TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI

BÀI TẬP LỚN MÔN

MARKETING CĂN BẢN
HỌC KỲ III; NĂM HỌC 2021 -
2022

Tên chủ đề bài tập lớn: Nghiên cứu marketing căn bản về
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sunhouse.

Họ và tên sinh viên: Hoàng Ngọc Ánh – 20111197708

Đỗ Đăng Bách – 20111197771
Hà Minh Dương – 20111197764
Vũ Đình Đại Dương – 20111197777
Cao Thúy Hằng – 20111197679
Nguyễn Trung Dũng - 20111197669
Lớp: ĐH10BĐS3
Tên học phần: Marketing căn bản
Tên giảng viên hướng dẫn:

Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2021

Contents
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG.............................................................................................2
1. Sơ lược về doanh nghiệp...................................................................................................2
2. Quá trình hình thành và phát triển.................................................................................2
3. Thành tựu đạt được..........................................................................................................3
4. Các dòng sản phẩm...........................................................................................................3
5. Thương hiệu......................................................................................................................4
PHẦN 2: PHÂN TÍCH.............................................................................................................4
1. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô đến việc marketing..................4
1.1 Yếu tố kinh tế:.............................................................................................................4
1.2 Yếu tố văn hóa – xã hội:.............................................................................................5
1.3 Nhân khẩu học:...........................................................................................................6
1.4 Tự nhiên:......................................................................................................................7
1.5 Công nghệ:...................................................................................................................7
1.6 Chính trị - pháp luật:..................................................................................................8
2. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vi mô đến việc marketing:.................8
2.1 Doanh nghiệp:.............................................................................................................8
2.2 Nhà cung cấp:............................................................................................................10
2.3 Nhà trung gian:.........................................................................................................11
2.4 Khách hàng:..............................................................................................................11
2.5 Đối thủ cạnh tranh:...................................................................................................13
2.6, Công chúng:..............................................................................................................16
3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của sản phẩm:..................16
3.1 Phân đoạn thị trường:..............................................................................................16
3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:.................................................................................17
4. Các chính sách về sản phẩm bếp hồng ngoại Sunhouse:..........................................18
4.1 Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường:.................................................................18
4.2 Giai đoạn phát triển:................................................................................................20
4.3 Giai đoạn bão hòa:....................................................................................................21
4.4 Giai đoạn suy thoái:..................................................................................................21
5. Các chính sách về giá của sản phẩm:.........................................................................21
5.1 Mức giá hiện tại so với chát lượng sản phẩm:........................................................21
5.2 Mức giá hiện tại so với mức giá đối thủ cạnh tranh:.............................................22
5.3 Mức giá hiện tại so với cảm nhận của khách hàng:...............................................22
 6. Các chính sách về kênh phân phối sản phẩm:..........................................................23
7. Các chính sách về xúc tiến sản phẩm:........................................................................24
Phần 3: Phân tích hạn chế:....................................................................................................27
1. Môi trường vĩ mô:........................................................................................................27
2. Môi trường vi mô:........................................................................................................27
3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:..........................................27
4. Các chính sách về giá của sản phẩm:.........................................................................28
KẾT LUẬN..............................................................................................................................28

Tên Phân công

Hoàng Ngọc Ánh (trưởng nhóm) Mục 2 và 7 phần 2, tìm thêm tài liệu bổ
sung và tổng hợp thành word ở tất cả các
phần
Đỗ Đăng Bách Mục 3 và 4 phần 2
Nguyễn Trung Dũng Lời nói đầu, kết thúc
Hà Minh Dương Mục 5 và 6 phần 2
Vũ Đình Đại Dương Mục 7 phần 2 và phần 3
Cao Thúy Hằng Phần 1 và mục 1 phần 2
 LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi thế giới bước sang thế kỉ 21, con người được tiếp xúc với sự phát triển của
khoa học kĩ thuật mới nhiều hơn, hữu ích hơn, hiện đại hơn là bước khởi đầu cuả thế
giới văn minh. Trong đó có các đồ dùng điện lạnh là một trong những sản phẩm của sự
phát triển khoa học công nghệ, là những trợ thủ đặc lực của hàng triệu gia đình. Trong
mỗi gia đình đều sử dụng ít nhất từ 2 sản phẩm đồ điện lạnh trở lên, trong đó có tủ
lạnh từ lâu đã trở thành đồ dùng không thể thiếu trong mỗi gia đình.

Ngày nay, đất nước ta đang trên đà phát triển và hiện đại hoá giữa các ngành nghề
khác nhau. Ngành điện lạnh cũng là một trong những ngành chiếm ưu thế trên thị
trường với quy mô lớn, ngành điện lạnh được các tập đoàn lựa chọn để kinh doanh và
tạo nên thương hiệu nổi tiếng trên thị trường (VD: Tập đoàn Sunhouse; Tập đoàn
Samsung; Tập đoàn LG…..)

Mặc dù vậy thị phần của các sản phẩm điện lạnh ở Việt Nam lại có phần lép vế so với
một số sản phẩm có tên tuổi trên thế giới, thu hút nhiều người mua dù có mức giá cao
hơn hàng nội địa 10% - 20%. Sản phẩm ngoại nhập có chất lượng cao, có công nghệ
mới. Bên cạnh đó, do tâm lý người tiêu dùng Việt chuộng mặt hàng có tên tuổi lâu
năm trên thi trường.

Trước tình hình đó nhóm chúng em quyết định chọn đề tài về sản phẩm của người Việt
để nghiên cứu và đưa ra phương án Marketing cho các sản phẩm của Tập đoàn
Sunhouse. Chúng em mong đây sẽ là động lực thúc đẩy tâm lí người Việt dùng hàng
Việt

Là lần đầu tiếp cận với bộ môn Marketing căn bản nên chắc chắn không thể tránh khỏi
những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy nhóm chúng em rất mong được sự đóng góp ý kiến
của cô và các thành viên trong lớp để bài làm có thể hoàn thiện nhất từ ấy có thể xây
dựng đề tài mang tính ứng dụng cao, góp sức vào việc xây dựng và cống hiến cho tổ
quốc.

1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE

1. Sơ lược về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse tiền thân là Công ty TNHH Phú Thắng được
thành lập vào ngày 22/05/2000, là doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng hàng đầu tại
Việt Nam. Với 20 năm hình thành và phát triển tập đoàn Sunhouse đã gia nhập nhóm
doanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình quân đạt 25-30%, sở hữu 8 nhà
máy với tổng diện tích 100.000m2 với hơn 2.500 cán bộ công nhân viên.

Sunhouse không chỉ là cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam mà còn đang
vươn tầm quốc tế, khẳng định tên tuổi tại nhiều thị trường khó tính, bước đầu vươn ra
các thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ và
thậm chí ngay cả các thị trường khó tính như Hong Kong, Brazil và Canada, Mexico…

2. Quá trình hình thành và phát triển

Từ một công ty với quy mô nhỏ tại thời điểm khởi đầu, đến nay Sunhouse đã trở thành
một tập đoàn có doanh thu hàng nghìn tỷ một năm. Để đạt được những thành tựu như
hiện nay, doanh nghiệp đã trải qua không ít những thăng trầm trong quá trình phát
triển.

● Năm 2000: Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân
của Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.

● Năm 2004: Sunhouse liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc,
thành lập Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam.

● Năm 2005: Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ
Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc.

● Năm 2010: Chính thức lấy tên Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, đầu tư vào
nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp,
máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…

● Năm 2014: Sunhouse tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân
dụng.

2
● Năm 2020: đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở
rộng thị trường, phục vụ 350 triệu dân.

3. Thành tựu đạt được

Trong 20 năm tồn tại và phát triển, Tập đoàn Sunhouse vinh dự nhận được nhiều giải
thưởng, chứng nhận danh giá như :

● Tập đoàn Sunhouse vinh dự là thương hiệu duy nhất hoạt động trong lĩnh vực
sản xuất kinh doanh ngành hàng Gia dụng được bình chọn vào TOP 100 thương hiệu
tiêu biểu Việt Nam – Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2015.

● Năm 2018 Sở Công thương trao tặng Chứng nhận “Top 1 Hàng Việt Nam được
người tiêu dùng yêu thích” minh chứng cho vị thế dẫn đầu của thương hiệu Sunhouse
trong việc đem đến cho người tiêu dùng căn bếp hạnh phúc, đủ đầy tiện nghi.

● "Thương hiệu quốc gia 2018, 2020".

● "Hàng Việt Nam chất lượng cao" từ 2015 - 2020

● "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích", "Tin & Dùng"… trong
nhiều năm liên tiếp.

Điều này minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể lãnh đạo và cán
bộ công nhân viên Sunhouse trong việc đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam những
sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu.

4. Các dòng sản phẩm

Sunhouse là một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh đồ
gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện và thiết bị điện với những sản phẩm mang
tính đột phá trong công nghệ sản xuất. Hiện nay, Sunhouse đang kinh doanh gần 1.000
mã sản phẩm trên nhiều nhóm hàng, không chỉ gia dụng nhà bếp. Sản phẩm của
Sunhouse đã hiện diện trong hơn 20 triệu gia đình, từ căn bếp ra phòng khách, phòng
ngủ… và thậm chí hỗ trợ công việc kinh doanh của người tiêu dùng.

● Đồ gia dụng: Bộ nồi Anod, chảo chống dính, bộ nồi inox, nồi nhôm, nồi áp
suất,..

3
● Điện gia dụng: Nồi cơm điện, nồi áp suất điện, nồi chiên không dầu, bếp hồng
ngoại, bếp điện tử, bếp nướng,..

