Translated from Lithuanian to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

com

ISSN 1392-0561. KHOA HỌC THÔNG TIN. 2016 76

DOI: https://doi.org/10.15388/Im.2016.76.10384

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kinh doanh
thông minh trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Lebanon

Georges Kfouri
Đại học Vilnius, Khoa Kinh tế, Nghiên cứu sinh E-
mail: georgeskf007@hotmail.com

Phần Rimvydas
Đại học Vilnius, Khoa Kinh tế, Giáo sư, Tiến sĩ Khoa Kinh tế
Đại học Vilnius Giáo sư, Tiến sĩ Saulėtekio al. 9 - II, LT-10222
Vilnius
Email: rimvydas.skyrius@ef.vu.lt

Mục tiêu của nghiên cứu được trình bày trong bài báo này là kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kinh
doanh thông minh (BI) trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ở Lebanon. Một cuộc khảo sát có sự tham gia của 56
nhà quản lý từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ được chọn cho nghiên cứu. Do đó, các cuộc phỏng vấn và bảng câu hỏi dựa
trên thang đo Likert năm điểm đã được sử dụng để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu sơ cấp. Một đánh giá tài liệu đã cho
phép lựa chọn các yếu tố thành công quan trọng được xác định bởi các nhà nghiên cứu trước đó. Phân tích nội dung của
dữ liệu khảo sát được sử dụng để phân loại dữ liệu về các yếu tố triển khai BI bằng cách sử dụng ba quan điểm rộng:
quan điểm về tổ chức, quy trình và công nghệ.

từ khóa:Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Trí tuệ kinh doanh, Các yếu tố thành công quan trọng

1. Giới thiệu
1.1 Bối cảnh nghiên cứu
Kinh doanh thông minh là một kỹ thuật dựa
trên công nghệ để phân tích dữ liệu và trình
bày thông tin có thể hành động để hỗ trợ các
nhà điều hành doanh nghiệp trong quá trình
ra quyết định. Cụ thể hơn, nó mô tả các công
nghệ, ứng dụng và quy trình thu thập, lưu
trữ, truy cập và phân tích dữ liệu để giúp
người dùng đưa ra quyết định tốt hơn
(Davenport và cộng sự, 2010; Watson và
Wixom, 2007). Theo thời gian, các tổ chức
nắm bắt công nghệ kinh doanh thông minh
nhằm nâng cao hiệu quả, đạt được lợi thế cạnh
tranh và tự động hóa các quy trình kinh doanh.
Một vấn đề lớn liên quan đến việc áp dụng BI, đặc
biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là khoản
đầu tư đáng kể tiềm năng cần thiết trong quá trình
triển khai.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng
lớn trong tổng số doanh nghiệp của mọi nền
kinh tế. Với số lượng của họ, không có gì
ngạc nhiên khi họ đóng góp đáng kể vào
tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm cũng như
đổi mới ở một quốc gia cụ thể (Audretch và
Keilbach, 2004). Theo Van Gils (2005), các
doanh nghiệp vừa và nhỏ là động lực chính

96
của tăng trưởng và phát triển kinh tế trong một
nền kinh tế nhiều hơn bởi vì chúng được tìm
thấy ở hầu hết mọi lĩnh vực trong một quốc gia.
Sự phức tạp ngày càng tăng của môi trường mà
các tổ chức vừa và nhỏ hoạt động gây ra nhiều
phức tạp khác nhau liên quan đến các khía
cạnh xã hội, môi trường và công nghệ, hạn chế
đáng kể sự thành công của các doanh nghiệp
vừa và nhỏ (Rodrigues và cộng sự, 2012). Giữa
những phức tạp này, nhu cầu mới và cơ hội
kinh doanh phát sinh. Do đó, các doanh nhân
phải duy trì mức độ sáng tạo cao và điều chỉnh
các mô hình kinh doanh của họ để đáp ứng sự
năng động của công nghệ.
Việc áp dụng giải pháp BI đã trở nên thực
sự quan trọng trong thị trường siêu cạnh
tranh ngày nay, nơi các tổ chức đang tìm
cách trở nên hiệu quả, nhanh nhẹn và chủ
động hơn trong quá trình ra quyết định. Sự
cần thiết đã được tạo ra trong vài năm qua
về việc kết hợp các giải pháp CNTT để hỗ trợ
quá trình ra quyết định và việc sử dụng các
công cụ BI đã được hầu hết các doanh nhân
công nhận.
Theo Lönnqvist et al. (2006), các công cụ BI
có một số ưu điểm cho doanh nghiệp, trong đó
nhấn mạnh vào các điểm sau: tăng tính tương
tác giữa người dùng, dễ dàng tiếp cận thông
tin, giảm chi phí, linh hoạt và linh hoạt trong
việc thích ứng với thực tế của công ty và rất hữu
ích trong quá trình ra quyết định. Ngoài ra,
Guarda et al. (2012) tuyên bố rằng BI là cầu nối
không giống như hệ thống và người dùng phải
truy cập thông tin, cung cấp cài đặt cho phép
quyền sử dụng thông tin cần thiết cho các hoạt
động hàng ngày và bằng cách đó, điều này cho
phép tổ chức phân tích hiệu quả kinh doanh ở
nhiều khía cạnh khác nhau.
Mặc dù các tổ chức lớn đã dẫn đầu
trong việc giới thiệu và triển khai các giải
pháp BI, nhưng sự gia tăng gần đây của
cân bằng hóa, cạnh tranh và nhu cầu thông tin
trong một tổ chức đã buộc các doanh nghiệp
vừa và nhỏ phải xem xét việc mua các công cụ
BI (Wong, 2005). Những ứng dụng phần mềm
này giúp một doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với
những doanh nghiệp lớn hơn, tăng thị phần
hoặc cung cấp thông tin chuyên sâu và các mẫu
mà không thể nhìn thấy được (Grabova và cộng
sự, 2010). Olszak và Ziemba (2012) đã thực hiện
một nghiên cứu về các chủ sở hữu và giám đốc
doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người đã đưa
ra quan điểm của họ rằng việc sử dụng công
nghệ để phân tích khối lượng dữ liệu lớn cũng
không kém phần quan trọng đối với các doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên cứu hiện tại đã tìm
cách kiểm tra các yếu tố áp dụng chính của hệ
thống BI để phát triển một khuôn khổ bao gồm
các vấn đề triển khai chính có thể thúc đẩy tỷ lệ
áp dụng và triển khai hệ thống BI giữa các
doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Lebanon. Phương
pháp được sử dụng là thực hiện các cuộc phỏng
vấn với các nhà quản lý hàng đầu của 10 công
ty ở Lebanon.
1.2 Thực trạng và ý nghĩa
của vấn đề
Trong khi các công nghệ mới đã làm giảm tầm
quan trọng của lợi thế kinh tế theo quy mô
trong nhiều hoạt động và nâng cao tiềm năng
đóng góp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thì
tăng trưởng năng suất lại không theo xu hướng
này. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó
khăn khi giải quyết những vấn đề như vậy. Do
đó, nâng cao khả năng cạnh tranh của họ là rất
quan trọng cho sự tồn tại của họ và việc triển
khai các hệ thống BI có thể được coi là một
trong những động lực thúc đẩy tiềm năng cạnh
tranh. Tuy nhiên, mức độ triển khai hệ thống BI
có sự khác biệt đáng kể giữa các tập đoàn lớn
và doanh nghiệp nhỏ trên thế giới (Wong,
2005). Cần phải vạch ra một số yếu tố cơ bản
làm hạn chế hoặc
97
khuyến khích mở rộng triển khai các công 2.1. Định nghĩa thuật ngữ
nghệ BI nhằm tạo điều kiện cho các doanh
Doanh nghiệp vừa và nhỏ. Không có định
nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh thuận lợi với
nghĩa chung về doanh nghiệp nhỏ siêu
nhau và với các tập đoàn lớn khác trong
nhỏ và định nghĩa khác nhau giữa các
cùng ngành.
vùng và giữa các quốc gia (Carter và Jones-
Nghiên cứu này nhằm mục đích trả lời câu hỏi
Evans, 2006). Với mục đích của nghiên cứu
sau: Các yếu tố quan trọng quyết định việc áp
này, một loại doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ
dụng hệ thống BI trong các doanh nghiệp vừa và
và vừa (SME) được xác định bởi các yếu tố
nhỏ là gì? Việc triển khai thành công các hệ thống
sau: những doanh nghiệp sử dụng ít hơn
BI có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng cạnh
250 người, có doanh thu hàng năm không
tranh trên thị trường trong các doanh nghiệp vừa
vượt quá 50 triệu EUR và có số dư hàng
và nhỏ và cung cấp một phương tiện để quản lý
năm tờ không tổng cộng trên 43 triệu
thông tin hiệu quả hơn.
EUR. Trong danh mục này, doanh nghiệp
Khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ đóng
nhỏ được định nghĩa là doanh nghiệp sử
một vai trò quan trọng trong nền kinh tế: Liên
dụng ít hơn 50 người và có doanh thu
minh Châu Âu có khoảng 20.399.291 doanh
hàng năm không vượt quá 10 triệu EUR.
nghiệp, trong đó 99,8% là doanh nghiệp vừa và
Ngoài ra, doanh nghiệp siêu nhỏ là những
nhỏ (Ủy ban Châu Âu, 2013). Về vấn đề này, sự
doanh nghiệp sử dụng ít hơn 10 người và
phát triển của thị trường SME được thừa nhận
có doanh thu hàng năm không vượt quá 2
là một trong những mục tiêu chính của các
triệu EUR (Ủy ban Châu Âu, 2005).
chính phủ trên toàn thế giới. Vì việc sử dụng
CNTT để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh
Tại Li-băng, khu vực DNVVN chủ yếu bao
thông minh là một công cụ kinh doanh cạnh
gồm các doanh nghiệp siêu nhỏ; khoảng 90%
tranh được công nhận, nên việc khám phá tốt
có ít hơn năm nhân viên, mặc dù những lĩnh
hơn nhu cầu thông tin và các yếu tố triển khai
vực này không được tích hợp vào các lĩnh vực
BI là cần thiết trong lĩnh vực này, đánh giá sự
tăng trưởng chính thông qua các hình thức hợp
cân bằng quan trọng giữa chức năng cần thiết
đồng phụ và mặc dù đã có một số sáng kiến và
và chi phí triển khai có thể chấp nhận được.
một số nguồn tài trợ, nhưng vẫn còn nhiều việc
phải làm để biến khu vực doanh nghiệp vừa và
2. Đánh giá các nghiên cứu hiện có
nhỏ thành động lực phát triển kinh tế ở Liban.
Đoạn này tập trung vào việc kiểm tra tài liệu về Trong những năm qua, đất nước này đã từng
chủ đề của nghiên cứu hiện tại. Đầu tiên, chúng bước phát triển một môi trường khởi nghiệp sôi
tôi xem xét các định nghĩa của một số thuật động và nền tảng vững chắc là các doanh
ngữ được sử dụng trong nghiên cứu này. Sau nghiệp vừa và nhỏ, đóng góp tích cực cho nền
đó, các khái niệm sẽ được xem xét riêng biệt về kinh tế mở của đất nước. Việt Nam đã thực hiện
các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai BI rất tốt việc hình thành một hệ sinh thái khởi
trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tổng quan nghiệp thân thiện cho các cá nhân kinh doanh
về các nguồn đã xuất bản về các khái niệm và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều quan trọng
chính đặt ra các yêu cầu thu thập dữ liệu chính cần lưu ý ở đây là sự khác biệt giữa SME châu
cho nghiên cứu chính được tiến hành và tạo Âu và SME của Li-băng, chủ yếu liên quan đến
thành một phần của quy trình thiết kế nghiên quy mô về số lượng nhân viên và doanh thu
cứu mới nổi. dẫn đến việc áp dụng

