BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

______

KHOA THƯƠNG MẠI

TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

DỀ TÀI: BÀI HỌC TỪ HÀNH ĐỘNG KHAI TỬ
LG SMARTPHONE CỦA TẬP ĐOÀN LG

Nhóm thực hiện : Nhóm C4-01

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Văn Hải
Mã lớp : 221_71MRKT40033_09

TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 12 Tháng 10 năm 2022

Trang 1
 THÔNG TIN THÀNH VIÊN NHÓM 6
Nguyễn Đình Duy Khanh (nhóm trưởng).......................2173401150730
Bùi Trần Gia Kiệt...........................................................2173401151045
Tiết Thanh Trọng............................................................2173401151612
Nguyễn Thị Thu Hoài.....................................................2173401151312
Võ Minh Công Thành.....................................................2173401151460
Nguyễn Bảo Duy............................................................2173401150951
Nguyễn Tuấn Đạt...........................................................2173401151324
Bùi Phương Thảo Mi......................................................2173401151436
Nguyễn Tú Nguyên........................................................2173401151329

Trang 2
 MỤC LỤC

I. Lý do chọn đề tài..................................................................................................4
II. Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm............................................................4
III. Phân tích dưới góc độ Marketing...................................................................11
IV. Nhận xét, đánh giá và bài học rút ra.............................................................23

Trang 3
 I. Lý do chọn đề tài
Với sự phát triển của thời đại 4.0 như hiện nay thì các dòng sản phẩm
smartphone đang phát triển rất mạnh mẽ và dần chiếm được vị thế. Vậy câu hỏi
đặt ra cho LG rằng: Với sự phát triển vượt bậc như thế, các nhãn hàng khác thì
liên tục cố gắng để tung thêm sản phẩm thì tại sao LG lại cho khai tử các dòng
smartphone?

II. Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm

1. Thông tin liên lạc
Địa chỉ: Tòa tháp đôi LG, Seoul, Hàn Quốc.
Điện thoại: +82 (0) 2 3777 1114
URL: http://www.lg.com
Web: www.lg.co.kr

2. Giới thiệu về doanh nghiệp

LG Electronics là một công ty đa quốc gia của Hàn Quốc chuyên kinh
doanh hàng điện tử với mục đích xây dựng lại quốc gia bằng hàng tiêu dùng
nội địa. Từ một công ty quốc gia thành một công ty quốc tế, LG đã đi một
chặng đường dài. Hiện tại LG Electronics đã trở thành nhà sản xuất tivi lớn thứ
hai trên thế giới.
Thành lập: 1 tháng 5 năm 1947; 75 năm trước
Người sáng lập: Koo In-Hwoi
Trụ sở chính: Yeouido, Yeongdeungpo, Seoul, Hàn Quốc
Khu vực hoạt động: Toàn cầu
Sản phẩm: Điện tử, Điện tử tiêu dùng, Hóa chất, viễn thông, kỹ thuật,
công nghệ thông tin, năng lượng điện.
Công ty con: LG Electronics, LG Display, LG Uplus.LG Chem. Silicon
Works

3. Chiến lược xây dựng nhãn hiệu

- LG đã tập trung vào việc tạo ra một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và
khác biệt.
- LG đã định vị mình là một thương hiệu thông minh và thân thiện với
khách hàng.
- Slogan thương hiệu của Life’s Good và cái tên LG cũng là viết tắt của
từ này. Khẩu hiệu của Life’s Good cũng được thể hiện trong logo của nó là một
vòng tròn màu đỏ với các chữ L và G được ghi trong đó, bên cạnh đó Logo của
LG được thiết kế lồng ghép như hình một mặt cười mang đến sự gần gũi cho
các khách hàng.

Trang 4
 Logo và Slogan của LG (Ảnh: Pinterest)
- Chiến lược xúc tiến bán trong chiến lược Marketing mix của LG tập
trung vào quảng cáo. Hãng quảng cáo sản phẩm của mình thông qua một số
kênh bao gồm các kênh truyền thống và kỹ thuật số, trực tuyến, trên truyền
hình và ngoài trời, các trang web. Ngoài ra, LG cũng sử dụng phương tiện
truyền thông xã hội để quảng cáo và Marketing.

Chiến lược Marketing của LG đẩy mạnh về nội dung Video trên Youtube (Ảnh:
Youtube)
- LG cũng sử dụng Twitter và Facebook để quảng cáo và tăng cường kết
nối khách hàng của mình. Riêng fanpage LG Việt Nam có tới hơn 1,2 triệu
người theo dõi.
- Để duy trì hình ảnh thương hiệu của mình, LG luôn đầu tư vào
Infuencer Marketing với các nhân vật nổi tiếng từ lĩnh vực giải trí và thể thao.

