Tổ chức và quản lí nhân sự

1. Yêu cầu nhân sự

Chức vụ Yêu cầu Số
lượng
Quản lí cửa hàng - Có kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực quản lý 1
- Có kỹ năng báo cáo, tin học văn phòng, kỹ
năng sắp xếp, xử lý công việc, chịu được áp lực
công việc cao. - Trung thực, cẩn thận, trách
nhiệm, kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng phân
tích, xử lý tình huống và ra quyết định

Chuyên viên Marketing - Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành 2
marketing, truyền thông, báo chí hoặc các
chuyên ngành liên quan khác.
- Hiểu về Digital Marketing, có kỹ năng lên kế
hoạch và triển khai chiến dịch Marketing.
- Thành thạo các công cụ Marketing (SEO,
Google Ads, Facebook Ads,..)
- Có kỹ năng phân tích, xử lý thông tin
- Có khả năng biên tập nội dung, hình ảnh và
dựng video bằng các phần mềm đồ họa
- Trung thực, nhanh nhẹn, sáng tạo
- Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và
tài chính

Nhân viên thu mua và - Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành 1
quản lí nguồn cung Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh
doanh hoặc những chuyên ngành liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương
đương - Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán - Kỹ
năng tổng hợp thông tin, phân tích và xử lý số
liệu
- Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống
- Có khả năng lập kế hoạch và báo cáo
Kế toán - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kế toán, Tài
chính – Ngân hàng 1
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương
đương - Sử dụng thành thạo tin học văn học và
tiếng anh chuyên ngành
- Có khả năng tổng hợp. nắm vững chế độ kế
toán và có năng lực nghiệp vụ kế toan
- Có kỹ năng tổng hợp, phân tích báo cáo và
giải quyết vấn đề
- Trung thực, quyết đoán và cẩn thận
 - Chịu được áp lực công việc
Nhân viên thu ngân - Trình độ tốt nghiệp THPT trở lên, thành thạo 2
tin học văn phòng và các phần mềm quản lý
gian hàng
- Trung thực, nhanh nhẹn
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích và xử lý tình
huống
- Nghiêm túc trong công việc
Nhân viên cắm hoa - Chứng chỉ tham gia các lớp học, khóa đào tạo 3
chuyên về cắm hoa, trang trí hoặc liên quan.
- Khéo tay, nhạy cảm với bố cục và màu sắc.
Hiểu về hoa: Đặc điểm, cách bảo quản, cách
phối màu, ý nghĩa là gì, phù hợp cho những dịp
nào.
- Khả năng nghệ thuật: Có phong cách riêng để
tạo ra các tác phẩm hài hòa, có tính thẩm mỹ.
Sáng tạo, dùng kiến thức và kỹ năng cùng với
sức tưởng tượng để đổi mới, khác biệt.
- Thường xuyên cập nhật các xu hướng cắm
hoa mới nhất và có thể học hỏi nhanh.
- Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng
và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc.

Nhân viên CSKH - Tốt nghiệp trình độ cao đẳng, đại học (tùy vào 2
loại hình dịch vụ, sản phẩm mà công ty tuyển
dụng sẽ yêu cầu những ngành học cụ thể).
- Thành thục kỹ năng vi tính và tin học văn
phòng.
- Có khả năng thấu hiểu, lắng nghe và giao tiếp
hiệu quả với khách hàng.
- Có khả năng xử lý các khiếu nại và giải quyết
các vấn đề phát sinh của khách hàng với doanh
nghiệp.
- Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện
cảm với người xung quanh.
 Nhân viên bán hàng tại - Có kiến thức bài bản về hoa, các sản phẩm 2
cửa hàng (tư vấn viên) – nghệ thuật về hoa
Kiêm xử lí đơn hàng - Ngoại hình ưa nhìn - Giọng nói không mang
tính địa phương, không nói lắp, nói ngọng - Có
khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và ghi
nhớ được các khách quen - Kỹ năng giao tiếp
và thuyết phục khách hàng - Nghiêm túc trong
công việc

