Microsoft Word

Xem các cuộc thảo luận, số liệu thống kê và hồ sơ tác giả cho ấn phẩm này tại: https://www.researchgate.
net/publication/374472182
Tác động của các công cụ phân tích trang web đối với hiệu suất của vừa và nhỏ
Doanh nghiệp
Bài viết · Tháng Mười 2023
doi: 10.48084/etasr.6261
TRÍCH DẪN ĐỌC
2 151
2 tác giả, gồm:
Abrar Almatrafi
Đại học King Saud
1 XUẤT BẢN 2 TRÍCH DẪN
XEM HỒ SƠ
Tất cả nội dung theo dõi trang này đã được Abrar Almatrafi tải lên vào ngày 05 tháng 10 năm 2023.
Người dùng đã yêu cầu nâng cao tệp đã tải xuống.

Kỹ thuật, Công nghệ & Nghiên cứu Khoa học Ứng dụng Tập 13, số 5, 2023, 11753-11762 11753
Tác động của các công cụ phân tích trang web

đối với
Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nhỏ và
vừa
Abrar M. Almatrafi
Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý, Đại học King Saud, Ả Rập Xê Út abrar.m.almatrafi@gmail.com (tác
giả tương ứng)
Zahyah H. Alharbi
Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý, Đại học King Saud, Ả Rập Xê Út zalharbi@ksu.edu.sa
Ngày nhận: 8 tháng 8 năm 2023 | Sửa đổi: 24 Tháng Tám 2023 | Đã chấp nhận: 28 Tháng Tám 2023
Được cấp phép theo giấy phép CC-BY 4.0 | Bản quyền (c) của các tác giả | doi: https://doi.org/10.48084/etasr.6261
TRỪU TƯỢNG
Trong thời đại phân tích dữ liệu, việc sử dụng các công cụ phân tích trang web được phổ biến rộng rãi
trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, để phân tích
dữ liệu sử dụng web và đo lường hiệu suất trang web do một số tính năng mà nó cung cấp. Hầu hết các
nghiên cứu phân tích trang web được thực hiện dựa trên tiếp thị hơn là quan điểm quản lý. Do đó, cần
phải nghiên cứu tác động từ góc độ quản lý bằng cách khám phá tác động đến hiệu quả tài chính và phi
tài chính và quá trình ra quyết định. Nghiên cứu này đã đánh giá tác động của các công cụ phân tích
trang web đối với hiệu suất tổng thể của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhắm mục tiêu đến các doanh
nghiệp vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út và xem xét việc thiếu các nghiên cứu phân tích trang web trong lĩnh
vực này ở Ả Rập Saudi. Mẫu liên quan đến tám doanh nghiệp vừa và nhỏ Ả Rập Xê Út tham gia bằng
cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn, được phân tích bằng cách sử dụng phân tích theo chủ đề. Các phát
hiện đã chứng minh bốn chủ đề chính: các công cụ phân tích trang web hiện tại được sử dụng bởi các
doanh nghiệp vừa và nhỏ Ả Rập Xê Út, động lực đằng sau việc sử dụng chúng và tác động của chúng đối
với hiệu suất và ra quyết định của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kết quả cho thấy những công cụ này
ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Google Analytics (GA) là
công cụ được sử dụng nhiều nhất bởi mẫu. Bảy động cơ đã được phát hiện khuyến khích các doanh
nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ phân tích trang web. Nghiên cứu này cũng đề cập đến các Chỉ số
Hiệu suất Chính (KPI) phổ biến được sử dụng bởi những người tham gia. Liên quan đến việc ra quyết
định, người ta thấy rằng các công cụ phân tích trang web đã ảnh hưởng và hỗ trợ các quyết định của
các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn nữa, nghiên cứu này đã đánh giá vai trò của Zid, nền tảng thương
mại điện tử của Ả Rập Xê Út để phân tích dữ liệu và đo lường hiệu suất.
Từ khóa-công cụ phân tích trang web; DNNVV; KPIs; Google Analytics; thương mại điện tử; Phân tích dữ liệu
Tôi. GIỚI THIỆU nhỏ, vì nó đã thành lập Monsha'at vào năm 2016, Cơ quan
Cho đến gần đây, các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả chung của Ả Rập Xê Út cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ,
Rập Xê Út dựa vào mạng xã hội để bán sản phẩm và dịch vụ để điều tiết, hỗ trợ, phát triển và tài trợ cho khu vực doanh
của họ thông qua các tin nhắn trực tiếp đơn giản. Tuy nhiên, nghiệp vừa và nhỏ. Monsha'at đã tạo ra một học viện để
với sự ra đời của các nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn cung cấp các khóa học trực tuyến khác nhau về thương mại
như Salla và Zid, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện điện tử, tiếp thị và quản lý chuỗi cung ứng, để giúp các
nay đều có cửa hàng trực tuyến để vận hành doanh nghiệp doanh nghiệp vừa và nhỏ có được kiến thức trong các lĩnh
của họ. Các nền tảng này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ vực kinh doanh khác nhau. Số lượng doanh nghiệp vừa và
bắt đầu và phát triển doanh nghiệp trực tuyến bằng cách tạo nhỏ hoạt động tại Ả Rập Xê Út đã tăng lên 752.560 trong
và thiết kế các cửa hàng trực tuyến, quản lý hàng tồn kho, quý đầu tiên của năm 2022, cho thấy mức tăng 14,6% hàng
cung cấp các loại thanh toán kỹ thuật số khác nhau và cung năm [1]. Để tồn tại trong lĩnh vực cạnh tranh này, các doanh
cấp các giải pháp tiếp thị. Chính phủ Ả Rập Xê Út đóng một nghiệp vừa và nhỏ phải khai thác công nghệ kỹ thuật số
vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Thuê ngoài hỗ trợ công
nghệ thông tin có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt
www.etasr.com Almatrafi &; Alharbi: Tác động của các công cụ phân tích trang web đối với hiệu suất của vừa và nhỏ ...
động trong lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục áp dụng công cụ phân tích trang web từ góc độ tiếp thị [13-16].
công nghệ thương mại điện tử [2]. Ngày nay, các doanh Ngoài ra, vì thiếu các cuộc điều tra về khu vực doanh nghiệp
nghiệp vừa và nhỏ có quyền truy cập vào một loạt các công vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út, cần nghiên cứu tác động của
nghệ thương mại điện tử và khả năng phân tích dữ liệu tạo các công cụ phân tích trang web đối với hiệu suất tổng thể
điều kiện thuận lợi cho hành trình phát triển của họ. Mặc dù của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ả Rập Xê Út. Các doanh
thương mại điện tử cung cấp một cơ hội tuyệt vời để xây nghiệp vừa và nhỏ và nền tảng thương mại điện tử của Ả
dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác, Rập Xê Út dựa vào các công cụ phân tích trang web nhiều
nhưng thách thức là họ có thể sử dụng công nghệ ở mức độ hơn là phân tích dữ liệu dữ liệu lớn để phân tích dữ liệu sử
nào để đưa ra quyết định trên cơ sở vững chắc [3]. dụng web do các rào cản khác nhau đối với việc sử dụng dữ
liệu sau. Do đó, cần phải hiểu tình hình hiện tại và điều tra
Trong thế giới dựa trên dữ liệu của chúng ta, hầu hết các
việc sử dụng phân tích trang web ảnh hưởng đến hiệu suất
quyết định đều dựa trên phân tích dữ liệu. Phân tích dữ liệu
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út như thế
cung cấp cơ hội lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong
nào. Nghiên cứu này nhằm mục đích điều tra tác động của
sản xuất, tiếp thị và kiểm soát chất lượng [4]. Ngược lại, một
các công cụ phân tích trang web đối với hiệu suất tổng thể
số trở ngại ngăn cản các doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Ả Rập Saudi. Mục tiêu
phân tích dữ liệu tiên tiến, chẳng hạn như nắm vững các kỹ
nghiên cứu là tìm hiểu việc sử dụng các công cụ phân tích
thuật phân tích dữ liệu lớn và khai thác dữ liệu [5]. Các
trang web hiện tại ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả Rập
nghiên cứu trước đây đã chỉ ra những trở ngại này là cơ sở
Xê Út, xác định lý do sử dụng chúng và điều tra xem các
hạ tầng dữ liệu yếu, nguồn lực tài chính hạn chế, thiếu kỹ
công cụ phân tích trang web có tác động tích cực hay tiêu
năng CNTT, thiếu chuyên môn phân tích, các trường hợp
cực đến hiệu suất tổng thể của chúng. Nhìn chung, nghiên
kinh doanh hạn chế và các mối quan tâm về bảo mật và
cứu này mở rộng các nghiên cứu phân tích trang web trước
quyền riêng tư dữ liệu [6-8]. Dựa trên những trở ngại này,
đây bằng cách cung cấp những hiểu biết mới liên quan đến
một số doanh nghiệp vừa và nhỏ phụ thuộc hoàn toàn vào
việc sử dụng chúng từ con mắt quản lý.
các công cụ phân tích trang web như GA do khả năng sử
dụng, chi phí miễn phí và tính sẵn có của các hướng dẫn trực
II. ÔN TẬP VĂN HỌC
tuyến. Ngoài ra, cài đặt GA không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật
[9]. Các công cụ phân tích trang web cho phép A. Tổng quan về phân tích trang web
Các doanh nghiệp, nhà tiếp thị, nhà phát triển web và nhà
Phân tích trang web nhằm mục đích thu thập và phân tích
thiết kế web để đạt được rất nhiều hiểu biết sâu sắc. Trong
dữ liệu sử dụng web và lưu lượng truy cập [17]. Phân tích
[10], một tập hợp các lợi ích của phân tích trang web đã
trang web là công nghệ và phương pháp để thu thập, đo
được minh họa: hiểu hành vi của người dùng, tạo dữ liệu về
lường, phân tích và báo cáo dữ liệu sử dụng trang web và
nhân khẩu học và vị trí địa lý của khách hàng, xác định
ứng dụng web [18-19]. Phân tích trang web nằm dưới sự bảo
khách truy cập mới và quay lại, xác định các trang thường
trợ của khai thác web, cụ thể là khai thác sử dụng web [20].
xuyên truy cập và đại diện cho các số liệu chính. Trong [11],
Tuy nhiên, phân tích trang web là một phương pháp phân
người ta đã tuyên bố rằng hiểu cách sử dụng các công cụ
tích mô tả, vì nó mô tả dữ liệu sử dụng web, sử dụng các số
phân tích trang web là điều cần thiết cho mọi doanh nhân.
