ，使得员 ＿
Ｔ 在 一定 程度 上从 一个 跨 边界 者转 为
较纯粹 的工 作 者 。职 业 生 活覆 盖 了原 有 的 家庭 生 活 ，
职 业 角 色 压 制 了生 活 角 色 的 完 成 ，打 破 了 家 庭 原 有 的
责任承担格局 ，家庭 功能 被 削弱 而无 法行 使其 正 常职
能 。配偶要 同时履行 夫 妻 双方 的 义务 ，父母 从 被照 顾
对象被迫转为 照顾 家人 尤其 是小 孩 的角 色 。大 量 经验
材料证 明，父母一 方 长期 的角 色缺 失对 儿 童 的身心 健
康 、性格塑造 、学业表 现 以及 未 来发 展 都有 负 面 的影
响 。家庭角色难 以履行 使得 很 多员 在 寻求 职业 发 展
的 同时 背 上 了沉 重 的 家庭 包 袱 。
３．职 业成 功与 家庭 幸福 不 同步
职 业 成 功 和 家 庭 幸 福 几 乎 是 所 有 人 的 渴 望 。随 着
经 济全 球 化 的 推 进 ，在 竞 争 激 烈 的 大 环 境 下 ，外 派 已
经成为企业和 个人 寻求 突破 和发 展 的途 径 ，尤 其是 个
人 累积职业发展 筹码 ，跨越 职业 高 原 的策 略 。由于 传
统 的雇员 管 理开 发 系统 倾 向 于假 设 雇 员开 始 工 作 时 ，
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将家庭 和 自我 留在 了家 里 ，组织 需 要考 虑 的是为 工作
导 向的发展活 动创造 机 会。员工 往 往认 为他 们把 时 间
和精力投入家庭 事务越 多所 产生 的 负面 职业生 涯后 果
越大 ，为 了谋求职业 的 发展 ，必然 要减 少 其在 家庭 方
面的投入。这就要求 家庭 成 为工 作 的支 持者 ，协助 个
人促 进 工 作 绩 效 和 生 活 质 量 的 提 高 。但 是 ，正 如 笔 者
在前 面谈 到的 因外 派而 引发 的婚 姻家 庭危 机 已客观 存
在 ，家庭成员难 以成 为其 工 作 的支 持者 。这使 得通 过
在海外 拼杀 而获得 较快 较好 的职 业发 展 的外派 员工 在
享受 职业 成功喜悦的 同时面 临着家庭幸福 的缺失 。
二 、外派 员工 家庭 难题 的成 因探 析
一
般来 说 ，在 职业 生涯 早期 ，寻找 配偶 和决 定 是
否结婚 是雇员 面 临的 主要 问题 。在 职业生 涯 中期 ，担
负起抚养 和教 育子 女 的责 任成 为首 要任 务 。职业 生 涯
后期 ，随着 子 女 长 大成 人 各 自独 立 建 立 自己 的家 庭 ，
这 时 要 学 习适 应 空 巢 家 庭 生 活 。 职 业 生 涯 与 家 庭 生 命
周期 的相互交 织客观上诱发 了员工的工 作一 家庭 冲突 ，
在社会保 障和服务 体 系 尚未完善 ，员工 个体 资 源和 自
我调节 空间有 限 的条件 下 ，员 工无 可避 免 地将 冲突 带
到组织 中 ，寻找 组织 的 帮助 。然 而 ，组 织支持 的缺位
使得这种 冲突激化 了。
首 先 ，关 注 工作一 家庭 平衡 的 管 理 哲 学 与 组 织
文化 缺 失 。工作一 家庭平衡实际上是组织的管理哲学 ，
体现着组织 “以人为 本 ” 的管理 价值 观体 系。然 而 目
