MKT1907_Slot 5_Group 2_Pre

Thành viên nhóm 2:

1. Dương Tịnh Y
2. Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc
3. Nguyễn Thanh Mai
4. Trương Phụng Nghi
5. Nguyễn Thị Minh Hiền
6. Lê Thanh Thiên

What factors effecting consumer behavior? How do

they affect?
*Các yếu tố tác động đến hành vi khách hàng:

- Yếu tố văn hóa: Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất của mong muốn và hành vi của một
người, hành vi con người chủ yếu là học hỏi. Văn hóa là một hệ thống các giá trị, niềm
tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển và thừa kế qua nhiều
thế hệ.

VD: Ở các nền văn hóa coi trọng sức khỏe, người tiêu dùng có thể sẵn sàng chi nhiều tiền hơn
cho các sản phẩm và dịch vụ lành mạnh, chẳng hạn như thực phẩm hữu cơ, đồ uống không
đường và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

- Tiểu văn hoá: Mỗi nền văn hóa bao gồm các tiểu văn hóa nhỏ hơn hoặc các nhóm người
có hệ thống giá trị chung dựa trên kinh nghiệm và tình huống sống chung. Các tiểu văn
hóa bao gồm các quốc tịch, tôn giáo, nhóm chủng tộc và khu vực địa lý. Nhiều nhánh văn
hóa tạo nên những phân khúc thị trường quan trọng và các nhà tiếp thị thường thiết kế
các sản phẩm và chương trình tiếp thị phù hợp với những gì họ cần.

VD: Có các nhóm tiểu văn hóa như: hip hop, emo, K-pop,...

- Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội là các phân khúc xã hội tương đối cố định và có tổ chức,
các thành viên chia sẻ giá trị, sở thích và hành vi tương tự. Marketers nên quan tâm đến
tầng lớp xã hội vì những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội có xu hướng thể hiện
hành vi mua sắm tương tự. Các tầng lớp xã hội thể hiện sự ưa chuộng sản phẩm và
thương hiệu khác biệt trong các lĩnh vực như quần áo, nội thất nhà cửa, du lịch và hoạt
động giải trí, dịch vụ tài chính và ô tô.
VD: +) Người tiêu dùng thuộc tầng lớp cao hơn có thể mua quần áo, đồ trang sức và xe hơi đắt
tiền.

+) Người tiêu dùng thuộc tầng lớp thấp hơn có thể mua thực phẩm, quần áo và các sản
phẩm gia dụng giá cả phải chăng.

+) Người tiêu dùng thuộc tầng lớp trung lưu có thể chi tiền cho một số sản phẩm và dịch vụ
cao cấp, nhưng họ cũng có thể quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ giá cả phải chăng.

Các yếu tố xã hội

- Nhóm và mạng xã hội: Mạng xã hội là một hệ thống trực tuyến cho phép mọi người kết
nối với nhau, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau. Mạng xã hội có thể được sử dụng
cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm kết nối với bạn bè và gia đình, chia sẻ sở thích
và niềm đam mê, theo dõi các sự kiện và tin tức, và kinh doanh.

VD: họ có thể xem các bài đăng trên Facebook về một sản phẩm mới hoặc xem các video trên
YouTube về cách sử dụng một sản phẩm.

- Gia đình: Các thành viên trong gia đình có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng
của người tiêu dùng. Gia đình là tổ chức mua sắm quan trọng nhất trong xã hội, và nó đã
được nghiên cứu rộng rãi.

VD: Một người mẹ có thể khuyến khích con gái của mình mua sắm quần áo theo xu hướng mới
nhất.

- Vai trò và địa vị: Một người có thể thuộc về nhiều nhóm - gia đình, câu lạc bộ, tổ chức,
cộng đồng trực tuyến. Vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể được xác định theo cả
hai vai trò và trạng thái. Một vai trò bao gồm các hoạt động mà con người mà họ sẽ làm
theo vì những người xung quanh họ. Mỗi vai trò mang một trạng thái phản ánh tình trạng
chung và được xã hội đánh giá cao

VD: Một người phụ nữ có vai trò là mẹ có thể mua các sản phẩm chăm sóc trẻ em để đáp ứng
nhu cầu của con mình.