Trang 5
 4. Giá trị cốt lõi
"Nhân - Tín - Tâm - Lượng - Giá"
- Nhân: Coi trọng việc đào tạo và phát triển con người cả về năng lực chuyên
môn và văn hóa ứng xử trong công việc.
- Tín: Đặt chữ tín lên hàng đầu, lấy chữ tín là thước đo và kim chỉ nam để làm
việc, tạo niềm tin tuyệt đối với các đối tác.
- Tâm: Giá trị công việc và đạo đức nghề nghiệp là nền tảng phát triển.
- Lượng: Cam kết luôn mang đến những sản phẩm xây dựng tối ưu và dịch vụ
hỗ trợ hoàn hảo.
- Giá: Các sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh.

5. Thuộc tính của sản phẩm

- Hình dáng, chất liệu, màu sắc
LG G7 ThinQ

Trang 6
+ Hình dáng: Máy mang một thiết kế khá tương đồng với chiếc LG V30. LG G7
ThinQ sẽ vẫn sử dụng chất liệu từ kính, một cảm biến vân tay được đặt ở mặt
sau, cùng một cụm camera kép đặt dọc ở phía trên vị trí đặt cảm biến, đi kèm là
hệ thống lấy nét tự động bằng laser và một đèn flash LED 2 tông màu. Về mặt
trước thì máy có một màn hình lớn, phía trên là “tai thỏ”, cùng một viền benzen
dưới tương tự như trên Galaxy S9.
Chất liệu: khung kim loại kết hợp cùng kính vát cong 3D rất mềm mại
Màu sắc: được ra mắt với nhiều tùy chọn màu sắc mới, bao gồm Aurora Black
(Đen Aurora), Platinum Grey (Xám Platinum), Raspberry Rose (Hồng Mâm
Xôi) và hai màu Moroccan Blue (Xanh Moroccan)

LG V30

Hình dáng: được giới công nghệ ví như phiên bản nâng cấp của LG G6, V30 có
khung kim loại cứng cáp bao quanh máy cùng với mặt lưng kính bo cong 2.5D
mềm mại. Phần mặt lưng giống như truyền thống là hệ thống camera kép nằm
ngang, phía dưới là cảm biến vân tay một chạm cực kì nhạy. Đỉnh máy vẫn có
jack tai nghe 3.5mm.
+ Chất liệu: nhôm - kính bóng bẩy
+ Màu sắc: Aurora Black (Đen Rạng Đông), Cloud Silver (Bạc Mây), Moroccan
Blue (Xanh Ma-rốc), Lavender Violet (Tím Oải Hương) và với Raspberry Rose
(Hồng Dâu Rừng)

Trang 7
 LG G6

+
Hì
nh

dáng: được trang bị màn hình LCD IPS 5.7

inch, được trải dàn gần hết mặt trước chiếc máy, đó chính là lí do vì sao LG gọi nó
là Fullvision. Màn hình có kích thước tỉ lệ 18:9, và độ hiển thị 2880x1440 pixel,
mật độ điểm ảnh 565 ppi. Người dùng đều có mong muốn sở hữu màn hình rộng,
nhưng vẫn đủ để cầm tay, vì vậy có lẽ tỉ lệ màn hình tràn 2:1 là tốt nhất cho nhu
cầu của người dùng. Các góc tròn không còn xuất hiện để cho màn hình LCD đảm
bảo được độ chắc chắn nếu bị va chạm. Nói về tính bền, mặt lưng được làm từ
kính Gorilla Glass 5, trong khi mặt trước là kính Gorilla Glass 3.
+ Chất liệu: nhôm và được biệt chú ý vị trí chèn nhựa giúp cho toàn bộ chống
vỡ.
+ Màu sắc: Raspberry Rose, Moroccan Blue và Lavender Violet, vàng hổ phách,
màu đen, màu titan và màu trắng.

+ Giá: giá thành đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp như lao động hoặc tầng lớp
thượng lưu, LG có thể đáp ứng với mọi nhu cầu về giá cả phù hợp.

Trang 8
- Tính năng nổi bật, khác biệt so với các doanh nghiệp khác:
+ Camera góc rộng
+ Độ phân giải QHD
+ Khung thép không gỉ
+ Màn hình cong
+ Cử chỉ tay

- Ưu điểm:
+ Ngoại hình bắt mắt
+ Giá đa dạng, dễ mua
+ Cấu hình khủng

- Nhược điểm:
+ LG Optimus LTE/G/G2 - Loạn/liệt cảm ứng
+ LG Optimus G Pro - Bụi, mốc màn hình
+ LG G3 - Nứt vỏ
+ LG G4/V10/Nexus 5X - Đột tử
+ LG G5/V20 - Bóng mờ/Lưu ảnh.
+ LG V30 - Màn hình OLED kém chất lượng

- Lý do bị khai tử:
+ Hệ điều
hành iOS và
Android đã thay
đổi mọi thứ và khả
năng thích nghi
của LG lại không
đủ nhanh để nắm
bắt.
+ Những
sản phẩm điện
thoại Android đời
đầu của LG không
gây được tiếng
vang.
+ Trên các
smartphone LG
như G5, V10, V20
và Nexus 5X xuất
hiện các lỗi.