前大多数管理者依然 持有 ：“员工在 办公室 里做的事 是
公司的 事 ，下 班 后 做 的事 是 他们 自己 的事 ” 的 观念 ，
组织并未认识 到照顾 员 工家 庭福 利是 组织 的职责 ，尚
未将 员＿
Ｔ的家 庭需求 纳 入企业 组 织文 化 中。现有 的人
力资源管理实践 如高绩 效 工作 系统 等在 提高 组织 绩效
的同时 ，使得员工投 入 到工 作 中 的时 间更 多 ，造 成更
严重的工作一 家庭 冲突 。实 施 工作一 家庭 平衡 策 略与
现有的人力资 源管理 实践 之 间存 在方 向性 矛盾 ，客观
上成为实施平衡策略 的制度性 障碍 。
其 次 ，缺乏 明确 的组 织政 策 。外派员工管理 十分
复杂 ，涉及 到 选 拔 、 培 训 、人 事 关 系 、 薪 酬 福 利 、归
国后 的安排 、员工 的个 体需求 等 ，需要 有 明确 的组 织
政策来 规范和 约束 。一 项最新 调查 《全球 人力 资 源领
导和相关财务建 议》 显 示 ：尽 管绝 大多数 的跨 国公 司
（８
４％ ）外派员工进行 短期 工作 （短期工作通常至多为
期 １年 ，长期 工作 通常为期 １至 ５年 ），但 是 只有 约一
半 （５６％ ）公 司制定 了正式 的政策 来管 理此类 外派 任
务 ，外 派员 工的家庭 问题 更是 难 以引起 企业 关 注。 国
内企 业内部 管 理 的 国际化 步伐 远远 落 后 于实 际 需 要。
许 多单 位还 未建立 专 门 的部 门来 管理外 派 事务 ，相关
的规 章 制 度 还 未 建 立 ，企 业 更 难 以 投 入 时 间 、精 力 和
财务 资源 去制 定 和实施 工 作一 家庭 平衡 计划 。面对不
明确 的组织 政策 ，外 派员 工 在争 取 自己工 作权益 的时
候 往 往 是 无 章 可循 ，更 谈 不 上 满 足 家 庭 需 求 。
．．． — —
９７ ．
．
．
——

再 次 ，员工个体 缺 乏 与 组 织 博 弈 的能 力。在 劳
动力买方市场的背 景下 ，面对着 强大 的组 织 ，员Ｔ 个
体缺乏与之谈判 的能力 。无论 主观 意愿如 何 ，员Ｔ往
往都 只能 被 动 的 接 受 外 派 ，至 于 外 派 的 地 点 和 时 问 更
是难以 自主选择 。在实施 家庭福 利 的组织 文化 和组织
政策双重缺失 的情况 下 ，单凭 员 一
ｒ个 体是 难 以为其 家
庭工作平衡谋求组织支持的。
三 、外派 员工工 作一 家庭 平衡的组 织支 持体 系
大量的研究证 明减 少 ＿
Ｔ 作家庭 冲突的 主要途径 是
组织支持 ，即组织 管理 者为 了实 现组织 目标 、谋求 更
好 的激励效果 ，根据 员Ｔ 的Ｔ作 家庭 特点 ，采取具 体
的支持性态度和举措 ，提供 包括时间 资源 、情 感资源 、
物质资源 和制 度资源 等各种 资源 ，协助 员Ｔ 处理好 １一
作家庭关 系 的措 施 。英特 尔 、Ｇｏ
ｏｇｌ
ｅ等 大公 词致 力：
了二
把 自己的企业 变为 家庭友好 式组 织 的开拓 着 ，并且取
得 良好的成效。当前 国 内绝 大多数 企业 没有 针对丁 作
家庭 冲突问题 的组 织支持 策 略 ， 一些 有类 似 的实
践 ，也不是规 范性 的 、制 度化 的。本文尝 试 从制度 规
范 和 实施 程 序 两 方 面 构 建 针 对 外 派 员 １ 家 庭 难 题 的 组
