ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

DỰ ÁN XÂY DỰNG
ỨNG DỤNG DI ĐỘNG PETCARE
Môn tư duy và sáng tạo khởi nghiệp

Giáo viên hướng dẫn:

Cô
Thành viên:

Hà Nội, ngày 8 tháng 4 năm 2021

 MỤC LỤC
Giới thiệu chung………………………...…………………………………………..3
Tổng thể dự án
I. Thành viên………………………………………………………………..…3
II. Cụ thể các bước ………………………………………………..…………...4
VÒNG LẶP 1
1. Thấu cảm
1.1 Tiến hành khảo sát ………………………………………………….…….…4
1.2 Chân dung khách hàng ……………………………………………………...5
1.3 Các thông tin thu được từ tra cứu, hiểu biết ………………………….……..7
2. Miêu tả vấn đề
2.1 Tổng hợp kết quả khảo sát …………………………………………………16
2.2 Rút ra vấn đề ……………………………………………………………….21
3. Sáng tạo giải pháp ………………………………………………………..…...22
4. Thiết kế mẫu ………………………………………………………………..…26
5. Thử nghiệm ………………………………………………………………...… 28
VÒNG LẶP 2
1. Thấu cảm
1.1 Tiến hành khảo sát ……………………………………………………………31
1.2 Tìm hiểu App mobile “Mypet” ……………………………………………….34
2. Xác định vấn đề
2.1 Tổng hợp kết quả khảo sát ……………………………………………………35
2.2 Rút ra vấn đề ………………………………………………………………….40
3. Sáng tạo giải pháp ………………………………………………………………..41
4. Thiết kế mẫu ……………………………………………………………………...45
5. Thử nghiệm …………………………………………………………………...….51
Bản đánh giá mức độ hoàn thành công việc của thành viên …………………………55

2
 GIỚI THIỆU CHUNG

Petcare - ứng dụng di động chuyên hỗ trợ cứu trợ chó/mèo gặp nạn và cung cấp
những dịch vụ liên quan đến thú cưng một cách nhanh chóng, uy tín và tiện lợi nhất.
Giá trị mà Petcare đem đến cho bạn:
+ Hỗ trợ cứu trợ chó/mèo gặp nạn nhanh chóng và hiệu quả.
+ Cung cấp những dịch vụ liên quan đến thú cưng một cách nhanh chóng, uy tín và
tiện lợi nhất.
+ Tạo một cộng đồng yêu chó/mèo, nơi bạn có thể thoải mái giao lưu, chia sẻ những
điều liên quan đến thú cưng.

TỔNG THỂ DỰ ÁN
I. THÀNH VIÊN

STT Tên Khoa Email Số điện

thoại

1 Bùi Thị Thủy NN&VH buithuytien8c1@gmail.com 0589038447

Tiên (Nhóm Nhật Bản
trưởng)

2 Phạm Thị Thêu NN&VH theupham1207@gmail.com 0934360194

Nhật Bản

3 Nguyễn Thị Sư phạm hanh230101@gmail.com 0394393073

Hồng Hạnh Tiếng Anh

4 Hà Thị Chi Sư phạm hachi17092001@gmail.com 0862302758

Tiếng Anh

5 Nguyễn Thị NN&VH hoanhat199@gmail.com 0122123789

Minh Tâm Nhật Bản

3
6 Lê Thị Hải Yến NN&VH bachvunhi@gmail.com 0378689466
Nhật Bản

II. CỤ THỂ CÁC BƯỚC

VÒNG LẶP 1
1. Thấu cảm
1.1. Tiến hành khảo sát
Khảo sát 1
● Đối tượng khảo sát:

Những người quan tâm đến chó/mèo bao gồm:

● Thành viên các trang, nhóm, diễn đàn facebook về chó/mèo

● Bạn bè, người thân

● Số lượng khảo sát: 100-150 người

● Hình thức khảo sát: Online

● Nội dung khảo sát: một số câu hỏi chính

1. Bạn có trải nghiệm gì đáng nhớ về động vật đặc biệt là động vật bị nạn không?
2. Nếu gặp động vật bị nạn, bạn sẽ cứu trợ nó bằng cách nào?
3. Điều bạn nuối tiếc nhất khi gặp trường hợp chó mèo bị nạn là?
4. Bạn thường biết được thông tin về chó/ mèo cần hỗ trợ/ cứu hộ thông qua các
phương tiện nào?
5. Bạn thấy ưu điểm và nhược điểm của các phương thức đó là gì?
6. Bạn có mong muốn một sản phẩm mới hỗ trợ việc cứu giúp chó/mèo/động vật gặp
nạn ra đời?
7. Bạn mong sản phẩm sẽ có những tính năng gì?
Khảo sát 2:
● Đối tượng khảo sát: Các trạm/ tổ chức cứu trợ động vật

● Số lượng khảo sát: 10-15 trạm

4
● Hình thức khảo sát: Online

● Nội dung khảo sát:

1. Tên trạm/ tổ chức cứu trợ động vật (chó/mèo)

2. Trạm đang hoạt động trên khu vực (tỉnh/thành phố) nào?
3. Trạm thường nhận biết thông tin chó/mèo gặp nạn qua những kênh/ phương thức
nào?
A. Từ người dùng Facebook (liên lạc qua trang Facebook của trạm)
B. Từ đường dây nóng của trạm (số điện thoại liên lạc)
C. Qua các hoạt động tìm kiếm chó/mèo gặp nạn do trạm tổ chức
4. Nếu có một App Mobile giúp hỗ trợ cứu hộ chó/mèo ra đời, trạm có sẵn sàng liên
kết với app để đẩy mạnh hoạt động cứu trợ không? (trạm không phải trả bất cứ khoản
chi phí nào khi liên kết với App, mục đích duy nhất mà App hướng tới là giúp hỗ trợ
cứu hộ chó/mèo gặp nạn)
5. Nếu có, trạm muốn App cung cấp tới người dùng những thông tin nào sau đây?
A. Tên trạm
B. Thông tin địa chỉ/ số điện thoại, kênh liên lạc
C. Bài giới thiệu ngắn về hoạt động của trạm
D. Một số hình ảnh liên quan khác.

1.2. Chân dung khách hàng

Ai là khách hàng của bạn?
● Giới tính: không phân biệt giới tính

● Độ tuổi: Độ tuổi từ 10 tuổi trở lên=> Độ tuổi có khả năng sử dụng công nghệ, ứng
dụng điện thoại, có khả năng nhận thức vấn đề.
● Thu nhập/ tầng lớp xã hội: không phân biệt

● Động cơ: Khách hàng là nhóm những người yêu động vật, mong muốn được cứu
giúp chó/ mèo gặp nạn, bị bỏ rơi,... ( Bao gồm thành viên các trạm chuyên cứu trợ
chó/mèo nói riêng và mạnh thường quân nói chung )

5
 ● Phạm vi: Việt Nam

Làm thế nào để tìm ra họ?

Họ hay ở đâu?
● Các website, trang fb, diễn đàn, cộng đồng yêu chó/mèo.

● Các hoạt động cộng đồng liên quan đến thú cưng ở Việt Nam do các tổ chức động
vật, các doanh nghiệp tài trợ tổ chức.
● Các hoạt động Offline do hội yêu thú cưng ở các tỉnh thành tổ chức.

● Các phòng khám sức khỏe chó/mèo, dịch vụ chăm sóc thú cưng, spa,...

● Bạn bè xung quanh - những người yêu và quan tâm đến thú cưng

Họ đang gặp phải vấn đề gì? Họ làm gì để giải quyết

vấn đề?

Khi bắt gặp chó/mèo gặp nạn trên đường thường bối - Liên lạc thú y/trạm cứu
rối không biết nên làm gì. hộ và Tự đem về chữa trị
- Đăng facebook
- Nhờ người thân 30.2%

Khi gặp thú bị nạn, những khó khăn chính mà họ gặp - Tra cứu gg, hỏi người
phải: thiếu kiến thức chăm sóc động vật, không đủ khả quen cách chữa trị cho thú
năng để chi trả viện phí. Điều này dẫn đến việc dù cưng.
muốn nhưng họ không thể tiếp tục cứu chữa chó/mèo - Về viện phí, hầu hết sử
bị nạn hay phải bất lực nhìn chó/mèo chết. dụng cách kêu gọi hỗ trợ
từ người quen hoặc qua
các trang facebook yêu
động vật.

Phần lớn mọi người đều cập nhật thông tin chó mèo - Cài đặt chế độ mở thông

6
gặp nạn qua các nhóm Facebook cứu trợ động vật. Tuy báo cho các trang
nhiên họ đều thấy rằng cách này có nhiều nhược điểm: Facebook cứu trợ động vật
khả năng cập nhật thông tin chậm, độ xác thực chưa hoặc Diễn đàn yêu động
cao và hiệu quả cứu trợ thấp. vật.
- Dành thời gian lướt fb
nhiều hơn.
- Chỉ truy cập những Diễn
đàn có uy tín để cập nhật
thông tin chính xác.

Điều gì khiến họ hạnh phúc, đem lại niềm vui cho họ:
● Họ có thể cập nhật được những thông tin nhanh nhất, chính xác nhất về chó/
mèo gặp nạn.
● Khi gặp chó/mèo gặp nạn có thể có đủ kiến thức, nguồn lực để cứu chữa.

● Không phải nhìn thấy cảnh chó/ mèo lang thang ngoài đường, chó/ mèo bị
bạo hành, bị câu trộm để giết thịt,... Mong muốn xã hội biết yêu thương và
trân trọng động vật, đặc biệt là chó/mèo - những loài vật thân cận với con
người nhất.
● Cảm thấy mình đã đóng góp điều gì đó đẹp đẽ cho cuộc sống.

● Tìm thấy những người có cùng chí hướng và tấm lòng.

