‫كليه التجاره و إداره األعمال‬

‫برنامج الدراسات العليا ‪ppp‬‬

‫دمتوراه إدارة األعَاه ‪DBA‬‬

‫بحث تطبيقى‬
‫اسم الباحث‪ :‬تامر حنفى أحمد حسن‬
‫عنوان البحث‪ " :‬العاللة بين آليات التوزيع متعدد األبعاد وتحميك الميزة التنافسية ‪ -‬دراسة‬
‫تطبيمية على عمالء متاجر التجزئة المصرية "‪.‬‬
‫الدرجة العممية‪ :‬دكتوراه مينية‪. DBA‬‬
‫تاريخ البحث ‪2024 :‬م‪.‬‬
‫لجنة المناقشة والحكم عمى البحث‪:‬‬
‫(رئيساً)‬ ‫األستاذ الدكتور‪ /‬جمال عمى محمد يوسف‬
‫عميد كمية التجارة وادارة األعمال – جامعة حموان‬
‫(مشرفاً وعضواً)‬ ‫األستاذ الدكتور‪ /‬مصطفى شالبى محمد‬
‫أستاذ إدارة األعمال المساعد بكمية التجارة وادارة األعمال – جامعة حموان‬
‫(عضواً خارجياً)‬ ‫الدكتورة‪ /‬نيى كمال عبد الرحمن عيسي‬
‫رئيس قطاع إدارة المحفظة اإلستثمارية بالشركة القابضة لمصناعات الكيماوية‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫تاريخ البحث‬

‫الدراسات العميا‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫أجيزت البحث‬ ‫ختم اإلجازة‬

‫موافقة مجمس الجامعة‬ ‫موافقة مجمس الكمية‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬

‫‌أ‬
 ‫صدق هللا الع ي‬

‫االية رل (‪ )49‬من سورة العنكبوت‬

‫‌‬
‫ب‬
 ‫اإلىداء‬
‫إيل من اكنوإ عو ًانيل يف حيايت‬
‫أىب وأيم رمحهم هللا‬
‫وإيل أوويت إيذنن م لهد م أيم‪ -‬زمالء إدلرإسة ‪ ..‬أصدقاء إحلياة‬
‫د‪.‬عبده سلامين ‪ ,‬د‪.‬حازم إمش ياطي‪ ,‬د‪.‬عيل ضيف وأخري ًإ د‪.‬معرو فهيد‪.‬‬
‫وإىل صاحبة إمفضل عيل ىف إمكثري من رحةل إدلرإسة ‪.............‬‬
‫إمس يدة إمفاضةل ‪ /‬جنوي عبد إمرؤوف اكمل‬

‫إلهيم مجيع ًا أهدي هذإ إمبحث‬

‫‌‬
‫ت‬
 ‫شكر وتقدير‬
‫الحمد هلل الذي عمم بالقمم‪ ،‬عمم اإلنسان ما لم يعمم‪ ،‬وأصمى وأسمم عمى خير من تعمم وعمل وعمم‪ ،‬سيدنا‬
‫محمد‪ -‬صمى اهلل عميو وسمم‪.‬‬

‫أما بعد‪،‬‬
‫ال يسعني بعد أن وفقني اهلل في إتمام ىذه البحث‪ ،‬إال أن أتقدم بخالص الشكر والتقدير لكل من أسيم في‬
‫كثير عمى عونو وتوفيقو‪ ،‬ثم أتقدم‬
‫اء برأي‪ ،‬أو توجيو‪ ،‬أو دعم‪ ،‬أو تسييالت‪ .‬فأشكر اهلل ًا‬
‫إنجاز ىذا البحث‪ ،‬سو ً‬
‫بخالص شكري وتقديري إلى األستاذ الفاضل سعادة األستاذ الدكتور‪ /‬مصطفى شالبي محمد أستاذ إدارة األعمال‬
‫المساعد ‪ -‬كمية التجارة وادارة األعمال – جامعة حموان‪ ،‬المشرف عمى ىذا البحث‪ ،‬عمى ما أواله إلي من جيد‬
‫واىتمام‪ ،‬وما قدمو لي من نصح وتوجيو وارشاد خالل مراحل ىذا البحث‪ ،‬فقد كان لتوجييو السديد األثر الكبير في‬
‫إظيار ىذا البحث إلى حيز الوجود‪ ،‬فمو مني جزيل الشكر والعرفان‪ ،‬وأرجو لو دوام التوفيق والسداد‪ ،‬كما أتوجو‬
‫بالشكر إلى األستاذة الفاضمة الدكتورة ‪ /‬وفاء عبدالسميع سعود – مدرس إدارة األعمال – كمية التجارة وادارة‬
‫األعمال وادارة األعمال – جامعة حموان‪ ،‬عمى ما قدمتو من جيد وتوجيو طوال فترة إعداد البحث‪.‬‬
‫كما أتقدم بأسمى آيات الشكر والعرفان إلى معالى سعادة أ‪.‬د‪ /‬جمال عمى محمد يوسف عميد كمية التجارة‬
‫وادارة األعمال جامعة حموان وأستاذ المحاسبة والمراجعة بالكمية لتفضل سيادتو بالموافقة عمى رئاسة لجنة مناقشة ىذا‬
‫البحث رغم ميامو ومسؤولياتو الكثيرة‪ ،‬فجزاه اهلل عني خير الجزاء‪.‬‬

‫وأتقدم بأسمى آيات الشكر والعرفان إلى سعادة د‪ /‬نيى كمال عبدالرحمن رئيس قطاع إدارة المحفظة‬
‫اإلستثمارية بالشركة القابضة لمكيماويات‪ ،‬عضو مجمس إدارة شركة وديان لمسمسرة في األوراق المالية‪ ،‬عضو مجمس‬
‫إدارة شركة استثمار مصر لمتنمية‪ ،‬عضو جمعية المستثمرين بأكتوبر‪ ،‬عضو غرفة التجارة والصناعة األلمانية‪ ،‬عضو‬
‫األتحاد الدولى لرجال األعمال والمستثمرين العرب بالخارج‪ ،‬مدرس إدارة األعمال بجامعة مصر لمعموم والتكنولوجيا‪،‬‬
‫مدرس إدارة االستيراد والتصدير باألكاديمية العربية لمعموم والتكنولوجيا والنقل البحري لتفضل سيادتيا بقبول مناقشة‬
‫ىذا البحث برغم ميام ومسؤوليات سيادتيا التي ال حصر ليا‪ ،‬جزاىا اهلل عني خير الجزاء‪.‬‬

‫كما أتقدم بأسمى آيات الشكر والتقدير واالعتزاز إلى كل أعضاء ىيئة التدريس بكمية التجارة وادارة األعمال‬
‫جامعة حموان عمى كل ما بذلوه لي من جيد وتيسير حتى يتسنى لي إتمام ىذا البحث‪.‬‬

‫خالصا لوجيو الكريم‪ ،‬وأن يمدنا بعونو وتوفيقو‪ ،‬ويجعل ما‬

‫ً‬ ‫وأسأل اهلل العمي القدير أن يجعل ىذا العمل‬
‫تعممناه عوناً لنا عمى أفضل األداء‪ ،‬إنو ولي ذلك والقادر عميو‪.‬‬
‫واهلل الموفق‪،،،‬‬
‫اىباحث‬
‫‌‬
‫ث‬
 ‫ممخص البحث‬

‫إستيدف البحث الحاالي قيااس عالقاة اإلرتبااط باين آلياات التوزيا متعادد األبعااد وتحقياق الميازة التنافساية‬
‫لمتاجر التجزئة المصرية وجاءت الفرضية الرئيسيو لمبحث كاألتي ‪" :‬ال توجد عالقة بين آليات التوزيا متعادد‬
‫األبعاد وتحقيق الميزة التنافسية لمتاجر التجزئة المصرية"‪.‬‬
‫وتفرع من تمك الفرضية الرئيسية الفرضيات الفرعية التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد والجودة المدرجة لمتوزي لمتاجر التجزئة المصرية‪.‬‬
‫‪ -2‬ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد وتقميل وقت التسميم لمتاجر التجزئة المصرية‪.‬‬
‫‪ -3‬ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد وتخفيض تكاليف الشحن لمتاجر التجزئة المصرية‪.‬‬
‫ولتحقي ااق أى ااداف البح ااث‪ ،‬ت اام اإلعتم اااد عم ااى الم اانيم الوص اافي التحميم ااي‪ ،‬وت اام إس ااتخدام البرن ااامم اإلحص ااائي‬
‫‪ SPSS‬فااي معالجااة البيانااات ب سااتخدام عاادة طاارق إحصااائية كمااا يمااي امعاماال ألفاكرونباااخ‪ ،‬معاماال إرتباااط‬
‫بيرسااون‪ ،‬أسااموب اإلنحاادار البساايطم‪ ،‬وتكااون مجتم ا البحااث ماان ا‪384‬م مفااردة ماان عمااالء متاااجر التجزئااة‬
‫المصرية‪ ،‬وكانت عينة البحث عشوائية بسيطة‪ .‬وتوصل البحث إلى نتائج إختبار الفرضيات كما يمي‪:‬‬
‫‪ -1‬الفرضااية الرئيسااية‪ :‬عاادم قبااول الفرضااية الرئيسااية "ال توجااد عالقااة بااين آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد‬
‫وتحقيق الميزة التنافسية لمتاجر التجزئة المصرية"‪.‬‬
‫‪ -2‬الفرضااية الفرعيااة األولااي‪" :‬ال توجااد عالقااة بااين آليااات التوزيا متعاادد األبعاااد والجااودة المدركااة لمتوزيا‬
‫لمتاجر التجزئة المصرية"‪.‬‬
‫‪ -3‬الفرضية الفرعية الثانية‪" :‬ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد وتقميل وقت التساميم لمتااجر‬
‫التجزئة المصرية"‪.‬‬
‫‪ -4‬الفرضااية الثالثااة‪":‬ال توجااد عالقااة بااين آليااات التوزيا متعاادد األبعاااد وتخفاايض تكاااليف الشااحن لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية"‪.‬كما أوصى البحث بعدة توصيات من أىميا ‪:‬‬
‫‪ -1‬ضرورة تنظيم سمسمة التوريد بشكل جيد لضمان وصول المنتجات بشكل فعال وفي الوقت المحدد إلى‬
‫نقاط التوزي ‪.‬‬
‫‪ -2‬بحث توس المتاجر اإللكترونية في إنشاء متااجر تقميدياة إعتمااداً عماى د ارساة كثافاة طمباات العماالء‬
‫طبقاً لموقعيم الجغرافي‪.‬‬
‫‪ -3‬ضرورة تمسك الشركات التي تتبنى المنيم اليجين في التوزي بكفاءة العمل داخل قنواتياا اإللكترونياة‬
‫والتقميدية بواسطة عمل عروض وخصومات بين القناتين في حال كساد أحدىما‪.‬‬
‫الكممات اإلفتتاحية ‪ :‬التوزي متعدد األبعاد‪ ،‬الميزة التنافسية‪ ،‬قنوات التوزي ‪ ،‬متاجر التجزئة‪.‬‬

‫‌‬
‫ج‬
 Abstract
The current research aimed to measure the correlation between multidimensional
distribution mechanisms (Omni-channel) and achieving competitive advantage for
Egyptian retail stores. The main hypothesis of the research was as follows: “There is no
relationship between multidimensional distribution mechanisms (Omni-channel) and
achieving competitive advantage for Egyptian retail stores”.
The following sub-hypotheses branch out from this main hypothesis:
1- There is no relationship between multidimensional distribution mechanisms (Omni-
channel) and the listed quality of distribution for Egyptian retail stores.
2- There is no relationship between multi-dimensional distribution mechanisms and
reducing delivery time for Egyptian retail stores.
3- There is no relationship between multi-dimensional distribution mechanisms and
reducing shipping costs for Egyptian retailers.
To achieve the research objectives, the descriptive analytical approach was relied upon,
and the statistical program SPSS was used to process the data using several statistical
methods as follows (Cronbach’s alpha coefficient, Pearson correlation coefficient, simple
regression method), and the research population consisted of (384) individual retail store
customers. Egyptian, and the research sample was simple random. The research reached
the results of hypothesis testing as follows:
The main hypothesis: Not accepting the main hypothesis: “There is no relationship
between multidimensional distribution mechanisms (Omni-channel) and achieving
competitive advantage for Egyptian retail stores”.
1- The first sub-hypothesis: “There is no relationship between multidimensional
distribution mechanisms (Omni-channel) and the perceived quality of distribution of
Egyptian retail stores”.
2- The second sub-hypothesis: “There is no relationship between multidimensional
distribution mechanisms (Omni-channel) and reducing delivery time for Egyptian
retail stores”.
3- The third hypothesis: “There is no relationship between multidimensional distribution
mechanisms (Omni-channel) and reducing shipping costs for Egyptian retail stores.”
The research also recommended several recommendations, the most important of
which are:
1- The supply chain should not always be well organized and continuous access to
products requires time to search for distribution points.
2- Researching the expansion of electronic stores into establishing traditional stores
based on studying the density of customer requests according to their geographical
location.
3- The need for companies that adopt the hybrid approach to distribution to adhere to
the efficiency of work within their electronic and traditional channels by making
offers and discounts between the two channels in the event that one of them
stagnates.
Keywords: multidimensional distribution, competitive advantage, distribution channels,
retail stores.

‌
‫ح‬
 ‫قائَت اىَحتوياث‬
‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار العا للبحث ‪2 ..............................................................‬‬
‫‪ 1/1‬المقدمة ‪2 ....................................................................................‬‬

‫‪ 2/1‬الدراسات السابقة ‪3 ...........................................................................‬‬

‫‪ 3/1‬الدراسة اإلستطالعية الميدانية ‪12..............................................................‬‬

‫‪ 4/1‬مشكمة البحث ‪15.............................................................................‬‬

‫‪ 5/1‬أىداف البحث ‪15.............................................................................‬‬

‫‪ 6/1‬فرضيات البحث ‪16...........................................................................‬‬

‫‪ 7/1‬أىمية البحث ‪17..............................................................................‬‬

‫‪ 8/1‬أسموب البحث ‪17.............................................................................‬‬

‫‪ 9/1‬أساليب تحميل البيانات‪20.................................................................... :‬‬

‫‪ 10/1‬ىيكل البحث‪20............................................................................ :‬‬

‫الفصل الثانى‪ :‬التوزيع متعدد األبعاد ‪22...........................................................‬‬

‫تمييد‪22...........................................................................................‬‬

‫‪ 1/2‬مفيوم التوزي متعدد األبعاد ‪22................................................................‬‬

‫‪ 2/2‬أىداف التوزي متعدد األبعاد ‪23...............................................................‬‬

‫‪ 3/2‬العوامل المؤثرة عمى التوزي متعدد األبعاد ‪23..................................................‬‬

‫‪ 4/2‬أبعاد التوزي متعدد األبعاد ‪25.................................................................‬‬

‫‪ 5/2‬عوامل نجاح التوزي متعدد األبعاد ‪27.........................................................‬‬

‫‪ 6/2‬مميزات إستراتيجية التوزي متعدد األبعاد ‪29....................................................‬‬

‫‌‬
‫خ‬
‫الفصل الثالث‪ :‬الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة ‪32..............................................‬‬

‫‪ 1/3‬الميزة التنافسية ‪32............................................................................‬‬

‫‪ 1/1/3‬تمييد‪32...................................................................................‬‬

‫‪ 1/1/3‬مفيوم الميزة التنافسية ‪32...................................................................‬‬

‫‪ 2/1/3‬مصادر الميزة التنافسية ‪38.................................................................‬‬

‫‪ 3/1/3‬محددات الميزة التنافسية‪41................................................................ :‬‬

‫‪ 4/1/3‬أبعاد الميزة التنافسية ‪42....................................................................‬‬

‫‪ 5/1/3‬مساىمة التوزي متعدد األبعاد فى تحقيق الميزة التنافسية ‪47..................................‬‬

‫‪ 2/3‬دور متاجر التجزئة فى تطبيق آليات التوزي متعدد األبعاد وتحقيق الميزة التنافسية ‪53...........‬‬

‫‪ 1/2/3‬مفيوم متاجر التجزئة ‪53...................................................................‬‬

‫‪ 2/2/3‬أىمية تجارة التجزئة ‪53.....................................................................‬‬

‫‪ 3/2/3‬أنواع متاجر التجزئة ‪54....................................................................‬‬

‫‪ 4/2/3‬خصائص تجارة التجزئة ‪56.................................................................‬‬

‫‪ 5/2/3‬مدى تطبيق متاجر التجزئة لمتوزي متعدد األبعاد ‪56.........................................‬‬

‫‪ 6/2/3‬دور متاجر التجزئة فى تحقيق الميزة التنافسية ‪57............................................‬‬

‫الفصل الرابع الدراسة الميدانية ‪59................................................................‬‬

‫‪ 1/4‬تحميل البيانات واختبار الفروض ‪59...........................................................‬‬

‫تمييد ‪59..........................................................................................‬‬

‫‪ 1/1/4‬منيج البحث‪59............................................................................‬‬

‫‪ 2/1/4‬أسموب البحث ‪59..........................................................................‬‬

‫‌د‬
‫‪ 1/2/1/4‬أنواع البيانات المطموبة ومصادر الحصول عمييا‪59 ................................................................................ :‬‬

‫‪ 3/1/4‬مجتمع وعينة البحث‪60................................................................... :‬‬

‫‪ 4/1/4‬أداة جمع البيانات األولية‪60.............................................................. :‬‬

‫‪ 5/1/4‬قياس متغيرات البحث‪60.................................................................. :‬‬

‫‪ 6/1/4‬أساليب تحميل البيانات‪61................................................................. :‬‬

‫‪ 7/1/4‬وصف قائمة اإلستقصاء ‪61................................................................‬‬

‫‪ 1/7/1/4‬مقياس التوزيع متعدد األبعاد ‪61........................................................‬‬

‫‪ 2/7/1/4‬مقياس الميزة التنافسية‪66..............................................................‬‬

‫‪ 8/1/4‬ثبات قائمة اإلستقصاء‪69..................................................................‬‬

‫‪ 9/1/4‬توصيف عينة البحث ‪69................................................................. :‬‬

‫‪ 11/1/4‬التحميل الوصفى لمدراسة‪72............................................................. :‬‬

‫‪ 11/1/4‬تحميل إختبارات الفروض ‪76..............................................................‬‬

‫‪ 2/4‬النتائم والتوصيات ‪81.........................................................................‬‬

‫‪ 1/2/4‬ممخص لمنتائج الوصفية ‪81................................................................‬‬

‫‪ 2/2/4‬التوصيات ‪83..............................................................................‬‬

‫لائمة المراجع ‪85....................................................................................‬‬

‫لائمة المالحك ‪93....................................................................................‬‬
‫‌‬

‫‌ذ‬
 ‫لائمة الجداول‬
‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫م‬
‫‪12‬‬ ‫مصر ‌‬ ‫‪ ‌ 1‬حجم فروع متاجر التجزئة فى‬
‫‪13‬‬ ‫مصر ‌‬ ‫‪ ‌ 2‬المتاجر االلكترونية فى‬
‫‪13‬‬ ‫االستطالعية ‌‬ ‫‪ ‌ 3‬توزي افراد العينة‬
‫‪14‬‬ ‫االستطالعية ‌‬ ‫‪ ‌ 4‬محاور الدراسة‬
‫‪61‬‬ ‫المستقمة ‌‬ ‫‪ ‌ 5‬الفقرات التي تقيس المتغيرات‬
‫‪62‬‬ ‫‪ ‌ 6‬معامالت اإلرتباط بين المتغيرات المستقمة‬
‫معامالت اإلرتبااط باين فقارات المتغيار األول اقناوات التوزيا التقميدياةم والدرجاة‬
‫‪63‬‬ ‫‪‌7‬‬
‫الكمية لمبعد‬
‫مع ااامالت اإلرتبا اااط باااين فقا ارات المتغيا اار الثا اااني اقنا اوات التوزي ا ا االلكترونياااةم‬
‫‪64‬‬ ‫‪‌8‬‬
‫والدرجة الكمية لمبعد‬
‫معامالت اإلرتباط بين فقارات المتغيار الثالاث اقناوات التوزيا اليجيناةم والدرجاة‬
‫‪65‬‬ ‫‪‌9‬‬
‫الكمية لمبعد‬
‫‪66‬‬ ‫‪ ‌ 11‬الفقرات التي تقيس المتغير التاب‬
‫‪66‬‬ ‫‪ ‌ 11‬معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير االجودةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪67‬‬ ‫‪ ‌ 12‬معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير االسرعة الزمنيةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪68‬‬ ‫‪ ‌ 13‬معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير اتخفيض التكاليفم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪69‬‬ ‫‪ ‌ 14‬معامل الثبات ألفا كرونباخ لكل بعد والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪69‬‬ ‫‪ ‌ 15‬توزي عينة البحث طبقا لمتغير النوع‬
‫‪70‬‬ ‫العمر ‌‬ ‫‪ ‌ 16‬توزي عينة البحث طبقا لمتغير‬
‫‪71‬‬ ‫الدراسي ‌‬ ‫‪ ‌ 17‬توزي عينة البحث طبقاً لمتغير المؤىل‬
‫‪71‬‬ ‫الدخل ‌‬ ‫‪ ‌ 18‬توزي عينة البحث طبقا لمتغير‬
‫‪72‬‬ ‫‪ ‌ 19‬متغير قنوات التوزي التقميدية‬
‫‪73‬‬ ‫اإللكترونية ‌‬ ‫‪ ‌ 21‬متغير قنوات التوزي‬
‫‪73‬‬ ‫اليجينة ‌‬ ‫‪ ‌ 21‬متغير قنوات التوزي‬
‫‪74‬‬ ‫‌‬ ‫‪ ‌ 22‬متغير الجودة المدركو لمتوزي‬

‫‌ر‬
‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫م‬
‫‪75‬‬ ‫التسميم ‌‬ ‫‪ ‌ 23‬متغير تقميل وقت‬
‫‪75‬‬ ‫‌‬ ‫‪ ‌ 24‬متغير تخفيض التكاليف‬
‫معاماال اإلرتباااط والتحديااد آلليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد عمااى الجااودة المدركااة‬
‫‪76‬‬ ‫‪‌ 25‬‬
‫‌‬ ‫لمتوزي‬
‫ا ‪ F Test‬م أثار آلياات التوزيا متعادد األبعااد عماى الجاودة المدركاة لمتوزيا‬
‫‪76‬‬ ‫‪b‬‬
‫‪‌ 26‬‬
‫‪‌ ANOVA‬‬

‫تحمياال تاااثير آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد عمااى الجااودة المدركااة لمتوزي ا ا ‪T-‬‬
‫‪77‬‬ ‫‪‌ 27‬‬
‫م‌‬ ‫‪test‬‬
‫‪77‬‬ ‫التسميم ‌‬ ‫‪ ‌ 28‬معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد وتقميل وقت‬
‫ا ‪ F Test‬م أثاار آليااات التوزيا متعاادد األبعاااد عمااى تقمياال وقاات التسااميم‬
‫‪77‬‬ ‫‪b‬‬
‫‪‌ 29‬‬
‫‪‌ ANOVA‬‬

‫‪78‬‬ ‫م‌‬ ‫‪ ‌ 31‬تحميل تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى تقميل وقت التسميم ا ‪T-test‬‬
‫‪78‬‬ ‫الشحن ‌‬ ‫‪ ‌ 31‬معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد وتخفيض تكاليف‬
‫ا ‪ F Test‬م أثر آليات التوزيا متعادد األبعااد عماى تخفايض تكااليف الشاحن‬
‫‪79‬‬ ‫‪b‬‬
‫‪‌ 32‬‬
‫‪‌ ANOVA‬‬

‫تحميال تاااثير آليااات التوزيا متعاادد األبعاااد عمااى تخفاايض تكاااليف الشااحن ا ‪T-‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪‌ 33‬‬
‫‪ test‬م‬
‫‪79‬‬ ‫التنافسية ‌‬ ‫‪ ‌ 34‬معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد والميزة‬
‫‪ F‬م أثاار آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد عمااى المي ازة التنافسااية‬ ‫‪Test‬‬ ‫ا‬
‫‪80‬‬ ‫‪b‬‬
‫‪‌ 35‬‬
‫‪‌ ANOVA‬‬

‫‪80‬‬ ‫‪ ‌ 36‬تحميل تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى الميزة التنافسية ا ‪ T-test‬م‬
‫‪81‬‬ ‫البحث ‌‬ ‫‪ ‌ 37‬نتائم متغيرات‬
‫‪83‬‬ ‫‪ ‌ 38‬التوصيات والخطة التنفيذية‬

‫‌ز‬
 ‫لائمة االشكال‬
‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫م‬
‫‪16‬‬ ‫‪ ‌ 1‬النموذج المقترح لمدراسة‬
‫‪33‬‬ ‫‪ ‌ 2‬نموذج القوى الخمس‬
‫‪41‬‬ ‫‪ ‌ 3‬المراحل التي تمر بيا الميزة التنافسية‬
‫‪46‬‬ ‫‪ ‌ 4‬عناصر عممية التسميم‬

‫‌‬
‫س‬
 ‫الفصل االول‬
‫اإلطار العا للبحث‬

‫‌ ‌ ‌‪1‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫اىفصو األوه ‪ :‬اإلطار اىعاً ىيبحث‬

‫‪ 1/1‬المقدمة‬
‫يشاايد العااالم حاليااً مجموعااة كبيارة ماان التطااورات المتسااارعة والمتتابعااة فااي الجانااب التكنولااوجي‪ ،‬حيااث أصاابح‬
‫العالم قرية صغيرة‪ .‬وقد أدى ذلك إلى تحول التجارة من الشكل التقميدي إلى الشكل اإللكتروناي‪ ،‬حياث أصابح‬
‫إستخدام األدوات والوسائل اإللكترونية لألعماال التجارياة لاو دور رئيساي‪ ،‬وفاي ىاذا العصار تتناافس الشاركات‬
‫لموصااول إلااى أكباار عاادد ممكاان ماان العمااالء لرفا قيمااة عوائاادىا وأرباحيااا وتعزيااز عالمتيااا التجاريااة‪ .‬وتتبنااى‬
‫العديد من ىذه الشركات توسي قنوات التوزي الخاصة بيا من خالل إستخدام التكنولوجيا الرقمية‪Greguec‬‬
‫)‪& Grd., 2018‬م‪ ،‬إن أنشااطة التوزيا متعاادد األبعاااد فااي منظمااات األعمااال تياادف بشااكل أساسااي إلااى‬
‫إرض اااء المسا اتيمك م اان خ ااالل تحقي ااق الم ازي ااا التنافس ااية الزمني ااة والمكاني ااة‪ ،‬باإلض ااافة إل ااى تحقي ااق تقمي اال ف ااي‬
‫التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمة‪.‬‬

‫وتزايد اإلىتمام بأنشطة التوزي ‪ ،‬التي أصبحت تمثل العمود الفقري فاي ىاذه المنظماات‪ ،‬والتاي تيادف‬
‫إلااى خدمااة العمااالء وتحقيااق الميازة التنافسااية‪ .‬ولكااي تضامن المنظمااة نجاحيااا واسااتم ارريتيا‪ ،‬ف نيااا بحاجااة إلااى‬
‫أداء ٍ‬
‫عال مقارنةً بالمنافسين‪ ،‬في ظال فاعمياة إدارتياا لسياساات التوزيا ‪ .‬ومان خاالل ىاذه السياساات‪ ،‬تساتطي‬
‫الوصول إلى تحقيق إحتياجات الزبائن بأقل تكاليف وأقل وقت وأعمى جودة ممكنة‪.‬‬

‫وتع ااد عممي ااة التوزيا ا م اان أى اام المرتكا ازات الت ااي تعتم ااد عميي ااا الش ااركات ف ااي الوق اات الحاض اار‪ ،‬لرفا ا‬
‫مستويات التوزي والتسويق لمنتجاتيا وايصاليا ألكبر عادد مان العماالء وألوسا رقعاة جغرافياة ممكناة‪ .‬تيادف‬
‫ىااذه القناوات إلااى محاولااة إرضاااء العمااالء ودفعياام ب تجاااه الاوالء لمنتجااات الشااركة‪ .‬تعتمااد قناوات التوزيا عمااى‬
‫المنافذ التي تمكن منتجات الشركة من التدفق ب نسيابية من المنتجين إلى المستيمكين‪.‬‬

‫إن شكل القناة وتركيبيا وتعامميا م نوعية المنتم يعتمد بشكل كبير عمى مدى رغبة واىتمام الشركة‬
‫بالخدمات الموجستية المناسبة لتحقيق الميزة التنافسية فييا‪ .‬اقاسم وابراىيم‪2018،‬م‬

‫وتكون تجارة التجزئة عبر قنوات متعددة عندما يصبح ب مكان العميل إستخدام أكثار مان قنااة مبيعاات واحادة‪.‬‬
‫فعمى سبيل المثال‪ ،‬يمكن لمعميل إستخدام المتااجر التقميدياة‪ ،‬والتجاارة اإللكترونياة‪/‬اإلنترنت‪ ،‬واليااتف االتجاارة‬
‫الياتفيااةم‪ ،‬والتجااارة اإلجتماعيااة أو غيرىااا لمبحااث عاان المنتجااات‪ ،‬ش ارائيا‪ ،‬جمعيااا‪ ،‬إعادتيااا أو إسااتبداليا ماان‬
‫الباعة‪ ،‬بغض النظر عن قناة الشراء التي يفضميا العميل‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪2‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫ويشغل مفيوم الميزة التنافسية حي اًز ومكانة ىامة في كل من مجالي اإلدارة اإلستراتيجية واقتصااديات‬
‫األعمال وتعود بدايات ىذا المفيوم إلى ثمانينات القرن العشرين حيث بدأت فكرة الميزة التنافسية في اإلنتشار‬
‫والتوس ا خاصااة بعااد ظيااور كتابااات " مايكاال بورتااو" أسااتاذ اإلدارة اإلسااتراتيجية بجامعااة ىااارفرد بخصااوص‬
‫إستراتيجية التنافس والميزة التنافساية فاالميزة التنافساية ىاي ماا تخاتص باو منشاأة دون غيرىاا وبماا يعطاي قيماة‬
‫مضااافة إلااى العمااالء بشااكل يزيااد أو يختمااف عمااا يقدمااو المنافسااون فااي السااوق حيااث يمكاان أن تقاادم المنشااأة‬
‫مجموعة من المناف أكثر من المنافس أو تقديم نفس المناف بسعر أقل اعبدالحميد‪ ،‬أسعد‪2017 ،‬م‪ ،‬ولذلك‬
‫سعى الباحث لمتعرف عمى العالقة بين آليات التوزيا متعادد األبعااد وتحقياق الميازة التنافساية لمتااجر التجزئاو‬
‫المصرية‪.‬‬

‫‪ 2/1‬الدراسات السابقة‬
‫توجا ااد العديا ااد ما اان الد ارسا ااات المرتبطا ااة بآليا ااات التوزي ا ا متعا اادد األبعا اااد والمي ا ازة التنافسا ااية‪ ،‬وتشا اامل مجا اااالت‬
‫أقتصاديو‪ .‬فيما يمي بعض الدراسات السابقة الميمة التي تتعمق بآليات التوزي متعدد األبعاد‪:‬‬

‫‪ 1/2/1‬الدراسات السابقة المرتبطة بآليات التوزيع متعدد األبعاد‬

‫‪ 1/1/2/1‬د ارسااة (‪ )Vahid ,2020‬ىدددفت إلددى تحديااد كيااف يمكاان لمشااركات تعزيااز أنشااطة التوزي ا‬
‫متعدد األبعااد بواساطة تحساين إدارة وتكامال تادفق البياناات‪ ،‬وتام إجاراء د ارساة حالاة عماى سابعة عشار‬
‫ش ااركة بريطانياااة مااان خاااالل إج ا اراء ‪ 68‬مقابماااة ما ا شا ااركاء وعما ااالء تم ااك الشا ااركات بجاناااب عقاااد ‪5‬‬
‫إجتماعااات م ا مجموعااة ماان الخب اراء المتخصص اين فااي قطاعااات المالبااس والم اواد الغذائيااة والساام‬
‫االستيالكية ساريعة الحركاة ا‪FMCG‬م ‪ ،‬وتام إنشااء قائماة شااممة بالتحاديات التاي تواجاو تنفياذ أنظماة‬
‫القنوات متعددة األبعاد‪.‬‬

‫‪ 2/1/2/1‬دراسدددة (‪ )WenYu, 2020‬ىددددفت الدراسدددة إلااى التعاارف عمااى العالقااة بااين نااوع المنااتم‬
‫ومرحمااة التسااوق وبااين ق ارار الش اراء لممسااتيمكين وعمااى إختيااار قناااة التوزي ا ‪ ،‬بالنساابة لممنتجااات ذات‬
‫القمي ااة‪ ،‬إس ااتخدم أس ااموب اإلس ااتبيان عن ااد جما ا البيان ااات م اان ا‪266‬م مف ااردة‪ ،‬وت اام أس ااتخدام أس ااموب‬
‫اإلنحدار الخطي المتعدد إلختبار الفرضيات‪.‬‬

‫أظيددرت النتددائج أن لمتجربااة الوظيفيااة السمسااة تااأثير إيجااابي عمااى التوزيا المتصاال باإلنترناات والغياار‬
‫متصل باإلنترنت‪ ،‬كما كشفت الدراسة أن المستيمكين يميماون إلاى إختياار القناوات عبار اإلنترنات فاي‬

‫‌ ‌ ‌‪3‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫كل من مرحمة البحث والشراء‪ ،‬وذلك بالنسبة إلى المنتجات المتميزة ‪ ،‬كماا كشافت النتاائم أن لمتجرباة‬
‫العاطفيااة والسمسااة تااأثير إيجااابي عمااى إسااتخدام قناوات التوزيا متعاادد األبعاااد‪ ،‬كمااا كشاافت النتااائم ان‬
‫إستخدام قنوات التوزيا المختمطاة تقمال مان حجام التكااليف التاى يتكبادىا العميال نتيجاة عممياة البحاث‬
‫والتنقل‪ ،‬كما أشارت النتائم أن قنوات التوزي التقميدية يؤثر بالسمب عمى تخفيض التكاليف‬
‫أوصت الدراسة بضرورة توعية المستيمك بمميزات كل قنااة فاى م ارحال البحاث وم ارحال الشاراء‪ ،‬حياث‬
‫القنوات التقميدية تكون ىامة عند إتخاذ قرار شراء وذلك نتيجاة أن المساتيمك يساتطي أن يحمال جاودة‬
‫المنااتم بنفسااو‪ ،‬والقن اوات اإللكترونيااة تكااون مفياادة فااى حالااة معرفااة المنااتم وتريااد ساارعة فااى إرسااال‬
‫الطمب دون الذىاب إلى أحد الفروع‪.‬‬

