PENJAWAT AWAM DISERU PEGANG NILAI H.E.M.A.

T - KPPA

YBhg. Dato’ Sri Wan Ahmad Dahlan bin Haji Abdul Aziz, Ketua Pengarah Perkhidmatan
Awam (KPPA) memperkenalkan H.E.M.A.T semasa Majlis Perhimpunan dan Amanat KPPA
pada 21 Februari 2024.

H.E.M.A.T adalah pegangan nilai baharu penjawat awam dalam melaksanakan tugas,
selaras dengan hasrat yang digariskan dasar Malaysia MADANI dan aspirasi “The G.R.E.A.T
𝘊𝘪𝘷𝘪𝘭 𝘚𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦”.

H.E.M.A.T membawa dua (2) maksud iaitu sikap penjawat awam dalam membelanjakan
dana awam secara berjimat-cermat dan tidak boros. Dari segi sifat pula, HEMAT bermakna
cara penjawat awam menjalankan tugas dengan pengamatan dan penelitian secara
mendalam.

Akronim HEMAT terdiri daripada kombinasi beberapa nilai yang diwakilkan oleh setiap
huruf di dalamnya iaitu:

H - Hijrah Tata Kelola

E - Empati Rakyat
M - Minda Pekin
A - Apresiasi Inovasi
T - Telus Tadbiran

Kepada semua penjawat awam, YBhg. Dato’ Sri KPPA menegaskan sebanyak 3 prinsip yang
harus diamalkan dalam pelaksanaan tugas iaitu “𝘍𝘢𝘤𝘪𝘭𝘪𝘵𝘢𝘵𝘦, 𝘈𝘤𝘤𝘰𝘮𝘮𝘰𝘥𝘢𝘵𝘦 𝘢𝘯𝘥
𝘈𝘤𝘤𝘦𝘭𝘦𝘳𝘢𝘵𝘦” untuk dilaksanakan di semua Kementerian dan Jabatan”.

Selain itu, penjawat awam perlu sentiasa mendengar dan memahami permasalahan rakyat,
prihatin dan menyayangi rakyat, serta menumpukan kepada pelaksanaan pelbagai inisiatif
yang dapat memberikan kesejahteraan kepada rakyat.

Nilai H.E.M.A.T juga mengkehendaki penjawat awam sentiasa bersikap cermat dalam
membelanjakan dana awam, kreatif dan inovatif dalam memanfaatkan sumber-sumber
sedia ada, mempunyai minda value for money, serta menjalankan tugas secara kerjasama
strategik antara organisasi.

"Perkhidmatan awam amat memerlukan budaya Apresiasi Inovasi, yang perlu sentiasa
menyokong dan menghargai perkembangan idea baharu bagi memperkasakan
perkhidmatan, meneroka pelbagai inisiatif baharu yang bersesuaian dengan kehendak
semasa dan berusaha untuk memartabatkan inisiatif digital baharu yang efisien.
"Telus Tadbiran pula memerlukan penjawat awam berusaha untuk menyematkan nilai
integriti dalam menjalankan tugas seharian, sentiasa membudayakan amalan semak dan
imbang bagi melancarkan pelaksanaan tugas dan meraikan pandangan luar yang dapat
memantapkan lagi kualiti kerja yang dijalankan," katanya.

Sebagai menjayakan H.E.M.A.T, Wan Ahmad Dahlan berkata kerangka pembaharuan

perkhidmatan awam, telah digariskan yang bertunjangkan empat teras strategik yang
perlu dilaksanakan dan akan menjadi keutamaan pelaksanaan JPA tahun ini, antaranya
pemantapan modal insan terbaik perkhidmatan awam berkait rapat dengan kajian Sistem
Saraan Perkhidmatan Awam (SSPA), yang sedang dilaksanakan.

Selain itu, teras lain termasuk pemerkasaan organisasi yang tangkas dan kejat, yang
melibatkan rasionalisasi saiz dan perjawatan sektor awam, pendigitalan penyampaian
perkhidmatan yang melibatkan penerapan kecerdasan buatan di dalam sistem HRMIS dan
pembudayaan nilai dan budaya baharu penjawat awam, yang melibatkan implementasi
pelbagai inisiatif baharu selaras dengan Malaysia MADANI, G.R.E.A.T. Civil Service dan
H.E.M.A.T.
Tajuk: Membangun Empati Rakyat: Kunci Kejayaan dalam Pentadbiran Awam

Objektif:

 Memahami konsep dan pentingnya Empati Rakyat dalam konteks pentadbiran awam.