1.3. Các thông tin thu được từ tra cứu/ hiểu biết
a. Thực trạng chó/ mèo gặp nạn tại Việt Nam hiện nay.
Hằng ngày, hằng giờ, khi theo dõi các Fanpage, Group liên quan đến chó/mèo tại
Việt Nam, ta có thể dễ dàng bắt gặp những bài đăng kêu gọi giải cứu chó/mèo, chúng bị
đi lạc, gặp tai nạn hay bị chủ bỏ rơi, phải lang thang ngoài đường đầy rẫy những hiểm
nguy. Nếu may mắn, chúng sẽ được người tốt giúp đỡ và đưa về trạm cứu hộ, còn nếu
không, chúng sẽ phải chịu chết ở ngoài đường hoặc thậm chí là bị bắt vào lò mổ để trở

7
thành thức ăn cho con người. Theo báo cáo mới nhất của Tổ chức Bảo vệ Động vật Toàn
cầu FOUR PAWS, chỉ riêng ở Việt Nam, Campuchia và Indonesia, ước tính 10 triệu cá
thể chó và mèo bị giết dã man để lấy thịt mỗi năm, trong đó tại Việt nam là khoảng 5 triệu
con chó và 1 triệu con mèo.
b. Tìm hiểu về các trạm cứu hộ chó/mèo
Tại thành phố Hồ Chí Minh:
● Cứu hộ chó mèo Saigon Time (SGT): Thành lập vào tháng 5/2015 tại huyện Bình
Chánh với số thành viên vỏn vẹn 5 người. Tuy vậy, trạm cứu hộ chó mèo SGT đã
có nhiều hoạt động thiết thực trong suốt hơn 4 năm hoạt động: chăm sóc chó, mèo
lang thang cơ nhỡ, can thiệp y tế với các trường hợp bị nhiễm bệnh, chấn thương…
Hiện nay trang Facebook của trạm đã đạt 122.494 lượt like và 125.871 lượt theo
dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động từ 500- vài nghìn like.
● Nhóm cứu trợ động vật SAR: Nhóm cứu trợ động vật SAR với phương trâm hoạt
động là "trao cơ hội sống thứ hai cho động vật". Hiện nay trang Facebook của trạm
đã đạt 67.602 lượt like và 68.394 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao
động từ 200- 2000 like.
● Nhóm Gia Đình của Bé hoạt động với mục đích bảo vệ - mang lại mái nhà cho các
động vật lang thang, bệnh tật, bị bỏ rơi. Hiện nay trang Facebook của trạm đã đạt
46.850 lượt like và 46.305 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động từ
100- 1000 like.

Tại Hà Nội

● Trạm cứu hộ chó mèo Hà Nội - CPAPS: Thành lập tháng 4/2012, là một trong
những trạm cứu hộ đầu tiên tại Hà Nội. Trạm sẵn sàng tiếp nhận những trường hợp
chó mèo vô chủ, bị bỏ rơi và gặp các vấn đề về sức khỏe. Tiền thân của trạm là
HPR – hay còn gọi là Hanoi pet Rescue. Đây là trạm cứu hộ có giấy phép hoạt
động NGO đầu tiên không chỉ tại Hà Nội mà còn là đầu tiên của Việt Nam. Hiện
nay trang Facebook của trạm đã đạt 526.074 lượt like và 525.484 lượt theo dõi,
lượt tương tác mỗi bài viết dao động khoảng vài nghìn like.

8
● Trạm cứu hộ động vật Nông nghiệp Hà Nội: Thành lập tháng 3/2014, tại thị trấn
Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội. Trạm có tổ chức giúp đỡ, bảo vệ chó mèo lang thang,
bị bạo hành, đánh đập. Hội cũng hỗ trợ chuyển chủ để cung cấp cho các em thú
cưng hoặc thú hoang một cuộc sống mới… Hiện nay trang Facebook của trạm đã
đạt 13.779 lượt like và 14.174 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động
khoảng vài trăm like.

Tại Đà Nẵng

● Trạm cứu hộ chó mèo Đà Nẵng: Thành lập năm 2013, đứng đầu là anh Bùi Trần
Vĩnh Trí. Với châm ngôn làm việc: “Sự vĩ đại của một quốc gia và sự tiến bộ về
mặt đạo đức của cuộc gia đó được dựa trên các họ đối xử với động vật”. Sau 7 năm
hoạt động, trạm cứu hộ chó mèo Đà Nẵng đã cưu mang và tìm chủ mới cho hơn
3000 trường hợp chó, mèo. Hiện nay trang Facebook của trạm đã đạt 74.369 lượt
like và 14.174 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động khoảng vài trăm
like.

Tại Quảng Nam

● Hội cứu trợ động vật Quảng Nam: Nếu bạn có trái tim, nếu bạn đứng trên Trái Đất
này, xin hãy yêu thương các con như yêu thương gia đình bạn. Vì đơn giản "TRÁI
ĐẤT LÀ MÁI NHÀ RỘNG NHẤT". Hiện nay trang Facebook của trạm đã đạt
2255 lượt like và 2277 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động khoảng
vài chục like.

Tại Đà Lạt:

● Nhóm Yêu động vật Đà Lạt: mục tiêu hoạt động là ứng cứu, chăm sóc và tỉm chủ
mới cho các hoàn cảnh chó- mèo lang thang cơ nhỡ, bệnh tật,... Phương châm hoạt
động của hội là ứng cứu những trường hợp cần thiết, đảm bảo tốt cuộc sống cho
các bé chó - mèo và hỗ trợ thú y khi trong khả năng cho phép. Hiện nay trang

9
 Facebook của trạm đã đạt 19.945 lượt like và 20.156 lượt theo dõi, lượt tương tác
mỗi bài viết dao động khoảng vài chục like.

Tại Hải Phòng:

● Trạm cứu trợ Động vật Hải Phòng: Hiện nay trang Facebook của trạm đã đạt
25.748 lượt like và 26.271 lượt theo dõi, lượt tương tác mỗi bài viết dao động
khoảng vài trăm like.

=> Ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn các trạm cứu hộ chó/mèo hoạt
động sôi nổi, lượt tương tác cao, số lượng chó/mèo được cứu trợ cao hơn. Ngược lại, ở
các tỉnh/ thành phố nhỏ hơn, các trạm cứu trợ có tích cực hoạt động nhưng lượt tương tác
thấp, số lượng chó/mèo được cứu trợ thấp hơn.
=> App Mobile hỗ trợ cứu hộ động vật ra đời sẽ tăng sự liên kết giữa những người yêu
động vật với nhau, nhất là những người yêu động vật trong cùng một khu vực, thành phố
nhất định. Tạo nên một cộng đồng cùng giúp đỡ, yêu thương chó/mèo, từ đó tăng khả
năng cứu trợ chó/mèo.
c. Các phương pháp cứu trợ chó/ mèo ở Việt Nam hiện nay và ưu/nhược điểm
1/ Về phía nhà nước đã Ban hành luật Nghị định 14/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi
phạm hành chính về chăn nuôi (ngày 01 tháng 03 năm 2021)
o Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng đối với hành vi đánh đập, hành
hạ tàn nhẫn đối với vật nuôi.
o Phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với cơ sở giết mổ tập trung
có một trong các hành vi vi phạm sau đây:
▪ Không có nơi lưu giữ vật nuôi đảm bảo vệ sinh trước khi giết mổ;

▪ Đánh đập vật nuôi trước khi giết mổ;

▪ Không có biện pháp gây ngất vật nuôi trước khi giết mổ.

=> Ưu điểm: Với những điều luật bảo vệ động vật như trên, các trường hợp đánh đập,
hành hạ, giết mổ động vật (đặc biệt là chó/mèo) sẽ bị xử phạt nghiêm và tạo được sự răn
đe, hạn chế những hành vi vi phạm của những đối tượng khác.
10
 Nhược điểm: Các luật trên nhiều trường hợp chỉ mang tính chất vĩ mô, lý thuyết, chưa
đi sâu và có hiệu quả. Thực tế vẫn còn rất rất nhiều chó/mèo bị giết mổ hàng ngày. Hoạt
động của các nhà hàng “thịt chó”, “thịt mèo” vẫn hoạt động rất sôi nổi dưới con mắt của
pháp luật. Vẫn còn rất nhiều người không biết, thậm chí khinh thường luật pháp, ngang
nhiên bạo hành, bỏ rơi thú cưng… Bên cạnh đó, các luật trên chỉ mới dừng lại ở việc xử
phạt các hành vi bị bạo hành, giết mổ chó/mèo, chưa đề cập đến các luật liên quan đến
cứu trợ chó/mèo.

2/ Cứu trợ chó/mèo thông qua hoạt động của các trung tâm, tổ chức cứu trợ động vật tại
địa phương. Ví dụ: Trạm cứu hộ chó/mèo CPAPS Hà Nội, Cứu trợ chó/mèo SaigonTime,
Trạm cứu hộ chó mèo Đà Nẵng. Cách liên lạc chủ yếu là liên lạc trực tiếp thông qua địa
chỉ, số điện thoại của tổ chức hoặc qua kênh Facebook.

=> Ưu điểm: Hoạt động của các trung tâm, tổ chức này có sức lan tỏa cộng đồng cao,
giúp góp phần chung tay cứu trợ chó/mèo gặp nạn.

Nhược điểm:

● Các trung tâm cứu trợ lớn thường hoạt động mạnh ở các thành phố lớn như Hà
Nội, Đà Nẵng, tp Hồ Chí Minh, còn ở những tỉnh, thành phố nhỏ hơn hay ở những
vùng quê, nông thôn thì các tổ chức, trung tâm cứu trợ này vẫn chưa hoạt động
mạnh, độ phủ sóng chưa cao.
● Hình thức liên lạc qua các trang Facebook thường mất thời gian chờ đợi phản hồi,
trong nhiều trường hợp không giải quyết được các vấn đề cấp bách.
● Vì là các tổ chức tình nguyện nên cần có kinh phí để duy trì hoạt động. Nhiều tổ
chức cũng tan rã do gặp khó khăn về kinh phí.

3/ Kêu gọi cứu trợ chó/mèo qua các Fanpage, Group, Diễn đàn Facebook liên quan đến
chó/mèo.

