Abstract:

Purpose – Increased requirements for competitiveness, innovation, quality, flexibility and

information processing capability has led a number of small and medium-sized enterprises
(SMEs) to implement advanced manufacturing technologies (AMT). Seeks to explore this.

Design/methodology/approach – Using a contingency theory perspective, a survey study of 118

Canadian manufacturers was made to determine the performance outcomes of the “fit” or
alignment between the critical success factors (CSFs) of operations management in SMEs and
their level of proficiency in the use of AMT.

Findings – It was found that while increased CSF and AMT assimilation levels directly impact
operational performance in terms of increased productivity, cost reductions, flexibility, quality,
and integration, a mismatch between the two significantly reduces performance. From an
information processing view of the firm, it was also found that increased uncertainty in the
SMEs’ environment leads to increased CSF levels but not to increased assimilation of AMT.

Research limitations/implications – Common to survey studies, the nature of the sample and
perceptual nature of certain measures impose care in generalizing the results of the study.

Originality/value – Provides information showing that enterprises must increase their ability to
manage both manufacturing and information technologies.

Keywords Advanced manufacturing technologies, Small to medium-sized enterprises, Critical

success factors, Contingency planning

Paper type: Research paper

Tóm tắt:

Mục đích – Yêu cầu ngày càng tăng về khả năng cạnh tranh, đổi mới, chất lượng, tính linh hoạt
và khả năng xử lý thông tin đã dẫn dắt một số doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) triển khai các
công nghệ sản xuất tiên tiến (AMT). Chúng ta đang tìm cách khám phá điều này.
Thiết kế/phương pháp/phương pháp tiếp cận – Sử dụng quan điểm lý thuyết dự phòng, một
nghiên cứu khảo sát 118 nhà sản xuất Canada đã được thực hiện để xác định hiệu suất hoạt động
của sự “phù hợp” hoặc sự liên kết giữa các yếu tố được đánh giá cao (CSF) với quản lý hoạt
động trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ và mức độ đáp ứng của họ trong trường hợp khả năng
sử dụng AMT.
Tính mới của nghiên cứu – Người ta nhận thấy rằng mức độ đồng hóa CSF và AMT tăng lên ảnh
hưởng trực tiếp đến hiệu suất hoạt động trong điều kiện tăng năng suất, giảm chi phí, tính linh
hoạt, chất lượng và tích hợp, nhưng sự không phù hợp giữa hai yếu tố này làm giảm đáng kể hiệu
suất. Từ quan điểm xử lý thông tin của doanh nghiệp, người ta cũng nhận thấy rằng sự không
chắc chắn gia tăng trong môi trường của các doanh nghiệp vừa và nhỏ dẫn đến mức CSF tăng lên
nhưng không làm tăng khả năng đồng hóa AMT.
Hạn chế/ngụ ý của nghiên cứu – Thông thường đối với các nghiên cứu khảo sát, bản chất của
mẫu và bản chất của nhận thức và một số biện pháp nhất định đòi hỏi sự cẩn thận trong việc khái
quát hóa kết quả nghiên cứu.

Tính độc đáo/giá trị – Cung cấp thông tin cho thấy doanh nghiệp phải tăng cường khả năng quản
lý cả công nghệ sản xuất và công nghệ thông tin.

Từ khóa: Công nghệ sản xuất tiên tiến, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Yếu tố thành công quan trọng,
Lập kế hoạch dự phòng