织 支持策略 。
（一 ） 制度 层 面 ： 重视 家庭 问题 ，形 成 工 作一
家庭 平衡 策略 的正 式化 与制 度化
企业是否提供工 作一家庭平 衡计 划受 外部 宏观 环
境和企业内部劳动 力市场 的影 响。内部 劳动力 市场 是
把雇佣关系结构化 的一 系列正 式 的规章制 度 ，赋予 组
织行为 的合法 性 并 且以之 作 为规 范约 束企 业 的依 据 。
按 照 这 一 逻 辑 ， 因制 度 压 力 而 采 用 正 式 人 事 制 度 的 企
业更能采 用先 进 的丁 作一家庭平 衡计 划 。因此 ，将提
供员工 家庭 福 利纳 入组 织 的 正式 管理 制 度 ，能 促进 、
约束和监督企 业 自觉承 担起 为员 提供 丁作一家庭平
衡计划 。
首 先 ，营 造 良好 的实 施 组 织 支 持 策 略 的外 部 环 境 。
国 家应 当加 强 工 作一 家 庭 平 衡 制 度 的 合 法 性 宣 传 ，在
产业 内倡导 和推 广 丁作一家庭 平衡 计划 ，唤 醒员 工个
体的应得权力感 ，促使员 Ｔ 自己推动 所在企 业有 效实
施员工的工作一家庭 平衡 计划 ，最终 实现 Ｔ作一 家庭
平 衡 策 略 制度 化 、法 律 化 。
其次 ，切 实转变观 念 ，在 企业 内部 构 建支持 性 组
织 文 化 。所 谓 的 Ｔ 作一 家 庭 文 化 是 指 组 织 中普 遍 的 价
值观表现 出支持 员工 的Ｔ作 与家庭 生活 整合 。研 究表
明 作一家庭文化 和组 织 承诺 之 间正相 关 ，支持性 文
化 能够促使组织 较多 地使用 作 一家庭 平衡 政策 ，并
且使这些平衡策 略逐渐 正式 化 ，最 终 固化 为制度 。这
就要求对组织 范式进行 根本 变革 ，对 企业 文化进 行彻
底改造 ，形成战 略高度 的管理哲 学 与支持 性 的组 织 文
化。
再次 ，逐 步制定 和完 善详细 的组 织 支持计 划 ，并
形成高层领导战略上重视 ，人 力资源部 门策 略上制定 ，
一
９８ 一
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直接 经理人 员实施 ，员 Ｔ个体 参与 ，家庭成 员 享有 的
规范 、有效 的制度 实施体 系 ，以保 证 员工 及其 家庭 及
时享受家庭 福利。
（二 ） 程 序 层 面 ：以 增进 家庭 福 利 为核 心 ，构
建三阶段 策略
以增加家庭福 利为核 心 的组织 支持 既要包 括物质
＿
厅面 的Ｔ具性支持 ，有助 于 员Ｔ执 行 工作 ，又 要包括
尊重等社会情 感支持 ，有助 于满 足员 工及其家 属 的社
会和心理需要 ，而且这 一支 持体 系应 当贯穿外 派 的全
过程 ，做到事前预 防 、事 中保障 、事后维护 。
１
．外派事前 ：选拔 ＋培训 ＋家庭辅导
选拔环节 ，将 员Ｔ 家庭状 况纳入 评价 标 准 ，对家
庭难题进行前期 预 防。在 企业 实施外 派项 目之 前急需
解 决 的 问题 是 什‘
么 样 的 人 适 合 外 派 。 传 统 的选 拔 方 式
本着Ｔ作家庭 不相关 的思想 ，主要 以能 否完成 任务 为
标准 ，侧重考察外派 人员 的 专业技 能 和语 言。国际知
名跨 国公 司的成功经验 告诉我 们 对于 文化差异 大 的国