=> Ưu điểm:

11
 ● FB là 1 trang mạng XH có số người sử dụng thường xuyên cực kỳ lớn và phổ biến
nhất ở Việt Nam hiện nay.
● Ở những group yêu chó mèo lớn, những bài đăng về chó, mèo gặp nạn thường sẽ
được quan tâm 1 cách nhiệt tình (Mọi người nhiệt tình react bài, comment vào bài
để bài nổi bật lên newfeed -> Giúp bài đập vào mắt nhiều người hơn).
● Ngoài ra trên facebook cũng có các trang quảng bá về các trung tâm/nhóm cứu hộ
động vật ở các vùng nhất định, người dùng có thể vào đó tìm thông tin liên lạc để
kiếm sự trợ giúp, hoặc đơn giản là xin lời tư vấn xử lý tình huống.

Nhược điểm:

● Phương pháp bị động (chờ đợi duyệt bài, chờ đợi bình luận có ích/có thông tin,...)

● Không phải ai cũng thấy bài viết. Có người có cách giải quyết nhưng lại không
may không nhìn thấy bài viết.
● Nhiều bài viết vì bình luận tương tác quá nhiều mà bình luận thực sự có ích lại bị
trôi, chìm mất.
● Có thể gặp lừa đảo, lợi dụng vì mục đích cá nhân/mục đích xấu.

d. Một số app liên quan đến thú cưng (chó/mèo) được sử dụng ở hiện nay và đặc
điểm.

1/ Pet Coach - sổ tay hướng dẫn chăm sóc thú cưng. Người dùng có thể xin tư vấn trực
tiếp từ chuyên gia vì ứng dụng này cho phép liên lạc 24/7 đến các bác sĩ thú y được chứng
nhận, huấn luyện viên cho chó, chuyên gia dinh dưỡng động vật và các chuyên gia khác.
Ngoài ra, bạn còn có thể gửi cho chuyên gia hình ảnh về chú cún của mình để được tư vấn
về chế độ ăn, hay xem xét các vết thương của chúng.

2/ vPET - sổ y bạ điện tử cho thú cưng: Vpet là công nghệ chăm sóc thú cưng thời 4.0.
Phần mềm sở hữu các tính năng mới lạ như theo dõi sức khỏe, gọi khám và chữa khẩn cấp
bên cạnh việc liên tục cung cấp cho người dùng những kiến thức, thông tin bổ ích từ

12
những người yêu pet khác từ cộng đồng nuôi thú. Người dùng có thể gọi bác sĩ thú y khẩn
cấp hay cấp cứu thú y, đặt lịch khám/chữa/phẫu thuật sao cho phù hợp với thời gian của
chính mình. Ngoài ra, bạn còn có thể mua các sản phẩm, thực phẩm cho pet và nhiều tính
năng thú vị khác trên Vpet.

3/ Bring Fido - tìm dịch vụ giải trí cho thú cưng: Thay vì chăm sóc sức khỏe, ứng dụng
này sẽ giúp bạn mang theo thú cưng của mình đến bất cứ đâu. Bring Fido cung cấp một
danh sách toàn diện các khách sạn, nhà nghỉ cho phép dẫn theo thú cưng, cũng như các
địa điểm thân thiện khác như công viên hay nhà hàng.
4/ BarkCam - mạng xã hội dành cho cún yêu: Đây là ứng dụng tuyệt vời cho những "con
sen" thích sống ảo cùng "boss". Với Bark Cam, chú cún của bạn đã sở hữu mạng xã hội
của riêng mình và hoàn toàn có thể trở thành một người mẫu 4 chân. Nó được thiết kế đặc
biệt giúp người dùng bắt trọn từng khoảnh khắc của chú cún bằng cách thu hút sự chú ý
của chúng vào camera. Bark Cam thực sự rất hữu ích cho những người thích lưu giữ hình
ảnh với người bạn lắm lông của mình.
5/ Chợ Tốt - Website/ App điện thoại chuyên mua bán rao vặt của người Việt với hàng
ngàn món hời đang được rao bán mỗi ngày. Trong đó hoạt động mua bán chó/ mèo cũng
rất sôi nổi.
7/ MyPet - Ứng dụng thú cưng hàng đầu Việt Nam, bao gồm các tính năng quản lý, đặt
lịch và mua sắm dành cho các bé thú cưng.
6/ PetFinder - Ứng dụng chuyên hỗ trợ việc nhận nuôi thú cưng từ các trung tâm, tổ chức
cứu trợ động vật. (nước ngoài)
=> Ưu điểm: Các app trên đáp ứng nhu cầu của người dùng về một số lĩnh vực liên quan
đến thú cưng (chó/mèo) như: chăm sóc, khám bệnh, chữa trị cho thú cưng/ mua sắm phụ
kiện thú cưng/ mua bán thú cưng online/ khách sạn, giải trí cho thú cưng… Thiết kế giao
diện đơn giản, dễ sử dụng, màu sắc hài hòa, thân thiện với thú cưng.
Nhược điểm: Chưa có app nào có dịch vụ hỗ trợ cứu hộ chó/ mèo gặp nạn, chưa đề cập
tới vấn đề “Tôi gặp thú cưng bị nạn thì phải làm gì?”.
e. Các bước cơ bản để biến ý tưởng thành app mobile
1. Định hướng mục tiêu

13
Trước hết, cần xác định cụ thể mục tiêu của mình, ví dụ như việc thông qua trả lời các câu
hỏi như: Ứng dụng đó sẽ giải quyết vấn đề gì?; Người dùng sẽ bị nó thu hút như thế nào?;
Ứng dụng sẽ mang lợi nhuận theo cách nào?; … Ngoài ra, việc xác định tiềm năng thị
trường, xu hướng xã hội cũng là một yếu tố rất quan trọng. Có thể tham khảo thêm những
khách hàng xem họ đang gặp khó khăn gì hay đang có nhu cầu ra sao, đánh giá thế nào
với ứng dụng mang giải pháp của bạn. Những mục tiêu này cần được xác định cụ thể và
rõ ràng để cơ sở xây dựng và phát triển ý tưởng App Mobile hiệu quả.
2. Phác thảo ý tưởng
Phác thảo ý tưởng là bước đặt những viên gạch đầu tiên cho app tương lai muốn xây
dựng. Cần khái quát các tính năng cơ bản nhất của app theo hướng nhìn trực quan trước,
sắp xếp bố trí sao cho càng sát với thực tế càng có lợi. Bước này được dùng làm kho tài
liệu tham khảo cho những quá trình sau của dự án.
Từ những ý tưởng ban đầu này, sau khi phác thảo sẽ nhận ra mình sẽ phát triển ứng dụng
này miễn phí hay đem lại lợi nhuận nhờ quảng cáo.
3. Đưa ra kế hoạch cụ thể
Khi xác định lộ trình kế hoạch, cần quan tâm đến các vấn đề chính: sản phẩm, thời gian,
tăng trưởng và chi phí. Sau đó, phân tích và lên danh sách các thứ tự công việc cần làm
theo từng giai đoạn, dự kiến thời gian để hoàn thành cho từng giai đoạn.
4. Thiết kế giao diện
Thiết kế giao diện là bước thể hiện tất cả các thông tin, hình ảnh hay video mà người
dùng sẽ nhìn thấy khi app hiển thị. Thiết kế sáng tạo và thu hút là phương pháp điều
hướng người dùng đơn giản nhất mà chưa phải kể tới cách thức quảng cáo sau này. Trong
quá trình thiết kế, nên cân nhắc tới những phản hồi từ phía những người trải nghiệm thử
để tìm được giao diện thích hợp.
5. Lập trình ứng dụng
Đây là bước quan trọng nhất cần rất nhiều kĩ thuật, vì vậy nếu không phải là một người
lập trình chuyên nghiệp, hãy tìm tới một đơn vị cung cấp dịch vụ này để phát triển ý
tưởng tốt nhất, trở thành một App Mobile hấp dẫn người dùng với những tính năng ưu
việt nhất. Cũng có thể tự tìm hiểu các ứng dụng thiết kế App Mobile để tự thiết kế app

14
đơn giản. Cần xác định môi trường triển khai ứng dụng trên IOS, Android, Windows
Phone tùy theo mục tiêu ứng dụng.
6. Kiểm tra lỗi và phát hành
Sau khi đã thử nghiệm, một số sai sót sẽ xuất hiện cùng rất nhiều vấn đề cần điều chỉnh.
Hãy lắng nghe những ý kiến góp ý và nhanh chóng thay đổi cho phù hợp. Sau đó, sẽ đến
bước cuối cùng – phát hành ứng dụng. Có thể chọn hình thức tải về miễn phí hoặc có thu
phí trên mỗi lượt tải. Nếu muốn khởi chạy ứng dụng của mình trong Cửa hàng Google
Play thì hãy tải tệp ứng dụng của mình lên cửa hàng. Vì nó không có các yêu cầu nào có
việc đánh giá của người dùng mới. Còn IOS sẽ đánh giá mọi ứng dụng mới trước khi họ
cung cấp cho người dùng.
f. Đơn vị thiết kế app mobile
1/ Công ty cổ phần sáng tạo ứng dụng CH APP – CH APP Software là đơn vị thiết kế
APP hàng đầu Việt Nam. Với kinh nghiệm khởi nghiệp công nghệ với lĩnh vực Mobile
App, CH APP Software mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả với hệ thống
dịch vụ thiết kế APP chuyên nghiệp, APP chăm sóc khách hàng đa dạng cho các doanh
nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam.