2. Cơ cấu tổ chức của cửa hàng

Quản lí cửa hàng

Nhân viên MKT Nhóm sản xuất Nhân viên CSKH Nhóm bán hàng Nhân viên kế toán

Nhân viên thu mua và

Nhân viên cắm hoa Tư vấn viên Nhân viên thu ngân
quản lí nguồn cung

3. Phân công công việc và phân chia giờ làm

Cửa hàng trực tiếp sẽ mở cửa từ 6h30 sáng đến 21h30 tối hàng ngày, nghỉ trưa 1
tiếng từ 12h30 đến 13h30h. Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ 1 ngày trong tuần nhưng có
báo trước ít nhất 06 tiếng với quản lý cửa hàng
Chức vụ Giờ làm
Quản lí cửa hàng ( Hưng ) 7h30 – 21h30
Nhân viên thu mua và quản lý nguồn cung (Trang) 7h30-18h
Nhân viên cắm hoa ( Tú, Phúc ) Ca 1: 6h30 – 12h30
(Tuyển dụng thêm nguồn lực bên ngoài cho ca 2) Ca 2: 13h30 – 21h30

Nhân viên thu ngân Ca 1: 6h30 – 12h30

(Tuyển dụng nguồn lực bên ngoài ) Ca 2: 13h30 – 21h30

Nhân viên bán hàng tại cửa hàng ( Tiến, Đạt ) Ca 1: 6h30 – 12h30
Ca 2: 13h30 – 21h30

Kế toán ( Yến ) 7h30 -18h30

Nhân viên CSKH Ca 1: 6h30 – 12h30
 (Tuyển dụng nguồn lực bên ngoài) Ca 2: 13h30 – 21h30

Chuyên viên Marketing 7h30 -18h30

(Tuyển dụng nguồn lực bên ngoài)

4. Đào tạo nhân lực

Công việc đào tạo sẽ được diễn ra trong 1 tuần trước khi nhận việc, tập trung vào các
vấn đề sau:
- Luôn bình tĩnh, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng không được phép nói các từ
lóng, thiếu văn hóa … tác phong ngăn nắp, gọn gàng, thân thiện với mọi người, ùng
đồng phục có thương hiệu cửa hàng.
- Tập trung vào khách hàng mình đang phục vụ và luôn có thái độ tích cực và hướng
đến ghi nhận phản hồi và nhanh chóng khắc phục sự cố khi khách không hài lòng.
- Ưu tiên tuyển dụng học sinh,sinh viên làm thêm (nhóm người có trình độ nhận thức
tốt) không yêu cầu nhiều, về vị trí quản lý và làm bánh thì cần phải có kinh nghiệm.
- Có quy định rõ ràng về thưởng phạt, và các phúc lợi khi tham gia làm việc tại cửa
hàng, sa thải các vi phạm xấu ảnh hưởng đến hình ảnh cửa hàng

