DAY 1: INSIGHT

Customer Insights: Những suy nghĩ thầm kín của khách hàng (thúc đẩy khách hàng sẵn sàng gắn bó, chi
trả cho sản phẩm, dịch vụ) mà marketers phải tìm thấy.

 Từ việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu, ta có thể tìm ra insight.
- Customer: Ba mẹ có con nhỏ
- Consumer: Các em bé

VD: OMO – dirt is good

- Khách hàng mục tiêu: Các bà mẹ có con nhỏ
- Con nít năng động, thích chạy nhảy -> dễ làm bẩn quần áo
- Insight:
 Giải pháp: OMO sẽ giải quyết mối lo ngại quần áo lấm bẩn, để mẹ an tâm hơn khi để con khám
phá.

 Điền form khảo sát là kém hiệu quả nhất.

Ví dụ:
- Cần phải có networking
- Kết nối với bộ phận customer service của công ty để contact khách hàng
- Tài chính, nhân sự,... của doanh nghiệp không đáp ứng được thì sẽ phí phạm insight
 Phải khai thác insight khác phù hợp với quy mô công ty hơn.

- Được. Doanh nghiệp phải khảo sát, phỏng vấn, nghiên cứu để tìm ra insight -> sản xuất ra sản
phẩm.
- VD: Công ty xà bông cục đi khảo sát thấy khách hàng chuộng nước rửa tay hơn => Sản xuất nước
rửa tay để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

- Activities có liên quan đến big idea.

- Activities không liên quan đến big idea nhưng lại bổ trợ cho việc nhận diện thương hiệu -> idea.
 Activities có thể để phụ trợ big idea, cũng có thể phục vụ cho việc định vị thương hiệu.
Mini case:

- Insight:
“Là một gen Z, tôi thường đối mặt với những vấn đề về mental và physical health. Tuy nhiên sự
bận bịu thường nhật khiến tôi khó có thể dành nhiều thời gian chăm sóc sức khỏe của mình từ
bên trong lẫn bên ngoài. Vì vậy tôi có nhu cầu về thức uống tiện lợi, bổ dưỡng nhưng cũng xoa
dịu được tinh thần, mang đến cảm giác bình yên dễ chịu.”
- Big idea: Old but gold (Đi xa hơn cùng Highland)
+ Key message: Những vấn đề sức khỏe biết đâu sẽ làm bạn chùn bước trên con đường hôm nay
và ngày mai. Hãy để Highland đồng hành cùng bạn chăm sóc vốn quý nhất của cuộc đời ngay từ
khi còn trẻ, để bạn đi xa hơn trên hành trình cuộc đời mình.
+ Brand role: Trà sen vàng – thức trà nổi tiếng lâu đời trong việc thanh lọc cơ thể, đồng thời
hương vị từ thiên nhiên từ những hạt sen thơm ngát sẽ tạo cảm giác thư thái, tĩnh tại. Những ly
trà từ Highland sẽ là bước chuẩn bị nho nhỏ để chữa lành bạn mỗi ngày dài.

Bài đội top 3:

 Insight mang tính thực tiễn, trà sen vàng mang may mắn – dịp tết mang nhiều yếu tố tâm linh.
 Tension hơi mâu thuẫn???
 Điểm sáng: Big idea phù hợp thời điểm tết cổ truyền. Ngoài ra ý tưởng hướng về truyền thống
cũng tạo nên độ uy tín cho thương hiệu.
 Insight 10 điểm chuẩn không cần chỉnh nhưng mà big idea kiểu ????
 Big idea cũng phải thể hiện niềm tự hào cá nhân rõ ràng, đừng chập cheng lộn xộn nhiều thứ mà
không liên quan tới insight.