际外派更需 要 强 调家 庭 因素 和 心理 承 受 能力。 因此 ，
外派选拔在 了解拟 外派 员 ］
二职业 能力 的同时 ，应 对其
进行全方位角 色调研 ，清 楚员 工的各 个角 色之间 的关
系 ，即了解 员Ｔ 目前 处 于 家庭 生 命 周期 的什 么 阶段 、
婚姻状况 、配偶是否 愿意 随行 、家庭 的结构 和经 济状
况 、家庭 的实 际 困难 等 ，并 且 要 询 问员 ＿
Ｔ的个人意愿 。
将上述信息纳 入选拔标 准 ，并 对其 进行 客观 评估 ，从
而对员 工是否适合外 派进 行更 全面 的判断 。针 对高级
管理人员和某些关键 岗位 员工 ，在 条件允许 的情况 下 ，
实行先期派出访 问 ，安 排外 派人 员候选 人及 家人 到拟
去 的国家 了解工作 生活 环境 ，与 当地 员工及 相关 人员
交流 ，并请第三方对其 是 否适合 外 派进行 评估 。通过
职业 角色 和家庭 角色 的双 维度评 价 ，将家 庭 冲突系数
高 的员工排除在 外派 之列 ，能 较有效 地提 升外 派 的成
功率。
培训 环 节 ，将 员 工 家 庭 成 员 纳 入 培 训 对 象 ，实 现
外派信息家庭 公开 化。培训 的主要 目的是使 得外派 人
员对海外委派有所 准备 ，以减少 管理 者 以及 他 的家庭
将来在东道 国可 能会 遇到 的文化 冲突 ，同时也帮 助增
强外派人员对母 公 司的使命 感。外 派员工 需要 接受语
言培训 以及对所 到 国的文化 以及风 俗 习惯 的适 应性训
练。在这个 阶段 的训 练 中 ，培训 计划应 该 将外 派人 员
的家 人 也 包 括 进 来 。 因 为 家 庭 成 员 对 外 派 情 况 的不 了
解是导致 他们 担心 、焦 虑和 不 支持 的主要 因素 ，且 家
人 的意 见 对 外 派 雇 员 Ｔ 作 绩 效 有 很 大 影 响 。 外 派 人 员
和他 们 的 家 人 需 要 得 到 东 道 国各 方 面 的 信 息 ，例 如 东
道 国的宗教信仰 、文化 习俗 以及 地理 和气 候 等。他们
还需要知道 自己即将 居 住 地 区 的住 房 、学 校 、娱乐 、
购物 、医疗保健设施 等信 息 ，以便 更快 更好 地适 应新
的生活方式。跨文 化 培训 的方 法 主要包 括讲授 法和实
际体验法。讲授法 主要 是指举 行 培训 讲座 ，由专家 为

外派人员及其家 人讲解 所 到 国家 的风俗 习惯 和 宗教 文
化等方 面的知识 ；实际 体验 法则 是指 将 员工 及其 家 人
带到本国的某些具 有文 化 多样性 的社 区去进 行生 活体
验 。为了进 一步激励 外 派人 员 ，外 派人 员 的上 级 管理
人员还必须为外 派人 员制 定一 份 职业 发展 计 划 ，将 外
派Ｔ作与个人 的职业 生涯 匹 配起 来 ，并 明确 外派 人员
回国以后有可能会担任何种职务等 ．
家 庭 辅 导 环 节 ，增 加 员 工 家 庭 与企 业 沟 通 ，促 进
相互间的理解 与 支持 。家庭辅 导 是指 外派 之 前组 织与
拟外派员工家庭 成 员进行 有效 的 沟通 ，使 得 企业 了解
员工家庭的困难 和需要 ，家 庭成 员 了解组 织 的政 策和
外派的相关情 况。组织 以邀请 家 庭成 员参 观企 业 、举