Các yếu tố cá nhân:

- Nghề Nghiệp Nghề nghiệp của một người có thể ảnh hưởng đến lối sống của họ, bao gồm
sở thích, thói quen và giá trị.
VD: một người có công việc văn phòng có thể có xu hướng mặc trang phục công sở, trong khi
một người làm việc trong ngành xây dựng có thể có xu hướng mặc quần áo thoải mái hơn.
- Nhu cầu, Khả năng chi trả và Lối sống: Nhu cầu, Khả năng chi trả, Lối sống của một
người có thể thay đổi theo thời gian.

VD: trẻ em có nhu cầu về thực phẩm, quần áo và đồ chơi, trong khi người cao tuổi có nhu cầu về
chăm sóc sức khỏe, nhà ở và du lịch.
 - Tình hình kinh tế: Tình hình kinh tế của một người có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết
định mua sắm của họ. Các yếu tố như thu nhập, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp và sự ổn định
của nền kinh tế có thể tác động đến khả năng và ý chí của người tiêu dùng khi mua hàng.

VD: Khi giá xăng tăng, người tiêu dùng có xu hướng lái xe ít hơn và sử dụng phương tiện giao
thông công cộng hoặc đi bộ nhiều hơn.
- Lối sống: Lối sống của một người bao gồm các hành vi, sở thích, giáo điều, và giá trị mà
họ thường xuyên thể hiện trong cuộc sống hàng ngày. Lối sống ảnh hưởng đến cách mọi
người chọn lựa sản phẩm, dịch vụ và thậm chí cả cách họ tương tác với thế giới xung
quanh.
VD: một người yêu thích thể thao có thể chi tiêu nhiều tiền cho quần áo thể thao, giày dép và
thiết bị thể thao.
- Tính cách và tự khái niệm: Nhân cách liên quan đến các đặc điểm tính cách ổn định và
độc đáo của một người. Các yếu tố như tính cách nghệ sĩ, tính cách nghiêm túc, hay tính
cách mạo hiểm có thể ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Còn Tự hình dung là
cách một người nhìn nhận về bản thân, bao gồm cả cảm giác về bản thân và hình ảnh
mình muốn truyền đạt cho người khác.
VD: Một người có nhân cách hướng ngoại có thể chi tiêu nhiều tiền cho các sản phẩm và dịch vụ
giúp họ kết nối với người khác, chẳng hạn như quần áo thời trang, thiết bị công nghệ và đồ trang
sức.
Các yếu tố tâm lý:
Động lực là nguồn lực nội tại hoặc ngoại tại thúc đẩy hành vi của một người. Có 2 loại động
lực chính:
+) Động lực Nội tại (Intrinsic Motivation): Đây là những động lực bắt nguồn từ bên trong cá
nhân, như sự hứng thú, niềm vui, sự tự hào, hoặc sự tự thưởng.
VD: một người mua sắm để thỏa mãn sở thích cá nhân hoặc để tăng cường cảm giác hạnh phúc.
+) Động lực Ngoại tại (Extrinsic Motivation): Đây là những động lực đến từ bên ngoài cá nhân,
như sự thưởng cho, áp lực xã hội, hay sự nhận được các phúc lợi tặng kèm.
VD: việc mua sắm để nhận được ưu đãi giảm giá, tham gia chương trình khuyến mãi, hay để
đáp ứng mong đợi xã hội.
- Quan điểm là quá trình nhận thức và hiểu biết thông tin từ môi trường xung quanh thông
qua các giác quan.
VD: Một người coi trọng sự tiện lợi có thể chi tiêu nhiều tiền cho các sản phẩm và dịch vụ được
giao hàng tận nhà hoặc có sẵn 24/7.
- Quá trình học: Trong ngữ cảnh tiếp thị và hành vi mua sắm, quá trình học đóng vai trò
quan trọng. Học là quá trình nhận thức và tích luỹ thông tin, kỹ năng, và kiến thức từ trải nghiệm
cá nhân và tương tác với môi trường. Các yếu tố chính của quá trình học bao gồm:
+) Stimulus (Kích thích): Là yếu tố ngoại tại hoặc nội tại tạo ra một phản ứng hoặc học.
Trong tiếp thị, stimulus có thể là một quảng cáo, một ưu đãi khuyến mãi, hoặc thậm chí là nhu
cầu cá nhân.
 +) Response (Phản ứng): Là hành vi hoặc phản ứng của người tiêu dùng đối với kích thích.
Phản ứng có thể là hành động mua sắm, thay đổi ý thức, hoặc sự thay đổi trong kiến thức và
quan điểm.
+) Reinforcement (Củng cố): Là các yếu tố hoặc sự kiện tiếp theo một phản ứng mà làm
tăng cường hoặc giảm giá trị của phản ứng đó. Củng cố tích cực có thể bao gồm ưu đãi khuyến
mãi, sự hài lòng từ sản phẩm, hoặc trải nghiệm tích cực.
- Niềm tin và thái độ:
+) Niềm tin là những giả định hoặc quan điểm mà người tiêu dùng nắm giữ về thế giới xung
quanh, sản phẩm, hoặc thương hiệu cụ thể. Niềm tin có thể được hình thành bởi nhiều yếu tố như
trải nghiệm cá nhân, tác động xã hội, và tác động từ quảng cáo.
VD: Một công ty bán thực phẩm hữu cơ có thể sử dụng niềm tin của người tiêu dùng về sức khỏe
và môi trường để quảng bá sản phẩm của mình.
+)Thái độ là một nhận thức đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về một đối tượng, dịch vụ, hoặc ý
tưởng. Thái độ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi tiêu dùng. Thái độ thường
được hình thành thông qua trải nghiệm cá nhân, tác động từ người thân, bạn bè, hoặc quảng cáo.
VD: Một người có thái độ tích cực đối với mua sắm giảm giá có thể sẵn sàng mua nhiều sản
phẩm hơn trong các đợt giảm giá.