Trang 9
- Đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Samsung, Sony, Voltas , Philips , Panasonic,
…
- Thị phần, phân khúc:
+ Thị phần:
Năm 1995, LG chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam với tên
gọi LG Sel Electronics và mở nhà máy tại Hưng Yên, với vốn đầu tư 13 triệu
USD cho dây chuyền sản xuất 550.000 sản phẩm/năm.
Tại Việt Nam, LG hiện sở hữu 3 nhà máy gồm LG Electronics Vietnam
Haiphong, LG Innotek Vietnam Haiphong và LG Display Vietnam Haiphong,
tất cả đều được đặt tại khu công nghiệp Tràng Duệ, Hải Phòng.

Trong 9 tháng năm 2020, LG Electronics Vietnam Haiphong ghi nhận

doanh thu 4.124 tỷ Won (86.111 tỷ đồng). Lợi nhuận ròng cho giai đoạn này
168 tỷ Won, tương đương 3.504 tỷ đồng. So với cùng kỳ năm 2019, doanh thu
của LG Electronics tăng 47%, lợi nhuận ròng tăng 30%.
Một nhà máy khác, LG Innotek Vietnam Haiphong đạt doanh thu
23.995 tỷ đồng, tăng 15%; lợi nhuận sau thuế 813 tỷ đồng. Innotek của LG
chuyên sản xuất camera module cho smartphone.

Trang 10
 Ngoài ra, LG Display Vietnam Haiphong sản xuất các sản phẩm màn
hình thiết bị, nhưng số liệu kinh doanh cụ thể từng quý không được cập nhật.
Doanh thu của các nhà máy của LG tại Việt Nam tăng trưởng tốt trong
nhiều năm qua. Năm 2019, doanh thu của LG Electronics Việt Nam hơn
85.629 tỷ đồng; LG Innotek Việt Nam đạt 31.098 tỷ đồng; và LG Display Việt
Nam là 26.331 tỷ đồng.
Tuy nhiên, trong khi LG Electronics Vietnam Haiphong và LG Innotek
Vietnam Haiphong tăng trưởng cả về lợi nhuận thì LG Display Vietnam
Haiphong lại báo lỗ gần 253,7 tỷ won (5.297 tỷ đồng) vào năm 2019.
+ Phân khúc:
Đối với người tiêu dùng bán lẻ, LG nhắm đến đối tượng khách hàng
trong phân khúc độ tuổi 30-50 tuổi có nhu cầu về thiết bị gia dụng và giải trí
gia đình, thuộc nhóm thu nhập trung bình/cao.
Công ty LG đặt mục tiêu nhắm đến rất nhiều phân khúc khách hàng. Do
đó, họ có nhiều loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dân. Giá bán các
sản phẩm của LG có giá từ thấp đến cao cấp. Đối với điện thoại di động, có
những sản phẩm có giá thấp và những điện thoại LG này sau đó có các tính
năng thấp. Các tủ lạnh cũng có giá khác nhau, các tính năng khác nhau của tủ
lạnh cũng quyết định giá mà chúng tính phí. LG đặt chiến lược giá với rất nhiều
loại và giá được định giá theo các tính năng và nhu cầu của khách hàng.

III. Phân tích dưới góc độ Marketing

1. Các quyết định về danh mục sản phẩm.
- Chất lượng được nhận thức bởi KH:
LG Electronics, INC (LG) là một Công ty đổi mới công nghệ hàng đầu
thế giới chuyên sản xuất công nghệ điện tử dân dụng, truyền thông di động và
thiết bị gia dụng, với hơn 84.000 nhân viên làm việc trong 112 lĩnh vực bao
gồm 81 công ty con trên toàn thế giới. LG gồm có năm đơn vị kinh doanh - giải
trí gia đình, truyền thông di động, thiết bị gia dụng, điều hòa không khí và giải
pháp kinh doanh. LG là một trong những nhà sản xuất TV màn hình phẳng, các
sản phẩm âm thanh và video, điện thoại di động, điều hòa không khí và máy
giặt hàng đầu thế giới. LG tiếp tục nỗ lực tăng cường sự hiện diện thương hiệu
LG trên toàn cầu và tối đa hóa tăng trưởng lợi nhuận. Đặc biệt, LG Electronics
sẽ tập trung vào việc đạt được tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và bền vững trong
ngành truyền thông di động và giải trí gia đình để tăng cường vị trí đứng đầu
của mình trong ngành CNTT, đồng thời mở rộng thị phần của mình trong các
lĩnh vực thiết bị gia dụng, điều hòa không khí và các giải pháp kinh doanh.
Tivi
LG được biết đến là một thương hiệu chuyên sản xuất các dòng Tivi từ
bình dân cho đến cao cấp, các sản phẩm của họ hầu như đều chiếm được cảm