‫‪ 3/1/2/1‬دراسددة (‪ )Cortiñas, 2019‬ىدددفت الدراسددة إلااى التعاارف عمااى سااموك العمااالء الااذين‬
‫يعتمدون عمى قنوات التوزي متعدد األبعاد وسموك العمالء أحادى القناة الذين يستخدمون قناة واحادة‬
‫فقااط ‪ ،‬وطبقاات ىااذه الد ارسااة عمااى المتاااجر العالميااة لألزياااء التااي تتعاماال فااي مجموعااة واسااعة ماان‬
‫المالبس واإلكسسوارات‪.‬‬

‫وأظيرت النتائج أن مميزات سموك العميل الذى يعتمد عماى قناوات متعادد األبعااد ىاى االتعارف عماى‬
‫إمكانيااة الوصااول إلااى المنااتم س اواء فااي المتجاار أو عباار اإلنترناات‪ ،‬ضاامان أن الساام المشااتراة عباار‬
‫اإلنترنت ستمبي إحتياجات العميل وتوقعاتو‪ ،‬وجود خيار لعودة البضائ الغير مرضية‪ ،‬وانخفاض فى‬
‫تكاليف النقلم‬
‫وأوصت الدراسة بضارورة اإلىتماام بقناوات التوزيا الخاصاة بمتااجر التجزئاة‪ ،‬وذلاك لماا لياا مان قادرة‬
‫عمى تحديد سموك العميل‪.‬‬

‫‪ 4/1/2/1‬دراسدة (‪ ،(Kim, 2019‬ىدددفت الدراسددة إلااى التعارف عمااى أثاار إساتخدام قنااوات التوزيا‬
‫متعااددة األبعاااد عمااى ال اوالء‪ ،‬والتعاارف عمااى أثاار إسااتخدام قن اوات التوزي ا متعااددة األبعاااد عمااى قيمااة‬
‫التسااوق لممسااتيمك‪ ،‬وتاام ب سااتطالع المسااتخدمين الااذين لاادييم معرفااة مساابقة ب ااقنوات التوزي ا متعااددة‬
‫األبعاد أو إستخداميا‪ .‬تام توزيا ماا مجموعاو ‪ 203‬نساخة وأساتخدمت لتحميال ‪ 201‬إساتبيان ماا عادا‬
‫نساختين مان الاردود الخاطئاة‪ .‬تام إجاراء التحميال اإلحصاائي ب ساتخدام ‪ SPSS 24.0‬و ‪AMOS‬‬
‫‪ 18.0‬البرامم اإلحصائية‪.‬‬

‫أظيددرت النتددائج أن قناوات التوزيا متعاددة األبعاااد تزيااد ماان تكارار عمميااة الشاراء وتساامح بيااا فااى أى‬
‫وقت وبالتالى ليا تأثير إيجابي عمى الوالء‪ .‬كما كشفت الدراسة أن قنوات التوزيا متعاددة األبعااد لياا‬
‫تأثير عمى قيمة التسوق لممستيمك‪ ،‬كما كشفت النتائم أن قنوات التوزي متعددة األبعاد ال تحسن من‬

‫‌ ‌ ‌‪4‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫سرعة وصاول الطماب‪ ،‬وذلاك الن سارعة توصايل الطماب يعتماد باألسااس عماى وجاود منفاذ قرياب مان‬
‫العمي اال‪ ،‬كم ااا أش ااارت النت ااائم ال ااى أن قنا اوات التوزيا ا متع ااددة األبع اااد ال تخف ااض التك اااليف حي ااث أن‬
‫تكاااليف البحااث التااى ماان المفتاارض أن يتحمميااا العمياال نتيجااة اإلنتقااال بغاارض البحااث سااتحمل عميااو‬
‫عند شحن المنتم‪.‬‬
‫وأوصددت الدراسددة بضاارورة التركيااز عمااى جااودة الخدمااة‪ ،‬وجااودة المعمومااات ‪ ،‬والقيمااة اإلقتصااادية ‪،‬‬
‫والقيمة اإلجتماعية بجانب اإلعتماد عمى التوزي متعدد األبعاد‪.‬‬

‫‪ 5/1/2/1‬دراسدددة (مدددراد‪ )2018 ،‬ىددددفت الدراسدددة إل ااى تن اااول مختم ااف المف اااىيم النظري ااة المتعمق ااة‬
‫باالتخطيط اإلسااتراتيجي والقناوات التوزيعيااة‪ ،‬زيااادة مساتوى الااوعي بأىميااة التخطايط اإلسااتراتيجي وأثاره‬
‫عمااى أداء المؤسسااة الجزائريااة‪ ،‬باإلضااافة إلااى التعاارف عمااى أثاار التخطاايط اإلسااتراتيجي عمااى تحسااين‬
‫أداء القناوات التوزيعيااة وماادى مساااىمتيا فااي تحقيااق أىااداف المؤسسااات الجزائريااة‪ ،‬كمااا تاام أخااذ عينااة‬
‫عشا اوائية حجمي ااا ‪ 80‬مف ااردة‪ ،‬حياااث ت اام توزيا ا اإلس ااتبيان عماااى الع اااممين واإلداري ااين الع اااممين فاااى‬
‫المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬

‫وكشفت النتائج أن المؤسسة اإلقتصادية الجزائرية ال تتبنى التخطيط اإلستراتيجى كأدة لرسام المساار‬
‫المس ااتقبمى لما ااا يج ا اب أن يكاااون عميا ااو األداء التاااوزيعى‪ ،‬باإلضا ااافة إلا ااى أن المؤسسا ااات اإلقتصا ااادية‬
‫الجزائريااة ال تعااى اإلىتمااام لكيفيااة بناااء وتصااميم وتفعياال قنواتيااا التوزيعيااة‪ ،‬كمااا كشاافت النتااائم أنااو ال‬
‫يوجد آثار إحصائية آلثار التخطيط اإلستراتيجى وأبعاده عمى أداء القنوات التوزيعية‪.‬‬
‫وأوصت الدراسة بضرورة اإلىتماام باالتخطيط اإلساتراتيجى باعتبارىاا أداة لرسام المساار المساتقبمى لماا‬
‫يجااب ان يكااون عميااو األداء التااوزيعى‪ ،‬باإلضااافة إلااى أن المؤسسااات اإلقتصااادية الجزائريااة البااد أن‬
‫تعى إىتماما لكيفية بناء وتصميم وتفعيل قنواتيا التوزيعية‪.‬‬
‫‪ 6/1/2/1‬دراسة (مجاىد‪ )2017 ،‬ىدفت الدراسة إلى معرفة إستراتيجية التوزي وقنوات تطبيقو فى‬
‫المؤسسة‪ ،‬باإلضافة إلى معرفة العالقة بين التوزي والميزة التنافسية‪ ،‬والوقوف عمى مدى تطبيق بنك‬
‫الفالحة والتنمية الريفية‪ -‬وكالة سيدى الخضر‪ -‬إلستراتيجية التوزي ودعم الميزة التنافسية لمبنوك‪.‬‬
‫وأظيرت نتائج الدراسة أن التوزي ىو مجموعة من المؤسسات و األفراد و التي يتم عن طريقيا نقال‬
‫المنتجااات ماان مصااادر إنتاجيااا إلااى المسااتيمك األخياار و التااي يااتم عاان طريقيااا خمااق المناااف ‪ .‬كمااا‬
‫كشاافت النتااائم أن الميازة التنافسااية تعتباار عنصا اًر أساسااياً و جااوىر النجاااح فااي خمااق القيمااة لمعمياال و‬
‫التفااوق عمااى اآلخ ارين بالسااعر و حجاام السااوق المسااتيدف و التميااز بااالموارد‪ ،‬كمااا بين ات الد ارسااة أن‬
‫يمتزم بنك الفالحة و التنمية الريفية ب ستراتيجيات مباشرة وغير مباشرة لتحسين ميزتة التنافسية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪5‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫وأوصت الدراسة باضرورة االعمل عمى إرضاء جمي العمال و کسب ثقتيم من خالل تحسين األداء‪،‬‬
‫وتوظيااف العمااال والمااوظفين المااؤىمين ذو القاادرات العاليااة‪ ،‬واألخااذ بعااين اإلعتبااار جمي ا إقت ارحااات‬
‫عم ااال البنا ااك بمختم ااف مساااتوياتيم عن ااد إتخا اااذ الق ا ا اررات‪ ،‬وتق ااديم ج ا اوائز لمم ااوظفين‪ ،‬وتفعيا اال العما اال‬
‫الجم اااعي ب ااين الم ااوظفين لتطبي ااق المي ااام‪ ،‬وخم ااق مح اايط تنافس ااي ب ااين الم ااوظفين ما ا تق ااديم أحس اان‬
‫الخدمات لمزبائنم‪.‬‬

‫‪ 2/2/1‬الدراسات السابقة المتعمقة بالميزة التنافسية‬

‫‪ 1/2/2/1‬دراسة (‪ )Cahyono, 2023‬ىدفت الى دراسة العالقة بين تأثير ممارسات إدارة سمسمة‬
‫التوريااد عمااى المي ازة التنافسااية واألداء التنظيمااي‪ .‬تاام جم ا بيانااات ىااذه الد ارسااة ماان ‪ 165‬موظفًااا فااي‬
‫إحادى الشاركات الصاغيرة والمتوساطة فااي الصاناعة الزراعياة فاي إندونيساايا‪ .‬تام تحميال بياناات المساح‬
‫باستخدام نمذجة المعادلة الييكمية بالمربعات الصغرى الجزئية ا‪PLS-SEM‬م‪.‬‬

‫تشير النتائم إلى أن المستويات األعمى من ممارسات إدارة سمسمة التورياد يمكان أن تاؤدي إلاى زياادة‬
‫الميزة التنافسية وتحساين األداء التنظيماي‪ .‬كماا أن الميازة التنافساية يمكان أن يكاون لياا تاأثير إيجاابي‬
‫مباشر عمى األداء التنظيمي‪ .‬كما تؤكد ىذه الدراسة التأثير الوسيط لمميزة التنافسية عمى العالقة باين‬
‫ممارسات إدارة سمسمة التوريد واألداء التنظيمي‪.‬‬

‫‪ 2/2/2/1‬دراسددة (‪ )Horng, 2023‬ىاادفت إلااى إقت اراح نمااوذج وساااطة متكاماال خاض ا لإلش اراف‬
‫لفحص العممية التي تحصال مان خاللياا الفناادق عماى ميازة تنافساية مان وجياة نظار ماديري الفناادق‪،‬‬
‫اتطالعا‬
‫ً‬ ‫بعد الحصول عماى موافقاة المشااركين‪ ،‬أكمال ‪ 560‬مرش ًاحا‪ ،‬جمايعيم مان ماديري الفناادق‪ ،‬اس‬
‫تم إجراؤه عبر اإلنترنت عماى مادى ثالثاة أشاير مان ناوفمبر ‪ 2020‬إلاى ينااير ‪ .2021‬وفاي النياياة‬
‫ت اام الحص ااول عم ااى ‪ 257‬إجاب ااة ص ااالحة بع ااد فح ااص البيان ااات بواس ااطة مس اااعدي الب اااحثين بنس اابة‬
‫إستجابة ‪.%45.89‬‬

‫أظياارت النتااائم أن إدارة البيانااات الضااخمة ىااي ساامة أساسااية فيمااا يتعمااق بالتااأثيرات غياار المباش ارة‬
‫لقدرات تحميالت البيانات الضخمة من خالل التوجو اإلستباقي لمسوق والتعاون عبر وسائل التواصل‬
‫االجتماااعي‪ .‬عااالوة عمااى ذلااك‪ ،‬وجااد أن إلت ازمااات اإلسااتدامة والتسااويق تااؤثر عمااى العالقااة بااين ىااذه‬
‫القدرات التحميمية والميزة التنافسية‪ .‬باإلضافة إلى ذلاك‪ ،‬فا ن تباادل المعموماات والخادمات الغذائياة لياا‬

‫‌ ‌ ‌‪6‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫آث ااار معتدل ااة إيجابي ااة تع اازز التغييا ارات ف ااي السا اامات الحاس اامة أثن اااء عممي ااة الحص ااول عم ااى المي ا ازة‬
‫التنافسية‪.‬‬

‫‪ 3/2/2/1‬دراسة (الراعي‪ ،)2019 ،‬ىدفت الدراسة إلى التعرف عمى مستوی ممارساات إدارة سمسامة‬
‫التوري ااد ف ااي الشا ااركات الص ااناعية الغذائي ااة األردنياااة ‪ ،‬والتع اارف عم ااى مس ااتوى الميا ازة التنافس ااية فاااي‬
‫الش ااركات الص ااناعية الغذائي ااة األردني ااة‪ ،‬والتع اارف عم ااى م اادي إىتم ااام الش ااركات الص ااناعية الغذائي ااة‬
‫األردنية بممارسات إدارة سمسمة التوريد ‪ ،‬في تحقيق الميزة التنافسية من خالل القيام بد ارساة ميدانياة‪،‬‬
‫كما تم توزي ‪ 85‬قائمة اإلستقصاء عمى مفرادات العينة‪ ،‬وتم إسترداد ‪ 84‬إستمارة نتيجة الفقد‪.‬‬

‫وتوصددمت الد ارسااة إلااى مجموعااة ماان النتااائم وىااي‪ :‬عاادم وجااود أثاار لمشاراكة ما المااوردين فااي تحقيااق‬
‫الميزة التنافسية في الشركات الصناعية الغذائية األردنية‪ ،‬ووجاود أثار لمعالقاة ما العماالء فاي تحقياق‬
‫المي ازة التنافسااية فااي الشااركات الصااناعية الغذائي ااة األردنيااة ‪ ،‬وبوجااود أثاار لمشاااركة المعمومااات ف ااي‬
‫تحقيق الميزة التنافسية في الشركات الصناعية الغذائية األردنية‪ ،‬وعدم وجود أثر لعمميات التورياد فاي‬
‫تحقيق الميزة التنافسية في الشركات الصناعية الغذائية األردنية‪.‬‬
‫وأوصددت الدراسددة بضاارورة اإلىتمااام والاادعم فااي مجااال ممارسااات إدارة سمساامة التوريااد وتعزيااز المي ازة‬
‫التنافسية لمشركات واإلىتمام بالعنصر التكنولوجي‪ ،‬وتشخيص المشكالت ومعالجة المعوقات‪.‬‬

‫‪ 4/2/2/1‬دراسة (عزون‪ ،)2019 ،‬تشير الميزة التنافسية إلى الخاصاية التاي تمياز المؤسساات عان‬
‫غيرىا من المؤسسات المنافسة ليا في نفس مجال نشاطيا بما يضمن تحقياق الرياادة والتفاوق‪ .‬ولكان‬
‫طبيعة مناخ األعمال المتقمب في ظل عصر السرعة والتكنولوجيا الحديثة أدت إلى الحد بشكل كبير‬
‫من عمر ىذه المزايا لذا أصبح من الضروري عمى ىذه المؤسسات العمل بشكل مكثف ومستمر مان‬
‫أجل المحافظة عمييا أطول فترة ممكنة ومحاولة إستدامتيا‬

‫ىدفت الدراسة إلى التعرف عمى طبيعة ومدى تطبيق مباادئ إدارة الجاودة الشااممة بالمؤسساات محال‬
‫الدراسة‪ ،‬ومدى إعتمادىا عمى ىذه المبادئ في تحقيق وتعزيز ميزتياا التنافساية المساتدامة‪ ،‬وتوضايح‬
‫وتأكيد حتمية المؤسسة في العمل عمى تحقياق ميازة تنافساية مساتدامة‪ ،‬وذلاك مان أجال تادعيم مركزىاا‬
‫التنافسي والحفاظ عمى إستم ارريتيا في السوق‪.‬‬
‫كشدددفت الدراسدددة أن مس ااتوى إىتم ااام المؤسس ااات مح اال الد ارس ااة با ا دارة الج ااودة الش اااممة متوس ااط‪ ،‬وأن‬
‫المؤسسة تيتم بشكل كبير بالوقاية من األخطاء قبل وقوعيا لتجنب تكرارىا وتحسين جودة منتجاتياا‪،‬‬

‫‌ ‌ ‌‪7‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫باإلضااافة أن ال يتااوفر بأغمبيااة المؤسسااات محاال الد ارسااة قساام خاااص بالبحااث والتطااوير‪ ،‬كمااا كشاافت‬
‫الدراسة أن المؤسسات محل الدراسة تعطي أىمية كبيرة لرضا العميل عن المنتجات المقدمة‪ ،‬ومعظم‬
‫المؤسسات محل الدراسة ال تقدم المكافآت والحوافز الكافية التي تشاج العااممين عماى اإلنتااج بجاودة‬
‫عالية‪ ،‬ومستوى الميزة التنافسية المستدامة التي تحققو المؤسسات محل الدراسة متوسط‪.‬‬
‫وأوصت الدراسدة بضارورة اإلىتماام بكافاة الماوارد الالزماة لادعم نشااط البحاث والتطاوير‪ ،‬وانشااء قسام‬
‫خاااص بااو‪ ،‬والعماال عمااى تحقيااق رضااا العاااممين ب عتبااارىم العنصاار الحاساام فااي نجاااح تطبيااق إدارة‬
‫الجااودة الشاااممة بالمؤسسااات محاال الد ارسااة‪ ،‬والعماال عمااى تحقيااق العماال الجماااعي بالمؤسسااات محاال‬
‫الد ارسااة نظ ا اًر لاادوره الكبياار ف ااي خمااق اإلبااداع والتميااز فا اي العممي اات والمنتجااات‪ ،‬وضاارورة اإلىتم ااام‬
‫بااالتطوير والتحسااين المسااتمر لكافااة األنشااطة خاصااة فااي ظاال تحااديات عصاار الساارعة والتكنولوجيااا‬
‫واقتص اااد المعرف ااة‪ ،‬وض اارورة إجا اراء مقارن ااات لمس ااتوى رض ااا عم ااالء المؤسس ااات مح اال الد ارس ااة ما ا‬
‫مؤسساات ارئادة فاي نفاس نشااطيا‪ ،‬ومحاولاة تقميادىا والعمال عماى تجاوزىاا مان أجال البقااء فاي مجااال‬
‫الصناعة‪ ،‬والقيام بدراسة دورية لمسوق لمتعرف بشكل أدق عمى رغبات وحاجات العمالء‪.‬‬

‫‪ 5/2/2/1‬دراسة (طبيب‪ )2019 ،‬ىدفت إلى التعرف عماى أثار تطبياق مباادئ إدارة الجاودة الشااممة‬
‫بأبعادى ااا مجتمع ااة اإلتا ازام ودع اام اإلدارة العمي ااا‪ ،‬التحس ااين المس ااتمر‪ ،‬التركي ااز عم ااى العمي اال‪ ،‬مش اااركة‬
‫العاممين‪ ،‬إتخاذ الق اررات عمى أساس الحقائق‪ ،‬الوقاياة مان األخطااء قبال وقوعياام عماى تحقياق الميازة‬
‫التنافسااية‪ ،‬ولتحقيااق أىااداف الد ارسااة تاام تصااميم إسااتبيان يغطااي محاااور ومتغي ارات الد ارسااة وزع عمااى‬
‫عينة عشوائية بسيطة تتكون من ‪ 44‬عامل بالمؤسسة من إداريين وعمال فاي المشااري ‪ ،‬وىاي عباارة‬
‫عان حاوالي ا‪%41‬م ماان مجتما الد ارسااة‪ ،‬وقاد تاام توزيا ‪ 44‬إساتمارة عباار زياارة ميدانيااة ألفاراد عينااة‬
‫البحااث‪ ،‬إسااترد منيااا ‪ 40‬إسااتمارة‪ ،‬وبعااد فحصاايا لاام يسااتبعد أي منيااا نظ ا اًر لتحقيقيااا شااروط اإلجابااة‬
‫الصحيحة أي أن نسبة اإلستجابة بمغت ا‪%90‬م‪.‬‬

‫وتوصددمت الدراسددة إلااى ىناااك تحقيااق لممي ازة التنافسااية فااي المشاااري وذلااك ماان خااالل امي ازة التكمفااة‬

‫األقاالم فااي إنجاااز المشاااري بوحاادة الصااناعات الجدياادة ا‪EIM‬م ماان وجيااة نظاار أف اراد العينااة‪ ،‬ووفق ااً‬
‫لمقياااس الد ارسااة فا ن نساابة القبااول جاااءت مرتفعااة‪ ،‬باإلضااافة إلااى ذلااك ف ا ن متوسااطات إجابااات أف اراد‬
‫العينااة عمااى جميا عبااارات المتغياار ككاال تشااكل قباوالً مرتفعااً وىاذا ياادل عمااى أن مؤسسااة الصااناعات‬
‫الجديدة تسعى لتحقيق الميزة التنافسية في إنجاز مشاريعيا‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪8‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫وأوصدددت الدراسدددة بضاارورة السااعي الجاااد نحااو تطبيااق متطمبااات إدارة الجااودة الشاااممة فااي المشاااري‬
‫ب عتبارىا وسيمة ناجحة لتحقيق العديد من درجات الجودة وبأقل تكاليف‪ ،‬باإلضافة إلى إستثمار مزايا‬
‫التطبيق السميم لمتطمبات إدارة الجودة الشاممة فاي إجاراء مزياد مان الد ارساات حاول دور تطبياق أساس‬
‫إدارة المشاااري فااي نجاااح المشاااري ‪ ،‬كمااا أوصاات بضاارورة اإلسااتفادة ماان تطبيااق إدارة الجااودة الشاااممة‬
‫فااي قطاعااات أخاارى مثاال قطاااع التعماايم العااالي والخاادمات وغيرىااا ماان التطبيقااات فااي إدارة المشاااري ‪،‬‬
‫وض اارورة تمبي ااة المؤسس ااات العامم ااة ف ااي قط اااع المش اااري لرغب ااات واحتياج ااات المس ااتفيدين والعم ااالء‬
‫لمخاادمات التااي تقاادميا لياام بااالجودة والساارعة التااي يتوقعوىااا‪ ،‬وضاارورة قيااام المؤسسااات العاممااة فااي‬
‫قطاع المشاري بتقييم مدى الكفاءة والفاعمية في الخدمات المقدمة من خاالل تطبيقياا لمباادئ الجاودة‬
‫الشاممة‪.‬‬

‫‪ 6/2/2/1‬دراسدددددة (الحسدددددن‪ )2019 ،‬ىا اادفت الد ارسا ااة إلا ااى التعا اارف عما ااى واق ا ا نظا اام المعموما ااات‬
‫المستخدمة في المؤسسات الربحية لبنك فيصل‪ ،‬ومعرفة أىمية نظم المعموماات لممؤسساة ودورىاا فاي‬
‫تحقيااق المي ازة التنافسااية وماادی توظيفيااا واإلسااتفادة منيااا‪ ،‬وتأكيااد دور نظاام المعمومااات التسااويقية فااي‬
‫إكساب الميزة التنافسية لممؤسسات والشاركات‪ ،‬والتعارف عماى العالقاة باين نظام المعموماات التساويقية‬
‫والميزة التنافسية‪ ،‬وتوضيح و إبراز الجانب اإليجابي لنظم المعمومات التسويقية‪.‬‬

‫توصمت الدراسة إلى أن نظم المعمومات التسويقية تؤثر عماى جاودة الخادمات المصارفية بشاكل كبيار‬
‫وبص ااورة إيجابي ااة‪ ،‬إس ااتخدام نظ اام المعموم ااات التس ااويقية زاد م اان فعالي ااة الخدم ااة الت ااي يق اادميا البن ااك‬
‫لمعمااالء‪ ،‬أن إسااتخدام نظاام المعمومااات التسااويقية ومواكبااة تطورىااا يحقااق الميازة التنافسااية لمبنااك‪ ،‬كممااا‬
‫كان ىناك سرعة في الحصول عمى المعموماات المقدماة لمبناك فاي الازمن المطماوب أدى ذلاك لتحقياق‬
‫الميزة التنافسية‪.‬‬
‫وأوصت الدراسة بضرورة إساتخدام نظام المعموماات التساويقية فاي البناك لتحقاق الميازة التنافساية ‪ ،‬لماا‬
‫تمعبو نظم المعمومات من الادور اإليجاابي فاي زياادة الميازة التنافساية‪ ،‬كماا أوصات الد ارساة البناك باأن‬
‫يساتخدم المعموماات التساويقية بأقصااى سارعة لتحساين الخادمات المصارفية‪ ،‬وضارورة إلماام المااوظفين‬
‫بالبناك بانظم المعموماات التساويقية ومواكباة تطورىااا وخصوصااً فاي الجاناب التقناي ‪ ،‬وضارورة إىتمااام‬
‫البنااك ب سااتخدام نظاام المعمومااات التسااويقية ألنيااا تساااعد فااي جااودة الخاادمات المص ارفية لمعمياال ممااا‬
‫يؤدي إلى زيادة رضا العمالء‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪9‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ 7/2/2/1‬دراسددة (إسددماعيل‪ )2019 ،‬ىاادفت الد ارسااة إلااى التعاارف عمااى واقا إدارة اإلبااداع كماادخل‬
‫لتحقيااق الميا ازة التنافسااية باإلتح اااد المصاارى لمس ااالح‪ ،‬ولتحقيااق أى ااداف الد ارسااة ت اام تصااميم إس ااتبيان‬
‫يغطي محاور ومتغيارات الد ارساة وزع عماى عيناة عشاوائية بسايطة تتكاون مان ‪ 45‬عامال مان مجماس‬
‫االتحاد المصرى لمسالح‪.‬‬

‫وتوصدددددمت الدراسدددددة إل ا ااى أن الق ا اادرات اإلبداعي ا ااة متا ا اوافرة باإلتح ا اااد المص ا ااري لمس ا ااالح متمثم ا ااة ف ا ااي‬
‫األصالة‪/‬الطالقة‪ ،‬القدرة عمى التحميال‪ ،‬المروناة‪ ،‬وأن قماة الماوارد المادياة قاد تاوثر بالسامب فاي تحقياق‬
‫الميزة التنافسية باإلتحاد المصري لمسالح‪ ،‬كما توصمت الدراسة إلى أن توافر القدرات اإلبداعياة لادى‬
‫الع اااممين باإلتح اااد المص ااري لمس ااالح ما ا ض ااعف ال اادعم م اان قب اال اإلدارة العمي ااا‪ ،‬وأن حاج ااة اإلتح اااد‬
‫المصاري لمساالح لإلباداع ضارورية‪ ،‬نظا ار لمبيئاة التنافساية التاي يعمال بياا‪ ،‬كماا توصامت الد ارساة إلااى‬
‫أن تحقيق الميزة التنافسية لإلتحاد المصري لمسالح يتطمب إنشاء لجان إدارية تعنى باإلبداع اإلداري‬
‫وترعاااه فااي إطااار بيئااة تنظيميااة داعمااة‪ ،‬كمااا كشاافت الد ارسااة أن ىناااك عالقااة إرتباااط طااردي ذو دالااة‬
‫إحصائية بين إدارة اإلبداع وتحقيق الميزة التنافسية داخل اإلتحاد‪ ،‬ويشير ىذا إلى أن اإلىتمام بتنمية‬
‫اإلبداع سيؤدي حتماً إلاى زياادة الميازة التنافساية‪،‬كما وجاد أن إدارة اإلباداع باإلتحااد المصاري لمساالح‬
‫ليااا دور فااي تحقيااق المي ازة التنافسااية‪ ،‬حيااث يمكاان التنبااؤ بااالميزة التنافسااية لإلتحاااد ماان خااالل درجااة‬
‫توافر إدارة لإلبداع‪.‬‬
‫وأوصددت الدراسددة بضاارورة التركيااز عمااى توسااي مجاااالت تحديااد اإلحتياجااات الفعميااة لممسااتفيدين ماان‬
‫خاادمات اإلتحاااد المصااري لمسااالح‪ ،‬عنااد وض ا آليااات تنميااة اإلبااداع لكااي تحقااق الفاعميااة المنشااودة‬
‫والتقياايم الفااوري لمسااتوي المي ازة التنافسااية لإلتحاااد مقارنااة ب تحااادات الرياضااات المشااابية‪ ،‬لمتأكااد ماان‬
‫قدرت ااو عم ااى المنافس ااة‪ ،‬ووضا ا آلي ااات مناس اابة وتح ااديثيا دوريا ااً‪ ،‬والتش ااجي وتحفي ااز ومكافئ ااة وترقي ااة‬
‫القائمين عمى العمل باإلتحاد المصري لمسالح‪.‬‬

‫‪ 3/2/1‬الدراسات السابقة التى ربطت بين المتغيرين‪:‬‬

‫‪ 1/3/2/1‬دراسددة (‪ )Akturk, 2022‬ىاادفت الااى إستكشاااف البعااد التنافسااي لتجااارة التجزئااة متعااددة‬
‫القنوات‪ ،‬ويتضمن ىذا البحث مجموعة من البيانات عمى مستوى المعامالت ما يقرب من ‪ 50‬مميون‬
‫معاممة اشراء وارجاعم عبر كل من القنوات عبر اإلنترنت والقنوات الفعمية‬

‫‌ ‌ ‌‪11‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫أشارت النتائم إلى وجود تيديد تنافسي تفاضمي يعتمد عمى عرض القيمة الذي تفرضو خدماة الشاراء‬
‫عباار اإلنترناات واإلسااتالم ماان المتجاار لمعمااالء فااي كاال قناااة‪ .‬ينجااذب المتسااوقون عباار اإلنترناات إلااى‬
‫المنافس من خالل مستوى إضافي من ضمان التساوق‪ ،‬إلاى جاناب التوصايل المجااني والساري الاذي‬
‫توفره خدمة الشراء عبر اإلنترنت واإلستالم من المتجر لمعمالء‬

‫‪ 2/3/2/1‬دراسددة (‪ )Huang, 2020‬ىاادفت الااى التعاارف عمااى تااأثير خدمااة الش ا ارء عباار اإلنترناات‬
‫والعاودة إلاى المتجاار عماى البيا بالتجزئاة متعاادد القناوات‪ :‬منظاور تنافسااي لسمسامة التوريااد‪ ،‬ومان أجاال‬
‫جم البيانات تم توزي ‪ 243‬إستمارة ‪ ،‬وقد تم تحميميم عن طريق برنامم ‪spss‬‬

‫تكشااف النتااائم أن البيئااة اإلحتكاريااة تضاار خدمااة الشاراء عباار اإلنترناات وقااد ياادفعيم إل اي عاادم تك ارار‬
‫الشراء مرة اخرى‪ ،‬كما كشفت النتائم أن خدمة الشراء عبر اإلنترنت تؤثر عمى حجم المرتجعات‪.‬‬

‫التعميق عمى الدراسات السابقة‬

‫يعد ىذا البحث إمتداداً لمدراسات السابقة التي تناولت متغيري الدراسو سواء التوزي متعدد األبعاد أو الميزه‬
‫التنافسية‪.‬‬
‫أما محاور اإلستفادة من الدراسات السابقة فتمثمت فما يمي‪:‬‬
‫‪ -1‬التعرف عمى مفيوم التوزي متعدد األبعاد وأىميتو ونظرياتو وآليات التوزي متعدد األبعاد مما يفيد‬
‫في تكوين اإلطار النظري لمدراسة‪.‬‬
‫‪ -2‬التعرف عمى الميزة التنافسية كمفيوم إداري حديث وأبعاده وأىميتو مما يفيد في تكوين اإلطار‬
‫النظري لمدراسة‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلستفادة من الدراسات السابقة في بناء قائمة اإلستقصاء الخاصة بالدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪ -4‬فى ضوء ما تم عرضو فى الجزء األول والثانى من الدراسات السابقة توصل الباحث إلى ما يمى‪:‬‬

‫إىتمام معظم الدراسات التى تناولت آليات التوزي متعدد األبعاد بمجموعة من األبعاد وىذا ما دعا إليو‬
‫الباحث إلى التركيز عمى ىذه األبعاد والمتمثمة فى‪:‬‬

‫‪ .1‬قنوات التوزي التقميدية‬

‫‪ .2‬قنوات التوزي اإللكترونية‬
‫‪ .3‬قنوات التوزي اليجينة‬

‫فى حين إىتمت بعض الدراسات التى تناولت الميزة التنافسية بمجموعة من األبعاد وىذا ما دعا إليو الباحث‬

‫‌ ‌ ‌‪11‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫إلى التركيز عمى ىذه األبعاد والمتمثمة فى‪:‬‬

‫‪ .1‬الجودة المدركو لمتوزي‬

‫‪ .2‬تقميل وقت التسميم‬
‫‪ .3‬تخفيض تكاليف الشحن‬

‫‪ 3/1‬الدراسة اإلستطالعية الميدانية‬

‫قام الباحث بحصر عدد الفروع وعدد المتاجر من واق السجالت والبيانات المنشورة‪ ،‬وذلك من أجل التعرف‬
‫عمى العالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد ودعم المزايا التنافسية لمتاجر التجزئة فى مصر‪ ،‬ويتضح ذلك‬
‫في جدول ا ‪ 1‬م‪.‬‬
‫الجدول رقم ا ‪ 1‬م‬
‫حجم فروع متاجر التجزئة فى مصر‬

‫عدد الفروع‬ ‫أسم المتجر‬

‫‪36‬‬ ‫كارفور‬
‫‪15‬‬ ‫زاد‬
‫‪16‬‬ ‫بنده‬
‫‪3‬‬ ‫ىايبر ‪1‬‬
‫‪12‬‬ ‫سبينس‬
‫‪14‬‬ ‫سعودى‬
‫‪31‬‬ ‫أسواق عبد اهلل العثيم‬
‫‪48‬‬ ‫مترو ماركت‬
‫‪38‬‬ ‫خير زمان‬
‫‪30‬‬ ‫أوالد رجب‬
‫‪414‬‬ ‫كازيون‬
‫‪657‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث‬

‫‌ ‌ ‌‪12‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫الجدول رقم ا‪2‬م‬