98
thuật ngữ MSE (Micro) thay vì SME trong hầu hết
các báo cáo.
Một cuộc Tổng điều tra do Cục
Thống kê Trung ương (CAS) thực hiện
năm 2006 cho thấy vào thời điểm đó
có 199.450 đơn vị kinh tế (doanh
nghiệp). Tuy nhiên, chỉ có 377 đơn vị
(chiếm 0,2% tổng số đơn vị) có trên
100 nhân viên, trong khi 175.786 đơn
vị (88% tổng số) có dưới 5 nhân viên.
Thêm 10.687 đơn vị (chỉ 5% tổng số)
có từ 5 đến 10 nhân viên. Các doanh
nghiệp khác chỉ chiếm 3% trong tổng
số có từ 10 đến 100 lao động. Ngoài
ra, điều tra dân số cho thấy 61% căn
hộ có diện tích dưới 100 mét vuông và
chỉ 14% có diện tích lớn hơn 200 mét
vuông. m. Xét theo ngành, 64% doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
thương mại và dịch vụ, 12% trong
công nghiệp, 10% trong nông nghiệp
và 7% trong lĩnh vực du lịch. Về mặt
đổi mới và công nghệ,
2.2. Hệ thống kinh doanh thông
minh (BI)
Thuật ngữ "Kinh doanh thông minh" thường
được sử dụng để mô tả các công nghệ, ứng
dụng và quy trình thu thập, lưu trữ, truy cập
và phân tích dữ liệu nhằm giúp người dùng
đưa ra quyết định tốt hơn (Davenport và
cộng sự, 2010; Wixom và Watson, 2007). Các
hệ thống này đề cập đến việc ra quyết định,
phân tích thông tin và quản lý tri thức. Theo
Azvin et al. (2006), BI là tất cả về việc thu
thập, truy cập, hiểu và phân tích dữ liệu thô
thành thông tin/kiến thức để cải thiện hoạt
động kinh doanh. Wells (2008) công nhận BI
là khả năng của một tổ chức để giải thích, lập
kế hoạch, dự đoán và giải quyết vấn đề, suy
nghĩ trừu tượng hơn,
hiểu, phát minh và học hỏi để kiến thức tổ
chức có thể tăng lên, cung cấp thông tin cho
quá trình ra quyết định, cho phép hành động
hiệu quả và hỗ trợ thiết lập cũng như đạt được
các mục tiêu kinh doanh. Về cơ bản, BI có nghĩa
là có quyền truy cập đúng thông tin vào đúng
thời điểm để đưa ra quyết định đúng đắn. Việc
hiểu dữ liệu được tạo ra thông qua hoạt động
kinh doanh hàng ngày của một công ty đóng
vai trò chính trong chiến lược kinh doanh nhằm
tạo ra các doanh nghiệp vừa và nhỏ có khả
năng cạnh tranh.
Các hệ thống kinh doanh thông minh
rất năng động và vai trò của chúng trong
một tổ chức đã thay đổi theo thời gian.
Ban đầu, các hệ thống BI là các chương
trình phân tích, tĩnh và đơn giản được sử
dụng để xử lý các chức năng cụ thể trong
một tổ chức. Ngày nay, chúng đã phát
triển thành các giải pháp có thể được sử
dụng để lập kế hoạch chiến lược, quản lý
hoạt động, theo dõi lợi nhuận của các
thương hiệu tổ chức cũng như quản lý các
mối quan hệ khách hàng (Negash và Gray,
2008). Theo Sauter (2010), hệ thống BI
không chỉ là một loại công nghệ mà còn là
yếu tố quyết định của một kỹ thuật quản
lý tổ chức khác, mở rộng các kỹ thuật mới
về thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu để phân
tích và sử dụng thông tin kết quả.
Một hệ thống Business Intelligence điển
hình có các thành phần sau:
1) Xử lý phân tích trực tuyến đề cập đến
cách người dùng cuối điều hướng dữ
liệu theo các chiều khác nhau.
2) Phân tích nâng cao để phân tích dữ liệu bằng
cách sử dụng các kỹ thuật thống kê và định
lượng khác để dự đoán và hiển thị các mẫu.
3) Kho dữ liệu xử lý việc tích hợp nhiều
bản ghi tổ chức cho các tác vụ tổng
hợp và truy vấn.
4) Các chức năng thời gian thực (BI) để phân tích
và phân phối thông tin theo thời gian thực.
99
 Trong thập kỷ qua, cấu trúc của BI đã
được hiểu một cách tổng quát hơn nhiều để
ám chỉ các khía cạnh tổng hợp của các thành
phần khác nhau của khung hỗ trợ ra quyết
định (Baars và cộng sự, 2008) và tạo ra thông
tin chi tiết rất quan trọng cho việc ra quyết
định (Negash, 2004). Do đó, nhiều định
nghĩa về hệ thống BI tập trung vào khả năng
của một tổ chức trong việc thúc đẩy hiệu quả
kinh doanh và đạt được các mục tiêu chiến
lược của tổ chức.
2.3 Các yếu tố thành công quan trọng
cho hệ thống BI
Các yếu tố thành công quan trọng (CSF)
thể hiện một tập hợp các yếu tố trong đó
việc đạt được kết quả tích cực sẽ đảm bảo
vị trí khả thi cho cá nhân, ngành hoặc tổ
chức (Vodapalli, 2009). Liên quan đến BI,
các yếu tố này có thể được phân loại
thành tổ chức, quy trình hoặc công nghệ.
Hình số 1.Mô hình BI thành công(Yeoh, Koronios 2010)
100
Việc triển khai hệ thống BI không phải là
một dự án CNTT dựa trên ứng dụng tiêu chuẩn,
điều này đã thu hút sự chú ý của nhiều nghiên
cứu CSF. Do đó, Yeoh và Koronios (Yeoh,
Koronios 2010) tiếp tục đề xuất một khuôn khổ
bao gồm các yếu tố tổ chức cũng như những
yếu tố dựa trên quy trình và công nghệ. Tổng
hợp lại, tất cả các yếu tố này xác định định
hướng kinh doanh tổng thể, từ đó dẫn đến
thành công trong triển khai và lợi ích kinh
doanh. Hình số 1 dưới đây minh họa các yếu tố
thành công quan trọng trong kinh doanh thông
minh.
Th eo rg anisationaldi me nsion .
Khía cạnh này đòi hỏi ý thức cam kết
cao cả bởi ban quản lý của một tổ
chức và các nhà tài trợ của một dự án.
Theo Yeoh và Koronios, sáng kiến BI
phải được thiết kế để phát hiện ra
nhiều vấn đề phổ biến trong toàn bộ
tổ chức và do đó phải được đặt dưới
quyền của cấp cao.
các nhà quản lý. Ngoài ra, các tác giả cho rằng cần
phải có một tầm nhìn rõ ràng và một trường hợp kinh
doanh được thiết lập tốt.
Quá trình sd imens i trên .Khía cạnh này của
quản lý quy trình yêu cầu các chiến lược quản lý
thay đổi tập trung vào người dùng. Các tác giả
gợi ý rằng điều này có thể đạt được thông qua
sự tham gia chính thức của người dùng để đạt