行座谈 会或者家访 等方 式 ，倾 听家庭 成 员的 想法 并 与
之进行 有效的沟通 ，使 家庭 成 员更 直观地 感受 组 织文
化 ，了解 组织 的外派 政策 以及组 织将 为 员Ｔ 家庭 提供
的帮助 等信息 ，明白外 派对 于员 ＿
ｆ个人 和组织 发 展 的
重要性 ，从 而消除家庭 成 员 的思 想顾 虑 ，努 力 使其 成
为外 派 员Ｔ 和组 织 的 支 持 。 同 时 ， 企 业 应 根 据 员 Ｔ 的
具体情况 ，提供外 派前 的家庭 帮 助 ，以消 除员 工 的后
顾之忧 ，使 其可 较放 心 的外 派。 比如 ，针 对 已婚 的员
工 ，如果配偶 愿 意 随行 ，可借鉴 国外做 法 ，为 其提 供
寻找工作和安排 生 活 的帮 助。如 ，荷 兰 皇 家壳 牌公 司
向外派经理 的配偶 和未 婚伴 侣 提供 了职 业顺 问 ，创建
了一个有着 ４４个 中心 的信息 网络 ， 配偶找 作 。３Ｍ
公 司向配偶们 提供 了一 些外 迁津 贴 ，并 且 允许 身 为公
司雇员 的配偶 ，以私似 形式 离职。Ｓａ
ｒａｌ
，
ｅｅ公 司为配偶
寻找＿
丁作 的花 费提供 了补偿 。中远集 团 ２００３年起 允
许配偶和子女 随行 ，公 司为他们 提供住房 、
２．外 派事 中 ：薪酬 创新 ＋时问管理 ＋保 障计 划
薪酬分配 兼顾 家庭 需要 ，体 现 人文关 怀 。薪酬 福
利对于确保员 工在海 外工 作 的积极 性 和稳 定性 至关 重
要 。为 了保证外派期 间 薪酬 激 励 的ｌ
仃效 性 ，企业 应 当
采取动态的薪酬策 略 ，结 合 外 派期 问 的实 际情 况 ，适
时调整薪酬政策 。首先 ，要进 行薪酬 渊查 和薪酬访 谈 。
企业每年应派人力资源部 的负责人 到 当地 去现场涮 研 ，
了解当地的工 资水 平和 消 费水 平 ，通过 各种方 式和 不
同 层 级 、不 同 岗位 的 员 工 进 行 沟 通 根据 企 业 的经 营
情况 、员工 的工作 绩效 、派 出 固的 闰情和 物 价 、汇 率
变动 、当地的辛苦指 数 等 闲素 ，并 充 分考 虑 员 ［的想
法适时制定薪酬政 策 。其 次 ，薪酬 体 系 里要 考虑 到 员
工家庭亲属的需要 ，如果 配偶 随 同外 派 ，组 织要 适 当
的考虑员工Ｔ资 中增 加 配偶 的 比例 ，这 不仪 仅 是薪 酬
上的激励 ，对 于员工 家庭 来讲 ，是 组织 关 怀 的直 接 表
现 ，其精神激励 意 义远 远 大 于物 质 激 励 意 义。弭 次 ，
将薪酬划分为基 本：
Ｅ资 和海外 派 遣津 贴两 部 分。基 本
Ｔ资为外派员 工提供 基本 的生 活 保 障，确 保 员Ｔ 的稳
Ｊ 以设立帮助员工 及其 随行 家属 缓解 精神 压力 的小 型机
定 感 。 海 外 派 遣 津 贴 则 包 括 国外 服 务 津 贴 、艰 苦 条 件
津贴 、安置迁 移 津贴 、亲情津 贴 等。海外 派遣 津 贴 巾
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要重点安排好 与家 庭需 求有 关 的部分 。安置 迁移 津贴
是指家庭迁移 至 国际任 职地 的基 本成 本 。企 业要 根据
不 同家庭 的实 际情况 给 予补 贴。 目前多数 公 司采取 的