 Menguasai teori-teori psikologi yang berkaitan dengan pembangunan empati.

 Meningkatkan kesedaran dan kemahiran peserta dalam mengaplikasikan Empati Rakyat

dalam kehidupan dan pekerjaan seharian.

Masa:

Ceramah: 2 jam

Isi Kandungan:

Bahagian 1: Pengenalan kepada Empati Rakyat

Definisi dan konsep Empati Rakyat dalam konteks pentadbiran awam.

Definisi Empati Rakyat: Pengertian empati sebagai kemampuan untuk memahami dan merasai
perasaan, keadaan, dan pengalaman orang lain, khususnya rakyat yang dilayani oleh pentadbiran
awam.

Penerangan mengenai kepentingan dan manfaat membangun empati terhadap rakyat dalam
penyelenggaraan tugas awam.

Pentingnya Empati Rakyat: Menunjukkan bagaimana empati dapat meningkatkan hubungan

antara pemerintah dan rakyat, memperbaiki keberkesanan penyelenggaraan perkhidmatan awam,
dan memupuk kepercayaan dan kepuasan rakyat.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang individu yang bertemu dengan seorang tetangga yang
sedang menghadapi masalah kewangan. Dengan mendengar dengan teliti dan memperlihatkan
simpati, individu tersebut menawarkan sokongan moral dan mencadangkan beberapa langkah
praktikal yang boleh membantu tetangganya mengatasi masalah tersebut.

Contoh Kehidupan Seharian: Bayangkan seorang individu yang setiap pagi bertemu
dengan jiran sebelah yang merupakan seorang ibu tunggal dengan tiga anak kecil.
Sebagai seorang yang peka terhadap keadaan jiran tersebut, individu tersebut sering
mendengar keluhan dan cabaran yang dihadapi oleh jiran sebelahnya. Dia tidak hanya
 mendengar, tetapi dia juga memberikan sokongan moral dan praktikal kepada jiran
tersebut dengan membantu menjaga anak-anaknya semasa jiran tersebut bekerja.

Contoh Pekerjaan: Seorang pegawai perkhidmatan pelanggan di pejabat pos yang mengambil
masa untuk mendengar dengan teliti kebimbangan pelanggan yang sering menghadapi masalah
dengan penghantaran surat. Dengan memahami perspektif pelanggan, pegawai tersebut dapat
mencari penyelesaian yang memuaskan bagi pelanggan.

Contoh Pekerjaan: Seorang pekerja sosial yang bertanggungjawab untuk membantu

golongan miskin di komunitinya secara langsung melalui pemberian bantuan kewangan,
sokongan emosional, dan panduan untuk mencari pekerjaan. Pekerja sosial ini tidak
hanya memberikan bantuan secara fizikal, tetapi dia juga berusaha untuk memahami
dengan lebih mendalam tentang keadaan dan keperluan setiap individu yang dia bantu.

Bahagian 2: Teori-teori Psikologi tentang Empati

Penerangan teori-teori psikologi seperti Teori Empati, Teori Kecerdasan Emosi, dan Teori
Perspektif-Taking.
1. Teori Empati: Memperkenalkan konsep psikologi tentang bagaimana empati berkembang dari
kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain.

Teori ini menyoroti peranan penting kemampuan untuk melihat situasi dari sudut
pandang orang lain dalam pembentukan empati. Dalam konteks ini, empati bukan
sekadar tentang merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain, tetapi juga tentang
memahami perspektif, perasaan, dan pengalaman mereka secara mendalam. Sebagai
contoh, individu yang mempraktikkan empati mungkin akan mencoba untuk
menempatkan diri mereka dalam posisi orang lain dan berusaha untuk memahami dunia
mereka melalui lensa yang sama.

Pentingnya teori empati dalam pengembangan empati Rakyat adalah memahami bahawa
kemampuan untuk melihat dunia dari perspektif orang lain adalah landasan bagi interaksi
yang empatik dan peduli. Dengan melatih diri untuk lebih sensitif terhadap pengalaman
orang lain, individu dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih bermakna
dengan rakyat.