● Điện tử điện lạnh: Điều hoà không khí, máy lọc nước gia đình, máy lọc không
khí, tủ đông,..

● Thiết bị nhà bếp: máy hút mùi, bếp gas,..

● Đồ dùng nhà bếp: Hộp bảo quản thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt, bộ lau nhà,..

● Điện dân dụng: Đèn led nấm, đèn led tuýp,..

● Thiết bị điện công nghiệp: Tủ điện hạ thế, thiết bị đóng cắt, cáp điện,...

5. Thương hiệu

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Tầm nhìn: Tập đoàn Sunhouse đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu
Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe cho người
sử dụng và hướng tới đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong khu vực.
Hướng tới là một thương hiệu toàn cầu, mở rộng thị trường xuất khẩu và khẳng định
tên tuổi trên bản đồ gia dụng thế giới

Sứ mệnh: Không ngừng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp đại đa số
người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý.

Giá trị cốt lõi của thương hiệu

● Sáng tạo (Creative)

● Thấu hiểu (Understanding)

● Chuẩn mực (Standards)

PHẦN 2: PHÂN TÍCH

1. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô đến việc marketing.

1.1 Yếu tố kinh tế:

Trong hơn 30 năm từ năm 1986, Việt Nam đã thực hiện các chính sách đổi mới kinh tế
và chính trị nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, đưa Việt Nam từ một quốc gia nghèo nàn
4
lạc hậu trở thành một nước có thu nhập trung bình thấp. Từ 2002 đến 2018,theo World
Bank thì GDP đầu người của Việt Nam tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019,
với hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ người nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống
còn dưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá). Tăng trưởng kinh tế đã đem lại
cho người dân Việt Nam thu nhập cao hơn, thúc đẩy chi tiêu, tiêu dùng, từ đó cũng tạo
cơ hội cho Tập đoàn Sunhouse phát triển.

Trong bối cảnh diễn ra đại dịch covid-19, các quốc gia đã áp dụng biện pháp cách ly
xã hội, hạn chế các hoạt động đi lại, sản xuất để tránh làm nghiêm trọng tình hình dịch
bệnh. Tuy nhiên, điều này lại tạo ra cú sốc cầu cho các nền kinh tế, nhu cầu tiêu dùng
bị giảm mạnh bởi người tiêu dùng với túi tiền hẹp đi sẽ trở nên thận trọng hơn trong
quyết định mua bán của mình. Việt Nam, do hội nhập kinh tế sâu rộng nên cũng chịu
ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch và để lại những tác động tiêu cực đối với các hộ gia
đình, với thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1 năm
2021 so với tháng 1 năm 2020. Công ty CP Tập đoàn Sunhouse cũng giống như các
doanh nghiệp khác gặp hoàn cảnh rất bất định trước dịch bệnh trong năm 2020. Đặc
biệt, ngay trong bối cảnh đại dịch, Sunhouse gặp phải sự cố cháy kho hàng chiếm tới
20% tổng tài sản công ty, bộ phận kinh doanh tài chính chứng khoán trở thành bộ máy
kiếm tiền chính. Nhưng vì nhờ có các chính sách mà ban lãnh đạo đưa ra, năm 2020
doanh số xuất khẩu của Sunhouse tăng gấp 5 lần so với năm trước đó. Ví như nhờ có
khoản tiền gửi đủ để trả lương cho bộ máy trong vòng ba năm cùng khoản được hưởng
một số cơ chế hỗ trợ chung như chính sách lãi suất hỗ trợ phục vụ sản xuất kinh doanh
hay giai đoạn giãn thuế, Tập đoàn không chủ động xin các gói hỗ trợ mà nhường lại
cho các doanh nghiệp khác, đồng thời cũng gia sức đóng góp cho Chính phủ để vượt
qua dịch, điều này làm nổi bật hơn slogan “Tự hào chất Việt” của Sunhouse.

1.2 Yếu tố văn hóa – xã hội:

Việt Nam, quốc gia của 54 dân tộc anh em, có một nền văn hóa phong phú và đa dạng
trên tất cả các khía cạnh. 54 dân tộc anh em ấy, dù có những điểm khác biệt trongvăn
hóa, nhưng điểm chung nổi bật nhất vẫn là lòng yêu nước, tình yêu thương gia đình,
dân tộc, tinh thần đoàn kết – những truyền thống cao quý được hun đúc và phát huy
suốt trong quá trình dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam. Chính điều này
cũng đã ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi mà tình cảm
5
của người tiêu dùng, sự quan tâm về nguồn gốc xuất xứ là yếu tố đóng góp mạnh mẽ
vào sự phát triển của doanh nghiệp nội địa. Gần đây, cùng với chất lượng các sản
phẩm nội địa ngày càng được cải thiện, khẩu hiệu “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng
Việt” đã tạo hiệu ứng cộng hưởng mạnh mẽ, nắm bắt được điều đó Sunhouse đã đưa ra
những khẩu hiệu như “Tự hào chất Việt” và sản phẩm mang tính truyền thống để khơi
dậy niềm tự hào dân tộc, đoàn kết.

Đồng thời, một năm ở Việt Nam có rất nhiều ngày lễ hội lớn, trong đó phải kể đến
những lễ hội như Tết Nguyên Đán, Lễ Vu Lan, Tết Trung thu,... hay các ngày giỗ,ngày
kỉ niệm... - những dịp mà các gia đình thường sum vầy bên nhau. Cùng với đó các
ngày lễ đều có các món ăn đặc trưng nên Sunhouse đã lồng ghép sản phẩm “Ấm siêu
tốc”, “Lò nướng”,… vào những bài báo và clip giải thích ý nghĩa lễ hội và hướng dẫn
dạy nấu ăn.

Bên cạnh đó, hiện nay, “Minimalism” - Chủ nghĩa tối giản, đã len lỏi và ảnh hưởng
đến cách sống của cư dân toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam. Chủ nghĩa tối giản trong
các thiết kế nội thất, đồ gia dụng chú ý đến hình dạng, màu sắc trung tính vàvật liệu dễ
dàng vệ sinh. “Minimalism” được ưa chuộng bởi độ “an toàn”, thoải mái,tính ứng
dụng cao, và cảm giác tinh tế, tao nhã mà nó mang lại, đồng thời phong cách này cũng
phù hợp với không gian sống chưa được rộng rãi của cư dân thành thị.

1.3 Nhân khẩu học:

Theo cập nhật của Liên Hợp Quốc, dân số hiện tại của Việt Nam là 98.108.442 người
tính đến thời điểm ngày 04/06/2021, chiếm 1,25% dân số toàn thế giới và đứng thứ 15
trên bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ. Độ tuổi trung bình của người
Việt Nam tính đến thời điểm hiện nay là 32.9 tuổi. Xét theo nhóm tuổi, dân số ở độ
tuổi lao động từ 15 - 59 chiếm 69,2% dân số cả nước, dân số từ độ tuổi 60 trở lên
chiếm 7,7%. Theo kết quả sơ bộ Tổng điều tra Dân số và Nhà ở năm 2019, 69,2% dân
số ở độ tuổi từ 15 tuổi trở lên đã có gia đình. Kết quả tổng điều tra dânsố và nhà ở cả
nước cũng cho thấy tổng số hộ gia đình cả nước đạt 26.870.079 hộ, tăng 4,4 triệu hộ
sau 10 năm. Tỉ lệ tăng số hộ dân cư giai đoạn 2009 - 2019 là 18,0%, bình quân tăng
1,8%/năm. Mỗi hộ dân cư sẽ có nhu cầu rất cao cho dòng sản phẩm gia dụng như: tivi,
tủ lạnh, điều hòa,...Với khoảng hơn 50% dân số Việt Nam ở trong nhóm dân cư có nhu

6
cầu về mua sắm, thay mới các thiết bị đồ gia dụng thì thị trường cho sản phẩm mới của
Sunhouse là khá tiềm năng.

1.4 Tự nhiên:

Nằm trong khu vực nhiệt đới và ôn đới, khí hậu Việt Nam chịu ảnh hưởng của gió mùa
mạnh nhưng lượng nắng nhiều, lượng mưa lớn, độ ẩm cao. Các vùng nằm gần nhiệt
đới và miền núi được ưu đãi với khí hậu ôn hòa. Miền khí hậu phía Bắc có mùa đông
lạnh, tương đối ít mưa. Vào nửa cuối mùa đông rất ẩm ướt, mùa hạ thì nắng nóng và
mưa nhiều. Trong khi đó, miền khí hậu phía Nam có khí hậu cận xích đạo, nhiệt độ
quanh năm cao, có một mùa mưa và mùa khô. Có thể thấy, kiểu khí hậu và thời tiết ở
Việt Nam là điều kiện thuận lợi cho nấm mốc sinh sôi, phát triển. Người tiêu dùng lúc
này lại cần những sản phẩm có thể khắc phục được những nhược điểm của thời tiết đó.
Sunshouse đã phát triển và đưa ra các sản phẩm như điều hòa, máy lọc không khí, tủ
lạnh,…

Ví dụ như máy lọc không khí Sunhouse SHD-15AP9715 ngoài các công dụng cơ bản
là lọc không khí nó còn có hình dáng nhỏ gọn xinh xăn bắt mắt, độ ồn nhỏ cùng bảng
điều khiển cảm ứng.