liệu khác nhau để cung cấp thông tin chi tiết về trang web và
Theo [12], có bảy công cụ phân tích thương mại điện tử cách nó đang được sử dụng, trong khi khai thác web tập
hàng đầu: Kiss metrics, RetentionGrid, Metrilo, Clicky, trung vào việc xác định các mẫu chưa biết trước đây từ dữ
Adobe Marketing Cloud, GA và Crazy Egg. GA là một nền liệu Internet. Có hai loại phân tích trang web chính. Phân
tảng tiếp thị của Google cung cấp nhiều thông tin chi tiết về tích trang web bên ngoài trang web thu thập và đo lường dữ
kinh doanh và tiếp thị miễn phí và là một trong những công liệu về sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp bên ngoài
cụ phân tích trang web nổi tiếng nhất. Tuy nhiên, có các gói trang web thông qua đối tượng, Truyền miệng điện tử
trả phí hàng tháng cho các tính năng nâng cao hơn. Chủ sở (eWOM) và các từ thông dụng. Phân tích trang web tại chỗ
hữu trang web có thể theo dõi lượt truy cập của khách hàng tập trung vào việc thu thập và đo lường dữ liệu về nhấp
và tạo dữ liệu liên quan đến hành vi mua hàng của họ. Theo chuột của khách hàng và hành vi của khách truy cập. Hầu
đó, họ có thể chọn phương pháp tốt nhất để tiếp cận và có hết các công cụ phân tích trang web đều áp dụng phân tích
được khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm / dịch vụ tại chỗ vì chúng giúp chủ sở hữu trang web so sánh các chỉ
của họ. GA có thể thu thập dữ liệu từ các loại hệ thống khác số với Chỉ số hiệu suất chính (KPI) của họ để tạo ra nhiều
nhau, chẳng hạn như hệ thống quan hệ khách hàng, trang thông tin chi tiết hơn có thể được sử dụng trong quá trình ra
web và ứng dụng di động. Công cụ này giúp các doanh quyết định [20].
nghiệp đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị,
Phân tích trang web xuất hiện trong quá trình phát triển
đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và hiểu
của Internet bằng cách sử dụng các tệp nhật ký máy chủ
hành trình của khách hàng. Kết quả là, họ có thể xem và hiểu
web. Năm 1993, WebTrends là một trong những công ty
bức tranh đầy đủ về sự hiện diện trực tuyến của họ [10].
phần mềm thương mại hàng đầu sử dụng nhật ký máy chủ
Theo hiểu biết tốt nhất của chúng tôi, thiếu nghiên cứu web để thu thập và phân tích dữ liệu [21]. Tệp nhật ký có
về tác động của các công cụ phân tích trang web đối với hiệu một số nhược điểm vì chúng không cung cấp thông tin về
suất tổng thể của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhiều kích thước hoặc độ phân giải của màn hình máy khách, nhấn
nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra tác động của các bàn phím hoặc hành vi nhấp chuột [18]. Do đó, gắn thẻ trang
hoặc gắn thẻ JavaScript đã trở thành một phương pháp khác B. Công cụ phân tích trang web
để thu thập dữ liệu mà không cần sử dụng tệp nhật ký. Tính Chọn công cụ phân tích trang web phù hợp và phù hợp
năng gắn thẻ trang hoạt động dựa trên mã JavaScript được nhất là một quá trình quan trọng vì nó ảnh hưởng đến chiến
nhúng trong mỗi trang web [22]. Gắn thẻ trang có nhiều tính lược dài hạn, đặc biệt là trong quá trình ra quyết định [26].
năng hơn, vì nó tạo ra dữ liệu sạch và đáng tin cậy, phù hợp Trong [22], các tiêu chí để chọn công cụ chính xác là khả
để phân tích các hoạt động của con người [10]. Sử dụng gắn năng sử dụng, chức năng, chi tiết kỹ thuật và tổng chi phí.
thẻ trang, thật dễ dàng để xác định khách truy cập duy nhất Theo đó, doanh nghiệp phải gửi Yêu cầu đề xuất và phân
thông qua cookie và dấu vân tay của trình duyệt. Mặt khác, tích nhu cầu của họ trước khi lựa chọn công cụ phân tích
phân tích nhật ký web ít tốn kém hơn và phù hợp để phân trang web. Trên toàn cầu, một số công cụ phân tích trang
tích dữ liệu nhạy cảm và lịch sử. Mặc dù nhật ký máy chủ web được sử dụng rộng rãi, chẳng hạn như GA, Yahoo,
web và gắn thẻ trang là hai phương pháp chính được sử dụng Hotjar, Adobe Analytics và Microsoft Advertising.
để thu thập dữ liệu, nhưng có nhiều phương pháp toàn diện
hơn như đèn hiệu web, nhật ký sự kiện, nhật ký cấp ứng Năm 2005, GA được giới thiệu là sản phẩm nền tảng tiếp
dụng và trình đánh hơi gói [18, 23]. Cookie là phương pháp thị miễn phí của Google để theo dõi hành trình của khách
thu thập dữ liệu phổ biến nhất được sử dụng trong phân tích hàng và nâng cao Lợi tức đầu tư (ROI). GA là công cụ phân
trang web [18]. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được nhúng tích lưu lượng truy cập phổ biến nhất và phát triển nhanh
trong máy tính của người dùng và có hai loại: cookie phiên, nhất [27]. Khả năng tích hợp với các sản phẩm khác của
được xóa khi khách truy cập rời khỏi trang web và cookie Google như công cụ tìm kiếm, AdWords và Trình quản lý
liên tục, vẫn còn trên máy tính của khách truy cập [24]. Hơn quảng cáo, cũng như các sản phẩm không phải của Google,
nữa, có thể kết hợp hai hoặc nhiều phương pháp thu thập dữ là một trong những tính năng chính làm tăng mức độ phổ
liệu, tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh [23]. biến của nó đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ [28]. Các
tính năng GA đã được nghiên cứu trong nhiều nghiên cứu
[11, 28-29]. Ngoài ra, Google còn cung cấp bản đồ nhiệt GA
miễn phí có thể được cài đặt trực tiếp trong trình duyệt
Chrome, được gọi là Page Analytics. Bản đồ nhiệt hiển thị
mật độ nhấp chuột của khách hàng trên các trang web [23].
Tuy nhiên, kể từ năm 2019, nó đã bị chặn đối với nhiều
người dùng vì Google ngừng cập nhật tiện ích mở rộng [30].
Hotjar cung cấp hai sản phẩm chính để hiểu hành vi nhấp
chuột của khách hàng: bản đồ nhiệt và bản ghi [31]. Có ba
loại bản đồ nhiệt: bản đồ cuộn, bản đồ nhấp chuột và bản đồ
di chuyển và Hình 2 minh họa hai loại đầu tiên. Những bản
đồ nhiệt này có thể được tích hợp với GA để có kết quả hiệu
quả. Với việc sử dụng ngày càng nhiều các công cụ phân
tích trang web miễn phí như GA, trong [26] người ta tuyên
Hình 1. Trang tổng quan báo cáo Google Analytics. bố rằng những công cụ này hữu ích cho các doanh nghiệp có
số lượng khách truy cập thấp, nhưng chúng có thể dẫn đến
Hầu hết dữ liệu được tạo ra bởi phân tích trang web tại cải thiện kinh doanh thấp cho những người đã có số lượng
chỗ đều dựa trên nhấp chuột của khách hàng. Báo cáo minh khách truy cập lớn.
họa dữ liệu về khách truy cập (tổng số khách truy cập, số
lượng khách truy cập và khách truy cập duy nhất), lượt xem
trang (lượt xem trang riêng lẻ cùng với một số toán học như
tổng số, trung bình, tối thiểu và tối đa), thời gian (thời lượng
phiên, thời gian dành cho mỗi khách truy cập) và liên kết
giới thiệu (từ khóa, trang web và xu hướng) [23]. Liên kết
giới thiệu là URL ban đầu tạo yêu cầu cho lượt xem trang
hoặc đối tượng hiện tại [19]. Đây là những số liệu phân tích
trang web quan trọng và phổ biến nhất được sử dụng bởi các
doanh nghiệp và nhà tiếp thị. Hình 1 cho thấy một ví dụ về
báo cáo bảng điều khiển GA. Tuy nhiên, các tổ chức có thể
sử dụng các nguồn dữ liệu bên ngoài khác, chẳng hạn như
Hình 2. Bản đồ cuộn Hotjar và nhấp vào bản đồ.
khảo sát, thông tin công khai trên phương tiện truyền thông
xã hội và so sánh đối thủ cạnh tranh [18]. Similarweb là một
trong những công ty phần mềm phổ biến chuyên đo lưu C. Việc sử dụng phân tích trang web của các doanh nghiệp
lượng truy cập kỹ thuật số và hiệu suất trang web [25]. Một vừa và nhỏ
trong những tính năng của nó là điểm chuẩn, cho phép các Các doanh nghiệp vừa và nhỏ được chính phủ Ả Rập Xê
doanh nghiệp so sánh mình với các đối thủ hoặc so sánh hai Út hỗ trợ rất nhiều do quyền lực của họ trong nền kinh tế.
doanh nghiệp khác nhau. Tại Ả Rập Saudi, hai công ty thương mại điện tử lớn giúp
các doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng và vận hành trang
web của họ: Salla và Zid. Zid Analytics hỗ trợ ba công cụ trang web thương mại là Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đặt
phân tích trang web chính: GA, Hotjar và Crazyegg và tất cả hàng trung bình (AOR), lòng trung thành của khách hàng và
các công cụ này có thể được tích hợp với các cửa hàng trực tỷ lệ thoát [21]. Ví dụ, trong thương mại điện tử, nếu mục
tuyến của SMEs. Hình 3 cho thấy các công cụ phân tích tiêu kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ là tăng cơ
trang web được liệt kê trong kho ứng dụng Zid. Trong [26], sở khách hàng của mình, nó phải tập trung vào một chỉ số
một khung so sánh đã được phát triển, cho thấy quy mô của hiệu suất nhất định, tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi được
doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ phân tính bằng cách lấy số lượt chuyển đổi và chia cho tổng số
tích trang web. GA là công cụ phân tích trang web phổ biến lượt tương tác quảng cáo [36]. Để đạt được mục tiêu này,
nhất trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong [32], một điều quan trọng là phải giảm tỷ lệ thoát và đánh giá lý do tại
mô hình bản thể học đã được đề xuất nhằm tích hợp dữ liệu sao khách hàng rời khỏi trang web mà không thực hiện một
phân tích trang web vào thương mại điện tử. Từ một mẫu giao dịch nào [37].
gồm 150 doanh nghiệp vừa và nhỏ, 68% doanh nghiệp vừa
và nhỏ thương mại điện tử đã sử dụng GA để phân tích dữ Nền tảng Zid cung cấp một dịch vụ khác có tên Qumra,