Pengertian Teori Empati dalam Psikologi

Empati secara umum dijelaskan dengan arti ikut merasakan atau ikut memahami apa yang dialami orang lain,

namun, empati tentunya memiliki arti yang lebih detail secara psikologi, berikut selengkapnya.

 Berdasarkan pandangan Stein dan Howard (2002)

Teori empati dalam psikologi ialah kemampuan untuk menyadari, memahami dan menghargai perasaan dan

pikiran individu lain. Teori empati dalam psikologi ialah menyelaraskan diri (peka) terhadap apa, bagaimana

dan latar belakang perasaan dan pikiran individu lain sebagaimana individu itu merasakan dan memikirkannya.

Sebuah sikap teori empati dalam psikologi artinya mampu membaca individu lain dari sudut pandang emosi.

 Berdasarkan pandangan Egan (1986)

Teori empati dalam psikologi ialah kemampuan untuk memasuki dan memahami dunia individu lain dan untuk

mengkomunikasikan dengan individu itu. (Baca juga mengenai fungsi teori dalam pengukuran psikologi)
 Berdasarkan pandangan Adler (dalam Taylor, 1983)

Berpendapat bahwa teori empati dalam psikologi ialah menerima perasaan individu lain dan meletakkan diri

individu itu pada perasaan individu yang merasakannya (to feel in). Kemampuan berteori empati dalam

psikologi yakni kemampuan merasakan kesulitan atau penderitaan individu lain, termasuk kesanggupan

memahami perasaan dan tergerak untuk berbuat sesuatu bagi individu lain. (Baca juga mengenai penggunaan

teori psikologi dalam dakwah)

Teori empati dalam psikologi merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam melakukan hubungan antar

pribadi dengan mencoba memahami suatu permasalahan dari sudut pandang atau perasaan individu lain (lawan
bicara). Melalui teori empati dalam psikologi, individu akan mampu mengembangkan pemahaman yang

mendalam mengenai suatu permasalahan. Memahami individu lain akan mendorong individu saling berbagi

(Moreno, 2004). (Baca juga mengenai fungsi teori dalam psikologi pendidikan)

Teori empati dalam psikologi ialah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi dan kondisi

yang dihadapi individu lain. Teori empati dalam psikologi juga artinya kemampuan untuk mendengar dan

sebuah sikap perseptif atau siap menerima masukan ataupun umpan balik apapun dengan sebuah sikap yang

positif (Hardiawan, 2007). (Baca juga mengenai teori bruner dalam aliran psikologi kognitif)

Berdasarkan teori dan ulasan yang diberikan di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa teori empati dalam

psikologi ialah suatu kemampuan untuk memasuki dan memahami dunia individu lain, merasakan dan
menangkap perasaan individu lain, meletakkan diri individu pada apa, bagaimana, latar belakang perasaan dan

pikiran individu lain serta berbuat sesuatu untuk meringankan penderitaan individu lain. (Baca juga

mengenai teori empirisme dalam psikologi)

Proses Teori Empati dalam Psikologi.

Berdasarkan pandangan Schultz (1991) proses teori empati dalam psikologi bertahap antara lain:

 Membayangkan diri dalam kedudukan individu lain.

Individu yang tidak pernah membayangkan betapa susahnya menjadi petani, maka dirinya tidak akan dapat

menghargai hasil kerja dari petani itu. Membayangkan diri seolah olah menjadi individu lain yang sedang

melakukan pekerjaan berat atau merasakan seolah oah sedang mendapat bencana akan mampu menumbuhkan

teori empati dalam psikologi dalam diri terhadap suatu peristiwa yang disaksikannya

 Membandingkan sebuah sikap diri sendiri dengan sebuah sikap yang dialami oleh individu lain.

Memahami kondisi yang dialami individu lain sangatlah sulit, maka dibutuhkan suatu pembelajaran bagaimana

seandainya diri sendiri menjadi atau dalam posisi itu, apakah juga akan berbuat seperti yang dilakukan

individu itu atau mempunyai tindakan lain.

 Mengambil kesimpulan kesimpulan dari sebuah sikap individu lain dan membandingkannya dengan
reaksi khayal apabila berada dalam keadaan yang di alami individu lain

Apabila individu dapat membayangkan suatu peristiwa atau keadaan dan dirinya berada dalam situasi itu,

maka individu itu akan mempunyai sebuah sikap yang lebih nyata untuk mengambil tindakan terhadap situasi

dan kondisi yang dirasakan secara langsung.