được cách tiếp cận lặp đi lặp lại do người dùng
điều khiển đối với các yêu cầu thay đổi.
Chiều công nghệ.Theo cách tiếp cận
này, các tác giả tuyên bố rằng các hệ
thống BI nên có khả năng mở rộng hơn và
dựa trên khung kỹ thuật linh hoạt để cho
phép mở rộng hệ thống bất cứ khi nào có
nhu cầu mở rộng. Hơn nữa, các vấn đề về
chất lượng và tính toàn vẹn của dữ liệu
phải bền vững để có thể tiến hành sử
dụng dữ liệu liên bộ phận và chức năng
chéo.
Việc sử dụng CSF rất quan trọng trong việc
triển khai các hệ thống BI vì các yếu tố này xác
định liệu các mục tiêu kinh doanh có được đáp
ứng hay không và tại sao chúng phải được đáp
ứng. Theo Leidecker và Bruno (1987), các CSF
chịu trách nhiệm về các thuộc tính có thể ảnh
hưởng đến sự thành công của một doanh
nghiệp đang tạo dựng vị thế của mình trong
một ngành cụ thể, giả định rằng các biến số và
thuộc tính của ngành đó được bảo toàn, duy trì
hoặc quản lý. Ngoài ra, việc sử dụng các CSF có
thể giúp xác định các đặc điểm và nguồn lực mà
nhóm dự án nên sử dụng để tập trung vào các
vấn đề chính (Greene và Loughridge,
1996).Theo Rockart (1979), "Các yếu tố thành
công quan trọng là một vài lĩnh vực chính mà
mọi thứ phải diễn ra đúng hướng để doanh
nghiệp phát triển. các yếu tố thành công quan
trọng là các lĩnh vực hoạt động cần nhận được
sự quan tâm thường xuyên và cẩn thận từ ban
quản lý". Về cơ bản, có một tập hợp các yếu tố
ảnh hưởng đến
thành công của hệ thống BI. Những yếu tố
này được gọi là CSF và những yếu tố này
giúp tổ chức liên kết với giải pháp BI.
Các yếu tố thành công quan trọng ảnh hưởng
đến việc triển khai các công cụ BI đã thu hút sự
chú ý của một số nhà nghiên cứu (Eckerson, 2005;
Yeoh và Koronios, 2010; Olszak và Ziemba, 2012).
CSF có thể được coi là một tập hợp các nhiệm vụ
cần được giải quyết để đảm bảo sự thành công của
hệ thống BI (Olszak và Ziemba, 2012). Tuy nhiên,
một số kết quả có thể không phù hợp với trường
hợp đặc biệt của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
(Hwang và cộng sự, 2004; Scholz và cộng sự, 2010).
Việc triển khai các công cụ BI không giống như
việc triển khai các hệ thống CNTT khác. Nghĩa là,
triển khai hệ thống BI không phải là một hoạt
động đơn giản chỉ mua ứng dụng/công cụ; đúng
hơn, nó là một hoạt động phức tạp và đòi hỏi cơ sở
hạ tầng phù hợp và một lượng tài nguyên nhất
định được sử dụng trong một thời gian dài (Yeoh
và Koronios, 2010). Việc xác định các CSF rất quan
trọng trong quá trình triển khai và quản lý CNTT,
đặc biệt là trong trường hợp Business Intelligence.
Bằng cách đảm bảo rằng một số sự kiện cụ thể xảy
ra có ảnh hưởng đến sự thành công của dự án và
bằng cách giảm thiểu các tác động tiêu cực, điều
này góp phần vào sự thành công của dự án. Kiến
thức về CSF rất quan trọng trong việc lập kế hoạch
cho các hoạt động và sự kiện để đạt được mục
tiêu/mục tiêu. Một số định nghĩa về CSFs được
trình bày trong Bảng số. 1. Một số định nghĩa về
CSFs được trình bày trong Bảng số. 1. Một số định
nghĩa về CSFs được trình bày trong Bảng số. 1.
Chủ đề về các yếu tố thành công của Business
Intelligence trong tài liệu không chỉ bó hẹp trong
khuôn khổ trên. Các nghiên cứu thực nghiệm được
xuất bản trong các bài báo cũng như sách được
nhắm mục tiêu vào những người thực hành xử lý
các yếu tố thành công một cách riêng lẻ mà không
sắp xếp chúng, giới hạn bản thân trong việc phân
loại các yếu tố đó thành các loại hoặc chỉ đơn giản
là liệt kê chúng. Những yếu tố này được xác định là
vấn đề quản lý, thay đổi
101
Bảng số 1.Tóm tắt tài liệu về CSF của tình báo kinh doanh
Tác giả
Chen và cộng sự. (2000)
Sammon và Finnegan (2000)
Yeoh Và Koronios (2010)
Watson và Wixom (2001)
Watson và Haley (1998)
các yêu cầu và mục tiêu, tổ chức và nhân sự, các
vấn đề của nhóm, lập kế hoạch và lập lịch trình dự
án, chất lượng và bảo mật dữ liệu trong số những
vấn đề khác.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi
Watson và Haley (1998) đã tìm cách phác
thảo các yếu tố thành công quan trọng đồng
nhất giữa các tổ chức. Cách tiếp cận của họ
liên quan đến việc tiến hành khảo sát 111 tổ
chức được biết là sử dụng kho dữ liệu và các
công nghệ Business Intelligence có liên
quan. Trong những phát hiện của họ, họ đã
xác định rằng các yếu tố thành công bao
gồm hỗ trợ quản lý, nguồn lực đầy đủ, quản
lý thay đổi và kỹ thuật quản lý dữ liệu. Ngoài
ra, họ cho rằng việc triển khai nhanh chóng,
khả năng điều chỉnh các yêu cầu kinh doanh,
thông tin hữu ích và dễ điều hướng là cần
thiết trong việc triển khai chiến lược kho dữ
liệu tốt.
Trong một nghiên cứu khác có liên quan, một
cuộc khảo sát với 42 người dùng hệ thống BI đã được
thực hiện và quan sát thấy rằng sự hài lòng của người
dùng hệ thống đóng vai trò quan trọng trong thành
công chung của kho dữ liệu (Chen và cộng sự, 2000).
Sammon và Finnegen (2000) đã sử dụng phương pháp
nghiên cứu trường hợp để đưa ra
102
Các nhân tố
Sự hài lòng của người dùng
Phương pháp tiếp cận theo định hướng kinh doanh, hỗ
trợ quản lý, dự trữ đầy đủ cũng như ngân sách và khả
năng vào các hệ thống hiện có, giá trị dữ liệu, mô hình
doanh nghiệp linh hoạt, tích hợp kho dữ liệu
Hỗ trợ quản lý, tầm nhìn rõ ràng và trường hợp kinh doanh,
Nhà vô địch kinh doanh, nhóm cân bằng, phương pháp phát
triển lặp đi lặp lại, chất lượng dữ liệu
Chất lượng dữ liệu, chất lượng hệ thống, hỗ trợ quản