liệu web của họ. Phân tích trang web có thể mang lại lợi ích đây là một ứng dụng cung cấp tất cả các chỉ số hiệu suất chi
tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong [33], tiết cho các cửa hàng hoạt động theo nó và các chỉ số tài
người ta đã tuyên bố rằng việc tích hợp quan điểm kỹ thuật chính như tổng tiền mặt khi giao hàng, phí dịch vụ, chứng từ
của phân tích nhật ký Web với quan điểm kinh doanh / tiếp và tổng thuế giá trị gia tăng. Hình 4 cho thấy tất cả các chỉ
thị có thể làm nổi bật không chỉ những hiểu biết có thể đạt số hiệu suất được đo lường bởi Qumra, cung cấp các gói
được, mà còn là cách chúng có thể được sử dụng để hướng đăng ký khác nhau với giá cả phải chăng và linh hoạt để sử
dẫn ra quyết định hiệu quả về trang web cụ thể. dụng [38].
Hình 3. Kho ứng dụng Zid. Hình 4. Dịch vụ ứng dụng Qumra.
D. Công cụ phân tích trang web và hiệu suất của các doanh Để kết luận, các doanh nghiệp lớn và nhỏ đã bắt đầu đầu
nghiệp vừa và nhỏ tư thời gian và tiền bạc của họ vào phân tích trang web do
tính hiệu quả của nó. Có mối tương quan tích cực giữa tần
Ngày nay, các số liệu tài chính không còn đủ để đo lường suất sử dụng và sự hài lòng của người dùng với công cụ
hiệu suất của các công ty, vì các doanh nghiệp vừa và nhỏ phân tích trang web, dựa trên từng hoạt động: đo lường, thu
cần sử dụng kết hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính để thập, phân tích và báo cáo [22]. Các doanh nghiệp vừa và
đánh giá hiệu suất của họ và có sự phức tạp trong việc đo nhỏ cũng phải nhận thức được tầm quan trọng của việc ra
lường các chỉ số phi tài chính [34]. Đối với các doanh quyết định dựa trên dữ liệu. Cuối cùng, các doanh nghiệp
nghiệp thương mại điện tử, các công cụ phân tích trang web vừa và nhỏ phải cập nhật những thay đổi kỹ thuật số bằng
cung cấp một cách đo lường các chỉ số phi tài chính bằng cách khám phá các xu hướng và cơ hội cho phép họ trở nên
cách theo dõi dữ liệu trang web, cho phép các doanh nghiệp cạnh tranh và sáng tạo hơn trên thị trường [39].
vừa và nhỏ hiểu được sự hiện diện trực tuyến của họ. Số liệu
phân tích trang web và KPI đóng một vai trò trong việc đo III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
lường hiệu suất trang web. Phân tích trang web là nền tảng
của một trang web hướng đến hiệu suất [35]. Để thiết lập các Theo [40], có tám phương pháp nghiên cứu định tính nổi
số liệu web và KPI chính xác, các công ty phải xác định mục tiếng. Nghiên cứu này đã điều tra tác động của các công cụ
tiêu và mục tiêu kinh doanh của họ. Trong [29], tầm quan phân tích trang web đối với hiệu suất của các doanh nghiệp
trọng của việc điều chỉnh KPI với chiến lược kinh doanh đã vừa và nhỏ ở Ả Rập Xê Út bằng cách áp dụng cách tiếp cận
được giải quyết, một khuôn khổ đã được cung cấp để giúp định tính diễn giải, nhằm hiểu chi tiết cách những người
các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng tốt hơn các phân tích tham gia xem các công cụ và hiệu suất phân tích trang web.
trang web và cho thấy rằng việc xác định KPI dựa trên loại Tại Ả Rập Saudi, hội đồng quản trị SME xác định các doanh
trang web là một phương pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ dựa trên hai yếu tố: số lượng nhân viên
nghiệp vừa và nhỏ. KPI phổ biến nhất được sử dụng bởi các và doanh thu. Các doanh nghiệp nhỏ bao gồm 6 đến 49 nhân
viên hoặc doanh thu từ 3 đến dưới 40 triệu riyal (từ 799,9
nghìn đô la đến dưới 10,7 triệu đô la), trong khi các doanh một tập dữ liệu [43]. Để đảm bảo rằng các câu hỏi phỏng
nghiệp vừa bao gồm 50 đến 249 nhân viên hoặc doanh thu từ vấn phản ánh các mục tiêu nghiên cứu, cuộc phỏng vấn đầu
40 đến 200 triệu riyal (10,7-53,3 triệu đô la) [41]. Mẫu tiên được thực hiện như một thí điểm với một người tham
nghiên cứu đã được lựa chọn với những yếu tố này trong gia từ cùng một mẫu nghiên cứu. Dữ liệu được tạo ra từ các
tâm trí. Theo đó, mẫu mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và cuộc phỏng vấn ở dạng lời nói. Phần mềm nhận dạng giọng
nhỏ của Ả Rập Xê Út đã sử dụng các công cụ phân tích nói đã được sử dụng để phiên âm. Vì những người tham gia
trang web để phân tích dữ liệu sử dụng web của họ và chúng là nhân viên của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ả Rập Xê Út,
được chọn từ các tài khoản LinkedIn, Instagram và hầu hết các cuộc phỏng vấn diễn ra bằng tiếng Ả Rập. Do
WhatsApp. Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, các cuộc đó, tất cả các bảng điểm đã được dịch sang tiếng Anh, sử
phỏng vấn sâu bán cấu trúc đã được thực hiện với một số dụng Microsoft Word để mã hóa và phân tích dữ liệu. Các
doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út, nhằm tạo ra mã được kết hợp thành các loại khác nhau dựa trên sự tương
những phát hiện tập trung. Các cuộc phỏng vấn bắt đầu vào đồng của chúng. Sau đó, chủ đề chính và chủ đề phụ được
cuối tháng 12/2022 và mỗi tệp âm thanh đã được phiên âm tạo từ các danh mục này. Cuối cùng, những phát hiện đã đạt
để sẵn sàng cho giai đoạn phân tích. Trong các cuộc phỏng được. Cả hai tác giả đã đồng ý về các chủ đề chính sau khi
vấn, người phỏng vấn quản lý và kiểm soát cuộc thảo luận mã hóa từng cuộc phỏng vấn riêng lẻ và thảo luận về các
để giữ nó trong phạm vi điều tra. Hầu hết các câu hỏi đều là danh mục, chủ đề và chủ đề phụ phái sinh.
kết thúc mở, vì vậy họ cung cấp cho những người tham gia
cơ hội để xây dựng. Ngoài ra, các câu hỏi tiếp theo và mở IV. KẾT QUẢ
rộng đã được yêu cầu để tạo ra các giải thích và hiểu biết sâu Các phát hiện cho thấy các công cụ phân tích trang web
sắc. Tất cả các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến do ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất tổng thể của các doanh
sự khác biệt về vị trí địa lý của các nhà nghiên cứu và người nghiệp vừa và nhỏ Ả Rập Xê Út trong lĩnh vực thương mại
tham gia. Những người tham gia là tám nhân viên từ các điện tử, đặc biệt là trong ba trụ cột chính: hiệu quả tài chính,
doanh nghiệp vừa và nhỏ khác nhau. Nhân rộng là tiêu chí hiệu quả phi tài chính và quá trình ra quyết định. Các khía
chính để xác định số lượng người được phỏng vấn tối đa cần cạnh sản phẩm, khách hàng, quảng cáo và phân phối nằm
thiết [42]. Hơn nữa, vị trí của những người tham gia phụ trong danh mục hoạt động phi tài chính. Trả lời câu hỏi "Từ
thuộc vào quy mô của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong kinh nghiệm của bạn, các công cụ phân tích trang web có tác
các doanh nghiệp nhỏ, chủ sở hữu đã được phỏng vấn, trong động tích cực hay tiêu cực đến hiệu suất tổng thể và làm thế
khi ở các doanh nghiệp vừa, người quản lý thương mại điện nào?", Một người tham gia cho biết: "Tích cực đáng kể. Bởi
tử, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số và quản lý cửa hàng trực nếu không có những công cụ này sẽ mất rất nhiều thời gian
tuyến đã được phỏng vấn, như thể hiện trong Bảng I. và công sức để tiếp cận khách hàng mục tiêu của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi có thể nhắm mục tiêu sai khách hàng.
BẢNG I. TỔNG QUAN PHỎNG VẤN
Tuy nhiên, với những công cụ này, chúng tôi sẽ dễ dàng tiếp
Phỏng Công ty độc Vị trí người Thương mại Xí nghiệp cận khách hàng mục tiêu của chúng tôi" (Người tham gia
vấn lập tham gia điện tử kích thước #3).
không. nền tảng
Chuyên gia tiếp Lúc đầu, tình hình hiện tại được xác định liên quan đến
1 Không thị kỹ thuật số &; Salla Đau vừa công cụ phân tích trang web nào được mẫu sử dụng. Sau đó,
quản lý cửa hàng những lý do thúc đẩy họ sử dụng các công cụ này đã được
2 Có Chủ nhân Zid Nhỏ xác định. Sau đó, tác động của các công cụ phân tích trang
3 Có Chủ nhân Zid Nhỏ web đối với hiệu quả tài chính, phi tài chính và ra quyết định
4 Có Đồng sáng lập Zid Nhỏ
đã được phân tích. Bốn chủ đề chính được lấy từ dữ liệu: các
công cụ phân tích trang web được sử dụng bởi các doanh
5 Có Chủ nhân Zid Đau vừa
nghiệp vừa và nhỏ, động lực của các doanh nghiệp vừa và
6 Có Phó chủ tịch Zid Nhỏ
nhỏ, hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và quá trình
7 Có Chủ nhân Zid Nhỏ ra quyết định. Mỗi chủ đề phản ánh một trong những mục
8 Có Quản lý thương Zid Đau vừa tiêu nghiên cứu, như thể hiện trong Hình 5.
mại điện tử
Tên của những người tham gia được giữ bí mật để xem
xét đạo đức. Một mẫu chấp thuận đã được cung cấp cho mỗi
người được phỏng vấn bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh. Biểu
mẫu ghi rõ tên, đề tài nghiên cứu và mục đích của nhà
nghiên cứu. Quy trình thu thập dữ liệu đã được xóa để đảm
bảo quyền riêng tư của những người tham gia.
Để có được những hiểu biết sâu sắc từ các cuộc phỏng
vấn, phân tích chuyên đề được coi là phương pháp thích hợp
nhất để sử dụng. Phân tích chuyên đề được định nghĩa là một
phương pháp để xác định, tổ chức và cung cấp cái nhìn sâu
sắc một cách có hệ thống về các mẫu ý nghĩa / chủ đề trên
trong các liên kết trang nhất định. Chúng tôi tìm ra giải pháp
và giải quyết vấn đề một cách triệt để. Sau một tháng, chúng
tôi đánh giá giải pháp và chúng tôi thấy sự khác biệt lớn
trước và sau. Nó giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất của trang
web và tăng doanh số bán hàng nói chung" (Người tham gia
# 1).
2) Phân tích Zid & Qumra

