TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BTL MÔN KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI
DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG APET

LỚP L05 – NHÓM 2 – HK222

GVBM: cô Võ Thị Ngọc Trân

STT Họ và tên Mssv Điểm Ghi chú

1 Nguyễn Lê Minh Thịnh 2114894
2 Đỗ Minh Quyên 2212845
3 Nguyễn Công Phúc 2112043
4 Nguyễn Thanh Nhựt 2114343
5 Võ Anh Thư 2213415
6 Lê Nguyễn Phúc Khang 2113659
7 Trần Minh An 2210038

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

 Lời cảm ơn
Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô
của trường Đại học Bách khoa ĐHQG-TPHCM, đặc biệt là khoa Quản Lí Công
Nghiệp của trường đã tạo điều kiện cho nhóm em được học tập và có thêm nhiều hiểu
biết về bộ môn Khởi nghiệp, Và nhóm em cũng xin chân thành cảm ơn cô Võ Thị
Ngọc Trân đã nhiệt tình hướng dẫn nhóm em thực hiện bài tập lớn.

Trong quá trình học tập trên trường, cũng như quá trình làm bài tập lớn này khó
tránh những sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua. Đông thời do trình độ lý luận cũng
như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên nhóm em rất mong nhận được ý kiến đóng
góp của thầy, cô để nhóm em học thêm được nhiều kinh ngiệm và hoàn thành tốt bài
tập lớn này.

Nhóm em xin chân thành cảm ơn.

 MỤC LỤC
Lời mở đầu.....................................................................................................................1
Phần 1.............................................................................................................................3
LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN..................................................................................................3
1. Lý do khách quan................................................................................................3
2. Lý do chủ quan....................................................................................................3
Phần 2.............................................................................................................................4
GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN....................................................................................................4
1. Giới thiệu đề án...................................................................................................4
2. Mô tả sản phẩm và dịch vụ.................................................................................6
2.1. Sản phẩm.......................................................................................................6
2.2. Dịch vụ...........................................................................................................7
3. Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ..............................................9
Phần 3...........................................................................................................................12
MÔ HÌNH KINH DOANH.........................................................................................12
1. Lựa chọn kênh bán hàng..................................................................................12
2. Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng........................................................12
2.1. Trước khi sử dụng dịch vụ........................................................................12
2.2. Trong khi sử dụng dịch vụ.........................................................................12
2.3. Sau khi sử dụng dịch vụ.............................................................................13
3. Các nguồn lực chính..........................................................................................13
3.1. Nguồn nhân sự............................................................................................13
3.2. Nguồn tài chính và cơ sở vật chất.............................................................14
4. Cấu trúc giá thành............................................................................................14
4.1. Các thiết bị chuyên dụng...........................................................................14
4.2. Các thiết bị văn phòng...............................................................................15
4.3. Chi phí thành lập........................................................................................15
4.4. Các sản phẩm khởi đầu..............................................................................16
5. Các hoạt động chính..........................................................................................17
6. Các đối tác chính...............................................................................................17
Phần 4...........................................................................................................................19
KẾT LUẬN..................................................................................................................19
 Lời mở đầu
- Trong xã hội hiện đại ngày nay, thú cưng đang trở thành một phần không thể
thiếu trong cuộc sống của con người. Chúng ta luôn muốn chăm sóc cho thú cưng của
mình một cách tốt nhất để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho chúng. Vì vậy, dịch vụ
chăm sóc thú cưng đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng. Việc khởi
nghiệp trong lĩnh vực này không chỉ đáp ứng nhu cầu của chủ nuôi thú cưng mà còn là
cơ hội để tạo ra một kinh doanh bền vững và có tiềm năng phát triển trong tương lai.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc thú cưng và những
cơ hội khởi nghiệp trong lĩnh vực này.

- Dịch vụ chăm sóc thú cưng bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như spa,
grooming, khám sức khỏe, nuôi dạy, điều trị bệnh tật, cung cấp thực phẩm và phụ kiện
cho thú cưng. Với sự phát triển của thị trường và sự quan tâm ngày càng tăng đối với
sức khỏe và hạnh phúc của thú cưng, các dịch vụ chăm sóc thú cưng đang trở thành
một lĩnh vực tiềm năng cho những người muốn khởi nghiệp.

- Ngoài ra, khởi nghiệp trong lĩnh vực này còn có nhiều ưu điểm như thị trường
đang tăng trưởng và có nhu cầu lớn, cộng đồng chủ nuôi thú cưng đang ngày càng tăng
và có xu hướng tăng thu nhập và chăm sóc thú cưng của họ. Vì vậy, nếu bạn đang có
đam mê và kế hoạch kinh doanh tốt, thì khởi nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc
thú cưng có thể là một sự lựa chọn hấp dẫn.