‫المتاجر اإللكترونية فى مصر‬
‫أسم المتجر‬ ‫م‬
‫سوق دوت كوم‬ ‫‪1‬‬
‫جوميا‬ ‫‪2‬‬
‫أمازون‬ ‫‪3‬‬
‫نون‬ ‫‪4‬‬
‫عناب ستور‬ ‫‪5‬‬
‫توبى‬ ‫‪6‬‬
‫ىاتمي ستورز‬ ‫‪7‬‬
‫سمارت كشك‬ ‫‪8‬‬
‫‪8‬‬ ‫اإلجمالى‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث‬

‫ومحاولااة ماان الباحااث لمعرفااة العالقااة بااين آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد وتحقيااق الم ازيااا التنافسااية فااى متاااجر‬
‫التجزئة فى مصر قام الباحث بعمل دراسة إستطالعية‪ ،‬وقد إشتممت الدراسة اإلستطالعية عمى‪:‬‬
‫مقابمة مع مجموعة من عمالء متاجر التجزئو فى مصر فى الفترة من ‪ 2021/3/4‬إلى ‪2021/4/12‬‬
‫ستعدادا لتقديم ردود فعل صريحة وموثوقة‬
‫ً‬ ‫مع ‪ 40‬فرد‪ ،‬وقد تم إختيار العمالء نتيجة أن العمالء أكثر إ‬
‫حول المنتجات أو الخدمات‪ ،‬باإلضافة الى دراسة العمالء توفر فيم عميق لسموك اإلستيالك والتوجيات‬
‫والعوامل التي تؤثر في ق اررات الشراء وقد كان توزيعيم كالتالى‪:‬‬

‫جدول رقم (‪)3‬‬

‫توزيع أفراد العينة اإلستطالعية‬
‫العدد‬ ‫أسم المتجر‬ ‫م‬
‫‪7‬‬ ‫كارفور‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫بنده‬ ‫‪2‬‬
‫‪4‬‬ ‫ىايبر وان‬ ‫‪3‬‬
‫‪8‬‬ ‫سبينس‬ ‫‪4‬‬

‫‌ ‌ ‌‪13‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪6‬‬ ‫سعودى‬ ‫‪5‬‬

‫‪10‬‬ ‫أسواق عبد اهلل العثيم‬ ‫‪6‬‬
‫‪40‬‬ ‫اإلجمالى‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث‬
‫وكان الغرض من ىذا البحث ىو تقديم بعض اإلستفسارات عن مدى إىتمام متاجر التجزئو فى مصر‬
‫بقنوات التوزي التقميدية واإللكترونية من أجل دعم الميزة التنافسية من خالل التركيز عمى مدى اإلىتمام‬
‫بالكشف عن جودة المنتجات التى يقدمونيا‪ ،‬وسرعة تنفيذ الخدمات‪ ،‬ومدى اإلىتمام بتخفيض تكاليف‬
‫الشحن‪ ،‬وقد تمت المقابمة م عينة تحكمية م بعض عمالء متاجر التجزئو فى مصر‪ ،‬وقد تم توجيو أسئمو‬
‫تخص اآلليات التى تتبعيا متاجر التجزئو فى مصر لدعم مزاياىا التنافسية‪:‬‬

‫جدول رقم ا‪4‬م‬

‫محاور الدراسة االستطالعية‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫المحاور‬

‫ىل يتواصل المتجر بشكل دوري معك ؟‬

‫ىل يستجيب المتجر بسرعة لطمباتك ؟‬

‫ىل يحقق المتجر وعوده في تسميم الخدمات ب ستمرار؟‬

‫ىل تشعر أن أسعار المنتجات والخدمات التي يقدميا المتجر مناسبة مقارنة بجودتيا؟‬

‫ىل يحرص المتجر عمى التحسين المستمر لخدماتو من آن آلخر؟‬

‫ىل يستطم المتجر رأيك لتحسين الخدمة؟‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث‬

‫وكشفت نتيجة الدراسة اإلستطالعية عن بعض الظواىر أىميا‪:‬‬

‫‪ % 75 -1‬من أفراد العينة يرون أن المتاجر تتأخر فى تقديم خدماتيا مثل التواصل م‬
‫العمالء من أجل الرد عمى الشكوى واإلستفسارات‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪14‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ % 65 -2‬من العمالء يشعرون أن أسعار الخدمات التى تقدميا المتاجر مبالغ فييا جداً‪.‬‬
‫‪ %80 -3‬من العمالء يرون أن المتاجر ال تراقب جودة المنتجات قبل تقديميا إلى العمالء‪،‬‬
‫باإلضافة إلى أنو ال تتاب آراء العمالء فى خدماتيم وال منتجاتيم بعد الحصول عمييا‪.‬‬
‫‪ %55 -4‬من العمالء إتفقوا أن المتاجر ال تستطم آرائيم تجاه المنتجات أو الخدمات‪.‬‬

‫‪ 4/1‬مشكمة البحث‬
‫من خالل إستعراض الدراسات السابقة وبناء عمى نتيجة الدراسة اإلستطالعية يمكن صياغة مشكمة البحث‬
‫فى التساؤالت التالية‪:‬‬
‫التسددداؤل الرئيسدددى‪ :‬مااا طبيعااة عالقااة اإلرتباااط بااين التوزي ا متعااد األبعاااد وتحقيااق المي ازة التنافسااية لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية؟‬
‫وينبثق من ىذا التساؤل عدة تساؤالت فرعية‪:‬‬

‫‪ ‬التساؤل الفرعى االول‪ :‬ما العالقة بين التوزي متعد األبعاد والجودة المدركو لمتوزيا لمتااجر التجزئاة‬
‫المصرية ؟‬
‫‪ ‬التسدداؤل الفرعددى الثددانى‪ :‬مااا العالقااة بااين التوزيا متعااد األبعاااد وتقمياال وقاات التسااميم لمتاااجر التجزئاة‬
‫المصرية ؟‬
‫‪ ‬التسدداؤل الفرعددى الثالدددث‪ :‬مااا العالقااة بااين التوزي ا متع اد األبعاااد وتخفاايض تكاااليف الشااحن لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية ؟‬

‫‪ 5/1‬أىداف البحث‬
‫يسعي ىذا البحث لتحقيق مجموعة من األىداف أمكن صياغتيا عمي النحو التالي‪:‬‬

‫اليدددف الرئيسددى‪ :‬قياااس عالقااة اإلرتباااط بااين التوزيا متعااد األبعاااد وتحقيااق المي ازة التنافسااية لمتاااجر التجزئ اة‬
‫المصرية‪.‬‬

‫وينبثق من ىذا اليدف عدة أىداف فرعية‬

‫‪ ‬اليددددف الفرعدددى األول‪ :‬تحديااد العالقااة بااين التوزي ا متعااد األبعاااد والجااودة المدركااو لمتوزي ا لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية‪.‬‬
‫‪ ‬اليدف الفرعى الثانى‪ :‬تحدياد العالقاة باين التوزيا متعاد األبعااد وتقميال وقات التساميم لمتااجر التجزئاة‬
‫المصرية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪15‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ ‬اليدددف الفرعددى الثالددث‪ :‬تحديااد العالقااة بااين التوزي ا متعااد األبعاااد وتخفاايض تكاااليف الشااحن لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية‪.‬‬

‫‪ 6/1‬فرضيات البحث‬

‫وتنقسم فرضيات البحث إلى فرضية رئيسية وثالث فرضيات فرعية وكانوا عمى النحو التالى‪:‬‬

‫الفرضدددية الرئيسدددية‪ :‬ال توج ااد عالق ااة ب ااين التوزيا ا متع ااد األبع اااد وتحقي ااق الميا ازة التنافس ااية لمت اااجر التجزئا اة‬
‫المصرية‪.‬‬

‫وينبثق من ىذه الفرضية عدة فرضيات فرعية‪:‬‬

‫‪ ‬الفرضية الفرعية األولدى‪ :‬ال توجاد عالقاة باين التوزيا متعاد األبعااد والجاودة المدركاو لمتوزيا لمتااجر‬
‫التجزئة المصرية‪.‬‬
‫‪ ‬الفرضددية الفرعيدددة الثانيددة‪ :‬ال توجااد عالقااة بااين التوزي ا متعااد األبعاااد وتقمياال وقاات التسااميم لمتاااجر‬
‫التجزئة المصرية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الثالثة‪ :‬ال توجد عالقة بين التوزي متعد األبعاد وتخفيض تكاليف الشحن لمتااجر‬ ‫‪‬‬
‫التجزئة المصرية‪.‬‬

‫المتغير التابع‪ :‬الميزة التنافسية‬ ‫المتغير المستقل‪ :‬أليات التوزيع متعدد األبعاد‬

‫الجودة المدركة للتوزيع‬ ‫لنوات التوزيع التمليدية‬

‫الزمن (تمليل ولت التسلي )‬ ‫لنوات التوزيع اإللكترونية‬

‫تخفيض التكاليف‬ ‫لنوات التوزيع الهجينة‬

‫الشكل رقم ( ‪) 1‬‬

‫النموذج المقترح لمدراسة‬
‫المصدر ‪ :‬إعداد الباحث‬

‫وقاد تاام اإلعتماااد عمااى ىااذه األبعاااد ألنيااا األكثاار إسااتخدماً فااى الد ارسااات السااابقة‪ ،‬حيااث إتفقاات د ارسااة كاال ماان‬
‫ا‪Cortinas, 2019) (2020 Guang‬م عمااى أبعاااد المتغيار المسااتقل‪ ،‬واتفقات د ارسااة كاالً ماان االحساان‪،‬‬
‫‪2019‬م اإسماعيل‪2019 ،‬م عمى أبعاد المتغير التاب ‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪16‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ 7/1‬أىمية البحث‬
‫تظير أىمية البحث عمي المستويين العممي والتطبيقي كما يمي‪:‬‬

‫‪ 1/7/1‬األىمية العممية‬

‫تنب ا األىميااة العمميااة ليااذا البحااث ماان أنيااا تتناااول د ارسااة المفاااىيم الحديثااة فااي آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد‬
‫المزيااا التنافسااية‪ .‬ويسااتمد ىااذا البحااث أيضااا أىميت اة العمميااة فااى أنااو ي ادرس متغيارات الجااودة المدركااة وتقمياال‬
‫و ا‬
‫الزمن وتخفيض تكاليف الشحن م التوزي متعد األبعاد وتحقيق المزايا التنافسية فى نموذج واحد‪.‬‬

‫‪ 2/7/1‬األىمية التطبيقية‬

‫يستنتم الباحث من خالل نتائم ىذا البحث أنة يساعد مديري التسويق فى تحقياق الم ازياا التنافساية مان خاالل‬
‫معرفة البعد األكثر إرتباطاً بالتوزي متعد األبعاد االجودة‪ ،‬الزمن والسرعة‪ ،‬تخفيض تكاليف الشحنم‪.‬‬

‫‪ 8/1‬أسموب البحث‬
‫‪ 1/8/1‬البيانات المطموبة ومصادرىا‪ :‬إعتمد الباحث عمي نوعين من البيانات ىما‪:‬‬
‫بيانددات ثانويددة ‪ -:‬تاام الحصااول عمييااا عاان طريااق اإلطااالع عمااي الد ارسااات والبحااوث العربيااة واألجنبيااة التااي‬
‫تناولاات متغي ارات البحااث والموضااوعات المتعمقااة بي اا بمااا يمكاان الباحااث ماان تأصاايل المفاااىيم واعااداد اإلطااار‬
‫النظري لمدراسة‪.‬‬
‫بيانددات أوليددة‪ -:‬تاام جمعيااا ماان عمااالء متاااجر التجزئااة عباار المواق ا اإللكترونيااة فااى مصاار ب سااتخدام قائمااة‬
‫إستقصاء تعاد لياذا الغارض وتحميمياا بماا يمكان الباحاث مان إختباار صاحة أو خطاأ فاروض البحاث والتوصال‬
‫إلي النتائم ‪.‬‬

‫‪ 2/8/1‬مجتمع وعينة البحث‬

‫يتمثل مجتم البحث في ‪ :‬عمالء متاجر التجزئة عبر المواق اإللكترونية فى مصر‪ ،‬وقد تم إختيار العمالء‬
‫ستعدادا لتقديم ردود فعل صريحة وموثوقة حول المنتجات أو الخدمات‪ ،‬باإلضافة‬
‫ً‬ ‫نتيجة أن العمالء أكثر إ‬
‫الى دراسة العمالء توفر فيم عميق لسموك اإلستيالك والتوجيات والعوامل التي تؤثر في ق اررات الشراء‬

‫قام الباحث بسحب عينة كرة الثمم "‪ "Snowball‬وتعنى أن الباحث التقي م عدد قميل من األفراد‪ ،‬ومن ثم‬
‫يقوم ىؤالء األفراد بترشيح أفراد أكثر وىكذا‪ ،‬حتى يتم جم العينة بالكامل قواميا ‪ 384‬مفردة‪ ،‬حيث أنو إذا‬

‫‌ ‌ ‌‪17‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫زاد مجتم البحث عن ‪ 100000‬مفردة يكون حجم العينة ‪ 384‬مفردة اأوما سيكاران‪ ،‬ترجمة بسيوني ‪،‬‬
‫‪2010‬م سيتم توزي مفردات العينة عمى عمالء متاجر التجزئو عبر المواق اإللكترونية فى مصر مثل‬
‫اكارفور‪ ،‬زاد‪ ،‬بنده‪ ،‬ىايبر ‪ ،1‬سبينس‪ ،‬سعودي‪ ،‬أسواق عبد اهلل العثيم‪ ،‬مترو ماركت‪ ،‬خير زمان‪ ،‬أوالد‬
‫رجب‪ ،‬كازيونم ‪ ،‬كما ستشمل المتاجر اإللكترونية وىم اسوق دوت كوم‪ ،‬جوميا‪ ،‬أمازون‪ ،‬نون‪ ،‬عناب‬
‫ستور‪ ،‬توبى‪ ،‬ىاتمي ستورز‪ ،‬سمارت كشكم ‪.‬‬

‫‪ 3/8/1‬أداة جمع البيانات‪ :‬إعتمد الباحث في تجمي بيانات البحث الميدانية من مصادرىا األولية عمي‬
‫قائمة إستقصاء قام ب عدادىا الباحث في ضوء الدراسات السابقة وسوف تتضمن ىذه القائمة مجموعة أسئمة‬
‫لقياس أبعاد المتغيرات التالية‪:‬‬

‫أ‪‌ -‬التوزي متعد األبعاد‪.‬‬

‫ب‪‌ -‬المزايا التنافسية‪.‬‬

‫‪ 4/8/1‬قياس متغيرات البحث‬

‫تتضمن ىذا البحث متغيرين ىما ‪:‬‬

‫‪ 1/4/8/1‬المتغير المستقل‪ :‬التوزيع متعد األبعادا‪Omni-channel‬م‪ :‬ىو مفيوم يشير إلى إستخدام‬
‫وتنسيق مختمف قنوات التوزي لتوفير تجربة شراء متكاممة ومتسقة لمعمالء‪ .‬ييدف التوزي المتعدد إلى توفير‬
‫سالسة وسيولة في عممية الشراء والتسميم لمعمالء عبر مجموعة متنوعة من القنوات التجارية ا &‪kotler,‬‬
‫‪Armstrong , 2012‬م‪.‬‬

‫‪ 1/1/4/8/1‬التوزيع التقميدى‪ :‬ىي تمك العممية التي تعنى بصرف أو نقل المنتم من مصادر إنتاجو‬
‫إلى أماكن إستيالكو و ذلك في المكان الذي يريده المستيمك ‪ ،‬و في الوقت الذي يرغب فيو بقصد‬
‫تحقيق المنفعة و إشباع الرغبة لممستيمكين ‪ ،‬فال يكفي أن يكون المنتم ذو جودة عالية‪ ،‬و سعر‬
‫مناسب‪ ،‬ومعو ترويم الئق ما لم يكن متواف ار بالحجم الالزم في المكان الذي يريده المستيمك ‪ ،‬و الوقت‬
‫كذلك ا‪WenYu, 2020‬م‪.‬‬

‫‪ 2/1/4/8/1‬التوزيدددع االلكتروندددى‪ :‬إن الثااورة التكنولوجيااة ساااعدت عمااى الجم ا بااين العمااالء ومقاادمي‬
‫الخاادمات ماان مختمااف أنحاااء العااالم‪ ،‬كمااا زادت ساارعة إيصااال الساام لمعمااالء وأصاابحت عمميااة اإلنتاااج‬
‫والتوزي تعتمد عمى التكنولوجيا حيث أصبح إساتخدام وساائل اإلتصاال الحديثاة االشابكات عماى إخاتالف‬
‫أنواعيااا م والبرمجيااات المتطااورة التااي تساااعد عمااى تقااديم المنااتم بشااكل مباشاار ماان أىاام قن اوات التوزي ا ‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪18‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫ويعرف أنو مجموعة من النشاطات التي تنفذىا الشركة بيدف جعل المنتم متاح لممستيمكين ا &‪kotler,‬‬
‫‪Armstrong , 2012‬م ‪.‬‬

‫‪ 3/1/4/8/1‬التوزيع اليجين‪ :‬يعني إستخدام مجموعة متنوعة من قنوات التوزي ‪ ،‬بما في ذلاك القناوات‬
‫التقميديااة واإللكترونيااة‪ ،‬بغيااة تمبيااة إحتياجااات وتفضاايالت العمااالء بشااكل شااامل‪ .‬يااتم تكاماال ىااذه القناوات‬
‫معا لتاوفير تجرباة شااممة لمعماالء‪ ،‬حياث يمكان لمعماالء التفاعال والتساوق مان خاالل القنااة التاي تناسابيم‬
‫ً‬
‫بشكل أفضل‪ ،‬سواء كانت تقميدية أو إلكترونية ا‪WenYu, 2020‬م‪.‬‬

‫‪ 2/4/8/1‬المتغير التابع‪ :‬الميزة التنافسية وىى‪:‬‬

‫‪ 1/2/4/8/1‬الجودة المدركة لمتوزيع ‪ :‬يقصد بيا درجة مطابقة الخدمة لممواصفات‪ ،‬وتتحقاق مان خاالل‬
‫تقساايم الخاادمات بالشااكل الااذي يحقااق األداء المرتف ا أو ماان خااالل اإلسااتقرار فااي تقااديم الخاادمات ضاامن‬
‫المواصفات‪ ،‬إن مفيوم الجودة يشاير إلاى قادرة المناتم والخدماة عماى الوفااء بتوقعاات العميال أو حتاى تزياد‬
‫عن ىذه التوقعات اجرار‪2004 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 2/2/4/8/1‬الزمن( تقميدل وقدت التسدميم ) ‪ :‬يقصاد باو الازمن الاالزم إليصاال الخدماة إلاى العميال حياث‬
‫يعد تقميص ىذا الزمن واحداً من المزايا التنافسية‪ ،‬ويعتبر الوقت اإلضافي ساواء فاي إدارة اإلنتااج أو إدارة‬
‫الخاادمات ميازة تنافسااية أكثاار أىميااة ممااا كااان عميااو فااي السااابق فالوصااول أساارع ماان المنافسااين يمثاال ميازة‬
‫تنافسية اجرار‪2004 ،‬م‪.‬‬
‫‪ 3/2/4/8/1‬تخفيض تكاليف الشحن ‪ :‬تعد التكمفة المنخفضة من أىم أبعاد الميزة التنافسية التي تساعي‬
‫المنظمااات إلااى تحقيقي اا م ان أجاال تسااويق منتجاتيااا بسااعر أقاال ماان المنافسااين والحصااول عمااى أكباار قاادر‬
‫ممكن من األرباح‪ ،‬وتمعب التكاليف دو اًر ىاماً في تحقيق إستراتيجيات التميز‪ ،‬فعمى المؤسسة التاي ترغاب‬
‫ف ااي أن تتمي ااز ع اان منافس ااييا أن تح ااافظ عم ااى تكاليفي ااا قريب ااة م اان تك اااليفيم ‪.‬مم ااا يس ااتدعي تقيا ايم مركزى ااا‬
‫الخاااص بمجااال التكاااليف بالمقارنااة م ا منافسااييا‪ ،‬ويمكاان لممنظمااة الح اائزة عمااى مي ازة التكاااليف األقاال إذا‬
‫تمكنت من ممارسة أنشطتيا وفق تكاليف متراكمة أقل من مثيالتيا يؤدي بالنياية إلى تحقياق عوائاد أكبار‬
‫اأبو النجا ‪ 2018 ،‬م‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪19‬‬
 ‫اإلطار العام للبحث‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ 9/1‬أساليب تحميل البيانات‪:‬‬

‫إعتمد الباحث عمي الحزم اإلحصائية ا ‪ SPSS V.20‬م إلجراء التحميالت التالية ‪:‬‬
‫أ‪‌ .‬معامل ألفا كرونباخ ‪ :‬لقياس مدى ثبات قائمة اإلستقصاء كأداة لجم البيانات ‪.‬‬
‫ب‪‌.‬تحميل اإلرتباط ‪ :‬لمتعرف عمى نوع واتجاه عالقة اإلرتباط بين المتغيرات‪.‬‬
‫ج‪‌ .‬أسموب اإل نحدار المتعدد ‪ :‬لمتعرف عمى التأثيرات المباشرة‪.‬‬

‫‪ 10/1‬ىيكل البحث‪:‬‬
‫تحقيقا ألىداف البحث قام الباحث بتقسيميا إلي أربعة فصول‪:‬‬
‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار العام لمبحث‪ :‬وتم فيو تناول مقدمة البحث ومشكمة البحث واألىداف والفرضيات‪.‬‬
‫الفصل الثاني ‪ :‬التوزي متعدد األبعاد‪ :‬وتم فيو تناول المفيوم واألبعاد والعوامل المؤثرة فيو ‪.‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬الميزة التنافسية‪ :‬وتم تناول فيو المفيوم واألبعاد والمحددات والمصادر‪.‬‬
‫الفصل الرابع ‪ :‬الدراسة الميدانية والنتائم والتوصيات‪.‬‬
‫وبعد ذلك سيتم عرض المراج المستخدمة في ىذا البحث ثم المالحق وأخي اًر ممخص البحث‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪21‬‬
 ‫الفصل الثانى‬
‫أليات التوزيع متعدد األبعاد‬

‫‌ ‌ ‌‪21‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫الفصل الثانى‪ :‬التوزيع متعدد األبعاد‬

‫تمييد‬
‫‌‌‌‌‌يعتبر التوزي متعدد األبعاد إستراتيجية من اإلستراتيجيات التجارية التي تيدف إلى تجربة تسوق شاممة‬
‫ومتكاممة لمعمالء عبر جمي قنوات التواصل المختمفة‪ ،‬المتاحة سواء عبر اإلنترنت أو اليواتف الذكية أو‬
‫غيرىا ا‪Matt, 2008‬م‪.‬‬

‫‪ 1/2‬مفيوم التوزيع متعدد األبعاد‬

‫أصاابحت العديااد ماان المنظمااات تيااتم بعمميااة التوزي ا متعااددة األبعاااد ‪ ،‬وىااو مااا جعميااا محطااة أنظااار جمي ا‬
‫الباحثين‪ ،‬كما ان ال يتفق جمي الباحثين عمى مفيوم واحد لمتوزيا متعادد األبعااد‪ ،‬ومان ىناا تعاددت المفااىيم‬
‫وىى كالتالى‪:‬‬

‫ياارى ا‪Lisa, 2020‬م‪ ،‬أنيااا إسااتخدام شااركة لعاادة قن اوات توزي ا لتااوفير المنتجااات والخاادمات لمعمااالء‪ ،‬مثاال‬
‫المتاااجر الفعميااة واإللكترونيااة والتس ااويق عباار اليواتااف المحمولااة والش ااحن المباشاار‪ ،‬فااى حااين ي اارى ا‪2014‬‬
‫‪Jessica,‬م‪ ،‬أنيااا تعنااى تااوفير المنتجااات والخاادمات لعاادة أن اواع ماان العمااالء ماان خااالل تحديااد إحتياجااات‬
‫العمالء وتوفير منتجات وخدمات متنوعة تناسب إحتياجات الجمي ‪.‬‬

‫فى حين يرى ا‪Enfroy, 2022‬م‪ ،‬أنيا عبارة عن إستخدام تقنيات الموجستيات المتعدد مثل التخازين والتوزيا‬
‫الموجساا ااتي وتحساا ااين سمسا ا اامة التورياا ااد لتاا ااوفير المنتجا ا ااات بطريقا ا ااة فعال ا ااة ومتكامما ا ااة‪ ،‬كم ا ااا أوضا ا ااح ا‪2011‬‬
‫‪Linnworks,‬م‪ ،‬أنيا إستخدام تحميل البيانات والتوقعات لتحديد السوق واحتياجات العمالء وتحسين العمميات‬
‫التجارية المختمفة‪.‬‬

‫ويددرى الباحددث أن التوزيددع متعدددد األبعدداد ىدو إسددتراتيجية تجاريددة شدداممة تيدددف إلددى تددوفير تجربددة تسددوق‬
‫متكاممة وموحدة لمعمالء عبر جميع القندوات المتاحدة‪ ،‬بمدا فدي ذلدك اإلنترندت والمتداجر الفعميدة واليواتدف‬
‫الذكية واألجيزة الموحية وغيرىا‪ ،‬مما يسمح لمعمالء بالتفاعل بكل سالسة ويسر مع العالمدة التجاريدة كمدا‬
‫يوضددح الباحددث أن التوزيددع كاحددد ركددائز المددزيج التسددويقى بقنواتددو المتعدددده وتكامميددا والعمددل عمددى إيجدداد‬
‫منيج لمتكامل بين ىذه القنوات التقميدية منيا واإللكترونية واليجيندة (‪ )Omni-channel‬قدد يتديح ميدزة‬
‫تنافسية لمشركات العاممة بسوق التجارة بالتجزئة‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪22‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 2/2‬أىداف التوزيع متعدد األبعاد‬

‫‌‌‌‌‌لمتوزي متعدد األبعاد العديد من األىداف من أىميا ا‪Chaffey, 2019‬م‪:‬‬

‫‪ 1/2/2‬تااوفير المنتجااات والخاادمات لمعمااالء بأسااموب ساايل وبساايط‪ ،‬وذلااك عاان طريااق تااوفير عاادة قناوات‬
‫توزي تناسب إحتياجات العمالء‪.‬‬

‫‪ 2/2/2‬تحسااين الوصااول إلااى العمااالء وتوسااي الشاريحة السااوقية‪ ،‬وذلااك عاان طريااق إسااتخدام عاادة قناوات‬
‫توزي مختمفة لتوفير المنتجات والخدمات لعدة أنواع من العمالء‪.‬‬

‫‪ 3/2/2‬تحسين كفاءة عمميات التوزي ‪ ،‬وتقميل التكاليف المرتبطة بيا‪ ،‬وذلاك عان طرياق إساتخدام تقنياات‬
‫الموجستيات المتعدد وتحسين سمسمة التوريد‪.‬‬

‫‪ 4/2/2‬تحسااين تجربااة العمااالء وتحقيااق رضاااىم‪ ،‬وذلااك ماان خااالل تااوفير خاادمات الاادعم الفنااي والتاادريب‬
‫والصيانة والتركيب‪.‬‬

‫‪ 5/2/2‬تحسااين الربحيااة وتقمياال التكاااليف‪ ،‬وذلااك عاان طريااق تقمياال التكاااليف المرتبط اة بعمميااات التوزي ا‬
‫وتحسين كفاءتيا‪.‬‬

‫‪ 3/2‬العوامل المؤثرة عمى التوزيع متعدد األبعاد‬

‫تتأثر إستراتيجية التوزي متعدد األبعاد بعدد من العوامل‪ ،‬ومن ىذه العوامل ا‪Brian, 2011‬م‪:‬‬

‫‪ 1/3/2‬التكامل العمودي‪ :‬دمم العمميات واألنشطة عبر سمسمة التوريد بما فاي ذلاك الماوردين والشاركات‬
‫التابعااة والمااوزعين لضاامان تحقيااق الغاارض األساسااي لممتجاار ماان حصااول العمياال عمااى المنااتم بالوقاات‬
‫والمكان والتكمفة المناسبة‪.‬‬

‫‪ 2/3/2‬التكامددل األفقددي‪ :‬دماام العمميااات واألنشااطة بااين قناوات التواصاال المختمفااة مثاال المتاااجر الفعميااة‬
‫والتجارة اإللكترونية ألن ذلك الغرض من اإلعتماد عمى آليات التوزي متعدد األبعاد‪.‬‬

‫‪ 3/3/2‬التواصل المتناغم‪ :‬توفير تجربة تواصل سمسة ومتناغمة بين جمي قنوات التواصل والتفاعل م‬
‫العمالء حيث أن تعدد القنوات بأشكاليا المختمفة من متجار وىااتف وبرياد إلكتروناي وغيرىاا يحقاق تجرباة‬
‫تسويقية فريدة لمعميل تنتيي بحصولة عمى المنتم بشكل يحقق متطمباتة‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪23‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 4/3/2‬التحميالت المتكاممة‪ :‬إستخدام تحميالت البيانات المتكاممة لفيم سموك العمالء وتحساين تجاربتيم‬
‫عباار قناوات التواصاال المختمفااة ممااا يتاايح الوقااوف عمااى القناوات األكثاار نشاااطاً وتاادعيم القناوات األقاال فااي‬
‫إستجابة العمالء‪.‬‬

‫‪ 5/3/2‬إدارة المخزون المتكاممة‪ :‬توفير رؤية شاممة لممخزون عبر جمي قنوات التواصل لضمان تاوفر‬
‫المنتجااات وتجنااب نقااص المخاازون حيااث تعاادد تمااك القناوات قااد يصاااحبو لوجيسااتيات تحاارك البضااائ بااين‬
‫الفروع أو المخازن‪.‬‬

‫‪ 6/3/2‬التوصيل المتكامل‪ :‬توفير خيارات توصيل متكاممة ومرنة في جمي قنوات التواصل بماا يتناساب‬
‫م تفضيالت العمالء من خالل التعامل م أكثر من جية توصيل المنتجات لمعمالء‪.‬‬

‫‪ 7/3/2‬التكامل اإلجتماعي‪ :‬دمام وساائل التواصال اإلجتمااعي فاي إساتراتيجية التجرباة المتكامماة لتعزياز‬
‫التفاعال والتواصال ما العمااالء إذ أن تعادد تماك الوساائل ماان شاأنو إتاحاة أكبار مساااحة يمكان مان خالليااا‬
‫عرض وتمقي طمبات العمالء‪.‬‬

‫‪ 8/3/2‬اإلسددتجابة الفوريددة‪ :‬القاادرة عمااى التفاعاال واإلسااتجابة فااي الوقاات الفعمااي إلحتياجااات ومتطمبااات‬
‫العمالء عبر جمي القنوات من خالل إختيار القناة األسرع تحقيقاً لمتطمبات العمالء‪.‬‬

‫‪ 9/3/2‬تجربددة العمددالء المخصصددة‪ :‬تقااديم تجربااة فرياادة ومخصصااة لكال عمياال بناااءاً عمااى إحتياجات اة‬
‫وتفضيالتة الشخصية بما تتيحو المنصات اإللكترونية من ميزة عرض كل مجموعة محددة من المنتجات‬
‫المتشابية بشكل منفصل‪.‬‬

‫‪ 10/3/2‬تجربة تفاعميدة‪ :‬تاوفير تجرباة تفاعمياة ومشااركتيا ما العماالء عبار قناوات التواصال المختمفاة‬
‫لمحصا ااول عما ااى النتا ااائم المرجا ااوة ما اارو اًر بالتغذيا ااة المرتا اادة التا ااي تصا ااب فا ااي مصا اامحة العما ااالء الحا اااليين‬
‫والمرتقبين‪.‬‬

‫ضاامان سااالمة وأمااان المعمومااات والبيانااات الشخصااية لمعمااالء عباار‬ ‫‪ 11/3/2‬األمددان والخصوصددية‪:‬‬
‫جميا ا قنا اوات التواص اال ع اان طري ااق اإلس ااتعانة بمتخصص ااين لعم اال باارامم حماي ااة لض اامان ساارية بيان ااات‬
‫العمالء الشخصية من تعرضيا ألي تسريب يؤثر عمى ثقة العميل‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪24‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 4/2‬أبعاد التوزيع متعدد األبعاد‬

‫تتمثل أبعاد التوزي متعدد األبعاد فيما يمى‪:‬‬

‫‪ 1/4/2‬قنوات التوزيع اإللكتروني ‪:‬‬

‫قن اوات التوزي ا اإللكترونااي تعااد جاازًءا أساسا ًايا ماان اإلقتصاااد الرقمااي الحااديث‪ .‬تسااتخدم ىااذه القن اوات‬
‫التكنولوجيااا الرقميااة لتوصاايل المنتجااات والخاادمات إلااى العمااالء عباار اإلنترناات‪ .‬تشاامل قناوات التوزيا‬
‫اإللكتروني المتاجر عبر اإلنترنت‪ ،‬والتسوق اإللكتروني‪ ،‬والتجارة اإللكترونية‪ ،‬والتساويق عبار وساائل‬
‫التواصل اإلجتماعي‪ ،‬والتطبيقات المحمولة‪ .‬يتميز ىذا البعد بالراحة وسيولة الوصول لمعمالء‪ ،‬حيث‬
‫يمكنيم شراء المنتجات وتمقي الخدمات من أي مكان وفي أي وقتا‪Lisa, 2020‬م‪.‬‬

‫كما يرى ا‪Chaffey, 2019‬م‪ ،‬أن قنوات التوزي اإللكترونى تشير إلى إستخدام الوسائط اإللكترونية‬
‫والتكنولوجيا الرقمية لتوصيل المنتجات أو الخدمات من الشركة المصنعة إلى العماالء النياائيين‪ ،‬فاى‬
‫حااين ي ارى ا‪Strauss, 2020‬م‪ ،‬أنيااا واجيااة الشااركة عمااى اإلنترناات حيااث يااتم عاارض المنتجااات أو‬
‫الخدمات واجراء عمميات الشراء والتواصل م العمالء‪.‬‬

‫ويرى ا‪Chaffey, 2019‬م‪ ،‬أيضا عمى أنيا تشمل جمي العمميات التجارية التي تتم عبار اإلنترنات‪،‬‬
‫بما في ذلك عارض المنتجاات والمبيعاات والادف والشاحن‪ ،‬كماا يشاير ا‪Strauss, 2020‬م‪ ،‬إلاى أنياا‬
‫إتمام عمميات الشراء والمبيعات والتفاعال التجااري عان طرياق األجيازة المحمولاة مثال اليواتاف الذكياة‬
‫واألجيزة الموحية‪.‬‬

