Trường Cao Đẳng FPT

BỘ MÔN KINH TẾ

DOM103 - MARKETING NỘI DUNG

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG THƯƠNG HIỆU

SAMSUNG
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phạm Hoàng Huy
Nhóm 5 – Lớp EC18103
1. Nguyễn Quốc Trung MSSV: PS23562
2. Phạm Thị Minh Thư MSSV: PS23442
3. Nguyễn Tiến Thành MSSV: PK20702
4. Trần Lê Bảo Ngọc MSSV: PS25490

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2022

I. – Tổng quan về dự án nội dung:
1.1. Giới thiệu thương hiệu:
Thương hiệu điện thoại Samsung
Về thương hiệu điện thoại Samsung

- Samsung là 1 thương hiệu điện tử, viễn thông có trụ sở đặt tại Hàn Quốc, được thành
lập vào năm 1938. Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử lớn trên
thế giới và là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới.
- Các dòng điện thoại Samsung được sản xuất chủ yếu tại Hàn Quốc và Việt Nam. Trong
đó, Việt Nam chiếm số lượng nhiều nhất trong việc sản xuất điện thoại cung cấp đi toàn
thế giới với 3 nhà máy sản xuất điện thoại di động tại Việt Nam.
- Hình thức kinh doanh: B2B

- Đại lí phân phối: CellphoneS

1.2. Định hướng marketing nội dung:
1. Các sản phẩm nổi trội của điện thoại Samsung

Samsung Galaxy A73 5G được xem là sản phẩm nổi bật nhất dòng galaxy 2022 mới ra
mắt, máy trang bị bộ thông số kỹ thuật ấn tượng về phần hiệu năng, chất lượng màn hình
và nổi bật nhất trong số đó là camera khi nó đem lại bức ảnh có độ phân giải lên đến
108MP cùng với những ưu điểm sau:
- Hệ thống camera ấn tượng
- Hiệu năng mạnh mẽ với chip xử lý Snapdragon 778G
- Thiết kế sang trọng, màn hình Super AMOLED
- Dung lượng pin 5000mAh, hỗ trợ mạng 5G
Trong sự kiện Galaxy Unpacked hồi 10/8, Samsung đã chính thức trình làng mẫu điện
thoại màn hình gập thế hệ mới mang tên Samsung Galaxy Z Flip 4. Đây là một siêu phẩm
với màn hình gập dạng vỏ sò cùng nhiều điểm cải tiến và thông số ấn tượng, sản phẩm
chắc chắn sẽ thu hút được rất nhiều sự quan tâm của người dùng, đặc biệt là phái nữ cùng
với những thông số sau:
- Chip Snapdragon 8+ Gen 1 8 nhân
- RAM 8 GB, ROM 128 GB
- Camera sau: 2 camera 12 MP
- Camera trước: 10 MP
- Pin 3700 mAh, Sạc 25 W
1.3.Tổ chức nhân sự
Phân công các thành viên trong nhóm:
Nhà sáng tạo nội dung: Phạm Thị Minh Thư
Biên tập viên Trần Lê Bảo Ngọc
Quản lý và phân phối nội dung Nguyễn Quốc Trung
Phân tích và tối ưu nội dung Nguyễn Tiến Thành
Nhà quản lý tiếp thị nội dung Phạm Thị Minh Thư

II. Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung:
2.1. Định hướng chiến lược Marketing nội dung
- Xác định mục tiêu:
Mục tiêu của chiến lược Marketing nội dung lần này là thu hút khách hàng biết đến sử
dụng và trải nghiệm sản phẩm Samsung vừa mới ra mắt, đồng thời người tiêu dùng đánh
giá được chất lượng sản phẩm trong phân khúc tầm trung cận cao cấp.
Độ tuổi:
18-25 tuổi: 18 đến 20 tuổi sẽ phụ thuộc vào gia đình, 20 tuổi trở lên 4 đến 9 triệu.
25-35 tuổi: 10 đến 20 triệu.
35 tuổi trở lên: 9 đến có thể hơn 30 triệu
- Phân tích nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp theo mô hình 5W-1H:
What: Sản phẩm tầm trung cận cao cấp có chất lượng hàng đầu Việt Nam hiện nay.