- Với ý tưởng xuất phát từ nhu cầu thị hiếu đó cùng với quá trình học tập tại bộ
mô Khởi nghiệp của khoa Quản Lí Công Nghiệp nhóm em đã hoàn thành cơ bản phần
báo cáo bài tập lớn về mô hình kinh doanh của dịch vụ chăm sóc thú cưng.

- Bài tập lớn gồm có 4 phần chính như sau:

+ Phần 1: Lý do chọn mô hình khời nghiệp này

+ Phần 2: Giới thiệu dự án

+ Phần 3: Mô hình kinh doanh của dự án

+ Phần 4: Kết luận.

- Tuy thời gian học tập trên trường không quá dài nhưng nhóm em đã hiểu biết
được phần nào về các bước từ khâu chuẩn bị đến lên ý tưởng triển khai đề án và lập
1
nên một mô hình kinh doanh của dự án thành lập một cơ cở chăm sóc thú cưng. Rất
mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để phần báo cáo bài tập lớn được hoàn thiện
hơn.

2
 Phần 1

LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN

1. Lý do khách quan
- Chủ đề này đang trở nên ngày càng phổ biến và quan trọng trong xã hội hiện
đại. Việc nuôi thú cưng ngày càng được coi là một phần không thể thiếu trong cuộc
sống của mọi người, và do đó, các dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng trở nên ngày càng
phổ biến. Nhu cầu của thị trường đang tăng lên, cung cầu đang thay đổi, và doanh thu
của ngành công nghiệp này đang tăng lên. Đây là một chủ đề đáng quan tâm và có tính
thiết thực trong cuộc sống hiện đại, điều này đã làm cho chủ đề này trở nên hấp dẫn để
nghiên cứu và viết báo cáo bài tập lớn.

2. Lý do chủ quan
- Do quan tâm và đam mê của bản thân với chủ đề này. Em là một người yêu
động vật và đã nuôi nhiều loại thú cưng khác nhau trong suốt cuộc đời của mình. Em
cảm thấy thú vị khi tìm hiểu về các dịch vụ chăm sóc thú cưng và cách thức mà các
doanh nghiệp trong ngành phát triển. Em cũng quan tâm đến việc khởi nghiệp trong
lĩnh vực này và muốn tìm hiểu thêm về các thách thức và cơ hội để thành công trong
ngành này.

3
 Phần 2

GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN

1. Giới thiệu đề án
- Tên đề án: Dịch vụ chăm sóc thú cưng APET

- Địa chỉ: Ngã ba Tân Khai, phường Bình Trị Đông, Quận Tân Bình – Đây là
một vị trí thuận lợi để dịch vụ có thể tiếp cận được với nguồn khách hàng tiềm năng và
mặt bằng nằm trên con đường lớn cũng thuận tiện cho việc công tác quảng bá hình ảnh
của dịch vụ.

- Điện thoại: 0337111110

- Email: DVCSTCAPET@gmail.com

- Website: https://TCAPET.edu.vn

- Người đại diện pháp lý: Bà Trần Anh Thư

- Chủ doanh nghiệp: Ông Nguyễn Quang Thắng

- Ngày thành lập: 19/4/2023

- Lĩnh vực hoạt động: Chăm sóc, khám bệnh và chửa bệnh cho thú cưng

- Dịch vụ Apet bao gồm những thành viên chính như sau:

+ Bà Lê Bích Hương – Cố vấn cấp cao, có hơn 8 năm kinh nghiệm cố vấn cho
các tập đoàn lớn, nắm rõ tình hình kinh tế thị trường đặc thù ở Việt Nam

+ Bà Mai Ánh Nguyệt – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, có hơn 10 năm kinh
nghiệm về quản lí các mô hình kinh doanh về dịch vụ trong nước và lẫn quốc tế

+ Ông Nguyễn Quang Thắng – cử nhân Khoa Thú y, Học viện Nông nghiệp
Việt Nam, có hơn 9 năm kinh nghiệm học tập và làm việc ở nước ngoài về việc chăm
sóc thú cưng

- Bên cạnh đó gồm có các quản lý phòng ban hỗ trợ cho việc vận hang của dịch
vụ:

4
 + Trưởng phòng Marketing

+ Trưởng bộ phận chăm sóc khách hang

+ Trưởng phòng nhân sự

- Sứ mạng

+ Trong thời đại 4.0, thú nuôi ngày càng trở thành “nhân vật quan trọng” trong
các gia đình. Thú cưng sẽ giúp cho người giảm sự căng thẳng, cô đơn, cải thiện sức
khỏe thể chất và tinh thần tốt hơn,…Vậy dịch vụ chăm sóc thú cưng APET mang sứ
mệnh cao cả “ Giúp thú cưng cũng như người bạn của chúng ta thật khẻo mạnh và
sạch sẽ”.