Hal yang Mempengaruhi Teori Empati dalam Psikologi

Shapiro (1997) menjelaskan beberapa hal hal yang mempengaruhi teori empati dalam psikologi yakni:

 Hal hal kognitif

Bertambah matangnya wawasan dan ketrampilan kognitif, anak anak secara bertahap belajar mengenali gejala

gejala kesedihan individu lain dan mampu menyesuaikan kepeduliannya dengan sebuah perbuatan yang tepat.

 Hal hal bawaan

Anak laki laki sama sosialnya dengan anak perempuan tetapi anak cenderung lebih suka memberikan bantuan

fisik atau bertindak sebagai pelindung. Sedangkan anak perempuan lebih suka memberikan dukungan

psikologis misalnya menghibur anak lain yang sedang sedih.

 Hal hal pendidikan

Pendidikan khususnya pendidikan agama mengambil peranan penting dalam pelaksanaan teori empati dalam

psikologi itu. Penerapan akan pendidikan agama dalam kehidupan sehari hari justru efektif dalam

mempengaruhi anak.

 Keluarga

Penerapan peraturan keluarga yang jelas, konsisten dan tidak mudah memberikan memberikan keringanan

kepada anak serta tuntutan akan tanggung jawab kepada anak tanpa adanya imbalan apapun akan

mempengaruhi serta menghasilkan anak yang peduli, tanggung jawab, peka dan lebih penyayang

 Pelajaran masa lalu akan sebuah perbuatan teori empati dalam psikologi

Praktek akan sebuah perbuatan simpatik dapat mempengaruhi hidup individu. Pelaksanaan kebaikan secara

acak dan melibatkan diri dalam kegiatan bermasyarakat akan mengajari anak akan pelajaran masa lalu untuk

melakukan sebuah perbuatan teori empati dalam psikologi serta lebih peduli pada individu lain.

Kemampuan dalam Melakukan Empati dalam Psikologi

Egan (1986) menjelaskan bahwa ada dua kemampuan dasar dalam melakukan empati. Kemampuan dasar

tersebut merupakan suatu proses yang tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya dan selalu berjalan

bersama sama. Kemampuan dasar dalam berempati tersebut ialah antara lain:

 Attending
Sebelum individu memberikan respon kepada individu lain dan segala hal yang berhubungan dengannya, maka

individu tersebut pertama kali harus memperhatikan individu lain dan mendengarkan secara hati hati pada apa

yang akan dikatakan. Apa yang ingin dicapai ini bukanlah kemampuan individu untuk mengulangi kata kata

individu lain

 Active listening

Attending yang baik akan memudahkan individu untuk mendengarkan secara hati hati pada apa yang dikatakan

oleh individu lain baik secara verbal maupun non verbal (Egan,1986).

Nah sobat, itulah segala teori dalam psikologi yang berhubungan dengan empati, tentunya rasa empati memang

diperlukan dalam kehidupan sehari hari ketika berhubungan dengan orang lain, sebab empati berhubungan

dengan hati dan respon akan apa yang dialami oleh orang lain, orang yang tidak memiliki rasa empati akan

sulit untuk berhubungan dengan orang sebab seacra langsung ia tidak bisa memahami orang lain.

Oke sobat, semoga apa yang disampaikan bermanfaat, sampai jumpa di artikel berikutnya, terima kasih.

https://dosenpsikologi.com/teori-empati-dalam-psikologi

2. Teori Kecerdasan Emosi: Menjelaskan bagaimana kemahiran mengenali dan mengelola emosi
sendiri dapat memperkukuhkan kemampuan empati terhadap orang lain.

Teori ini menekankan pentingnya kecerdasan emosi atau kepekaan terhadap emosi, baik
emosi sendiri maupun emosi orang lain, dalam memperkuat kemampuan empati terhadap
orang lain. Kemahiran mengenali dan mengelola emosi sendiri adalah prasyarat bagi
kemampuan untuk memahami dan merasakan emosi orang lain secara tepat.

Misalnya, seorang individu yang dapat mengenali dan mengelola emosinya sendiri
dengan baik cenderung lebih mampu mengenali dan merespons emosi orang lain dengan
lebih efektif. Mereka dapat membaca isyarat verbal dan non-verbal dengan lebih baik,
dan lebih peka terhadap perasaan yang mungkin tidak diungkapkan secara langsung oleh
orang lain.