Bảy người tham gia đã xây dựng trang web của họ thông
qua Zid và tận dụng các bảng điều khiển và báo cáo phân
tích của Zid. Sáu người tham gia đã sử dụng Qumra, cũng là
một sản phẩm của Zid, để đo lường hiệu suất của họ thông
qua một số chỉ số hiệu suất. Những người tham gia sử dụng
Hình 5. Chủ đề kết quả nghiên cứu. cả Zid Analytics và Qumra đều đồng ý rằng chúng tương tự
nhau về khả năng sử dụng. Cả hai công cụ đều có thể được
A. Các công cụ phân tích trang web được sử dụng bởi các sử dụng bởi bất kỳ chủ sở hữu trang web Zid nào. "Zid là
một trong những công ty quan trọng nhất ở Ả Rập Xê Út
doanh nghiệp vừa và nhỏ
cung cấp cho bạn một nền tảng và họ hỗ trợ bạn trong quá
Kết quả nghiên cứu đã xác định ba công cụ phân tích trình phân tích" (Người tham gia # 2). Về Ứng dụng Qumra,
trang web chính và được sử dụng thường xuyên nhất trong một số tính năng đã được xác định bởi những người tham
số những người tham gia: GA, Zid Analytics và Qumra và gia:
Hotjar. Mỗi công cụ cung cấp một tập hợp các tính năng
hoặc đặc điểm. • Qumra đơn giản hơn GA: "Trong Google Analytics,
ngôn ngữ của các con số nói lớn hơn, nhưng trong
1) Google Analytics Qumra, nó có thể rất đơn giản" (Người tham gia # 2).
Mặc dù tất cả những người tham gia đã sử dụng GA để
phân tích và đo lường dữ liệu sử dụng web của họ, họ đã làm • Qumra cung cấp các chỉ số hiệu suất hạn chế: Qumra
điều đó theo những cách khác nhau. Một số người tham gia cung cấp danh sách các chỉ số hiệu suất, không đủ cho
phụ thuộc hoàn toàn vào GA để đo lường hiệu suất, trong một trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chủ sở hữu thấy
khi một số đa dạng hóa các công cụ phân tích trang web của rằng Qumra đã giúp họ trong các lĩnh vực cụ thể nhưng
họ bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích Hotjar hoặc không phải tất cả: "Cho đến nay, nó vẫn chưa đáp ứng
Zid và Qumra cùng với GA. Bốn trong số những người tham được tất cả các nhu cầu của chủ sở hữu công ty. Nhưng
gia đồng ý rằng GA cung cấp các số liệu phân tích trang web nó giúp chúng ta hiểu sản phẩm, ví dụ, chúng ta có thể
toàn diện hơn các công cụ khác. Ví dụ: "Để có số liệu chính thấy đâu là sản phẩm bán chạy nhất. Nó giúp chúng ta
xác và toàn diện hơn, chúng tôi sử dụng Google Analytics" hiểu được dữ liệu địa lý liên quan đến AOV cao. Ngoài
(Người tham gia # 3) và "Google Analytics tổng quát hơn và ra, nó giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi như 'Công ty vận
cung cấp cho chúng tôi một bức tranh toàn cảnh" (Người chuyển được khách hàng của chúng tôi ưa thích là gì?'.
tham gia # 6). Tất cả những người tham gia đều nói rằng GA Đây là những ví dụ về cách các chỉ số hiệu suất Qumra
cung cấp kết quả chính xác. Người tham gia đầu tiên chỉ ra giúp chúng tôi" (Người tham gia #2).
sự khác biệt giữa phiên bản GA mới, là G4 và phiên bản
trước đó, Universal Analytics (UA): "Google Analytics G4 • Qumra có sẵn với giá cả phải chăng: "Nó có một mức
cung cấp cho tôi kết quả chính xác hơn UA". Mặt khác, giá đơn giản là bốn mươi chín riyal mỗi tháng. Nó tốt
Người tham gia # 8 cho biết: "Google Analytics cung cấp cho những ai đang tìm kiếm thông tin nhanh chóng"
kết quả gần gũi và chính xác 95-96%". (Người tham gia #2).
Về hiệu suất, một trong những người tham gia chỉ ra tầm • Các nhà phân tích dữ liệu không chuyên nghiệp dễ dàng
quan trọng của GA: "Các chỉ số hiệu suất do GA tạo ra là sử dụng Qumra: "Qumra là duy nhất về mặt nhắm mục
một trong những điều chính giúp chúng tôi đạt được mục tiêu đến những người có kiến thức cơ bản và giới hạn
tiêu của mình, chúng cho chúng tôi biết chúng tôi sẽ đi đâu. kiến thức đơn giản về phân tích dữ liệu" (Người tham gia
Những điều chúng ta cần tập trung nhiều hơn vào là gì? # 2).
Những điểm chúng ta cần học hỏi là gì? Cuối cùng, chỉ có một trong những người tham gia đã
Chúng ta nên chuyên môn hóa điều gì hoặc được phân biệt xây dựng trang web của họ với Zid tuyên bố rằng bảng điều
để hưởng lợi từ chúng? Nó phục vụ như một tài liệu tham khiển phân tích Zid cung cấp kết quả không chính xác: "Các
khảo cho chúng tôi" (Người tham gia #3). số liệu được trình bày trong Zid là không chính xác. Chúng
tôi không bao giờ dựa vào họ. Chúng tôi dựa vào công việc
GA cũng giúp hai trong số những người tham gia xác của mình, thông qua phân tích nội bộ" (Người tham gia #7).
định các vấn đề bán hàng, khách hàng và chiến dịch, giải
quyết chúng và đánh giá các giải pháp. "Google Analytics
giúp tôi xác định vấn đề liên quan đến, ví dụ, sự sụt giảm
3) Lẩu nóng 2) Đạt được các mục tiêu chiến lược