1. Tầm nhìn: Liên tục nghiên cứu và mang công nghệ mới nhất để đưa khách hàng
gần tới doanh nghiệp trong thời đại số.
2. Sứ mệnh: Sứ mệnh của CH APP Software – “Hãy để khách hàng chỉ là của bạn!”
– cũng chính là những giá trị mà CH APP Software sẽ mang tới cho khách hàng.
CH APP Software tạo ra nền tảng công nghệ giúp khách hàng sẽ luôn trung thành
tạo ra sự cạnh tranh đi tắt đón đầu. Quý khách hàng dễ dàng nắm bắt được cơ hội
và đạt tới thành công.
3. Giá trị cốt lõi: Nhân sự là yếu tố cốt lõi - mỗi nhân viên ở CH APP Software là
mảnh ghép tạo nên giá trị cho khách hàng. Đội ngũ CH APP Software gắn bó,
đoàn kết và đầy nhiệt huyết.
4. Chất lượng: Ở CH APP Software, đội ngũ lãnh đạo hiểu răng một con thuyền lớn
khi ra khơi cần được đảm bảo chất lượng – khi ấy cuộc hành trình ra biển lớn ắt

15
 thành công. Vì vậy, mỗi sản phẩm của CH APP Software đặt trái tim của mình và
hướng đến sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Với kinh nghiệm nhiều năm về xây dựng, vận hành, marketing, phát triển Mobile App,
CH APP luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đến với CH APP, khách hàng luôn nhận được:
– Chính sách hỗ trợ 24/7 mọi lúc và mọi nơi trên tất cả các phương tiện.
– Đảm bảo hệ thống phần mềm, ứng dụng của khách hàng luôn hoạt động tốt và phát huy
tối đa hiệu quả làm việc.
LINK: https://chapp.com.vn/thiet-ke-va-lap-trinh-code-mobile-app
+ LHTech là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế và xây Dựng ứng dụng nền tảng,
website đa phương tiện giúp hàng nghìn doanh nghiệp tiếp cận với lượng khách tiềm năng
không chỉ ở VN mà còn trải rộng ở khu vực Đông Nam Á.

● Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, năng động. Luôn nắm bắt được xu hướng
công nghệ.
● Chi phí hợp lý, phù hợp theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

● Quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch luôn bám sát kế hoạch và tiến độ đề ra.

● Hỗ trợ khách hàng 24/7, khắc phục lỗi bảo trì ứng dụng, website trọn đời.

Chi phí thiết kế và lập trình App mobile: tùy theo gói khách hàng lựa chọn. Có 3 gói: Gói
cơ bản, Gói cá nhân, Gói thương mại.

16
LINK: LHTech - Liên hệ đơn vị thiết kế Mobile App.

2. Miêu tả vấn đề
2.1. Tổng hợp kết quả khảo sát
KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1
1. Bạn có đang nuôi động vật không? Hoặc trong gia đình bạn có ai nuôi hoặc từng nuôi
động vật không?
=> Hơn 72% người được khảo sát đang nuôi động vật, 20.8% từng nuôi và 6.6% chưa
nuôi bao giờ
2. Bạn có trải nghiệm đáng nhớ về động vật bị nạn
=> Bị câu trộm: 63.8%; Bị lạc: 40.2%; Bị tai nạn trên đường: 38.2%; Bị chủ bỏ rơi:
28.4%; Bị bạo hành: 18.6%; Ngoài ra còn có: Bị té lầu, Bị thương nhưng không ai quan
tâm; Bị đánh bả
3. Nếu gặp động vật bị nạn, bạn sẽ hỗ trợ nó như thế nào?
● Nhiều nhất là Liên lạc thú y/trạm cứu hộ và Tự đem về chữa trị: hơn 52%

● Đăng facebook 33%

● Nhờ người thân lên tới 30.2%

● Cung cấp thức ăn, nước uống lúc đó 21.7%

● Không thể làm gì 7%

17
4. Điều nuối tiếc nhất khi gặp động vật bị nạn?

● Thiếu kiến thức chăm sóc động vật bị nạn và Bất lực nhìn nó chết: hơn 51%

● Không đủ khả năng chi trả viện phí 35.7% (đã thêm 2% từ ý tương tự)

● Ngoài ra còn có: Chỉ gặp khi thú đã chết; Không ai cứu nó; Bất lực nhìn thú cưng
mình bị câu trộm

5. Bạn thường biết thông tin chó mèo cần hỗ trợ qua phương tiện nào? Ưu/ nhược điểm
của những phương tiện đó là gì?

18
 ● Nhóm facebook cứu trợ động vật và Nhóm facebook yêu động vật có tỉ lệ bằng
nhau: 78.8%
● Youtube 8.7%

● Ngoài ra còn có từ bạn bè, người thân.

Ưu điểm:
● Đăng ở các trang lớn thì sẽ có nhiều tương tác

● Không tốn chi phí

● Dễ giao lưu và tìm kiếm những người chủ mới

● Có thể lan tỏa thông tin đến cộng đồng

● Cung cấp kinh nghiệm cho minh khi thấy các con vật gặp nạn còn biết cách
sơ cứu
Nhược điểm:
● Thụ động, tốn thời gian duyệt bài, đợi khi bài được đăng thì đã quá muộn

● Người xem không quá thật sự quan tâm, người xem nào không động lòng
thì lướt qua. Mọi người thường có suy nghĩ mình không cứu thì cũng có
người khác cứu.
● Nhiều tương tác, nhiều cmt quá nên cmt có ích thì trôi mất.

● Có nhiều người ở xa quá, khó gặp được người gần để tới cứu trợ

● Khó mà xác minh độ chính xác của thông tin và nguồn tin, đôi khi địa điểm
không cụ thể và không có thông tin để liên lạc trực tiếp với người biết sự
việc. Nhiều người lấy danh nghĩa cứu động vật nhưng thật ra là bán chúng
đến lò mổ, giết thịt, bạo hành.
● Các trang facebook chuyên đề tài chó mèo lạc thì mình thấy ít và hầu như
không có tương tác.
● 10 bài thì 50% được giải quyết.

19
 ● Phụ thuộc vào việc có mạng hay không.

6. Bạn có mong muốn một App Mobile hỗ trợ việc cứu hộ chó.mèo gặp nạn ra đời?
=> 100% người được khảo sát đều đồng ý muốn một App Mobile hỗ trợ cứu hộ chó/mèo
ra đời.
7. Bạn mong muốn app có những tính năng gì?

Tính năng chính được mong muốn

● Đăng tải tin khi tìm thấy thú bị nạn 91.5%

● Cập nhật được địa điểm xảy ra 89.6%

● Đăng tải tin tìm thú lạc 84%

● Thông tin, địa chỉ thú y xung quanh 82.1%

● Hỗ trợ kinh phí cứu hộ/trợ 79.2%

● Cung cấp kiến thức cần biết khi bắt đầu nuôi chó/mèo 70.8%

● Tích điểm thưởng khi hoạt động 52.8% (Có thể tạo môi trường không lành mạnh,
khiến không ít người lừa đảo, tạo trường hợp để lấy điểm thưởng)

KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2

1. Tên trạm/ tổ chức cứu trợ động vật (chó/mèo)

20
=> Các trạm cứu hộ đã tham gia khảo sát:
● Cứu hộ chó mèo Saigon Time

● Nhóm cứu trợ động vật SAR:

● Nhóm Gia Đình của Bé

● Trạm cứu hộ chó mèo Hà Nội - CPAPS

● Trạm cứu hộ động vật Nông nghiệp Hà Nội

● Trạm cứu hộ chó mèo Đà Nẵng

● Hội cứu trợ động vật Quảng Nam

● Nhóm Yêu động vật Đà Lạt

● Trạm cứu trợ Động vật Hải Phòng

2. Trạm đang hoạt động trên khu vực (tỉnh/thành phố) nào?
=> Các trạm cứu hộ đã tham gia khảo sát hoạt động trên các tỉnh/ thành phố: Hà Nội, Đà
Nẵng, Sài Gòn, Quảng Nam, Nha Trang, Đà Lạt, Hải Phòng.
3. Trạm thường nhận biết thông tin chó/mèo gặp nạn qua những kênh/ phương thức nào?
=> A. Từ người dùng Facebook (liên lạc qua trang Facebook của trạm):85%
B. Từ đường dây nóng của trạm (số điện thoại liên lạc): 56.7%
C. Qua các hoạt động tìm kiếm chó/mèo gặp nạn do trạm tổ chức: 65.3%
4. Nếu có một App Mobile giúp hỗ trợ cứu hộ chó/mèo ra đời, trạm có sẵn sàng liên kết
với app để đẩy mạnh hoạt động cứu trợ không? (trạm không phải trả bất cứ khoản chi phí
nào khi liên kết với App, mục đích duy nhất mà App hướng tới là giúp hỗ trợ cứu hộ
chó/mèo gặp nạn)
=> 100% các trạm đều muốn liên kết với app

5. Nếu có, trạm muốn App cung cấp tới người dùng những thông tin nào sau đây?
=> A. Tên trạm 100%
B. Thông tin địa chỉ/ số điện thoại, kênh liên lạc 100%
C. Bài giới thiệu ngắn về hoạt động của trạm 89%
21
 D. Một số hình ảnh liên quan khác 76%

2.2. Rút ra vấn đề

Qua các thông tin tra cứu/ nhận biết cũng như qua kết quả khảo sát hơn 100 người
trên các diễn đàn, fanpage chó/mèo lớn ở Việt Nam và các trạm cứu hộ chó/mèo tạ Việt
Nam, rút ra được các vấn đề sau đây:
- Nhóm tiến hành tìm hiểu, khảo sát thị về phía thị trường, thấy được:
Các app về thú cưng trên thị trường Việt Nam hiện nay có thiết kế giao diện đơn
giản, dễ sử dụng, màu sắc hài hòa, thân thiện với thú cưng. Tuy nhiên, các app mobile này
chỉ cung cấp dịch vụ về chăm sóc, giải trí, mua sắm,... dành cho thú cưng, chưa có một
app nào giúp cứu trợ thú cưng (chó/mèo) gặp nạn.
- Khi tìm hiểu về phía khách hàng, thấy được: Hầu hết mọi người đều thông qua các
diễn đàn, nhóm, trang Facebook liên quan đến chó/mèo ( Fanpage giải trí, Group cứu trợ
động vật,...) để đăng tải, cập nhật thông tin chó/mèo gặp nạn, cũng như tìm kiếm sự giúp
đỡ từ những người dùng khác. Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay, có khả năng
kết nối và tương tác cao giữa những người dùng với nhau. Tuy nhiên, đối với việc sử
dụng Facebook như một công cụ để cứu trợ động vật gặp nạn vẫn còn tồn tại một số hạn
chế sau đây:
+ Tốn thời gian: Mất nhiều thời gian để duyệt tất cả các bài đăng về chó/mèo (bao
gồm các bài đăng về chó/mèo gặp nạn). Trong một số trường hợp cứu trợ khẩn cấp thì cần
có công cụ, phương thức nhanh chóng hơn.
+ Hiệu quả cứu trợ thấp:
Không phải ai cũng có thể cập nhật được thông tin chó/mèo cần cứu trợ một cách
kịp thời và đúng lúc nhất qua Facebook. Bởi thời gian truy cập của mỗi người là khác
nhau, có những người có khả năng cứu trợ nhưng lại bị bỏ lỡ thông tin.
Trên các trang Facebook lớn về chó/mèo, lượt tương tác lớn, lượt comment nhiều có
khả năng làm trôi những comment cần thiết. Ngược lại, trên các trang Facebook cứu trợ
chó/mèo mang tính địa phương, khu vực thì lượt tương tác thấp, khả năng lan tỏa và phủ
sóng thông tin chưa cao.