lý, nguồn lực đầy đủ, sự tham gia của người dùng và
nhóm dự án lành nghề
Hỗ trợ quản lý, nguồn lực đầy đủ, thay đổi
quản lý, quản lý siêu dữ liệu
các yếu tố quan trọng được biết là đảm bảo
thành công của kho dữ liệu. Trong những phát
hiện của mình, họ đã xác định rằng những yếu
tố này là: áp dụng phương pháp tiếp cận theo
định hướng kinh doanh, hỗ trợ của hội đồng
quản trị, nguồn nhân lực và tài chính đầy đủ,
chất lượng dữ liệu cao, mô hình doanh nghiệp
có thể điều chỉnh và quản lý dữ liệu cũng như
sự sẵn có của bất kỳ công nghệ khai thác dữ
liệu tự động nào . Trong một cuộc khảo sát,
được thực hiện trên 11 tổ chức, Watson và
Wixom (2001) đã xác định rằng chất lượng dữ
liệu của tổ chức và hệ thống của nó là những
yếu tố thành công quan trọng nhất đối với bất
kỳ hệ thống BI nào. Họ quan sát thêm rằng chất
lượng của một hệ thống bị hạn chế bởi sự hỗ
trợ quản lý, nguồn lực sẵn có và sự tham gia
của người dùng cuối và mức độ kỹ năng mà
nhóm dự án thể hiện.
Các biến được sử dụng trong một nghiên cứu
của Shin (2003) là thông lượng hệ thống, tính dễ
sử dụng, khả năng định vị dữ liệu, quyền truy cập
và chất lượng dữ liệu. Các biến được chia nhỏ
thành tiền tệ, mức độ chi tiết, độ chính xác và tính
nhất quán. Dữ liệu được thu thập từ một doanh
nghiệp lớn duy nhất của Hoa Kỳ, dựa trên một dự
án duy nhất, do đó, ngay cả
tác giả đồng ý rằng nghiên cứu của ông có thể được
coi là một nghiên cứu điển hình (Shin, 2003, trang
157), phát hiện ra rằng 70% sự hài lòng của người
dùng cuối có thể được giải thích bằng các biến độc lập
đã được đo lường.
Nghiên cứu được thực hiện trong Thực
tiễn hiện tại về kho dữ liệu (Watson, Annino,
Wixom, Avery, & Rutherford, 2001) tập trung
vào một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thành
công của các dự án kho dữ liệu. Những
người tham gia khảo sát được yêu cầu cung
cấp câu trả lời cho các câu hỏi về ai đã tài trợ
cho kho dữ liệu, đơn vị tổ chức nào là động
lực thúc đẩy sáng kiến, về kiến trúc giải
pháp và người dùng cuối, về chi phí triển
khai, chi phí vận hành, quy trình phê duyệt
giải pháp, đánh giá sau khi triển khai và hiện
thực hóa các lợi ích mong đợi cũng như các
kỳ vọng. Để mô tả thành công, hai câu hỏi đã
được sử dụng, một câu hỏi về ROI và câu hỏi
còn lại về mức độ thành công được nhận
thức của việc triển khai.
Các tác giả quyết định tập trung vào ba
khía cạnh do Yeoh và Coronios trình bày, mỗi
khía cạnh được giao một bộ câu hỏi, theo ý
kiến của các tác giả, mô tả chính xác nhất
thái độ của người dùng doanh nghiệp đối với
việc triển khai và sử dụng hệ thống BI.
3. Kết quả nghiên cứu
Trọng tâm của nghiên cứu hiện tại là kiểm tra
các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai và áp
dụng hoặc hệ thống BI giữa các doanh nghiệp
vừa và nhỏ ở Lebanon. Để làm điều này, các
nhà nghiên cứu đã trình bày bảng câu hỏi có
cấu trúc cho 56 nhà quản lý của 10 công ty
SMEtype khác nhau, sử dụng thang đo Likert 5
điểm trong các câu hỏi về các yếu tố triển khai
BI. Mục đích của các câu hỏi khảo sát là các câu
trả lời cụ thể liên quan đến hệ thống BI nói
chung.
Hạn chế của nghiên cứu
Vì nghiên cứu này chỉ giới hạn ở 10 doanh nghiệp vừa và
nhỏ trong nước, nên các phát hiện nên được khái quát
một cách thận trọng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
khác. Việc khái quát hóa các phát hiện sẽ được tạo ra bởi
nghiên cứu cho các lĩnh vực khác trong các lĩnh vực khác
nên được thực hiện một cách thận trọng do sự khác biệt
trong nhận thức của người quản lý và tình trạng tài chính
của một công ty. Ngoài ra, đối tượng BI trong các doanh
nghiệp vừa và nhỏ đã hạn chế việc lấy mẫu ngay từ đầu, vì
không phải tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều sử
dụng hệ thống BI và một số doanh nghiệp không nhận
thức được lợi ích của việc sử dụng nó.
Một hạn chế khác là giới hạn về địa
lý, vì kết quả phỏng vấn bắt nguồn từ
các tổ chức ở Lebanon; do đó, các cuộc
phỏng vấn chỉ phản ánh cách tiếp cận
địa phương đối với BI. Cần mở rộng
phạm vi nghiên cứu và triển khai thêm
các nghiên cứu về các quốc gia khác.
Đồng thời, cần nghiên cứu thêm để
kiểm tra tính hợp lệ thực tế của khung
trong quá trình triển khai BI.
Phân tích dữ liệu
10 tổ chức mà mẫu các nhà quản lý đã được chọn
là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã phát triển và
vận hành các công nghệ BI trong thị trường tương
ứng của họ, vì họ được thông báo đầy đủ về động
lực của khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ và cách
thị trường của họ hoạt động chung. Tổng cộng, 56
nhà quản lý đã được đặt câu hỏi. Các câu hỏi
phỏng vấn mẫu được sử dụng trong các cuộc
phỏng vấn tập trung vào việc triển khai hệ thống
BI. Một bộ câu hỏi nhằm vào sự hiện diện và sử
dụng các công cụ BI trong các loại hệ thống thông
tin được sử dụng trong các doanh nghiệp vừa và
nhỏ được khảo sát. Bảng số 2 bên dưới cung cấp
bản tóm tắt các công cụ BI cụ thể được triển khai
trong các hệ thống thông tin đang sử dụng.
Biểu đồ được sắp xếp của tổng số điểm từ
Bảng số. 2 cho mỗi công cụ BI đang sử dụng
được trình bày trong Hình số. 2.
103
Bảng số 2.Hệ thống thông tin và công cụ kinh doanh thông minh
Các công cụ kinh doanh thông minh đang được sử dụng
Thông tin
Kích thước. Băng ghế Tổng quan Ngày Chữ Máy lẻ
hệ thống Báo cáo vẽ đồ thị BPM Khác
truy vấn đánh dấu phân tích Khai thác mỏ Khai thác mỏ tìm kiếm