Chỉ có ba trong số những người tham gia sử dụng công Một nửa số người tham gia nói rằng các công cụ phân
cụ phân tích trang web Hotjar, tập trung vào tính năng Bản tích trang web giúp họ đạt được các mục tiêu và mục tiêu
đồ nhiệt để phân tích. Theo quan điểm của họ, bản đồ nhiệt chiến lược của mình: "Số liệu phân tích trang web cho chúng
đã giúp họ thiết kế các cửa hàng trực tuyến và hiểu hành vi tôi biết liệu chúng tôi đã đạt được mục tiêu mục tiêu hay
của khách hàng: "Có những điều cụ thể chúng tôi đã kiểm chưa" (Người tham gia # 5), "Trong thế giới kinh doanh,
tra thông qua Hotjar vì nó minh họa ảnh chụp màn hình hành chúng tôi càng có nhiều dữ liệu chính xác và lớn, chúng tôi
vi của khách hàng trên trang web, vì vậy chúng tôi biết nếu càng dễ dàng đạt được mục tiêu của mình" (Người tham gia
nút này không rõ ràng. Đây là một trang mà một yếu tố cụ # 3), và "Vào năm 2022, tôi đã sử dụng Google Analytics
thể cần được xóa, phóng to, giảm hoặc thậm chí thêm lại" một cách mạnh mẽ và thành thật mà nói, tôi đã có mức tăng
(Người tham gia # 6) và "Nó có vai trò rất lớn, ví dụ, hiểu trưởng doanh số hơn ba mươi đến bốn mươi phần trăm"
hành trình của khách hàng. Trong Hotjar, chúng tôi có thể (Người tham gia # 1).
biết sự tập trung của khách hàng, những gì họ nhìn thấy và
hơn thế nữa" (Người tham gia #5). 3) Thúc đẩy tăng trưởng
Những người tham gia thấy rằng các công cụ phân tích
B. Động lực của DNNVV trang web đóng một vai trò trong việc thúc đẩy tăng trưởng
Những người tham gia được hỏi về lý do họ sử dụng các kinh doanh của họ. Tăng trưởng kinh doanh được định nghĩa
công cụ phân tích trang web. Hình 6 cho thấy bảy động cơ bởi những người tham gia là hoàn thành mục tiêu, tăng cơ sở
được tìm thấy để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các công khách hàng, tăng khối lượng bán hàng và thành công của sản
cụ này để phân tích trang web của họ và đo lường hiệu suất phẩm: "Tôi nghĩ rằng chúng ta càng đi sâu vào các công cụ
của họ. phân tích trang web, chúng ta càng dựa vào chúng, chúng
tạo ấn tượng tuyệt vời với chúng ta và chúng cho chúng ta
kết quả tích cực và chính xác. Ấn tượng có thể là sự thành
công của công ty và có thể là sự thành công của sản phẩm"
(Người tham gia # 3) và "Các công cụ phân tích trang web
giúp chúng tôi đẩy nhanh phạm vi tiếp cận hoặc tốc độ tăng
trưởng" (Người tham gia # 3).
4) Kết quả chính xác và nhanh chóng