‫كما يرى ا‪Turban, 2015‬م‪ ،‬أن قنوات التوزيا اإللكتروناى ىاو إساتخدام البرياد اإللكتروناي لمتارويم‬
‫لممنتجا ا ااات أو الخا ا اادمات وارسا ا ااال العا ا ااروض الترويجيا ا ااة والتواصا ا اال م ا ا ا العما ا ااالء‪ ،‬ويا ا اارى ا‪2020‬‬
‫‪Laudon,‬م‪ ،‬أن قن ا اوات التوزي ا ا اإللكترونا ااى تشا اامل إسا ااتخدام منصا ااات التواصا اال اإلجتما اااعي مثا اال‬
‫فيسبوك وتويتر وانستجرام لمترويم لممنتجات وبناء عالقات م العمالء‪.‬‬

‫ويرى الباحث أنيا عبارة عن عرض وبيع المنتجات مباشرة لمعمالء النيائيين عبر مواقع الويب أو‬
‫التطبيقات المخصصة‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪25‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫تتمثل أدوات قنوات التوزيع اإل لكترونى فى ‪:‬‬

‫‪ 1/1/4/2‬المواقع اإللكترونية‪ :‬تشمل المتاجر عبر اإلنترنت والمواق اإللكترونية التي توفر منصة‬
‫لمعمالء إلستعراض وشراء المنتجات أو الخدمات‪.‬‬

‫‪ 2/1/4/2‬التسوق عبر اليواتف المحمولة‪ :‬تطبيقات المحمول توفر واجية مريحة لمعمالء لمبحث عن‬
‫المنتجات واجراء عمميات الشراء من ىواتفيم المحمولة‪.‬‬

‫‪ 3/1/4/2‬التسوق االجتماعي‪ :‬منصات التواصل اإلجتماعي تسمح لمعمالء بمشاركة تجاربيم والتفاعل‬
‫م العالمات التجارية وشراء المنتجات من خالليا ا‪Chaffey, 2019‬م‪.‬‬

‫‪ 2/4/2‬قنوات التوزيع التقميدية‪:‬‬

‫تشااير قناوات التوزيا التقميديااة إلااى القناوات التااي تسااتخدم التواجااد الفعمااي والمحااالت التجاريااة التقميديااة‬
‫التجزئااة والم اركااز التجاريااة‬ ‫لتوزي ا المنتجااات والخاادمات‪ .‬تتضاامن ىااذه القن اوات المحااالت ومتاااجر‬
‫واألسا اواق المحمي ااة‪ .‬يتفاع اال العم ااالء مباشا ارة ما ا الب ااائعين والمنتج ااات‪ ،‬وي ااتم إجا اراء عممي ااات الشا اراء‬
‫والتسااوق فااي المكااان الفعمااي‪ .‬تعتباار قن اوات التوزيا التقميديااة مناساابة لمعمااالء الااذين يفضاامون التجربااة‬
‫الشخصية والتفاعل المباشر م المنتجات ا‪Enfroy, 2021‬م‪.‬‬

‫كمااا يشااير ا‪Gupta, 2005‬م‪ ،‬إلااى قن اوات التوزي ا التقميديااة أني اا المسااار الااذي يساامكو المنااتم ماان‬
‫الش ااركة المص اانعة إل ااى العم ااالء الني ااائيين‪ ،‬بم ااا ف ااي ذل ااك الم ااوزعين وتج ااار التجزئ ااة‪ ،‬ف ااى ح ااين ي اارى‬
‫ا‪Rigby, 2002‬م‪ ،‬أن قنوات التوزي التقميدية تتمثل في بي المنتجات مباشارة مان الشاركة المصانعة‬
‫لمعمااالء بوساايط أو باادون‪ ،‬وأش ااار ليااا ا‪Turban, 2015‬م أني اا إس ااتخدام وساايط أو وسااطاء لتوزيا ا‬
‫المنتجات من الشركة المصنعة إلى العمالء النيائيين‪.‬‬

‫وتتمثل أدوات قنوات التوزيع التقميدية فى‪:‬‬

‫شخصيا لشراء المنتجات‪ ،‬مثل‬

‫ً‬ ‫‪ 1/2/4/2‬متاجر التجزئة‪ :‬المتاجر التي يمكن لمعمالء زيارتيا‬
‫السوبرماركت والمتاجر المتخصصة‪.‬‬

‫‪ 2/2/4/2‬المبيعات المباشرة‪ :‬يتعامل العمالء م البائعين مباشرة‪ ،‬سواء كان ذلك عن طريق‬
‫اإلتصال الياتفي أو زيارة المكاتب أو العروض التقديمية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪26‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 3/2/4/2‬التوزيع الجماعي‪ :‬يشمل األسواق المحمية واألسواق الزراعية والمعارض التجارية‬

‫حيث يتم عرض المنتجات والتفاعل المباشر م العمالء ا‪Rigby, 2002‬م‪.‬‬

‫‪ 3/4/2‬قنوات التوزيع اليجينة‪:‬‬

‫تعتمد قنوات التوزي اليجينة عمى توظياف كال مان قناوات التوزيا اإللكتروناي والتقميادي لتحقياق‬
‫أفض اال أداء وتجرب ااة لمعم ااالء‪ .‬يمك اان تحقي ااق ذل ااك م اان خ ااالل تكام اال القنا اوات وت ااوفير تجرب ااة تس ااوق‬
‫متكاممة ومتنوعة‪ .‬عمى سبيل المثال‪ ،‬يمكن لمعماالء إساتعراض المنتجاات عبار اإلنترنات والشاراء مان‬
‫المتجاار الفعمااي أو العكااس‪ .‬يااوفر ىااذا البعااد م ازيااا الساارعة وال ارحااة لمتسااوق اإللكترونااي م ا التفاعاال‬
‫المباشاار والتجربااة الشخصااية لمتسااوق التقمياادي‪ ،‬وتتمثاال أدوات قن اوات التوزي ا اليجينااة فااى ا‪2015‬‬
‫‪Turban,‬م‪:‬‬

‫‪ 1/3/4/2‬إستراتيجية التوزيع المتكاممة‪ :‬تعتماد عماى دمام قناوات التوزيا اإللكترونياة والتقميدياة‬
‫لتااوفير تجربااة شاااممة لمعمااالء‪ .‬مثااال عمااى ذلااك ىااو الطمااب عباار اإلنترناات واسااتالم المنااتم ماان‬
‫المتجر الفعمي‪.‬‬

‫‪ 2/3/4/2‬التسوق عبر القنوات المتعدد‪ :‬يتيح لمعمالء الحصول عماى معموماات المناتم وشارائو‬
‫ماان خااالل مجموعااة متنوعااة ماان القن اوات‪ ،‬مثاال الموق ا اإللكترونااي وتطبيق اات المحمااول والمتجاار‬
‫الفعمي ا‪Gupta, 2005‬م‪.‬‬

‫‪ 5/2‬عوامل نجاح التوزيع متعدد األبعاد‬

‫ىناااك العديااد ماان العواماال التااى تساااعد عمااى نجاااح التوزي ا متعاادد األبعاااد وىااى كالت ا لى ا‪Rigby, 2002‬م‬
‫ا‪Gupta, 2005‬م ا‪Verhoef, 2015‬م‪:‬‬

‫‪ 1/5/2‬تكامل البيانات‪:‬‬

‫يتعمق بتجمي وتكامل البيانات من مصادر مختمفة مثل العماالء والمخازون والمبيعاات‪ ،‬وذلاك يسااعد‬
‫في فيم شامل لمعميل وتحسين جودة التسويق والتواصل‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪27‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 2/5/2‬تجربة العمالء المتكاممة‪:‬‬

‫يتعمااق بتااوفير تجربااة متكاممااة لمعمااالء عباار جمي ا قن اوات التواصاال‪ ،‬وذلااك يساااعد عمااى بناااء الثقااة‬
‫وتعزيز الوالء‪.‬‬

‫‪ 3/5/2‬التواصل المتكامل‪:‬‬

‫يتطمب تنسيق الرسائل واالتصاإلت عبر جمي قنوات التواصل بطريقة متكامماة وسمساة‪ ،‬وذلاك يعازز‬
‫التفاعل والتواصل الفعال م العمالء‪.‬‬

‫‪ 4/5/2‬اإلستراتيجية الموحدة‪:‬‬

‫يتعماق بتنساايق اإلساتراتيجيات والخطااط العاماة لمتسااويق والمبيعاات عباار جميا القناوات‪ ،‬وذلاك يساااعد‬
‫عمى تحقيق أىداف األعمال بشكل متكامل‪.‬‬

‫‪ 5/5/2‬توفير تجربة شخصية‪:‬‬

‫يتطمااب تحمياال البيانااات وفياام إىتمامااات العمااالء لتااوفير تجربااة فرياادة ومخصصااة لكاال عمياال‪ ،‬وذلااك‬
‫يزيد من رضا العمالء وتفاعميم‪.‬‬

‫‪ 6/5/2‬اإلستجابة الفورية‪:‬‬

‫يتعمااق بتااوفير إسااتجابة فوريااة وس اريعة إلحتياجااات واستفسااارات العمااالء عباار جمي ا القن اوات‪ ،‬وذلااك‬
‫يعزز تجربة العمالء ويقمل من وقت األستجابة‪.‬‬

‫‪ 7/5/2‬الدعم المتكامل‪:‬‬

‫يش اامل تاااوفير دعا اام متكاما اال ومتس ااق لمعما ااالء عبا اار جمي ا ا القن ا اوات‪ ،‬بم ااا فاااي ذل ااك اليا اااتف والبرياااد‬
‫اإللكتروني والدردشة الحية‪ ،‬وذلك يساعد عمى حل المشاكل وتمبية إحتياجات العمالء‪.‬‬

‫‪ 8/5/2‬االستجابة لمسوق‪:‬‬

‫يتطماب رصاد وتحمياال إحتياجاات الساوق وتوجيااو اإلساتراتيجيات والتعامال ما التغيارات بسارعة‪ ،‬وذلااك‬
‫يساعد عمى البقاء عمى إطالع عمى إحتياجات العمالء وتمبيتيا بفعالية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪28‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 9/5/2‬تجربة التسوق الموحدة‪:‬‬

‫يتعماق بتاوفير تجرباة متكامماة ومتساقة لمعماالء أثنااء التساوق عبار مختماف القناوات‪ ،‬وذلاك يسااعد فاي‬
‫تحقيق راحة التسوق وتعزيز الوالء‪.‬‬

‫‪ 10/5/2‬التناغم بين الفرق‪:‬‬

‫يتعمااق بضاامان التناااغم والتعاااون بااين فاارق العماال المختمفااة المسااؤولة عاان قن اوات التواصاال المختمفااة‪،‬‬
‫وذلاك يسااىم فاي تنفياذ اساتراتيجية ‪ Omni-channel‬بنجااح وتحقياق األىاداف المشاتركة ا‪2015‬‬
‫‪Verhoef,‬م‪.‬‬

‫‪ 6/2‬مميزات إستراتيجية التوزيع متعدد األبعاد‬

‫تتميز إستراتجية التوزي متعدداألبعاد بعده مزايا وىي ا‪Brynjolfsson, 2013‬م و ا‪Verhoef, 2015‬م‪:‬‬

‫‪ 1/6/2‬تجربددة متسددقة‪ :‬تااوفر إسااتراتيجية التوزيا متعاادد األبعاااد تجربااة متسااقة ومتجانساة لمعمااالء عباار‬
‫جمي قنوات التواصل المختمفة‪ ،‬مما يعزز التعامل م العالمة التجارية‪.‬‬

‫‪ 2/6/2‬سدديولة التحويددل بددين القن دوات‪ :‬يمكاان لمعمااالء التحوياال بساايولة ماان قناااة إلااى أخاارى ومواصاامة‬
‫تفاعميم وتجربتيم بدون إنقطاع‪ ،‬مما يسيم في تحقيق راحة التسوق‪.‬‬

‫‪ 3/6/2‬تجربدددة شخصدددية مخصصدددة‪ :‬يمك ان إلسااتراتيجية التوزي ا متعاادد األبعاااد تااوفير تجربااة شخصااية‬
‫اتنادا إلااى البيانااات والمعمومااات المتاحااة عاانيم‪ ،‬ممااا يزيااد ماان رضااا العمااالء‬
‫ومخصصااة لكاال عمياال‪ ،‬إسا ً‬
‫والوالء‪.‬‬

‫‪ 4/6/2‬رؤية شاممة لمعميل‪ :‬من خالل جم وتحميل البيانات من مختمف قنوات التواصل‪ ،‬يوفر التوزي‬
‫متعدد األبعاد رؤية شاممة لمعميل وفيم أعمق إلحتياجاتو وتفضيالتو‪.‬‬

‫‪ 5/6/2‬زيادة الفرص التجارية‪ :‬تمكن إستراتيجية التوزي متعدد األبعااد العالماات التجارياة مان الوصاول‬
‫إلى شرائح واسعة من العمالء عبر مختمف القنوات‪ ،‬مما يزيد من فرص البي والنمو التجاري‪.‬‬

‫‪ 6/6/2‬تفاعددل متعدددد القن دوات‪ :‬تتايح إسااتراتيجية التوزيا متعاادد األبعاااد التفاعاال متعاادد القناوات‪ ،‬حيااث‬
‫يمكن لمعمالء التفاعل م العالمة التجارية واجراء مشترياتيم عبر اليواتف المحمولة والمواق اإللكترونية‬
‫والمتاجر الفعمية وغيرىا‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪29‬‬
 ‫التوزيع متعدد األبعاد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 7/6/2‬تقميددددل إحتماليددددة التخمددددف‪ :‬م اان خ ااالل ت ااوفير مجموع ااة متنوع ااة م اان قنا اوات التواص اال‪ ،‬يمكااان‬
‫إلستراتيجية التوزي متعدد األبعاد تقميل إحتمالية التخمف وفقدان الفرص التجارية‪.‬‬

‫‪ 8/6/2‬تحسين تجربة العمالء‪ :‬تعمل إستراتيجية التوزي متعدد األبعاد عمى تحسين تجربة العمالء عان‬
‫طريق توفير خيارات متعدد لمتسوق والتفاعل‪ ،‬وتسييل عممية البحث واإلختيار‪.‬‬

‫‪ 9/6/2‬تحقيق الوفاء بالوعود‪ :‬تساعد إستراتيجية التوزي متعدد األبعاد عمى تحقيق الوفاء بالوعود التي‬
‫تقاادميا العالمااة التجاريااة لمعمااالء‪ ،‬وضاامان تااوفير الخاادمات والمنتجااات بالشااكل المطمااوب وفقًااا لموعااود‬
‫المعمنة‪.‬‬

‫‪ 10/6/2‬تحميدل البياندات وتحقيدق اإلسدتفادة‪ :‬تاوفر إساتراتيجية التوزيا متعادد األبعااد البياناات الخاام‪،‬‬
‫والتي تكون المساىمو األساسيو لتحسين تجربو العميل وزيادة والئو لممنتم ‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪31‬‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫الميزة التنافسية‬

‫‌ ‌ ‌‪31‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الفصل الثالث‪ :‬الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬

‫‪ 1/3‬الميزة التنافسية‬

‫‪ 1/1/3‬تمييد‬
‫باارز مفيااوم الميازة التنافسااية فااي حقاال اإلدارة اإلسااتراتيجية فااي فتارة السااتينات ماان القاارن العشارين فااي‬
‫‪Andrews‬م‪ ،‬كمااا إرتاابط مفيااوم المي ازة‬ ‫كتابااات عاادد ماان المفك ارين اإلداريااين ماان بياانيم ا‪Christensen‬‬
‫التنافسااية بفاعميااة المنظمااة القااادرة عمااى إشااباع إحتياجااات المتعاااممين معيااا ماان عمااالء ومسااتثمرين وفئااات‬
‫المجتم ا األخاارى‪ ،‬فالمنظمااة التااي ال تاانجح فااي إشااباع إحتياجااات عمالئيااا والعاااممين بيااا أو المساااىمين فااي‬
‫ممكيتيااا لاان تكااون قااادرة عمااى تحقيااق مي ازة تنافسااية أمااام منافسااييا‪ ،‬تممااك المي ازة النساابية تميااز المنظمااة عاان‬
‫غيرىا من المنظمات خالل فترة زمنية معينة‪ ،‬كما يمكن أن تكون ميازة مساتمرة لممنظماة حياث تمياز المنظماة‬
‫فت ارة زمنيااة أطااول ال يسااتطي المنافسااون خالليااا تقميااد أو محاكاااة تمااك المي ازة كمااا ال يمكاانيم تك ارار المناااف‬
‫المترتبة عمييا اسالم‪2009 ،‬م‪.‬‬

‫فقد ظير في منتصف السابعينات مان ىاذا القارن مفياوم جدياد ىاو الميازة التنافساية ‪ ،‬وأصابح التحادي‬
‫الكبير الذي يواجو رجال اإلقتصاد واإلدارة ىو كيفية تحويل الميزة التنافساية كاالموق اإلساتراتيجي إلاى ميازات‬
‫تنافسية محورية كتجارة الترانزيت أو كمركز لتجمي المكونات السمعية نتيجة القرب من األسواق الدولية وغير‬
‫ذلك اعبد العزيز الشربيني ‪2009،‬م‪.‬‬

‫وقد تناول الباحث فى ىذا الفصل مفيوم الميزة التنافسية والتط ا ا ا ااور الت ا ا ا اااريخي لمميا ا ا ا ازة التنافساا ا ا ااية‬
‫ومصادر الميزة التنافسية ومحددات الميزة التنافسية وأبعاد الميزة التنافسية ومساااىمة التوزي ا متعاادد‬
‫األبعاد فى تحقيق الميزة التنافسية‬

‫‪ 1/1/3‬مفيوم الميزة التنافسية‬

‫تاريخيا يعد الكاتب ا‪Alderson, 1965‬م‪ ،‬أول من أشار إلى الميزة التنافسية وعرفيا عمى أنياا " تعبيار عان‬
‫سعي الشركة إلنشاء أو إمتالك سمات فريدة تميزىا عن غيرىا من الشركات العاممة في ذات الصناعة"‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪32‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫كما تم تعريفيا عمى أنيا " أي شيء يمكن أن يميز الشركة أو منتجاتيا إيجابيااً قياسااً بالمنافساين مان وجياة‬
‫نظر العميل" االبكري‪2008 ،‬م ‪.‬‬

‫وق ااد عرف اات أيض ااا عم ااى أني ااا " أي ااة ميا ازة متحقق ااة م اان قب اال الش ااركة تك ااون أعم ااى مم ااا يقدم ااو المنافس ااون إل ااى‬
‫المس ااتيمكين ولي ااا قيم ااة‪ ،‬وق ااد يك ااون ذل ااك م اان خ ااالل األس ااعار األق اال‪ ،‬أو الخدم ااة المض ااافة اعب ااد ال اارحمن‪،‬‬
‫‪2014‬م‪.‬‬

‫والتعريفين األخيرين ال يبتعدان كثي اًر عما ذىاب إلياو ميشايل باورتر والاذي حادد الميازة التنافساية باثالث مفااىيم‬
‫أساسية ىي االبكري‪2008 ،‬م‪:‬‬

‫المفيوم األول‪ :‬الميزة التنافسية التي تتم وفق عمميات محددة من شاأنيا أن تزياد مان األماد الزمناي لياا‪ ،‬وىاذا‬
‫التطوير يتمثل بنموذج "القوى الخمس" وىي‪:‬‬

‫قوة المشتريين‪ ،‬قوة الموردين‪ ،‬الداخمين الجدد لمصناعة‪ ،‬المنتجات البديمة‪ ،‬المتنافسين في نفس الصناعة‪.‬‬

‫المادمون الجدد أو المحتملون‬

‫مخاطر‌القادمين‌الجدد‬

‫المادمون فى الصراع‬
‫الموردين‬ ‫بين المؤسسات‬ ‫المشترين‬
‫المائمة‬

‫مخاطر‌السلع‌والخدمات‌الجديدة‬

‫البدائل‬

‫شكل رقم ( ‪) 2‬‬

‫نموذج القوى الخمس‬

‫المصدر اجرار‪2004 ،‬م‬

‫‌ ‌ ‌‪33‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المفيددوم الثدداني‪:‬اإلسااتراتيجيات التنافسااية المعتماادة ماان قباال الشااركة والتااي تتمثاال فااي‪ :‬قيااادة التكمفااة الشاااممة‪،‬‬
‫قيادة التمايز والتركيز ‪ ،‬ويتم إعتمادىا عمى أساس السوق المستيدف فيما إذا كان سوق واس أو سوق ضيق‬
‫االبكري‪2008 ،‬م‪.‬‬

‫وتتحدد إستراتيجية التنافس من خالل ثالث مكونات أساسية وىي امراد‪2018 ،‬م‪:‬‬

‫‪ .1‬طريقة التنافس‪ :‬وتشمل إستراتيجية المنتم‪ ،‬الموق ‪ ،‬التسعير‪ ،‬التوزي ‪ ،‬التصني ‪ ،‬وغيره‪.‬‬
‫‪ .2‬حمبة التنافس‪ :‬وتتضمن إختيار ميدان التنافس‪ ،‬األسواق والمنافسين‪.‬‬
‫‪ .3‬أساس التنافس‪ :‬ويشمل األصول والميارات المتوفرة لدى الشركة والتي تعتبر أساس الميازة التنافساية‬
‫الدائمة‪.‬‬

‫المفيددوم الثالددث‪ :‬تحمياال سمساامة القيمااة والااذي يسااتند إلااى نااوعين ماان األنشااطة التااي تقااوم بيااا الشااركة ىمااا‪- :‬‬
‫األنشطة الرئيسية مثل ااإلمداد الداخمي‪ ،‬اإلمداد الخارجي‪ ،‬العمميات‪ ،‬التسويق‪ ،‬الخدماتم‬

‫األنشطة الساندة االبني التحتية لمشركة‪ ،‬الموارد البشرية‪ ،‬التطور التكنولوجيم‪.‬‬

‫وتعرف كذلك بأنيا "ميزة أو عنصار تفاوق لممؤسساة ياتم تحقيقاو فاي حالاة إتباعياا إلساتراتيجية معيناة لمتناافس‬
‫انبيل‪2010 ،‬م‪.‬‬

‫إن األفضاامية التااي تبحااث عنيااا أو التااي ترياادىا الشااركات ىااي نساابية مقارنااة بمنافساايا األحساان وضااعة فااي‬
‫المنتم‪ ،‬السوق‪ ،‬أو جزء منو ونتحدث عن المنافس األخطر والمنافس ذو األولوية‪.‬‬

‫ونجد أن األفضمية النسبية لممنافس ىي نتاج تعقد عدة عوامل‪ ،‬وىي نوعان‪:‬‬

‫‪ .1‬الميزة التنافسية الخارجية‪ :‬وىذا عناد إعطااء الشاركة قيماة مضاافة لممشاتري مان خاالل جاودة المناتم‬
‫أو تخفاايض تكمفااة المنااتم أو الرفا ماان اإلسااتخدام‪ ،‬فيااي تماانح الشااركة قااوة فااي السااوق والوصااول إلااى‬
‫ذلك يتم بتطبيق إستراتيجية التمييز كأساس لمتنافس امراد‪2018 ،‬م‪.‬‬

‫‪ .2‬الميزة التنافسية الداخمية‪ :‬تركز عمى أفضمية الشركة في التحكم في تكاليف التصني والتي تتيح ليا‬
‫فرصااة تقااديم منتجيااا بسااعر أقاال ماان المنافسااين‪ ،‬وتنااتم ىااذه الميازة ماان خااالل اإلنتاجيااة األحساان ومااا‬
‫يتأتي عنيا من مردودية أفضل وأحسن مقاومة في خفض سعر البي الموضاوع مان طارف المناافس‪،‬‬
‫اإلسااتراتيجية المتبناااه فااي تحقيااق ىااذه الميازة التنافسااية الداخميااة ىااي إسااتراتيجية الساايطرة عمااى التكمفااة‬
‫والمتأتي ااة م اان المي ااارات التنظيمي ااة والتكنولوجي ااة لممؤسس ااة‪ .‬كم ااا تع اارف الميا ازة التنافس ااية عم ااى أني ااا‬

‫‌ ‌ ‌‪34‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫مجموعة الميارات والتكنولوجيات والقادرات التاي تساتطي اإلدارة تنسايقيا واساتثمارىا بيادف إنتااج قايم‬
‫ومناااف لمعمااالء أعمااى ممااا يحققااو المنافسااون‪ ،‬وتأكيااد حالااة ماان التميااز واالخااتالف فيمااا بااين الشااركة‬
‫ومنافسييا اسميمان‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫وأيضااا تع اارف الميا ازة التنافس ااية عمااى أني ااا " تحقي ااق قيم ااة مضااافة بفض اال اإلس ااتراتيجية الت ااي تتبناى ااا‬
‫الشاركة‪ ،‬والتاي تعكاس تفوقيااا النسابي مقارناة بمنافساييا فااي فتارة زمنياة معيناة ويتجمااى ذلاك مان خاالل مسااتوى‬
‫التكمفة وجودة المنتجات أو مرونة العمميات " امراد‪2018 ،‬م‪.‬‬

‫ويمكن تعريفيا كذلك بأنيا "ما تخاتص باو الشاركة دون غيرىاا مان الشاركات بماا يعطاي قيماة مضاافة‬
‫إلااى العمااالء تزيااد أو تختمااف عمااا يقدمااو المنافسااون فااي السااوق حيااث يمكاان أن تقاادم الشااركة مجموعااة ماان‬
‫المناف أكثر من المنافس أو تقديم نفس المناف بسعر أقل‪ ،‬وبيذا فيي تمثال نقطاة قاوة تتسام بياا الشاركة دون‬
‫خصااوميا فااي أحااد أنشااطتيا اإلنتاجيااة أو التسااويقية أو التمويميااة أو فيمااا يتعمااق بمواردىااا البش ارية أو الموق ا‬
‫الجغرافي‪ ،‬ومن ىنا يظير أن الميزة التنافسية تعتمد عمى تحميل كل من نقاط القوة والضعف الداخمية وتحميال‬
‫الفرص و والمخاطر الموجودة في المحيط بما في ذلك المنافسين امصطفى‪ 2006 ،‬م‪.‬‬

‫وتعرف كذلك بأنيا "خاصية تميز الشركة عن المؤسسات المنافسة لياا جاراء إمتالكياا ماوارد مسااعدة‬
‫تمنحيا قوة داخمية حركية تؤسس ليا مواقف قوية تجاه األطراف المختمفة من المنتفعاين‪ ،‬مان خاالل ماا تقدماو‬
‫من سم وخدمات ذات قيمة متفردة لعمالئيا المستيدفين اعبد المحسن‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫ويرى البعض أن الميزة التنافسية ال تظير في الشركات المعزولاة ‪ ،‬وانماا فاي مجموعاة مان الشاركات‬
‫بمعنااي آخاار فااي الشااركات التااي تعماال فااي الصااناعة ذاتيااا‪ ،‬وتشااترك سااوياً ماان خااالل المسااتيمكين والمجيازين‬
‫وغيرىا من العالقات المتماثمة‪ ،‬وأن الشاركات الناجحاة فاي إماتالك الميازة التنافساية ال تعتماد عماى التكنولوجياا‬
‫وب اراءات اإلخت اراع أو المركااز اإلسااتراتيجي ليااا فقااط وانمااا عمااى كيفيااة إدارة القااوى العاممااة فييااا‪ ،‬كمااا تمعااب‬
‫الموارد التنظيمية دور أساسي في تحقيقيا‪ ،‬كما أن عدم التجاانس فاي الماوارد التنظيمياة ياؤدي إلاى اإلخاتالف‬
‫فااي المي ازة التنافسااية ومسااتوى األداء بااين الشااركات‪ ،‬ويمكاان تحقيقيااا ماان خااالل إمااتالك الشااركة إسااتراتيجيات‬
‫متمي ازة تساااعدىا عمااى إسااتقطاب الم اوارد البش ارية ذات األداء المتفااوق واإلحتفاااظ بيااا لفت ارة طويمااة ا سااعدون‪،‬‬
‫‪2015‬م‪.‬‬

‫ويشغل مفيوم الميزة التنافسية مكانة ىامة في كل من مجالي اإلدارة اإلساتراتيجية واقتصااديات األعماال‪ ،‬وقاد‬
‫ظير ىذا المفيوم بشكل واضح م مطم الثمانينات من القارن الماضاي حياث أشاار إلاى التنافساية عماى أنياا‬

‫‌ ‌ ‌‪35‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫العامل األىم والمحدد لنجاح منظمات األعمال والمركز التنافسي ليا في الصاناعة التاي تعمال فييااالخشاالي‪،‬‬
‫‪2004‬م‪.‬‬

‫كمااا عاارف االشاايخ‪2004 ،‬م‪ ،‬المي ازة التنافسااية عمااى أنيااا مقاادرة المنظمااة عمااى أداء أعماليااا بالشااكل‬
‫الذي يصعب عمى منافسييا تقميده‪ ،‬ويمكن تحقيق الميزة التنافساية بواساطة تنفياذىا لوظاائف تعمال عماى خماق‬
‫قيمة في مجاالت تقميل الكمف مقارنة بمنافسييا أو تعمل عمى أدائيا بأساليب تقود إلى التميز‪.‬‬

‫ويری ا‪Pietersen، 2010‬م‪ ،‬أن الميزة التنافسية تعني تحقيق فجوة أكبر عن منافسيك باين القيماة‬
‫التي يولييا المستيمكين لممنتم والتكمفة التي تتحمميا إنتاج ذلك المنتم‪.‬‬

‫وياارى االصااميدي ويوسااف‪2010 ،‬م‪ ،‬أن المنافسااة تعنااي مجموعااة ماان المؤسسااات التااي تنااتم منااتم‬
‫واحد أو خميطا من المنتجات المتشابية أوالبديمة لما تنتجو المنظمة مان منتجاات‪ ،‬بعباارة أخارى فا ن المنافساة‬
‫تعنااي وجااود عاادد ماان المنظمااات التااي تمبااي نفااس ماتقدمااو ماان منتجااات أو خاادمات وحاجااات ورغبااات وأذواق‬
‫الزبائن من خالليا عرفت منظمة التعااون اإلقتصاادي والتنمياة التنافساية بأنياا "الدرجاة التاي يمكان وقفياا فاي‬
‫شروط سوق حرة و عادلة ب نتاج السم والخدمات التي تواجو األذواق في األسواق العالمية‪ ،‬وفي نفس الوقات‬
‫تحقيق مستوى معيشة متزايد عمى المدى الطويل" ا صقر‪ 2001 ،‬م‪.‬‬

‫وعرف ا اات التنافس ا ااية عم ا ااى أني ا ااا‪ :‬الجيا ا اود واإلجا ا اراءات واإلبتك ا ااارات والض ا ااغوط‪ ،‬والفعالي ا ااات اإلداري ا ااة‬
‫والتسويقية واإلنتاجية واإلبتكارية والتطويرية كافة التي تمر بيا المنظمة من أجل الحصول عمى شاريحة أكبار‬
‫ورقعة أكثر إتساعا في األسواق التي تيتم بيا االسممي‪2001 ،‬م‪.‬‬

‫طاارح مفيااوم الميازة التنافسااية بتسااميات متعاادد وماان أبرزىااا االقاادرة التنافساايةم و االتميااز التنافساايم‪ ،‬و‬
‫االنجاح التنافسيم لكنيا تتفق في مضامونيا عماى إنصاراف مفياوم الميازة التنافساية إلاى الكيفياة التاي تساتطي‬
‫ماان خالليااا الشااركة أن تميااز نفساايا عاان منافسااييا وتحقااق ماان خالليااا التفااوق عمااييم‪ ،‬إذ ي ارتبط ىااذا المفيااوم‬
‫بالقيمة أو اإلشباع الذي تساتطي الشاركة أن تقدماو لعمالئياا بحياث يعكاس م ازياا تنافساية مادياة حقيقياة يمكان‬
‫تحديدىا بانخفاض التكمفة أو تحسين الجودة أو كالىما اعبد الرحمن‪2014 ،‬م‪.‬‬

‫وتكمان قاادرة الشااركات وحيويتيااا وبقائياا وتكيفيااا وانتقاليااا ماان المركااز التااب إلااى المتحاادي فالقائااد فااي‬
‫تبني وخمق المزايا التنافسية األكثر قدرة عمى توليد العوائاد األعماى مان المعادل‪ ،‬كماا نجاد أن التحادي األكبار‬

‫‌ ‌ ‌‪36‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الااذي يواجااو رجااال األعمااال ىااو كيفيااة بناااء القاادرات اليجوميااة والدفاعيااة ماان تحركااات المنافسااين أو صاادىا و‬
‫يتحقق ذلك من خالل القدرات التي تؤدي إلى الميزة التنافسية امراد‪2018 ،‬م‪.‬‬

‫وتنبا المي ازة التنافسااية فااي األساااس ماان داخاال الشااركة‪ ،‬كونيااا ىااي التااي تعماال عمااى خمااق أو إبتكااار‬
‫المزايا التنافسية‪ ،‬إذ أن الشركة كنظام يعمل في بيئة خارجية يؤثر فييا ويتأثر بيا ف ن أي جزء من أجزاء ىذا‬
‫ادر لممياازة التنافس ااية ووفقااا لااذلك ف ا ن الم اادخالت‬
‫النظااام فضااال عاان البيئااة الخارجي ااة ‪ -‬يمكاان أن يكااون مصا اً‬
‫والعمميات ستدعم تميز المنتجات إذا ما أحسنت الشركة إستخدام مواردىا‪ .‬اإسماعيل‪2019 ،‬م‪.‬‬

‫وتتحاادد تنافسااية الشااركة بماادى قاادرتيا عمااى مواجيااة التيدياادات والتحااديات البيئيااة‪ ،‬ويظياار ذلااك ماان خااالل‬
‫اإلستغالل األمثل والمتميز لقدرات الشركة وامكانياتيا في تدعيم مركزىا التنافسي ومواجية تحديات المنافساة‪،‬‬
‫ويتضااح ماان ذلااك أن التنافسااية ليااا بعاادين أساساايين األول يتحاادد ماان خااالل الكفاااءات والم اوارد التااي تمتمكيااا‬
‫الشركة والثاني يتعمق بوضعيتيا في السوق امراد‪2018 ،‬م‪.‬‬