Dalam konteks Empati Rakyat, teori kecerdasan emosi menekankan pentingnya bagi
penjawat awam untuk menjadi lebih peka terhadap keperluan, perasaan, dan pengalaman
rakyat yang dilayani. Dengan memahami dan mengelola emosi mereka sendiri dengan
baik, mereka dapat membina hubungan yang lebih baik dengan rakyat dan memberikan
sokongan yang lebih efektif.
3. Teori Perspektif-Taking: Menggambarkan pentingnya mengambil perspektif orang lain untuk
memahami pengalaman dan keperluan mereka.

Teori ini menekankan pentingnya mengambil perspektif orang lain sebagai asas untuk
memahami pengalaman dan keperluan mereka. Hal ini melibatkan kemampuan untuk melihat
dunia dari sudut pandang orang lain, mengerti bagaimana mereka merasakan, dan mengenali
faktor-faktor yang mempengaruhi pandangan mereka terhadap dunia.

Misalnya, seorang individu yang berlatih perspektif-taking mungkin akan mencoba untuk
menggali lebih dalam untuk memahami latar belakang, nilai-nilai, dan pengalaman hidup
orang lain sebelum membuat penilaian atau memberikan nasihat. Mereka akan menghargai
kerumitan dan kedalaman pengalaman manusia, dan memperlakukan setiap individu dengan
penuh penghargaan dan empati.

Dalam konteks Empati Rakyat, teori perspektif-taking menekankan pentingnya bagi penjawat
awam untuk melihat masalah dari sudut pandang rakyat yang dilayani. Dengan mengambil
perspektif rakyat, mereka dapat memahami keperluan dan kebimbangan mereka dengan lebih
baik, dan merancang inisiatif dan program yang lebih relevan dan bermakna bagi mereka.

Batson & Ahmad (2010) mendefinisikan perspective-taking adalah memahami pikiran dan
perasaan orang lain dengan cara meletakkan pandangan dan pikirannya pada posisi orang lain
itu. Perspective-taking merupakan aktivitas utnuk memerhatikan dan membuat prediksi
terhadap situasi yang dihadapi orang lain (Wu & Keysar, 2007). Galinsky & Kuyang (2010)
mendefinisikan perspective-taking yaitu menempatkan diri sendiri ke dalam posisi orang lain
maka, seseorang dikatakan memiliki perspective-taking apabila dia dapat benarbenar
mengerti apa yang terjadi pada orang lain.

Davis (1983) menekankan pentingnya kemampuan dalam Perspective taking untuk perilaku
non-egosentrik, yaitu kemampuan yang tidak berorientasi pada kepentingan sendiri, tetapi
pada kepentingan orang lain. Coke (dalam Davis, 1983) menyatakan bahwa perspective-
taking berhubungan dengan reaksi emosional dan perilaku menolong pada orang dewasa.
Perspective-taking didefinisikan oleh Davis (1994) sebagai kecenderungan mengadopsi
pandanganpandangan psikologis orang lain. Senada dengan itu, Selman (dalam Taufik, 2012)
mendefinisikan perspective-taking sebagai seseorang yang berusaha untuk memahami
pandangan-pandangan psikologis antara dirinya dengan orang lain. Dari penjelasan di atas
dapat ditarik kesimpulan bahwa perspective-taking adalah kemampuan memahami pikiran
dan perasaan orang lain dengan memposisikan diri pada keadaan orang lain itu.

Aspek-aspek Perspective-Taking

Batson & Ahmad (2010) membagi perspective-taking dalam dua bentuk yaitu:
1. Imagine-self perspective

Batson &Ahmad (2010) mendefinisikan Image-self perspective sebagai aktivitas

membayangkan bagaimana seseorang berpikir dan merasakan apabila dirinya berada pada
kondisi atau posisi orang lain. Istilah “imagine-self perspective” memiliki arti yang berpusat
pada diri sendiri, pada pikiran-pikiran dan perasaannya sendiri. Image-Self Perspective atau
efek dari membayangkan diri sendiri dalam posisi seseorang yang merupakan anggota suatu
kelompok akan membuat hubungan positif antara empathizer dengan kelompok tersebut
secara keseluruhan.