Sáu người tham gia xác nhận rằng các công cụ phân tích
trang web cung cấp cho họ kết quả nhanh chóng và chính
xác về các số liệu phân tích trang web. Khi thảo luận về
động cơ này, một trong những người tham gia đã so sánh các
công cụ phân tích trang web với một cuốn sách bao gồm dữ
liệu lịch sử và thời gian thực. "Điều đầu tiên là tốc độ đo
lường kết quả. Trong thế giới kinh doanh, thời điểm bạn
chậm tung ra một sản phẩm mới hoặc có sự chậm trễ trong
việc quảng cáo một sản phẩm như vậy, nhiều người đã đua
bạn trong vấn đề này" (Người tham gia # 3) và "Các công cụ
phân tích trang web cung cấp kết quả gần gũi và chính xác
khoảng 95%" (Người tham gia # 8).
5) Phát hiện và giải quyết vấn đề

Hình 6. Bảy động cơ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi sử
dụng các công cụ phân tích trang web. Phát hiện và giải quyết vấn đề là động lực được đề cập
thường xuyên nhất trong số những người tham gia sử dụng
các công cụ phân tích trang web. "Đôi khi chúng tôi thấy
1) Hướng đi rằng có lưu lượng truy cập vào các sản phẩm cụ thể nhưng
Bốn người tham gia đồng ý rằng các công cụ phân tích không phải trên các sản phẩm khác, vì vậy chúng tôi biết
trang web cung cấp định hướng và hướng dẫn họ trong sự rằng có điều gì đó không ổn, ví dụ như giá cả, vì vậy chúng
phát triển kinh doanh của họ: "Các công cụ phân tích trang tôi điều chỉnh giá hoặc ưu đãi" (Người tham gia # 4). "Các
web giúp chúng tôi tiến xa hơn" (Người tham gia # 2), "Các công cụ phân tích trang web giúp chúng tôi hiểu được vấn
công cụ phân tích trang web cung cấp cho chúng tôi các chỉ đề. Ví dụ: đôi khi chúng tôi thấy rằng một sản phẩm được
số hiệu suất hàng ngày và hàng tháng. Ngoài ra, chúng giúp thêm vào giỏ hàng mà không mua hàng, sau đó chúng tôi
chúng tôi hiểu liệu chúng tôi có đang đi đúng hướng hay thấy rằng mô tả sản phẩm không rõ ràng hoặc không đầy đủ"
không về mặt hoàn thành mục tiêu của mình "(Người tham (Người tham gia # 4).
gia # 5) và "Các công cụ phân tích trang web là la bàn cho
cửa hàng trực tuyến" (Người tham gia # 3).
6) Hỗ trợ quản lý hàng đầu "Chúng tôi phát hiện ra rằng mọi người muốn mua các sản
Một trong những người tham gia tuyên bố rằng hỗ trợ phẩm theo mùa trước mùa giải, vì vậy chúng tôi đã thêm các
quản lý hàng đầu đóng một vai trò trong việc tăng cường sử sản phẩm trước thời gian của họ. Điều này giúp chúng tôi xử
dụng các công cụ phân tích trang web. Ngoài ra, ông tuyên lý các sản phẩm cũ và hưởng lợi từ tiền mặt" (Người tham
bố rằng nhận thức quản lý về phân tích trang web tăng lên gia #2). Ngoài ra, các công cụ phân tích trang web giúp
sau đại dịch COVID-19 và các nhà tuyển dụng bắt đầu biết giảm chi phí: "Chúng tôi thấy rằng tỉnh miền Đông thích
một số từ khóa được sử dụng trong phân tích trang web như Aramex là một công ty vận chuyển, thay vì SMSA, vì vậy
CR: "Hỗ trợ và nhận thức quản lý hàng đầu tăng lên sau chúng tôi đã hủy bỏ công ty khác để tăng đơn đặt hàng và
COVID-19 liên quan đến việc sử dụng các công cụ phân tích giảm chi phí một cách tiết kiệm" (Người tham gia #2). Hơn
trang web" và "Sau đại dịch COVID-19, người quản lý bắt nữa, các công cụ phân tích trang web giảm thiểu khả năng
đầu quan tâm, ví dụ, ở CH Séc. Sự phát triển liên quan đến mất mát. "Thay vì tiêu tốn nhiều năng lượng của con người,
phân tích lớn hơn so với trước đại dịch" (Người tham gia ai có thể thành công với tôi hay không. Công nghệ theo cách
#1). này mang lại cho tôi một phép đo chính xác, rõ ràng, đáng
tin cậy có thể được tham khảo bất cứ lúc nào. (Người tham
7) Hỗ trợ ra quyết định gia #3). Tóm lại, các công cụ phân tích trang web giúp các
Các công cụ phân tích trang web đã hỗ trợ bốn trong số doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý tài nguyên của họ tốt hơn.
những người tham gia vào quá trình ra quyết định. Một trong
2) Hiệu quả phi tài chính
những người tham gia phát hiện ra rằng khách hàng không
chi tiêu nhiều hơn một số tiền cụ thể cho một giỏ, vì vậy họ Hầu hết những người tham gia đã sử dụng các chỉ số hiệu
quyết định thay thế một trong những sản phẩm của họ bằng suất phi tài chính phân tích trang web để đánh giá hoặc đo
một sản phẩm thay thế. Ví dụ: "Chúng tôi đã đưa ra một sản lường hiệu suất của họ về sản phẩm, phân phối, chiến dịch
phẩm có ít tính năng hơn và ít dịch vụ hơn. Chúng tôi đã quảng cáo và sự hài lòng của khách hàng. Mười một hiệu
giảm giá xuống trung bình năm trăm hoặc sáu trăm riyals. ứng được tạo ra từ các cuộc phỏng vấn và kết hợp dựa trên
Nó cũng theo mùa" (Người tham gia #2). "Chúng tôi không sự tương đồng của chúng thành bốn loại:
thể đưa ra quyết định nếu không có dữ liệu hoặc con số
trước mặt chúng tôi. Ý tôi là, đó luôn là những con số cho a) Sản phẩm
chúng ta những tín hiệu rõ ràng" (Người tham gia # 4). "Các • Các công cụ phân tích trang web giúp cải thiện sản phẩm
công cụ phân tích trang web giúp chúng tôi đưa ra quyết bằng cách tạo điều kiện cho sự hiểu biết về một số số
định vì chúng cho phép chúng tôi theo dõi trạng thái trang liệu: "Các công cụ phân tích trang web giúp chúng tôi
web với đầy đủ chi tiết từ A đến Z" (Người tham gia # 8). theo dõi mức độ khách hàng chấp nhận các sản phẩm
chúng tôi cung cấp. Bao nhiêu phần trăm khách hàng
C. Hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ vào trang web và thực hiện giao dịch? Chà, có bao nhiêu
Những người tham gia được hỏi về tác động của việc sử người trong số những người đã mua trở lại để mua hoặc
dụng các công cụ phân tích trang web đối với việc đo lường gửi phiếu giảm giá cho người thứ hai để mua sản phẩm
và giám sát hiệu suất. Hầu hết những người tham gia đều của chúng tôi? Nó đo lường tác động của sản phẩm trên
nhận thức được vai trò quan trọng của họ trong việc đánh giá thị trường" (Người tham gia #8).
các lĩnh vực tài chính và phi tài chính bằng cách sử dụng
một số chỉ số hiệu suất. Chủ đề chính được chia thành ba • Các công cụ phân tích trang web giúp bán đúng sản
chủ đề phụ: hiệu quả tài chính, hiệu quả phi tài chính và phẩm: "Giả sử rằng chúng tôi quyết định bán một sản
KPI. "Tất nhiên, các số liệu phân tích trang web này giúp phẩm mới và chúng tôi tham gia thị trường mà không
chúng tôi cải thiện và phát triển hiệu suất nói chung" (Người cần dựa vào các công cụ phân tích. Nếu sản phẩm là lựa
tham gia #1). "Đối với chúng tôi, nó mang lại cho chúng tôi chọn sai, và nhóm đối tượng sai, đó sẽ là một tổn thất,
sự linh hoạt tuyệt vời cho công ty trong việc thực hiện ở cấp bắt đầu từ khi gia nhập thị trường cho đến khi tiếp cận
độ KPI từ phía hoạt động hoặc kết quả" (Người tham gia khách hàng" (Người tham gia #3).
#5). Ngoài ra, một trong những người tham gia đã làm rõ
rằng các công cụ phân tích trang web có tác động lớn hơn • Các công cụ phân tích trang web giúp chọn thời điểm
nếu chúng được sử dụng bởi các chuyên gia hoặc chuyên gia thích hợp để ra mắt sản phẩm mới: "Vào năm 2020,
chủ đề trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ: "Chúng tôi đã chúng tôi đã bán một số sản phẩm nhất định trong mùa
mang đến những người đặc biệt hoặc những người có kinh hè. Năm sau đó chúng tôi đã không. Thông qua GA,
nghiệm tuyệt vời trong lĩnh vực này và họ đã giúp chúng tôi chúng tôi thấy rằng khách hàng đang tìm kiếm các sản
rất nhiều. Vì vậy, số một là: đi đến những người có thẩm phẩm này trước mùa hè. Nó đã giúp chúng tôi thêm các
quyền" (Người tham gia #3). sản phẩm này vào một thời điểm cụ thể dựa trên nhu cầu
của khách hàng "(Người tham gia # 2).
1) Hiệu quả tài chính
• Các công cụ phân tích trang web giúp xác định các sản
Kết quả cho thấy ba tác động chính của các công cụ phân phẩm cần đầu tư nhiều hơn: "Đôi khi dữ liệu xác định
tích trang web. Đầu tiên, họ tăng dòng tiền. Ví dụ, họ đã các sản phẩm mà chúng ta nên chú ý và đầu tư nhiều
giúp một trong những người tham gia xác định thời điểm hơn, mặc dù chúng tôi không nghĩ rằng điều này sẽ đạt
thích hợp để quảng cáo và bán các sản phẩm theo mùa:
được kết quả; dữ liệu có thể cho chúng ta một góc nhìn (mua một sản phẩm và nhận một sản phẩm miễn phí)
khác" (Người tham gia #4). "(Người tham gia # 2). "Những công cụ này giúp chúng
tôi hiểu khách hàng. Ví dụ: thông qua tỷ lệ thoát trong
• Các công cụ phân tích trang web giúp đánh giá chất một trang nhất định, chúng tôi có thể thấy rằng một số
lượng sản phẩm: Một số người tham gia đã sử dụng các khách hàng không thích phương thức vận chuyển hoặc
công cụ thu thập dữ liệu phân tích web bên ngoài như phương thức thanh toán và chúng tôi hành động theo đó"
khảo sát và thử nghiệm A / B để đánh giá trải nghiệm (Người tham gia #5).
khách hàng và chất lượng sản phẩm. "Các cuộc khảo sát
đã được gửi đến khách hàng để đánh giá chất lượng của • Các công cụ phân tích trang web giúp các doanh nghiệp
toàn bộ trải nghiệm, bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ vừa và nhỏ tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu: "Các
giao hàng, những điều này giúp chúng tôi rất nhiều" công cụ phân tích trang web giúp chúng tôi hiểu hành vi
(Người tham gia # 6). của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xác
định khách hàng mục tiêu để tiếp cận họ trong các chiến
b) Quảng cáo dịch tiếp thị" (Người tham gia #6).
• Các công cụ phân tích trang web giúp đánh giá tác động
3) KPI
của những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội: "Trong
Google Analytics, chúng tôi có thể đánh giá các nhà Về việc sử dụng KPI, những người tham gia được chia
quảng cáo hoặc những người có ảnh hưởng quảng cáo thành hai loại. Ba trong số những người tham gia không dựa
sản phẩm của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi có thể đánh vào KPI phân tích trang web để đo lường hiệu suất của họ
giá kênh quảng cáo dựa trên nó và tỷ lệ chuyển đổi" mà sử dụng doanh số và ROI để đánh giá hiệu suất tổng thể
(Người tham gia #5). của họ. Người tham gia #1 cho biết: "Chúng tôi dựa vào
doanh số bán hàng 90% và 10% còn lại chúng tôi tập trung
• Công cụ phân tích trang web giúp doanh nghiệp hiểu vào sự hài lòng của khách hàng". Tuy nhiên, hầu hết những
được số lần hiển thị quảng cáo: "Google Analytics hiển người tham gia đều nhận ra tầm quan trọng của KPI và lên
thị cho bạn số lượng khách truy cập hiện tại, đặc biệt là kế hoạch thiết lập KPI của riêng họ phù hợp với mục tiêu
sau quảng cáo hoặc các chiến dịch lớn, thông qua tỷ lệ chiến lược của họ vào đầu
nhập cảnh và tỷ lệ chuyển đổi" (Người tham gia #5). 2023. Một trong những lý do chính cho điều này là sau đại
dịch COVID19, các nhà quản lý hàng đầu đã nhận thức rõ
c) Giao hàng tận nơi hơn về các công cụ phân tích trang web nói chung và các chỉ
• Các công cụ phân tích trang web giúp các doanh nghiệp số hiệu suất phi tài chính, chẳng hạn như CR. Tuy nhiên,
vừa và nhỏ khám phá các vị trí có giá trị giỏ hàng cao: năm người tham gia đã dựa vào KPI phân tích trang web để
"Chúng tôi thấy rằng một số thành phố nhỏ ở Ả Rập đánh giá hiệu suất của họ và đưa ra quyết định. Các KPI phổ
Saudi có giá trị giỏ hàng cao so với các thành phố lớn biến được sử dụng bởi những người tham gia là CR, AOV
như Riyadh, vì vậy chúng tôi đã nghiên cứu lý do tại sao. và tỷ lệ duy trì. Các KPI khác được sử dụng là số lượt truy
Chúng tôi phát hiện ra rằng các cửa hàng vật lý ở các cập, tỷ lệ nhấp, thời gian vận chuyển, tỷ lệ giao hàng, tăng
thành phố nhỏ rất ít và xa. Vì vậy, họ đặt hàng một số trưởng lưu lượng truy cập và tổng số đơn đặt hàng. Ngoài ra,
lượng lớn sản phẩm với một chi phí vận chuyển thay vì KPI tài chính đã được sử dụng, chẳng hạn như tổng doanh
mua một hoặc hai sản phẩm bao gồm chi phí vận chuyển thu và ROI.
và lặp lại đặt hàng nhiều hơn sau một tháng chẳng hạn.
D. Quy trình ra quyết định
Đặc biệt là trong đại dịch COVID-19, nhiều đơn đặt
hàng đến từ các thành phố nhỏ như Jizan" Các công cụ phân tích trang web có tác động lớn đến
(Người tham gia #2). quyết định của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những người
tham gia được hỏi: "Các công cụ phân tích trang web ảnh
• Các công cụ phân tích trang web giúp doanh nghiệp xác hưởng đến việc ra quyết định của công ty đến mức nào?".
định các công ty vận chuyển phù hợp: "Qua phân tích, Sáu trong số tám người tham gia nói rằng các số liệu phân
chúng tôi xác định rằng tỉnh phía đông thích Aramex là tích trang web ảnh hưởng đến quyết định của họ, cả hàng
một công ty vận chuyển hơn SMSA, vì vậy chúng tôi đã ngày và dài hạn. "Kết quả của các công cụ phân tích trang
thêm một tùy chọn vận chuyển khác" (Người tham gia web có thể yêu cầu chúng tôi ngừng đầu tư vào các sản
#2). phẩm cụ thể không đạt được doanh số mục tiêu, vì vậy trong
tình huống này, chúng tôi tiếp tục bán cổ phiếu có sẵn và sau
d) Khách hàng đó chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một sản phẩm thay thế"
• Các công cụ phân tích trang web giúp các doanh nghiệp (Người tham gia # 4). "Là thương mại điện tử, chúng tôi có
vừa và nhỏ hiểu được hành vi của khách hàng: "Trong thể thay đổi quyết định của mình đối với các chiến dịch lớn
thời gian diễn ra World Cup, chúng tôi đã thực hiện một dựa trên kết quả của các công cụ phân tích trang web, về
chiến dịch nhanh chóng và lợi nhuận là hơn 2.500 đơn điều chỉnh giá, sửa đổi phương thức giảm giá, đóng gói và
đặt hàng. Dựa trên những công cụ này, chúng tôi đã phân đóng gói. Tất cả đều được thay đổi định kỳ dựa trên các báo
tích khách hàng hiện tại của mình và những gì họ muốn cáo. Báo cáo rất quan trọng đối với chúng tôi" (Người tham
hoặc ưa thích, vì vậy chúng tôi đã giới thiệu một ưu đãi gia #5). "Các công cụ phân tích trang web ảnh hưởng đến
quyết định của chúng tôi bằng 60%" (Người tham gia # 8).
Hình 7 trình bày sơ đồ Venn của ba trụ cột hiệu suất chính bị phổ biến bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út,
ảnh hưởng bởi việc sử dụng các công cụ phân tích trang web mặc dù lợi ích của chúng về mặt hiểu hành vi của khách
trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. hàng. Các số liệu phân tích trang web và KPI là trọng tâm
chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thay vì bản đồ
V. SỰ THẢO LUẬN nhiệt.
Dựa trên những phát hiện, rõ ràng là các doanh nghiệp Để đo lường hiệu suất, KPI được sử dụng là sự kết hợp
vừa và nhỏ của Ả Rập Xê Út sử dụng các công cụ phân tích của các chỉ số hiệu quả tài chính và phi tài chính, cung cấp
trang web trong một số lĩnh vực, chẳng hạn như cải tiến sản cái nhìn sâu sắc về nhận thức ngày càng tăng về các loại chỉ
phẩm, giải quyết vấn đề, ra quyết định và đạt được mục tiêu. số này [34]. Hơn nữa, các phát hiện chứng minh rằng chúng
Tuy nhiên, hầu hết trong số họ giới hạn việc sử dụng các bổ sung cho nhau trong quá trình đo lường hiệu suất. Việc
công cụ miễn phí, đặc biệt là những công cụ hướng tới các lựa chọn KPI phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp [29] và
lĩnh vực tiếp thị, vì chúng phục vụ nhu cầu hiện tại của họ. loại trang web trong mẫu nghiên cứu này của các trang web
GA là công cụ chính được sử dụng bởi những người tham thương mại điện tử [21]. Các chỉ số hiệu suất được sử dụng
gia để phân tích dữ liệu sử dụng web, có thể do quy mô thường xuyên nhất là CR, AOV và khối lượng bán hàng.
doanh nghiệp [26]. Quy mô doanh nghiệp đóng một vai trò Mặc dù nhận thức ngày càng tăng có liên quan đến các chỉ
trong việc lựa chọn một công cụ phân tích trang web và các số hoạt động phi tài chính, một số nhà quản lý hàng đầu chỉ
doanh nghiệp vừa và nhỏ được định hướng nhiều hơn đến quan tâm đến doanh số bán hàng và ROI là các chỉ số chính.
các công cụ phân tích trang web miễn phí, đặc biệt là GA. Do đó, nên mở rộng kiến thức về các chỉ số phi tài chính, vì
Ngoài ra, nghiên cứu không tìm thấy những thách thức liên gần đây chúng đã trở nên quan trọng như các chỉ số tài
quan đến việc sử dụng các công cụ phân tích trang web. chính. Việc sử dụng các công cụ phân tích trang web giúp
Ngược lại, những người tham gia hài lòng với việc sử dụng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt được mục tiêu doanh
thường xuyên các công cụ phân tích trang web, như trong nghiệp của họ, hỗ trợ ra quyết định và cải thiện hiệu suất
[22]. Hơn nữa, kết quả sẽ khuyến khích các doanh nghiệp doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải
vừa và nhỏ chưa sử dụng các công cụ này sử dụng chúng để xem xét lại việc sử dụng các công cụ phân tích trang web
đo lường và giám sát cửa hàng trực tuyến và hiệu suất tổng trong dài hạn, nâng cao kiến thức phân tích và thuê các nhà
thể của họ. Ba động lực chính trong số những người tham phân tích chuyên gia để phân tích dữ liệu web của họ trong
gia là đạt được các mục tiêu chiến lược, phát hiện và giải nhà hoặc thông qua các công cụ nâng cao hơn. Lý do cho đề
quyết vấn đề và đưa ra định hướng. xuất này là các công cụ miễn phí không được coi là một giải
pháp lâu dài cho chúng và có thể dẫn đến ít cải tiến hơn [26].
Mở rộng số lượng khách truy cập sẽ tăng lượng khách hàng.
VI. KẾT LUẬN, Ý NGHĨA VÀ