22
 + Độ xác thực thông tin chưa cao: Facebook là mạng xã hội cho tất cả mọi người,
có cả người tốt/ người xấu, ai cũng có thể lập một tài khoản Facebook một cách dễ dàng.
Nhiều người lấy danh nghĩa cứu động vật nhưng thật ra là bán chúng đến lò mổ, giết thịt,
bạo hành. Bên cạnh đó, khó mà xác minh độ chính xác của thông tin và nguồn tin của bài
đăng, đôi khi địa điểm không cụ thể và không có thông tin để liên lạc trực tiếp với người
biết sự việc.
Bên cạnh đó, qua khảo sát các trạm cứu hộ chó/mèo, 100% trạm đều muốn liên kết
với App Mobile giúp hỗ trợ cứu hộ chó/mèo để đẩy mạnh hoạt động cứu trợ chó/mèo gặp
nạn.
=> Mọi người đều mong muốn có một hình thức cứu trợ mới ra đời, khắc phục những
hạn chế trên của các trang Facebook - Một App Mobile chuyên hỗ trợ cứu hộ chó/mèo
gặp nạn. Petcare bao gồm những mục chức năng chính sau đây:
● Đăng tải tin khi thấy chó/mèo gặp nạn.

● Thông tin, địa chỉ phòng khám thú y/trạm cứu hộ xung quanh

● Diễn đàn chia sẻ thông tin cần thiết liên quan đến chó/mèo

=> Giá trị App sẽ đem lại cho khách hàng:

● Cập nhật nhanh nhất thông tin chó/mèo gặp nạn.

● Có khả năng cứu hộ chó/mèo một cách kịp thời, hiệu quả.

● Có thể tương tác, giao lưu với người dùng khác

3. Sáng tạo giải pháp

Các chức Mô tả chi tiết Ưu điểm và hạn chế được

năng khắc phục

1. Đăng - Đăng ký tài khoản với tư cách người dùng - Xác nhận được cụ thể thông

23
kí tài app theo các mục sau đây: tin người dùng, tránh việc liên
khoản ● Đăng kí tên người dùng kết với nick facebook clone
(nick giả) để dùng app với
● Điền thông tin địa chỉ khu vực sinh
mục đích xấu.
sống (Thành phố, quận, huyện)
● Số điện thoại (không liên kết với tài
khoản facebook)
- Sau khi xác nhận đăng ký, người dùng sẽ
nhận được mã đăng ký qua số điện thoại đã
đăng ký.
- Nhập mã và hoàn thành đăng ký tài khoản.
Note: thông tin người dùng sẽ không công
khai và được bảo mật. Sau khi đăng ký thành
công, người dùng có quyền chỉnh sửa thông
tin cá nhân trên public profile của mình.

2. Các - Phần “Các mục khác” bao gồm:

mục khác ● Cá nhân: là trang cá nhân của người
dùng. Chứa thông tin người dùng và
lịch sử đăng tin cứu trợ.
● Setting: cài đặt ngôn ngữ app (tiếng
Việt, tiếng Anh)/ âm thanh thông báo/
mật khẩu
● Đăng xuất/ đăng nhập

3. Mục - Đây là mục chức năng chính của app.

chức - Trong mục này gồm 2 mục con:
năng ● “Đăng tin ngay”: - Đây là cách cập nhật thông
“Đăng
- Người dùng khi phát hiện chó/mèo gặp nạn tin về chó/mèo gặp nạn một
tin cứu
sẽ đăng tin giải cứu chó/mèo. Bài đăng gồm: cách nhanh chóng, kịp thời,

24
trợ” ảnh/video hiện trạng chó/mèo; địa chỉ; thông không cần tốn thời gian kiểm
tin liên lạc. Sau đó bài đăng này sẽ đồng thời duyệt bài đăng như facebook.
được gửi đến cho những người đăng ký sử - Bên cạnh đó còn giới hạn
dụng app để họ cập nhật được thông tin. được phạm vi những người
- Những người nhận được thông tin được gần nhất có khả năng cứu trợ
giới hạn trong bán kính phù hợp với mật độ để có thể cứu trợ kịp thời.
sử dụng app, lấy địa điểm người đăng bài - Cùng một lúc có rất nhiều
làm gốc. ( VD: ở thủ đô đông đúc như Hà người cập nhật được thông tin
Nội, người sử dụng app nhiều hơn, vậy phạm chó/mèo gặp nạn, từ đó tăng
vi người nhận được bài đăng cứu trợ sẽ trong khả năng cứu sống chó/mèo.
bán kính khoảng 3km, nhưng ở khu vực thưa
dân hơn như ở Bắc Ninh, Thái Bình,.. phạm
vi người nhận sẽ mở rộng ra khoảng 5km)
- Những người nhận được thông báo có
chó/mèo cần cứu trợ từ app thì có thể chọn
tab “Cứu trợ ngay”. Từ phía người đăng tin
cũng cập nhật được số người đã nhấp đúp
“Cứu trợ ngay”.
- Mỗi bài đăng này sẽ được đồng thời lưu
trong mục “các bài đăng khác” (chung) và
trên mục “lịch sử đăng tin”(riêng) trên
profile cá nhân của người đăng. => Giúp họ
theo dõi chó/mèo đã được cứu trợ hay chưa.
Lưu ý:
+ Không giới hạn lượt cứu trợ cho mỗi bài
đăng. Từ phía người đăng tin phải cập nhật
thường xuyên tình trạng của chó/mèo. Khi đã
có người đến giải cứu chó/mèo, gắn thẻ “Đã
cứu trợ” cho bài đăng.

25
 ● “Các bài đăng khác”

- Ở mục này người dùng có thể theo dõi

được các bài đăng cứu trợ của những người
dùng khác. Trên mỗi bài đăng có ghi rõ thời
gian đăng bài, tên người đăng và nội dung
bài đăng, số lượt nhấp đúp cứu trợ.

4. Mục Trong mục này có 2 mục con sau đây: - Mục này cung cấp thông tin
chức ● Phòng khám thú y và trạm cứu trợ một cách nhanh chóng, chính
năng động vật xung quanh. xác, cần thiết nhất cho người
“Khẩn - Mọi người có thể tìm kiếm phòng khám thú dùng khi gặp chó/mèo bị nạn.
cấp” y và trạm cứu trợ gần nhất để được giúp đỡ Họ không phải tốn thời gian
cứu trợ chó/mèo. Trên thanh công cụ “tìm lên gg search phòng khám thú
kiếm”, kết quả tìm kiếm sẽ được sắp xếp từ y, trạm cứu hộ hay kiến thức
phòng khám, trạm cứu hộ gần nhất đến xa sơ cứu cho thú cưng,..
nhất.
- Khi lựa chọn phòng khám (trạm cứu hộ),
thông tin về pk, trạm đó sẽ hiện ra, bao gồm:
Tên phòng khám (trạm), địa chỉ cụ thể, thông
tin liên lạc, mức độ đánh giá. Người dùng
cũng có thể tìm kiếm địa chỉ cụ thể qua
google map được liên kết với app.
● Kiến thức cần thiết

- Mục này cung cấp kiến thức cần thiết cứu

hộ chó/mèo trong trường hợp khẩn cấp.
Người dùng nhấp “tìm kiếm từ khóa” để tra
cứu những thông tin hữu ích nhất. VD:
chó/mèo bị ăn bả, bị gãy chân, bị lở loét,...

26
5. Mục - Mục diễn đàn được thiết kế như một trang - Giúp kết nối những người
“diễn newfeed, nơi mọi người có thể đăng tải bài dùng app với nhau, duy trì
đàn” viết, hình ảnh giải trí, giao lưu liên quan đến hoạt động sôi nổi của app.
thú cưng. Người dùng khác có thể vào thả Hấp dẫn mọi người tích cực
cảm xúc, bình luận, chia sẻ,... truy cập và sử dụng app.