‫وتنشااأ المي ازة التنافسااية بمجاارد توصاال الشااركة إلااى إكتشاااف طاارق أكثاار فعاليااة ماان تمااك المسااتعممة ماان قباال‬
‫المنافسااين‪ ،‬حيااث يكااون بمقاادورىا تجساايد ىااذا اإلكتشاااف المياادانى‪ ،‬وبمعنااي آخاار بمجاارد إحااداث عمميااة إبااداع‬
‫بمفيومااو الواس ا ‪ ،‬كمااا أن المي ازة التنافسااية تعتمااد عمااى نتااائم فحااص وتحمياال كاال ماان نقاااط القااوة والضااعف‬
‫الداخمية إضافة لمفرص والتيديدات الموجودة في البيئة الخارجية مقارنة بمنافسييا اكمال‪2008 ،‬م‪.‬‬

‫كما تسعى المنظمات الصناعية المعاصارة فاي ظال بيئاة شاديدة التنافساية إلاى كساب ميازة تنافساية عان غيرىاا‬
‫ماان المنظمااات العامااة فااي نفااس النشاااط‪ ،‬وذلااك ماان خااالل تقااديم قيمااة ممي ازة لمعمياال‪ ،‬وتحقي اق التميااز بشااكل‬
‫مستمر ومتناسب م إحتياجات العمالء امراد‪2018 ،‬م‪.‬‬

‫وقد سااىم قياام منظماة التجاارة العالمياة فاي تغييار مالماح اإلقتصااد العاالمي مان خاالل رباط عالقاات‬
‫ومصالح تجارية دولية متشابكة بين عدد من البمدان‪ ،‬حيث تسعى الدول المنتمية إلى ىذه المنظماة لإلساتفادة‬
‫من تحريار التجاارة وحركاة رؤوس األماوال لتساييل الوصاول إلاى األساواق الدولياة‪ .‬وقاد سااعدت ىاذه التغيارات‬
‫والتطورات إلى زيادة حادة المنافساة باين المنظماات التاي أصابحت تعااني مان ضاغوط عادة قاوى تنافساية تيادد‬
‫بقائيا واستم ارريتيا في السوق اعبد الرحمن‪2014 ،‬م‪.‬‬

‫وتنب ا أىميااة المي ازة التنافسااية ماان كونيااا تعماال عمااى تااوفير البيئااة التنافسااية المالئمااة لتحقيااق كفاااءة‬
‫تخصاايص الماوارد واسااتخداميا وتشااجي اإلبااداع واإلبتكااار بمااا يااؤدي إلااى تحسااين وتعزيااز اإلنتاجيااة واإلرتقاااء‬

‫‌ ‌ ‌‪37‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫بمساتوى نوعياة اإلنتاااج ورفا مسااتوى األداء وتحسان مسااتوى معيشاة المسااتيمكين عان طريااق تخفايض تكاااليف‬
‫الشحن واألسعار اكمال‪2008 ،‬م‪.‬‬

‫ويرى الباحث من المفاىيم السدابقة لمفيدوم الميدزة التنافسدية أنيدا مجموعدة جيدود واجدراءات تقدوم‬
‫بيا منظمات معينة إل نتاج السدمع والخددمات مدن أجدل أن تمبدي حاجدات ورغبدات عمالئيدا بدتختالف السدعر‬
‫والمواصفات والجودة من أجل زيادة حصتيا السوقية وفق شروط معينة‪.‬‬

‫كمددا يددرى الباحددث أن التركيددز عمددى المحافظددة عمددى مددا تددم ذكددره سددابقاً مددن جددودة مدركددة‪ ،‬ووقددت‬
‫التسميم‪ ،‬وتخفيض تكاليف الشحن‪ ،‬قد ينتج عنو إذا تم ربطيدا بآليدات توزيدع متعددد األبعداد تحقيدق رضداء‬
‫أكبر لمعمالء وميزة تنافسية لممتجر مع المتاجر بسوق التجزئة‪.‬‬

‫‪ 2/1/3‬مصادر الميزة التنافسية‬

‫لقااد تعااددت وتبايناات مصااادر الم ازيااا التنافسااية التااي وردت فااي األدبيااات فاابعض الباااحثين أكاادوا عمااى‬
‫وجااود مصاادرين لمميازة التنافسااية والاابعض اآلخاار أكااد عمااى وجااود أربعاة إلااي ثمانيااة إلااي تسااعة مصااادر وفيمااا‬
‫يأتي توضايح ألىام وجياات نظار البااحثين بشاان ىاذا الجاناب إذ يمكان تحدياد مصاادر الميازة التنافساية لالتاي‬
‫اعمى‪2001 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 1/2/1/3‬العوامددل األساسددية لجنتدداج ‪ :‬تسااتمد الشااركة ميزتيااا التنافسااية ماان العواماال األساسااية لإلنتاااج‬
‫الالزمة لصناعة معينة والتي تستند إلى ميارات بشرية عالية من ناحياة وقاعادة عممياو مان ناحياة أخارى‪،‬‬
‫وحتى تتحقق الميزة التنافسية بجالء يتعين رباط وتخصايص ىاذه العوامال باإلحتياجاات الخاصاة بصاناعة‬
‫معينة تتميز بيا تمك الدولة‪.‬‬

‫‪ 2/2/1/3‬بندداء المقدددرة الجوىريددة فددي واحددد أو أكثددر مددن أنشددطة الشددركة‪ :‬ماان خااالل وض ا معااايير‬
‫لممحافظااة عمااي المي ازة التنافسااية تتمثاال ب سااتخدام المي ازة النااادرة والثمينااة وتحمياال سمساامة القيمااة التااي تعااد‬
‫مصد اًر لمميزة التنافسية وأن القدرات الجوىرية ىاي الماوارد والقادرات التاي تمتمكياا الشاركة و تكاون مصاد اًر‬
‫لمميازة التنافساية وتأسيسااً عماى مااا تقادم يمكان تعرياف الميازة أو الكفاااءات الجوىرياة عماى أنياا قاوة تمتمكيااا‬
‫الشركة تنب من خالل تحقيق التكامل والترابط فيما بين التكنولوجيا والعمميات والموارد والمعرفة بما يؤدي‬
‫إلي تحقيق الميزة التنافسية الفريدة ‪ ،‬كما تعتبر الميزة الجوىرية التاي يمكان أن تمتمكياا الشاركة والتاي ىاي‬

‫‌ ‌ ‌‪38‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ص ااعبة التقمي ااد ويص ااعب الحص ااول عميي ااا م اان المنافس ااين اآلخا ارين ى ااي المفت اااح لتحق ااق الميا ازة التنافس ااية‬
‫لمشركة‪.‬‬

‫‪ 3/2/1/3‬ظروف الطمب المحمي‪ :‬تعد ظروف الطمب المحمي أحد المصادر التي تخماق الميازة التنافساية‬
‫فكممااا تميااز ىااذا الطمااب بحساس ايتو لمجااودة والمواصاافات العاليااة ف ا ن ذلااك يعطااي الشااركات خب ارة ود ارسااة‬
‫جيدة في التجديد واإلبتكار ويدعم قدرتيا عمي المنافسة العالية ‪.‬‬

‫‪ 4/2/1/3‬مدخالت الشركة والصدناعات المغذيدة السدائدة‪ :‬تمثال الماوارد التاي تغاذي الشاركة بالمادخالت‬
‫الالزمااة إلسااتم اررية فعاليتيااا ف ا متالك قااوة العماال المدربااة الماااىرة يجعميااا مصااد اًر لممي ازة التنافسااية أو قااد‬
‫تمتمك الشركة مصد اًر رخيصاً لممواد األولية فتسيم في تحقيق الميازة الساعرية أو ماواد أولياة عالياة الجاودة‬
‫فتسيم في ميزة الجودة لممنتم أو مكائن أو معدات متطورة تعطييا ميزه في سرعة التسميم أو ميزة التكيف‬
‫لمتقمااب فااي الطمااب تعطييااا مي ازة المرونااة ‪ ،‬أو تمتمااك الش اركة ماادخالت غياار ممموسااة تتمثاال فااي إلتزاميااا‬
‫بقواعااد الصاادق والشاافافية فااي التعاماال م ا األطاراف ذات العالقااة وقيامي اا باألنشااطة الخاصااة بالمسااؤولية‬
‫اإلجتماعية وغير ذلك من األشياء التي تمنحيا ميزة الصورة الذىنية الحسنة‪.‬‬

‫‪ 5/2/1/3‬البيئدددة الخارجيدددة‪ :‬ق ااد تش ااكل البيئ ااة الخارجي ااة مص ااد اًر م اان مص ااادر الميا ازة التنافس ااية فييك اال‬
‫الصناعة ومركز الشركة قد يكون مصد اًر لتميزىا عمى منافسييا كماا قاد تشاكل التشاريعات الحكومياة ميازة‬
‫تنافسااية لمشااركة فقااد تاانمح الحكومااة إمتيااا اًز لمشااركة ماان خااالل التاراخيص والتسااييالت التااي تمنحيااا ميازة‬
‫تنافسية عمي من يدخل الحقاً‪.‬‬

‫‪ 6/2/1/3‬التكامدددل العمدددودي‪ :‬أن الش ااركات العريق ااة تك ااون ق ااادرة عم ااي الس اايطرة عم ااي قنا اوات التوزيا ا ا‬
‫التكامل األمااميم كماا قاد تحتكار الماوردين الرئيسايين لمماواد األولياة واألساساية التاي تعتماد عميياا الشاركة‬
‫فااي نشاااطيا االتكاماال الخمفاايم وفااي الحااالتين يااؤدي التكاماال األمااامي والخمفااي إلااي التوسااي فااي سمساامة‬
‫القيمااة‪ ،‬فعناادما تصاان الشااركة ماادخالتيا بنفساايا ف نيااا تااتمكن ماان الااتخمص ماان معظاام الكمااف المرتبطااة‬
‫بعمميات التجييز والسيطرة عمى تصني مدخالتيا مقارنةً بالداخمين الجدد مما يحقق ليا ميزة كمفوية عمي‬
‫الشركات األخرى‪.‬‬

‫‪ 7/2/1/3‬اليياكدل التنظيميدة‪ :‬يمكان لمشااركة إكتسااب ميازة المروناة والفاعميااة مان خاالل تطاوير ىياكميااا‬
‫التنظيمية وتنمية الطاقات اإلنتاجية واتباع أنماط اإلنتاج المرن التي تتيح ليا اإلساتجابة لطمباات العماالء‬
‫المختمفة في أسرع وقت وبأقل تكمفة دون التضحية بمزايا اإلنتاج الكبير‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪39‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫لقد أ تفق البعض بأن الميزة التنافسية تنب في األساس من داخل الشركة إذ أن الشركة عبارة عن نظام يتكون‬
‫من مدخالت وعمميات ومخرجات و وفقا لذلك ف ن مصادر الميزة التنافسية ستكون كاآلتي اعمى‪2001 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 8/2/1/3‬المدخالت ‪:‬‬

‫تمثاال الماوارد التااي تغااذي الشااركة وتشاامل جميا الماوارد والموجااودات ال أرساامالية والماليااة والموجااودات‬
‫البشرية التاي تمثال المعرفاة والمياارات والموجاودات التنظيمياة وأن الشاركة تسايطر وتادير ىاذه الماوارد‬
‫بالطريقة التي تحسن وتدعم قدراتيا في خمق القيمة السوقية المستيدفو وأن بناء الميزة التنافسية يستند‬
‫بشكل أساسي عمى ما تتمت بو الشركة من الموارد التي تشكل نقاط قوة تؤىل الشاركة إلكتسااب ميازة‬
‫تنافسااية ماان خااالل قاادرتيا عمااي خمااق القيمااة بشااكل أفضاال ماان المنافسااين و ياارى الاابعض أن الماوارد‬
‫التااي تقااود لتحقيااق المي ازة التنافسااية يجااب أن تكااون قيمااة نااادرة غياار قابمااة لإلحااالل ومكمفااة إذا مااا تاام‬
‫تقمياادىا ألن تمااك الماوارد تتاايح لمشااركة أداء أنشااطتيا بصااورة أفضاال ماان منافسااييا وال يكفااي أن تكااون‬
‫الموارد قادرة عمي جعل الشركة تتنافس ما اآلخارين فقاط ‪ ،‬بال يجاب عميياا أن تجعمياا تتفاوق عماييم‬
‫قادر عمي تحقيق وادامة الميزة التنافسية ‪.‬‬
‫اً‬ ‫بحيث يمكن عدىا مورداً‬

‫‪ 9/2/1/3‬العمميات ‪:‬‬

‫قاد تكاون العممياات ىاي مصادر القيماة التنافسااية الرئيساي فياي تمثال النشاااطات واإلجاراءات التاي يااتم‬
‫بواساطتيا تحوياال الماواد األوليااة إلاي منتجااات نيائيااة ويعااد تصانيف ا‪porter‬م ألنشااطة سمساامة القيمااة‬
‫ىااو فااي الواقا تحديااد لنقطااة قااوة الشااركة بالمقارنااة ما المنافسااين كمااا تاام التطاارق إليااو مساابقاً لااذا فا ن‬
‫الميزة التنافسية تتحقق عندما تكون الشركة قادرة عمى إنجاز أنشطتيا بكمفة أقال وبفاعمياو أفضال مان‬
‫المنافسين من خالل حسن إستخدام الموارد اعمى‪2001 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 10/2/1/3‬التكمفة األقل‪ :‬تعني قدرة الشركة عمى إنتاج وتسويق منتجاتيا بأقل تكمفة ممكنة بالمقارناة ما‬
‫المؤسسات المنافسة وبما يؤدي في النياية إلى تحقيق عوائد أكبر اعبيدات‪2015 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 11/2/1/3‬تمييز المنتج‪ :‬يقصد بو قدرة الشركة عمي تقديم منتم مميز وفريد ولو قيمة مرتفعة من وجياة‬
‫نظر المستيمك اجودة أعمي‪ ،‬خصائص خاصة بالمنتم‪ ،‬خدمات ما بعد البي م اعبيدات‪2015 ،‬م‪.‬‬

‫لااذا يصاابح ماان الضااروري فياام المصااادر المحتممااة لتمييااز المنااتم ماان خااالل أنشااطة خمااق القيمااة وتوظيااف‬
‫قدرات وكفاءات الشركة لتحقيق جوانب التميز‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪41‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 3/1/3‬محددات الميزة التنافسية‪:‬‬

‫وتتحدد الميزة التنافسية من خالل متغيرين أو بعدين حيث من خالليما يمكن معرفو مدي قادرة الميازة‬
‫التنافسية عمى مواجية المنافسين والصمود أماميم ارزيق واخرون‪2008 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 1/3/1/3‬حجم الميزة التنافسية ‪:‬‬

‫تحقق الميزة التنافسية سمة اإلستم اررية إذا أمكن لممؤسسة المحافظة عمى ميزة التكمفاة األقال أو تميياز المناتم‬
‫في مواجية المؤسسات المنافسة وبشكل عام كمما تطمبت جيوداً أكبر مان المؤسساات المنافساة لمتغماب عميياا‬
‫أو تحديااد أثرىااا كممااا إسااتمرت ونجحاات‪ ،‬ومثممااا ىااو الحااال بالنساابة لاادورة حياااة المنتجااات الجدياادة فا ن لمميازة‬
‫التنافسية دورة حياة ىي األخرى‪ ،‬حيث تبدأ حياة الميزة التنافسية بمرحمة التقديم ثم تمييا مرحمة التبني وبعادىا‬
‫مرحمة التقميد وأخي اًر تظير مرحمة الضرورة‪.‬‬

‫شكل رقم ا ‪ 3‬م‬

‫المراحل التي تمر بيا الميزة التنافسية‬

‫المصدر‪ :‬اعمى‪2001 ،‬م‬

‫ويوضح المنحني مختمف المراحل التي تمر بيا الميزة التنافسية وىي اعبيدات‪2015 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 1/1/3/1/3‬مرحمة التقديم‪ :‬تعد أول مراحل دورة حياة الميزة التنافسية والتي قد تكاون قصايرة أو طويماة‬
‫وفقااا لخصوصااية الشااركة أو المنتجااات وطبيعااة السااوق الااذي تعماال بااو وحجاام المنافسااة السااائدة فيااو وف اي‬
‫مرحمااة التبنااي تحقااق المي ازة ىنااا إسااتقرار نساابي ماان حيااث اإلنتشااار ب عتبااار أن المنافسااين باادأوا يركاازون‬
‫عمييا وتكون الوفورات ىنا أقصي ما يمكن‪.‬‬

‫‪ 2/1/3/1/3‬مرحمددة التقميددد‪ :‬يت ارج ا حجاام المي ازة وتتجااو شاايئاً فشاايئاً إلااي الركااود لكااون المنافسااين قاااموا‬
‫بتقميد ومحاكاة ميزة الشركة النسبية وبالتالي تراج أسبقيتيا عمييم ومن ثمة إنخفاض في الوفورات‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪41‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 3/1/3/1/3‬مرحمدة الضدرورة ‪ :‬تاأتي ىنااا ضارورة تحساين الميازة الحاليااة وتطويرىاا بشاكل ساري وانشاااء‬
‫ميازة جديادة عماى أساس مختمفااة عان أساس الميازة الحالياة واذا لاام تاتمكن الشاركة مان تحساين أو الحصااول‬
‫عمي ميزة جديدة ف نيا تفتقد أسبقيتيا تماما وعندىا يكون من الصعوبة العودة إلى التنافس من جديد‪.‬‬

‫وبددالتطبيق عمددى متدداجر التجزئددة فددتن اإلعتمدداد عمددى تحسددين الجددودة المدركددة‪ ،‬التركيددز عمددى تقميددل وقددت‬
‫التسميم‪ ،‬تخفيض تكاليف الشحن‪ ،‬ينبغي أن تجري مراجعتيا بصفة دورية لممحافظة عمى الصدارة بالسوق‬
‫وتحقيق إرتباط شرطي بين إسم المتجر وبين إحدى أو كدل تمدك المزايدا التنافسدية لتعددد المنافسدين بسدوق‬
‫التجارة بالتجزئة‪.‬‬

‫‪ 2/3/1/3‬نطاق التنافس أو السوق المستيدف‪:‬‬

‫يعبر عن درجة توسا نشااطات وعممياات الشاركة التاي قاد تكسابيا م ازياا تنافسايو إضاافية حقيقياة وذلاك حساب‬
‫حجم نشاطيا أو األسواق التي تستيدف الشاركة الوصاول إليياا وىنااك أربعاو أبعااد لنطااق التناافس مان شاأنيا‬
‫الرسااي ‪ ،‬النطاااق الجغ ارفااي‪ ،‬ونطاااق الصااناعة‬
‫التااأثير عمااى المي ازة التنافسااية وىااي القطاااع السااوقي‪ ،‬النطاااق أ‬
‫اعبيدات‪2010 ،‬م‪.‬‬

‫وبالتطبيق عمى متاجر التجزئة فتن اإلعتماد عمى تحسين المزايا التنافسية بابعادىا سالفة الذكر ومردودىا‬
‫عمى إسم المتجر سواء عمى مستوى المنافسة مع الشركات األخدرى أو التميدز بمنطقدة جغرافيدة محدددة أو‬
‫إجتدذاب شددريحة مسددتيدفة أو اإلختصدداص بقطداع محدددد مددن سددوق التجزئدة الددذي يمثددل المحدددد األساسددي‬
‫إلستمرارية نجاح المتجر بالسوق‪.‬‬

‫‪ 4/1/3‬أبعاد الميزة التنافسية‬

‫بساابب التطااورات والتغي ارات البيئيااة وتغياار حاجااات ورغبااات المسااتيمك عباار الاازمن ‪ -‬تغياارت وتطااورت أبعاااد‬
‫المنافسة ‪ ،‬وبالتالي يعتمد نجاح الشركة فاي تحدياد البعاد المالئام الاذي تتناافس عماى أساساو مان خاالل قادرتيا‬
‫عمااى تحديااد حاجااات ورغبااات سااوقيا المسااتيدف وماادى إمكانيااة إشااباع ىااذه الحاجااات والرغبااات بشااكل أفضاال‬
‫ماان منافسااييا‪ ،‬وماان ثاام تعماال الشاركة عمااى ترجمااة تمااك الحاجااات والرغبااات إلااى دالالت معينااة تشااكل األبعاااد‬
‫التي ساوف تتناافس الشاركة عماى أساسايا‪ ،‬وتشاكل ىاذه األبعااد الم ازياا التنافساية التاي ساوف تسايم فاي تحقياق‬
‫أكباار قيمااة مدرك اة لممسااتيمك بالنساابة لممنافسااين‪ .‬واختمااف الباااحثون فااي تحديااد ىااذه األبعاااد وفااي عااددىا‬
‫اإسماعيل‪2016 ،‬م‪ ،‬إال أن أغمبيم إتفقوا في خمسة أبعاد أساسية تتمثل في اآلتي‪:‬‬

‫‌ ‌ ‌‪42‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 1/4/1/3‬بعد التكمفة األقل اقيادة التكمفةم ‪ :‬تعاد الكمفاة األدناي ىاي البعاد التنافساي األقادم والاذي ساعت‬
‫إلعتماااده الكثياار ماان الشااركات‪ ،‬ويعنااي ىااذا البعااد قاادرة الشااركة عمااى إنتاااج وتسااويق منتجاتيااا بأقاال تكمفااة‬
‫ممكنة مقارناة بمنافساييا‪ ،‬مماا يمكنياا مان تحقياق أربااح أعماى وحصاة ساوقية أكبار والوصاول إلاى أساعار‬
‫تنافسية تعزز من الميزة التنافسية ليذه المنتجات داخل السوق ‪ ،‬فالتكمفة المنخفضاة تييال لمشاركة فرصاة‬
‫البي بأسعار أقل‪.‬‬
‫فال شك باأن التركياز عماى تخفايض الكمفاة ساوف يانعكس عماى الساعر النياائي لممناتم ويمانح الشاركة‬
‫ميازة تنافسااية ويساامح لياا بااالتمت بحصااة سااوقية أكبار خاصااة فااي األساواق التاي يكااون المسااتيمك بيااا‬
‫أكثر حساسية تجاه األسعار بحيث يتوقف قرار شراءه لممنتم من عدمو عمى أساس ذلك‪.‬‬
‫حيث يوجد في كل قطاع أو صناعة جزءاً من سوق يقوم المستيمكين بالشراء منو إستناداً إلاى عامال‬
‫الكمفااة األقاال أو السااعر الماانخفض‪ ،‬فالشااركات التااي تسااعي إلااى الحصااول عمااى حصااة سااوقية أكباار‬
‫كأساس لتحقيق النجاح في ىذا الجزء من الساوق ىاي الشاركات التاي تقادم منتجاتياا بتكمفاة أدناي مان‬
‫المنافسين ليا اعمى‪ 2006 ،‬م‪.‬‬
‫ومن أبرز العوامل التي تؤدي إلى تخفيض تكاليف الشحن اعبيدات‪2010 ،‬م‪:‬‬

‫‪ -1‬الوفورات المتحققة من زيادة منحي الخبرة والتعميم لدي العاممين‪.‬‬

‫‪ -2‬اإلستخدام األمثل لمموارد والمواد األولية م وجود أنظمة تخزين متقدمة‪.‬‬
‫‪ -3‬إعتماد سياسة توزي تتواءم م خصوصية المنتم والمحافظة عمى سالمتو من التمف أو التقادم‪.‬‬

‫وقد يتحقق ذلك أيضا من خالل اعمى‪ 2006 ،‬م‪:‬‬

‫‪1‬م اإلستخدام الكفء لمطاقات اإلنتاجية م التحسين المستمر لجودة المنتجات‪.‬‬

‫‪2‬م إكتشاف موارد أقل تكمفة لممواد األولية‪.‬‬
‫‪3‬م اإلعتماااد عمااى تحقيااق وفااورات الحجاام الكبياار لتقمياال نساابة تااأثير التكاااليف الثابتااة عمااى تكمفااة الوحاادة‬
‫الواحدة من اإلنتاج‪.‬‬
‫‪4‬م التخمص من الوسطاء واإلعتماد عمى منافذ التوزي الممموكة لمشركة‪.‬‬
‫‪5‬م إستخدام الحواسيب واألجيزة اآللية بديال عن األيدي العاممة لتخفيض تكاليف العمالة‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪43‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫رغم أنو ال يوجد ضمان دائماً عمى أن ىذا اإلجاراء سايؤدي بالشاركة إلاى النجااح‪ ،‬ولكان حجام ىاذا الجازء‬
‫السوقي الباحث عن الكمفة األقل عاادة ماا يكاون كبيار جاداً‪ ،‬وحجام الفرصاة فياو واساعة ومتنوعاة وبالتاالي‬
‫ف ن الشركة التاي تجاد نفسايا فاي مثال ىاذا الساوق عميياا أن تساعي نحاو إيجااد أساواق أخارى قاد ال يكاون‬
‫التنافس فييا عمى أساس أبعاد أخرى غير الكمفة طالما أنيا لم تحقق النجاح في الجازء الاذي وقعات فياو‪.‬‬
‫اسااعدون‪2015 ،‬م‪ ،‬ويمكاان لمؤسسااة مااا أن تحااوز عمااى مي ازة التكمفااة األقاال إذا كاناات تكاليفيااا المتراكمااة‬
‫باألنشطة المنتجة لمقيمة أقل من نظيرتياا لادى المنافساين‪ ،‬ولتحقياق ذلاك ياتم اإلساتناد إلاى مراقباة عوامال‬
‫تطور التكاليف‪ ،‬حيث أن التحكم الجيد في ىذه العوامل ‪ -‬مقارنة بالمنافسين يكسب الشاركة ميازة التكمفاة‬
‫األقل‪.‬‬

‫ومن بين ىذه العوامل مراقبة التعمم‪ :‬حيث أن التعمم ىو نتيجة لمجيود المتواصمة والمبذولة من قبل جمي‬
‫األطراف ذات العالقة عمى حد السواء‪ ،‬بحيث ال يتم التركيز عمى تكاليف اليد العاممة فحساب بال يجاب‬
‫أن يتم التركيز عمى تكاليف جمي األنشطة األخرى المنتجة لمقيمة اىشام‪2014 ،‬م‪.‬‬

‫وتعتمااد إسااتراتيجية التكمفااة عمااى قاادرة الشااركة عمااى تااوفير الخدمااة أو الساامعة بتكاااليف منخفضااة مقارنااة‬
‫بالمنافس ااين‪ ،‬وم اان ث اام يا اتم التركي ااز عم ااى مص اافوفة تقم اايص أو إس ااتبعاد أو ال ااتخمص م اان جميا ا النفق ااات‬
‫والمصاااريف غياار الضاارورية فااي العمميااة اإلنتاجيااة وتقماايص حاااالت الياادر والضااياع فااي الم اواد األوليااة‬
‫والوقت وتقميص النفقات التسويقية أو الكمف التشغيمية ايوسف‪ 2009 ،‬م‪.‬‬

‫اؤخر‬
‫‪ 2/4/1/3‬بعد الجودة‪ :‬إنعكاساً إلى حالة الرفاىية اإلقتصادية التي شيدتيا العديد من دول العاالم م اً‬
‫والتطور اإلجتماعي والثقافي فأصابح المساتيمك يساعي لمحصاول عماى منتجاات ذات جاودة أعماى إعتمااداً‬
‫عمى المفاضمة باين الساعر والجاودة‪ ،‬ولام يعاد الساعر عاامال حاساماً فاي إتخااذه لقارار الشاراء‪ ،‬فأصابحت‬
‫منظماات األعماال تسااعى لمفاوز بطمبااات المساتيمك ماان خاالل تقااديميا لمنتجاات تحقااق توقعاات المسااتيمك‬
‫ورضاااه احمااادة‪2016 ،‬م‪ ،‬ويشااير بعااد الجااودة إلااى تقااديم منتجااات تتطااابق ما حاجااات ورغبااات الزبااائن‪،‬‬
‫كما تعني الجودة نظرة األفراد المختمفاة لمشاركة مقابال التوقعاات المختمفاة لألفاراد‪ ،‬بحياث تقابال خصاائص‬
‫المنتم ىنا توقعات العميل اصالح‪2000 ،‬م‪.‬‬
‫ويشااير مفيااوم جااودة الشااركة إلااى تحسااين وتطااوير العمميااات‪ ،‬األداء‪ ،‬تقميال التكاااليف‪ ،‬الااتحكم فااي الوقاات‪،‬‬
‫تحقيق رغبات الزبائن‪ ،‬ومتطمبات السوق‪ ،‬العمل بروح الفريق‪ ،‬وتقوية االنتماء افرج‪ 2000 ،‬م‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪44‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وأيضااً تعارف الجاودة بأنياا " الدرجااة التاي تشاب فيياا الحاجاات والتوقعااات الظاىرياة والضامنية مان خااالل‬
‫جمماة الخصاائص الرئيساية المحااددة مسابقاً‪ ،‬وتختماف الجاودة باين مناتم وآخار‪ ،‬وسااوق وآخار ولعال إحاادى‬
‫أىم مزايا المنتم عالي الجودة أنو يستحوذ عمى أسعار عالية في الموقا الساوقي‪ ،‬والباد أيضااً مان التأكياد‬
‫عمااى أن وض ا ىاادف الجااودة المناساابة ىااو التركيااز عمااى متطمبااات وحاجااات العمياال‪ ،‬كمااا أن المسااتوى‬
‫المناسب من الجودة سوف يخمصنا مان عابء البيا بأساعار باىظاة‪ ،‬وذلاك ألن ىاذا العابء يتوافاق دائماا‬
‫م ا المنتج ااات ذات الج ااودة الفائق ااة‪ ،‬أم ااا جااودة العممي ااة في ااي عام اال حاس اام ومياام ف ااي ك اال أجاازاء الس ااوق‬
‫التنافسي فميما كان ناوع المناتم أو الخدماة‪ ،‬وميماا كاان ساعره فا ن المساتيمكين يرغباون بمناتم خاالي مان‬
‫العيوب فالبد إذن أن يكون ىدف جودة العممية ىو إنتاج منتجات خالية من العيوب االبكري‪2008 ،‬م‪.‬‬

‫ويمكن أن يحقق بعد الجودة من خالل اآلتي‪ :‬اسعدون‪2015 ،‬م‬

‫أ‪ -‬جودة التصميم‪:‬‬

‫وىو درجة مالئماة مواصافات التصاميم ما المتطمباات التاي يرغبياا العميال‪ ،‬بحياث تكاون عماى درجاة‬
‫كبيرة من التطابق ما توقعاتاو‪ ،‬وأن ياتم ذلاك عماى دقاة النشااط التساويقي فاي تحدياد حاجاات ورغباات‬
‫الساوق المساتيدف والدرجاة التاي يااتمكن بياا نشااط العممياات مان ترجمااة تماك الحاجاات والرغباات إلااى‬
‫مواصفات وخصائص التصميم‪ ،‬وأبرز مثال عمى ذلك صناعة السيارات وما بياا مان تساابق وتناافس‬
‫في إبتكار تصاميم متنوعة ومتباينة في شكل السيارات وذلك إستجابةً لحاجات ورغبات الزبائن‪.‬‬
‫ب‪ -‬جودة المطابقة‪:‬‬
‫وتتمث اال ف ااي درج ااة التواف ااق ب ااين المن ااتم المق اادم لمس ااوق‪ ،‬وحاج ااات ورغب ااات المس ااتيمكين م اان جي ااة‪،‬‬
‫وتخفيض نسب المعياب والتاالف إلاى أدناى درجاة ممكناة مان جياة أخارى‪ ،‬والتاي يمكان أن تصال إلاى‬
‫مستوى درجة التمف الصفري‪.‬‬
‫ت‪ -‬جودة الخدمة‪:‬‬
‫الكثياار ماان المنتجااات يتوقااف ش اراؤىا عمااى الخاادمات المرافقااة ليااا والتااي قااد تكااون إرشااادية‪ ،‬تدريبيااة‪،‬‬
‫صايانة‪ ،‬ضامانات‪ ،‬وىاذه مجتمعاة أو منفااردة مان شاأنيا أن تزياد مان قيمااة المناتم وجودتاو وقبولاو ماان‬
‫قبل العميل‪.‬‬
‫‪ 3/4/1/3‬بعد تقميل وقت التسميم‪ :‬نتيجة لمتعقيد الكبير الذي أصاب حياة اإلنسان فاي الازمن المعاصار‬
‫فقااد أصاابح الوقاات عاماال ذو أىميااة كبي ارة فااي جااوىر ق ا اررات الش اراء التااي يمكاان أن يتخااذىا‪ ،‬وعميااو ف ا ن‬

‫‌ ‌ ‌‪45‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫العديد من منظمات األعمال بدأت تتنافس باإلعتماد عمى بعد جديد يتمثال فاي سارعة التساميم واإلساتجابة‬
‫لطم ااب العمي اال‪ ،‬نظا ا اًر إلس ااتعداده ف ااي أن ي اادف كمف ااة أكب اار‪ ،‬وق ااد يتغاض ااى ع اان مس ااتوى الج ااودة ‪ -‬مقاب اال‬
‫الحصااول عمااى حاجتااو فااي الوقاات المناسااب لااو‪ .‬لااذلك يمكاان إعتبااار بعااد التسااميم بمثابااة القاعاادة األساسااية‬
‫لممنافسااة بااين الشااركات فااي األساواق ماان خااالل التركيااز عمااى خفااض المياال الزمنيااة والساارعة فااي تصااميم‬
‫منتجات جديدة وتقديميا إلى المستيمكين بأقصر وقت ممكن اعمى‪2006 ،‬م‪.‬‬

‫المستهلن‬ ‫السوق‬ ‫المصنع‬

‫شكل رقم ا ‪ 4‬م‬

‫عناصر عممية التسميم‬

‫المصدر‪ :‬االنجار‪2004 ،‬م‬

‫أجزاء توقيتات فترة التسميم‪:‬‬

‫‪ .1‬الوقت الذي تقضايو الشاركة ساواء كانات إنتاجياة أو تساويقية فاي طارح المناتم الجدياد إلاى الساوق‬
‫وما ي ارفقو أو يسبقو من عممية ترويم أو إتصاالت ألخبار الجميور بذلك‪.‬‬
‫‪ .2‬الوقت الذي تستغرقو عممية تمقي الطمب من المساتيمك والموجاو إلاى الحمقاات الوسايطة الموجاودة‬
‫في السوق‪ ،‬أو الموجية مباشرة إلى المصن ‪.‬‬
‫‪ .3‬الوقت المستغرق في إيصال المنتم من الوسيط االسوق أو المصن م إلى العميل‪.‬‬
‫االبكري‪2008 ،‬م‪.‬‬
‫إن قدرة الشركة عمى تقديم المنتجات في الوقت الذي يرغبو المستيمكين وبالدقة والسرعة المطموبين يتأثر‬
‫بالعديد من التغيرات التي يمكن تحسينيا عمى مستوى االصميدي ‪2010 ،‬م‪:‬‬

