KỸ NĂNG KHẢO SÁT,

THU THẬP THÔNG TIN TRỰC TUYẾN

 THU THẬP THÔNG TIN TẠO FORM KHẢO SÁT
01 03 Hướng dẫn tạo Form khảo sát

NỘI DUNG
Thông qua google sheet, google doc
bằng Google Forms

QUY TRÌNH KHẢO SÁT XỬ LÝ DỮ LIỆU

02 Các bước thực hiện và một số lưu ý
04 Xử lý dữ liệu khảo sát
 THU THẬP THÔNG TIN TRỰC TUYẾN

Bước 1: Tạo mẫu thu thập thông tin (file excel, word …)

Bước 2: Upload file lên Google Drive, chia sẻ

Bước 3: Tải file kết quả, tắt chia sẻ

Một số lưu ý khi sử dụng (không sử dụng khi thông tin cần bí
mật, tải xuống thường xuyên tránh trường hợp dữ liệu bị xóa)
 QUY TRÌNH KHẢO SÁT
Bước 1: Xác định mục tiêu
Vd: Khảo sát sự hài lòng của GV, SV, HV đối với sự phục vụ của tổ, phòng, khoa…Câu
hỏi tập trung hỏi về các khía cạnh cụ thể như thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, thái
độ của nhân viên và đề xuất cải thiện.
Bước 2: Lập kế hoạch: Thời gian, phương pháp,…
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Bước 4: Xử lý thông tin
Bước 5: Phân tích, đánh giá, tổng hợp, báo cáo
Bước 6: Đưa ra quyết định
Bước 7: Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá kết quả của quyết định hoặc hành
động dựa trên thông tin khảo sát.
QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT
Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: hỏi đúng trọng tâm, tránh trường
hợp thiếu dữ liệu cần thiết hoặc thừa dữ liệu không cần thiết.
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến: Đối tượng khảo sát là
sinh viên, giảng viên, nhà tuyển dụng…
Bước 3: Xác định các cách thức thu thập dữ liệu: trực tiếp hay gián tiếp
Bước 4: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi: Phần chung, phần chi tiết, dạng câu hỏi…
Bước 5: Sắp xếp thứ tự các câu hỏi trong bảng hỏi: Tổng quát->chi tiết, câu hỏi quan
trọng không để cuối…
Bước 6: Phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia: để có sự góp ý tránh câu hỏi
không rõ nghĩa, khó hiểu hoặc gây hiểu sai
Bước 7: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
Một số lưu ý khi xây dựng phiếu khảo sát
- Phải thật sự hiểu rõ về mục tiêu và đối tượng được khảo sát: cần phải tự hỏi mình
“tại sao tôi cần biết điều này?” Câu hỏi có ích/có cần thiết không? Kiểm tra xem liệu
có cần hỏi câu hỏi này không và chi tiết cần phải có là gì?
- Cách sử dụng từ ngữ, văn phong trong câu hỏi
- Cách viết đoạn giới thiệu đầu tiên trong bảng hỏi: thông tin gồm: người tiến hành
cuộc khảo sát, cuộc khảo sát bao gồm những chủ đề gì, nêu tính đảm bảo tính bảo mật
của thông tin điều tra, cho đối tượng được khảo sát có quyền đồng ý tham gia hoặc từ
chối. Ví dụ, có thể đề cập “ý kiến của bạn là rất quan trọng để…” hay “Chúng tôi cần
sự giúp đỡ của bạn để cải thiện …”
Một số lưu ý khi xây dựng phiếu khảo sát
- Sắp xếp trật tự các câu hỏi:
Cần lưu ý đến các vấn đề sau: Câu trả lời có bị ảnh hưởng bởi các câu hỏi trước đó
không? Câu hỏi đặt ở đây có quá sớm hoặc quá muộn để thu hút sự chú ý?

Nên đặt câu hỏi đóng trước, câu hỏi mở sau

Độ dài phiếu khảo sát phụ thuộc nhiều yếu tố tuy nhiên người khảo sát thường thiếu tập
trung đối với những bảng khảo sát quá dài, thông thường bảng khảo sát có 10-15 câu hỏi.
Một số lưu ý khi xây dựng phiếu khảo sát
Bố cục một bảng câu hỏi thường bao gồm 5 phần như sau:
– Phần mở đầu: Giải thích lý do, có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên sự hợp tác của
người trả lời lúc bắt đầu thực hiện khảo sát.
– Phần gạn lọc (Câu hỏi định tính): Có tác dụng xác định và gạn lọc đối tượng được
phỏng vấn.
– Phần khởi động (Hâm nóng): Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu
hỏi đang hướng tới.
– Phần chính (Câu hỏi đặc thù): Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu, cần nhấn
trọng tâm.
– Phần kết thúc (Câu hỏi phụ và lời cảm ơn): Có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc
điểm nhân khẩu học người trả lời (Tuổi tác, nghề nghiệp…)
TẠO PHIẾU KHẢO SÁT BẰNG GOOGLE FORMS

- Mở Google Drive, tạo thư mục PHIEU KHAO SAT

- Mở file “PHIEU KHAO SAT 1.docx”, thực hiện tạo Forms theo
hướng dẫn
 Các bước tạo Forms
- Nhập tiêu đề Forms
- Chọn dạng câu hỏi, nhập nội dung câu hỏi
- Xem trước Forms
- Cài đặt
- Tùy chỉnh giao diện
- Lấy liên kết, gửi đến người được khảo sát
- Xem kết quả, tải xuống file kết quả
- Tạo bản sao (nếu cần)
- Chia sẻ Forms cho người khác (ở chế độ cộng tác)
XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT

XEM KẾT QUẢ TRÊN FORMS

XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG EXCEL

 Các bước xử lý dữ liệu bằng Excel
- Đếm số lượng phản hồi của mỗi câu hỏi
- Đếm số lượng Hoàn toàn đồng ý, đồng ý, không đồng ý… của mỗi câu hỏi
- Tính tỷ lệ phần trăm
- Tạo báo cáo tổng hợp
- Vẽ biểu đồ
THANK YOU