4. Thiết kế mẫu
4.1. Đăng kí tài khoản

4.2. Các mục khác

27
 4.3. Mục đăng tin cứu trợ

(người đăng) (người nhận) (các bài đăng

khác)

28
 4.4. Mục khẩn cấp

4.5. Mục diễn đàn

5. Thử nghiệm
● Đối tượng thử nghiệm sản phẩm:

+ Thành viên các trang, nhóm, diễn đàn facebook về chó/mèo và tổ chức cứu trợ
chó/mèo.
+ Bạn bè, người thân (những người quan tâm đến chó/mèo)
29
 ● Số lượng: khoảng 100 người

● Nội dung phản hồi: Một số câu hỏi chính

1. Bạn xếp hạng app bao nhiêu sao (trên tổng 5 sao) sau một thời gian trải nghiệm?
2. Bạn đánh giá trải nghiệm về app như thế nào?
3. Lý do bạn thích sử dụng app chúng tôi?
4. Bạn mong muốn cải thiện điều gì ở app?
5. Bạn có sẵn sàng tải app không?
● Kết quả phản hồi:

42% người khảo sát sau một thời gian ngắn trải nghiệm đã đánh giá app 4 sao, 32% đánh
giá app 3 sao, 23% đánh giá app 5 sao và 3% người trải nghiệm đánh giá 2 sao

● 39% người dùng cảm thấy hài lòng

● 38% cảm thấy cũng tạm tạm

30
 ● 23% cảm thấy chưa hài lòng

Lý do thích sử dụng app:

● Cùng một lúc có rất nhiều người cập nhật được thông tin chó/mèo gặp nạn, từ đó
tăng khả năng cứu sống chó/mèo chiếm 36%
● Cập nhật thông tin về chó/mèo gặp nạn một cách nhanh chóng, kịp thời chiếm 35%

● Giới hạn được phạm vi những người gần nhất để có thể cứu trợ nhanh nhất chiếm
28%
● Có thể tìm kiếm phòng khám thú y và trạm cứu trợ gần nhất chiếm 24%

● Xác nhận được cụ thể thông tin người dùng chiếm 17%

● Có thể đăng tải bài viết, hình ảnh giải trí, giao lưu liên quan đến thú cưng chiếm
12%

31
Điều mong muốn cải thiện ở app:
● 63,4% mong muốn giao diện dễ nhìn hơn

● 55,4% mong muốn có nhiều chức năng hơn

● 30,7% mong muốn giao diện đẹp mắt hơn

● 11,9% hoàn toàn thích app

Ngoài ra mọi người còn muốn thêm một số tính năng khác như: cung cấp dịch vụ spa,
chăm sóc thú cưng, phụ kiện cho thú cưng,... kèm theo đó là thêm thông tin của các dịch
vụ thú cưng, bảng giá dịch vụ

● 69% người trải nghiệm sẵn sàng tải app

● 31% người trải nghiệm chưa sẵn lòng tải app

VÒNG LẶP 2

1. Thấu cảm
Qua tham vấn của giáo viên, nhận thấy: Sản phẩm cần cung cấp thêm các dịch vụ
liên quan đến chó/mèo như: chăm sóc thú cưng, phụ kiện thú cưng, nhận nuôi thú cưng,
trông giữ thú cưng...để thu hút người sử dụng app, từ đó làm đa dạng nguồn tin cứu trợ,
tăng tương tác, nâng cao khả năng cứu trợ chó/mèo gặp nạn. Bên cạnh đó, từ kết quả thử
nghiệm sản phẩm lần 1 cũng nhận được một số phản hồi muốn được cung cấp thêm
những dịch vụ khác về chó/mèo.

32
 => Điều này có nghĩa phải mở rộng đối tượng khách hàng đến những người kinh
doanh các dịch vụ phòng khám, spa, phụ kiện cho thú cưng,...
=> Xác định lại đối tượng khách hàng như sau:
● Giới tính: không phân biệt giới tính

● Độ tuổi: Độ tuổi từ 10 tuổi trở lên=> Độ tuổi có khả năng sử dụng công nghệ, ứng
dụng điện thoại, có khả năng nhận thức vấn đề.
● Thu nhập/ tầng lớp xã hội: không phân biệt

● Động cơ:

● Là những người yêu động vật mong muốn góp sức cùng xã hội để cứu trợ động vật
gặp nạn. Bao gồm thành viên của các trạm cứu hộ động vật nói riêng và mọi người
nói chung.
● Là những người mong muốn được tìm hiểu, cung cấp các dịch vụ liên quan đến thú
cưng như khám bệnh, spa, trông giữ, phụ kiện,...
● Là những người đang kinh doanh các dịch vụ liên quan đến thú cưng, muốn liên
kết với app, sử dụng app như một công cụ để kết nối với khách hàng và quảng cáo
cho dịch vụ của họ.
● Là những người mong muốn được giao lưu, chia sẻ các thông tin liên quan đến thú
cưng.
● Phạm vi: Việt Nam

1.1. Tiến hành khảo sát

Khảo sát 1
● Đối tượng: cơ sở phòng khám thú cưng, chăm sóc thú cưng, phụ kiện thú cưng,
nhận nuôi thú cưng, trông giữ thú cưng
● Số lượng: khoảng 30 cơ sở

● Hình thức: online + offline (phỏng vấn)

33
 ● Nội dung khảo sát: một số câu hỏi chính

1. Bạn đang kinh doanh lĩnh vực nào liên quan đến thú cưng?
2. Bạn thường sử dụng những kênh/ phương thức nào để kết nối với khách hàng và
quảng cáo về dịch vụ/sản phẩm của mình?
A. Qua Website riêng của cơ sở
B. Qua trang Facebook của cơ sở
C. Liên kết với App mobile liên quan đến thú cưng
1. Bạn thấy ưu/ nhược điểm của những phương thức đó là gì? (Về chi phí, về việc lan
tỏa hình ảnh, tác động đến doanh thu…)
1. Nếu một có 1 App mobile về thú cưng ra đời, bạn có muốn liên kết với nền tảng đó
để kết nối với khách hàng cũng như quảng cáo về dịch vụ/sản phẩm của mình hay không?
1. Bạn muốn App mobile đó sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin nào về cơ
sở của bạn?
● Địa chỉ/ cách thức liên lạc

● Dịch vụ/sản phẩm cung cấp và bảng giá

● Đánh giá của người dùng

● Giờ mở cửa

● Các hình ảnh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm, cơ sở vật chất,...

1. Bạn có sẵn sàng chiết khấu một khoản doanh thu nhất định khi liên kết với app hay
không?
Khảo sát 2
● Đối tượng:

● Thành viên các trang, nhóm, diễn đàn facebook về chó/mèo

● Bạn bè/ người thân - những người quan tâm đến chó/mèo

● Số lượng: khoảng 100 người

● Hình thức: online / offline phỏng vấn

34
 ● Nội dung khảo sát: một số câu hỏi chính

1. Bạn đã từng sử dụng các dịch vụ liên quan đến thú cưng chưa (dịch vụ khám/chữa
bệnh, chăm sóc, phụ kiện, trông nom, mua bán thú cưng,..)
2. Bạn thường tiếp cận thông tin về các cơ sở cung cấp dịch vụ liên quan đến thú
cưng qua những phương thức nào (trang facebook, website, app mobile, báo chí...)
3. Ưu/ nhược điểm của phương thức đó là gì?
4. Bạn có muốn một app mobile mới ra đời giúp bạn liên kết với các cơ sở thú cưng
đó hay không?
5. Nếu có, bạn mong muốn app cung cấp những dịch vụ nào?
A. Phòng khám thú cưng
B. Chăm sóc thú cưng
C. Phụ kiện thú cưng
D. Nhận nuôi thú cưng
E. Trông giữ thú cưng…
F. Khác:
6. Bạn mong muốn app sẽ cung cấp những thông tin gì về các cơ sở thú cưng đó?
● Địa chỉ/ cách thức liên lạc

● Dịch vụ/sản phẩm cung cấp và bảng giá

● Đánh giá của người dùng

● Giờ mở cửa

● Các hình ảnh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm, cơ sở vật chất,...

1.2. Tìm hiểu về App Mobile “My Pet”

MyPet là ứng dụng mobile tiên phong tại Việt Nam về đặt lịch khách sạn, Spa &
Grooming và đặt lịch thăm khám cho thú cưng bằng việc kết nối trực tiếp với các cửa
hàng, spa và các bệnh viện thú ý trên toàn quốc cùng với dịch vụ đưa đón thú cưng tận
nhà.
Sau khi tải app và sử dụng, nhận thấy những ưu điểm sau của app:
35
 ● Giao diện app đẹp mắt, dễ nhìn, thân thiện với thú cưng. Các danh mục được sắp
xếp rất rõ ràng, phù hợp với xu hướng thịnh hành.
● App cung cấp hầu hết các dịch vụ liên quan đến thú cưng như: Siêu thị, Spa, Thú
y, Hotel, Nhận nuôi,.. Trong mỗi danh mục dịch vụ, các cơ sở cung cấp dịch vụ
được sắp xếp theo 2 tiêu chí “khoảng cách” và “xếp hạng”. App cung cấp những
thông tin sau về các cơ sở dịch vụ: thông tin địa chỉ/ cách thức liên lạc, giờ mở
cửa, dịch vụ và bảng giá, đánh giá từ khách hàng, hình ảnh liên quan.
● Các chủ kinh doanh sau khi đăng kí tài khoản MyPet của mình có thể theo dõi các
đơn hàng, đơn book lịch spa, khám bệnh,... có thể tương tác và nhận phản hồi từ
khách hàng.
● App liên kết với map giúp việc tìm địa chỉ nhanh chóng, dễ dàng.

● App còn có các bài viết liên quan tới thú cưng với nội dung đa dạng, tiêu đề thu
hút người dùng.
● App có thể lưu trữ lại lịch sử mua hàng và đặt lịch của người dùng.

Tuy nhiên nhận thấy những hạn chế sau của app:
● App tập trung vào lĩnh vực chăm sóc chó/mèo, không cung cấp dịch vụ giúp cứu
trợ chó/mèo.
● Một số tính năng quan trọng còn chưa hoàn thiện như: tính năng nhận nuôi thú
cưng; diễn đàn thảo luận, giao lưu giữa người dùng; các sản phẩm phụ kiện thú
cưng chưa đa dạng, chưa có sản phẩm thuốc cho thú cưng.