+ Dể thực hiện sứ mệnh này, dịch vụ chăm sóc thú cưng APET sẽ không
ngừng cải tiến phương pháp đào tạo, đổi mới sáng tạo, cống hiến hết mình, mang tới
những kiến thức cho những khách hang và những kĩ năng khi chăm sóc thú cưng và
truyền cảm hứng cho mọi người xung quanh biết bảo vệ động vật.

- Tầm nhìn

+ Phát triển trung tâm dịch vụ chăm sóc thú cưng APET trở thành dịch vụ có
uy tín – chất lượng hang đầu tại thành phố Hồ Chí Minh và trên khắp cả nước

+ Đưa dịch vụ APET tới gần khách hàng và trở thành thương hiệu uy tín đi
kèm với chất lượng chăm sóc thú cưng tốt cho khách hàng mỗi khi khách hàng có nhu
cầu với những sản phẩm và dịch vụ cung cấp

- Tổng nguồn vốn là 2.000.000.000 đồng bao gồm:

+ Vốn từ chủ doanh nghiệp là Ông Nguyễn Quang Thắng là 1.000.000.000

đồng

+ Vốn vay ngân hàng Vietcombank: 1.000.000.000 đồng – vay đầu tư trang
thiết bị phục vụ cho công tác chăm sóc, thời gian vay 2,5 năm, lãi trả định kì hàng
tháng và vốn trả định kì 6 tháng/ lần với lãi xuất 8%/năm

- Mục tiêu và triển vọng

+ Mục tiêu: Trở thành dịch vụ chăm sóc thú cưng uy tín hàng đầu Việt Nam
trong vòng 5 năm tới

5
 + Triển vọng: Trong vòng 5 năm tới nâng số lượng cửa hàng lên con số 10 tại
các điểm thu hút nguồn khách tiềm năng lớn. Đưa dịch vụ APET tới gần khách hàng
và trở thành thương hiệu uy tín đi kèm với chất lượng chăm sóc thú cưng tốt cho
khách hàng mỗi khi khách hàng có nhu cầu với những sản phẩm và dịch vụ cung cấp

2. Mô tả sản phẩm và dịch vụ

2.1. Sản phẩm
- Cửa hàng kinh doanh các sản phẩm chủ yếu dành cho thú cưng như: Thức ăn,
chuồng, quần áo, đồ dùng khác,… .Với nhiều chủng loại để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại sản phẩm cho thú cưng, chính vì
thế cửa hàng của chúng em cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm phải có
tính riêng biệt, không nhầm lẫn với các cửa hàng khác.

Bảng 2.1.1: Các sản phẩm bán tại cửa hàng

Sản phẩm vệ sinh thú cưng (Sữa tắm, men

Nhà, nệm đa năng cho thú cưng
tiêu hóa)

Khay ăn cho chó mèo Máy hút lông rụng cho chó mèo

Cát dọn vệ sinh cho chó, mèo Phụ kiện( Xích, vòng đeo) cho thú cưng

- Các sản phẩm như: Quần áo, vòng đeo cổ của thú cưng sẽ do chúng em tự
thiết kế phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn,
thức uống nào phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài. Bên cạnh đó chúng em
sẽ nghiên cứu những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay cũng
như việc thay thế cho những sản phẩm, dịch vụ cũ .

6
 Hình 2.1.1: Các sản phẩm cửa hàng tự thiết kế

2.2. Dịch vụ
- Đa dạng về dịch vụ,bao gồm các dịch vụ như sau:

+ Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

+ Spa: Tắm, chải lông , cắt tỉa móng, vệ sinh thú cưng(Chó , mèo,…)

+ Dịch vụ chăm giữ thú cưng dài hạn: Giữ thú cưng từ 4-5 ngày, 1
tháng,..Cung cấp cho thú cưng đầy đủ 3 bữa/ngày, giá cả tùy thuộc vào hình thức và
cân nặng của thú cưng

+ Bên cạnh đó, cửa hàng chúng em còn có dịch vụ khám và chữa bệnh cho thú
cưng với đội ngũ bác sĩ và nhân viên có tay nghề cao, giá tiền phù hợp đối với khách
hàng,

- Giá thành

Dựa trên sự khảo sát về giá cả thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh trên
khu vực, cửa hàng chúng em định giá dịch vụ của bản thân thấp hơn so với các đối thủ
cạnh tranh trong giai đoạn đầu nhằm mục đích lôi kéo khác hàng, tạo ưu thế của của
công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trong khu vực. Bảng giá cửa hàng đưa ra
như sau:

+ Khám và chữa bệnh:

Bảng 2.2.1: Chi phí khám và chữa bệnh tại cửa hàng

Khám bệnh và tư vấn miễn phí

100.000
Tiêm, truyền
30.000 – 200.000
Triệt sản
500.000 – 1.000.000(có gây mê)
Tiêm phòng Vacxin
100.000 – 1.000.000

+ Chăm sóc thú cưng:

Bảng 2.2.2: Dịch vụ chăm sóc thú cưng cho chó

7
 Dịch vụ chó Cân nặng
Tên Mô tả 1-5kg 5-10kg 10-15kg >15kg
Tắm ,trừ ve, sấy,
Tắm, chải 100.00
chải lông (Đối với 120.000 130.000 140.000
lông(Dầu 0
lông dài)
gội đặc
Tắm, sấy, trừ ve
chủng) 120.00 130.000 140.000 150.000
(Đối với lông sát)

Cắt tỉa trọn gói đã 250.00

Cắt tỉa 300.000 350.000 400.000
bao gồm tắm 0

Nhuộm(đã bao gồm 350.00

Nhuộm 400.000 450.000 500.000
tắm, cắt, tỉa) 0

Gỡ lông rối 50.000 – 100.000

Dịch vụ Cắt tỉa từng khu vực 150.000
khác Vệ sinh tai, cắt
200.000
móng

Bảng 2.2.3: Dịch vụ chăm sóc thú cưng cho mèo

Dịch vụ Mèo Giá

Tắm (chải lông, vệ sinh tai) 125.000

Cạo lông (không bao gồm tắm) 125.000

Cạo lông (bao gồm tắm) 175.000

+ Dịch vụ trông giữ thú cưng

Bảng 2.2.4: Bảng giá dịch vụ chăm giữ thú cưng

Cân nặng Giá

Từ 1–5kg 150.000/1 ngày

Từ 5–10kg 200.000/1 ngày

Từ 10–15kg 250.000/1 ngày

>15kg 300.000/1 ngày

8
 3. Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ
- Sau khi tìm hiểu thị trường trên địa bàn TPHCM, chúng em nhận thấy cửa
hàng có những đối tượng cạnh tranh sau:

+ PET CARE

Địa chỉ: 97 Đ. Kha Vạn Cân, Linh Chiểu, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 090 863 73 33

Fanpage: https://www.facebook.com/petcarethuduc/?locale=vi_VN

+ Family Vet

Địa chỉ: 72 Hữu Nghị, Tp. Thủ Đức

Điện thoại: 0908 315 679

Website: https://thegioithuyeu.vn/phong-kham-family-vet

+ Pro care:

Địa chỉ: 98B-98C Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận. TP.HCM

Điện thoại: 0909 836 777 (Bs.Hùng) / 0913 744 363 (Bs.Thùy)

Website: https://www.thuyprocare.com

9
 Bảng 3.1: Bảng phân tích điểm mạnh và điểm yếu của cửa hàng khác
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh
PET CARE + Dịch vụ chăm sóc cao cấp,
97 Đ. Kha Vạn Cân, chuyên nghiệp. Phòng khám
Linh Chiểu, Thủ Đức, sạch sẽ, đầy đủ trang thiết bị
Thành phố Hồ Chí Minh chăm sóc thú cưng
+ Sản phẩm chất lượng, cung
Family Vet
cấp các mặt hàng mới nhất,
Địa chỉ : 72 Hữu Nghị,
luôn luôn cập nhật sản phẩm
Tp. Thủ Đức
mới
Pro care
+ Sản phẩm hàng hóa đa
Địa chỉ: 98B-98C Phan
dạng, dịch vụ chuyên nghiệp
Đăng Lưu, P.3, Q.Phú
chất lượng tốt
Nhuận. TP.HCM
Bảng 3.2: Phân tích SWOT
Phân tích SWOT
+ Có đội ngũ bác sĩ , nhân viên qua đào
tạo bài bản nhiều kinh nghiệm
+ Phòng khám của công ty có vị trí nằm
ở ngă ba Tân Khai, quận Tân Bình,
Điểm
thuận tiện trong việc đi lại của khách
mạnh
hàng.
+ Chi phí thuê mặt bằng hợp lý.
+ Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ
+ Là công ty mới gia nhập nên chưa có
thị phần, chưa được người dân trong khu
vực biết tới nhiều, uy tín của công ty với
Điểm khách hàng chưa cao.
Yếu + Là công ty mới thành lập chưa có sự
tin tưởng để tạo sự liên kết từ các nhà
cung ứng.
+ Dịch vụ chưa đa dạng
Những cơ + Cùng với sự phát triển của nền kinh tế
hội thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng, thú
nuôi đang trở thành xu hướng.
+ Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là
nhu cầu về thức ăn, nhu cầu chăm sóc
làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng.
10
Điểm yếu
+ Tuy nhiên phí điều trị khá
đắt
+ Chỉ tính riêng dịch vụ
chăm sóc sắc đẹp dao động
từ 200K-400K
+ Giá rất cao
+ Giá rất cao
+ Dịch vụ cắt tỉa cho thú
cưng: 450K (cho thú từ 5-
10KG)
Điều này có nghĩa là
+ Tăng số lượng khách hàng do
giao thông thuận tiện.
+ Doanh nghiệp cần tận dụng
lợi thế về chi phí mặt bằng để
đẩy nhanh các chương trình
khuyễn mãi nhằm thu hút khách
hàng trong năm đầu.
+ Cần quản lý tốt tài chính
trong năm đầu thâm nhập thi
trường.
+ Số lượng khách hàng ít.
+ Chưa có sự hỗ trợ về phía nhà
cung cấp, công ty cần ký kết các
hợp đồng dài hạn khi thấy số
lượng khách hàng ổn định để
hưởng chiết khấu và gối đầu về
thanh toán đơn hàng.
+ Doanh nghiệp cần xây dựng
chiến lược Marketing cụ thể
nhắm tới nhóm đối tượng này,
xây dựng loại hình dịch vụ thỏa
mãn được nhu cầu thể hiện bản
thân của nhóm khách hàng trẻ
tuổi.
 + Doanh nghiệp có thể cung cấp
thức ăn chuyên biệt cho thú
cưng như một loại hình kèm
theo.
+ Mặt bằng kinh tế của người dân trong
khu vực chưa cao, nhu cầu nuôi thú
cưng mới chỉ tập trung ở một nhóm nhỏ
Những + Nhóm khách hàng hạn chế.
đối tượng có thu nhập cao.
Đe Dọa + Cạnh tranh thị phần.
+ Các phòng khám, cơ sở thú y khác
cũng đang gia tăng quy mô và số lượng.