是在任职开始 和结束 时提供 一笔 相 当于一 个 月薪水 的
费用 。亲情滓贴应 包括 母 国度假 津 贴或 者员 工家属 探
亲津贴 、国际 电话 费 用等 。如果 员工 的子 女 随行 ，企
业还应 当适 当考虑给予其子女学 习费用补 贴。
实 施 时 间 管 理 策 略 ，兼 顾 工 作 与 家 庭 。 冲 突 的 主
要根源是工作 职责和 家庭 责任竞 争性 地 争夺个 体有 限
的时间和精力 ，于是 时 间就 成 为平衡 策 略设 计 的主要
出发点 。组织可 以采 取 以下 时 间管 理行 为 与策 略 ：一
是科 学实施ｌ
Ｔ作 岗位 分享 。所谓 的Ｔ 作 岗位 分享是 指
两个 以上 的员 丁承担 同一个 全 日制 工作 岗位 或 同一个
法定标准Ｔ作 时间 内的 ｌ
Ｔ 作 责任 ，在 工作 分享 中两个
以上的 员工 对 同一 个 工作 负 有 责 任。在 这 种情 形 下 ，
丁作任务不予分 割 ，当别 的分享 者 离开 时 ，剩下 的分
享 者可 以承担 工作任 务 ，并 且Ｔ 作分 享者 之 间可 以交
换分担所有 的工作 任 务 和 岗位职 责 。比如 ，由两个 员
工来 完成某个一 年周 期 的外 派 岗位 ，分享 者 可 以根 据
自己的情况 自由分割 Ｔ作 时 问 ，可 以两人 各 自承担 半
年的外派 ，也可 以一人 从事 八个 月 另外 一个 人从事 四
个 月。工作 岗位分享 赋 予员 工 自由选 择外 派工 作 时问
的权利 ，使得员］二能 更好 的兼顾 家庭 ，保 证 了员工 在
外派期 间的＿
Ｔ 作效 率 。对 于企 业 来 说 ，实施 工作 岗位
分 享 能 吸 引 和 留住 那 些 因 外 派 导 致 家 庭 问 题 爆 发 而 可
能离开的关键核心员Ｔ 。二是制 定实施双 向亲情假 期 。
所谓 双向亲情 假期 是指 外派期 间 由企业 提 供旅 游费 用
让员工 【
口
１国或者让 员 工家 属来 外派 地探 亲 。探 亲假 每
年 可提供 一
一次或者两次 ，具体 的休 假时 间由员工决 定。
企业应 出台政 策鼓 励 家属 来外 派地 探亲 ，可 以使 家 属
更好 的了解外派从而成为其Ｔ作 的支持 。
提供保 障计 划 ，营 造和 谐稳 定 的 丁作 软 环境 。保
障ｉ
Ｊ－
￣ｔ
Ｊ是指组 织采 取各 种手段 帮助 员 在 外派期 间减
少来 自工作 和家庭 压 力 的计划 ，具体包 括 以下几 个 方
面 ：一是建立 支持性 的信 息 渠道 。心 理 学研 究表 明信
息 不 对 称 容 易 导 致 焦 虑 、恐 惧 。 外 派 员 工 与 母 公 司 和
家庭 的 沟通 存 在 一 定 障 碍 ，组 织 应 及 时 为 员 工 提 供 母
国和派 出国的政 策信 息 、领 导 意 图 、角 色职 责 以及 一
些满足 家庭需 要 的社会 和 组织 信息 。这些 信息 的提 供
可 以减少企业 制度 和政 策 的模糊 性 ，减 少 因沟通 障 碍
而 导致 的冲突 。二是加 强 风险 预 防。面 对变 幻莫 测 的
国际形势 ，企业 可以根 据 不 同 国家 的情况 ，为派 驻海
外的员 ＿
Ｔ及 其 家 属购 买 额外 的商 业 保 险 ，如 战争 险 、
医疗险 、人身 意外 险等 ，帮助员工及 其家属 预防风 险 ，