Loại bài báo: Bài nghiên cứu

1. Introduction
Increased requirements for competitiveness, innovation, quality, flexibility, and information
processing capability has led many small and medium-sized enterprises (SMEs) have made
sizable investments in adopting advanced manufacturing technologies (AMT) such as robotics
and computer-aided manufacturing (Mechling et al., 1995). They have also invested in
implementing advanced computer-integrated manufacturing applications such as MRP II and
ERP to plan, command, and control manufacturing resources and operations and link them with
other organizational systems (Julien, 1995). Taken together, these technologies and applications
constitute AMT that are assimilated to a varying degree in the SME’s operational and managerial
environment (Shani et al., 1992). Given the specificities than distinguish them from large
enterprises in terms of environmental uncertainty, dependency, centralization, specialization,
strategy, systems, resources, and flexibility (Julien, 1998), the management of manufacturing
technology poses specific problems for SMEs (Raymond et al., 1996; Ariss et al., 2000). Thus is
raised a fundamental question underlying these transformations, have small manufacturers
actually translated their technological investments into increased operational performance, be it
in terms of reducing production costs, increasing the quality of goods produced, and customer
service, or increasing the productivity, flexibility, and integration of manufacturing resources?
1. Giới thiệu
Yêu cầu ngày càng tăng về khả năng cạnh tranh, đổi mới, chất lượng, tính linh hoạt và khả năng
xử lý thông tin đã khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) phải đầu tư đáng kể vào việc áp
dụng các công nghệ sản xuất tiên tiến (AMT) như robot, sản xuất có sự hỗ trợ của máy tính
(Mechling et cộng sự, 1995). Doanh nghiệp cũng đã đầu tư vào việc triển khai các ứng dụng sản
xuất tích hợp máy tính tiên tiến như MRP II và ERP để lập kế hoạch, điều khiển và kiểm soát các
nguồn lực cũng như hoạt động sản xuất và liên kết chúng với các hệ thống tổ chức khác (Julien,
1995). Tuy nhiên, những công nghệ và ứng dụng này tạo thành AMT được đồng hóa ở một mức
độ khác nhau trong môi trường quản lý và vận hành của SME (Shani và cộng sự, 1992), với
những đặc điểm khác biệt so với các doanh nghiệp lớn về tính không chắc chắn của môi trường,
sự phụ thuộc, sự tập trung, chuyên môn hóa, chiến lược, hệ thống, nguồn lực và tính linh hoạt
(Julien, 1998). Việc quản lý công nghệ sản xuất đặt ra những vấn đề cụ thể cho các doanh nghiệp
vừa và nhỏ (Raymond và cộng sự, 1996; Ariss và cộng sự, 2000). Do đó, đặt ra một câu hỏi cơ
bản làm cơ sở cho những chuyển đổi này là liệu các nhà sản xuất nhỏ có thực sự chuyển các
khoản đầu tư công nghệ của họ sang tăng hiệu suất hoạt động hay không, về mặt giảm chi phí
sản xuất, tăng chất lượng hàng hóa được sản xuất và dịch vụ khách hàng, hay tăng năng suất,
tính linh hoạt, và tích hợp các nguồn lực sản xuất?
Given the complex nature of this question, some researchers have surmised that the answer
would be predicated upon adopting a contingency theory perspective, whereas technology would
influence performance to the extent that it would be in “fit” or aligned with other organizational
dimensions, mainly of a strategic or structural nature (Lefebvre et al., 1992; Miller et al., 1991).
In this regard, one advice given to firms has been to match their competencies and capabilities to
the critical success factors (CSFs) associated with the specific organizational and industrial
contexts in which they operate (Rockart, 1979; Boynton and Zmud, 1984; Leidecker and Bruno,
1984). On an empirical basis, organizations whose strengths and technological capabilities are
aligned with their CSFs have been found to perform better (Sabherwal and Kirs, 1994).
The present study focuses on the performance outcomes of alignment between the assimilation
of AMT and the CSFs associated with operations and production management in manufacturing
SMEs. Assimilation refers to the breadth and depth of a firm’s proficiency in the use of AMT
(Armstrong and Sambamurthy, 1999). Critical or key success factors are defined as the limited
areas of activities that should receive constant and careful attention from management as
satisfactory results in these areas should ensure performance (Bergeron and Be´gin, 1989).
2. Background and development of the research model
The notion of strategic alignment originates from the body of conceptual and empirical work in
the organizational literature whose fundamental proposition is that organizational performance is
the consequence of fit between two or more factors such as strategy, structure, and technology
(Burns and Stalker, 1961). The fundamental view of fit propounded by strategic management
researchers and organization theorists was that it is a “dynamic search that seeks to align the
organization with its environment and to arrange resources internally in support of that
alignment” (Miles and Snow, 1984, p. 11). As strategy is the force that mediates between the
firm and its environment, it is in practical terms the basic alignment mechanism, and the
organizational technology must be well suited to it if a significant competitive advantage is to be
created. Firms whose strategy and technology are aligned should be less vulnerable to external
changes and internal inefficiencies, and should thus perform better because the technology
provides the systems and processes necessary to successfully implement the strategy (Bergeron
and Raymond, 1995).