Where: Online: có thể đặt mua trên các trang mạng xã hội

Offline: ở các cửa hàng điện thoại bất cứ đâu kể cả thành thị và nông thôn.

When: Khi người tiêu dùng có nhu cầu đổi điện thoại mới hoặc muốn có một chiếc điện
thoại vừa sang trọng vừa đáp ứng đủ nhu cầu theo phân khúc.

Who: Các doanh nghiệp trong và ngoài nước và các cửa hàng điện thoại bán lẻ cũng như
các đại lí phân phối.

Why: Sản phẩm chất lượng, luôn được khách hàng săn đón trong phân khúc giá rẻ . Sản
phẩm được tất cả mọi người tin dùng. Giá cả công khai, minh bạch rõ ràng.
How: Với việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, youtube, các bài
báo, Tiktok,…

Facebook:

Youtube:
Các bài báo:
2.2 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu
Độ tuổi: 18 đến 25 tuổi
Thu nhập: 18 đến 20 tuổi sẽ phụ thuộc vào gia đình, 20 tuổi trở lên 4 đến 9 triệu.
Giới tính: Cả nam và nữ
Mong muốn: Sử dụng để học tập, đặc biệt là trong mùa dịch covid 19, để giải trí sau 1
ngày học tập và làm việc mệt mỏi, để liên lạc với người thân và bạn bè.
Sở thích: Chơi game, nghe nhạc và xem phim, các trang mạng xã hội ( Facebook, Zalo,
…)…
Nhu cầu: Quan tâm đến thương hiệu, hiệu năng, cấu hình và giá cả.
Vị trí địa lí: Tập trung phần đông ở các thành phố lớn hơn là các vùng nông thôn.

Độ tuổi: 25 đến 35 tuổi

Thu nhập: 10 đến 20 triệu
Giới tính: Cả nam và nữ
Mong muốn: Sử dụng với mục đích chính là giải trí bên cạnh là mục đích công việc.
Sở thích: Chơi game, nghe nhạc và xem phim, các trang mạng xã hội ( Facebook, Zalo,
…), mua sắm online, chụp ảnh,….
Nhu cầu: Thương hiệu, hiệu năng và thiết kế của máy, cân nhắc hơn khi chọn sản phẩm,
có sự so sánh giữa các thương hiệu khác nhau trong cùng 1 phân khúc giá.
Vị trí địa lí: Tập trung ở các thành phố và 1 phần ở các vùng nông thôn

Độ tuổi: trên 35 tuổi

Thu nhập: 9 đến có thể hơn 30 triệu
Giới tính: Cả nam và nữ
Mong muốn: Sử dụng với mục đích giải trí, đọc báo online, xem tin tức thời sự, phục vụ
cho mục đích công việc
Sở thích: Đọc báo, tin tức, xem thời sự, chơi game, mạng xã hội,…
Nhu cầu: Không quan trọng quá đến cấu hình cũng như là thiết kế, thường chọn các
thương hiệu có tên tuổi lớn, có độ uy tín nhất định, thường đã có công việc ổn định nên
việc chọn sản phẩm ở các phân khúc giá cũng dễ dàng hơn.
Vị trí địa lí: Tập trung ở các thành phố và 1 phần ở các vùng nông thôn.
2.3.Các kênh xuất bản nội dung
-Social Media
+Miễn phí,tiếp cận khách hàng tiềm năng khá nhanh và hiệu quả.
+Tăng nhận thức về thương hiệu và dễ tìm kiếm thương hiệu.
+Tăng được lưu lượng truy cập trên các trang web.
+Dễ biết được đánh giá của khách hang và từ đó có thể cải thiện.

