1. Insight là gì? Nêu một ví dụ cụ thể.

Insight hay insight khách hàng (Customer Insights) là gì? Đó là những hiểu biết
sâu sắc và thông tin quan trọng về hành vi, tâm lý, nhu cầu và mong muốn của
khách hàng mục tiêu. Được hiểu đơn giản, insight khách hàng là việc “đọc” khách
hàng, hiểu rõ hơn về tư duy và cảm xúc của họ để từ đó xây dựng các chiến lược
tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Insight cần thể hiện được động cơ của người tiêu dùng nằm sau các hành vi của
họ:
- Họ khao khát đạt được điều gì – GAIN
- Những căng thẳng nào ngăn cản họ làm điều họ muốn – PAIN
Ví dụ về một Insight khách hàng trong Marketing:
Campaign: Omo - Dirt is Good
Những bà mẹ tại các thị trường đang phát triển và mới nổi tại Châu Á vẫn thường
tin rằng:
- Bẩn là không tốt
- Cho phép những đứa trẻ vấy bẩn là điều không tốt và nó mang lại ý nghĩa tiêu cực
cho trẻ.
- Mẹ phản đối chất bẩn và mọi thứ khiến họ xem là mất vệ sinh với gia đình.
Bước đột phá ở đây là: Phải có điều gì đó khiến cho việc vấy bẩn trở nên dễ hiểu
và dễ chấp nhận hơn đối với những bà mẹ ở khu vực châu Á này.
Định vị này được xây dựng dựa trên một insight của các bà mẹ Việt Nam (và tại
châu Á nói chung), đó là “Tôi muốn cho con mình vui chơi và tiếp xúc nhiều với thế
giới bên ngoài, nhưng e ngại về việc để cho trẻ lấm bẩn”.

Đây là một sự thật tưởng chừng như đương nhiên nhưng cách OMO đem insight
này để kể câu chuyện tài tình “Đừng vì lo ngại vết bẩn mà ngăn cản sự vui chơi học
hỏi của con trẻ. Chỉ khi trẻ em được vui chơi, trải nghiệm cuộc sống, không ngại
lấm bẩn, thì chúng mới có cơ hội học hỏi những bài học quý báu từ cuộc sống”.

2. Tiêu chí insight tốt?

Các tiêu chí cần có để đánh giá một insight tốt:
- Ngắn gọn và rõ ràng: Insight cần phải rõ ràng và dễ hiểu để tiếp cận đến
người dùng và truyền tải thông điệp một cách dễ hiểu nhất.
- Tính sáng tạo và mới mẻ: Insight nên mang lại cái nhìn mới mẻ hoặc góc
nhìn độc đáo về vấn đề cụ thể. Nó cần mở ra một khía cạnh mới hoặc giải
thích hiện tượng từ một góc độ khác.
- Tính thực tế: Insight đó có phải là một sự thật, phát biểu đúng và bền vững
không; Có thể hiện thái độ chạm đến thái độ, động cơ của người tiêu dùng
hay không; có chạm đến nhu cầu, mong muốn, hay vấn đề quan trọng nào
mà người tiêu dùng cần giải quyết không?...
- Ý nghĩa sâu sắc: Insight tốt phải chạm được trái tim của người dùng,
khiến cho họ cảm thấy mình ở trong đó, từ đó khiến họ nhớ đến, suy nghĩ
và thay đổi hành vi.
- Sự liên quan: Insight phải trả lời được những vấn đề tồn đọng cần giải
quyết trong Insight Brief, khiến người tiêu dùng có hành động như ý
thương hiệu mong muốn sau khi tiếp cận các hoạt động marketing sử
dụng Insight này, Insight phải đúng với định vị, tầm nhìn thương hiệu.