2. Xác định vấn đề

2.1. Tổng hợp kết quả khảo sát
KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1
1. Bạn đang kinh doanh lĩnh vực nào liên quan đến thú cưng?
● Cơ sở phòng khám thú cưng 18.2%

● Chăm sóc thú cưng 33.3%

36
 ● Phụ kiện thú cưng 18.2%

● Trông giữ thú cưng 21.2%

● Thực hiện kết hợp các dịch vụ trên 9.1%

2. Bạn thường sử dụng những kênh/ phương thức nào để kết nối với khách hàng và quảng
cáo về dịch vụ/sản phẩm của mình?
=> Kênh/ phương thức chiếm tỉ lệ nhiều nhất là:
● Qua Website riêng của cơ sở 13.4%

● Qua trang Facebook của cơ sở 50%

● Liên kết với App mobile liên quan đến thú cưng 36,6%

3. Bạn thấy ưu/ nhược điểm của những phương thức đó là gì?
● Qua trang Facebook của cơ sở:

Ưu điểm:
+ Không tốn chi phí quảng cáo
+ Tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng.
Nhược điểm:
+ Mất thời gian trực page, phải thường xuyên đăng bài và tương tác để duy trì hoạt động
của page.
+ Mất thời gian check đơn đặt hàng, book lịch spa, khám bệnh,...
● Liên kết với App mobile liên quan đến thú cưng:

Ưu điểm:
+ Tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng.
+ Giúp khách hàng có được những thông tin cần thiết nhất về cơ sở/dịch vụ.
+ Có thể check đơn đặt hàng, đơn book lịch spa, khám bệnh nhanh chóng, tiện lợi qua các
tiện ích của App.
Nhược điểm:
+ Phụ thuộc vào số lượng người sử dụng app và truy cập app.
● Qua Website riêng của cơ sở:

37
Ưu điểm:
+ Cung cấp cho người dùng đầy đủ những thông tin liên quan đến cơ sở.
+ Tạo được thương hiệu riêng cho cơ sở.
Nhược điểm:
+ Chi phí để tạo và duy trì trang web lớn, chỉ thích hợp với cơ sở kinh doanh lớn.
5. Nếu một có 1 App mobile về thú cưng ra đời, bạn có muốn liên kết với nền tảng đó để
kết nối với khách hàng cũng như quảng cáo về dịch vụ/sản phẩm của mình hay không?

6. Bạn muốn App mobile thú cưng sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin nào về
cơ sở của bạn?

38
7. Bạn có sẵn sàng chiết khấu một khoản doanh thu nhất định khi liên kết với app hay
không?

KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2

1. Bạn đã từng sử dụng các dịch vụ liên quan đến thú cưng chưa?

2. Bạn thường tiếp cận thông tin về các cơ sở cung cấp dịch vụ liên quan đến thú cưng
qua những phương thức nào ?
● Fanpage của các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng trên Facebook: 99 (92.5%)

39
 ● Website của các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng: 24 (22.42%)

● App Mobile liên kết với các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng: 52 (48.59%)

● Các mẩu tin trên mạng, báo chí: 25 (23.36%)

3. Bạn thấy ưu/ nhược điểm của các phương thức đó là gì?
● Fanpage của các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng trên Facebook:

Ưu điểm: truy cập nhanh

Nhược điểm: Website của các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng:
Ưu điểm: cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến cơ sở/ dịch vụ
Nhược điểm:
● Hầu như chỉ có các cơ sở lớn mới có website riêng chuyên để tư vấn, quảng cáo về
dịch vụ của mình, các cơ sở nhỏ hơn hầu như không có.
● Tốn thời gian để tìm kiếm website nếu như không biết rõ tên cơ sở đó là gì.

● Trong một số trường hợp khẩn cấp, tìm kiếm, chắt lọc thông tin cần thiết trên
website cũng rất tốn thời gian.
● App Mobile liên kết với các cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng (VD:App Mypet)

Ưu điểm:
● Truy cập, tìm kiếm nhanh chóng

● Chắt lọc những thông tin cần thiết nhất liên quan đến cơ sở/dịch vụ

● Có thể liên lạc và đặt chỗ trước

● Giao diện thông minh, dễ sử dụng

● Có độ tin tưởng và xác thực cao hơn.

Nhược điểm:
● App liên kết chưa đa dạng, ở Việt Nam hiện nay chỉ có duy nhất app MyPet cung
cấp các dịch vụ liên quan đến thú cưng.

40
 ● Các mẩu tin trên mạng, báo chí:

Ưu điểm: nội dung hấp dẫn

Nhược điểm:
● Khó tiếp cận, hiếm có các bài báo liên quan

● Tốn thời gian để tìm kiếm những thông tin cần thiết (nhiều bài báo mang tính chất
giới thiệu, không đi sâu vào dịch vụ/sản phẩm,...)
● Nhiều chữ nên ngại đọc

4. Bạn có muốn một App mobile mới ra đời giúp bạn liên kết với các cơ sở thú cưng đó
hay không ?

5. Nếu có, bạn mong muốn App sẽ cung cấp những dịch vụ nào?

41
6. Bạn mong muốn App sẽ cung cấp những thông tin gì về các cơ sở thú cưng đó?

2.2. Rút ra vấn đề

Từ khảo sát đối tượng là người sử dụng các dịch vụ liên quan đến thú cưng và các
cơ sở cung cấp dịch vụ thú cưng, nhận thấy: Hầu hết mọi người đều thông qua trang
Facebook của cơ sở kinh doanh và App mobile liên kết với cơ sở kinh doanh để tiếp cận
thông tin về các dịch vụ liên quan đến thú cưng hay để liên kết với khách hàng, quảng cáo
cho các dịch vụ của mình.
Trong đó cách tiếp cận qua trang Facebook còn tồn tại hạn chế tiêu biểu:

42
 ● Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: Trang Facebook không hoạt động thường
xuyên, khách hàng không biết được địa chỉ cụ thể, các dịch vụ cung cấp và bảng
giá, độ uy tín,... của cơ sở đó.
● Đối với cơ sở cung cấp dịch vụ: Mất thời gian trực page, phải cập nhật và đăng bài
thường xuyên để duy trì hoạt động của page. Bên cạnh đó cũng mất thời gian để
check đơn hàng, đơn book lịch spa, khám bệnh,...
Về cách tiếp cận qua App mobile, nhận thấy những ưu điểm vượt trội sau đây:
● Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ:

+ Truy cập, tìm kiếm nhanh chóng

+ Chắt lọc những thông tin cần thiết nhất liên quan đến cơ sở/dịch vụ
+ Có thể liên lạc và đặt chỗ trước
● Đối với cơ sở cung cấp dịch vụ:

+ Tiếp cận và tương tác với khách hàng nhanh chóng.

+ Giúp khách hàng có được những thông tin cần thiết nhất về cơ sở/dịch vụ.
+ Có thể check đơn đặt hàng, đơn book lịch spa, khám bệnh nhanh chóng, tiện lợi qua các
tiện ích của App.
=> Mọi người đều mong muốn có một App mobile ra đời cung cấp những dịch vụ liên
quan đến thú cưng. App này sẽ khắc phục được những hạn chế của phương thức tiếp cận
qua trang Facebook và phát huy những ưu điểm của việc liên kết với App mobile.
=> PetCare sẽ tiếp tục phát triển các dịch vụ liên quan đến thú cưng, trong đó cần giải
quyết những vấn đề cơ bản sau đây:
● Khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm các cơ sở cung cấp dịch vụ mua sắm; chắt
lọc những thông tin cần thiết nhất liên quan đến cơ sở/dịch vụ; liên lạc, và có thể
đặt chỗ, book lịch trước... một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất.
● Chủ kinh doanh có thể vừa quảng cáo về dịch vụ, vừa duy trì hoạt động kinh
doanh, theo dõi các đơn hàng, lịch đặt chỗ, trao đổi với khách khách hàng một cách
nhanh chóng, tiện lợi nhất.

43
3. Sáng tạo giải pháp
Bên cạnh những mục chức năng đã nêu ở Vòng lặp 1, PetCare có thêm những mục
chức năng sau đây:

Các Mô tả chi tiết Ưu điểm và hạn chế được khắc

chức phục
năng

Đơn - Nơi người dùng theo dõi các sản phẩm đã - Người dùng có thể theo dõi
hàng đặt mua và lịch hẹn với các cơ sở thú y, nhanh chóng, tiện lợi tất cả các
siêu thị, spa, hotel. sản phẩm, lịch hẹn.
- Mục đơn hàng sẽ chia làm những mục
nhỏ sau đây: siêu thị, spa, thú y, hotel.

Kinh - Trong mục này chia làm 2 mục nhỏ sau: - Chủ kinh doanh có thể đăng kí
doanh ● Đăng kí kinh doanh: đối tác kinh doanh với App một
cách nhanh chóng, tiện lợi, không
+ Nơi các chủ kinh doanh cơ sở dịch vụ
mất thủ tục rườm rà.
thú cưng đăng kí là thành viên đối tác với
- Chủ kinh doanh có thể vừa
App. Sau khi nộp đơn đăng kí, App sẽ liên
quảng cáo về dịch vụ, vừa duy trì
lạc lại cho cơ sở và xác nhận đăng kí thành
hoạt động kinh doanh, theo dõi
công.
các đơn hàng, lịch đặt chỗ, trao
+ Sau khi đã được xác nhận đăng kí, trên
đổi với khách khách hàng một
mục, chủ kinh doanh có thể cập nhật thông
cách nhanh chóng, tiện lợi nhất.
tin liên quan đến cơ sở kinh doanh như:
thông tin, địa chỉ, dịch vụ, bảng giá, hình
ảnh,...
● Theo dõi kinh doanh:

+ Nơi các chủ kinh doanh kiểm tra, theo

dõi và chốt các đơn đặt hàng, lịch hẹn từ
khách hàng.

44
 + Phản hồi và trao đổi với khách hàng.
Lưu ý: để thuận lợi cho đăng kí cũng như
theo hoạt động kinh doanh của các chủ cơ
cở, chủ kinh doanh có thể đăng kí kinh
doanh và theo dõi kinh doanh trong mục
chức năng dành riêng cho chủ kinh doanh
trên trang web của App.