Sự phát triển của công nghiệp đã kéo theo nỗi lo lắng ngày càng tăng trong dư luận xã
hội về vấn đề ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy, ô nhiễm môi trường ngày càng
trở nên nghiêm trọng hơn trên toàn thế giới, điều này khiến người tiêu dùng giờ đây đã
có ý thức hơn về hành vi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của bản thân mình để có thể
góp phần bảo vệ môi trường.

1.5 Công nghệ:

Thời đại 4.0 tạo nên một làn sóng đổi mới bởi việc áp dụng sự tiến bộ khoa học, kỹ
thuật, máy móc vào trong cuộc sống, trong việc sản xuất giúp cho năng suất lao động
được tăng cao, từ đó giúp cho cuộc sống con người ngày càng cải thiện hơn. Hiện nay,
ở hầu hết các nước trên toàn thế giới, công nghệ 4.0 được áp dụng rộng rãi vào các sản
phẩm như đồng hồ thông minh (Smartwatch), tivi thông minh (Smart TV), điện thoại
thông minh (Smartphone) cho đến các ứng dụng cung cấp dịch vụ đi lại như Uber,
Grab. Đây đều là những sản phẩm tiêu biểu của cuộc cách mạng 4.0.

7
Người tiêu dùng hiện nay mong muốn tìm kiếm một trợ thủ đắc lực ứng dụng các tiến
bộ công nghệ, đột phá, mới lạ và hiện đại. Nếu doanh nghiệp không có khả năng cải
tiến và phát triển sản phẩm mới thì con đường phát triển bền vững của doanh nghiệp
cũng coi như bị chặn đứng. Bắt kịp xu hướng đó, Sunhouse đã đưa ra chiến dịch “Đột
phá công nghệ để thành công” hay “Sunhouse sống hiện đại” và nhập các kinh kiện, sử
dụng công nghệ nước ngoài để tạo ra những sản phẩm “made in Vietnam”.

1.6 Chính trị - pháp luật:

Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với tình hình chính trị tương đối ổn định,hệ
thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, tạo cơ hội và điều kiện cho các doanh
nghiệphoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với các mặt hàng điện tử, đồ điện gia dụng,
Chính phủ đã có những quy định pháp luật về các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật,
Luật bản quyền sở hữu công nghiệp, quy định về bao bì, ghi nhãn mác nhằm bảo vệ
quyền lợi của người tiêu dùng và của các doanh nghiệp sản xuất chân chính.

2. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vi mô đến việc marketing:

2.1 Doanh nghiệp:

Bản thân doanh nghiệp chính là nhân tố đầu tiên ảnh ảnh hưởng đến hiệu quả
Marketing. Đây là nhân tố gần gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh
hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân
sách, quy mô triển khai của các chiến dịch, chương trình marketing.

Ví dụ như, nguồn tài chính của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ
nhân sự (số lượng, trình độ chuyên môn) sẽ ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược
marketing, hiệu suất của quá trình sản xuất, cơ chế quản lý (cơ cấu phòng ban, phân
công, quy trình...) sẽ ảnh hưởng đến năng suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp.

2.1.1 Điểm mạnh:

a. Năng lực tài chính:

Nhờ những định hướng kinh doanh đúng đắn, chiến lược phát triển bền vững,
Sunhouse tăng trưởng doanh thu bình quân 25 – 35% mỗi năm, nhiều năm liên tục
thuộc Top 50 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Trên nền tảng những thành
tích đã đạt được; bằng sự đoàn kết, nỗ lực của toàn bộ CBCNV; niềm tự hào thương
8
hiệu Việt và khát vọng vươn xa, Tập đoàn Sunhouse đặt mục tiêu trở thành tập đoàn
trên 10.0.000 tỷ vào năm 2025, mở rộng thị trường và khẳng định tên tuổi trên bản đồ
gia dụng thế giới với doanh thu xuất khẩu đạt 20 triệu USD. Doanh thu của công ty
này tăng trưởng hơn 40% năm 2018 và 41% năm 2019.Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt
69 tỷ đồng tăng hơn hai lần trong năm sau đó, lên 146 tỷ đồng. Điều này cũng khiến
cho vốn chủ sở hữu của Sunhouse liên tục tăng, đạt 869 tỷ đồng cuối năm 2019, trên
vốn điều lệ 500 tỷ đồng. Một điểm đáng chú ý là tỷ suất lợi nhuận gộp của Sunhouse
được cải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên 16% vào năm 2019.

b. Nhân lực, vật lực:

Với đội ngũ công nhân viên dồi dào 2000 nhân lực, 6 nhà máy trong đó nhà máy liên
doanh NARAE Sunhouse là nhà máy quan trọng nhất đối bởi đây là nhà máy sản xuất
vi mạch cho các mặt hàng điện tử, điện dân dụng. Đồng thời, Sunhouse có hệ thống
phân phối rộng rãi với hàng trăm nhà phân phối và hàng nghìn điểm bán giúp doanh
nghiệp có thể đưa các sản phẩm mới ra thịtrường một cách nhanh chóng.

c. Kỹ thuật và công nghệ:

Sunhouse đã có kinh nghiệm trong việc sản xuất tủ đông, một sản phẩm tương đồng
với tủ lạnh về tính năng, nhưng được sử dụng cho các hộ kinh danh. Sunhouse hoàn
toàn có thể cải tiến, chuyển đổi một số dây chuyền công nghệ sản xuất tủ đông để sản
xuất tủ lạnh.

Doanh nghiệp cũng tiến hành thuê một số chuyên gia đầu ngành từ Hàn Quốc như ông
Kim Young Jong – Nguyên Phó Tổng Giám Đốc hãng nồi cơm điện lớn của Hàn Quốc
Cuckoo và ông Yoo Myung Joon – chuyên gia tư vấn cao cấp hãng Samsung, để tư
vấn xây dựng lại hệ thống quản lý chất lượng. Sunhouse có các chuyên gia hàng đầu
để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu và phát triển (R&D), đào tạo nhân
sự công nghệ cao và sắp xếp hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm.

2.1.2 Điểm yếu:

Hạn chế về công nghệ: Bên cạnh những công nghệ hiện đang có thì Sunhouse vẫn
đang phải tiếp tục và chế tạo sản phẩm mới đây là một thách thức của doanh nghiệp,
phải tìm ra những công nghệ hiện đại nhất, tối ưu nhất để sản xuất ra những sản phẩm
có chất lượng cao, bền đẹp mà lại giá thành hợp lí.
9
Đối với một số dòng sản phẩm ví dụ như tủ lạnh là lĩnh vực hoàn toàn mới của doanh
nghiệp: Sunhouse đang bị thiếu kinh nghiệm kinh doanh tủ lạnh với đối tượng khách
hàng là hộ gia đình thay vì là hộ kinh doanh như tủ đông.

2.2 Nhà cung cấp:

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Chất
lượng của các nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến
chất lượng của thành phẩm sau quá trình sản xuất. Bên cạnh đó, việc thiếu hụt hay
chậm trễ trong công đoạn cung cấp nguyên vật liệu sẽ ảnh hương đến tiến độ sản xuất,
qua đó gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc giao hàng đúng thời hạn. Giá
nguyên vật liệu tăng cũng làm tăng chi phí sản xuất, từ đó khiến doanh nghiệp phải
suy xét tăng giá thành sản phẩm hoặc chịu thiệt hại về lợi nhuận.

Sunhouse có thể đặt sản phẩm từ các nhà máy của đối tác Trung Quốc, Hàn Quốc như
các linh kiện như chip, màn hình hiển thị điện tử hay các bộ cảm biến do doanh nghiệp
vẫn chưa có khả năng sản xuất. Các sản phẩm linh kiện điện tử này luôn là thế mạnh
của Trung Quốc và Hàn Quốc, vậy nên việc nhập khẩu trực tiếp giúp tiết kiệm chi phí
và thuận tiện hơn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, Sunhouse cần phải có quy trình kiểm
tra kĩ lưỡng chất lượng của linh kiện điện tử theo tiêu chuẩn của Sunhouse đề ra nhà
cung cấp.

Để không bị ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng do “Sunhouse thương hiệu hàng đầu
Việt Nam” nhưng đa số sản phẩm ghi xuất xứ từ Trung Quốc, một số xuất xứ Việt
Nam, Thái Lan… Công ty Sunhouse cho rằng, một thương hiệu có thể lựa chọn nhiều
hình thức kinh doanh khác nhau: tự sản xuất, OEM (nhà sản xuất thiết bị gốc – PV),
ODM (nhà thiết kế sản phẩm gốc – PV) tại nhiều nước khác nhau. Cụ thể, nhà máy
sản xuất Sunhouse tại Việt Nam sản xuất các mặt hàng gia dụng nồi inox, chảo, nồi áp
suất, nồi cơm điện… sẽ ghi xuất xứ Việt Nam. Các mặt hàng Sunhouse đặt OEM tại
các nước khác như Trung Quốc sẽ ghi xuất xứ Trung Quốc. Các mặt hàng nhập khẩu
từ Hàn Quốc sẽ ghi xuất xứ từ Hàn Quốc, từ Thái Lan sẽ ghi xuất xứ từ Thái Lan…

“Trên tem phụ của sản phẩm, Sunhouse luôn ghi rõ xuất xứ từ đâu, được sản xuất bởi
nhà cung cấp nào, cùng địa chỉ rõ ràng của nhà cung cấp đó, thể hiện sự minh bạch về
nguồn gốc xuất xứ sản phẩm”, Công ty Sunhouse cho hay.