CÔNG VIỆC TRONG TƯƠNG
LAI
Nghiên cứu này đã đánh giá tác động của các công cụ
phân tích trang web đối với hiệu suất của các doanh nghiệp
vừa và nhỏ ở Ả Rập Xê Út bằng cách phỏng vấn một số chủ
sở hữu và nhân viên SME. Phân tích chuyên đề đã được sử
dụng để phân tích các cuộc phỏng vấn, tạo ra bốn chủ đề
chính. Mỗi chủ đề phản ánh một mục tiêu nghiên cứu. Lúc
đầu, các công cụ phân tích trang web được sử dụng bởi mẫu
đã được xác định. Sau đó, bảy động cơ đã được xác định
khuyến khích các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các
công cụ phân tích trang web và cuối cùng, tác động của các
Hình 7. Tác động của các công cụ phân tích trang web đối với hiệu suất công cụ phân tích trang web được thiết lập đối với hiệu quả
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
tài chính và phi tài chính và ra quyết định. Cùng với hiệu
suất, người ta đã xác định rằng mẫu sử dụng KPI thường
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thương mại điện tử ở Ả
xuyên. Các phát hiện truyền đạt rằng các công cụ phân tích
Rập Xê Út đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là kể từ sau
trang web ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất tổng thể của các
đại dịch COVID-19. Ngoài ra, họ đã nhận được rất nhiều sự
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
hỗ trợ của chính phủ và tư nhân. Nghiên cứu này đã chứng
minh vai trò quan trọng của nền tảng thương mại điện tử Zid Nghiên cứu này đã mô tả ba ý nghĩa quản lý quan trọng
trong lĩnh vực SME, đặc biệt là về phân tích trang web. Mặc thiết yếu đối với những người sáng lập, quản lý doanh
dù Qumra là một ứng dụng gần đây, nhưng nó đã trở thành nghiệp vừa và nhỏ và khu vực SME rộng lớn hơn. Đầu tiên,
một trong những ứng dụng quan trọng nhất đối với các những người ra quyết định trong các doanh nghiệp vừa và
doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng nền tảng Zid, đặc biệt là nhỏ, cho dù tham gia vào năng lực chiến lược, chiến thuật
như một thước đo hiệu suất thuận tiện. Các nhà phát triển hay hoạt động, phải hiểu sâu hơn về KPI đa dạng và ứng
Qumra cần xem xét các đánh giá SME để nâng cấp ứng dụng hiệu quả của chúng. Thứ hai, các doanh nghiệp vừa và
dụng. Kết quả cho thấy bản đồ nhiệt vẫn chưa được sử dụng nhỏ phải nhận ra tầm quan trọng của các công cụ phân tích
trang web trong việc cải thiện các phép đo hiệu suất. Cuối [11] C. Truong, H. Phuong, N. Thi và H. Trang, "Công cụ phân tích
cùng, xem xét sự đóng góp kinh tế đáng kể của các doanh trang web và lợi ích cho doanh nhân", Luận văn Cử nhân, Đại học
Khoa học Ứng dụng Lahti, Lahti, Phần Lan, 2017.
nghiệp vừa và nhỏ ở Ả Rập Saudi, những phát hiện của
nghiên cứu này nhằm mục đích củng cố ngành bằng cách [12] "7 Must Have Ecommerce Analytics Tools," Ecommerce
Platforms, ngày 08 tháng Giêng năm 2015. https://ecommerce-
ủng hộ việc áp dụng các công cụ phân tích trang web, được
platforms.com/ecommerce-selling-advice/ 7-phải-thương mại-
nhấn mạnh bởi bảy động lực chính. phân tích-công cụ.
Khả năng khái quát hóa các phát hiện giữa các doanh [13] J. Maintz và F. Zaumseil, "Sử dụng phân tích web để đo lường
nghiệp vừa và nhỏ ở Ả Rập Saudi còn hạn chế. Hạn chế này hiệu suất tiếp thị nội dung", đã trình bày tại Hội nghị quốc tế lần
đòi hỏi các nhà nghiên cứu trong tương lai phải mở rộng thứ 5 về các vấn đề tiếp thị đương đại, Thessaloniki, Hy Lạp,
2017.
kích thước mẫu và bao gồm nhiều ngành công nghiệp và
quốc gia hơn. Điều quan trọng cần lưu ý là nghiên cứu này [14] J. Järvinen và H. Karjaluoto, "Việc sử dụng phân tích Web để đo
đặc biệt tập trung vào lĩnh vực thương mại điện tử ở Ả Rập lường hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số," Quản lý tiếp thị công nghiệp,
tập 50, trang 117–127, tháng Mười năm 2015,
Saudi. https://doi.org/10.1016/ j.indmarman.2015.04.009.
THAM KHẢO [15] B. Plaza, "Google Analytics for measuring website performance,"
Tourism Management, vol. 32, no. 3, pp. 477–481, June 2011,
[1] "Hơn 750.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động tại Ả Rập Xê https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.03.015.
Út, tăng 15% so với năm 2021", Tổng cục Doanh nghiệp vừa và
nhỏ, Monsha'at báo cáo, tháng 6/2022. [Trực tuyến]. Có sẵn: [16] Z. Hosseini, S. Mohammadi, và H. Safari, "An Assessment of the
http://monshaat.gov.sa/en/ node/9515. Impact of Information Technology on Marketing and
Advertising," Engineering, Technology &; Applied Science
[2] L. A. Hussein, A. S. Baharudin, S. Kiumarsi và M. F. Hilmi, "Các Research, vol. 8, no. 1, pp. 2526–2531, February 2018,
yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại điện tử https://doi.org/10.48084/etasr.1620.
B2B trong sản xuất doanh nghiệp vừa và nhỏ," Nghiên cứu Kỹ
thuật, Công nghệ & Khoa học Ứng dụng, tập 10, số 2, trang 5528– [17] N. S. Redkina, "The development tendencies of web analytics
5533, tháng Tư năm 2020, https://doi.org/ 10.48084 / etasr.3373. tools," Automatic Documentation and Mathematical Linguistics,
vol. 51, no. 3, pp. 112–116, June 2017,
[3] S. Kaabi và R. Jallouli, "Tổng quan về công nghệ thương mại điện https://doi.org/10.3103/S0005105517030050.
tử, khả năng phân tích dữ liệu và kiến thức tiếp thị", trong nền
kinh tế kỹ thuật số. Công nghệ mới nổi và đổi mới kinh doanh, [18] G. Zheng và S. Peltsverger, "Tổng quan về Phân tích Trang web,"
Beirut, Lebanon, 2019, trang 183–193, trong Bách khoa toàn thư về Khoa học và Công nghệ Thông tin,
https://doi.org/10.1007/978-3-030-30874-2_14. Ấn bản thứ ba, Hersley, PA, Hoa Kỳ: IGI Global, 2015.
[4] M. Bianchini và V. Michalkova, "Phân tích dữ liệu trong các [19] J. Burby, A. Brown, và Ủy ban Tiêu chuẩn WAA, "Định nghĩa
doanh nghiệp vừa và nhỏ: Xu hướng và chính sách," OECD, Paris, Phân tích Trang web," Hiệp hội Phân tích Trang web,
Pháp, tháng Sáu năm 2019. https://doi.org/10.1787/ 1de6c6a7-en. Washington, DC, Hoa Kỳ, tháng Tám năm 2017.
[5] S. Coleman, R. Göb, G. Manco, A. Pievatolo, X. Tort-Martorell, [20] R. Sharda, D. Delen và E. Turban, Kinh doanh thông minh, phân
và M. S. Reis, "Làm thế nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tích và khoa học dữ liệu: quan điểm quản lý, Ấn bản thứ tư. New
hưởng lợi từ dữ liệu lớn? Những thách thức và con đường phía York, NY: Pearson, 2018.
trước," Quality and Reliability Engineering International, vol. 32, [21] H. Singal, S. Kohli và A. K. Sharma, "Phân tích trang web: Đánh
no. giá văn học & nghệ thuật," năm 2014 Hội nghị quốc tế lần thứ 5 -
6, các trang 2151–2164, 2016, https://doi.org/10.1002/qre.2008. Confluence: Hội nghị thượng đỉnh công nghệ thông tin thế hệ tiếp
[6] S. Y. Coleman, "Cơ hội khai thác dữ liệu cho các doanh nghiệp theo (Confluence), Noida, Ấn Độ, tháng Chín năm 2014, trang 24–
vừa và nhỏ với số liệu thống kê chính thức ở Anh", Tạp chí Chính 29, https://doi.org/10.1109/CONFLUENCE.2014.6949041.
thức [22] I. Bekavac và D. Garbin Praničević, "Công cụ phân tích trang web
Thống kê, tập 32, số 4, trang 849–865, tháng Mười Hai năm 2016, và công cụ đo lường web: Tổng quan và phân tích so sánh,"
https://doi.org/ 10.1515/jos-2016-0044. Croatian Operational Research Review, tập 6, số 2, trang 373–
[7] M. Dittert, R. C. Härting, C. Reichstein và C. Bayer, "Khung phân 386, tháng Mười năm 2015,
tích dữ liệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ https://doi.org/10.17535/crorr.2015.0029.
Các tổ chức," trong Công nghệ quyết định thông minh 2017, [23] A. Kaushik, Phân tích trang web: Một giờ mỗi ngày. Indianapolis,
Vilamoura, Bồ Đào Nha, 2018, trang 169–181, IN, Hoa Kỳ: John Wiley &; Sons, 2007.
https://doi.org/10.1007/978-3-319-594248_16.
[24] L. Kumar, H. Singh, và R. Kaur, "Phân tích trang web và số liệu:
[8] M. Nasrollahi, J. Ramezani, và M. Sadraei, "Tác động của việc áp một cuộc khảo sát," trong Kỷ yếu của Hội nghị Quốc tế về Những
dụng dữ liệu lớn đối với hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và tiến bộ trong Máy tính, Truyền thông và Tin học, Chennai, Ấn Độ,
nhỏ," Dữ liệu lớn và Điện toán nhận thức, tập 5, số 4, tháng Mười tháng Năm năm 2012, trang 966–971,
Hai năm 2021, Nghệ thuật không. 68, https://doi.org/10.1145/2345396.2345552.
https://doi.org/10.3390/bdcc 5040068.
[25] "Lưu lượng truy cập trang web - Kiểm tra và phân tích bất kỳ
[9] W. Boufenneche, M. Hebboul và O. Benabderrahmane, "Công cụ trang web nào", Similarweb. https://www.similarweb.com/.
phân tích trang web cho thương mại điện tử: Tổng quan và so sánh
Phân tích", trong Hội nghị quốc tế về quản lý doanh nghiệp thông qua [26] K. Nakatani và T. Chuang, "A web analytics tool selection
Phân tích trang web, 2022, trang 51–72, method: an analytical hierarchy process approach," Internet
https://doi.org/10.1007/978-3-03106971-0_5. Research, vol. 21, no. 2, pp. 171–186, January 2011,
https://doi.org/10.1108/10662241111123757.
[10] U. P. Jyothi, S. Bonthu, và B. V. Prasanthi, "A Study on Raise of
Web Analytics and its Benefits," International Journal of [27] "W3Techs - khảo sát công nghệ web rộng rãi và đáng tin cậy."
Computer Sciences and Engineering, vol. 5, no. 10, pp. 59–64, https://w3techs.com/.
October 2017, https://doi.org/10.26438/ijcse/v5i10.5964.
[28] M. M. Savitha và S. M. Illuru, "Google Analytics," International Xem số liệu thống kê xuất bản
Research Journal of Modernization in Engineering Technology