Cứu Bao gồm các mục Như ưu điểm của mục “Đăng tin
trợ ● Cứu trợ ngay: Nơi mọi người có cứu trợ” ở Vòng 1
thể đăng tin cứu trợ chó/mèo (vòng
1)
● Trạm cứu trợ: Nơi mọi người có
thể tìm kiếm các trạm cứu trợ trong
khu vực. Các trạm cứu trợ sẽ được
sắp xếp từ gần đến xa nhất.
● Các bài đăng khác: Nơi mọi người
theo dõi các bài đăng khác về cứu
trợ chó/mèo (vòng 1)

Thú y - Nơi bạn có thể tìm kiếm các phòng khám - Người dùng có thể tìm kiếm và
thú y trong khu vực. Các phòng khám sẽ book lịch hẹn các phòng khám thú
được sắp xếp từ gần đến xa nhất. y mà không mất thời gian tra cứu,
- Với mỗi cơ sở phòng khám, người dùng tìm kiếm phòng khám trên gg,
sẽ được cung cấp những thông tin sau đây: mạng xã hội,...
Tên phòng khám, địa chỉ, thông tin liên lạc, - Người dùng hoàn toàn có thể yên
giờ làm việc, bảng giá dịch vụ và đánh giá tâm về độ xác thực cũng như chất
từ khách hàng. lượng dịch vụ phòng khám.
- Người dùng có thể book lịch hẹn khám
bệnh cho thú cưng và theo dõi lịch hẹn

45
 trong mục “Khám bệnh” của “Đơn
hàng”.

Siêu - Nơi bạn có thể tìm kiếm và mua sắm các - Người dùng có thể tìm kiếm và
thị sản phẩm liên quan đến thú cưng như: mua sắm thoải mái, tiện lợi tất cả
thuốc, thức ăn, quần áo, phụ kiện,... các sản phẩm liên quan thú cưng
- Với mỗi sản phẩm có giới thiệu rõ những mà không mất thời gian tìm kiếm
thông tin về: chủ shop, giá tiền, lưu ý khi Shop trên Facebook,...
sử dụng sản phẩm, đánh giá từ người - Có thể đặt hàng và thanh toán
dùng,... một cách nhanh chóng, tiện lợi.
- Sau khi đặt sản phẩm, bạn có thể theo dõi - Người dùng có thể yên tâm về
đơn hàng của mình trong mục “Sản phẩm” độ uy tín của shop và chất lượng
của “Đơn hàng” sản phẩm.

Spa - Nơi bạn có thể tìm kiếm và book lịch hẹn - Người dùng có thể tìm kiếm và
các cơ sở spa thú cưng. Theo dõi lịch hẹn book lịch spa thú cưng nhanh
trong mục “spa” của “Đơn hàng” chóng, tiện lợi.
- Các cơ sở spa thú cưng sẽ được sắp xếp - Đảm bảo yên tâm về uy tín và
từ gần đến xa nhất. chất lượng dịch vụ.
- Với mỗi cơ sở spa, người dùng sẽ được
cung cấp những thông tin sau đây: Tên cơ
sở spa, địa chỉ, thông tin liên lạc, giờ làm
việc, bảng giá dịch vụ và đánh giá từ khách
hàng.

Hotel - Nơi bạn có thể tìm kiếm và book lịch các - Người dùng có thể tìm kiếm và
cơ sở trông giữ, chăm sóc thú cưng khi bạn book hotel thú cưng nhanh chóng,
vắng nhà hoặc không có thời gian chăm thú tiện lợi.
cưng. - Đảm bảo yên tâm về uy tín và
- Các cơ sở hotel thú cưng sẽ được sắp xếp chất lượng dịch vụ.

46
 từ gần đến xa nhất.
- Với mỗi cơ sở hotel, người dùng sẽ được
cung cấp những thông tin sau đây: Tên cơ
sở, địa chỉ, thông tin liên lạc, giờ làm việc,
bảng giá dịch vụ và đánh giá từ khách
hàng.

Nhận - Nơi bạn có thể tìm kiếm và nhận nuôi - Người dùng không mất thời gian
nuôi những em chó/mèo bị cơ nhỡ, gặp nạn đã tìm kiếm khi muốn nhận nuôi
được cứu trợ nhưng chưa tìm được chủ. chó/mèo
- Với mỗi em chó/mèo bạn sẽ được cung - Người dùng có thể biết được rõ
cấp những thông tin sau: tên, cơ sở trao đổi thông tin lai lịch của các em
nhận nuôi, lịch sử khám/chữa bệnh, giá chó/mèo và tiền sử bệnh để tiện
thành (nếu có). theo dõi.

Diễn - Mục diễn đàn được thiết kế như một trang - Giúp kết nối những người dùng
đàn newfeed, nơi mọi người có thể đăng tải bài app với nhau, duy trì hoạt động
(như viết, hình ảnh giải trí, giao lưu liên quan sôi nổi của app. Hấp dẫn mọi
vòng 1) đến thú cưng. Người dùng khác có thể vào người tích cực truy cập và sử dụng
thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ,... app.

4. Thiết kế mẫu
=

5. Thử nghiệm
● Đối tượng thử nghiệm sản phẩm:

● Thành viên các trang, nhóm, diễn đàn facebook về chó/mèo và tổ chức cứu trợ
chó/mèo.
● Bạn bè, người thân (những người quan tâm đến chó/mèo)
47
● Cơ sở phòng khám thú cưng, chăm sóc thú cưng, phụ kiện thú cưng, nhận nuôi thú
cưng, trông giữ thú cưng
● Số lượng: khoảng 100 người

● Nội dung phản hồi: Một số câu hỏi chính

1. Bạn xếp hạng app bao nhiêu sao (trên tổng 5 sao) sau một thời gian trải nghiệm?
2. Bạn đánh giá trải nghiệm về app như thế nào?
3. Lý do bạn thích sử dụng app chúng tôi?
4. Bạn mong muốn cải thiện điều gì ở app?
5. Bạn có sẵn sàng tải app không?
● Kết quả phản hồi:

Hơn 65% người trải nghiệm đánh giá app 5 sao

Gần 32% người trải nghiệm đánh giá app 4 sao
3% người trải nghiệm đánh giá app 3 sao

48
Sau một thời gian ngắn sử dụng, hầu hết người dùng cảm thấy hài lòng về sản phẩm
chiếm hơn 80%. Hơn nữa, một số người dùng cảm thấy rất hài lòng chiếm gần 9%. Chỉ có
10,9% người dùng cảm thấy tạm tạm và không ai cảm thấy chưa hài lòng.

Lý do thích sử dụng app:

● Cùng một lúc có rất nhiều người cập nhật được thông tin chó/mèo gặp nạn, từ đó
tăng khả năng cứu sống chó/mèo chiếm 72,3%
● Có thể tìm kiếm phòng khám thú y và trạm cứu trợ gần nhất chiếm 62,4%

● Có thể tìm kiếm và đặt lịch các dịch vụ nhận nuôi, chăm sóc, hotel, phụ kiện thú
cưng một cách nhanh chóng, dễ dàng. 62 %

49
 ● Cập nhật thông tin về chó/mèo gặp nạn một cách nhanh chóng, kịp thời chiếm
61,4%
● Cung cấp kiến thức cần thiết cứu hộ chó/mèo trong trường hợp khẩn cấp chiếm
53,5%
● Có thể đăng tải bài viết, hình ảnh giải trí, giao lưu liên quan đến thú cưng chiếm
29,7%
Ngoài ra người dùng cảm thấy thích thú khi có thể biết những những bảng giá dịch vụ cho
thú cưng của họ. Từ đó, người dùng có thể so sánh cửa hàng nào có dịch vụ rẻ hơn.

● Mọi người đều hoàn toàn thích app chiếm 59%

● 22% muong muốn giao diện đẹp mắt hơn

● Có thêm nhiều chức năng hơn và giao diện dễ nhìn hơn đều chiếm 15%

50
 Kết quả thực sự rất khả quan khi 100% người trải nghiệm đều muốn tải app.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

● “Thiết kế và lập trình mobile app”, chapp.com.vn

<https://chapp.com.vn/thiet-ke-va-lap-trinh-code-mobile-app>
● “THIẾT KẾ APP TRỌN GÓI”, lhtech.mobi <LHTech - Liên hệ đơn vị thiết kế

Mobile App.>

● Học Viện Bông Sen (2020) “Các Trạm/ Nhóm Cứu Hộ Chó Mèo Bạn Nên Biết”,

pety.vn <Các Trạm/ Nhóm Cứu Hộ Chó Mèo Bạn Nên Biết (pety.vn)>

● Hoa (2020) “CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ BIẾN Ý TƯỞNG THÀNH APP

MOBILE”, chapp.com.vn <CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ BIẾN Ý TƯỞNG THÀNH

APP MOBILE - CH APP>

51
 ● “Cách đăng ký tài khoản MyPet cho chủ kinh doanh”, mypet.vn <Cách đăng ký tài

khoản MyPet cho chủ kinh doanh - Mypet App - Ứng dụng cho thú cưng>

BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA THÀNH VIÊN

Thành viên Công việc Mức độ hoàn thành

Bùi Thị Thủy Tiên + Đóng góp ý kiến, tổng hợp ý kiến Tốt
của các thành viên sau mỗi buổi thảo
luận.

+ Chỉnh sửa và ghi lại bản word tiến

trình làm 5 bước.

+ Tham vấn thiết kế giao diện sản

phẩm

+ Thuyết trình

Phạm Thị Thêu + Đóng góp ý kiến chung Tốt

+ Làm khảo sát Vòng 2 (khảo sát 2)

+ Diễn kịch trong bài thuyết trình

Nguyễn Thị Hồng Hạnh + Đóng góp ý kiến chung Tốt

+ Làm khảo sát test sản phẩm vòng 1

+ Nói Elevator Pitch trong bài thuyết

trình.

+ Thiết kế logo cho sản phẩm

Hà Thị Chi + Đóng góp ý kiến chung Tốt

52
 + Làm khảo sát Vòng 2 (khảo sát 1)

+ Diễn kịch trong bài thuyết trình

+ Làm PowerPoint

Nguyễn Thị Minh Tâm + Tìm hiểu tư liệu Vòng 1 Tốt

+ Làm khảo sát Vòng 1

+ Thiết kế logo cho sản phẩm

+ Diễn kịch trong bài thuyết trình

Lê Hải Yến + Đóng góp ý kiến chung Tốt

+ Thiết kế giao diện cho sản phẩm

(thiết kế chính)

53