10
2.3 Nhà trung gian:

Sự phát triển của các trung gian Marketing có thể giúp gia tăng hiệu quả trong hoạt
động Marketing. Ví dụ, các trung gian phân phối sẽ giúp doanh nghiệp vận chuyển sản
phẩm đến những nơi mà doanh nghiệp chưa thể với tới; hay các trung gian tài chính có
thể giúp doanh nghiệp có thêm ngân sách để chi cho các hoạt động nghiên cứu, phát
triển sản phẩm mới; cũng như trung gian sản xuất có thể giúp doanh nghiệp gia tăng
sản lượng trong một thời gian nhất định...

Công ty Sunhouse duy trì một hệ thống đại lý, phân phối đồ sộ trải dài từ Bắc đến
Nam với hơn 500 nhà phân phối, hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc và trên 18 quốc
gia xuất khẩu. Sunhouse đang vững vàng vị thế của người dẫn đầu lĩnh vực sản xuất và
kinh doanh gia dụng tại Việt Nam . Trong đó có các đối tác là các doanh nghiệp
chuyên phân phối rất mạnh tại thị trường Việt Nam như chuỗi siêu thị Điện Máy
Xanh, Nguyễn Kim, Lottemart hay chuỗi Metro.

2.4 Khách hàng:

Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô. Mọi hoạt động marketing đều lấy
khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm. Nhu cầu, mong
muốn, khả năng tài chính, thói quen chi tiêu, hành vi tiêu dùng... chính là chìa khóa để
doanh nghiệp xây dựng các chiến lược đúng đắn nhằm mang giá trị đến với khách
hàng.

Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình các nhóm
người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu
cầu cá nhân. Đối với sản phẩm của Sunhouse:

●Khách hàng tiêu dùng chính là các hộ gia đình.

●Khách hàng tổ chức sẽ là các nhà đại lý, phân phối của Sunhouse như Điện máy
xanh, chuỗi metro,...

2.4.1 Hành vi người tiêu dùng:

Hiện này, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, nhu cầu thị yếu của họ cũng
được đẩy mạnh hơn. Người Việt thường thích những dòng sản phẩm cao cấp,luôn
quan tâm đến sức khỏe của bản thân.
11
Những yếu tố xã hội như: Gia đình, bạn bè, địa vị xã hội,... cũng ảnh hưởng sâu sắc tới
việc tiêu dùng. VD: Khi bạn mua sản phẩm tủ lạnh thông minh của tập đoàn Sunhouse
để sử dụng thì chắc chắn bạn sẽ tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân đã sử dụng sản
phẩm để biết rằng chất lượng các sản phẩm của tập đoàn có uy tín hay không, từ đó
ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

Quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố đặc điểm cá nhân bao
gồm tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế,
phong cách sống, nhân cách và lẽ sống của con người.

2.4.2 Nhu cầu khách hàng

a. Thiết kế

Không gian sống , và nhất là căn bếp của người dùng là yếu tố rất quan trọng trong
việc lựa chọn kích thước của đồ gia dụng. Việc này phụ thuộc vào căn nhà của người
tiêu dùng to hay nhỏ, có đủ chỗ để kê thêm đồ gia dụng ví dụ như khi mua một chiếc
tủ lạnh nhu cầu tiêu dùng phụ thuộc có đủ chỗ kê tủ lạnh hay không, có thể đảm bảo
khoảng cách xung quanh tủ không, có đủ chỗ để mở cửa tủ và lấy đồ không, có phù
hợp với bố trí gian bếp hay không… Một chiếc tủ lạnh với thiết kế đẹp mắt, độc đáo,
tích hợp công nghệ sẽ là một điểm nhấn hoàn haot cho mọi căn bếp Việt.

Yếu tố “tiện lợi cho tiện nghi tối ưu” cũng là mối quan tâm đặc biệt của khách hàng.
Một sản phẩm hoàn hảo phải mang tới cho người sử dụng tiện nghi tối ưu.

Sunhouse đã nẵm bắt đưa ra bộ sưu tập Sunhouse MaMa hướng đến các sản phẩm an
toàn và tinh tế cho căn bếp hiện đại với nhiều ưu điểm vượt trội về tính năng, thẩm mỹ
và độ bền bỉ. Bộ nồi inox 5 đáy SUNHOUSE MAMA SH784 được làm bằng chất liệu
inox sáng bóng, an toàn sức khỏe, sản phẩm gây ấn tượng bởi kiểu dáng tinh tế, hiện
đại cùng 5 lớp đáy dày, tỏa nhiệt đều, giúp thức ăn chín đều ngon hơn, hạn chế cháy
khét. Bộ sản phẩm gồm 03 nồi với đường kính 16- 20- 24cm, đáp ứng tốt nhu cầu nấu
nướng hàng ngày tại gia đình.

b. Tiết kiệm điện tối ưu

12
Xu hướng “sống xanh” ngày càng thu hút và được “ứng dụng” nhiều trong cuộcsống
hàng ngày. Một san phẩm tiết kiệm điện, hạn chế khí thải sẽ chinh phục tuyệt đối
khách hàng. Bên cạnh đó, bên cạnh đó phải bền và tiết kiệm năng lượng.

Ví dụ:Một chiếc tủ lạnh tiết kiệm năng lượng, giảm tiếng ồn, tăng sức chứa, độ bền và
mức độ tươi ngon của thực phẩm là sản phẩm mà các bà nội trợ đang tìm kiếm. Với sự
ứng dụng của khoa học công nghệ, người tiêu dùng hướng tới một sản phẩm tiết kiệm
điện mà vẫn đảm bảo chất lượng thực phẩm.

c. Phù hợp với khả năng tài chính

Yếu tố giá thành sản phẩm thường được người tiêu dùng quan tâm đặc biệt trongtình
hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Với phân khúc phổ thông giá cao, đánh vào nhóm
khách hàng có thu nhập trung bình khá và quan tâm tới yếu tố sức khỏe và công nghệ,
đây là nhóm khách hàng khá tiềm năng ở thị trường Việt Nam khi chưa có têntuổi nào
đáp ứng được những yêu cầu trên với mức giá hợp lý.

d. Ứng dụng công nghệ vào cuộc sống

Với sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm cho công việc gia đình trở nên nhẹ
nhàng và tiết kiệm thời gian. Người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm một trợ thủ đắc
lực đồng thởi ứng dụng được các tiến bộ công nghệ hiện nay bằng giọng nói,…

2.5 Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến doanh nghiệp.
Tích cực là vì sự cạnh tranh tạo nên động lực giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến
chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Trong khi đó, sự cạnh tranh để tranh giành thị phần sẽ
khiến doanh nghiệp có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Chính vì thế, trong
một nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một cuộc đua không có hồi kết, sẽ không có
kẻ thắng và kẻ thua tuyệt đối.

Chính Shark Phú – Chủ tịch Tập đoàn Sunhouse cũng đã khẳng định cạnh tranh là yếu
tố cần thiết vì chỉ khi cạnh tranh "chúng ta mới phải suy nghĩ và chỉ khi chúng ta suy
nghĩ, chúng ta mới có cải tiến để đi lên". Trong bối cảnh Việt Nam mở cửa, các tập
đoàn đa quốc gia tràn vào, cạnh tranh sẽ là cuộc chơi của nhiều ông lớn có tiềm lực tài
chính, sẵn sàng lỗ vài năm vì luôn có những thị trường khác để hỗ trợ.

13
Hồi Sunhouse bắt đầu chập chững đứng vững, Sunhouse đã gặp phải một đối thủ cạnh
tranh "khó nhằn" trên thị trường. Đây là công ty Hàn Quốc, có bề dày kinh nghiệp
trong ngành gia dụng, lại lập nhà máy tại Việt Nam trước Sunhouse hàng chục năm.
Khi nhìn thấy nguy cơ cạnh tranh từ "cá bé" Sunhouse, công ty Hàn quyết định theo
chiến lược cạnh tranh bằng giá, bán sản phẩm ở mức giá rất thấp. "Hồi đó nhà máy của
tôi phải nhập toàn bộ nguyên liệu từ nước ngoài về, chưa tự chủ được nguyên liệu nên
giá thành cao. Giá của Sunhouse luôn cao hơn giá bán của đối thủ này", Shark Nguyễn
Xuân Phú chia sẻ trong chương trình Đường tới thành công của VTC News cách đây 5
năm. Theo Shark Phú, lý do công ty Hàn Quốc làm được như vậy là bởi họ đã đầu tư
trước, đã tự chủ trong mảng sản xuất với 90% lượng nhôm tấm làm ở Việt Nam. Mặc
dù bán bằng giá vốn của Sunhouse nhưng đối thủ vẫn có lãi trong khi Sunhouse lại
chịu lỗ. Để thoát ra khỏi tình huống khó khăn này, Shark Phú đi đến quyết định tiếp
tục đầu tư khá mạo hiểm, dồn toàn bộ vốn liếng ở lĩnh vực khác để xây dựng nhà máy
sản xuất nhôm, nhà máy sản xuất quai núm vào năm 2005, 2006. Năm 2007 Sunhose
thực sự chiếm lĩnh thị trường vì đã tự chủ được quá trình sản xuất và giá cả cạnh tranh,
bắt đầu kinh doanh có lãi. Đến nay Sunhouse đã có chỗ đứng trên thị trường kinh
doanh thiết bị gia dụng Việt Nam. Năm 2016, doanh thu Sunhouse là 1,8 nghìn tỷ
đồng.