ERP 12 9 3 20 3 6 3 11 số 8 7
hoạt động
sự quản lý 3 21 3 9 6 9 10 4 3 15
hệ thống

Kế toán
7 18 2 16 5 9 12 3 2 số 8
hệ thống

Chuỗi cung ứng

sự quản lý 19 9 3 13 số 8 5 3 6 5 11
hệ thống

Hàng tồn kho

sự quản lý 12 15 3 12 11 7 10 3 3 6
hệ thống

CRM 20 7 3 19 3 số 8 4 9 6 7
Nhân viên
Sự quản lý 6 11 3 23 3 3 5 6 17 4
hệ thống
Bán hàng và

phân bổ
5 19 3 16 3 5 14 7 4 11
sự quản lý
hệ thống

Dự án
sự quản lý 3 15 4 21 14 3 4 5 3 7
hệ thống

Khác 4 23 4 19 5 5 10 3 4 4
Tổng cộng 91 147 31 168 61 60 75 57 55 80

Nói chung, như các câu trả lời chỉ ra, mọi hệ
thống thông tin trong các tổ chức được khảo sát
đều sử dụng các công cụ hoặc kỹ thuật kinh doanh
thông minh bao gồm phân tích dữ liệu, khai thác
dữ liệu và khai thác văn bản cùng các công cụ
khác. Các thành phần BI cụ thể được liệt kê theo
chiều ngang ở đầu bảng. Các công cụ được sử
dụng thường xuyên nhất là phân tích và báo cáo
mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (BPM), trong khi
biểu đồ và khai thác văn bản là những công cụ ít
được sử dụng nhất. Việc sử dụng báo cáo thường
xuyên tự giải thích, trong khi sự phổ biến của BPM
bị ảnh hưởng bởi việc sử dụng ngày càng tăng của
nó như một công cụ chính để phát triển và nâng
cấp các hệ thống thông tin quản lý dưới bất kỳ
hình thức nào.
Trong giai đoạn tiếp theo, những
người được phỏng vấn được yêu cầu xếp
hạng các yếu tố đã chọn của từng khía
cạnh (Tổ chức, Quy trình và Công nghệ),
theo tầm quan trọng của chúng đối với
việc triển khai BI. Phương pháp phỏng vấn
bán cấu trúc hỗ trợ xác định và thảo luận
về việc thực hiện. Bảng số 3 trình bày tóm
tắt dữ liệu về các phản hồi đối với các yếu
tố triển khai BI và chỉ định các kích thước
nhất định (O – tổ chức, P – Quy trình, T –
Công nghệ) cho các yếu tố được đề cập.
Các bảng sau Nos. 4-6 trình bày dữ liệu về
số lượng câu trả lời hỗ trợ các yếu tố nổi
bật hơn cho từng khía cạnh. Để đảm bảo
tính thống nhất nội tại của

104
 Hình số 2.Các công cụ BI được sử dụng thường xuyên nhất

Bảng số 3.Phản hồi về các yếu tố triển khai BI

mạnh mẽ mạnh mẽ
Các yếu tố triển khai BI Kích thước phản đối Trung lập trong đạo cụ
đối diện cầu hôn
Rất ít nhân viên (chủ yếu từ bộ phận
CNTT) có kiến thức về nghiệp vụ Ồ 1 5 12 22 16
thông minh
Hệ thống BI yêu cầu kỹ năng phân tích đặc
Ông 4 5 10 19 18
biệt
Hệ thống BI đã giúp tôi tìm hiểu về
Ồ 13 6 12 16 9
môi trường kinh doanh
Nhân viên nhanh chóng thích nghi với việc sử
Ông 2 19 số 8 18 9
dụng thông tin kinh doanh thông minh

Tôi hài lòng với việc tiếp thu kỹ năng hệ

Ồ 11 số 8 13 13 11
thống BI mà tổ chức của tôi cung cấp
Sự hiện diện của thông tin kinh doanh thông

minh trong công ty của tôi sẽ giúp tôi duy trì Ồ 7 12 13 15 9

tính cạnh tranh

Cụm từ "CHẤT LƯỢNG CAO" minh

họa rõ dịch vụ mới này của BI trong Ồ 9 10 13 12 12
tổ chức
Trong tổ chức của tôi, có sự thích ứng
Ông 7 13 12 14 10
nhanh chóng với việc sử dụng BI

Các công cụ BI có hỗ trợ tốt công việc trong việc đạt

t 9 11 12 14 10
được mục tiêu của họ không?

Các nhân viên có đáp ứng nhanh chóng nhu

cầu về thông tin tình báo kinh doanh trong Ông số 8 15 7 19 7
công ty không?
Trí tuệ kinh doanh có được áp dụng tốt trong công ty
Ồ 5 16 11 10 14
của bạn không?