‫أ‪‌ -‬إدارة العمميات‪.‬‬

‫ب‪‌ -‬التوقفات اإلنتاجية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪46‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ت‪‌ -‬العطالت واألجازات‪.‬‬

‫ث‪‌ -‬معدل غياب العاممين‪.‬‬
‫ج‪‌ -‬تخطيط الطاقة اإلنتاجية وأنظمة الرقابة وتحسين عمميات المناولة الداخمية وسياسات التخزين‪.‬‬
‫وال شك بأن ىذه الفترة التي تستغرقيا عممية تسميم المستيمك لممنتم و فترة طرحو بالسوق تعد فرصاة‬
‫تنافسااية ميمااة‪ ،‬عمااى إعتبااار أن الشااركة التااي تسااتطي أن تسااتجيب بساارعة أكباار لطمااب المسااتيمك يمكاان أن‬
‫تحقاق الفارص البيعيااة قبال غيرىااا‪ ،‬وىاذا ماا ياانعكس عماى قاادرتيا فاي ذىنياة المسااتيمك فضاال عاان كاون ساارعة‬
‫اإلستجابة لمطمب يؤدي إلى تقميل المخزون إلى أدني حد ممكن وتقميل التالف من المخزون‪ ،‬وىذا ما ينعكس‬
‫عمى ىامش الربح المتحقق االطائي‪2008 ،‬م‪.‬‬

‫ويرتبط التسميم أيضا بسارعة الشاحن طالماا أن الساوق محاددة مياماة فاي قا اررات الشاراء فقادرة الشاركة‬
‫عمااى تااوفير عمميااات شااحن أو تسااميم متناسااقة وس اريعة تساامح ليااا بفاارض زيااادات سااعرية إضااافية عمااى سااعر‬
‫منتجاتيا احمادة‪2016 ،‬م‪.‬‬

‫ولقد اكتشف ‪ George Stalk‬أن كال مان األربااح والحصاة الساوقية مرتبطاان مباشارة بالسارعة التاي‬
‫تستطي الشركة بيا تسميم منتجاتيا مقارنة بالمنافسين‪ ،‬وىاذا يوضاح أن المنتجاات يجاب أن تسامم لممساتيمكين‬
‫باأدنى درجااة ممكنااة ماان اإلخاتالف مقارنااة بتوقيتااات التسااميم المسابقة‪ .‬االربيعاااوى‪2015 ،‬م ويتضاامن التنااافس‬
‫عمى أساس التسميم ثالثة جوانب ايوسف‪2009 ،‬م‪:‬‬

‫أ‪‌ -‬السرعة في التسميم أو وقت إنتظار المنتم من قبل العميل‪.‬‬

‫ب‪‌ -‬التسميم بالوقت المحدد المتفق عميو‪.‬‬
‫ت‪‌ -‬السرعة فاي التطاوير ويقااس بالوقات المطماوب لتطاوير وتصاميم مناتم جدياد وانتاجاو‪ ،‬وكمماا قال وقات‬
‫التصني من الفكرة حتى اإلنتاج النيائي كمما حققت الشركة تفوقيا التنافسي‪.‬‬

‫‪ 5/1/3‬مساىمة التوزيع متعدد األبعاد فى تحقيق الميزة التنافسية‬

‫في الوقت الحاضر ناد اًر ما تتفرد المؤسسة في خدمة قطاع سوقي معين‪ ،‬فالواق يشير إلاى أن ىنااك منافساة‬
‫بين المؤسسات لإلستحواذ عمى أكبر حصة ممكنة من السوق والحفاظ عماى الزباائن الحااليين وضامان والئيام‬
‫من خالل تحقيق أفضل إستجابة لحاجاتيم ورغباتيم‪ .‬وفي ظل المنافسة الشاديدة مان الميام بالنسابة لممؤسساة‬
‫تحديد نقاط القوة والضعف لدييا والفرص والمخاطر المحيطة بيا لتتمكن من مواجية المنافسين وتحقيق مزايا‬
‫متفردة‪ ،‬ويعد التوزي إحدى النقاط األساسية التي يجب التركيز عمييا‪ ،‬لما لو من دور بالغ األىمية في تزويد‬

‫‌ ‌ ‌‪47‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المؤسسااة بالوساايمة التااي تمكنيااا ماان تحديااد أفضاال كيفيااة لموصااول إلااى األس اواق المسااتيدفة وتوسااي حصااتيا‬
‫السااوقية واإلتصااال بزبائنيااا وكسااب ثقااتيم وضاامان والءىاام‪ ،‬وماان ثاام يمكنيااا ضاامان مكانااة متميازة فااي السااوق‬
‫االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫إن توفير عوامل أو متطمبات التنافسية يؤدي إلى تحقياق التمياز والتفاوق عماى المنافساين‪ ،‬ويمكان حصار أىام‬
‫ىذه المتطمبات في‪ :‬الكفاءة‪ ،‬الديناميكية‪ ،‬الميونة‪ ،‬سبق التغيرات المحيطة والتي من خالليا سيتم توضيح دور‬
‫التوزب في تحقيق بعض عوامل التنافسية االصميدي‪2007 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 1/5/1/3‬التوزيع والكفاءة‪.‬‬

‫إن أبسط قياس لمكفاءة يتمثل في مقدار المادخالت المطموباة إلنتااج مخرجاات معيناة‪ ،‬وذلاك يعناي أن الكفااءة‬
‫= المخرجااات ‪ +‬الماادخالت‪ .‬وكممااا كاناات الشااركة أكثاار كفاااءة كممااا قاال مقاادار الماادخالت المطموبااة إلنتاااج‬
‫مخرجات معينة‪ .‬وعمى سبيل المثال شركة جنرال موتورز تخصص ‪ 30‬ساعة عمل لتجمي سيارة واحدة‪ ،‬أما‬
‫شاركة فااورد فا ن نفااس العماال يتطمااب منيااا ‪ 23‬سااعة‪ ،‬با فتراض وجااود عناصاار أخاارى متساااوية فااي الشااركتين‬
‫مثال معدالت األجور ف ننا نستطي القول أن فورد تمتمك ىيكل تكمفاة أقال وباذلك فا ن فاورد تعتبار أكثار كفااءة‬
‫اشارلز ‪ ،‬ترجمة رفاعى‪2001 ،‬م‪.‬‬

‫إن الكفاءة المميزة تًييل لمشركة فرصة التوصل إلى خمق قيمة متفوقاة تمياز منتجاتياا وتحقاق إنجاازات ىاماة‬
‫عمى صعيد خفض التكاليف مقارنة بمنافساييا ‪ ،‬كماا أنياا تمكنياا مان تحقياق معادالت رباح تتجااوز المعادالت‬
‫الوسطي بالمجال الصناعي‪ ،‬وعمى سبيل المثال شركة تويوتا تستحوذ عمى كفاءات متميزة في مجال التطوير‬
‫والعمميااات الصااناعية وتعتباار ال ارئاادة فااي كثياار م ان تقنيااات التصااني ‪ ،‬وقااد ساااعدىا ذلااك عمااى تحقيااق الكفاااءة‬
‫المتفوقة والجودة المذان يمثالن القاعدة األساسية لممزايا التنافسية في مجال صاناعة السايارات‪ .‬ويمكان تحقياق‬
‫الكفاءة أيضا في مجال التوزي ‪ ،‬حيث تستحوذ شركة وول مارت عمى أكثر عمميات توزي كفاءة في الوالياات‬
‫المتحدة في مجال تجارة التجزئة‪ ،‬فقد تمكنت من خالل التحكم الجيد في عممية إنتقال البضاائ مان الماوردين‬
‫مرو اًر بالمخازن ثم المتاجر وانتياءاً إلى المساتيمكين مان اإلساتغناء عان الحاجاة إلاى اإلحتفااظ بمخازون كبيار‬
‫وذلااك ماان خااالل تطبااق نظااام ا ‪JAT‬م الااذي ساااعدىا عمااى الحفاااظ عم اى نفااس مسااتوى الخدمااة مقاباال ري ا‬
‫اإلستثمار في المخزون مقارنة بمنافسييا‪ .‬باإلضافة إلى ذلك تقوم شركة وول مارت بمتابعة مبيعات الوحدات‬
‫الفرديااة عاان كثااب وغالبااً مااا ال تبقااى بضااائ غياار مرغوبااة فييااا فااي مخازنيااا‪ ،‬األماار الااذي أدى إلااى إنخفاااض‬
‫النفقات وزيادة قدرتيا عمى توفير المزيم المناسب من المنتجات لزبائنيا االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪48‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وبيذا نجد أن دور التوزيا فاي مجاال تحقياق الكفااءة ال يقال أىمياة عان بااقي وظاائف المؤسساة‪ ،‬فا ذا تام أداء‬
‫وظائفو بكفاءة عالية فسيؤدي حتمااً إلاى إنخفااض التكااليف‪ ،‬األمار الاذي يترتاب عمياو قادرة أكبار عماى تحقياق‬
‫ميزة تنافسية عمى أساس السيطرة عمى التكاليف‪ .‬ف ذا أخذنا في اإلعتبار ماثال تكااليف وظيفاة النقال والتخازين‬
‫المذان يمثالن نسبة ىاماة مان إجماالي التكااليف فا ن تخفايض ولاو بسايط فاي ىاذه التكااليف ياؤثر عماى ربحياة‬
‫المؤسسة اشارلز ‪ ،‬ترجمة رفاعى‪2001 ،‬م‪.‬‬

‫يمكن تحقيق الكفاءة في النقل ب عتماد أنسب الوسائل التي تحقق أفضل خدمة وفي نفاس الوقات تكماف مباالغ‬
‫منخفضااة نساابياً‪ ،‬وفااي ىااذا اإلطااار يمكاان أن تقااوم المؤسسااة بالموازنااة بااين مسااتوى الخدمااة المطموبااة ومسااتوى‬
‫التكاليف المترتبة عن وسيمة النقل المختارة لمحصول عمى أفضل توليفة التي تحقق أىدافيا وأىداف عمالئيا‪.‬‬
‫أما بالنسبة لتحقيق الكفاءة في التخزين يمكن أن يتم مثال من خالل تطبيق نظاام التخازين المحظاي ا‪ JAT‬م‪،‬‬
‫الذي تقوم مبادئو األساسية عمى تخفيض تكاليف التخازين إلاى أدناى حاد‪ ،‬مان خاالل الاتخمص مان جازء كبيار‬
‫من التكاليف الثابتة الخاصة باستئجار المخازن وصيانة المخزون‪ .‬وقد تمكنت شاركة فاورد مان خاالل تطبياق‬
‫ىذا النظام منذ بداية الثمانينات من توفر حوالي ‪ 3‬بميون دوالر ارفاعى‪2001 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 2/5/1/3‬التوزيع والديناميكية‪.‬‬

‫يمكن تفيم مدى الحاجة إلى األداء الديناميكي في مجال التوزي إذا ما نظرنا إلى دورة حيااة المناتم التاي تعاد‬
‫أحااد المفاااىيم التسااويقية الشااائعة التااي تسااتخدم لوصااف الظااروف التنافسااية المختمفااة التااي يمكاان توقعيااا خااالل‬
‫ىذه الدورة ومن ثم إتخاذ اإلجراءات المناسبة لمواجية المنافسة والحصول عمى أكبر حصة سوقية‪.‬‬

‫ترجا أىميااة مفيااوم دورة حياااة المنااتم إلااى أن ىيكاال الم ازيم التسااويقي يتغياار فااي كاال مرحمااة ماان م ارحاال ىااذه‬
‫الدورة وبالتالي ف ن عممية التوزي تتغير بالتبعية وذلك كما يمي االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫‪ .1‬فااي الم ارحاال األولااى لتقااديم الساامعة الجدياادة لمسااوق البااد أن يكااون مسااتوى األداء فااي مجااال التوزي ا‬
‫مرتفعا ويوافقو نموذج التوزي اإلنتقائي‪ .‬تتطمب ىذه المرحمة توافر الحجم الكاافي مان المخازون الاذي‬
‫يسمح بتقديم خدماة ساريعة وتنفياذ الطمبياات بدقاة‪ ،‬ألن عادم تاوافر المناتم يمكان أن ييادم كال الجياود‬
‫التسااويقية المبذولااة لتعريااف المسااتيمكين بااو واقناااعيم بش ارائو‪ .‬تتميااز ىااذه المرحمااة ب رتفاااع التكاااليف‬
‫المرتبطااة بوظيفااة التوزي ا بساابب صااغر حجاام الشااحنات وعاادم إنتظااام الطمبيااات والحاجااة إلااى تقااديم‬
‫مستوى مرتف من األداء‪ ،‬وتعتبر من أخطر المراحل بسبب ضعف حجم المبيعات باإلضاافة إلاى أن‬
‫المنتم يكون ميدد بالزوال‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪49‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ .2‬فاي مرحماة النمااو يكاون المناتم قااد لقاي قادر معااين مان القباول وبااذلك يكاون اإلتجااه نحااو تغطياة أكباار‬
‫جزء ممكن من السوق مما يؤدي إلى تحقيق أكبار قادر ممكان مان الربحياة‪ .‬وخاالل ىاذه المرحماة مان‬
‫الضااروري إحكااام الرقابااة عمااى إدارة التوزي ا التقمياادى بياادف تقماايص التكاااليف الكميااة وماان ثاام تقااديم‬
‫منتجات بأسعار منخفضة نسبيا لمتميز عن المنافسين‪.‬‬
‫‪ .3‬فااي مرحمااة النضاام تاازداد حاادة المنافسااة حيااث يواجااو المنااتم خطاار ظيااور عاادد كبياار ماان المنتجااات‬
‫البديمااة‪ .‬وتاادور المنافسااة عااادة حااول السااعر كمااا يااتم التركيااز عمااى خاادمات التوزي ا المقدمااة لمعمااالء‬
‫كأساس لتحقيق التمييز‪.‬‬
‫‪ .4‬فاي مرحماة التقاادم يت ارجا حجام المبيعاات بدرجااة كبيارة ويكاون عماى إدارة المشااروع القياام ب تخااذ قارار‬
‫التوقف عن اإلنتاج‪ .‬ويتجو إىتماام إدارة التوزيا فاي ىاذه المرحماة نحاو تجناب مخااطر عادم تصاريف‬
‫المنتم أكثر من إىتماميا بمعدالت التكمفة االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫مددن العددرض السددابق تبددين لمباحددث مدددى أىميددة ديناميكيددة األداء فددي مجددال توزيددع المنتجددات حيددث تتغيددر‬
‫وتتعدد إستراتيجيات التوزيدع وفقدا لظدروف السدوق وطبيعدة المنافسدة‪ ،‬و تباعداً لدذلك يتغيدر األسداس الدذي‬
‫تعتمده المؤسسة لمتميز عن منافسييا‪.‬‬

‫‪ 3/5/1/3‬التوزيع والمرونة‪.‬‬

‫تواجو المؤسسات خطر التقمبات السريعة لممحيط وبروز حاالت عدم التأكاد‪ ،‬التعقياد والمفاجئاة التاي أصابحت‬
‫تمثاال الساامات الغاليااة لممحاايط‪ ،‬حيااث أصاابح ماان الصااعب عمااى المؤسسااة التوقا لتغي ارتاو‪ ،‬وىااذا فاارض عمييااا‬
‫ضرورة العمل عمى رف قادرتيا عماى التكياف الساري كضارورة حتمياة وعممياة لتحقياق البقااء واإلساتم اررية‪ .‬إن‬
‫تغيرات المحيط جعمت المؤسسة تدرك بأن األحداث المفاجئة ساتزيد مان حاجتياا إلاى تحقياق الميوناة مان أجال‬
‫تسييل إيجاد التسويات الساريعة لموضاعيات غيار المتوقعاة وضامان مرکاز تنافساي يسامح لياا بالبقااء والتطاور‬
‫فااي محاايط يتميااز بمنافسااة شااديدة‪ .‬وبااذلك تعتباار الميونااة نااوع ماان العقمنااة ظياارت نتيجااة لعاادم قاادرة المؤسسااات‬
‫عم ااى ال ااتحكم والتوقا ا بتغيا ارات محيطي ااا بس اابب مواجيتي ااا لوض ااعيات ع اادم اليق ااين‪ ،‬ويمك اان تعريفي ااا بأني ااا«‬
‫اإلستعداد لمتغيير بغية اإلندماج في المحيط و زيادة إمكانية اإلستمرار» كما تعرف أيضا بأنيا « القادرة عماى‬
‫التكيف تحت قيدي عدم اليقين واإلستعجال» اعبد الحميد‪2016 ،‬م‪.‬‬

‫إن اإلسااتجابة الس اريعة لمتطااورات والتغي ارات المحيط اة تعتباار ماان العواماال األساسااية المحااددة لقاادرة المشااروع‬
‫التنافسية وتتأثر إلى حد كبير بمستوى أداء إدارة التوزي الذي يساىم بدون شك في رفا درجاة ليوناة المنظماة‬

‫‌ ‌ ‌‪51‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫من خالل زيادة قدرتيا عمى اإلستجابة الساريعة لحاجاات ومتطمباات الساوق المساتيدفة‪ ،‬وذلاك مان خاالل أداء‬
‫ميام التوزي بكفاءة عالية كاإلعداد السري لمطمبيات وتجييز األوامر‪ ،‬كفاءة نظم اإلتصاالت المتعمقة باأوامر‬
‫الشاراء‪ ،‬تخفاايض زماان دورة طمااب العمياال‪ ،‬كفاااءة وسااائل النقاال والشااحن المسااتخدمة‪ ،‬تااوفير تشا يالت متنوعااة‬
‫ماان المنتجااات‪ ،‬تحقيااق أفضاال النتااائم‪ ،‬ممااا يااؤدي إلااى زيااادة قاادرة المؤسسااة عمااى اإلسااتجابة والتكيااف الس اري‬
‫ويضمن بقاؤىا واستم ارريتيا وىذا ىو التحدي الحقيقي الذي يواجييا‪.‬اعبد الحميد‪2016 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 4/5/1/3‬التوزيع وسبق التغيرات‪.‬‬

‫في ظل التقمبات التي عرفياا العاالم فاي العشاريتين األخيارتين و تساارع التطاورات التاي تمياز بياا‪ ،‬أصابح بقااء‬
‫المؤسس ااة واس ااتمرارىا مرىونا ااً بالس اارعة ف ااي س اابق التغيا ارات عوضا ااً ع اان اإلنتظ ااار ورد الفع اال بقص ااد الت ااأقمم‬
‫والتكيااف‪ .‬ويمكاان لممؤسسااة زيااادة قاادرتيا عم اى ساابق تغي ارات المحاايط ماان خااالل تبنااي أنظمااة توزي ا متطااورة‪،‬‬
‫تسااتجيب لممتطمبااات الحاليااة وتجاااري تطااورات البيئااو المحيطااو‪ ،‬وماان أكثاار أنظمااة التوزي ا تقاادما تمااك التااي‬
‫تس ااتخدم التقني ااات الحديث ااة الت ااي تا اربط اإلتص اااالت باألقم ااار الص ااناعية‪ ،‬والحاس اابات الت ااي تس ااتقبل الرس ااائل‬
‫الصااوتية والمرئيااة‪ ،‬فض االً عاان البرمجيااات التااي ترتكااز عمااى الااذكاء اإلصااطناعي‪ .‬وماان بااين الشااركات التااي‬
‫برعت في ىذا المجال شركة أوتي آر إكسبريس الموجودة في کنسااس‪ ،‬وىاي شاركة تعمال فاي مجاال الشاحن‪،‬‬
‫وقااد قاماات بتشااغيل عممياتيااا كمااا لااو كاناات شاابكة كمبيااوتر عمالقااة لتنساايق وتوجيااو عماال الشاااحنات إلنجاااز‬
‫مياميااا بكفاااءة عاليااة‪ ،‬واسااتخدمت إلااى جانااب ذلااك برمجيااات تقميديااة لمتابعااة مختمااف التاانقالت إنطالق ااً ماان‬
‫مواق ا الش اااحنات‪ ،‬وبي ااذا حقق اات ى ااذه الش ااركة ى ااامش ربااح مرتفا ا وف ااي نف ااس الوق اات حافظ اات عم ااى أس ااعارىا‬
‫التنافسية االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫وفي نفس اإلطاار وبعاد البقااء والتطاور فاي محايط متقماب و ساري التغيار قامات شاركة ‪Travelers Group‬‬
‫التي تعمل في مجال التأمين‪ ،‬واألعمال المصرفية اإلستثمارية باإلندماج م شركة ‪ Citicorp‬التي كانت من‬
‫أكبر مصارف العالم‪ .‬من األىداف المعمنة ليذا الدمم ىو تمكين كل من الشركتين من سبق تغيرات المحيط‪،‬‬
‫وتوزيا منتجاتيااا إلااى زبائنيااا فااي مختمااف مناااطق العااالم ماان خااالل إسااتثمار قناوات التوزيا العائاادة لمشااركتين‬
‫لتحقياق الحاد األقصاى مان إختاراق أساواق العاالم بأساره والعمال عماى خماق قيمااة أكبار لمعميال مان خاالل تقااديم‬
‫أعماى مسااتوى خادمات وبأقاال التكاااليف‪ .‬لادى شااركة ‪ Citicorp‬شاابكة توزيا ماان المصااارف الفرعياة تقريبااً فااي‬
‫جمي أنحاء العالم‪ ،‬ولدى شركة ‪ 10000 Travelers Group‬سمسار‪ 80000 ،‬وكيل تأمين و ‪100000‬‬
‫وكيل يبيعون بوالص التأمين في مختمف األسواق اعبد الحميد‪2016 ،‬م‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪51‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قال السيد ‪ Charles.O.Prince‬المستشار العام لشركة ‪ " Travelers‬نعتقد بأننا سوف نانجح بسابب جاودة‬
‫منتجاتن ااا وخ اادماتنا واس ااعة النط اااق وأس ااعارنا التنافس ااية‪ ،‬وبس اابب إتس اااع م اادى قنا اوات التوزيا ا اليائم ااة لش ااركتنا‬
‫وابداعية ىذه القنوات‪ .‬فالمنتجاات المالياة المصانعة فاي األقساام المختمفاة مان شاركتنا ساوف تاوزع عبار محاال‬
‫واسا ماان األسااليب‪ ،‬باادءاً مان اإلنترناات إلااى مواضا المكاتااب الفرعياة فااي مائااة بماد فااي مختماف أنحاااء العااالم‬
‫حتى الخدمة البيتية الفردية"‪.‬اعبد الحميد‪2016 ،‬م‬

‫يوضاح ىااذا المثااال األىميااة اإلسااتراتيجية لقناوات التوزيا ‪ ،‬ودورىاا فااي مجااراة مختمااف التطااورات الحاصاامة فااي‬
‫المحيط وحتى سبقيا من خالل تبني أحدث التقنيات واألساليب المتطاورة مماا يسااىم فاي تحقياق ميازة تنافساية‬
‫مستمرة االنعامي ‪2017 ،‬م‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪52‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 2/3‬دور متاجر التجزئة فى تطبيق آليات التوزيع متعدد األبعاد وتحقيق الميزة التنافسية‬

‫‪ 1/2/3‬مفيوم متاجر التجزئة‬

‫متجر التجزئة ىو مؤسسة تجارية تقوم ببي المنتجات والخدمات مباشرة لمعمالء النيائيين‪ .‬يعد متجر التجزئة‬
‫واجية البي األساسية بين الشركات المصنعة والموردين والمستيمكين‪ ،‬حيث يتم عرض وتسويق المنتجات‬
‫واتمام عمميات الشراء بو امختار‪2023 ،‬م‪.‬‬

‫كما عرفيا البعض عمى أنيا المكان الفعمي الذي يتم فيو إجراء عممياة البيا لمعماالء‪ ،‬ويتضامن ‪ POS‬أجيازة‬
‫الكاشااير وصااناديق الاادف والمعاادات األخاارى التااي يااتم إسااتخداميا إلتمااام عمميااة الاادف والتسااجيل فااي المتجاار‬
‫ا‪Suleiman, 2013‬م‪ ،‬كم ااا عرف اات أيض ااا عم ااى أني ااا العممي ااة الت ااي تش اامل الحرك ااة والتوزيا ا لممنتج ااات م اان‬
‫المااوردين إلااى المتاااجر التجزئااة وماان ثاام إلااى العمااالء النيااائيين‪ .‬تشاامل سمساامة التوريااد التجزئااي العديااد ماان‬
‫األنشطة مثل التخزين والنقل وادارة المخزون والتوزي اديجي باكس‪2023 ،‬م‪.‬‬

‫كما يرى الباحث أن متجر التجزئة ىى عمميات الشراء والبيع التي تدتم عبدر اإلنترندت‪ ،‬حيدث تتديح لمعمدالء‬
‫ش دراء المنتجددات والخدددمات مددن خددالل مواقددع الويددب أو التطبيقددات الذكيددة أو الددذىاب الددى مكددان البددائع‪،‬‬
‫وتتضمن العديد من األنماط مثل التجارة اإللكترونية أو التقميدية بين األعمال (‪ )B2B‬والتجارة اإللكترونية‬
‫أو التقميدية بين الشركات والمستيمكين (‪.)B2C‬‬

‫‪ 2/2/3‬أىمية تجارة التجزئة‬

‫أما بالنسبة ألىمية تجارة التجزئة‪ ،‬فنجد أن تجار التجزئة يمعبون دو اًر ىاماً في في توجيو توزيا البضاائ مان‬
‫الشركات المصنعة لممساتيمكين‪ .‬وتقادم تجاارة التجزئاة بأنواعياا المختمفاة فوائاد كبيارة لممصانعين وتجاار الجمماة‬
‫وكذلك المستيمكين في نفس الوقت‪ ،‬حيث امختار‪2023 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 1/2/2/3‬بالنسبة لممصنعين وتجار الجممة‬

‫تساعدىم تجارة التجزئة في توزي تمك المنتجاات مان خاالل تجاار التجزئاة‪ .‬ياتم جما و تخازين المنتجاات مان‬
‫المصان وتوزيعيا في أماكن مختمفة قبل البي في النياية لمعمالء‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪53‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫كم ااا أن تج ااار التجزئ ااة بمثاب ااة المالم ااس المباش اار ما ا العم ااالء‪ ،‬وبالت ااالي ف ني ااا بمثاب ااة آلي ااة التغذي ااة المرت اادة‬
‫لممصانعين‪ .‬كماا أنياام فاي نفااس الوقات أيضااً يمثماون معمنااين لمعماالء نيابااة عان الشااركات المصانعة‪ ،‬وبالتااالي‬
‫يساعدون بشكل ممحوظ في تقديم المنتجات لمعمالء‪.‬‬

‫‪ 2/2/2/3‬بالنسبة لمعمالء‬

‫يحصل العمالء من خالل تجارة التجزئة عمى منتجات اإلستخدام اليومياة‪ ،‬باإلضاافة إلاى منتجاات جديادة أو‬
‫محدثااة‪ .‬حيااث يقااوم تجااار التجزئااة بتمبيااة إحتياجااات العمااالء وتزوياادىم بمنتجااات أفضاال‪ ،‬وذلااك ماان خااالل‬
‫اإلطالع عمى رغباتيم وتفضيالتيم‪.‬‬

‫كمااا أن أىميااة تجااارة التجزئااة ال تقتصاار فقااط عمااى دورىااا م ا المصاانعين والمسااتيمكين‪ ،‬فيناااك مجموعااة ماان‬
‫الفوائد األخرى التي تنتم عن أنواع تجارة التجزئة المختمفة‪ ،‬حيث التجارة عمى وجو العماوم مان أىام األنشاطة‬
‫التي يمارسيا اإلنسان ولكن ىناك أىميات أكبر من ذلك بكثير ومنيا‪:‬‬

‫‪ 1/2/2/2/3‬تمثاال تجااارة التجزئااة المرحمااة األخي ارة ماان عمميااة التوريااد‪ ،‬حيااث أنااو ماان خالليااا يااتم توريااد‬
‫المنتجات لممستيمكين النيائيين‪.‬‬

‫‪ 2/2/2/2/3‬تساااعد تجااارة التجزئااة المصااان فااي االسااتمرار فااي اإلنتاااج وا ازحااة مسااؤولية بي ا المنتجااات‬
‫لممستيمكين‪ ،‬فتتم تمك العممية من خالل تجار التجزئة‪.‬‬

‫‪ 3/2/2/2/3‬توضااح تجااارة التجزئااة لممسااتيمكين النيااائيين ممي ازات المنتجااات كمااا تعرضاايا لياام بطريقااة‬
‫مميزة تدفعم إلى الشراء‪.‬‬

‫‪ 4/2/2/2/3‬تساعد التجارة بالتجزئة بأنواعيا المختمفاة جميا األطاراف التاي تشاارك فاي عممياات الشاراء‬
‫والبي امختار‪2023 ،‬م‪.‬‬

‫‪ 3/2/3‬أنواع متاجر التجزئة‬

‫إن أنواع تجارة التجزئة متعددة ومتشعبة‪ ،‬خاصة وأنو ىناك ما يزيد عن ‪ 3.7‬مميون مؤسسة تعمال فاي تجاارة‬
‫التجزئة في الواليات المتحدة األمريكية‪ .‬ناىيك عن العدد في باقي أنحاء العالم‪ ،‬فبالطب سيكون مرتفعاً بشكل‬
‫واضح‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪54‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫لذلك تجارة التجزئة بأنواعياا يمكان أن تشامل أعماال البيا بالتجزئاة المتااجر‪ ،‬التجاارة عبار اإلنترنات والمتااجر‬
‫المتخصصااة المحميااة وكااذلك محااالت السااوبر ماركاات‪ .‬وفيمااا يمااي أىاام أن اواع تجااارة التجزئااة اديجااي باااكس‪،‬‬
‫‪2023‬م ‪:‬‬

‫‪ 1/3/2/3‬المتاجر المتنوعة‪ :‬ىي ذلاك الناوع مان المتااجر الاذي يضام أكثار مان قسام وكال قسام يقادم‬
‫بياا مجموعاة مان المنتجااات المتعمقاة باو باإلعتمااد عمااى البيا بالتجزئاة‪ ،‬وىاو أحااد أشاير أناواع تجااارة‬
‫التجزئااة‪ .‬وتكااون تمااك المتاااجر مقساامة إلااى أقسااام م ا مجموعااة واسااعة ماان المنتجااات لإلختيااار ماان‬
‫بينيا‪.‬‬

‫‪ 2/3/2/3‬المتاااجر المتخصصااة‪ :‬فااي ماركااة معينااة ىااي أحااد أن اواع تجااارة التجزئااة والتااي يااتم فييااا‬
‫التركياز عماى بيا ماركاة واحادة أو ناوع واحاد مان المنتجاات‪ .‬وتختماف كمياات البيا بالتجزئاة فاي تماك‬
‫المتاجر وفقاً لحجم المكان وسعتو وكذلك الطمب عمى الماركة المقدمة‪.‬‬

‫‪ 3/3/2/3‬المتاجر اإللكترونية‪ :‬إن التجارة اإللكترونية ىي بيئة البي بالتجزئة سريعة النماو‪ ،‬خاصاة‬
‫وأن ليا شعبية كبيرة زادت في الفترة األخيرة كماا أن التنافساية فيياا مرتفعاة أيضااً‪ .‬ومان أمثماة عمالقاة‬
‫تجارة التجزئة عبر اإلنترنت أمازون‪.‬‬

‫‪ 4/3/2/3‬السوبر ماركت‪ :‬تعتبر محالت السوبر ماركت أحد أشكال تجارة التجزئة أيضاً والتي تقدم‬
‫مختمف المنتجاات ولايس منتجاات البقالاة فقاط‪ .‬وفاي الوقات الحاالي أصابحت محاالت الساوبر ماركات‬
‫تكتسااب قيمااة أكباار ماان خااالل تنويا خاادماتيا‪ ،‬حيااث تزويااد المسااتيمكين بخاادمات ومنتجااات متنوعااة‪.‬‬
‫مت اااجر المس ااتودعات وى ااذا الن ااوع م اان المت اااجر تتا اوافر ل اادييا ف ااي مس ااتودعاتيا مجموع ااة كبيا ارة م اان‬
‫المنتجااات لمبي ا بسااعر الجممااة عمااى الكميااات الكبي ارة أو البي ا بأسااعار أكاال ماان سااعر السااوق‪ .‬وماان‬
‫أشير أمثمة متاجر المستوعات ‪ ،IKEA‬كما أصبحت تماك النوعياة مان تجاارة التجزئاة تحظاى بشاعبية‬
‫بشااكل مت ازيااد كوساايمة لتااوفير المااال‪ .‬حيااث أنيااا تساااعد فااي تااوفير المااال عاان طريااق ش اراء العناصاار‬
‫بكميات بالجممة وبالتالي تخفيض السعر‪.‬‬

‫‪ 5/3/2/3‬متاجر اإلستراحات‪ :‬وىي أحد أنواع تجارة التجزئة التي يمكن لممستيمكين شراء المنتجات‬
‫من خالليا أثناء التنقل أو في الطرياق الخااص بيام‪ .‬وتكاون تماك المتااجر فاي األسااس تبيا البنازين‪.‬‬
‫وبجانبو تقدم مجموعة محدودة من منتجات البقالة ومستمزمات السيارات بأسعار مميزة‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪55‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 4/2/3‬خصائص تجارة التجزئة‬

‫ىنااك مجموعاة مان الخصااائص التاي تتمتا بيااا تجاارة التجزئاة بأنواعيااا المختمفاة‪ .‬وفيماا يمااي عادد مان النقاااط‬
‫يوضح خصائص تجارة التجزئة اديجي باكس‪2023 ،‬م‪:‬‬