2.5.1 Đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm tương tự

- Kangaroo:

Đứng đầu danh sách các “ông lớn” trên thị trường đồ gia dụng là Kangaroo, với doanh
thu trong năm 2016 lên tới khoảng 2.000 tỷ đồng, chủ yếu đến từ máy lọc nước cao
cấp. Song, nếu tính riêng doanh thu về các sản phẩm gia dụng, Sunhouse vẫn chiếm thị
phần lớn nhất, với khoảng 10% thị trường trong giai đoạn 2010 – 2016. Đây cũng là
doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức cao, trung bình ở mức 30% mỗi
năm.

- Samsung:

Là một thương hiệu lớn, có tên tuổi đến từ Hàn Quốc với nhiều sản phẩm về công
nghệ điện tử có tiếng trên thế giới. Tủ lạnh Samsung là 1 trong 10 nhãn hiệu tủ lạnh
lớn nhất thị trường, trải rộng trên mọi phân khúc tủ lạnh truyền thông từ thấp đến cao

14
cấp với nhiều mẫu mã nhất thị trường. Song đối với tủ lạnh thông minh, Samsung tập
trung cho dòng cao cấp với tầm giá từ 40-50 triệu VND.

-Xiaomi:

Là một thương hiệu công nghệ tới từ Trung Quốc chuyên sảnxuất điện thoại, máy
tính, đồ công nghệ và có cả mảng tủ lạnh, cũng cho ra mắt tủ lạnhthông minh với các
tính năng: tích hợp màn hình TV 21 inch. Xiaomi tập trung cho phân khúc khách hàng
trung cấp với tầm giá 21-25 triệu VND.2 đối thủ cạnh tranh trên đều sẽ là những đối
thủ cạnh tranh lớn cho Sunhouse. Tuy nhiên, đối với Samsung tuy là có nhiều tính
năng hơn nhưng mức giá thành lạikhông hề rẻ, bên cạnh đó là Xiaomi tuy có giá thành
thấp, nhưng Xiaomi chỉ hỗ trợ tiếng Trung điều này rất khó sử dụng cho người dùng
Việt, cùng với chính sách bảohành ngắn chỉ trong vòng 6 tháng từ khi mua sản phẩm.
Ngoài ra, với các tính năng ưu việt mà Sunhouse đang có ở chiếc tủ lạnh thôngminh,
thêm vào đó là Sunhouse chiếm thị phần lớn đối với người tiêu dùng Việt Namđặc biệt
là các bà nội trợ Việt, nhắc đến đồ gia dụng thường nghĩ ngay đầu tiên đến Sunhouse
với tiêu chí “NGƯỜI VIỆT DÙNG HÀNG VIỆT” bởi vì Sunhouse có mức giá vô
cùng hợp lí, ở mức trung bình không quá đắt mà sản phẩm vẫn có chất lượng cao, đối
với sản phẩm thông minh thì Sunhouse đã có giá thành rẻ hơn nhiều lần so với
Samsung phù hợp với nhiều hộ gia đình hơn. Đặt mình vào một khách hàng có thu
nhập bình thường bỏ ra 50-60 triệu để mua một chiếc tủ lạnh thông minh củahãng khác
thì có thể nói rằng việc đấy là khá khó, thay vào đó bỏ ra chỉ 30-35 triệu để mua chiếc
tủ lạnh thông minh cũng đầy đủ các tính năng như những hãng khác, cóthương hiệu
trên thị trường thì tại sao lại không ?

- Xuất hiệu các thương hiệu lớn đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Đức…:

Các thương hiệu này thường gia nhập thị trường đồ gia dụng Việt Nam theo hình thức
nhập khẩu, phân phối và bán lẻ, hoặc thực hiện các thương vụ mua bán và sáp nhập
(M&A) để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Mới đây nhất, “đại gia” đồ gia dụng
Electrolux của Thụy Điển đã ngỏ ý quan tâm đến Sunhouse. Ngoài Electrolux, Tập
đoàn Haier (Trung Quốc), Tập đoàn Muji và Zojirushi (Nhật) cũng đang tìm hiểu
Sunhouse. Trong đó, đáng chú ý có đối thủ không đội trời chung của Electrolux là
Haier – tập đoàn đã chiến thắng chính Electrolux trong vụ mua lại mảng kinh doanh
thiết bị gia dụng của General Electric (GE – Mỹ) 3 năm trước với giá 5,4 tỷ USD. Dù
15
phủ nhận nhận định trên, nhưng với nhận xét “sáp nhập để phình to”, ông Nguyễn
Xuân Phú, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sunhouse, đang định hướng Sunhouse tìm kiếm
đối tác chiến lược đa quốc gia để được giúp sức mở rộng thị trường quốc tế, quản trị
chất lượng, quản trị hệ thống, chuyển giao công nghệ, nghiên cứu sản phẩm mới nhất.

2.5.2 Đối thủ cạnh tranh chưa có sản phẩm:

Ngoài đối thủ cạnh tranh trong dòng sản phẩm tủ lanh thông minh thì hiện nay,người
tiêu dùng vẫn đang quen thuộc với dòng tủ lạnh truyền thống với các thươnghiệu như:
Toshiba, LG, Sharp,.. nhưng các hãng này chưa có sản phẩm tủ lạnh thôngminh trên
thị trường. Những hãng trên đã có danh tiếng từ rất lâu về đồ dùng điện tử gia đình
trong đótủ lạnh chiếm thị phần cao, lượng khách hàng sử dùng những hãng này vô
cùng lớnđặc biệt là những hộ gia đình có thu nhập thấp đến trung bình cao (chiếm
phần lớn ở Việt Nam). Đây là cơ hội cho Sunhouse khi những hãng tên tuổi chưa có
dòng sản phẩm tủ lạnh thông minh. Kèm theo đó Sunhouse trên thị trường trong nước
và quốc tế đều có một chỗ đứng nhất định nhất là sản phẩm đồ dùng gia đình dân dụng
có chấtlượng tốt, Sunhouse sẽ có một lượng khách hàng lớn nếu như cho ra mắt sản
phẩm tủ lạnh thông minh này.

2.6, Công chúng:

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến doanh nghiệp.
Tích cực là vì sự cạnh tranh tạo nên động lực giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến
chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Trong khi đó, sự cạnh tranh để tranh giành thị phần sẽ
khiến doanh nghiệp có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Chính vì thế, trong
một nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một cuộc đua không có hồi kết, sẽ không có
kẻ thắng và kẻ thua tuyệt đối.

Sunhouse thường xuyên tổ chức các hoạt động như hoạt động từ thiện, tài trợ cho các
chương trình truyền hình và sản xuất, tài trợ cũng như góp mặt trong các ấn phẩm
phim truyền hình, quảng cáo đẻ đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến gần hơn với
người tiêu dùng, giúp quảng bá hình ảnh công ty.

3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của sản phẩm:

3.1 Phân đoạn thị trường:

16
Dựa trên các tiêu thức nhân khẩu học, hành vi, tâm lý, nhóm sẽ tiến hành phân đoạn
thị trường.

● Nhân khẩu học bao gồm: Độ tuổi (để phản ánh tình trạng hôn nhân và chất
lượng thu nhập), thu nhập (thấp, trung bình, cao)

● Hành vi: lợi ích tìm kiếm của khách hàng đối với sản phẩm (nhu cầu tìm kiếm
sản phẩm gia dụng có chất lượng cao, giá rẻ, có thẩm mỹ)

● Tâm lý bao gồm: giá (thấp, trung bình, cao), chất lượng, tâm lý ủng hộ hàng nội
địa

3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

a.Nhân khẩu học:

Độ tuổi: Sunhouse hướng đến là từ 25 tuổi- 59 tuổi thường là độ tuổi đã có gia đình và
thu nhập ổn định thì nhu cầu mua các sản phẩm như tủ lạnh sẽ cao hơn, họ cần những
sản phẩm với dung tích lớn tích hợp nhiều tính năng để đảm bảo cho nhu cầu và bảo
vệ sức khỏe của những thành viên trong gia đình họ.

Thu nhập: thường là những khách hàng có thu nhập ở mức trung bình khá trở lên sẽ có
nhu cầu nâng cao đời sống của mình hơn họ sẽ hướng đến những sản phẩm có tính
năng tốt hơn thêm vào đó cuộc sống càng ngày càng hiện đại để hòa nhập với công
nghệ 4.0.

b.Hành vi:

Lợi ích tìm kiếm của khách hàng đối với sản phẩm: chất lượng, giá thành hợp lý, hợp
thẩm mỹ. Do Sunhouse sẽ nhắm tới đối tượng khách hàng hiện đại, bận rộn với công
việc, ít có thời gian quan tâm đến tình trạng dự trữ thực phẩm hay dọn dẹp phòng.

Ví dụ: Sunshouse đã phát triển và đưa ra các sản phẩm như điều hòa, máy lọc không
khí, tủ lạnh,…Như máy lọc không khí Sunhouse SHD-15AP9715 ngoài các công dụng
cơ bản là lọc không khí nó còn có hình dáng nhỏ gọn xinh xăn bắt mắt, độ ồn nhỏ cùng
bảng điều khiển cảm ứng.

c.Tâm lý:

17
Sunhouse tập trung vào đoạn thị trường mà tâm lý của người mua hàng sẽ là giá cả đi
đôi với chất lượng, cùng với tâm lý người Việt Nam dùng hàng Việt Nam. Đặc biệt là
với phụ nữ - tâm lý thích chăm chút cho gia đình, trang trí căn bếp nhỏ và thể hiện
mình trong các bữa ăn.