Do tính chất phức tạp của câu hỏi này, một số nhà nghiên cứu đã phỏng đoán rằng câu trả lời sẽ
được xác định dựa trên việc áp dụng quan điểm lý thuyết dự phòng, trong khi công nghệ sẽ ảnh
hưởng đến hiệu suất ở mức độ “phù hợp” hoặc phù hợp với các khía cạnh khác của tổ chức, chủ
yếu là về chiến lược hoặc bản chất chiến lược (Lefebvre và cộng sự, 1992; Miller và cộng sự,
1991). Về vấn đề này, một lời khuyên đã dành cho các công ty là hãy kết hợp năng lực và khả
năng của họ với các yếu tố thành công quan trọng (CSF) gắn liền với bối cảnh tổ chức và ngành
cụ thể mà họ hoạt động (Rockart, 1979; Boynton và Zmud, 1984; Leidecker và Bruno, 1984).
Trên cơ sở thực nghiệm, các tổ chức có thế mạnh và khả năng công nghệ phù hợp với CSF của
họ được cho là hoạt động tốt hơn (Sabherwal và Kirs, 1994).
Nghiên cứu hiện tại tập trung vào kết quả thực hiện của sự liên kết giữa việc đồng hóa AMT và
CSF liên quan đến hoạt động và quản lý sản xuất ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực
sản xuất. Sự đồng hóa đề cập đến chiều rộng và chiều sâu của khả năng sử dụng AMT của một
công ty (Armstrong và Sambamurthy, 1999). Các yếu tố thành công quan trọng hoặc then chốt
được định nghĩa là các lĩnh vực hoạt động hạn chế cần nhận được sự quan tâm thường xuyên và
cẩn thận từ ban quản lý vì kết quả khả quan trong các lĩnh vực này sẽ đảm bảo hiệu quả hoạt
động (Bergeron và Begin, 1989).
2. Bối cảnh và sự phát triển của mô hình nghiên cứu
Khái niệm về sự liên kết chiến lược bắt nguồn từ nội dung nghiên cứu mang tính khái niệm và
thực nghiệm trong tài liệu về tổ chức mà đề xuất cơ bản của nó là hiệu quả hoạt động của tổ chức
là kết quả của sự phù hợp giữa hai hoặc nhiều yếu tố như chiến lược, cấu trúc và công nghệ
(Burns và Stalker, 1961) . Quan điểm cơ bản về sự phù hợp được các nhà nghiên cứu quản lý
chiến lược và lý thuyết tổ chức đề xuất là “một cuộc tìm kiếm năng động nhằm tìm cách gắn kết
tổ chức với môi trường của nó và sắp xếp các nguồn lực nội bộ để hỗ trợ cho sự liên kết đó”
(Miles và Snow, 1984, tr. 11). Vì chiến lược là lực lượng trung gian giữa công ty và môi trường
của nó, nên về mặt thực tế, đây là cơ chế liên kết cơ bản và công nghệ tổ chức phải phù hợp với
nó nếu muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể. Các công ty có chiến lược và công nghệ phù hợp
sẽ ít bị tổn thương hơn trước những thay đổi bên ngoài và sự thiếu hiệu quả bên trong và do đó
sẽ hoạt động tốt hơn vì công nghệ cung cấp các hệ thống và quy trình cần thiết để thực hiện
thành công chiến lược (Bergeron và Raymond, 1995).