增强他们 的安全 感。三 是提 供 心理 辅 导。组织 内部可
构 或 者 与 外 界 的 专 业 机 构 建 立 联 系 ，为 员 工 及 其 家 属
提供专业 的心理 辅导 。鼓励 、引导 员工 及其 家属 借助
一
９９ —
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专业帮助解决文化休 克 、情感 孤 独 、家庭 冲 突等 外派 期远离家庭 ，归 国后 员工 更迫切 希望有 更 多 的时 间 与

综合症 ，从而缓解 他们 的 紧张情 绪 和心理 压力 ，营造 家人相聚 ，解决家庭 问题 。企业 应 当给 员工 一定 的带
和谐 的工作与家庭 环境 。同时 ，企 业可 主动 为员 工制 薪休假期 ，为员工享受 天 伦之 乐创 造条 件 ，使 其能 更
订和实施 旨在正 确处理工 作和 家庭关 系 的培训 与咨询 好 的调试好心情投人工作 。
计划 ，改变 员工 观念 ，提 高员Ｔ 处理 冲突 的能力 。减 工作不再仅 仅是 为 了满足 家庭生 存需 要 ，而且 还
少 工 作一 家庭 冲 突 的计 划 。Ｎｉ
ｅｌｓ
ｏｎ等 （２
００１） 研 究 发 为 了体 现 个人 价 值 、提 高 家 庭 的 总 体 生 活 质 量 和 幸 福
现 ，设 置工作一 家庭 关 系指导 岗位 的组织 其 员工 比没 感。我们呼吁企 业采取措 施 协助外 派 员工处 理好 工作
有设置该岗位 的组 织 的员丁体 验 到较少 的 工作一 家庭 家庭关系 ，不是 号召企业 放 弃利 润 目标 ，只关心员 工
冲突 。四是营造家庭 氛 围。组织 应结 合 中 国的传统 节 的工作家庭关系 ，而是 希望 企业 寻 找一 种平衡 ，在 提
１
３和员工的生 １
３等重要 的纪念 １
３ ，组织 以 “家 ” 为主 高企业绩效的基础 上更 多地 关心 员工 的生活 ，关 心员
题 的活动 ，如 中秋 吃月饼 、除夕包饺 子等 ，为长 居海 工 的成 长 ，员 工个体 也 应 积极 地做 好 个人 应 对 策 略 ，
外 的员工营造家庭生活氛围 ，以缓解员丁 的思 乡之苦 。 从而实现企业 与员工 双赢 ，员工职 业成功 与 家庭幸福
针对单身 员工 ，企 业应采 取联谊 等 多种方 式 为他们提 和谐 共 融 。
供 寻找伴 侣的机 会。五是 托管 福 利计划 。企业协 助 员 ［参考 文献 ］
工 照顾 孩 子 和老 人 ，或 为 员 工 提 供 孩 子 抚 养 补 贴 ，实 ［１］ Ｖｏ
ｙｄａ
ｎｏｆ Ｐ．Ｔｏ
ｗａｒ
ｄａｃｏ
ｎｃｅ
ｐｔｕ
ａｌｉ
ｚａｔ
ｉｏｎｏ
ｆＰｅ
ｒｃｅ
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施 赡养 老 人 的 福 利 计 划 ， 以解 决 身 居 海 外 的 员 Ｔ 的 后 Ｗ ｏｒ
ｋ — Ｆａｍｉ
ｌｙ Ｆｉ
ｔ ａｎｄ Ｂａｌ
ａｎｃｅ： Ａ Ｄｅｍａｎｄｓ ａｎｄ Ｒｅｓ
ｏｕｒ
ｃｅｓ Ａｐ—

顾之忧。在提供托幼 养 老服务 时 ，企 业可 采取 提供 实 ｐ
ｒｏａ
ｃｈ ［Ｊ］
．Ｊｏ
ｕｒｎ
ａｌｏ
ｆＭａ
ｒｒｉ
ａｇｅａ
ｎｄＦ
ａｍｉ
ｌ
ｙ，２
００５，（
６７）：８
２２
８３６．