‫‪ 1/4/2/3‬تقديم العروض الترويجية لممنتجات بأفضل شكل ممكن‪.‬‬

‫‪ 2/4/2/3‬توفير العروض والخصومات المختمفة والمغرية لمعمالء‪.‬‬

‫‪ 3/4/2/3‬زيادة فرص العمل لمكثير من األشخاص‪.‬‬

‫‪ 4/4/2/3‬تسويق المنتجات والخدمات المقدمة بشكل سري ومربح‪.‬‬

‫‪ 5/4/2/3‬التفاعل مباشرة بين التجارة والعمالء أو المستيمكين النيائيين‬

‫‪ 5/2/3‬مدى تطبيق متاجر التجزئة لمتوزيع متعدد األبعاد‬

‫تعتبر اساتراتيجية التوزيا متعادد القناوات )‪ (Omnichannel distribution‬مان اإلساتراتيجيات الحديثاة التاي‬
‫تساتخدميا متااجر التجزئاة لتحسااين تجرباة التساوق لمعماالء وزيااادة المبيعاات‪ .‬وما ذلاك‪ ،‬فا ن درجاة تنفياذ ىااذه‬
‫اإلستراتيجية تختمف من متجر آلخر ومن قطاع آلخر‪.‬‬

‫تعتماد درجاة تنفياذ اساتراتيجية التوزيا متعاادد القناوات عماى عادة عوامال‪ ،‬بمااا فاي ذلاك حجام الشاركة وميزانيتيااا‬
‫وقدرتيا عمى تكامل القنوات المختمفة وتوفير تجربة تسوق متكاممة لمعمالء‪ .‬وتعتبار المتااجر الكبيارة والمتااجر‬
‫اإللكترونيااة الكباارى أكثاار قاادرة عمااى تنفيااذ إسااتراتيجية التوزي ا متعاادد القن اوات بشااكل كاماال‪ ،‬بينمااا قااد تواجااو‬
‫المتاجر الصغيرة والمتوسطة صعوبة في تنفيذ ىذه اإلستراتيجية بشكل كامل اديجي باكس‪2023 ،‬م‪.‬‬

‫وما ذلااك‪ ،‬فا ن العديااد مان متاااجر التجزئااة تعماال عماى تنفيااذ إسااتراتيجية التوزيا متعادد القناوات بشااكل جزئااي‪،‬‬
‫عمى سبيل المثال‪ ،‬عن طريق توفير خدمات الشحن المجاني لمعمالء الذين يطمبون المنتجاات عبار اإلنترنات‬
‫ويسااتممونيا فااي المتجاار الفعمااي‪ ،‬أو عاان طريااق تااوفير خاادمات اإلسااتالم فااي المتجاار لمعمااالء الااذين يطمبااون‬
‫المنتجات عبر اإلنترنت امختار‪2023 ،‬م‪.‬‬

‫ويرى الباحث إن إستراتيجية التوزيع متعدد القنوات تعد من اإلستراتيجيات الحديثة التدي تسدتخدميا متداجر‬
‫شيوعا في المستقبل القريب‪.‬‬
‫ً‬ ‫التجزئة لتحسين تجربة التسوق لمعمالء‪ ،‬ومن المتوقع أن تزداد‬

‫‌ ‌ ‌‪56‬‬
 ‫الميزة التنافسية ومتاجر التجزئة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ 6/2/3‬دور متاجر التجزئة فى تحقيق الميزة التنافسية‬

‫متاجر التجزئة يمكنيا خمق ميزات تنافسية من خالل إتباع بعض اإلستراتيجيات وتبني ممارسات فعالة‪.‬‬
‫وىناك بعض الطرق التي يمكن لمتاجر التجزئة أن تخمق بيا ميزات تنافسية‪:‬‬

‫‪ 1/6/2/3‬تنااوع وتاوافر المنتجااات‪ :‬يمكاان لمتاااجر التجزئااة تقااديم ميازة تنافسااية ماان خااالل تااوفير مجموعااة‬
‫واسعة ومتنوعة من المنتجات التي تمبي إحتياجات العمالء المختمفة‪ .‬يجب أن يكون لدييم مخازون كبيار‬
‫ومتجدد ب نتظام لضمان توافر المنتجات التي يبحث عنيا العمالء‪.‬‬

‫‪ 2/6/2/3‬اإلبتكار والتكنولوجيا‪ :‬يمكن لمتاجر التجزئاة اإلساتفادة مان التكنولوجياا واإلبتكاار لتحقياق ميازة‬
‫تنافسااية‪ .‬يمكاان إسااتخدام تقنيااات مثاال التجااارة اإللكترونيااة والتطبيقااات الذكيااة والاادف اإللكترونااي وخدمااة‬
‫التوصيل لتحسين تجربة العمالء وتسييل عممية الشراء‪.‬‬

‫‪ 3/6/2/3‬التسااعير والعااروض الترويجيااة‪ :‬يمكاان لمتاااجر التجزئااة تااوفير تنافسااية ماان خااالل إسااتراتيجية‬
‫التس ااعير والع ااروض الترويجي ااة‪ .‬يمك اان أن يك ااون ل اادييم سياس ااة تس ااعير تنافس ااية وتق ااديم ع ااروض خاص ااة‬
‫وتخفيضات لجذب العمالء وتعزيز المبيعات‪.‬‬

‫‪ 4/6/2/3‬خدمة التوصيل والتوافر الجغرافي‪ :‬يمكن لمتاجر التجزئة تحقيق ميزة تنافسية من خالل توفير‬
‫خدمااة التوصاايل الس اريعة والفعالااة والت اوافر الجغ ارفااي الموس ا ‪ .‬قااد يكااون لاادييم شاابكة واسااعة ماان المواق ا‬
‫والمستودعات لتمبية احتياجات العمالء في مختمف المناطق‪.‬‬

‫‪ 5/6/2/3‬اإلستدامة والمسؤولية االجتماعية‪ :‬يمكن لمتاجر التجزئة اإلستثمار في المسؤولية االجتماعياة‬

‫واإلستدامة لتحقيق ميازة تنافساية‪ .‬يمكانيم تبناي ممارساات ومباادئ اإلساتدامة فاي سمسامة التورياد والتشاغيل‬
‫والتواصاال ما العمااالء‪ .‬قااد تشاامل ىااذه الممارسااات إسااتخدام الماواد المسااتدامة‪ ،‬وتعزيااز الممارسااات البيئيااة‬
‫الصديقة‪ ،‬والتعاون م المنظمات غير الربحية‪ ،‬والمساىمة في المجتم المحمي‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪57‬‬
 ‫الفصل الرابع‬
‫الدراسة الميدانية‬

‫‌ ‌ ‌‪58‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫اىفصو اىرابع اىذراست اىَيذانيت‬

‫‪ 1/4‬تحميل البيانات واختبار الفروض‬
‫تمييد‬
‫قام الباحث بتجمي إستمارات اإلستقصاء الموزعة وعددىا ‪ 384‬إستمارة وذلك بعد إستيفاء كافة بياناتيا من‬
‫السادة المستقصين عن طريق جوجل فورم وتم إجراء المعالجة اإلحصائية بواسطة برنامم ا‪SPSS‬م لمعرفة‬
‫إتجاة وقوة العالقة بين متغيرى البحث واختبار فرضياتو لموصول إلى النتائم التى تبرز العالقة بينيما وفى‬
‫ضوئيا تم التوصل لمتوصيات القابمة لمتطبيق فى شكل خطة تنفيذية ‪.‬‬
‫‪ 1/1/4‬منيج البحث‬
‫لقد إتب الباحث منيجية البحث الوصفي التحميمى‪ ،‬فعمى الجانب الوصفى تم إجراء المسح المكتبي واإلطاالع‬
‫عمى الدراسات السابقة والبحوث النظرية والميدانية من أجل صياغة األسس التى يقوم عمييا اإلطار النظرى‪،‬‬
‫والوقوف عمى أىم الدراسات السابقة‪ ،‬والتى تشكل من أساسيات البحث وما تتضامنو مان محااور معرفياة‪ ،‬أماا‬
‫عمااى الجانااب الميااداني التحميمااي‪ ،‬فقااد تاام إجاراء المسااح اإلسااتطالعى الشااامل‪ ،‬وتحمياال كافااة البيانااات التااى تاام‬
‫تجميعيا من خالل اإلجابة عمى اإلستقصاء‪ ،‬واستخدام األساليب اإلحصائية المناسبة‪.‬‬
‫‪ 2/1/4‬أسموب البحث‬
‫يشمل أسموب البحث ما يمي‪:‬‬

‫‪ 1/2/1/4‬أنواع البيانات المطموبة ومصادر الحصول عمييا‪:‬‬

‫إعتمد الباحث في ىذا البحث عمى نوعين من البيانات ىما‪:‬‬

‫‪ 1/1/2/1/4‬بيانات ثانوية‪ :‬وتتمثل في البيانات التي تم الحصول عمييا من المراج العربية‬

‫واألجنبية وتم الحصول عمييا عن طريق البحوث التي تناولت متغيرات البحث بما يمكن الباحث من‬
‫تأصيل المفاىيم واعداد اإلطار النظري لمدراسة‪.‬‬

‫‪ 2/1/2/1/4‬بيانات أولية‪ :‬وتتمثل في البيانات التي تم تجميعيا من خالل قائمة اإلستقصاء من‬
‫العاممين محل البحث وتفريغيا وتحميميا بما يمكن الباحث من إختبار صحة أو خطأ فروض البحث‬
‫والتوصل إلي النتائم‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪59‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 3/1/4‬مجتمع وعينة البحث‪:‬‬

‫يتمثل مجتم البحث في ‪ :‬عمالء متاجر التجزئة عبر المواق اإللكترونية فى مصر‪.‬‬
‫قام الباحث بسحب عينة كرة الثمم وتعنى أن الباحث يمتقى م عدد قميل من األفراد‪ ،‬ومن ثم يقوم ىؤالء‬
‫االفراد بترشيح أفراد أكثر وىكذا‪ ،‬وىى قواميا ‪ 384‬مفردة‪ ،‬حيث أن حجم مجتم البحث يزيد عن ‪100000‬‬
‫مفردة وبالتالى وفق قانون اأوما سيكاران‪ ،‬ترجمة بسيوني ‪2010 ،‬م يكون حجم العينة ‪ 384‬مفردة ‪ ،‬تم‬
‫توزي مفردات العينة عمى عمالء متاجر التجزئو عبر المواق اإللكترونية فى مصر مثل اكارفور‪ ،‬زاد‪ ،‬بنده‪،‬‬
‫ىايبر ‪ ،1‬سبينس‪ ،‬سعودي‪ ،‬أسواق عبد اهلل العثيم‪ ،‬مترو ماركت‪ ،‬خير زمان‪ ،‬أوالد رجب‪ ،‬كازيونم ‪ ،‬كما‬
‫تشمل المتاجر اإللكترونية وىم اسوق دوت كوم‪ ،‬جوميا‪ ،‬أمازون‪ ،‬نون‪ ،‬عناب ستور‪ ،‬توبى‪ ،‬ىاتمي ستورز‪،‬‬
‫سمارت كشكم ‪.‬‬
‫‪ 1/3/1/4‬طريقة سحب مفرادات العينة‪:‬‬

‫أ‪‌ -‬تم إعداد إستمارة اإلستقصاء عمى جوجل فورم‬

‫ب‪‌ -‬تم إرسال الرابط إلى مجموعة من األفراد ومن بعد اإلنتياء يقومون بترشيح مجموعة من‬
‫األفراد آخرين لإلجابة‪.‬‬
‫‪ 2/3/1/4‬نسبة اإلستجابة‪:‬‬

‫قام الباحث بتوزي ‪ 384‬إستمارة وقد كانت نسبة اإلستجابة ا‪%99.21‬م‬

‫‪ 4/1/4‬أداة جمع البيانات األولية‪:‬‬

‫إعتمد الباحث في تجمي بيانات البحث الميدانية من مصادرىا األولية عمى قائمة إستقصاء قام ب عدادىا‬
‫خصيص ااً ليااذا الغاارض فااي ضااوء الد ارسااات السااابقة وفااي ضااوء مااا كشاافت عنااو الد ارسااة اإلسااتطالعية‪،‬‬
‫وتتضاامن ىااذه القائمااة مجموعااة أساائمة لقياااس متغي ارات البحااث المتمثمااة فااى كا ٍال ماان العالقااة بااين آليااات‬
‫التوزي متعدد األبعاد والميزة التنافسية فى معامل التحاليل الخاصة‪.‬‬
‫‪ 5/1/4‬قياس متغيرات البحث‪:‬‬
‫يحتوى ىذا البحث عمى نوعين من المتغيرات تتمثل فيما يمى‪:‬‬

‫‪ 1/5/1/4‬المتغير المستقل‪ :‬آليات التوزيع متعدد األبعاد‪:‬‬

‫وتم صياغة عبارات قياس ىذا المتغير إعتماداً عمى مقياس ليكرت الخماسي‬

‫)‪.(Cortinas, 2019) (2020 Guang‬‬

‫‌ ‌ ‌‪61‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2/5/1/4‬المتغير التابع‪ :‬الميزة التنافسية‪:‬‬

‫وت اام ص ااياغة عب ااارات قي اااس ى ااذا المتغي اار إعتم اااداً عم ااى مقي اااس ليك اارت الخماس ااي اإس ااماعيل‪،‬‬
‫‪2019‬م ‪ ،‬وتم تكوين جمي مقاييس اإلستجابات لعبارات المقياس عمى مقيااس ليكارت الخماساي‬
‫وىى موافق تماماً ا‪5‬م‪ -‬موافقا‪4‬م‪ -‬محايدا‪3‬م‪ -‬غير موافقا‪2‬م‪ -‬غير موافق تماماًا‪1‬م‪.‬‬

‫‪ 6/1/4‬أساليب تحميل البيانات‪:‬‬

‫إعتمد الباحث عمى األساليب اإلحصائية التالية‪:‬‬

‫‪ 1/6/1/4‬مقاييس اإلحصاء الوصفى‪ :‬لوصف خصائص عينة البحاث باإلعتمااد عماى األعاداد والنساب‬
‫المئوي ااة‪ ،‬والمتوس ااطات الحس ااابية‪ ،‬واإلنح ارف ااات المعياري ااة‪ ،‬لإلجاب ااة عم ااى أس اائمة البح ااث وترتي ااب األبع اااد‬
‫تنازلياً‪.‬‬

‫‪ 2/6/1/4‬معامدددل اإلرتبددداط بيرسدددون‪ :‬ويسااتخدم لقياااس العالقااة بااين متغي ارين أو أكثاار م ا تحديااد نااوع‬
‫العالقة وقوتيا‪.‬‬

‫‪ 3/6/1/4‬أسموب تحميل االنحدار المتعدد‪ :‬ويستخدم لقياس العالقات المباشرة بين متغيرات البحث‪.‬‬

‫‪ 7/1/4‬وصف قائمة اإلستقصاء‬

‫قام الباحث بوصف قائمة اإلستقصاء عن طريق مقياسين وىماا مقيااس التوزيا متعادد األبعااد ومقيااس الميازة‬
‫التنافسية‪:‬‬

‫‪ 1/7/1/4‬مقياس التوزيع متعدد األبعاد‬

‫قااام الباحااث ب عااداد قائمااة اإلستقصاااء ‪ ،‬وقااد تكوناات قائمااة اإلستقصاااء فااي صااورتيا النيائيااة ماان ا‪14‬م فقارة‬
‫ممحق رقم ا‪1‬م وىي موزعة عمى ثالثة أبعاد وىي‪:‬‬

‫جدول رقم (‪)5‬‬

‫الفقرات التي تقيس المتغيرات المستقمة‬

‫المصدر‬ ‫الفقرات‬ ‫البعد‬ ‫م‬
‫)‪(Cortinas, 2019‬‬ ‫‪1-4‬‬ ‫قنوات التوزي التقميدية‬ ‫‪1‬‬
‫)‪(2020 Guang‬‬ ‫‪5-10‬‬ ‫قنوات التوزي اإللكترونية‬ ‫‪2‬‬
‫)‪(2020 Teng‬‬ ‫‪11-14‬‬ ‫قنوات التوزي اليجينة‬ ‫‪3‬‬

‫‌ ‌ ‌‪61‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 1/1/7/1/4‬صدق قائمة اإلستقصاء‪:‬‬

‫قام الباحث بعرض قائمة اإلستقصاء عمىى مجموعة من الخبراء في مجال التجارة والتجزئة كما تم‬
‫إختبار صدق قائمة اإلستقصاء عن طريق إختبار معامل الصدق ب ستخدام معامل اإلرتباط بيرسون‬
‫بين فقرات أبعاد قائمة اإلستقصاء بعضيا ببعض وبينيا وبين قائمة اإلستقصاء بأكمميا عمى النحو‬
‫التالي‪:‬‬

‫‪ 2/1/7/1/4‬صدق اإلتساق الداخمي‪:‬‬

‫تم التحقق من صدق اإلتساق من خالل حساب معامل إرتباط بيرسون بين كل بعد مان أبعااد قائماة‬
‫اإلستقصاء والبعد الكمي وكل فقرة من فقرات البعد والدرجة الكمية لمبعد بواسطة برنامم )‪.(SPSS‬‬
‫‪ 3/1/7/1/4‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل بعد والدرجة الكمية لقائمة اإلستقصاء‪.‬‬
‫إلختبااار صاادق اإلتساااق الااداخمي قااام الباحااث بحساااب معااامالت اإلرتباااط بااين كاال بعااد م اان أبعاااد‬
‫المقياس م الدرجة الكمية لمبعد نفسو وحصل الباحث عمى مصفوفة اإلرتباط التاليو‪:‬‬
‫جدول رقم ا‪6‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين المتغيرات المستقمة‬

‫قنوات التوزيع‬ ‫قنوات التوزيع‬ ‫قنوات التوزيع‬

‫األبعاد‬
‫اليجينة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التقميدية‬

‫إرتباط بيرسون‬ ‫**‪.531‬‬ ‫**‪.524‬‬ ‫‪1‬‬

‫قنوات التوزي‬
‫مستوى المعنوية‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫التقميدية‬
‫عدد العينة‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬
‫إرتباط بيرسون‬ ‫**‪.531‬‬ ‫‪1‬‬ ‫**‪.428‬‬
‫قنوات التوزي‬
‫مستوى المعنوية‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫االلكترونية‬
‫عدد العينة‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬
‫إرتباط بيرسون‬ ‫‪1‬‬ ‫**‪.524‬‬ ‫**‪.428‬‬
‫قنوات التوزي‬
‫مستوى المعنوية‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫اليجينة‬
‫عدد العينة‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬ ‫‪381‬‬

‫ويتضح من الجدول السابق أن جميع العالقات بدين المتغيدرات طرديدة إيجابيدة قويدة عندد مددستوى معنويددة‬
‫‪ ، 0.01‬ويتضددح مددن جدددول أن قناوات التوزيددع التقميديددة تددرتبط أكثددر بقندوات التوزيددع االلكترونيددة بمقدددار‬

‫‌ ‌ ‌‪62‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫(‪ )0.524‬وذلك نتيجة أن العالقة بدين القندوات التقميديدة واإل لكترونيدة ىدى عالقدة تكامميدة‪ ،‬وكمدا أن اكثدر‬
‫بعدد إرتباطداً بقنداة التوزيددع اإل لكتروندى ىددى قندوات التوزيددع اليجيندة بمقدددار (‪ ، )0.531‬باإلضددافة إلددى أن‬
‫أكثر األبعاد إرتباطاً بقنوات التوزيع اليجينة ىى قنوات التوزيع اإل لكترونى بمقدار (‪)0.531‬‬
‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬
‫تم حساب معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير األول اقنوات التوزي التقميديةم والدرجاة الكمياة لمبعاد‬
‫كماا ىو موضح في جدول رقم ا‪7‬م‬

‫جدول رقم ا‪7‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير األول اقنوات التوزي التقميديةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪Sig‬‬ ‫معامل اإلرتباط‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬

‫**‬
‫يتا ااوفر لا اادى المتجا اار العديا ااد م ا ان نقا اااط‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪.749‬‬ ‫‪1‬‬
‫التوزي لتمبية إحتياجات العمالء‪.‬‬

‫**‬
‫يا ااوفر المتجا اار إحتياجا ااات العما ااالء عا اان‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪.801‬‬ ‫‪2‬‬
‫طريق الطمب بالياتف‪.‬‬

‫يتع اااون المتج اار ما ا ع اادة م ااوزعين مث اال‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.835‬‬ ‫‪ 3‬تج ا ااار الجمم ا ااة ومح ا ااالت بيا ا ا التجزئ ا ااة‬
‫لتسييل عممية الحصول عمى المنتجات‪.‬‬

‫يس ااعى المتج اار إل ااى التوسا ا م اان خ ااالل‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.768‬‬ ‫‪ 4‬إما ااتالك وكا ااالء إضا ااافةً إلا ااى الما ااوزعين‬
‫لضمان وصول المنتم لعدد أكبر‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضح من الجدول السابق رقم ا‪7‬م وجود عالقة طردية قوية عند مااستوى معنويااة ‪ 0.01‬لكال فقارات‬
‫المتغير األول اقنوات التوزي التقميديةم وجميعيا دالاة إحصاائية‪ ،‬ويباين أن ىنااك تماسااك بااين فقارات المتغيار‬
‫األول اقن اوات التوزي ا التقميديااةم والدرجااة الكمي اة لمبعااد‪ ،‬حيااث كاناات العالقااة دالااة موجبااة‪ ،‬وىااذا ي اادل عمااى أن‬
‫المقياس عمى درجة عالية من الصدق‪.‬‬
‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬

‫‌ ‌ ‌‪63‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تام حساااب معااامالت اإلرتباااط باين فقارات المتغياار الثاااني اقناوات التوزيا اإللكترونيااةم والدرجااة الكمياة‬
‫لمبعد كماا ىو موضح في جدول رقم ا‪8‬م‬

‫جدول رقم ا‪8‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير الثاني اقنوات التوزي االلكترونيةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪Sig‬‬ ‫معامل اإلرتباط‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬

‫يسا ا ا ااتخدم المتجا ا ا اار اإللكترونا ا ا ااي البريا ا ا ااد‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.411‬‬ ‫‪ 1‬اإللكتروني‬
‫ا ال ‪E-MAIL‬م لمتواصل معى‪.‬‬

‫يس ا ا ااتخدم المتج ا ا اار اإللكترون ا ا ااي وس ا ا ااائل‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.854‬‬ ‫‪2‬‬
‫التواصل اإلجتماعى فى التواصل معى‪.‬‬

‫أسا ا ا ااتخدم موقاا ا ا ا المتجا ا ا اار اإللكترون ا ا ا ااي‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.741‬‬ ‫‪3‬‬
‫لمحصول عمى معمومات عن المنتم‪.‬‬

‫يتميااز موق ا المتجاار اإللكترونااي بتااوفير‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.805‬‬ ‫‪4‬‬
‫معمومات دقيقة عن المنتم‪.‬‬

‫أستفيد مان الاوكالء اإللكتارونيين لمشاركة‬ ‫‪5‬‬

‫**‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪.721‬‬ ‫مث ا ا اال جومي ا ا ااا وأم ا ا ااازون ف ا ا ااي تخف ا ا اايض‬
‫تكاليف الشحن وعروض األسعار‪.‬‬

‫**‬
‫يا ا ا ااوفر الا ا ا ااوكالء اإللكتا ا ا اارونيين أسا ا ا ااعار‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪.784‬‬
‫مناسبة لممنتجات‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضح من الجدول السابق رقم ا‪8‬م وجود عالقة طردية قوية عند مااستوى معنويااة ‪ 0.01‬لكال فقارات‬
‫المتغياار الثاااني اقن اوات التوزي ا اإللكترونيااةم وجميعيااا دالااة إحصااائية‪ ،‬ويبااين أن ىناااك تماس ااك ب ااين فق ارات‬
‫المتغير الثاني اقنوات التوزي اإللكترونيةم والدرجاة الكمياة لمبعاد‪ ،‬حياث كانات العالقاة دالاة موجباة‪ ،‬وىاذا ياادل‬
‫عمى أن المقياس عمى درجة عالية من الصدق ‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪64‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬

‫تاام حساااب معااامالت اإلرتباااط بااين فق ارات المتغياار الثالااث اقن اوات التوزي ا اليجين اة م والدرجااة الكمي اة‬
‫لمبعد كماا ىو موضح في جدول رقم ا‪9‬م‬

‫جدول رقم ا‪9‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير الثالث اقنوات التوزي اليجينةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪Sig‬‬ ‫معامل اإلرتباط‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬

‫يتميا ااز منفا ااذ التوزي ا ا الخاصا ااو با ااالمتجر‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.778‬‬ ‫‪1‬‬
‫برجال بي ميره‪.‬‬

‫يقا ا اادم المتجا ا اار مجموعا ا ااة متنوعا ا ااة ما ا اان‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.802‬‬ ‫‪2‬‬
‫المنتجات عبر منصاتو اإللكترونية‪.‬‬

‫يتا ا ا ا اايح الموق ا ا ا ا ا اإللكترونا ا ا ا ااي الفرصا ا ا ا ااة‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.826‬‬ ‫‪3‬‬
‫لإلتصاالت بين مختمف االطراف‬

‫يا ا ااوفر المتجا ا اار معموما ا ااات شا ا اااممة عا ا اان‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.730‬‬ ‫‪ 4‬المنتج ا ااات الت ا ااي يعرضاا اايا لمبيا ا ا عبا ا اار‬
‫منصاتو اإللكترونية‪.‬‬

‫تما ا اانح المنصا ا ااات اإللكترونيا ا ااة لممتجا ا اار‬

‫‪0.000‬‬ ‫**‪.786‬‬ ‫‪ 5‬تجرب ا ا ااة المنتج ا ا ااات قب ا ا اال إتم ا ا ااام عممي ا ا ااة‬
‫الشراء‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضح من الجدول السابق رقم ا‪9‬م وجود عالقة طردية قوية عند مااستوى معنويااة ‪ 0.01‬لكال فقارات‬
‫المتغير الثالث اقنوات التوزي اليجينةم وجميعيا دالاة إحصاائية‪ ،‬ويباين أن ىنااك تماسااك بااين فقارات المتغيار‬
‫الثالااث اقن اوات التوزي ا اليجينااةم والدرجااة الكمي اة لمبعااد‪ ،‬حيااث كاناات العالقااة دالااة موجبااة‪ ،‬وىااذا ي اادل عمااى أن‬
‫المقياس عمى درجة عالية من الصدق‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪65‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2/7/1/4‬مقياس الميزة التنافسية‬

‫قااام الباحااث ب عااداد قائمااة اإلستقصاااء قي ااس المي ازة التنافسااية ‪ ،‬وقااد تكوناات قائمااة اإلستقصاااء فااي صااورتيا‬
‫النيائية من ا‪12‬م فقرة ممحق رقم ا‪1‬م وىي‪:‬‬

‫جدول رقم (‪)10‬‬

‫‪ -‬الفقرات التي تقيس المتغير التابع‬

‫المصدر‬ ‫الفقرات‬ ‫البعد‬ ‫م‬
‫اإسماعيل‪2019 ،‬م‬ ‫‪1-4‬‬ ‫الجودة‬ ‫‪1‬‬
‫االحسن‪2019 ،‬م‬ ‫‪5-8‬‬ ‫السرعة الزمنية‬ ‫‪2‬‬
‫اإسماعيل‪2019 ،‬م‬ ‫‪9-12‬‬ ‫تخفيض التكاليف‬ ‫‪3‬‬
‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬
‫تم حساب معامالت اإلرتباط باين فقارات المتغيار االجاودةم والدرجاة الكمياة لمبعاد كمااا ىاو موضاح فاي‬
‫الجدول اآلتي‪:‬‬

‫جدول رقم ا‪11‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير االجودةم والدرجة الكمية لمبعد‬

‫‪Sig‬‬ ‫معامل اإلرتباط‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬

‫يتميا ااز الموق ا ا اإللكترونا ااي لممتجا اار باإلسا ااتجابة الس ا اريعة لتأكيا ااد‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.821‬‬ ‫‪1‬‬
‫مواعيد وصول المنتم‪.‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.844‬‬ ‫‪ 2‬تمتزم نقاط التوزي الخاصة بالمتجر بمواعيد التسميم‪.‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.805‬‬ ‫‪ 3‬يتعيد وكالء المتجر باإللتزام بالمواعيد المتفق عمييا لمتسميم‪.‬‬

‫يتعيا ااد الا ااوكالء اإللكتا اارونيين لممتجا اار با اااإللتزام بمواعيا ااد إرجا اااع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.797‬‬ ‫‪4‬‬
‫المنتجات‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضااح ماان الجاادول السااابق رقاام ا‪11‬م وجااود عالقااة طرديااة قويااة عنااد م ااستوى معنوي ااة ‪ 0.01‬لكاال‬
‫فقا ارات المتغي اار االج ااودةم وجميعي ااا دال ااة إحص ااائية‪ ،‬ويب ااين أن ىن اااك تماسا ااك با ااين فقا ارات المتغي اار االج ااودةم‬

‫‌ ‌ ‌‪66‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫والدرجااة الكمي اة لمبعااد‪ ،‬حيااث كاناات العالقااة دالااة موجبااة‪ ،‬وىااذا ي اادل عمااى أن المقياااس عمااى درجااة عاليااة ماان‬
‫الصدق‪.‬‬
‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬
‫تاام حساااب معااامالت اإلرتباااط بااين فق ارات المتغياار االساارعة الزمنيااةم والدرجااة الكمي اة لمبعااد كم ااا ىااو‬
‫موضح في الجدول اآلتي‪:‬‬

‫جدول رقم ا‪12‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير االسرعة الزمنيةم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪Sig‬‬ ‫معامل‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬
‫اإل رتباط‬

‫يتميز المتجر بسرعة التوصيل بفضل إنتشار منافذ التوزي الخاصة‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.819‬‬ ‫‪1‬‬
‫بو في جمي أنحاء الجميورية‪.‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.834‬‬ ‫‪ 2‬يتميز وكالء المتجر بالقدرة عمى تمبية اإلحتياجات بسرعة‪.‬‬

‫يوفر اإلعتماد عمى المواق اإللكترونية لممتجر وقتًا في عمميات‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪3‬‬
‫البحث عن المنتجات‪.‬‬

‫توفر مواق التواصل اإلجتماعي الخاصة بالمتجر سرعة اإلستجابة‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.787‬‬ ‫‪4‬‬
‫لإلستفسارات حول األسعار‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضااح ماان الجاادول السااابق رقاام ا‪12‬م وجااود عالقااة طرديااة قويااة عنااد م ااستوى معنوي ااة ‪ 0.01‬لكاال‬
‫فقرات المتغير االسرعة الزمنيةم وجميعيا دالة إحصائية‪ ،‬ويبين أن ىناك تماساك باين فقرات المتغير االسارعة‬
‫الزمنيةم والدرجة الكمية لمبعد‪ ،‬حيث كانت العالقة دالة موجبة‪ ،‬وىذا ياادل عماى أن المقيااس عماى درجاة عالياة‬
‫من الصدق‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪67‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -‬حساب معامالت اإلرتباط بين درجة كل فقرة والدرجة الكمية لمبعد‬

‫تاام حساااب معااامالت اإلرتباااط بااين فقارات المتغياار اتخفاايض التكاااليفم والدرجااة الكمياة لمبعااد كمااا ىااو‬
‫موضح في جدول رقم ا‪13‬م‬

‫جدول رقم ا‪13‬م‬

‫معامالت اإلرتباط بين فقرات المتغير اتخفيض التكاليفم والدرجة الكمية لمبعد‬
‫‪Sig‬‬ ‫معامل اإلرتباط‬ ‫الفقرات‬ ‫م‬

‫تساىم نقاط التوزي الخاصة بالمتجر‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.795‬‬ ‫‪1‬‬
‫في تقميل تكاليف نقل المنتجات‪.‬‬

‫تساىم وكالء المتجر في تقميل تكاليف‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.744‬‬ ‫‪2‬‬
‫المنتجات‪.‬‬

‫يفضل توفر مجموعة متنوعة من‬

‫األسعار لممنتجات عمى موق المتجر‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.805‬‬ ‫‪3‬‬
‫اإللكتروني‪ ،‬يتم توفير تكاليف االنتقال‬
‫والبحث‪.‬‬

‫يمتمك المتجر نقاط توزي مباشرة بدون‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪0.773‬‬ ‫‪ 4‬وسطاء‪ ،‬مما يساىم في تخفيض‬
‫التكاليف‪.‬‬

‫)**( قيمة ‪ r‬الجدولية عند مستوى داللة دالة عند ‪0.01‬‬

‫يتضااح ماان الجاادول السااابق رقاام ا‪13‬م وجااود عالقااة طرديااة قويااة عنااد م ااستوى معنوي ااة ‪ 0.01‬لكاال‬
‫فق ارات المتغياار اتخفاايض التكاااليفم وجميعيااا دالااة إحصااائية‪ ،‬ويبااين أن ىناااك تماس ااك ب ااين فق ارات المتغياار‬
‫اتخفيض التكاليفم والدرجة الكمية لمبعد‪ ،‬حيث كانات العالقاة دالاة موجباة‪ ،‬وىاذا ياادل عماى أن المقيااس عماى‬
‫درجة عالية من الصدق‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪68‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 8/1/4‬ثبات قائمة اإلستقصاء‬

‫إعتمد الباحث عمى طريقة اإلتساق الاداخمي‪ ،‬وذلاك ب ساتخدام معامال ألفاا كرونبااخ فاي حسااب ثباات المقيااس‬
‫حيث قام بحساب قيمة ألفا ب ستخدام البرنامم اإلحصائي ‪ spss‬لكل بعد ومقارنتيا بقيمة ألفا الكمية في حالاة‬
‫حذف قيمة البعد‪ .‬ويوضح الجدول التالي رقم ا‪14‬م نتائم ذلك عمى النحو التالي‪:‬‬
‫جدول رقم ا‪14‬م‬
‫معامل الثبات ألفا كرونباخ لكل بعد والدرجة الكمية لمبعد‬
‫معامل ألفا كرونباخ‬ ‫أبعاد‬ ‫قيمة ألفا كرونباخ‬ ‫أبعاد‬