Trang 11
tình cũng như lòng tin của người tiêu dùng nhờ vào những đường nét thiết kế
đẹp mắt, cấu hình mạnh mẽ, hiệu năng sử dụng tốt cũng như độ bền cao.
Máy giặt
Trong nhiều năm gần đây, máy giặt LG đã quá quen thuộc với thị trường
Việt Nam. Cho đến nay, máy giặt LG được các chuyên gia sửa máy giặt tại Hải
Phòng đánh giá là sản phẩm có độ bền cao, sử dụng dễ dàng đã vươn lên trở
thành sản phẩm bán chạy nhất trong phân khúc
Tủ lạnh
Tủ lạnh mang thương hiệu LG nằm trong danh sách tủ lạnh tiết kiệm
điện nhất hiện nay vì công suất tiêu thụ điện năng cực thấp. Trung bình mỗi tủ
lạnh chỉ tiêu thụ từ 1 – 1.5kW/ ngày. Và đây cũng chính là tiêu chí lựa chọn tủ
lạnh số 1 của nhiều gia đình người Việt hiện nay, nhất là trong thời kỳ kinh tế
khó khăn. Và theo các kỹ sư sửa tủ lạnh, việc sử dụng tủ lạnh của LG cũng một
phần giúp bạn an tâm sử dụng mà đảm bảo tiết kiệm chi phí cho cả gia đình.
Điều hòa
Trong năm 2021, hãng LG đã tiên phong đi đầu là chuyển đổi tất cả
100% mẫu điều hòa sang công nghệ Inverter. Kết hợp các tính năng xua muỗi
độc đáo, chế độ cân bằng ẩm, hệ thống lọc không khí tiên tiến… Đặc biệt thời
gian bảo hành tăng lên đến 10 năm cho bộ phận máy nén đảm bảo sự an tâm
tuyệt đối cho người dùng khi mua sản phẩm điều hòa LG.
Một trong những các sản phẩm của LG phải nói tới Điện thoại LG

Điện thoại của thương hiệu LG sở hữu thiết kế khá bắt mắt, sang trọng
và đẳng cấp. Sản phẩm của LG được trang bị nhiều tính năng độc đáo và ấn
tượng. Điều đó khiến cho người dùng yêu thích và muốn mua điện thoại LG.
Hơn nữa, hãng cũng cho ra đời nhiều sản phẩm khác nhau từ bình dân đến cao

Trang 12
 cấp mang đến nhiều sự lựa chọn. Việc của bạn là chỉ cần chọn và trải nghiệm
sản phẩm mà thương hiệu LG mang đến.
- Bộ nhận diện thương hiệu
Về bên ngoài, logo LG bao gồm chữ "L" và "G' bên trong một vòng tròn tượng
trưng cho một mặt cười, ý nghĩa như một khuôn mặt tươi cười đang nhìn khách hàng
một cách trìu mến, thân thiện tạo cảm nhận vui vẻ, ấm áp.

Về phân tích bên trong, logo LG, "L" tượng trưng cho chiếc mũi, "G"
tượng trưng cho khuôn mặt và dấu chấm tượng trưng cho mắt. Biểu tượng vòng
tròn mở trong đó tạo nên một thiên hướng hiện đại, tự do, luôn sáng tạo và cập
nhật những điều mới mẻ.
Cạnh bên vòng tròn logo chúng ta thấy rõ tên công ty LG đơn giản, đậm
nét thể hiện sự chắc chắn, khỏe khoắn và hiện đại.
- Tại sao KH lại lựa chọn LG?
Bắt đầu từ khâu tìm hiểu thị trường, trong đầu khách hàng luôn có một tư
tưởng hiểu sai về LG là màn hình không bền, không tươi, không sáng. Đối thủ có thể
bảo hành lên tới 3 năm, trong khi LG chỉ có 2 năm, giá còn cao hơn. Thậm chí khách
hàng chưa dùng LG bao giờ, chưa thử bao giờ cũng bị quan điểm đó quấn lấy, rất khó
phá bỏ.
Để giải quyết vướng mắc về chất lượng, đại diện LG quyết định tới gặp
trực tiếp các khách hàng thành kiến nhất, khó gần nhất, khó tính nhất, đó chính
là chủ các phòng game lớn nhất lúc bấy giờ, đồng thời đem màn hình LG tới
kiểm tra và chào bán. Tiếp tục triển khai bước thứ 2, đó là cạnh tranh với các
đối thủ bằng chất lượng sản phẩm, chính sách, dịch vụ hậu mãi. Khi các đối tác
kiểm thử, họ mới thấy chất lượng LG không hề thua kém bất kỳ sản phẩm hàng
đầu nào, thậm chí còn có những điểm lợi thế hơn.
Ngoài ra LG khi đó còn tung ra các chương trình phục vụ lợi ích vô
cùng thực tế của khách hàng là làm trang trí, thiết kế miễn phí cho các phòng
game - điều mà chưa một đối thủ nào thực hiện được. Điều này sau đó trở
thành một trào lưu, xu hướng tất yếu mà các phòng game mới mở đều hướng

Trang 13
 đến, đó là: phải có décor đẹp, bước đầu góp phần vào thay đổi một loạt cách
làm cũng như diện mạo của các phòng game ở Việt Nam sau này.