Ví dụ: Hiện nay, “Minimalism” - Chủ nghĩa tối giản, đã len lỏi và ảnh hưởng đến cách
sống của cư dân toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam. Chủ nghĩa tối giản trong các thiết
kế nội thất, đồ gia dụng chú ý đến hình dạng, màu sắc trung tính và vật liệu dễ dàng vệ
sinh. “Minimalism” được ưa chuộng bởi độ “an toàn”, thoải mái,tính ứng dụng cao, và
cảm giác tinh tế, tao nhã mà nó mang lại, đồng thời phong cách này cũng phù hợp với
không gian sống chưa được rộng rãi của cư dân thành thị. Sunhouse đã nắm bắt được
xu hướng này khi đưa ra một số sản phẩm như máy lọc nước, máy lọc không khí lấy
màu chủ đạo là trắng và đen cùng những họa tiết đơn giản, nhìn vừa gọn gàng thanh
lịch và tạo cảm giác không quá chật chội khi đặt trong nhà.

4. Các chính sách về sản phẩm bếp hồng ngoại Sunhouse:

4.1 Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường:

Sự tồn tại của chu kỳ sống là tất yếu, kỳ vọng về sự tồn tại lâu dài với doanh số cao
đối với một sản phẩm, chủng loại sản phẩm hoặc nhãn hiệu sản phẩm là chính đáng.
Nhưng kỳ vọng đó chỉ đạt được khi doanh nghiệp là Sunhouse biết rõ diễn biến của
chu kỳ sống, đặc điểm của nó, đồng thời có những giải pháp Marketing phù hợp.

Đối với một sản phẩm mới, bắt đầu thâm nhập thị trường thì sẽ đang ở giai đoạn triển
khai bắt đầu một chu kì sống. Ở giai đoạn này, mức tiêu thụ thường thấp và tăng chậm
do người tiêu dùng chưa biết, chưa hiểu nhiều về sản phẩm, mặt khác họ chưa từ bỏ
thói quen tiêu dùng các sản phẩm trước đây. Vì vậy, họ thường thăm dò kỹ lưỡng để
quyết định mua hay không mua sản phẩm. Do đó, mục tiêu chung của Sunhouse trong
giai đoạn này là tăng độ nhận diện, quảng bá thông tin, hình ảnh đến nhiều khách hàng
mục tiêu nhất có thể. Doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này thường rất thấp,
thậm chí lợi nhuận âm do các chi phí để tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, chi phí quảng bá
và chi phí khách hàng rất lớn.

Chính sách giá

18
Với sản phẩm mới, Sunhouse sẽ đưa ra chiến lược marketing về giá là chính sách thâm
nhập thị trường. Chiến lược giá thâm nhập thị trường là doanh nghiệp định giá bán ban
đầu tương đối thấp hi sinh doanh thu để đổi lấy thị phần. Vào những giai đoạn đầu khi
bắt đầu thâm nhập vào vào thị trường, Sunhouse sẽ hi sinh một phần lợi nhuận để nâng
cao thị phần cho một chiến lược dài hạn. Đây là chiến lược phù hợp vì nó đảm bảo cho
sản phẩm có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Nếu sản phẩm tiêu thụ tốt hơn
thì dù biên lợi nhuận có giảm trước mắt, nó sẽ được cải thiện bằng doanh thu cao, thị
phần gia tăng nhanh chóng.

Sản phẩm bổ sung:

a, eSunhouse:

Để đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi, Sunhouse đã thiết kế ra app
eSunhouse áp dụng với mọi sản phẩm của Tập Đoàn, một mặt để quá trình bảo hành
sản phẩm thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. App sau khi
được đăng nhập thông tin khách hàng, người dùng sẽ nhìn thấy màn hình giới thiệu
thông tin về sản phẩm như hình ảnh tủ, mã số kích hoạt, thời gian bảo hành, hướng dẫn
sử dụng sản phẩm, ngoài ra còn có các công thức nấu các món ăn truyền thống Việt
Nam được tự động gợi ý dựa trên những thực phẩm có sẵn trong tủ lạnh, các tips vệ
sinh, sử dụng tủ lạnh lâu bền và các tính năng để điều khiển tủ lạnh từ xa.

Tình yêu nước sẽ thật sự có giá trị khi biết khơi nguồn và lan truyền cảm hứng thân
thương cho người khác và cộng đồng. Để thể hiện tình yêu ấy và sự tự hào với sản
phẩm của người Việt, dành cho người Việt, màn hình chính của chiếc tablet sẽ tự động
hiển thị hình chữ S trong thời gian chờ được ghép từ hình ảnh 63 tỉnh thành trên đất
nước Việt Nam.

b,Chính sách bảo hành:

Sunhouse được đánh giá là đơn vị có chính sách bảo hành hậu mãi cho khách hàng cực
tốt, luôn mang tới dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng. Địa chỉ bảo hành
Sunhouse cũng phủ sóng trên toàn quốc với số lượng là 94 trung tâm giúp khách hàng
sử dụng Sunhouse cảm thấy an tâm cũng như dễ dàng sửa chữa, bảo hành với chi phí
rẻ nhất. Đây cũng chính là yếu tố quan trọng giúp khách hàng luôn tin tưởng và sử

19
dụng sản phẩm. Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm
đạt đủ điều kiện.

Sản phẩm sẽ được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng tính từ ngày mua sản phẩm
khi sản phẩm lỗi quá 3 lần/tháng; lỗi từ phía nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng
phải sửa chữa phức tạp

Khách hàng có thể xác lập cuộc gọi lên tổng đài của Sunhouse hoặc có thể tải app
Sunhouse Partner thông báo bảo hành để được bảo hành ngay tại nhà trong thời gian
ngắn nhất.

c,Chính sách lắp đặt:

Nhằm tối ưu hóa lợi ích và giảm bớt các thủ tục bảo hành cũng như những khó khăn
trong việc tháo lắp, vận chuyển sản phẩm lỗi đi bảo hành, tập đoàn Sunhouse đã triển
khai áp dụng dịch vụ bảo hành miễn phí tại nơi sử dụng - là hình thức sửa chữa, khắc
phục sự cố, bảo hành sản phẩm tại nơi sử dụng.

Thời gian đáp ứng bảo hành: Trong vòng 24 giờ, tối đa 72 giờ kể từ khi khách hàng
thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, địa điểm sử dụng sản phẩm.
Phòng CSKH&BH Sunhouse sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và sửa chữa, khắc
phục sự cố.

4.2 Giai đoạn phát triển:

Ở trong giai đoạn này, Sun House tập trung vào các khâu phát triển sản phẩm, Thách
thức thị trường trong giai đoạn phát triển là chuyển từ việc xây dựng nhận thức về sản
phẩm sang xây dựng thương hiệu. Vì các đối thủ cạnh tranh mới luôn bị hấp dẫn trước
sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận, nên cần tập trung vào việc tối đa hóa sự phát triển
của công ty.

Cải tiến đặc tính và chất lượng sản phẩm hoặc bổ sung các mẫu mã mới

Đối với sản phẩm bếp hồng ngoại Sunhouse đưa ra các loại sản phẩm bếp đa dạng với
các tính năng để phù hợp với mọi nhu cầu khách hàng. Ví dụ như bếp hồng ngoại
Sunhouse SHD6009, Sunhouse SHD6004, Sunhouse SHD6005 đều có công suất
2000W nhưng với SHD6009 có chế độ Nấu, Xào, Nướng, Lẩu… Sunhouse SHD6004

20
có chế độ Đun nước, Súp, Lẩu, Nướng, Chiên/Xào còn Sunhouse SHD6005 có chế độ
Hầm, Súp, Nướng, Rán, Lẩu.

4.3 Giai đoạn bão hòa:

Trong giai đoạn bão hòa, thị trường của người bán nhường chỗ cho thị trường của
người mua. Lợi nhuận giảm khi các nhà sản xuất cạnh tranh với nhau để giành thị
phần. Sự thay đổi sản phẩm chỉ dừng ở mức độ cải tiến chứ không có tính đột phá.
Kinh phí chủ yếu được tập trung cho việc quảng cáo và giảm giá.

Thay đổi hỗn hợp marketing

Chính sách phân phối:

Nắm bắt được xu thế, Sunhouse sẽ thực hiện chiến lược phân phối rộng rãi. Phân phối
thông qua các kênh thương mại truyền thống và hiện đại cũng chính là điểm mạnh của
Sunhouse khi doanh nghiệp có đến hàng trăm đối tác phân phối và hàng nghìn điểm
bán trên toàn quốc. Dù xu hướng mua sắm các sản phẩm điện tử dân dụng không phổ
biến trên các kênh thương mại trực tuyến, doanh nghiệp vẫn thực hiện triển khai phân
phối sản phẩm trên các kênh này vì đây cũng là một cách giúp cho doanh nghiệp
quảng bá sản phẩm mới của mình.

Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp các phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo,
thuyết phục và nhắc nhở khách hàng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về sản phẩm
và thương hiệu họ cung cấp.

4.4 Giai đoạn suy thoái:

Bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào rồi cũng sẽ có lúc suy tàn. Ở giai đoạn này, doanh số
đơn vị sản phẩm giảm liên tục. Có hai nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng suy tàn
này. Thứ nhất là vì kỹ thuật lỗi thời. Lý do thứ hai liên quan đến hành vi của khách
hàng.