5. Mô tả công việc
- Quản lí cửa hàng
Giám sát, trực tiếp điều hành nhân viên, tuyển dụng và đào tạo nhân sự, chịu trách
nhiệm trực tiếp với sự cố ở cửa hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của
quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo thuế. Trực
tiếp lên kế hoạch và quản lý các trang mạng xã hội, kênh phân phối trực tuyến của
cửa hàng; phối hợp với chuyên viên marketing để thực hiện các hoạt động quảng
cáo.
- Nhân viên thu ngân
Chào đón khách hàng đến cửa hàng, trả lời các câu hỏi của họ thắc mắc, nhận thanh
toán trực tiếp các đơn của khách hàng, xử lý các yêu cầu về khiếu nại của khách
hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của quán, tổng hợp chi phí, xác định
doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo lại cho quản lý cửa hàng vào cuối ca
- Nhân viên thu mua và quản lí nguồn cung
Tìm và làm việc với các nhà cung cấp, đối tác để mua và chuẩn bị nguyên liệu cho
cửa hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh với nguyên liệu trong quá trình sản xuất,
đảm bảo nguồn nguyên liệu dự trữ luôn sẵn có và đủ tiêu chuẩn. Kiểm định chất
lượng nguyên vật liệu trước mỗi ca sản xuất và báo cáo lại với quản lý cửa hàng.
- Nhân viên bán hàng tại cửa hàng (xử lí đơn hàng)
Dọn dẹp cửa hàng, trưng bày sản phẩm lên kệ, giữ gìn, bảo quản hàng hóa, kiểm tra
lại hàng hóa và báo lại cho bộ phận sản xuất và quản lý cửa hàng; ; chào đón khách
hàng và hướng dẫn, tư vấn sản phẩm; quản lý fangape, giải đáp thắc mắc và khiếu
nại của khách hàng trực tuyến và xử lí đơn hàng, quản lý cửa hàng nếu cần; phối hợp
với đồng nghiệp để đạt doanh thu đề ra.
- Kế toán
Lập kế hoạch và theo dõi việc thực hiện kế hoạch chi phí được giao, quản lý sổ sách
và thủ tục tài chính, kiểm tra và đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, thống kê và
tổng hợp số liệu kế toán, hoàn tất các nghiệp vụ kế toán, lưu dữ liệu kế toán theo quy
định.
- Chuyên viên Marketing
Quản lý hình ảnh, nhận diện thương hiệu của công ty; Xây dựng nội dung, thiết kế
ảnh và biên tập video cho các chiến dịch marketing của thương hiệu; Phối hợp với
nhân viên thu mua và quản lý nguồn cung để đảm bảo đúng thiết kế và chất lượng in
bao bì, túi; Lập kế hoạch, chạy quảng cáo trên các nền tảng Google, Facebook,…;
Phân tích khách hàng, số liệu để có chiến lược quản lý phù hợp; Báo cáo lại cho
quản lý cửa hàng vào cuối tuần làm việc.
- Nhân viên cắm hoa
Cắm hoa, đóng gói hoa và kiểm tra lại sản phẩm; Sắp xếp cả hoa thật và hoa giả để
trưng bày trong các dịp lễ, sự kiện khai trương hoặc trong nhà, văn phòng, nhà hàng,
khách sạn,… Tạo kiểu dáng ban đầu cho lọ hoa, lẵng hoa, xử lý, bảo quản nguyên
liệu để cắm hoa, giao hoa cho khách hàng nếu cần thiết. dọn dẹp lại không gian sản
xuất mỗi khi hết ca. Báo cáo lại số lượng hoa cắm được mỗi ngày và các vấn đề phát
sinh cho quản lý cửa hàng.
- Nhân viên CSKH
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
dịch vụ của cửa hàng. Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách
hàng, tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng. Phân tích và
làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, trả lời tin
nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử
dụng sản phẩm. Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số, đóng
góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
6. Đãi ngộ nhân viên
- Chế độ đãi ngộ nhân viên bằng hiện vật: Tiền mặt, các khoản tiền thưởng, các loại
phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, khoản
tiền chi cho nhân viên đi ăn uống, liên hoan, du lịch, teambuilding.
- Chế độ cho thai sản
- Thời gian linh hoạt và các chế độ nghỉ, phép
- Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn cho nhân viên
- Thưởng tết là tháng lương thứ 13
- Trang thiết bị làm việc hiện đại
- Đối với 08/03 và 20/10, các bạn nữ sẽ được thưởng mỗi người 500.000VNĐ. Đãi
ngộ nhân viên.

7. Đánh giá công việc

❖ Đánh giá thái độ làm việc của nhân viên

Tiêu chí 1 - Tính trung thực của nhân viên
Tiêu chí 2 - Nhiệt tình trong công việc
Tiêu chí 3 - Tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng
Tiêu chí 4 - Giờ giấc và quản lý thời gian
Tiêu chí 5 - Ý chí cầu tiến
Tiêu chí 6 - Lạc quan trong công việc
Tiêu chí 7 - Cẩn trọng trong công việc

❖ Năng lực làm việc của nhân viên

Tiêu chí 1 - Mức độ làm việc
Tiêu chí 2 - Phát triển trong công việc
Tiêu chí 3 - Mức độ hoàn thành công việc

➢ Việc đánh giá nhân viên nên được tiến hành hàng tháng và hàng quý trong các
công ty để đảm bảo người quản lý có thể nắm rõ được năng lực cũng như thái độ
của nhân viên. Từ đó đưa ra những điều chỉnh về nhân sự cũng như những cải cách
về chính sách phù hợp khi cần thiết.