2. Imagine-other perspective

Batson &Ahmad (2010) mendefinisikan Imagine-other perspective yaitu membayangkan apa

yang orang lain pikirkan dan rasakan. Keadaan ini didasarkan pada imajinasi tentang “apa
yang akan dikatakan dan dilakukan” oleh orang lain pada kondisi/keadaan tertentu. Selain itu
juga berdasar pada pengetahuan empathizer tentang karakter, nilai-nilai (norma), dan
keinginan orang lain.

Menurut Davis (1983) Perspective taking terdiri dari 2 aspek yaitu:

Self-identification

Self identification mengarahkan individu untuk menyentuh kesadaran dirinya sendiri melalui
perspektif yang dimiliki oleh orang.

Self positioning

Self positioning memandu individu untuk memposisikan diri pada situasi dan kondisi orang
lain untuk kemudian membantu penyelesaian masalahnya.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang ibu yang merasa gembira ketika melihat anaknya yang
berjaya menyelesaikan tugasan rumah dengan baik. Dia merasai kegembiraan anaknya
kerana dia dapat mengambil perspektif anaknya.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang individu yang memiliki tingkat empati yang tinggi
mungkin mampu merasakan kegembiraan dan kesedihan orang lain seolah-olah itu adalah
perasaannya sendiri. Misalnya, ketika seorang sahabat berbagi kisah kegembiraan mereka
atas kejayaan yang baru diraih, individu tersebut secara spontan merasakan kegembiraan
yang sama dalam hatinya.

Contoh Pekerjaan: Seorang pengurus projek yang menggunakan kecerdasan emosi untuk
menguruskan pasukan dengan lebih efektif, dengan mengambil kira perasaan dan keperluan
individu dalam pasukan.
 Contoh Pekerjaan: Seorang pengurus sumber manusia yang menggunakan teori
kecerdasan emosi untuk memimpin pasukannya dengan lebih berkesan. Dia memahami
bahawa untuk mencapai matlamat organisasi, dia perlu mengambil kira perasaan dan
keperluan individu dalam pasukannya. Oleh itu, dia sentiasa terbuka untuk
berkomunikasi dengan stafnya, memperhatikan isu-isu peribadi mereka, dan memberikan
sokongan yang diperlukan.

Bahagian 3: Aplikasi Empati Rakyat dalam Kehidupan Harian

Contoh-contoh situasi kehidupan sehari-hari di mana empati terhadap rakyat dapat diperlihatkan.
Contoh-contoh Situasi Kehidupan Sehari-hari: Menggambarkan situasi seperti mendengarkan
masalah seorang teman atau memberi sokongan kepada individu yang menghadapi cabaran
untuk menunjukkan bagaimana empati dapat diperlihatkan dalam konteks kehidupan harian.

Aktiviti-aktiviti praktikal untuk meningkatkan kemahiran empati dalam interaksi sehari-hari

dengan rakyat.

Aktiviti Praktikal: Mempraktikkan kemahiran mendengar aktif, mengungkapkan simpati, dan

menunjukkan perhatian terhadap perasaan orang lain melalui latihan peran atau skenario-
skenario berperan.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang pekerja sosial yang menghabiskan masa dengan mangsa
banjir untuk mendengar cerita mereka dan memberikan sokongan emosional serta fizikal kepada
mereka yang terjejas.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang sukarelawan di rumah kebajikan yang

menghabiskan masa untuk berinteraksi dengan warga emas yang terasing dari keluarga
mereka. Melalui perbualan yang bersahabat dan pendengaran yang teliti, sukarelawan ini
mampu memberikan persekitaran yang menggalakkan dan sokongan emosi kepada warga
emas tersebut.

Contoh Pekerjaan: Seorang guru yang mengambil masa tambahan untuk membantu pelajar yang
menghadapi kesukaran dalam memahami subjek tertentu, dengan memahami keperluan dan
keupayaan setiap pelajar secara individu.

Contoh Pekerjaan: Seorang guru sekolah rendah yang memberikan perhatian tambahan
kepada pelajar yang menghadapi masalah pembelajaran. Dengan mendekati setiap pelajar
secara individu, guru ini mampu mengenal pasti punca masalah dan menyediakan
bantuan yang bersesuaian dengan keperluan masing-masing pelajar.