Bạn có tin tưởng nhiều vào các công cụ BI không? t 5 17 9 14 11

105
 mạnh mẽ mạnh mẽ
Các yếu tố triển khai BI Kích thước phản đối Trung lập trong đạo cụ
đối diện cầu hôn
Với chiến lược kinh doanh thông minh mới
được áp dụng, tôi hào hứng làm việc vì tôi tin
chắc rằng công ty của mình đang có lợi thế Ồ 7 13 14 9 13
cạnh tranh so với các công ty đối thủ

BI có giúp bạn hoàn thành công việc của

nhân viên với các nhân viên khác và tạo ra
Ồ 12 10 10 19 5
văn hóa thông minh trong công ty không?

Nhân viên của bạn có quan tâm nhiều đến

Ồ 7 15 10 14 10
thông tin tình báo kinh doanh không?
Các công cụ BI đã giúp công việc của tôi
t 14 7 13 12 10
dễ dàng hơn mà tôi không hề hay biết.
Cụm từ "SÁNG TẠO" có mô tả chính xác
kế hoạch triển khai thông tin kinh doanh
Ông 7 15 11 11 12
thông minh trong công ty của bạn
không?
Bạn có sử dụng dịch vụ BI thường xuyên không? Ồ 4 19 12 10 11
Công ty của tôi duy trì hệ thống CNTT báo cáo
t 21 số 8 13 11 3
thông tin và lưu trữ dữ liệu truyền thống

câu hỏi khảo sát, Cronbach's alpha đã được
ước tính cho các câu hỏi sử dụng thang đo
Likert ở giá trị 0,993, cho thấy tính nhất quán
bên trong của các câu hỏi khảo sát là tuyệt
vời.
Kích thước tổ chức
Bảng số Hình 4 cho thấy sự khác biệt giữa
các ý kiến ở cả hai đầu của thang đo Likert 5
điểm (sự khác biệt giữa tổng số lượt đếm
cho "đề xuất" và "đề xuất mạnh mẽ" và
tổng số lượng cho "phản đối" và "phản đối
mạnh mẽ") của các yếu tố triển khai BI thuộc về
thứ nguyên này. Theo ý kiến của các tác giả,
điều này cho phép một bức tranh rõ ràng hơn
về các yếu tố chi phối.
Có thể dễ dàng hiểu rằng các nhà quản
lý BI xem "Số lượng nhân viên hạn chế
(hầu hết từ bộ phận CNTT) có kiến thức
về kinh doanh thông minh" là quan trọng
nhất trong Kích thước tổ chức để đạt được
triển khai BI thành công, với tổng chênh
lệch là 32, cho tầm quan trọng

Bảng số 4.Các yếu tố kích thước tổ chức

Tổng chênh lệch [(đề xuất + đề xuất mạnh mẽ)
Nhân tố
– (phản đối + cực lực phản đối)]
Rất ít nhân viên (hầu hết từ bộ phận CNTT) có kiến thức
32
về nghiệp vụ thông minh
Hệ thống BI đã giúp tôi tìm hiểu về môi trường kinh
6
doanh
Tôi hài lòng với việc tiếp thu kỹ năng hệ thống BI mà tổ chức
5
của tôi cung cấp
Sự hiện diện của thông tin kinh doanh thông minh trong công ty của tôi sẽ
5
giúp tôi duy trì tính cạnh tranh

106
đến nhận thức thấp về BI, cũng như vai trò quan nhận thức của nhân viên về tiềm năng cạnh
trọng của hỗ trợ chuyên nghiệp cho người dùng tranh mà việc sử dụng BI đang tạo ra.
BI. Điều này cho thấy quan điểm rằng BI chủ yếu
được coi là một chức năng CNTT, được thực hiện Kích thước quá trình
bởi nhân viên CNTT.
Để phân tích mức độ quan trọng của các yếu
Các yếu tố khác trong khía cạnh này có mức độ
tố triển khai khác nhau có trong Kích thước
hỗ trợ ít được thể hiện hơn, cho thấy mức độ hiểu
quy trình, những người được hỏi được yêu
biết về BI trong các tổ chức được khảo sát đã tăng
cầu xếp hạng các yếu tố triển khai được xác
lên ở mức vừa phải.
định từ tài liệu; kết quả được trình bày trong
Hệ thống BI đã cho phép tôi kiếm tiền
Bảng số. 5. Từ đó, chúng ta có thể suy ra
từ môi trường xe buýt của tôi–kết quả
rằng "hệ thống BI yêu cầu các kỹ năng phân
phỏng vấn đã chỉ ra rằng một số lượng
tích đặc biệt" được xác định rõ ràng là yếu tố
đáng kể các nhà quản lý coi khả năng của
triển khai quan trọng nhất, với tổng chênh
BI để tạo ra những hiểu biết sâu sắc hơn
lệch là 28; tiếp theo là thời gian cần thiết để
về môi trường kinh doanh là rất quan
nhân viên điều chỉnh từng cá nhân và tốc độ
trọng.
thích ứng trên toàn tổ chức với BI.
Tôi hài lòng với việc tiếp thu kỹ năng
hệ thống BI mà tổ chức của tôi cung cấp–
những người được hỏi coi đây là yếu tố tổ
chức quan trọng tiếp theo trong việc triển
Kích thước công nghệ
khai hệ thống BI, phản ánh sự tồn tại của Các yếu tố quy cho chiều công nghệ và các
các điều kiện thuận lợi để nhân viên nâng giá trị chênh lệch tổng tương ứng của
cao kỹ năng BI của họ. chúng được trình bày trong Bảng số. 6.
Sự hiện diện của thông tin kinh doanh Cần lưu ý rằng xếp hạng của các yếu tố
thông minh trong công ty của tôi sẽ giúp tôi liên quan đến công nghệ thấp hơn đáng
duy trì tính cạnh tranh–yếu tố này phản ánh kể so với xếp hạng của tổ chức hoặc

Bảng số 5.Các yếu tố kích thước quá trình

Tổng chênh lệch [(đề xuất + đề xuất mạnh mẽ) –

Nhân tố
(phản đối + cực lực phản đối)]
Hệ thống BI yêu cầu kỹ năng phân tích đặc biệt 28
Thời gian nhân viên cần để điều chỉnh 6
Trong tổ chức của tôi, có sự thích ứng nhanh chóng với
4
việc sử dụng BI

Bảng số 6.Các yếu tố kích thước công nghệ

Tổng chênh lệch [(đề xuất + đề xuất mạnh mẽ) –
Nhân tố
(phản đối + cực lực phản đối)]
Các công cụ BI có hỗ trợ tốt công việc trong việc đạt được mục tiêu của họ
4
không?

Bạn có tin tưởng nhiều vào các công cụ BI không? 3

Các công cụ BI đã giúp công việc của tôi dễ dàng hơn
1
mà tôi không hề hay biết.