- Trong phân khúc này công ty dựa theo hai tiêu chí quan trọng mà khách hàng
mong đợi là: “Uy tín” và “Giá cả hợp lý”. Các đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng
đa phần hướng về tiêu chí “Uy tín” nhưng giá cả thì khá cao, đến với dự án của chúng
em “Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng” khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chăm
sóc thú cưng của mình với hai tiêu chí “Uy tín” và “Giá cả hợp lý” đi kèm với “Chất
lượng”.

11
 Phần 3

MÔ HÌNH KINH DOANH

1. Lựa chọn kênh bán hàng
- Thời đại 4.0 các thông tin được người dùng cập nhật một cách nhanh chóng,
lúc khởi nghiệp sẽ đẩy mạnh bán hàng trực tiếp như bán hàng (sản phẩm) thông qua 1
website, thông tin giá cả các loại sản phẩm có thể ship và các dịch vụ khi đến với cửa
hàng

- Xây dựng website, hotline cho công ty, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên
các diễn đàn, mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử: shopee, lazada,…

- Khi việc kinh doanh đi vào ổn định và có tiến triển dựa vào khả năng tài chính
lúc đó chúng em có 2 phương án lựa chọn để phát triển cửa hàng của mình đó là

+ Nguyên cứu và tìm hiểu các nhà phân phối uy tín, có tiềm năng

+ Mở thêm các chi nhánh gần nơi ở của nhóm khách hàng tiềm năng

2. Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng

2.1. Trước khi sử dụng dịch vụ
- Thời điểm trước khi sử dụng dịch vụ chính là lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu
các thông tin về cửa hàng, dịch vụ ( giá cả, địa điểm, bác sĩ thú y, chất lượng,…). Họ
có thể tìm hiểu thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau (trên
website, mạng xã hội, người quen…) Nhiệm vụ của bộ phận quan hệ khách hàng trong
thời gian này là cung cấp thông tin một cách chính xác và tạo dựng niềm tin cho khách
hàng để họ quyết định chọn dịch vụ bên mình. Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ phù
hợp theo nhu cầu cụ thể của từng người, họ sẽ có những gì sau khi sử dụng dịch vụ?
thời gian hoàn thành trong bao lâu? Bác sĩ là ai.?... Tất cả những thông tin quan trọng
liên quan đến dịch vụ, cửa hàng đều phải được cung cấp đến khách hàng tiềm năng
một cách thật cụ thể và chi tiết nhất.

2.2. Trong khi sử dụng dịch vụ

- Các nhân viên phải biết lắng nghe khách hàng và phục vụ trong lúc thú cưng
của họ được chăm sóc một cách tận tình để tạo niềm tin, ấn tượng tốt và vượt mức kỳ
vọng của khách hàng.