*Sơ đồ về các yếu tố tác động đến hành vi khách hàng:

What are the stages in the buyer decision process you

usually go through when you buy a phone? Are the
stage the same for buying other products, such as TV?

Quá trình ra quyết định của người mua là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều giai đoạn khác
nhau. Khi mua điện thoại, người tiêu dùng thường trải qua các giai đoạn sau:

1. Giai đoạn nhận thức nhu cầu

Giai đoạn này bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu của họ về một chiếc điện thoại mới.
Nhu cầu này có thể được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như điện thoại cũ bị hỏng, điện
thoại không còn đáp ứng được nhu cầu sử dụng của người dùng, hoặc người dùng muốn nâng
cấp lên một chiếc điện thoại mới có nhiều tính năng cao cấp hơn.

2. Giai đoạn tìm kiếm thông tin

Trong giai đoạn này, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các loại điện thoại khác nhau
trên thị trường. Họ có thể tìm kiếm thông tin trên các trang web, tạp chí, báo chí, hoặc hỏi ý kiến
bạn bè, người thân.

3. Giai đoạn đánh giá các lựa chọn

Sau khi thu thập được thông tin, người tiêu dùng sẽ bắt đầu đánh giá các lựa chọn của họ. Họ sẽ
xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng, thiết kế, thương hiệu,... để lựa chọn ra chiếc điện thoại
phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

4. Giai đoạn quyết định mua

Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua chiếc điện thoại mà họ cho
là phù hợp nhất.
Giai đoạn mua các sản phẩm khác như TV cũng tương tự như vậy. Người tiêu dùng cũng trải qua
các giai đoạn nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và quyết định mua.
Tuy nhiên, có một số điểm khác biệt giữa quá trình mua điện thoại và TV.

 Đối với điện thoại, người tiêu dùng thường quan tâm đến các tính năng như camera, màn
hình, hiệu năng,... Đối với TV, người tiêu dùng thường quan tâm đến các tính năng như
kích thước màn hình, độ phân giải, công nghệ hình ảnh,...
 Điện thoại là một sản phẩm cá nhân, thường được sử dụng bởi một người. TV là một sản
phẩm gia đình, thường được sử dụng bởi nhiều người. Do đó, khi mua TV, người tiêu
dùng cần cân nhắc nhu cầu sử dụng của cả gia đình.

Ngoài ra, quá trình ra quyết định của người mua cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố
như:

 Yếu tố kinh tế: Thu nhập của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến khả năng chi trả của họ
cho một chiếc điện thoại hoặc TV mới.
 Yếu tố văn hóa: Văn hóa của mỗi quốc gia sẽ có những ảnh hưởng nhất định đến sở thích
và nhu cầu của người tiêu dùng.
 Yếu tố tâm lý: Tâm lý của người tiêu dùng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng của họ.

Các doanh nghiệp cần hiểu rõ quá trình ra quyết định của người mua để có thể đưa ra những
chiến lược marketing hiệu quả, giúp họ thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Bảng đánh giá
Tên Tịnh Bảo Ngọc Minh Hiền Phụng Nghi Thanh Thanh Mai
Y Thiên

% 100 100 100 100 100 100