5. Các chính sách về giá của sản phẩm:

5.1 Mức giá hiện tại so với chát lượng sản phẩm:

21
Sau 18 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn Sunhouse đã gia nhập nhóm doanh
nghiệp nghìn tỷ, sở hữu 7 công ty thành viên, 6 nhà máy, với tổng diện tích hơn 40
héc-ta cùng hơn 1.600 cán bộ nhân viên. Đơn vị này hiện không chỉ là một trong
những cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam mà còn đang vươn tầm quốc
tế, khẳng định tên tuổi tại nhiều thị trường khó tính.

Nhờ sự đầu tư bài bản, thương hiệu Sunhouse ngày càng khẳng định được vị trí vững
chắc trong lĩnh vực sản phẩm thiết bị dụng cụ nhà bếp với mạng lưới 50 nghìn điểm
bán, sản xuất kinh doanh hơn 450 nhóm sản phẩm gia dụng thiết yếu. Sản phẩm
Sunhouse hiện có mặt tại toàn bộ hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, các cửa
hàng truyền thống…trên 63 tỉnh thành cả nước.

Năm 2015 Sunhouse còn được vinh dự là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực sản
xuất, phân phối đồ gia dụng lọt Top 100 Thương hiệu tiêu biểu Việt Nam. Chưa hài
lòng với những kết quả đã đạt được, Ban lãnh đạo công ty vẫn không ngừng nỗ lực cải
tiến chất lượng sản phẩm nhằm mang đến sự tiện nghi thoải mái trong các gia đình đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Có thể nói, với chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, phong phú cùng giá thành hợp lý, các
sản phẩm đồ gia dụng trong nước đặc biệt là thương hiệu Sunhouse đang ngày càng
khẳng định được tên tuổi cũng như chỗ đứng vững chắc của mình tại thị trường nội
địa.

5.2 Mức giá hiện tại so với mức giá đối thủ cạnh tranh:

Sunhouse được đánh giá là các sản phẩm đều ở mức giá tầm trung phù hợp túi tiền với
những người có thu nhập tầm trung trở lên. Ví dụ như thấp hơn giá của Samsung hay
ngang bằng giá với một số hãng như xiaomi,…

5.3 Mức giá hiện tại so với cảm nhận của khách hàng:

Chị Lê Thanh Hà, sống ở quận Cầu Giấy chia sẻ: “Tôi thấy bây giờ hàng gia dụng của
Việt Nam mình có chất lượng rất tốt, hoàn toàn tương đương với sản phẩm nước
ngoài. Hơn nữa khi mua hàng Việt thì cảm thấy rất yên tâm về nguồn gốc cũng như là
độ an toàn của sản phẩm”.

22
Theo khảo sát, người tiêu dùng ngày càng kỹ tính trong việc chọn đồ gia dụng cho gia
đình. Ngoài kiểu dáng, độ bền, nhiều người còn đặc biệt quan tâm nhiều đến sự an
toàn của sản phẩm đối với sức khoẻ người dùng. Nắm bắt tâm lý này, các nhà sản xuất
trong nước đã nhanh chóng đưa ra thị trường nhiều mặt hàng có giá thành hợp lý, bảo
đảm chất lượng và tiện ích.

Khởi đầu là doanh nghiệp kinh doanh thiết bị gia dụng, đến nay Công ty cổ phần Tập
đoàn Sunhouse đã trở thành một trong những nhà sản xuất và cung ứng đồ gia dụng
lớn tại Việt Nam, khẳng định chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường nội địa.

6. Các chính sách về kênh phân phối sản phẩm:

Chính sách phân phối là một mắt xích quan trọng trong chiến lược marketing, vì vậy
mà Sunhouse cần phải có những chính sách, chiến lược tối ưu để đưa sản phẩm tiêu
thụ đến với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Để phân phối sản phẩm mới,
doanh nghiệp sẽ tiếp tục phân phối sản phẩm này trên các thị trường đã và đang tiêu
thụ các sản phẩm của Sunhouse.

Theo báo cáo của Deloitte về khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2020, đối với danh
mục các sản phẩm điện tử dân dụng, tỷ lệ người tiêu dùng có xu hướng ưa thích mua
hàng thông qua các kênh thương mại hiện đại (chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại, hệ
thống các cửa hàng của doanh nghiệp…) chiếm khoảng 80%, tiếp đó là sự ưa thích
mua sắm thông các kênh thương mại truyền thống chiếm khoảng 15% (các đại lý, nhà
phân phối..) và thông qua kênh thương mại trực tuyến chiếm khoảng 5%.

Kênh phân phối truyền thống:

Sau 20 năm hình thành và phát triển, Sunhouse hiện nay đã có hơn 98 nhà phân phối,
500 đại lý và 60000 điểm bán lẻ trên 63 tỉnh thành Việt Nam.

Kênh phân phối hiện đại:

Hiện nay, tập đoàn Sunhouse đã và đang tiếp tục đẩy mạnh phân phối sản phẩm tại các
siêu thị, siêu thị điện máy, trung tâm thương mại. Nắm bắt được xu hướng phát triển
của thị trường, các siêu thị không ngừng phát triển tiếp cận đến huyện, thị xã của các
tỉnh thành trên cả nước. Sunhouse đã trở thành đối tác của nhiều siêu thị, trung tâm
mua sắm lớn, có thể kể đến như: Điện máy xanh, Media Mart, trong các gian hàng đồ

23
gia dụng tại Vinmart, BigC... Việc khai thác các kênh phân phối này đang rất tiềm
năng trong hiện tại và cả tương lai.

Kênh phân phối trực tuyến

Tập đoàn Sunhouse đầu tư cho kênh thương mại điện tử từ rất sớm. Từ năm 2015,
Sunhouse đã cho ra mắt website sanhangtot.com là kênh bán hàng online chính thức
của Tập đoàn. Năm 2019, Sunhouse đã ký hợp tác chiến lược cùng LAZADA sau
chặng đường 7 năm cùng phát triển với nhiều thành công. Thông qua kênh phân phối
này, người tiêu dùng có những cơ hội mua sắm tiện lợi hơn và được hưởng nhiều
chương trình ưu đãi. Sunhouse cũng tăng mức độ nhận diện thương hiệu với độ phủ
sóng ngày càng rộng trên nhiều trang thương mại điện tử khác như Shopee, Tiki,
Sendo…

Ngoài các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube
cũng là trợ thủ đắc lực để giúp Sunhouse quảng bá sản phẩm mới đến người tiêu dùng
một cách nhanh chóng mà không tốn quá nhiều chi phí.

7. Các chính sách về xúc tiến sản phẩm:

Xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp các phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo,
thuyết phục và nhắc nhở khách hàng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về sản phẩm
và thương hiệu họ cung cấp.

Đối tượng truyền thông: Cần phải xác định đối tượng truyền thông của chiến dịch là
hộ gia đình, cụ thể là những người phụ nữ hiện đại, ngày càng bận rộn hơn với sự
nghiệp. Vậy nên cần một trợ thủ đắc lực để hỗ trợ cho việc chăm sóc gia đình

Với 1 sản phẩm mới, chiến lược “kéo” sẽ là chiến lược được sử dụng tập trung các
biện pháp tác động vào khách hàng. Chiến lược “kéo” được sử dụng nhằm tăng khối
lượng bán và thâm nhập vào 1 thị trường.

Khuyến mãi: Đối với các sản phẩm Sunhouse, chương trình khuyến mãi là một công
cụ kích thích tiêu thụ hữu hiệu trong việc thu hút nhóm khách hàng mục tiêu tiếp cận
sản phẩm. Sunhouse thường hay nhân dịp các ngày lễ, tết truyền thống, các ngyaf vui
của Việt Nam để đưa ra các chương trình khuyến mãi sản phẩm.

Quảng cáo:
24
SEO: Thời đại công nghệ 4.0, khi mọi thứ dần dần được số hóa thì việc tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm(SEO) sẽ rất tiện ích. Vì trước khi mua hàng khách hàng sẽ tìm kiếm
thông tin sản phẩm trên các trang web, sử dụng SEO sẽ tăng sự hiện diện cho kết quả
về Sunhouse đối với khách hàng.

Quảng cáo qua truyền hình: Quảng cáo trên truyền hình cho phép doanh nghiệp quảng
bá hình ảnh sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua các đoạn TVC,
music video, phim truyền hình,... Nội dung quảng cáo hướng tới gia đình và người phụ
nữ hiện đại. Quảng cáo thường dùng nhiều điểm tiếp xúc nhằm gây ảnh hưởng một
cách hiệu quả lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng khiến cho họ biết về tính
năng cũng như sự khác biệt giữa tủ lạnh thông minh và tủ lạnh thông thường. Lượng
khách hàng xem tv sẽ nhiều hơn so với báo đài cùng với đó là quảng cáo trên tivi sẽ
đến với khán giả khi họ tập trung nhất..

Mạng xã hội: Hiện nay, quảng cáo và truyền thông trên nền tảng mạng xã hội giúp cho
nhiều khách hàng tiếp cận được sản phẩm hơn.Số lượng người sử dụng mạng xã hội
(MXH) trên toàn thế giới đã chạm tới con số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng
dân số trên thế giới. Một người sử dụng có trung bình 9 tài khoản mạng xã hội khác
nhau và dành ra trung bình 2 tiếng 16 phút một ngày trên mạng xã hội Việc xúc tiến
quảng bá sản phẩm qua kênh này sẽ góp phần “tạo sự nhận biết cho khách hàng về sản
phẩm” một cách rộng rãi hơn. Mạng xã hội còn tăng sự hiện diện của thương hiệu đối
với khách hàng sử dụng sản phẩm.

