Họ tên: Nguyễn Đức Hoàng Long

MSSV: 20031386

XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI VIỆT NĂM 2012

Câu 1: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt
Nam năm 2012 (dựa trên lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng)?
Trả lời

 Theo quan điểm marketing, các nhà nghiên cứu marketing xem xét hành vi của
người tiêu dùng là hành vi của người mua. Hành vi mua của người tiêu dùng là
hành vi mua của người tiêu dùng cuối cùng bao gồm các cá nhân và hộ gia đình
mua hàng hoá và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân.

 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt Nam năm
2012:
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của 4 yếu tố: văn
hóa, xã hội, cá nhân và tâm lí.
- Văn hóa:
+ Văn hoá là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người
nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng. Đó chính là văn hoá tiêu dùng.
Cách ăn mặc, tiêu dùng, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình
thông qua tiêu dùng... đều chịu sự chi phối mạnh mẽ của văn hóa. Những
con người có nền văn hoá khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.
+ Việt Nam có sự khác biệt về vùng miền làm ảnh hưởng đến xu hướng mua
hàng của người tiêu dùng.
+ Văn hóa đón tết, chúc tết, các dịp lễ, … cũng ảnh hưởng lớn đến nhu cầu
mua sắm của người tiêu dùng.
- Xã hội:
+ Xã hội được định nghĩa là một nhóm những cá nhân liên quan đến tương tác
xã hội một cách thường xuyên, hoặc một nhóm xã hội lớn có chung lãnh thổ
không gian. Chính vì vậy chúng ta dễ dàng bị ảnh hưởng những người xung
quanh. Do đó, truyền miệng, quảng cáo trên ti vi, đánh giá trên internet có tác
động lớn đến xu hướng mua hàng của người tiêu dùng.
- Cá nhân:
 + Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn
đến sự lựa chọn sản phẩm của người đó. Năm 2012, lạm phát tiếp tục tác
động vào hành vi mua của người tiêu dùng Việt: “Với mức thu nhập trung
bình không thay đổi ... bất động sản hay chứng khoán.” Do mức thu nhập
trung bình nên người tiêu dùng Việt có xu hướng sử dụng trung thành các
sản phẩm cùng nhãn hiệu, kích cỡ, loại mà họ thường dùng; xu hướng cắt
giảm mua hàng ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi và thay bằng chợ; xu hướng sử
dụng tiền nhàn rỗi là gửi tiết kiệm ngân hàng hoặc mua vàng được ưa
chuộng hơn đầu tư mạo hiểm như chứng khoán, bất động sản.
+ Độ tuổi: Giữa độ tuổi khác nhau chắc chắn xu hướng mua hàng sẽ khác
nhau. “Nữ giới từ độ tuổi 20-29 … Giá cả dường như không phải là yếu tố
quan trọng.” “Phụ nữ trung niên độ tuổi … hơn cho nhà sản xuất uy tín.”
- Tâm lí:
+ Niềm tin và quan điểm: “Hàng Việt Nam chất lượng cao ngày càng được
người tiêu dùng Việt tin dùng vì chất lượng chấp nhận được và giá cả phải
chăng.” Với ý thức “Người Việt dùng hàng Việt”, việc thúc đẩy hàng tiêu
dùng Việt được hưởng ứng mạnh mẽ. Đồng thời, các hoạt động xã hội vì
môi trường cũng ảnh hưởng đến tâm lí người tiêu dùng.
+ Động lực: Khi người mua có đủ động cơ, nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành
vi mua hàng. Mỗi người sẽ có những nhu cầu khác nhau như tháp nhu cầu của
Maslow đã thể hiện. Nhu cầu an toàn là 1 trong những số đó. Do vậy, những
vấn đề về an toàn thực phẩm cũng là xu hướng mà người tiêu dùng Việt quan
tâm.
+ Nhận thức: Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính ảnh hưởng
trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng. Cảm nhận của khách hàng là một
quá trình mà khách hàng thu thập đủ thông tin về một sản phẩm. “Người tiêu
dùng Việt nhận thức rất rõ về chất lượng sản phẩm, họ có những lập luận và
có những tiêu chuẩn riêng cho hàng chất lượng. Sản phẩm được coi là có
chất lượng phải có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, phải là nhãn hiệu của một nhà
sản xuất uy tín trên thị trường, sản phẩm được nhiều người tin dùng, sản
phẩm được bán trong siêu thị có uy tín.”
Câu 2: Xác định những điểm khác biệt trong nhu cầu thị trường tiêu dùng Việt
Nam năm 2012 với năm nay?

 Những điểm khác biệt trong nhu cầu thị trường tiêu dùng Việt Nam năm 2012
với năm nay:
- Nền kinh tế phát triển, thu nhập trung bình tăng -> xu hướng sử dụng sản
phẩm đa dạng hơn; mua hàng ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi, … tăng mạnh; sử
dụng tiền nhàn rỗi bằng cách đầu tư chứng khoán, bất động sản phát triển
nhanh.
- Người cao tuổi chiếm tỷ trọng tiêu dùng cao hơn trước đây: Lượng người
cao tuổi tương đối khá giả gia tăng có khả năng sẽ tác động mạnh đến một
số lĩnh vực. Xu hướng sử dụng viện dưỡng lão, đi du lịch tăng.
- Ở các khu vực ngoại ô, nông thôn, xu hướng mua hàng tăng mạnh.
- Việc phát triển internet nhanh chóng tác động đến xu hướng mua hàng
online.

Câu 3: Dựa trên những phân tích về đặc điểm hành vi của người tiêu dùng Việt
2012, hãy gợi ý cho các doanh nghiệp Việt Nam những phương án kinh doanh hiệu
quả?

Các phương án kinh doanh hiệu quả:

- Sử dụng các chiến lược định giá.
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
- Tính bền vững
- Cải thiện dịch vụ khách hàng…