12
 2.3. Sau khi sử dụng dịch vụ
- Kết thúc dịch vụ không có nghĩa là quan hệ khách hàng sẽ dừng lại ở đó,
bằng những hoạt động như gửi email cập nhật các dịch vụ mới bên cửa hàng, chúc
mừng dịp đặc biệt, gọi điện hỏi thăm,… Điều này thật sự cần thiết đối với cửa hàng
làm dịch vụ sẽ giúp đảm bảo một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và duy trì mối
quan hệ thân thiết với họ. Những người đã sử dụng qua dịch vụ là một kênh marketing
hiệu quả bởi họ chính là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ và sẽ có cảm nhận
chân thực nhất.

- Mục tiêu của quá trình này là làm cho khách hàng thêm hài lòng với dịch vụ
mà họ đã sử dụng, tạo lòng trung thành đối với khách hàng và quan trọng hơn hết là
định vị vị trí của cửa hàng trong tâm trí khách hàng. Khách hàng sẽ chỉ từ bỏ cửa hàng
bởi dịch vụ không tốt chứ họ sẽ không để thú cưng của mình gặp vấn đề.

3. Các nguồn lực chính

3.1. Nguồn nhân sự
- Tuyển dụng nhân sự là một việc quan trọng và thiết yếu góp phần vào sự
thành bài của doanh nghiệp. Đội ngũ nhận sự của dịch vụ chăm sóc thú cưng thông
thường các bộ phận sau:

+ Quản lý nhân lực: Người đứng đầu trong việc quản lý nhân viên, có phẩm
chất tốt, có bằng cấp trong việc quản lý nhân sự, đứng ra phỏng vấn chọn lọc trong
việc tuyển nhân lực. Phân chia và bàn giao công việc cho từng nhân sự trong cửa hàng.
Là người chịu trách nhiệm và giải quyết cho các vấn đề xảy ra trong qua trình làm việc
( phản ánh của khách hàng, các rủi ro trong công việc,…)

+ Kế toán: Cần có bằng cấp các ngành như kế toán, quản trị kinh doanh…Công
bằng, trung thực. Là người thống kê nguồn hàng nhập và lợi nhuận hàng tháng của cửa
hàng. Dự tính sản phẩm và số lượng sản phẩm cần nhập trong tháng tiếp theo. Tính và
phân phát lương hàng tháng cho nhân viên theo từng chức vụ khác nhau.

+ Bác sĩ : yêu cầu tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS Thú y, có kinh nghiệm
nhiều năm về chăm sóc sức khỏe thú y. Là người trực tiếp xử lý các trường hợp bệnh,
cấp cứu, tiêm phòng,…của thú cưng. Ngoài ra, bác sĩ sẽ là người hướng dẫn và đào tạo
cho y tá, nhân viên chăm sóc, nhân sự mới.

13
 + Y tá: Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành thú y, có kinh nghiệm về chăm
sóc sức khỏe thú y, có kinh nghiệm về làm đẹp thú cưng. Là người hỗ trợ hoặc thay
thế bác sĩ trong các trường hợp nhỏ

+ Nhân viên tập sự : Sinh viên từ năm 2 trở lên của ngành thú Y, yêu cầu năng
nổ, nhiệt tình và ham học hỏi. Phụ trách các công việc chăm sóc cơ bản cho thú cưng
như cho ăn, tắm, dọn dẹp vệ sinh, cắt tỉa cơ bản cho thú cưng. Bán hàng và tư vấn sản
phẩm theo mong muốn của khách hàng

3.2. Nguồn tài chính và cơ sở vật chất

- Chí phí thành lập là 692.500.000 đồng gồm giấy phép đăng kí kinh doanh và
các giấy phép khác, tiền cọc thuê mặt bằng, sửa sang cải tạo địa điểm, đồng phục nhân
viên, bảng hiệu, tiền thuê mặt bằng

- Các thiết bị chuyên dụng chi khoảng 348.000.000 đồng

- Các thiết bị văn phòng chi khoảng 42.000.000 đồng

- Vốn khởi đầu cho việc nhập sản phẩm là khoảng 54.700.000 đồng

4. Cấu trúc giá thành

4.1. Các thiết bị chuyên dụng
Bảng 4.1: Chi phí mua các thiết bị chuyên dụng

Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá (VNĐ) Số lượng Thành tiền

Máy siêu âm thú y
Cái 40.000.000 1 40.000.000
Mindray
Máy chụp X-Quang
Sontu Cái 80.000.000 1 80.000.000