2. Chiến lược Marketing cho từng sản phẩm

LG đã sớm rời bỏ ngành công nghiệp smartphone. Dù hãng đã công bố kết quả kinh
doanh cho thấy tình trạng thua lỗ trong nhiều quý liên tiếp, họ vẫn tiếp tục thể hiện
khao khát sáng tạo của mình qua từng sản phẩm, một phẩm chất mà chúng ta luôn
muốn thấy ở các nhà sản xuất di động.

LG DoublePlay
Điện thoại màn hình kép chẳng xa lạ gì với LG, đến mức có thể khẳng
định rằng những nhà sản xuất có nhiều kinh nghiệm với loại điện thoại này như
LG chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thôi.

LG DoublePlay (Nguồn: Gizchina)

Một trong những điện thoại màn hình kép đầu tiên của hãng là LG
DoublePlay ra mắt năm 2011, một mẫu smartphone Android với thiết kế trượt
ngang, khi mở sẽ lộ ra bàn phím QWERTY với một màn hình nằm giữa hai
hàng phím.

Trang 14
 Màn hình nhỏ của DoublePlay có chức năng gì? Nó có thể hiển thị các
nút điều khiển nhạc trong khi bạn đang lướt web ở màn hình chính. Nó còn đóng
vai trò một phần mở rộng cho màn hình lớn đối với một vài tính năng nhất định.
LG Crystal
Ngày nay, chúng ta đã chứng kiến các công ty tung ra những mẫu điện
thoại với mặt lưng xuyên thấu, cho phép bạn thấy "linh kiện bên trong".

LG Crystal (Nguồn: GSM Arena)

Bàn phím số trong suốt của LG Crystal trên thực tế là một màn hình cảm
ứng với các ký tự và số được khắc lên trên bề mặt. Nó có đèn nền giúp thiết bị
trông cực kỳ hấp dẫn trong đêm tối.
Và bởi đây là màn hình cảm ứng, bạn có thể lướt ngón tay bên trên và sử
dụng nó để điều hướng thiết bị giống như dùng bàn rê chuột trên laptop vậy. Bề
mặt này cũng hỗ trợ các thao tác đa chạm như búng ngón tay để zoom nữa.
LG G Flex

Trang 15
 LG G Flex(Nguồn: Gizchina)
LG G Flex là một thiết bị mang trong mình nhiều công nghệ ấn tượng. Từ
màn hình OLED nhựa uốn cong giúp tăng độ thoải mái khi sử dụng, đến pin
LiPo dẻo, và mặt lưng được phủ một lớp đặc biệt có khả năng tự lành khi trầy
xước; LG G Flex xứng đáng được đưa vào bảng vàng của làng smartphone.
Những tính năng thú vị khác của LG G Flex bao gồm nút nguồn và nút
tăng giảm âm lượng ở mặt lưng, cùng với bộ phát tia hồng ngoại cho phép bạn
điều khiển các thiết bị điện tử gia dụng bằng cách giữ điện thoại thẳng đứng thay
vì nằm ngang như một chiếc điều khiển từ xa thông thường.
LG G5
LG G5 có thể được xem là một trong những thất bại của LG, nhưng nó
xứng đáng được nhắc đến bởi là nỗ lực nhằm tạo ra một chiếc smartphone mô-
đun của LG, loại smartphone mà rất hiếm nhà sản xuất nào dám thử.

Trang 16
 (Nguồn: Gizchina)
G5 có một thành phần gọi là Magic Slot, cho phép bạn tháo bỏ phần đáy
của điện thoại và thay vào đó một món phụ kiện bổ sung. LG gọi những phụ
kiện này là LG Friends.
Một trong số chúng là LG Cam Plus, mang lại cho người dùng những nút
bấm vật lý để điều khiển camera, như nút chụp, nút quay phim, và vòng xoay để
zoom.
Phụ kiện này còn được tích hợp pin, giúp tăng thời gian sử dụng của điện
thoại khi lắp vào. Một phụ kiện khác là LG Hi-Fi Plus, bổ sung một DAC
thương hiệu Bang & Olufsen cho các tín đồ âm thanh hi-res.
LG V10
Ở trên, chúng ta đã nói rằng LG không xa lạ với màn hình kép, và LG
V10 là một ví dụ khác cho thấy nỗi ám ảnh của nhà sản xuất Hàn Quốc với kiểu
thiết kế này. Flagship V10 ra mắt năm 2015 có hai màn hình, trong đó màn hình
nhỏ nằm ngay phía trên màn hình chính.