-Email marketing
+Chi phí khá là thấp và có tỉ lệ chuyển đổi cao.
+Gửi được đến đúng đối tượng mà doanh nghiệp mong muốn.
+Khá là tiết kiệm thời gian vì có thể gửi tự động và hằng loạt.
+Trực tiếp trao đổi được với khách hang.
-Website
+Là công cụ truyền tải thông điệp,nội dung khá là đầy đủ cho khách hang mong muốn.
+Kết nối nhanh chóng được với khách hang qua thông tin liên lạc hay chat trực tiếp với
doanh nghiệp.
+Tạo độ uy tín cho thương hiệu giúp khách hang tin tưởng hơn.

2.4. Xây dựng kế hoạch nội dung

+ Xây dựng thông điệp:
18 – 25 tuổi:
- Mừng 8/3 tặng phiếu mua hàng tổng giá trị 300 triệu
- Khuyến mãi Lễ lớn – Ưu đãi lớn, CellphoneS có ưu đãi giảm giá cực khủng lên đến 50%

cho các sản phẩm công nghệ

- Ưu đãi “khủng” khi thanh toán bằng Ví Moca tại CellphoneS trong tháng 12
25 -35 tuổi:

- Ưu đãi lớn nhất năm dành cho khách hàng thân thiết CellphoneS – Smember

- Mừng khai trương CellphoneS tặng ưu đãi khủng

- Khuyễn mãi khủng hàng loạt smartphone Samsung trong tháng 5

35 tuổi trở lên:

- Nhận ngay quà tặng “siêu phẩm” khi mua bộ ba Galaxy Note10/Note10+ và Galaxy S10+

tại CellphoneS

- Ưu đãi lên đến 9 triệu khi mua Galaxy S22

- Đặt trước Galaxy A73 nhận ưu đãi khủng

 Tặng Galaxy Buds Live (Màu trắng – Phiên bản đặc biệt) trị giá 1,990,000
đồng.
 Galaxy Gift voucher trị giá 1,500,000 đồng (Grab/ Phuc Long & Decathlon).
 Trả góp lãi suất 0% với chỉ 10% trả trước qua tổ chức tài chính hoặc trả góp lãi
suất 0% qua ngân hàng.
  Hỗ trợ 1,000,000 đồng khi thu cũ lên đời qua CellphoneS (Không phải qua app
SK).
 Miễn phí gói dịch vụ Samsung Care Plus 1 năm trị giá 1,099,000 đồng cho
người tiêu dùng trong tháng 4.

+Xây dựng lịch biên tập:

2.5. Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung

 STT Bài Nội Dung Loại Thời Kênh Ngân sách KPIS
ND gian MKT
1 Samsung Đặt trước Bài viết 20/7/- Facebook 140.000 (FB 100 likes,
Galaxy nhận ưu đãi 27/7 ads) 20 shares
A73 khủng

2 Top 3 Top 3 dòng Video 26/7 - Tiktok 15.000 150.000

điện thoại sản phẩm 31/7 (Tiktok ads) views, 10
đang hot shares
của
Samsung

3 Hot sale Sale đầu Bài viết 1/8 – Facebook 75.000 (Fb 90 likes,
tháng 8 cực 8/8 ads) 10 shares
ưu đãi

4 Trải Trải Video 10/8 Youtube, 120.000 (Fb Fb: 150

nghiệm nghiệm Tiktok, ads) likes, 15
S1 FE 5G dòng sản Facebook shares
phẩm mới reels 150.000
nhất của Ytb:
Samsung (YTB ads) 80.000
views,
100
shares
5 3 mẹo 3 mẹo giúp Video, 1/8 Youtube, 200.000(Yt Ytb:
giúp điện cho điện bài viết facebook b ads) 150.000
thoại thoại của views
mượt hơn bạn mượt 170.000(Fb
hơn ads) Fb: 300
likes, 50
shares

III. Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số:
3.1. Sản xuất nội dung số
- Bài đăng facebook
Status: KHUYẾN MÃI CỰC KHỦNG KHÔNG NÊN BỎ LỠ
Từ ngày 29/7/2022 đến ngày 31/7/2022 Shop giảm giá tất cả các mặt hang công nghệ cụ
thể tất cả các dòng điện thoại dưới 10 triệu giảm ngay 500.000đ. Trên 10 triệu giảm ngay
1.000.000đ cho tất cả khách hàng.
ĐẾN CỬA HÀNG NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VỀ CÁC SẢN PHẨM NHÉ!
Website: https://cellphones.com.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/samsungforlife
#cellphones #smartphone
Ảnh để upload cùng:

- Gửi email cho khách hàng.

Chào Quý Anh/Chị.

Bạn còn nhớ tôi chứ? Tuần trước chúng ta vừa trao đổi về sản phẩm mà bạn có tham gia
tư vấn tại shop. Nếu bạn vẫn quan tâm đến sản phẩm,tôi có một thông báo quan trọng cho
bạn đây. Trong tháng này, chúng tôi có một số khuyến mãi cho bạn.
Nếu Anh/Chị muốn biết thêm thông tin thì liên hệ với tôi ngay nhé! Hoặc có thể đến trực
tiếp cửa hàng gần nhất.
Cảm ơn vì đã đọc thư này!
SĐT tư vấn mua hàng: 1800.2097
Website: https://cellphones.com.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/samsungforlife

- Triển khai tuyển sinh:

Top những câu hỏi được hỏi nhiều nhất khi học trường Fpoly. Top1:
 NGAY LÚC NÀY: LÀN SÓNG MANG TÊN 2K4 ĐANG ĐỔ BỘ CỰC MẠNH TẠI CAO ĐẲNG
FPT POLYTECHNIC

Chỉ 24H sau khi biết điểm thi, mặc kệ đầu tuần, 2K4 lựa chọn đổ bộ văn phòng tuyển sinh FPT
Polytechnic

2K4 nào chưa kịp nộp hồ sơ cũng đừng lo lắng mà hãy ĐĂNG KÝ ngay tại đây để có cơ hội trải
nghiệm 2 năm 4 tháng thanh xuân tại FPT Polytechnic nhé:

https://caodang.fpt.edu.vn/r/TSinh2022
3.2. Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số theo kế hoạch
Link Fanpge: https://www.facebook.com/samsungandcellphones
STT Bài Kênh Link Kết quả (Like, Hình ảnh Nhận xét
Share)
1 Post Ưu Facebook https:// 22 likes Tạm ổn
đãi Galaxy www.faceboo
Z Fold 3
k.com/
samsungandce
llphones/
posts/
pfbid02TDRC
GMzy4QAFP
YqsLPJ41sW
gxu2j3B8zRea
8aYrUr6YgD
x9voCGaJ4Gh
wdZKL1kEl
 2 Post sản Facebook https:// 29 likes Tương tác tốt
phẩm mới www.faceboo
Galaxy Z
Flip 4
k.com/
samsungandce
llphones/
posts/
pfbid09E8mo
Vv7n42oNqG
7WZWzVzqd
mSBGEveQ8f
wT5ZvGjmYg
GdL222ULB1
gUToRmGds
Tl
3 Sale Facebook https:// 27 likes Cần tăng tương
Galaxy www.faceboo tác
A73
k.com/
samsungandce
llphones/
posts/
pfbid0Gr7E1h
L2tbc2JuLCP
vBDEqVyHA
myAXUwWv
BRY6ohYCX
zB6TjRDm8H
xqKA7GmT7
Tql

IV. Đo lường và đánh giá hiệu quả Marketing nội dung:

4.1. Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

- Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với mục tiêu và loại nội dung và theo dõi được số
liệu từ các nền tảng:

- Bài post 1:
+ Về Like, share, view, comment: Bài post về Galaxy Z Flip4 được 136 likes, 14cmt và 7
shares.
+ Về mục tiêu: quảng cáo về chiếc điện thoại Galaxy Z Flip4 5G của Samsung được ra
mắt vào ngày 10/8, đồng thời đem đến cho khách hàng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua
hàng từ ngày 11/8 - 25/8.