KOLs

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, phương thức quảng cáo truyền
thống dần được thay thế bằng hình thức marketing trực tuyến. Một trong những hình
thức marketing hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là KOLs. Đối với sản
phẩm mới ra mắt như chiếc tủ lạnh của Sunhouse, sự có mặt của KOLs sẽ làm tăng độ
uy tín của sản phẩm đối với khách hàng, bên cạnh việc nâng cao, tạo lòng tin, sự uy tín
các KOLs còn giúp người dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu, lan tỏa tới nhiều người
trong cùng lĩnh vực, nhận diện thương hiệu tốt hơn. Không những thế, KOLs sẽ thúc
đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm và giúp cho người tiêu dùng có niềm tin hơn về sản
phẩm. Ví dụ như việc xuất hiện của cầu thủ bóng đá nổi tiếng Tiến Linh, cầu thủ bóng
đã cùng đội tuyển Việt Nam giành nhiều chiến thắng trên đấu trường quốc tế, một hình
25
tượng cho tinh thần người Việt kiên cường, bất khuất phù hợp với slogan của
Sunhouse “Tự hào chất Việt”.

Việc sử dụng các KOL cần phải kết hợp với các kênh như TVC, mạng xã hội để tăng
mức độ phổ biến của sản phẩm cũng sự củng cố niềm tin khách hàng.

WoM (Word of Mouth - truyền miệng)

Nhưng trên hết, yếu tố quan trọng nhất đó chính là truyền miệng qua người tiêu
dùng(Word of Mouth). Từ chính những trải nghiệm đã từng có của những khách hàng
trước chỉ cần họ có những trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt, lời nói của họ sẽ chính là
1 cách marketing uy tín cũng như hiệu quả nhất cho sản phẩm. Tận dụng sức mạnh của
WoM, thương hiệu đã thúc đẩy chiến lược marketing truyền miệng biến khách hàng
thành kênh tiếp thị cho thương hiệu thông qua chia sẻ trải nghiệm của bản thân. Người
nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ
không phải một lời chào hàng. Hình thức tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chi phí mà
còn có khả năng lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. Nếu như trước kia
marketing truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ
vào phương tiện truyền thông xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng
triệu người dùng chỉ trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, đăng lại, marketing truyền
miệng mang tiềm năng phát triển theo cấp số nhân. Theo báo cáo của Nielsen, 92%
người tiêu dùng tin tưởng WOM từ những người mà họ quen biết. Điều này có nghĩa
là khi thấy một người bạn hoặc thành viên gia đình tỏ ra phấn khích về một thương
hiệu cụ thể, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn.90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá
trước khi quyết định có nên mua hàng của một thương hiệu hay không và 72% sẽ tiếp
tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực. Thương hiệu có thể xây dựng chiến
lược WOM marketing bằng cách thu thập các đánh giá tích cực từ khách hàng.64%
giám đốc marketing tin rằng truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất.

Hoạt động quan hệ công chúng

Với mục đích bảo vệ và nâng cao hình ảnh công ty, Sunhouse đã sử dụng chiến dịch
đầu tiên trong nền tảng truyền thông dài hơi: “Khát vọng chinh phục đỉnh cao – niềm
tự hào gia dụng Việt”.Để khẳng định một thương hiệu Việt như Sunhouse có đủ khả
năng đem đến sản phẩm điện lạnh đạt tiêu chuẩn quốc tế với giá thành “phổ thông”

26
cho đại đa số người dùng. Mới nhất đây Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Tập Đoàn
Sunhouse – Doanh nhân Nguyễn Xuân Phú cũng tham gia vào chương trình
SharkTank Việt Nam không chỉ để giúp đỡ các Startup mà còn để quảng cáo cho
thương hiệu Sunhouse khi ông nói về những nhà xưởng và hệ thống mạng lưới bán
hàng dày đặc mà Sunhouse có thể đem lại cho các Start-up.

Hoạt động bán hàng trực tiếp

Nhằm mục đích thúc đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu sản phẩm với của Sunhouse-đồng
thời giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng.Lực lượng bán
hàng có vai trò to lớn và có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
đối với môi trường bên ngoài. Bán hàng là 1 nghề vừa mang tính chuyên nghiệp vừa
mang tính nghệ thuật

PHẦN 3: PHÂN TÍCH HẠN CHẾ:

1. Môi trường vĩ mô:
Sunhouse vẫn còn hạn chế ở yếu tố công nghệ, hiện nay là thời đại 4.0 khách hàng
luôn muốn sử dụng sản phẩm thông minh có thể kết nối với internet và vẫn có thể điều
khiển được dù không ở nhà. Các sản phẩm của Sunhouse chỉ mới tập trung ở các các
chất lượng truyền thống và màu sắc họa tiết chứ chưa làm được việc đó.
- Giải pháp: Doanh nghiệp cần đầu tư học hỏi ở các sản phâmr nước ngoài đồng
thời thuê các chuyên gia nước ngoài để cố vấn. Đẩy mạnh đổi mới công nghệ
nhằm tăng cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ.
2. Môi trường vi mô:
Doanh nghiệp vẫn còn thị thiếu kinh nghiệm ở một số các sản phẩm ví dụ như tủ lạnh,
sản phẩm tủ lạnh vẫn là sản phẩm thuộc phân khúc thị trường gia đình nhưng
Sunhouse sản xuất được mặt hàng này. Thay vào đó doanh nghiệp sản xuất tủ đông,
nhưng sản phẩm này có mẫu mã đơn giản, không đa dạng các kiểu dáng và cũng chưa
thực sự thâm nhập được thị trường để cạnh tranh mạnh mẽ đồng sản phẩm với các
doanh nghiệp khác.
3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:
Nếu tính riêng doanh thu về các sản phẩm gia dụng, Sunhouse vẫn chiếm thị phần lớn
nhất, với khoảng 10% thị trường trong giai đoạn 2010 – 2016. Tuy được đánh giá là
một doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức cao, trung bình ở mức 30%
mỗi năm, doanh thu khoảng 1.800 tỷ đồng. Nhưng đứng đầu danh sách các “ông lớn”
trên thị trường đồ gia dụng là Kangaroo, với doanh thu trong năm 2016 lên tới khoảng
2.000 tỷ đồng, chủ yếu đến từ máy lọc nước cao cấp. Hiện nay mỗi khi nói đến máy
lọc nước người ta thường nghĩ ngay đến “máy lọc nước Kangaroo”, điều này chứng
minh rằng phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp này rất tốt khi cả về mặt con số
27
doanh thu trên giấy tờ và tâm lý khách hàng đều đáng thuyết phục. Từ đó ta có thể
hiểu rằng Sunhouse chưa xây dựng hình ảnh tốt, bởi hình ảnh chỉ mới dừng lại ở mức
độ biết và có thể tham khảo chứ chưa ở mức độ tạo thành hình ảnh quen thuộc trong
lòng khách hàng. Bởi vậy Sunhouse cần có giải pháp định vị thương hiệu để làm tăng
lợi nhuận.
- Giải pháp: Sunhouse cần đẩy mạnh hơn truyền thông qua truyền thông trực tiếp
và truyền thông hiện đại về các chiến lược định vị thương hiệu như chiến lược
khác biệt hóa thương hiệu, hình mẫu thương hiệu, tính cách thương hiệu và ý
nghĩa tên thương hiệu,…
4. Các chính sách về giá của sản phẩm:
Với một số sản phẩm như: nồi cơm,… Sản phẩm đã được giải thưởng và là sản phẩm
học hỏi từ Hàn Quốc nên giá cả có thể đắt hơn so với mục tiêu cho những gia đình thu
nhập trung bình của doanh nghiệp.
- Giải pháp: Bởi vậy, Sunhouse cần xem xét các yếu tố để điều chỉnh giá của sản
phẩm theo từng thời điểm:
• Thứ nhất, một mức giá cao hơn được áp dụng với một thị trường nhất định,
khi sản phẩm có vị trí đứng chắc trên thị trường hay sản phẩm có chất lượng
cao.
• Thứ hai, một mức giá thấp hơn khi sản phẩm đang ở giai đoạn suy thoái, khi
doanh nghiệp đang có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số.
• Thứ ba, áp dụng mức giá thấp hơn 2% đối với những khách hàng thanh toán
ngay nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động.
Một điều đáng lưu ý là giá cả sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh. Vì một
doanh nghiệp lớn như sunhouse hiện tại đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
như samsung, sony nên doanh nghiệp cần có những chính sách về giá để có thể
thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng.
KẾT LUẬN
Với ưu thế là công ty sản xuất đồ gia dụng Việt Nam, Công ty cổ phần Tập đoàn
Sunhouse luôn công hiến hơn nữa cho dịch vụ sản xuất đồ gia dụng với đa dạng hóa
các loại sản phẩm, giúp người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm nhiều mặt hàng chất
lượng. Sản phẩm Sunhouse không chỉ tập trung trí tuệ của đội ngũ cán bộ công nhân
lao động của công ty mà còn là sự sáng tạo, nhanh nhạy với sự thay đổi nhu cầu thị
trường. Nắm bắt tâm lý khách hàng và phân tích thị trường kết hợp với kế hoạch chiến
lược marketing, cuối cùng hãng cũng đã thành công bước đầu trong việc khẳng định
giá trị của sản phẩm mới. Qua những phân tích đánh giá chiến lược đối với sản phẩm,
công ty mong muốn sản phẩm sẽ khẳng định vị trí của mình trên thị trường, xứng đáng
với vị trí cánh chim đầu đàn trong ngành đồ gia dụng của thương hiệu này

28