107
yếu tố quá trình; điều này nhấn mạnh tầm
quan trọng của cái sau so với các vấn đề
công nghệ. Mặc dù việc sử dụng các yếu
tố công nghệ BI là phổ biến, như được chỉ
ra bởi dữ liệu trong Bảng số. 2, các yếu tố
tổ chức và quy trình được coi là quan
trọng hàng đầu để triển khai thành công
BI.
4. Kết luận và kiến nghị
4.1 Kết luận
Các yếu tố quan trọng nhất trong 3 khía cạnh
được lựa chọn để triển khai BI trong các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, như nghiên cứu đã chỉ ra,
thuộc về khía cạnh tổ chức và quy trình. Đối với
khía cạnh tổ chức, các vấn đề quan trọng nhất
là nhận thức về BI, bao gồm sự tồn tại và việc
sử dụng các phương pháp và công cụ dành
riêng cho BI, cũng như nhận thức về các lợi ích
tiềm năng và lợi thế cạnh tranh có được từ việc
sử dụng BI. Đối với khía cạnh quy trình phản
ánh các vấn đề chuyển đổi trong việc áp dụng
BI, việc phát triển các kỹ năng BI của người
dùng có tầm quan trọng chính đối với việc triển
khai BI, cùng với thử nghiệm thực tế nhanh
chóng các kỹ năng đó và nỗ lực áp dụng BI
trong toàn tổ chức. Khía cạnh công nghệ cung
cấp các điều kiện kỹ thuật tiên quyết để áp
dụng BI thành công và công nghệ BI tiên tiến
cần được bổ sung bởi một tập hợp các cơ quan
tổ chức và
NGƯỜI GIỚI THIỆU
ANG, J.; TEO, T. (2000). Các vấn đề quản lý
trong kho dữ liệu: Thông tin chi tiết từ ban phát
triển và nhà ở.Hệ thống hỗ trợ quyết định, tập.
29(1), tr. 20-11.
ARIYACHANDRA, T.; WATSON, H. (2006). Kiến
trúc kho dữ liệu nào thành công nhất? Tạp chí
kinh doanh thông minh, Tốt 11(1).
108
các biện pháp quy trình dẫn đến sự phát triển
của văn hóa tình báo mang lại sự linh hoạt và
khả năng phục hồi cần thiết để đối phó với
những thay đổi trong tương lai trong các hoạt
động thông tin. Nhìn chung, nghiên cứu đã chỉ
ra những mâu thuẫn giữa tiến bộ công nghệ và
thiếu khung tổ chức hoặc hướng dẫn triển khai
BI.
4.2 Khuyến nghị
để nghiên cứu thêm
Nghiên cứu sâu hơn về chủ đề này sẽ xác nhận
hoặc mở rộng các khía cạnh khác nhau của
khuôn khổ. Trong các cuộc phỏng vấn được
thực hiện, các chuyên gia được phỏng vấn đã
đề xuất đưa vào chất lượng hệ thống và bổ
sung khía cạnh Hiệu suất cơ sở hạ tầng.
Liên quan đến khoản đầu tư đáng kể thường
được yêu cầu để triển khai các phương pháp BI,
một giải pháp thay thế khả thi cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ có thể là áp dụng các giải pháp
điện toán đám mây cho phép các tổ chức tăng
cường hệ thống và công nghệ thông tin của họ
trên cơ sở trả tiền cho mỗi lần sử dụng, cung cấp
quyền truy cập vào trạng thái các công nghệ BI
tiên tiến với giá cả hợp lý. Vì BI dựa trên đám mây
vẫn đang ở giai đoạn đầu và những tác động vốn
có đối với việc áp dụng công nghệ này chưa được
nghiên cứu và giải thích kỹ lưỡng, nên nghiên cứu
sâu hơn về chủ đề này được đề xuất trong một
khoảng thời gian dài năm để hiểu rõ hơn về các
vấn đề triển khai và chấp nhận BI dựa trên đám
mây.
KIỂM TRA, DB; KEILBACH, M. (2004). Vốn khởi
nghiệp có quan trọng không?Lý thuyết và thực tiễn
khởi nghiệp(mùa thu), tr. 419–429.
AZVINE, B.; Cui, Z.; NAUCK, ĐD; MA-JEED, B. (2006).
Trí tuệ kinh doanh thời gian thực cho doanh nghiệp
thích ứng. TRONGKỷ yếu của Hội nghị Quốc tế IEEE lần
thứ 8 về Công nghệ Thương mại Điện tử-
ogy và Hội nghị quốc tế IEEE lần thứ 3 về Điện toán
doanh nghiệp, Thương mại điện tử và Dịch vụ điện tử
(CEC/EEE'06), tr. 29-39.
BAARS, H.; KEMPER, HG; SIEGEL, M. (2008). Kết hợp
công nghệ RFID và kinh doanh thông minh cho các
kịch bản tối ưu hóa chuỗi cung ứng cho hậu cần bán
lẻ. TRONGKỷ yếu của Hội nghị Quốc tế Hawaii thường
niên lần thứ 41 về Khoa học Hệ thống,
Ông. 73-73.
NÂU, ĐH; LOCKET, N. (2004). Tiềm năng của các ứng dụng điện
tử quan trọng để thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào
kinh doanh điện tử: quan điểm của nhà cung cấp.Tạp chí Hệ thống
Thông tin Châu Âu, Tốt 13(1), tr. 21-34.
CARTER, S.; JONES-EVANS, D. (2006).Doanh nghiệp và
Doanh nghiệp nhỏ.Luân Đôn: Hội trường Prentice.
CHEN, LD; SOLIMAN, KS;MAO, E.; FROL-ICK, MN
(2000). Đo lường mức độ hài lòng của người dùng
với kho dữ liệu: một nghiên cứu khám phá.Quản lý
thông tin, tập. 37(3), tr. 103–110.
DAVENPORT, TH; HARRIS, JG; MẶT TRỜI,
R. (2010).Phân tích tại nơi làm việc: Quyết định thông minh hơn, kết quả tốt
hơn. Boston: Nhà xuất bản kinh doanh Harvard.
DELONE, W.; MCLEAN, E. (1992). Thành công
của hệ thống thông tin: tìm kiếm biến phụ thuộc.
Tạp chí Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, Tốt 3(1),
tr. 60-95.
ECKERSON, WW (2005).Chìa khóa cho trí tuệ kinh
doanh của doanh nghiệp: Các yếu tố thành công quan
trọng. Viện lưu trữ dữ liệu.
ỦY BAN CHÂU ÂU (2005).Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Truy cập ngày 02 tháng 3 năm 2011 từ http://
epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/
index.php/Small_and_medium-sized_enterprises
XANH, F.; LOGHRIDGE, B. (1996). Điều tra
nhu cầu thông tin quản lý của các trưởng khoa:
Một cách tiếp cận yếu tố thành công quan
trọng. Nghiên cứu thông tin,tập 1(3), tr. 1-3.
HWANG, H.-G.; KU, C.-Y.; YÊN, ĐV; CHENG, C.-C.
(2004). Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc áp
dụng công nghệ kho dữ liệu: Một nghiên cứu về
ngành ngân hàng ở Đài Loan.Hệ thống hỗ trợ quyết
định, Tập. 37(1), tr. 1-21.
BẢO VỆ, T.; SANTOS, M.; PINTO, F.; AU-GUSTO, M.;
SILVA, C. (2012) Kinh doanh thông minh như một lợi thế
cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.Tạp chí Quốc
tế về Thương mại, Kinh tế và Tài chính, Tốt 4(4), 187–197.
GRABOVA, O.; DARMONT, J.; CHÂU-CHAT, JH;
ZOLOTARYOVA, I. (2010). Kinh doanh thông
minh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bản ghi