Bahagian 4: Aplikasi Empati Rakyat dalam Pekerjaan Pentadbiran Awam

Bagaimana penjawat awam boleh mengaplikasikan empati dalam pelbagai aspek kerja mereka,
termasuk perkhidmatan pelanggan, pembangunan dasar, dan pengurusan konflik.

Penggunaan Empati dalam Perkhidmatan Pelanggan: Contoh bagaimana penjawat awam boleh
menggunakan empati untuk memahami keperluan dan kebimbangan rakyat yang dilayani.

Pembangunan Dasar yang Berteraskan Empati: Bagaimana pembangunan dasar awam yang
berpihak kepada rakyat memerlukan pemahaman mendalam tentang keperluan dan aspirasi
mereka.

Pengurusan Konflik dengan Empati: Menggunakan empati untuk menyelesaikan konflik dan
menangani pertikaian dalam komuniti dengan mengambil kira keperluan semua pihak.
Contoh Kehidupan Seharian: Seorang anggota parlimen yang mengadakan sesi dialog dengan
penduduk setempat untuk mendengar masalah dan kebimbangan mereka, serta mengambil
tindakan yang sesuai berdasarkan pemahaman mereka.

Contoh Kehidupan Seharian: Seorang ahli politik yang mengadakan sesi dialog terbuka
dengan penduduk kawasannya untuk mendengar kebimbangan dan masalah mereka.
Dengan memberi peluang kepada penduduk untuk bersuara, ahli politik ini menunjukkan
kepedulian dan kesediaannya untuk berkhidmat kepada rakyat.

Dengan menyediakan contoh-contoh yang terperinci dan bervariasi, peserta akan dapat
mengaitkan konsep Empati Rakyat dengan situasi yang mereka hadapi dalam kehidupan seharian
dan pekerjaan mereka, serta memahami betapa pentingnya empati dalam meningkatkan kualiti
perkhidmatan awam dan hubungan dengan rakyat.

Contoh Pekerjaan: Seorang pegawai pemaju komuniti yang bekerjasama dengan penduduk
tempatan untuk merancang dan melaksanakan projek pembangunan yang memenuhi keperluan
dan aspirasi komuniti tersebut.

Contoh Pekerjaan: Seorang pegawai perkhidmatan pelanggan di sebuah agensi kerajaan

yang menerima aduan daripada orang ramai. Dengan pendekatan yang empatik dan sabar,
pegawai ini berusaha untuk memahami masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan
mencari penyelesaian yang bersesuaian bagi setiap aduan yang diterima.

Bahagian 5: Aktiviti dan Perbincangan

Aktiviti kumpulan untuk peserta mengaplikasikan konsep Empati Rakyat dalam skenario-
skenario yang diberikan.

Aktiviti Kumpulan: Peserta berpeluang untuk berkolaborasi dalam latihan-latihan praktikal yang
dirancang untuk meningkatkan kemahiran empati mereka.

Perbincangan dan refleksi mengenai pengalaman dalam menjalankan aktiviti serta langkah-
langkah seterusnya untuk meningkatkan kemahiran empati.

Perbincangan: Mendalamkan pengalaman dan refleksi dari aktiviti, dan merangka langkah-
langkah seterusnya untuk terus meningkatkan kemahiran empati mereka.

Bahagian 6: Kesimpulan dan Pengakhiran

Penegasan semula pentingnya pembangunan empati terhadap rakyat dalam memperbaiki kualiti
perkhidmatan awam.

Penekanan semula pada pentingnya Empati Rakyat dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan
awam dan hubungan pemerintah dengan rakyat.
Pengakhiran dengan pesanan-pesanan ringkas dan inspirasi untuk terus mengamalkan Empati
Rakyat dalam kehidupan dan pekerjaan.

Pesanan akhir untuk menggalakkan peserta untuk terus mengamalkan empati dalam kehidupan
dan pekerjaan mereka, serta memupuk budaya organisasi yang berteraskan empati.

Dengan menggunakan contoh-contoh kehidupan seharian dan pekerjaan yang relevan,

peserta akan dapat mengaitkan konsep-konsep teoritikal dengan situasi yang lebih
konkret, memahami bagaimana Empati Rakyat dapat diamalkan dalam pelbagai
konteks, dari interaksi peribadi hingga perkhidmatan awam.