Máy xét nghiệm huyết

học Mindray Cái 80.000.000 1 80.000.000

Máy xét nghiệm sinh

Cái 30.000.000 1 30.000.000
hóa tự động
Đèn mổ Cái 10.000.000 3 30.000.000

Dao mổ điện Cái 20.000.000 3 60.000.000

Bàn khám bệnh Cái 1.000.000 5 5.000.000
Bồn tắm chuyên dụng Cái 1.500.000 2 3.000.000
14
 Vòi sen Cái 750.000 2 1.500.000
Máy tỉa lông Cái 1.500.000 3 4.500.000
Máy sấy chuyên dụng Cái 2.500.000 3 7.500.000
Đồ rọ mõm Cái 200.000 10 2.000.000
Đồ chuyên vệ sinh
Bộ 60.000 5 300.000
răng miệng
Đồ chuyên chăm sóc
Bộ 200.000 5 1.000.000
móng, tai
Dụng cụ chuyên chải
Bộ 120.000 10 1.200.000
lông
Dụng cụ chuyên dung
2.000.000 2.000.000
khác

TỔNG CỘNG: 348.000.000

4.2. Các thiết bị văn phòng

Bảng 4.2: Chi phí mua thiết bị văn phòng

Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá (VNĐ) Số lượng Thành tiền

Máy tính Bộ 6.000.000 5 30.000.000

Máy in Cái 3.000.000 2 6.000.000

Bộ bàn ghế khách
Bộ 1.500.000 4 6.000.000
chờ
TỔNG CỘNG: 42.000.000

4.3. Chi phí thành lập

Bảng 4.3: Chi phí thành lập

Khoản mục Giá trị Số lượng Thành tiền

Chi phí nộp hồ
sơ,công bố thông
Giấy phép đăng kí tin công ty, mua
kinh doanh và các chữ ký số, khắc 15.500.000
giấy phép khác dấu tròn, mua hóa
đơn điện tử và phát
hành hóa đơn
Tiền cọc thuê mặt
20.000.000
bằng
Sửa sang cải tạo
50.000.000
địa điểm
15
 Điện thoai 500.000 2 1.000.000
Đồng phục nhân
150.000 20 3.000.000
viên
Bảng hiệu 3.000.000 1 3.000.000
50.000.000/ 1
Tiền thuê mặt bằng 12 600.000.000
tháng
TỔNG CỘNG: 692.500.000

4.4. Các sản phẩm khởi đầu

Bảng 4.4: Chi phí mua sản phẩm khi thành lập

Tên sản phẩm Đầu vào

Giá mua vào (Cái) Số
Thành tiền
(VNĐ) lượng
800.000 (Lớn) 10 8.000.000
Nhà ở( chuồng)
300.000(Nhỏ) 10 3.000.000
Vòng cổ 150.000 10 1.500.000

Thức ăn cho chó Smartheart.

600.000(3 kg) 10 6.000.000

Thức ăn Royal Canin Indoor 200.000(1 kG) 10 2.000.000

Balo đựng thú cưng 400.000 20 8.000.000
Xịt dưỡng thể 3 trong 1 Cuco
200.000 20 4.000.000
250ml
Dầu gội Bayevid Forcans 250.000 20 5.000.000
Sữa tắm Glod Active 700ml 200.000 20 4.000.000
Bát cơm UBL 100.000 30 3.000.000
VEGEBRAND Fruit Vitamin 115.000 30 3.450.000
Bio Vit Plus
85.000 30 2.250.000

Quần áo 150.000 30 4.500.000

TỔNG CỘNG :54.700.000

5. Các hoạt động chính

- Dịch vụ y tế : bao gồm toàn bộ các hoạt động khám, chữa bệnh, tiêm ngừa,…
được thực hiện bởi đội ngũ y bác sĩ của cửa hàng. Cửa hàng được trang bị đầy đủ các
thiết bị y tế hiện đại và các loại thuốc cần thiết nhất.

16
 - Dịch vụ chăm sóc thú cưng: có đủ toàn bộ các dịch vụ cần thiết, đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng hiện nay dành cho thú cưng của họ. Đội ngũ nhân viên được
đào tạo hoàn chỉnh nhất mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Dịch vụ trông giữ thú cưng: mang đến cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối
và yên tâm khi giao thú cưng cho cửa hàng. Cửa hàng sẽ cung cấp những đối đãi tốt
nhất dành cho thú cưng và luôn cập nhật tính hình của thú cưng cho khách hàng.

- Dịch vụ bán các sản phẩm cho thú cưng: các mặt hàng cần thiết nhất và thịnh
hành hiện nay đều có mặt tại cửa hàng. Giá thành bình ổn với thị trường và cam kết
chính hãng. Thường xuyên mang lại những ưu đãi tốt về giá cả và chất lượng sản
phẩm đến khách hàng

- Các chiến dịch quảng bá cửa hàng, quảng bá trên mọi mặt của mạng xã hội
được quan tâm hiện nay như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, các hội nhóm yêu
thích chó mèo,…Lập tài khoản chính thức và thường xuyên đăng những hình ảnh và
video về các dịch vụ của cửa hàng thu hút khách hàng. Đánh vào tâm lý và mong
muốn chăm sóc thú cưng giá thành hợp lý của khách hàng với những đợt khuyến mãi
trong năm. Mời những người có tầm ảnh hưởng về thú cưng đến và trải nghiệm các
dịch vụ ở cửa hàng miễn phí và quay video đánh giá nhằm nâng cao độ nhận diện của
cửa hàng với khách hàng.