Trang 17
 LG V10 (Nguồn: Gizchina)
Màn hình chính có kích cỡ 5.7-inch, độ phân giải QHD, và màn hình nhỏ
có kích cỡ 2.1-inch, hỗ trợ cảm ứng, nằm cạnh cụm camera selfie kép. Nhân
tiện, LG cũng là nhà sản xuất đầu tiên tung ra một chiếc điện thoại có 2 camera
trước!
Màn hình thứ hai của V10 có driver hiển thị riêng, có nghĩa nó hoạt động
độc lập với màn hình chính. Nó có khả năng luôn hiển thị và bên cạnh hiển thị
thông báo, màn hình này còn có một dãy các biểu tượng lối tắt cho các ứng dụng
nhất định.
LG Wing
LG Wing là nỗ lực cuối cùng của LG nhằm tạo ra một thiết bị màn hình
kép, và lần này họ chọn hướng đi khác với hai mẫu đã nêu trên.

Trang 18
 LG Swing thiết bị cao cấp cuối cùng của LG (Nguồn: GSM Arena)
Trên Wing, LG thiết kế màn hình thứ hai ẩn đằng sau màn hình chính, và
để truy cập đến màn hình này, bạn phải trượt màn hình ngoài (kích cỡ 6.8-inch)
- vốn kết nối đến một khớp chuyển - sang bên trái.
Với màn hình chính nay đã chuyển sang chế độ nằm ngang, bạn sẽ thấy
màn hình thứ hai, nhỏ hơn, kích cỡ 3.9-inch. Khi mở ra, LG Wing trông như chữ
T viết hoa vậy. Bạn có thể cầm điện thoại ở chế độ này, hoặc hướng xuống dưới
để màn hình lớn hơn nằm bên dưới.
Thiết kế màn hình kép như LG Wing có khá nhiều ưu điểm. Bạn có thể
xem video YouTube trên màn hình chính trong khi lướt Facebook ở màn hình
thứ hai. Ngoài ra, nếu bạn mở ứng dụng camera, màn hình thứ hai sẽ hiển thị các
nút điều khiển,...

3. Chiến lược Marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm.

- Khái niệm chu kỳ sống của sản phẩm: là một khái niệm dùng để chỉ quá
trình tồn tại và phát triển của sản phẩm.
- Phân tích chiến lược marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm:
Giai đoạn 1 - Market Development: Ra mắt/ giới thiệu và chính thức đưa sản phẩm
lên kệ
● LG luôn được biết đến với những sản phẩm gia dụng, việc rẽ hướng sang sản
xuất dòng smartphone là bước đi khá mạo hiểm với LG vì tại thời điểm đó đã
xuất hiện khá nhiều dòng smartphone đã có chỗ đứng trong thị trường này.

Trang 19
 ● Chiến lược chung: kết hợp với nhãn hàng thời trang Prada tạo nên sự đột phá
mới nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng.
● Khách hàng chủ yếu: khách hàng thời thượng, có sự hứng thú với những sản
phẩm mới lạ, độc đáo và có giá thành cao.

Giai đoạn 2 - Market Growth: Sản phẩm được phủ sóng và tăng trưởng nhanh
chóng.
● Ở giai đoạn này thì đó là sự tăng trưởng nhanh về doanh thu và lợi nhuận với
tốc độ lớn nhưng LG đã làm tốt giai đoạn này ở mảng đồ gia dụng còn về mảng
smartphone thì không. Gần như LG chỉ tập trung vào sự sáng tạo nhưng lại bỏ
qua việc sự bền bỉ của sản phẩm khiến khách hàng có ấn tượng xấu về sản
phẩm của LG dẫn đến việc khai tử. Nhưng vẫn có một số sản phẩm để lại ấn
tượng khá tốt cho khách hàng.
● Chiến lược chung: thâm nhập thị trường.
● Khách hàng chủ yếu: vẫn là nhóm khách hàng ở giai đoạn 1 nhưng mở rộng
thêm những sản phẩm tầm trung nhắm tới nhiều đối tượng hơn.
Giai đoạn 3 - Market Maturity: Sản phẩm được nhiều người biết đến nhưng doanh
thu không đạt tới đỉnh cao.
● Ở giai đoạn này doanh thu bắt đầu tăng trưởng chậm dần và sự cạnh tranh cao
khiến chi phí khách hàng tăng theo khiến lợi nhuận bị hao hụt.
● Chiến lược chung: củng cố thương hiệu bằng cách đưa ra những sản phẩm đầu
tư vào tính sáng tạo như màn hình cong…
● Khách hàng chủ yếu: nhóm khách hàng trung thành.
● Chiến lược Marketing:
Giai đoạn 4 - Market Decline: Sản phẩm bị tồn đọng và bị rút ra khỏi thị trường.
● Ở giai đoạn này, LG đã chính thức “bỏ cuộc” và rút ra khỏi thị trường
smartphone vì sản phẩm mắc quá nhiều lỗi nghiêm trọng khiến khách hàng dần
mất tin tưởng vào sản phẩm.
● Chiến lược chung: rút ra khỏi thị trường
● Khách hàng chủ yếu: khách hàng chấp nhận những sản phẩm lỗi thời.

