Marketing thương mại và dịch vụ

Định vị thị trường

Đặc trưng của định vị dịch vụ
Những phân tích làm tiền đề xây dựng chiến lược định vị dịch vụ
Khái niệm sản phẩm mới
Định hướng phát triển sản phẩm
Sáu giai đoạn Triển khai sản phẩm mới ( cho ví dụ )
Chu kỳ sống của sản phẩm ( Lấy ví dụ )
Phân loại hàng hóa
Hàng thông dụng
Hàng lâu bền (hàng khảo giá)
Hàng đặc biệt
Hàng ít được biết đến
Quyết định thương hiệu dịch vụ ( lấy ví dụ )
Quyết định sự khác biệt thương hiệu dịch vụ
Quyết định về thương hiệu với danh mục sản phẩm
Mối quan hệ giữa thương hiệu dịch vụ và thương hiệu
Đặc trưng của giá dịch vụ ( lấy ví dụ )
Tính phức tạp trong xác định chi phí sản xuất dịch vụ
Ảnh hưởng của tính vô hình của dịch vụ đến quyết định về giá
Khách hàng khó so sánh và đánh giá giá dịch vụ
Mối quan hệ giữa tương quan cung - cầu - về dịch vụ và quyết định giá
Đặc điểm mua sắm của khách hàng tiêu thụ cuối cùng tại doanh nghiệp thương
mại
Giải thích hành vi mua sắm theo lý do kinh tế
Giải thích hành vi mua sắm bằng khoa học về tâm lý và xã hội học
Giải thích hành vi mua sắm của người tiêu thụ cuối cùng qua mối quan hệ tương tác:
“khách hàng - doanh nghiệp”
Động cơ không mua liên quan đến hàng hoá
Động cơ không mua liên quan đến cửa hiệu
Động cơ không mua liên quan đến người bán
Khái niệm về marketing dịch vụ
Phân loại dịch vụ
Phân loại theo nội dung các dịch vụ kinh doanh
Phân loại theo mức độ vô hình của dịch vụ
Phân loại dựa trên bản chất của quá trình tạo ra dịch vụ
Phân loại theo quá trình tái sản xuất xã hội
Phân loại theo phương thức thực hiện
Trình bày khái niệm, vai trò và các hình thức khuyến mại tại doanh nghiệp
thương mại. ( lấy ví dụ về khuyến mãi của doanh nghiệp )
Những thách thức trong truyền thông dịch vụ ( lấy ví dụ )
Tính vô hình của dịch vụ
Vấn đề phân đoạn thị trường trong marketing dịch vụ
Kỳ vọng của khách hàng
Bối cảnh cạnh tranh
Khả năng tích hợp công cụ và quản lý hoạt động truyền thông
Khái niệm và phân loại doanh nghiệp thương mại ( lấy ví dụ doanh nghiệp )
Căn cứ vào tính chất các mặt hàng kinh doanh
Theo quy mô của doanh nghiệp
Theo phân cấp quản lý chia ra
Theo chế độ sở hữu từ liệu sản xuất
Các yếu tố thuộc tiềm lực của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh thương mại ( phân tích đi kèm ví dụ )
Tiềm lực tài chính
Tiềm năng con người
Tiềm lực vô hình (tài sản vô hình)
Khả năng kiểm soát/chi phối/ độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hoá và dự trữ hợp
lý hàng hoá của doanh nghiệp
Trình độ tổ chức, quản lý
Trình độ tiên tiến của trang thiết bị, công nghệ, bí quyết công nghệ của doanh nghiệp
Vị trí địa lý, cơ sở vật chất - kỹ thuật của doanh nghiệp
Khái niệm, vai trò và các hình thức khuyến mại chủ yếu của doanh nghiệp hoạt
động sản xuất kinh doanh
Các quyết định đặc trưng của dịch vụ ( lấy ví dụ )
Quyết định dịch vụ cốt lõi
Quyết định dịch vụ bổ sung
Quyết định quy trình cung ứng dịch vụ