+ Về thông điệp: đặt hàng sớm nhận ngay bộ quà trị giá 6triệu cùng với voucher trị giá
2triệu.

- Bài post 2:
+ Về Like, share, view, comment: Bài post về Galaxy Z Fold 3 được 43 likes, 14cmt và 4
shares.

+ Về mục tiêu: vì Galaxy Z Fold 3 đã ra được 1 năm tuổi nên giờ đây, khách hàng có thể
đặt mua Z Fold 3 với mức giá cực ưu đãi, không những thế còn có những chương trình
cực kì ưu đãi đến với người mua.

+ Về thông điệp: Nhanh tay chốt đơn Galaxy Z Fold 3 giá tốt độc quyền giảm đến 15
triệu.

- Bài post 3:
+ Về Like, share, view, comment: Bài post về Galaxy A73 được 27 likes, 12cmt và 2
shares.

+ Về mục tiêu: Samsung Galaxy A73 vừa mới ra mắt hồi T3/2022 nhưng số lượng bán ra
không kém cạnh vì A73 mang đến mức giá tầm trung cùng với đó đáp ứng được hầu như
đầy đủ tất cả các nhu cầu một người dùng cần có, hơn nữa nếu mua ngay thời điểm này
thì lại càng có nhiều ưu đãi hấp dẫn đến mọi người.

+ Về thông điệp: Sắm ngay Galaxy A73 nhận ưu đãi đến 4 triệu.

- Đánh giá hiệu quả thực hiện:

- Bài post 1 hiệu quả

+ So sánh với các fanpage đối thủ

Fanpage đăng
 Fanpage đối thủ

+ Tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo bài viết để tiếp cận thêm nhiều khách hàng, vì là sản
phẩm mới ra mắt nên quảng cáo thêm trên nhiều nền tảng mạng xã hội.

- Bài post 2 khá hiệu quả

+ So sánh với các fanpage đối thủ

 Fanpage đăng

Fanpage cùng doanh nghiệp

+ Lượt tương tác với page khá ổn so với bài post khác nhưng cần đăng thêm vài bài post
về Galaxy Z Fold 3 để thu hút thêm người xem và lượt click mua sản phẩm.

- Bài post 3 chưa hiệu quả

- So sánh với các fanpage đối thủ

Fanpage đăng

Fanpage đối thủ

+ Cần cải thiện mạnh về lượt tương tác như like, share, cmt, tích cực đăng bài và quảng
cáo mạnh bài post mình đăng, lượt tương tác còn thấp so với nhiều fanpage đối thủ khác.

4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả

Đề xuất những nội dung hiệu quả để tiến hành khuếch đại gồm: “Tái chế” nội dung và
Influencer marketing.

Những nội dung hiệu quả cần khuếch đại: Galaxy Z Flip 4 và Galaxy Z Fold 3.

- Galaxy Z Flip 4:

“ Tái chế” nội dung: + Chuyển thể bài viết thành Infographic

+ Chuyển thể video dài thành video ngắn

+ Cập nhật bài viết xuất bản trên website

Influencer marketing: mời các youtuber, tiktoker có phạm vi ảnh hưởng cao review về
sản phẩm, đồng thời tăng số lượng người doanh nghiệp có thể tiếp cận.
 Vì là sản phẩm mới ra mắt của Samsung nên việc đẩy mạnh việc quảng cáo qua nhiều
nền tảng khác nhau là điều cần thiết, tiếp cận được nhiều khách hàng cũng như là tương
tác với các Influencer để tạo ra thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

- Galaxy Z Fold 3:

“ Tái chế” nội dung: + Chuyển thể bài viết thành Infographic

+ Chuyển thể bài viết thành video

+ Chuyển thể bài viết thành bản tin điện tử

Influencer marketing: mời các youtuber, tiktoker có phạm vi ảnh hưởng cao đánh giá sản
phẩm sau 1 năm ra mắt, test trải nghiệm của Z Fold 3 còn đáp ứng đầy đủ không.
4.3. Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

- Đề xuất và cải thiện cho dự án

+ Sản phẩm là yếu tố quang trọng hang đầu làm nên tên tuổi của Samsung.
+ Đảm bảo được tính đồng nhất của sản phẩm cả về hình thức lẫn chất lượng nhưng
củng luôn đổi mới để thích nghi với thời đại khác nhau đó chính là bí quyết thành công
của Samsung
+ Samsung là một trong số ít các công ty chú trọng phát triển theo chiều sâu, cố gắng
nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thay vì mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực
khác. Khi mức độ cạnh tranh trên thị trường nhanh tăng lên, để thu hút ngày càng đông
khách hàng đến với những cửa hiệu , Samsung đã quyết định thực hiện phối hợp rất nhiều
các chiến lược Marketing. Dựa trên lý thuyết truyền thống của Marketing mix, công ty đã
tận dụng một cách sáng tạo các nguồn lực bên trong kết hợp với những thuận lợi của môi
trường kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận nhưng vẫn đảm bảo được trách nhiệm với
cộng đồng

+ Khả năng thích nghi và đổi mới

Mặc dù đảm bảo cung cấp những sản phẩm đồng nhất trên toàn thế giới nhưng Samsung
cũng nhận thấy rằng khi thị hiếu của khách hang thay đổi và khi thâm nhập vào thị trường
có bản sắc và phong tục riêng, việc đổi mới để thích ứng rất quan trọng
4.4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nội dung
1. Quảng cáo trên mạng xã hội:
Quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội không còn khá lạ.Tuy nhiên quảng cáo qua
các trang mạng xã hội đem lại hiệu quả khá là cao vì lượng người sử dụng các trang càng
ngày càng có xu hướng tăng.Nếu làm tốt thì được rất nhiều người biết đến.Từ đó tang
doanh số,doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.
Ví dụ như quảng cáo qua kênh youtube

Qua Facebook:

2 trang mạng xã hội trên được khá sử dụng khá là phổ biến nên hiệu quả rất cao.Rất nhiều
hãng điện thoại đã rất thành công thông qua quảng cáo trên các trang này.
2. Xây dựng lòng tin và khách hàng trung thành:
Để tồn tại và phát triển được thì doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hang, đối tác. Do đó tạo sự trung thanh với thương hiệu là yếu tố rất là quan trọng,
khiến khách hàng ủng hộ thương hiệu lâu dài hơn, từ đó khách hàng sử dụng sản phẩm
rồi giới thiệu sản phẩm với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…Đây là một trong những
phương pháp giúp tang độ nhận diện thương hiệu không thể thiếu với doanh nghiệp.
Ví dụ như:
Oppo có những nhóm hội để khách hàng yêu thích sản phẩm thảo luận với nhau.
Apple cũng có các nhóm hội trên facebook để tất cả các người dùng và yêu mến thương
hiệu tham gia vào.

3. Đầu tư vào SEO:

Các sản phẩm trước thì Samsung đã làm rất tốt,theo đó duy trì tiếp tục các sản phẩm mới:
Ví dụ như các sản phẩm trước cũng rất thanh công và bán chạy khi đầu tư SEO lên trang
đầu tìm kiếm của google.Khách hàng tìm kiếm điện thoại thông minh để mua thì thường
khách hàng sẽ tìm kiếm các sản phẩm tốt và phù hợp với bản thân.
Làm tốt phần SEO giúp mọi người dễ tìm thấy sản phẩm và tham khảo sản phẩm,từ đó tỉ
lệ khách hàng mua sản phẩm sẽ cao hơn và giúp tang độ nhận diện thương hiệu.