6. Các đối tác chính

- Các thiết bị chăm sóc thú cưng sẽ được nhập khẩu từ nước ngoài về.

- Các sản phẩm thiết yếu cho thú cưng: thức ăn, chuồng, quần áo, đồ dùng
khác…

- Với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau. Tất cả các mặt hàng đều được nhập
khẩu từ nước ngoài về:

+ Sẽ được đặt và vận chuyển về Việt Nam thông qua các trang web chuyên bán
đồ dùng cho thú cưng như:

● Pet Food, Products, Supplies at Low Prices - Free Shipping | Chewy

● Amazon.com: Pet Grooming Tools

● (Petsmart.com)

17
 + Hoặc có thể từ các doanh nghiệp trong nước:

● Công ty TNHH Hoàng Anh chuyên cung cấp các sản phẩm: dầu tắm, sữa

● Công ty TNHH Quốc tế Nasara chuyên sản xuất về các mặt hàng may mặc

● Công ty TNHH QUỐC TẾ NASARA - NEO PET FASHION: Chuyên các

mặt hàng may mặt thời trang cho thú cưng: Quần áo, đồ chơi, phụ kiện, các đồ dung
khác….

● SIÊU THỊ PETCITY: Chuyên thức ăn, đồ chơi, mỹ phẩm, lồng chuồng,...
đảm bảo chất lượng tốt nhất bởi tại đây luôn nhập hàng từ các nhà sản xuất uy tín, nổi
tiếng như: Forcans, Catsan, Fidos, Royal Canin, Whiskas, Davis, Virbac, Pedigree,
PetCity, ABC, PetAg, Fido’s, CityZoo, Me-o, Fancy Feast, Pet Naturals…

● Công ty TNHH Hoàng Anh chuyên cung cấp các sản phẩm: dầu tắm, sữa

- Đặc Biệt: Công ty sẽ tự phát triển các sản phẩm cho từng loại vật nuôi như:
quần áo, vòng đeo cổ, đồ chơi mang thương hiệu Logo của công ty mình.

- Về Bác sỹ và Nhân viên:

+ Bác sỹ: yêu cầu tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS Thú y, có kinh nghiệm
về chăm sóc sức khỏe thú y.

+ Y tá: Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành thú y, có kinh nghiệm về chăm
sóc sức khỏe thú y, có kinh nghiệm về làm đẹp thú cưng

18
 Phần 4

KẾT LUẬN
- Tổng kết lại, trong báo cáo bài tập lớn này, nhóm chúng em đã tìm hiểu
về đài tài khởi nghiệp và mô hình dịch vụ chăm sóc thú cưng, chúng em đã đi
sâu vào các khía cạnh kinh doanh và phân tích các yếu tố quan trọng để thành
công trong ngành này.

- Nhóm chúng em nhận thấy rằng đại đa số các dịch vụ chăm sóc thú
cưng đang bắt đầu phát triển trên mạng, do đó, đây là một cơ hội lớn cho các
doanh nghiệp khởi nghiệp. Điều quan trọng là các doanh nghiệp này phải có
một mô hình kinh doanh tốt và đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Các doanh
nghiệp cần phải tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh của mình để có thể
phát triển và đạt được sự thành công trong ngành này.

- Ngoài ra, chúng em cũng nhận thấy rằng để thành công trong ngành
dịch vụ chăm sóc thú cưng, các doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều vào đội ngũ
nhân viên, đặc biệt là các chuyên gia về thú y và các chuyên gia chăm sóc thú
cưng. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đáp ứng được
nhu cầu và chất lượng của khách hàng.

- Cuối cùng, nhóm chúng em tin rằng đài tài khởi nghiệp là một nguồn
tài nguyên quan trọng để các doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành dịch vụ
chăm sóc thú cưng có thể tìm kiếm vốn đầu tư và hỗ trợ để phát triển và mở
rộng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch kinh doanh chặt
chẽ và phù hợp để thuyết phục các nhà đầu tư đầu tư vào dự án của mình.

- Tóm lại, việc khởi nghiệp trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đang
trở nên phổ biến hơn và có nhiều tiềm năng. Tuy nhiên, để thành công, các

19
doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch kinh doanh tốt và đầu tư nhiều vào đội
ngũ nhân viên và đối thủ cạnh tranh của mình.

20
0