Trang 20
 4. Ma trận BCG Matrix

- Dấu chấm hỏi

Dấu chấm hỏi là những phân khúc đang hoạt động trong ngành có tốc độ
tăng trưởng doanh số cao và có thị phần tương đối thấp. Phân khúc viễn thông
LG có thể được dán nhãn là Dấu hỏi vì trung tâm lợi nhuận có thị phần thấp và
ngành viễn thông đang phát triển mỗi năm về mặt doanh số. LG
Telecommunication nên quyết định đầu tư thêm tiền để tăng thị phần hay bán
nó?. Nếu đầu tư nhiều tiền hơn vào phân khúc phát triển sản phẩm có thể
chuyển sang ngôi sao. LG đang đầu tư nhiều tiền hơn vào phân khúc này bằng
cách cung cấp các giao dịch gói cho khách hàng của mình và bằng cách tích
hợp theo chiều ngang (mua công ty của các đối thủ cạnh tranh và sáp nhập nó
với công ty con trong phân khúc).
- Bò sữa
Những phân khúc đó đi vào nhóm bò tiền mặt, đang hoạt động trong ngành
tăng trưởng doanh số thấp nhưng thị phần rất cao. Phân khúc LG Chem rơi vào
danh mục bò tiền mặt. Tập đoàn LG đã vắt sữa phân khúc này trong nhiều năm
mặc dù tốc độ tăng trưởng ngành thấp, phân khúc hóa chất đang tạo ra một
doanh thu khổng lồ. LG Chem là một trong những phân khúc hàng đầu trong
ngành hóa chất.
- Ngôi Sao
Các phân khúc như vậy có thị phần cao và hoạt động trong ngành tăng
trưởng doanh số cao. Thiết bị điện tử LG đi vào danh mục các ngôi sao. Phần
lớn doanh thu của Tập đoàn LG được tạo ra bởi mảng Điện tử. LG Electronic
sản xuất nhiều sản phẩm như, tivi, thiết bị gia dụng, đồng hồ và thiết bị di
động.
- Con Chó

Trang 21
 Chó là những phân khúc đang hoạt động trong ngành tăng trưởng doanh số
thấp và có thị phần thấp. Không có phân khúc nào của LG rơi vào danh mục
này.

5. Mô hình M.Porter
- Đối thủ cạnh tranh - Cao
Vì có một số lượng lớn người chơi trong ngành công nghiệp điện tử tiêu
dùng, sự cạnh tranh rất khốc liệt. Thị phần của LG Electronics là 26,4% trong
năm 2009. Nhu cầu về các sản phẩm điện tử tiêu dùng đặc biệt là Man hình
LED và Plasma đang gia tăng dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành.
Các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của LG là Samsung, Sony, Haier và các hãng
khác. Không có sự khác biệt về sản phẩm. Sự phát triển trong sản xuất và công
nghệ điện tử cũng đã dẫn đến sự cạnh tranh về gia cả gia tăng. Đó là một cuộc
đua trở thành người đầu tiên trong việc đưa sự đổi mới và công nghệ tiên tiên
ra thị trường khía cạnh cạnh tranh thứ hai là sự sẵn có của bảo hành của các sản
phẩm. Một người khác đang đưa ra những quảng cáo và mảnh lời quảng cáo
tiếp thị sáng tạo và bắt mắt nhất (Hernat 2014). Sự cạnh tranh giữa các đối thủ
không bao giờ dừng lại. Do đó, sự cạnh tranh cạnh tranh là rất cao đối với LG.
- Mối đe dọa từ những đối thủ mới – Trung bình
Công nghệ đang được sử dụng trong ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng
liên tục phát triển gây khó khăn cho những người mới tham gia. Các rào cản
gia nhập khác bao gồm đầu tư vốn lớn, với chủ sở hữu thương hiệu. sự trả đũa
từ những người chơi lâu đời trong ngành, tính kinh tế theo quy mô. khả năng
tiếp cận các kênh phân phối và cạnh tranh khốc liệt. Các nhà sản xuất hiện tại
đã phát triển chuỗi cung ứng mạnh mẽ cho các sản phẩm và nguyên liệu thôn
và lợi thể đường cong học tập của họ. Một yếu tố khác là chính phủ mạnh mẽ
và các quy định an toàn cho điện tử tiêu dùng. Các công nghệ mới cũng được
cấp bằng sáng chế. Tuy nhiên, bên cạnh những rào cần gia nhập này, nhiều
công ty đã thành công trong việc tham gia vào ngành và chiếm lĩnh thị phần
nhỏ từ Đài Loan và Trung Quốc như Changhong Ruba và Ecostar. Do đó, mối
đe dọa của những người mới tham gia là ở mức trung bình.
- Quyền thương lượng của khách hàng – Cao
LG Electronics đã tham gia vào mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp
của mình thông qua việc trở thành cổ đông của họ. Các nhà cung cấp của LG
bao gồm các nhà cung cấp các bộ phận thiết bị mà họ cần để sản xuất các sản
phẩm của mình. Thỏa thuận cung cấp cho LG một người cung cấp liên tục các
bộ phận chất lượng nhưng chi phí thấp vì nó giữ các nhà cung cấp của mình
trên tàu trong quá trình phát triển sản phẩm. Có một số lượng lớn các nhà cung
cấp Các thành phần và bộ phận này và kể từ khi Là mua với số lượng lớn, các
nhà cung cấp trong một thỏa thuận không có bất kỳ quyền thương lượng nào.