ACM SIGMOD, 39(2), tr. 39-50.
KARLSEN, JT; ANDERSEN, J.; BIRKE-LY, LS;
ODEGARD, E., (2006).Một nghiên cứu thực nghiệm
yếu tố thành công quan trọng trong các dự án CNTT.Tạp
chí Quốc tế về Quản lý và Phát triển Doanh nghiệp, Tốt
3(4), tr. 297–311.
KLEIN, HK; MYERS, MD (1999). Tập hợp các nguyên
tắc để tiến hành và đánh giá các nghiên cứu lĩnh vực
diễn giải trong các hệ thống thông tin.MIS hàng quý.
Số đặc biệt về nghiên cứu chuyên sâu, Tập. 23(1), tr.
67-93.
LEIDECKER, J.; BRUNO, A. (1987). Phân tích CSF
và quá trình phát triển chiến lược. Trong B. Taylor
(Ed.),Sổ tay hoạch định và quản lý chiến lược. Van
Nostrand: Rheinhold, tr. 333–351.
LÖNNQVIST, A.; PIRTTIMÄKI, V.; KAR-
JALUOTO, A. (2006). Đo lường Trí tuệ Kinh
doanh trong Công ty Viễn thông Phần Lan.Tạp
chí điện tử Tri thức quản lý, Tốt 4(1), 83–90.
NEGASH, S. (2004). Kinh doanh thông minh.
Truyền thông của Hiệp hội Hệ thống Thông tin,
Tập. 13(1), tr. 177–195.
NEGASH, S.; XÁM, P. (2008).kinh doanh thông
minh. Springer Berlin Heidelberg.
OLSZAK, CM; ZIEMBA, E. (2010). Xây dựng giáo
trình quản trị tri thức: Gắn với nhu cầu thực tế của
doanh nghiệp.Các vấn đề về thông tin khoa học và
công nghệ thông tin, Tập. 7, tr. 235–248.
OLSZAK, CM; ZIEMBA, E. (2012). Các yếu tố
thành công quan trọng để triển khai các hệ thống
kinh doanh thông minh trong các doanh nghiệp
vừa và nhỏ trên ví dụ về Thượng Silesia, Ba Lan.
Tạp chí liên ngành Thông tin, tri thức và quản lý,
Tốt 7, tr. 129-150.
RATH, A.; MOHAPATRA, S.; THAKURTA, R. (2012). Các điểm
quyết định để áp dụng Điện toán đám mây trong các doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Hội nghị Công nghệ Internet và Giao dịch
Bảo đảm, 10–12 tháng 12 2012, Luân Đôn, Vương quốc Anh.
RODRIGUES, LC; RECHZIEGEL, W.; ES-TEVES, G.;
PEREIRA FERNANDES, M. (2012). Trí thông minh
cạnh tranh có thể được tạo ra trong các quy trình
thương lượng.Rà soát Quản trị và Đổi mới, tập 9(4),
tr. 245–264.
ROCKART, J. (1979). Giám đốc điều hành xác định nhu
cầu dữ liệu của riêng họ.Tạp chí kinh doanh Harvard,
Tháng Ba Tháng Tư, tr. 81-95.
SAUTER, VL (2010).Hệ thống hỗ trợ quyết định cho
kinh doanh thông minh. Áo mới: Wiley.
SCHOLZ, P.; SCHIDER, C.; KURZE, C.;
GLUCHOWSKI, P.; BÖHRINGER, M. (2010). Lợi ích và
thách thức của việc áp dụng kinh doanh thông
minh trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong A.
Trish, M. Turpin, & JP van Deventer (Eds.).Kỷ yếu
Hội nghị Châu Âu về Hệ thống Thông tin 2010,
ECIS 2010.
109
 SAMMON, D.; FINNEGAN, P. (2000). Các điều
răn của kho dữ liệu.Cơ sở dữ liệu SIGMIS của
ACM,tập 31(4), tr. 82-91.
SHIN, B. (2003). Một cuộc điều tra khám phá về các
yếu tố thành công của hệ thống trong kho dữ liệu.Tạp
chí của Hiệp hội Hệ thống Thông tin, Tốt 4, tr. 141–
170.
MÙA HÈ, M. (2000). Các yếu tố rủi ro trong các dự
án toàn doanh nghiệp/ERP.Tạp chí Công nghệ thông
tin, 15(4), tr. 317–327.
VAN GILS, A. (2005). Quản lý và quản trị trong các
doanh nghiệp vừa và nhỏ của Hà Lan. Tạp chí quản lý
châu Âu,23(5), tr. 583–589.
VODAPALLI, NK (2009).Các yếu tố thành công quan
trọng của việc triển khai BI. Báo cáo Luận văn Thạc sĩ, Đại
học CNTT Copenhagen.
WALSHAM, G. (1993).Phiên dịch hệ thống thông tin
trong các tổ chức. Chichester, Vương quốc Anh: Wiley.
WATSON, HJ; ANNINO, D.; WIXOM, B.;
AVERY, K.; & RUTHERFORD, M. (2001). Thực
hành hiện tại trong kho dữ liệu.Quản lý hệ
thống thông tin,18(1), tr. 47-55.
WATSON, HJ; WIXOM, BH (2007). Tình hình
kinh doanh thông minh hiện nay.Máy tính, Tập.
40(9), tr. 96-99.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ LEBANON
Georges Kfouri, Rimvydas Skyrius
Tóm tắt S
Mục đích của nghiên cứu được trình bày trong bài viết này là
kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện phân tích
kinh doanh trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Lebanon.
Cuộc khảo sát được thực hiện ở mười công ty, bao gồm mười
nhà quản lý từ mỗi công ty được chọn để nghiên cứu. Dữ liệu
cho nghiên cứu được thu thập thông qua phỏng vấn và bảng
câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 điểm.
Được trao giải năm 2016 27 tháng 9
110
WATSON, HJ; WIXOM, BH (2001). Một cuộc điều tra
thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến thành công
của kho dữ liệu.MIS hàng quý, 25(1), tr. 17-32.
WATSON, H.; HALEY, B. (1998). Cân nhắc về
quản lý.Thông tin liên lạc của ACM,41(9), tr.
32-37.
WELLS, D. (2003). Có những phương pháp hay nhất trong
kinh doanh thông minh và kho dữ liệu.
WILLIAMS, S.; WILLIAMS, N. (2007).Các yếu tố
thành công quan trọng để thiết lập và quản lý chương
trình BI. Tư vấn Con đường Quyết định.
WELLS, D. (2008).Phân tích kinh doanh - Bắt điểm.
Truy cập ngày 12 tháng 8 năm 2011, từ http://beye-
network.com/view/7133
TRẮNG, MD; MARSH, EE (2006). Phân tích nội dung:
Một phương pháp linh hoạt.Xu hướng thư viện, Tập.
55(1), tr. 22-45.
VƯƠNG, KỲ (2005). Các yếu tố thành công quan
trọng để thực hiện quản lý tri thức trong các
doanh nghiệp vừa và nhỏ.Hệ thống dữ liệu & quản
lý công nghiệp, 105(3), tr. 261–279.
YEOH, W.; KORONIOS, A. (2010). Các yếu tố thành công
quan trọng cho các hệ thống kinh doanh thông minh.Tạp
chí Hệ thống thông tin máy tính, Tốt 50(3), tr. 23-32.
Đánh giá tài liệu đã xác định các yếu tố thành công quan trọng để
triển khai phân tích kinh doanh được xác định bởi các nhà nghiên
cứu trước đó. Việc phân tích dữ liệu thu thập được về các yếu tố thực
hiện phân tích kinh doanh được thực hiện theo ba hướng: tổ chức,
quy trình và công nghệ. Theo các hướng này, các yếu tố ảnh hưởng
nhiều nhất đến việc triển khai các hệ thống phân tích kinh doanh tại
các công ty được nghiên cứu đã được xác định.