responsabilitats
del despatx
introducció
Aquí establim pautes i procediments
a seguir en el maneig d'incidències i
reclamacions dins del despatx
d'advocats i procuradors. El seu
objectiu és garantir una gestió
eficient, transparent i satisfactòria per
als nostres clients.
definicions: incidències
Qualsevol problema, queixa o situació
adversa reportada per un client
durant el desenvolupament del servei
legal.
definicions: reclamacions
Expressió formal d'insatisfacció per
part del client respecte a la qualitat
del servei, honoraris, o qualsevol altre
aspecte relacionat amb la nostra feina
professional
T’AJUDEM!
Tota la informació la tens al nostre
lloc web i a les nostres xarxes
socials. També pots trucar-nos per
a més informació.
Contactes
93-381-32-20
@delacruzyserranoadvocats
www.delacruzyserranoadvocats.com
compromís amb la
qualitat
Ens comprometem a oferir serveis
legals de la més alta qualitat i a
abordar qualsevol incidència o
reclamació de manera diligents
confidencialitat
Mantindrem la confidencialitat de
la informació relacionada amb les
incidències i reclamacions,
protegint així els interessos dels
nostres clients
aprenentatge continu
Utilitzarem cada incidència o
reclamació com a una oportunitat
per aprendre i millorar els nostres
processos interns
 1 3
registre i documentació comunicació al client
Mantenir el client informat en tot
Es registra de manera detallada,
moment sobre el progrés de la
incloent data, hora, client
investigació i les mesures
involucrat, descripció del
correctives adoptades
problema i accions preses

procediment d’actuació
2 4
investigació resolució
Es realitzarà una investigació Es buscarà resoldre la incidència
exhaustiva, recopilant evidència o reclamació de manera justa i
i testimonis rellevants ràpida, prioritzant la satisfacció
del client.