Trang 22
 Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp không cao đối với La. Do đó, khả năng
thương lượng của các nhà cung cấp thấp so với LG.
- Quyền thương lượng của các nhà cung cấp – Thấp
Có một số công ty sản xuất các sản phẩm chính xác mà LG sản xuất. Do đó,
người mua các sản phẩm này có nhiều lựa chọn để lựa chọn khi mua đồ điện tử
tiêu dùng. Chi phí chuyển đổi thấp cho người mua. Thiếu sự khác biệt của sản
phẩm cũng là một lợi thế cho người mua. Cuộc chiến gần đây về việc cung cấp
các sản phẩm với số lượng tinh nàng tới đa và bảo hành dài nhất cũng đã làm
tăng sức mạnh của người mua (Sarthak, 2013). Tuy nhiên, lòng trung thành với
thương hiệu tồn tại ở người mua là kết quả của trái nghiêm tốt với thương hiệu.
Do đó khả năng thương lượng của người mua chống lại LG là rất cao.
- Mối đe dọa để từ sản phẩm thay thế
Một số sản phẩm của LG như thời và màn hình plasma có thể được thay thế
bằng máy tính có truy cập Internet để xem các kênh truyền hình. Tuy nhiên,
phần lớn các sản phẩm của hãng như máy giã, điều hòa không khí, hệ thống âm
thanh không thể thay thể được. Họ không có sự thay thế trên thị trường khiến
mỗi đe dọa thay thế thấp đối với LG, không phải lo lắng về việc các sản phẩm
của mình được thay thế.

Trang 23
 IV. Nhận xét, đánh giá và bài học rút ra.
1. Nhận xét
- LG là một trong những ông lớn dám bước vào thị trường smartphone với
những ý tưởng đầy sáng tạo và độc lạ. Có thể nói, LG là nhãn hàng đi đầu trong
kỷ nguyên smartphone với sự ra mắt của màn hình cảm ứng.
- Bên cạnh đó, sự kết hợp với Prada mang lại tiếng vang khá lớn cho LG, giúp
LG vững vàng hơn trong việc ra mắt sản phẩm mới.
- Nhưng chiến lược của LG khiến cho nhiều người không khỏi mơ hồ về sự phát
triển sau này của hãng, vì những sự kiện ra mắt không được rầm rộ bằng các
đối thủ cạnh tranh, có thể cho ta thấy được việc LG đã quá tự tin về sản phẩm
của họ.
2. Đánh giá.
- Các sản phẩm của LG sáng tạo “xa rời” thực tế, khiến sản phẩm chỉ mang tính
chất độc đáo, lạ mắt và có tính ứng dụng thấp.
- Mang lại những sản phẩm độc đáo lạ mắt thu hút là thế nhưng LG đã để sản
phẩm mắc phải những lỗi nghiêm trọng như: lỗi đột tử, liệt cảm ứng,... khiến
khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm.
- Yếu tố quan trọng giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng nhiều hơn nhưng LG lại
lựa chọn ít đầu tư vào quảng cáo.
- Tiếp đến là sự cạnh tranh khốc liệt, trong khi Apple và Samsung là 2 nhãn hàng
ra mắt sản phẩm cảm ứng sau cả LG nhưng lại rất thành công, còn LG chỉ mãi
dậm chân tại chỗ và dẫn đến việc khai tử các sản phẩm và rút ra khỏi thị
trường. Dù chúng ta không thể phủ nhận việc LG đã đóng góp rất nhiều ý
tưởng đột phá trong các sáng tạo công nghệ nhưng đối thủ lại biết cách tận
dụng nó hơn là LG.

Trang 24
 3. Bài học rút ra.
- LG có được sự phát triển nhanh nhờ LG là thương hiệu lớn kèm theo sự kết
hợp với nhãn hàng Prada mang lại hiệu quả quảng bá cao nhưng thay vì liên tục
đưa ra những sản phẩm liên tiếp với mục đích mau chóng thâu tóm thị trường
thì chúng ta nên từ từ tập trung vào phát triển chất lượng thay vì sự bắt mắt.
- Nên tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu giúp cho việc khẳng định chỗ
đứng cho nhãn hàng.
- Nên đưa ra chiến lược đúng đắn trước khi bước vào thị trường mới.
- Đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp với từng đối thủ.

Trang 25