际托幼养老服务 和提供信 息 咨询两 种不 同的方 式。 目
—

前 国外很多企业都 是通过 成立或 委托 专 门的部 门为员 ［

２Ｊ 陈维政 ，李贵卿，吴继红． 工作 分享对促进工作一
生活平衡 的作 用研 究 ［
Ｊ］． 中国．
Ｘ－＿
，
ｌ
ｋ经济 ，２
００７，（
６）．
工提供托儿 养老 服务 。如 ，Ｉ
ＢＭ 和一 个托 儿 咨询 群体
［
３］ Ｗａ
ｙｎｅ，ＪＨ，Ｒａ
ｎｄｅ
ｌＡＥ，Ｓｔ
ｅｖｅ
ｎｓＪ
．Ｔｈｅｒ
ｏｌ
ｅｏｆｉ
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—
订立 了合 同，由他们 为 Ｉ
ＢＭ 的员工和全 美 的其 他家庭
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建立一个 以 １６
０００个家庭为基础的中心。
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Ｊ］．Ｊ
ｏｕｎａ
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ｉ
ｏｎａ
ｌＢｅ
ｈａｖ
ｉｏｒ
，
３．外派事后 ：职业安排 ＋亲情假期
２００６，６９（３）：４４５—４６１．
做好 归国后 的 职业安 排。员工结 束外 派后 的职 业
［
４］ 张再 生．工作一 家庭关 系理论与工作 家庭 平衡 计划
安排是员工及 其家 庭极其 关 注的 问题 ，也是 影响其 家 ［
Ｊ］． 南开管理评论 ，２
００２，（
４）．
庭 稳 定性 的 重 要 因 素 。 企 业 既 要 兑 现 外 派 之 前 的 职 务 ［
５］ 李责 卿．工 作一 家庭 冲 突的理 论模 型 和研 究发展
承诺 ，又要 充分 的发 挥 员＿
［的 个体 特征 和海 外 经验 ， ［
Ｊ］．软科 学，２０
０７，（
４）．
以利于其今后的职业 生 涯发 展。因此 ，企业 应 当根据 ［
６］刘永 强，赵曙 明．工作一 家庭 冲突的影响 因素及其
员工外派前制定 的职业 发展 计划 、员工在海 外 的工作 组织行 为后 果的实证研 究 ［Ｊ
］． 南京社会科学 ，２
００６．（
５）．
表现 和企业 的实 际情 况 ，妥善 安排 员工 的职 位 ，并 为 ［
７］刘 冰 ，索志林． 经济全 球 化 背景 下的跨 文化 培 训
员工提供一定 的管理 培训 使其 能尽 快 的适 应 组织文 化 ［
Ｊ］．商业研究 ，２
００６，（６）．
和工作环境 。同时 ，针对 随行 的配偶 ，企业应 尽量 为 ［
８］ 王 慧 琴． 外 派 难 题 ［Ｊ］．Ｉ
Ｔ 经 理 世 界 ，２０
０６，
（１Ｏ）．
其提供归国后 的求 职方面 的帮助 。
［
９］张 立玲． 论 国 有 建 筑 企 业 外 派 员 工 的 流 失 问题
提供亲情假期 。一方 面 ，当外 派员 ｌ
丁 在适 应 了异
［
Ｊ］．理论界 ，２
００６，（１
Ｏ）．
国文 化后重返祖 国 ，有可 能 出现对 自己国家文化 的不
［编辑 ：胡 亭亭 ］
适应症状 的 “重返本文化休克”。企业应 当给员 工一段
缓 冲期来重新适 应 国内 的Ｔ作 和生活 环境 ，学 习与生
［
校对 ：胡亭亭］
活在母 国文化 中的朋 友和 同事 沟通 。另外一 方 面 ，长