and Science, vol. 4, no. 6, pp. 4319–4323, June 2022.
[29] D. Heller, "Phân tích trang web: chức năng, KPI và báo cáo trong
các doanh nghiệp vừa và nhỏ", Luận án BSc, Đại học Koblenz,
Koblenz, Đức, 2016.
[30] "Phân tích trang Chrome phần mở rộng -
Analytics Cứu với."
https://support.google.com/analytics/answer/6047802?
hl=en#zippy=%2 Cin-bài viết này.
[31] "Hotjar: Trang mạng Bản đồ nhiệt &
Hành vi Analytics Công cụ." https://www.hotjar.com/.
[32] M. del M. R. García, J. García-Nieto, và JF Aldana-Montes, "An
ontology-based data integration approach for web analytics in
ecommerce," Expert Systems with Applications, vol. 63, pp. 20–
34, Nov. 2016, https://doi.org/10.1016/j.eswa.2016.06.034.
[33] A. Ferrini và J. J. Mohr, "Sử dụng, hạn chế và xu hướng trong
phân tích trang web," trong Sổ tay nghiên cứu về phân tích nhật ký
web, Hersley, PA, Hoa Kỳ: IGI Global, 2009, trang 124–142.
[34] M. Nastasiea và C. Mironeasa, "Các chỉ số hiệu suất chính trong
các doanh nghiệp vừa và nhỏ," TEHNOMUS - Công nghệ và sản
phẩm mới trong công nghệ sản xuất máy, trang 46–53, 2016.
[35] V. Kumar và G. A. Ogunmola, "Phân tích trang web để tạo kiến
thức: Đánh giá có hệ thống về các công cụ, kỹ thuật và thực tiễn,"
International Journal of Cyber Behavior, Psychology and
Learning (IJCBPL), vol. 10, no. 1, pp. 1–14, Jan. 2020,
https://doi.org/ 10.4018/IJCBPL.2020010101.
[36] "Chuyển đổi suất: Định nghĩa -
Google Quảng cáo Giúp."
https://support.google.com/google-ads/answer/2684489?hl=en&
ref_topic=24937.
[37] D. Chaffey, D. Edmundson-Bird và T. Hemphill, Quản lý thương
mại điện tử và kinh doanh kỹ thuật số. Luân Đôn, Vương quốc
Anh: Pearson UK, 2019.
[38] "Chợ ứng dụng Zid", Chợ ứng dụng Zid. https://apps.zid.sa.
[39] M. F. Mubarak, F. A. Shaikh, M. Mubarik, K. A. Samo và S.
Mastoi, "Tác động của chuyển đổi kỹ thuật số đối với hiệu quả
kinh doanh: Nghiên cứu về các doanh nghiệp vừa và nhỏ của
Pakistan", Kỹ thuật, Công nghệ & Khoa học Ứng dụng
Nghiên cứu, tập 9, số 6, trang 5056–5061, tháng Mười Hai năm
2019, https://doi.org/ 10.48084/etasr.3201.
[40] SB Merriam và RS Grenier, "Giới thiệu về nghiên cứu định tính,"
trong Nghiên cứu định tính trong thực tế: Ví dụ để thảo luận và
phân tích, Hoboken, NJ, Hoa Kỳ: John Wiley &; Sons, 2019,
trang 3–18.
[41] "Vương quốc Ả Rập Xê Út - Bộ Thương mại," Bộ Thương mại,
Riyadh, Ả Rập Xê Út, tháng 12 năm 2016. [Trực tuyến]. Có sẵn:
https://mc.gov.sa:443/en/mediacenter/News/Pages/13-12-16-
03.aspx.
[42] B. Marshall, P. Cardon, A. Poddar, và R. Fontenot, "Does Sample
Size Matter in Qualitative Research?: A Review of Qualitative
Interviews in is Research," Journal of Computer Information
Systems, vol. 54, no. 1, pp. 11–22, Sep. 2013,
https://doi.org/10.1080/08874417.2013.11645667.
[43] V. Braun và V. Clarke, "Phân tích chuyên đề", trong sổ tay APA
về phương pháp nghiên cứu trong tâm lý học: Thiết kế nghiên
cứu: Định lượng, định tính, tâm thần kinh và sinh học, ấn bản 2,
tập 2, Washington, DC, Hoa Kỳ: Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, 2023,
tr.
65–81.

Microsoft Word

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Microsoft Word

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Xem các cuộc thảo luận, số liệu thống kê và hồ sơ tác giả cho ấn phẩm này tại: https://www.researchgate.

TRÍCH DẪN ĐỌC

2 tác giả, gồm:

Người dùng đã yêu cầu nâng cao tệp đã tải xuống.

Tác động của các công cụ phân tích trang web

2) Phân tích Zid & Qumra

3) Lẩu nóng 2) Đạt được các mục tiêu chiến lược

4) Kết quả chính xác và nhanh chóng

5) Phát hiện và giải quyết vấn đề

VI. KẾT LUẬN, Ý NGHĨA VÀ

Research Journal of Modernization in Engineering Technology

You might also like