‫‪0,838‬‬ ‫الجودة‬ ‫‪0.793‬‬ ‫قنوات التوزي التقميدية‬

‫‪.835‬‬ ‫السرعة الزمنية‬ ‫‪0.675‬‬ ‫قنوات التوزي اإللكترونية‬

‫‪0.827‬‬ ‫تخفيض التكاليف‬ ‫‪0.781‬‬ ‫قنوات التوزي اليجينة‬

‫‪0.836‬‬ ‫قيمة ألفا الكمية‬ ‫‪0.750‬‬ ‫قيمة ألفا الكمية‬

‫‪ 9/1/4‬توصيف عينة البحث ‪:‬‬

‫توصل الباحث إلى تحديد بعض سمات مفردات عينة البحث ب ستخدام المقاييس اإلحصائية الوصفية وذلك‬
‫عمى النحو التالى ‪:‬‬

‫‪ 1/9/1/4‬النوع‬

‫يشير الجدول التالى أن توزي مفردات عينة البحث وفقا لمتغير النوع يشير إلى أن أغمبية العينة من الذكور‬
‫حيث يستحوذون عمى نسبة ا‪64.30%‬م ويمييا اإلناث حيث يستحوذون عمى نسبة ا‪35.70%‬م من‬
‫إجمالى مفردات عينة البحث ‪ ،‬ومما يدل عمى أن أغمبية عينة البحث من الذكور كما يوضح الجدول رقم‬
‫ا‪15‬م متغير النوع‪.‬‬

‫جدول رقم ا‪15‬م‬

‫توزي عينة البحث طبقا لمتغير النوع‬
‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫النوع‬

‫‪64.30%‬‬ ‫‪245‬‬ ‫ذكور‬

‫‪35.70%‬‬ ‫‪136‬‬ ‫إناث‬
‫‪100.00%‬‬ ‫‪381‬‬ ‫المجموع‬
‫ا*م المصدر‪ :‬من إعداد الباحث وفقاً لنتائم التحميل اإلحصائي‬

‫‌ ‌ ‌‪69‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2/9/1/4‬العمر ‪:‬‬

‫يشير الجدول التالى أن توزي مفردات عينة البحث وفقا لمتغير العمر أن أغمبية العينة امن ‪ 25‬عام إلى‬
‫أقل من ‪ 35‬عامام عام ‪ ،‬ويستحوذون عمى نسبة ا‪51.97%‬م ويمييا الفئة من ‪ 35‬عام إلى أقل من ‪45‬‬
‫عاما ‪ ،‬حيث يمثمون نسبة ) ‪26.77%‬م ‪ ،‬ويمييا الفئة العمرية ا‪ 45‬عاما فأكثرم عام ‪ ،‬حيث يمثمون نسبة‬
‫ا‪14.44%‬م ويمييا الفئة العمرية اأقل من ‪ 25‬عامام عام ‪ ،‬حيث يمثمون نسبة ا‪6.82%‬م‪ ،‬مما يدل عمى‬
‫أن أغمبية عينة البحث من الفئة العمرية ا‪30-39‬م كما يوضح الجدول رقم ا‪16‬م متغير العمر‪.‬‬

‫جدول رقم ا‪16‬م‬

‫توزي عينة البحث طبقا لمتغير العمر‬
‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫العمر‬

‫‪6.82%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫أقل من ‪ 25‬عاما‬

‫‪51.97%‬‬ ‫‪198‬‬ ‫من ‪ 25‬عام إلى أقل من ‪ 35‬عاما‬
‫‪26.77%‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 35‬عام إلى أقل من ‪ 45‬عاما‬
‫‪14.44%‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪ 45‬عاما فأكثر‬
‫‪100%‬‬ ‫‪381‬‬ ‫المجموع‬
‫ا*م المصدر‪ :‬من إعداد الباحث وفقاً لنتائم التحميل اإلحصائي‬

‫‪ 3/9/1/4‬مؤىل الدراسى‬

‫يشير الجدول التالى أن توزي مفردات عينة البحث وفقا لمتغير المؤىل الدراسي يشير إلى أن أغمبية العينة‬
‫من ا حاصمي عمى بكالوريوس م حيث يستحوذون عمى نسبة ) ‪‌ 49.61%‬م ويمييم الحاصمين عمى‬
‫ادكتو ارةم حيث يستحوذون عمى نسبة ا‪17.59%‬م‪ ،‬ويمييم الحاصمين عمى ماجستير حيث يمثمون نسبة‬
‫ا‪10.24%‬م‪ ،‬ويمييم الحاصمين عمى دبمومة دراسات عميا حيث يمثمون نسبة ا‪7.61%‬م‪ ،‬ويمييم الحاصمين‬
‫ا‪5.77%‬م‪،‬‬ ‫عمى ثانوية عامة حيث يمثمون نسبة ا‪9.19%‬م ويمييم الحاصمين عمى دبمومات فنية بنسبة‬
‫ومما يدل عمى أن أغمبية عينة البحث من الحاصمين عمى بكالوريوس كما يوضح الجدول رقم ا‪17‬م متغير‬
‫مؤىل الدراسي‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪71‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ا‪17‬م‬

‫توزي عينة البحث طبقاً لمتغير المؤىل الدراسي‬
‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫المؤىل الدراسى‬
‫‪35.43%‬‬ ‫‪135‬‬ ‫دراسات عهيا‬
‫‪49.61%‬‬ ‫‪189‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪14.96%‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ثانوية عامة فأقم‬
‫‪100 %‬‬ ‫‪381‬‬ ‫‪Total‬‬
‫ا*م المصدر‪ :‬من إعداد الباحث وفقاً لنتائم التحميل اإلحصائي‪.‬‬

‫‪ 4/9/1/4‬الدخل ‪:‬‬

‫يشير الجدول التالى أن توزي مفردات عينة البحث وفقاً لمتغير الدخل أن أغمبية العينة دخميا يتراوح بين‬
‫ا‪10000-6000‬م جنية ‪ ،‬ويستحوذون عمى نسبة ا‪45.14%‬م ‪ ،‬ويمييا الفئة التي يتراوح دخميا بين‬
‫ا‪6000-3000‬م جنية‪ ،‬حيث يمثمون نسبة ) ‪40.68%‬م ‪ ،‬ويمييا الفئة التى يمثل دخميا اأقم من ‪3000‬م‬
‫عام ‪ ،‬حيث يمثمون نسبة ا‪10.24%‬م ‪ ،‬ويمييا الفئة التى يمثل دخميا اأكثر من ‪10000‬م جنية بنسبة‬
‫ا‪3.94%‬م ‪ ،‬مما يدل عمى أن أغمبية عينة البحث مستوى دخميا يتراوح بين ا‪1000-6000‬م جنية كما‬
‫يوضح الجدول رقم ا‪18‬م متغير الدخل‪.‬‬

‫جدول رقم ا‪18‬م‬

‫توزي عينة البحث طبقا لمتغير الدخل‬
‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫المؤىل الدراسى‬
‫‪10.24%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫أقم من ‪3000‬‬
‫‪40.68%‬‬ ‫‪172‬‬ ‫من ‪ 3000‬اني ‪6000‬‬
‫‪45.14%‬‬ ‫‪155‬‬ ‫من ‪ 6000‬اني ‪10000‬‬
‫‪3.94%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪ 10000‬فاكثر‬
‫‪100 %‬‬ ‫‪381‬‬ ‫‪Total‬‬
‫ا*م المصدر‪ :‬من إعداد الباحث وفقاً لنتائم التحميل اإلحصائي‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪71‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 11/1/4‬التحميل الوصفى لمدراسة‪:‬‬

‫قااام الباحااث بتوصاايف آراء عينااة البحااث فيمااا يتعمااق بكاال ماان المتغيارات المسااتقمة ‪ ،‬التاي تشاامل كااال ماان ‪:‬‬
‫الميازة التنافساية‪:‬‬ ‫قناوات التوزيا التقميدياة‪ ،‬قناوات التوزيا اإللكترونياة‪ ،‬قناوات التوزيا اليجيناة والمتغيار التااب‬
‫الت ااى تش اامل ك ااال م اان االج ااودة المدركا اة لمتوزيا ا ‪ ،‬تقمي اال وق اات التس ااميم‪ ،‬تخف اايض التك اااليف الش ااحنم وأجري اات‬
‫التحماايمالت اإلحصااائية عمااى البيانااات المجمعااة إلثبااات بعااض العالقااات التااى تخاادم البحااث ‪ ،‬وذلااك ب سااتخدام‬
‫اإلحصاء الوصفى ممثال فى كل من التكا اررات والنساب المئوياة والترتياب والمتوساطات الحساابية ‪ ،‬وفيماا يماى‬
‫عرض لمنتائم التى تم التوصل إلييا‪.‬‬

‫‪ 1/10/1/4‬نتائج اإلحصاء الوصفى آلراء عينة البحث فيما يتعمق بقنوات التوزيع متعدد األبعاد‬

‫يشمل التحميل عمى ثالث متغيرات فرعية ىى ‪ :‬اقنوات التوزي التقميدية‪ ،‬قنوات التوزي اإللكترونية‪ ،‬قنوات‬
‫التوزي اليجينةم ويوضح جدول رقم ا‪19‬م توصيف آراء عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير قنوات التوزي‬
‫التقميدية‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪19‬م‬
‫متغير قنوات التوزي التقميدية‬
‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫م‬
‫أبعاد المتغير‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪....‬‬ ‫‪0.72741 3.9232‬‬ ‫قنوات التوزي التقميدية‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 1/1‬يت ا ااوفر ل ا اادى المتج ا اار العدي ا ااد م ا اان نق ا اااط التوزيا ا ا لتمبي ا ااة‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.9075‬‬ ‫‪3.9475‬‬
‫إحتياجات العمالء‪.‬‬
‫‪ 2/1‬يا ااوفر المتجا اار إحتياج ا ااات العما ااالء ع ا اان طريا ااق الطم ا ااب‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.86049 4.1102‬‬
‫بالياتف‪.‬‬
‫‪ 3/1‬يتعا اااون المتجا اار م ا ا عا اادة ما ااوزعين مثا اال تجا ااار الجمما ااة‬
‫‪4‬‬ ‫‪1.2361‬‬ ‫ومحا ااالت بي ا ا التجزئا ااة لتسا ااييل عمميا ااة الحصا ااول عما ااى ‪3.7927‬‬
‫المنتجات‪.‬‬
‫‪ 4/1‬يس ااعى المتج اار إل ااى التوس ا ا م اان خ ااالل إم ااتالك وكا ااالء‬
‫‪3‬‬ ‫‪1.02924 3.8425‬‬
‫إضافة إلى الموزعين لضمان وصول المنتم لعدد أكبر‪.‬‬
‫يتضح من الجدول رقم ا‪19‬م الخاص بأبعاد متغير قنوات التوزي التقميدية أن متوسط العام ليذا المتغير ‪ ،‬قد‬
‫بمغ ‪ 3.9232‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى‪ ،‬ويوضح جدول رقم ا‪20‬م توصيف‬
‫آراء عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير قنوات التوزي اإللكترونية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪72‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ا‪20‬م‬

‫متغير قنوات التوزي اإللكترونية‬
‫اإل نحراف‬ ‫الوسط‬
‫الترتيب‬ ‫أبعاد المتغير‬ ‫م‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪....‬‬ ‫‪0.070520 4.1745‬‬ ‫قنوات التوزي اإللكترونية‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 1/1‬يستخدم المتجر اإللكتروني البريد اإللكتروني ا ال ‪E-‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0.79325 4.2283‬‬ ‫‪MAIL‬م لمتواصل معى‪.‬‬
‫‪ 2/1‬يستخدم المتجر اإللكتروني وسائل التواصل اإلجتماعى‬
‫‪1‬‬
‫‪0.78369 4.2835‬‬ ‫فى التواصل معى‪.‬‬
‫‪ 3/1‬إستخدم موق المتجر اإللكتروني لمحصول عمى معمومات‬
‫‪3‬‬
‫‪0.83067‬‬ ‫‪4.21‬‬ ‫عن المنتم‪.‬‬
‫‪ 4/1‬يتميز موق المتجر اإللكتروني بتوفير معمومات دقيقة‬
‫‪4‬‬
‫‪1.28817 3.8268‬‬ ‫عن المنتم‪.‬‬
‫‪ 5/1‬أستفيد من الوكالء اإللكترونيين لمشركة مثل جوميا‬
‫‪5‬‬
‫‪0.94099 4.1496‬‬ ‫وأمازون في تخفيض تكاليف الشحن وعروض األسعار‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.79435 4.2294‬‬ ‫‪6/1‬‬
‫يوفر الوكالء اإللكترونيين أسعار مناسبة لممنتجات‪.‬‬
‫يتضح من الجدول رقم ا‪20‬م الخاص بأبعاد متغير قنوات التوزي اإللكترونية أن متوسط العام ليذا المتغير ‪،‬‬
‫قد بمغ ‪ 4.1745‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى‪ ،‬ويوضح جدول رقم ا‪21‬م‬
‫توصيف آراء عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير قنوات التوزي اليجينة‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪21‬م‬
‫متغير قنوات التوزي اليجينة‬
‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫م‬
‫أبعاد المتغير‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪0.5921‬‬ ‫‪4.2295‬‬ ‫قنوات التوزي اليجينة‬ ‫‪1‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪0.95504 4.1339‬‬ ‫‪ 1/1‬تتميز منفذ التوزي الخاصو بالمتجر برجال بي ميره‪.‬‬
‫‪ 2/1‬يقدم المتجر مجموعة متنوعة من المنتجات عبر منصاتو‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.91463 4.2441‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 3/1‬يوفر المتجر معمومات شاممة عن المنتجات التي‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.7065‬‬ ‫‪4.4357‬‬
‫يعرضيا لمبي عبر منصاتة اإللكترونية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪73‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫م‬

‫أبعاد المتغير‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪ 4/1‬تمنح المنصات اإللكترونية لممتجر تجربة المنتجات قبل‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.73954 4.3846‬‬
‫إتمام عممية الشراء‬
‫يتضح من الجدول رقم ا‪21‬م الخاص بأبعاد متغير قنوات التوزي اليجينة أن متوسط العام ليذا المتغير ‪ ،‬قد‬
‫بمغ ‪ 4.1923‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى‪.‬‬
‫‪ 2/10/1/4‬نتائج اإلحصاء الوصفي آلراء عينة البحث فيما يتعمق بالميزة التنافسية‪:‬‬
‫ويوضح ىنا توصيف آراء عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير الميزة التنافسية‪ ،‬والتي تتمثل فى التغيرات‬
‫الفرعية اآلتية االجودة المدركة لمتوزي ‪ ،‬تقميل وقت التسميم‪ ،‬تخفيض التكاليف الشحنم‪ ،‬ويوضح جدول رقم‬
‫ا‪22‬م توصيف آراء عينة البحث فيما يتعمق بعبارات متغير الجودة المدركة‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪22‬م‬
‫متغير الجودة المدركو لمتوزي‬
‫اإل نحراف‬ ‫الوسط‬
‫الترتيب‬ ‫أبعاد المتغير‬ ‫م‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫…‬ ‫‪0.89644 4.1673‬‬ ‫الجودة المدركو لمتوزي‬ ‫‪1‬‬
‫يتميز الموق اإللكتروني لممتجر باإلستجابة السريعة‬ ‫‪1/1‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪1.05507 3.8976‬‬
‫لتأكيد مواعيد وصول المنتم‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.75166 4.4619‬‬ ‫تمتزم نقاط التوزي الخاصة بالمتجر بمواعيد التسميم‪.‬‬ ‫½‬
‫يتعيد وكالء المتجر باإللتزام بالمواعيد المتفق عمييا‬ ‫‪3/1‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.90558 4.1391‬‬
‫لمتسميم‪.‬‬
‫يتعيد الوكالء اإللكترونيين لممتجر باإللتزام بمواعيد‬ ‫¼‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.87345 4.2706‬‬
‫إرجاع المنتجات‪.‬‬
‫يتضح من الجدول رقم ا‪22‬م الخاص بأبعاد متغير الجودة المدركة لمتوزي أن متوسط العام ليذا المتغير ‪،‬‬
‫قد بمغ ‪ 4.1673‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى‪ ،‬ويوضح جدول رقم ا‪23‬م‬
‫توصيف آراء عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير تقميل وقت التسميم‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪74‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ا‪23‬م‬

‫متغير تقميل وقت التسميم‬
‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫م‬
‫أبعاد المتغير‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪0.92893 3.9488‬‬ ‫تقميل وقت التسميم‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 1/1‬يتميز المتجر بسرعة التوصيل بفضل إنتشار منافذ‬
‫‪4‬‬ ‫‪1.00182 3.7165‬‬
‫التوزي الخاصة بو في جمي أنحاء الجميورية‪.‬‬
‫يتميز وكالء المتجر بالقدرة عمى تمبية االحتياجات‬ ‫½‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.84506 4.1102‬‬
‫بسرعة‪.‬‬
‫‪ 3/1‬يوفر اإلعتماد عمى المواق اإللكترونية لممتجر وقتًا في‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.90731 4.0105‬‬
‫عمميات البحث عن المنتجات‪.‬‬
‫توفر مواق التواصل اإلجتماعي الخاصة بالمتجر سرعة‬ ‫¼‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.96153‬‬ ‫‪3.958‬‬
‫اإلستجابة لإلستفسارات حول األسعار‪.‬‬
‫يتضح من الجدول رقم ا‪23‬م الخاص بأبعاد متغير تقميل وقت التسميم أن متوسط العام ليذا المتغير ‪ ،‬قد بمغ‬
‫‪ 3.9488‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى ‪ ،‬ويوضح جدول رقم ا‪24‬م توصيف آراء‬
‫عينة البحث فيما يتعمق بأبعاد متغير متغير تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪24‬م‬
‫متغير تخفيض التكاليف‬
‫الترتيب‬ ‫اإلنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫م‬
‫أبعاد المتغير‬
‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫‪0.88896 4.1358‬‬ ‫تخفيض التكاليف الشحن‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 1/1‬تساىم نقاط التوزي الخاصة بالمتجر في تقميل تكاليف‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.77765 4.4383‬‬
‫نقل المنتجات‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪0.97033 3.7585‬‬ ‫تساىم وكالء المتجر في تقميل تكاليف المنتجات‪.‬‬ ‫½‬
‫‪ 3/1‬بفضل توفر مجموعة متنوعة من األسعار لممنتجات‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.94224 4.1102‬‬ ‫عمى موق المتجر اإللكتروني‪ ،‬يتم توفير تكاليف‬
‫اإلنتقال والبحث‪.‬‬
‫يمتمك المتجر نقاط توزي مباشرة بدون وسطاء‪ ،‬مما‬ ‫¼‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.86563 4.2362‬‬
‫يساىم في تخفيض التكاليف الشحن‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪75‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫يتضح من الجدول رقم ا‪24‬م الخاص بأبعاد متغير تخفيض التكاليف الشحن أن متوسط العام ليذا المتغير ‪،‬‬
‫قد بمغ ‪ 4.1358‬وىو أعمى من نقطة المنتصف لمقياس ليكرت الخماسى‪.‬‬
‫‪ 11/1/4‬تحميل إختبارات الفروض‬
‫تحقيق صحة الفرض االول ‪:‬‬
‫ينص ىذا الفرض عمى أنو " ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد والجودة المدركة لمتوزي لمتاجر‬
‫التجزئو المصرية "‬
‫جدول رقم ا‪25‬م‬
‫معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد عمى الجودة المدركة لمتوزي‬
‫خطأ في انحقدير‬
‫اننموذج‬ ‫اإلرجاا‬ ‫معامم انححديد‬ ‫معامم انححديد انمعدل‬
‫اإلنحراف انمعيارى‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.768‬‬ ‫‪.589‬‬ ‫‪.586‬‬ ‫‪.45995‬‬
‫وإلختبار صحة الفرض قام الباحث ب ستخدام نموذج اإلنحدار الخطي المتعدد ‪Linear Regression‬‬
‫‪ ، Model‬وذلك لقياس مدى معنوية إرتباط قنوات التوزي التقميدية كمتغيرات مستقمة عمى الميزة التنافسية‬
‫كمتغير تاب ‪ ،‬وفيما يمى عرض النتائم التى تم التوصل إلييا‪:‬‬
‫إتضح من الجادول رقام ا‪25‬م أن ‪ % 58.9‬مان التغيارات فاى الميازة التنافساية كمتغيار تااب ‪ ،‬يمكان إرجاعياا‬
‫لمعاماال المسااتقل قناوات التوزيا التقميديااة حيااث بمااغ معاماال التحديااد المعاادل ا ‪ Adjusted R Square‬م‬
‫‪ o.586‬مما يعنى أن ‪ % 41.1‬من التغي ارت فى الميزة التنافسية ترج لعوامل أخرى بخالف تمك العامل‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪26‬م‬
‫ا ‪ F Test‬م أثر آليات التوزي متعدد األبعاد عمى الجودة المدركة لمتوزي ‪ANOVAb‬‬
‫درجات‌‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫مجموع‌المربعات‬ ‫المتوسط‌المربع‬ ‫ف‬
‫الحرية‬ ‫المعنوية‬
‫‪1‬‬ ‫االنحدار‬ ‫‪114.389‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪38.130 180.233‬‬ ‫‪.000b‬‬
‫البواقى‬ ‫‪79.757‬‬ ‫‪377‬‬ ‫‪.212‬‬
‫المجموع‬ ‫‪194.146‬‬ ‫‪380‬‬
‫وأشاارت نتاائم ‪ F Test‬كماا يوضاحيا جاادول رقام ا‪26‬م إلااى معنوياة نمااوذج إنحادار قناوات التوزيا التقميديااة‬
‫كمتغير مستقل عمى الميازة التنافساية كمتغيار تااب حياث أن ‪ sing=0,000‬جااءت أقال مان مساتوى المعنوياة‬
‫والبالغ ‪0.05‬‬

‫‌ ‌ ‌‪76‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ا‪27‬م‬

‫تحميل تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى الجودة المدركة لمتوزي ا ‪ T-test‬م‬
‫معامالت‌غير‌موحدة‬ ‫معامالت‌موحدة‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫ت‬
‫ب‬ ‫الخطأ‌المعيارى‬ ‫بيتا‬ ‫المعنوية‬
‫)الثابت(‬ ‫‪.108‬‬ ‫‪.184‬‬ ‫‪.586‬‬ ‫‪.558‬‬
‫‪ .247‬قنوات التوزيع التقليدية‬ ‫‪.046‬‬ ‫‪.252‬‬ ‫‪5.353 .000‬‬
‫‪1‬‬ ‫قنوات التوزيع‬
‫‪.471‬‬ ‫‪.051‬‬ ‫‪.411‬‬ ‫‪9.179 .000‬‬
‫االلكترونية‬
‫‪ .268‬قنوات التوزيع الهجينة‬ ‫‪.063‬‬ ‫‪.216‬‬ ‫‪4.274 .000‬‬
‫وأشارت نتائم تحميل ‪ t‬إلى وجود تااثير آللياات التوزيا متعادد األبعااد عماى الجاودة المدركاة لمتوزيا لمتااجر‬
‫التجزئو المصرية ‪ ،‬وذلك نتيجة أن قنوات التوزي اإللكترونية واليجينة تسمح لممتاجر بتوسي نطاق وصاوليا‬
‫إلااى العمااالء‪ ،‬وبالتااالى يمكاان لممسااتيمكين الوصااول إلااى المنتجااات والخاادمات بساايولة عباار اإلنترناات أو ماان‬
‫خالل تجربة الشراء في المتجر الفعمي وىذا يسيم في زيادة رضا العمالء وتحسين جودة التوزي المدركة‪.‬‬
‫تحقيق صحة الفرض الثانى ‪:‬‬
‫ياانص ىااذا الفاارض عمااى أنااو " ال توجااد عالقااة بااين آليااات التوزيا متعاادد األبعاااد وتقمياال وقاات التسااميم لمتاااجر‬
‫التجزئو المصريو "‬
‫جدول رقم ا‪28‬م‬
‫معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد وتقميل وقت التسميم‬
‫خطأ في انحقدير‬
‫اننموذج‬ ‫اإلرجاا‬ ‫معامم انححديد‬ ‫معامم انححديد انمعدل‬
‫نالنحراف انمعيارى‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.735‬‬ ‫‪.541‬‬ ‫‪.537‬‬ ‫‪.52444‬‬
‫وإلختبار صحة الفرض قام الباحث ب ستخدام نموذج اإلنحدار الخطي المتعدد ‪Linear Regression‬‬
‫‪ ، Model‬وذلك لقياس مدى معنوية إرتباط قنوات التوزي اإللكترونية كمتغيرات مستقمة بالميزة التنافسية‬
‫كمتغير تاب ‪ ،‬وفيما يمى عرض ممخص لمنتائج التى تم التوصل إلييا‪:‬‬
‫إتضح من الجادول رقام ا‪28‬م أن ‪ % 54.1‬مان التغيارات فاى الميازة التنافساية كمتغيار تااب ‪ ،‬يمكان إرجاعياا‬
‫لمعامال المساتقل قناوات التوزيا اإللكترونياة حياث بماغ معامال التحدياد المعادل ا ‪ Adjusted R Square‬م‬
‫‪ 0.537‬مما يعنى أن ‪ % 45.9‬من التغيرات فى الميزة التنافسية ترج لعوامل أخرى بخالف ذلك العامل‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪29‬م‬
‫ا ‪ F Test‬م أثر آليات التوزي متعدد األبعاد عمى تقميل وقت التسميم ‪ANOVAb‬‬
‫درجات‌‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫مجموع‌المربعات‬ ‫المتوسط‌المربع‬ ‫ف‬
‫الحرية‬ ‫المعنوية‬
‫االنحدار‬ ‫‪122.189‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪40.730‬‬ ‫‪148.090 .000b‬‬
‫‪1‬‬ ‫البواقى‬ ‫‪103.688‬‬ ‫‪377‬‬ ‫‪.275‬‬
‫المجموع‬ ‫‪225.877‬‬ ‫‪380‬‬

‫‌ ‌ ‌‪77‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ F‬كمااا يوضااحيا جاادول رقاام ا‪29‬م إلااى معنويااة أثاار نمااوذج إنحاادار قن اوات التوزي ا‬ ‫وأشااارت نتااائم ‪Test‬‬
‫اإللكترونيااة كمتغياار مس ااتقل عمااى المي ازة التنافس ااية كمتغياار تاااب حي ااث أن ‪ sing=0,000‬جاااءت أق ال م اان‬
‫مستوى المعنوية والبالغ ‪0.05‬‬
‫جدول رقم ا‪30‬م‬
‫تحميل تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى تقميل وقت التسميم ا ‪ T-test‬م‬
‫معامالت‌غير‌موحدة‬ ‫معامالت‌موحدة‬
‫الخطأ‌‬ ‫ت‬ ‫مستوى‌‬
‫ب‬ ‫بيتا‬
‫النموذج‬ ‫المعيارى‬ ‫المعنوية‬
‫)الثابت( ‪1‬‬ ‫‪-.289-‬‬ ‫‪.210‬‬ ‫‪-1.377- .169‬‬
‫قنوات التوزيع التقليدية‬ ‫‪.266‬‬ ‫‪.053‬‬ ‫‪.251‬‬ ‫‪5.050‬‬ ‫‪.000‬‬
‫قنوات التوزيع‬
‫‪.313‬‬ ‫‪.059‬‬ ‫‪.253‬‬ ‫‪5.350‬‬ ‫‪.000‬‬
‫االلكترونية‬
‫قنوات التوزيع الهجينة‬ ‫‪.450‬‬ ‫‪.071‬‬ ‫‪.336‬‬ ‫‪6.298‬‬ ‫‪.000‬‬
‫وأشااارت نتااائم تحمياال ‪ t‬إلااى وجااود تاااثير آلليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد عمااى تقمياال وقاات التسااميم لمتاااجر‬
‫التجزئة المصريو‪ ،‬وذلك نتيجة أن قنوات التوزي اإللكترونية وقنوات التوزي اليجينة تتمت بالقدرة عمى تاوفير‬
‫خدمااة س اريعة وفعالااة لمعمااالء‪ ،‬وبالتااالى يمكاان لمعمااالء إج اراء عمميااات الش اراء والاادف عباار اإلنترناات بساايولة‬
‫وسرعة‪ ،‬ويتم توصيل المنتجاات إلاى المنازل بشاكل ماريح‪ .‬باإلضاافة إلاى ذلاك‪ ،‬يمكان لقناوات التوزيا اليجيناة‬
‫تاوفير خدمااة اإلساتالم ماان المتجار الفعمااي أو التوصايل الساري ‪ .‬ىاذا يااؤدي إلاى رضااا العماالء وتحسااين جااودة‬
‫التوزي المدركة‪.‬‬
‫تحقيق صحة الفرض الثالث ‪‌ :‬‬
‫ياانص ىااذا الفاارض عمااى أنااو " ال توجااد عالقااة بااين آليااات التوزي ا متعاادد األبعاااد وتخفاايض تكاااليف الشااحن‬
‫لمتاجر التجزئو المصرية "‬
‫جدول رقم ا‪31‬م‬
‫معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد وتخفيض تكاليف الشحن‬
‫خطأ في انحقدير‬
‫اننموذج‬ ‫اإلرجاا‬ ‫معامم انححديد‬ ‫معامم انححديد انمعدل‬
‫نإلنحراف انمعيارى‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.703‬‬ ‫‪.494‬‬ ‫‪.490‬‬ ‫‪.51972‬‬
‫وإلختبار صحة الفرض قام الباحث ب ستخدام نموذج اإلنحدار الخطي المتعدد ‪Linear Regression‬‬
‫‪ ، Model‬وذلك لقياس مدى معنوية إرتباط قنوات التوزي اليجينة كمتغيرات مستقمة عمى الميزة التنافسية‬
‫كمتغير تاب ‪ ،‬وفيما يمى عرض ممخص لمنتائم التى تم التوصل إلييا‪:‬‬
‫إتضح من الجادول رقام ا‪31‬م أن ‪ % 49.4‬مان التغيارات فاى الميازة التنافساية كمتغيار تااب ‪ ،‬يمكان إرجاعياا‬
‫لمعاماال المسااتقل قناوات التوزيا اليجينااة حيااث بمااغ معاماال التحديااد المعاادل ا ‪ Adjusted R Square‬م‬
‫‪ 0.490‬مما يعنى أن ‪ % 50.6‬من التغيرات فى الميزة التنافسية ترج لعوامل أخرى بخالف تمك العامل ‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪78‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ا‪32‬م‬

‫ا ‪ F Test‬م أثر آليات التوزي متعدد األبعاد عمى تخفيض تكاليف الشحن ‪ANOVAb‬‬
‫درجات‌‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫مجموع‌المربعات‬ ‫المتوسط‌المربع‬ ‫ف‬
‫الحرية‬ ‫المعنوية‬
‫االنحدار‬ ‫‪99.576‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33.192‬‬ ‫‪122.881 .000b‬‬
‫‪1‬‬ ‫البواقى‬ ‫‪101.833‬‬ ‫‪377‬‬ ‫‪.270‬‬
‫المجموع‬ ‫‪201.408‬‬ ‫‪380‬‬
‫واشارت نتائم ‪ F Test‬كما يوضحيا جدول رقم ا‪32‬م إلى معنوية اثر نموذج إنحدار قنوات التوزيا اليجيناة‬
‫كمتغير مستقل عمى الميازة التنافساية كمتغيار تااب حياث أن ‪ sing=0,000‬جااءت أقال مان مساتوى المعنوياة‬
‫والبالغ ‪0.05‬‬
‫جدول رقم ا‪33‬م‬
‫تحميل تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى تخفيض تكاليف الشحن ا ‪ T-test‬م‬
‫معامالت‌غير‌موحدة‬ ‫معامالت‌موحدة‬
‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫الخطأ‌‬ ‫ت‬
‫ب‬ ‫بيتا‬ ‫المعنوية‬
‫المعيارى‬
‫)الثابت(‬ ‫‪.302‬‬ ‫‪.208‬‬ ‫‪1.454‬‬ ‫‪.147‬‬
‫قنوات التوزيع التقليدية‬ ‫‪.176‬‬ ‫‪.052‬‬ ‫‪.176‬‬ ‫‪3.367‬‬ ‫‪.001‬‬
‫‪1‬‬
‫قنوات التوزيع االلكترونية ‌‬ ‫‪.462‬‬ ‫‪.058‬‬ ‫‪.396‬‬ ‫‪7.966‬‬ ‫‪.000‬‬
‫قنوات التوزيع الهجينة‬ ‫‪.290‬‬ ‫‪.071‬‬ ‫‪.229‬‬ ‫‪4.095‬‬ ‫‪.000‬‬
‫وأشارت نتائم تحميل ‪ t‬إلى وجود تاثير آلليات التوزي متعدد األبعاد عماى تخفايض تكااليف الشاحن لمتااجر‬
‫التجزئو المصرية‪ ،‬وذلك نتيجة أن قنوات التوزي اإللكترونية تسمح لمشركات ب ستخدام خدمات الشحن الرقمية‬
‫والمنصات الموجساتية المبتكارة‪ ،‬وبالتاالى ىاذه الخادمات تاوفر حماوًال أكثار كفااءة إلدارة الشاحن وتتايح لمشاركات‬
‫أسعار تنافسية وخدمات متقدمة‪ ،‬وبالتالى يمكن ليذه التقنياات‬
‫ًا‬ ‫الوصول إلى شركات شحن واسعة النطاق تقدم‬
‫أن تساىم في تقميل تكاليف الشحن بشكل كبير‪.‬‬

‫تحقيق صحة الفرض الرئيسى ‪:‬‬

‫تنص ىذه الفرضية عمى أنو " ال توجد عالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد والميزة التنافسية لمتاجر‬
‫التجزئو المصرية ‪".‬‬
‫جدول رقم ا‪34‬م‬
‫معامل اإلرتباط والتحديد آلليات التوزي متعدد األبعاد والميزة التنافسية‬
‫خطأ في انحقدير‬
‫اننموذج‬ ‫اإلرجاا‬ ‫معامم انححديد‬ ‫معامم انححديد انمعدل‬
‫نإلنحراف انمعيارى‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.824‬‬ ‫‪.679‬‬ ‫‪.676‬‬ ‫‪.38765‬‬

‫‌ ‌ ‌‪79‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫وإلختبار صحة الفرض قام الباحث ب ستخدام نموذج اإلنحدار الخطي المتعدد ‪Linear Regression‬‬
‫‪ ، Model‬وذلك لقياس مدى معنوية إرتباط قنوات التوزي اليجينة كمتغيرات مستقمة عمى الميزة التنافسية‬
‫كمتغير تاب ‪ ،‬وفيما يمى عرض ممخص لمنتائم التى تم التوصل إلييا‪:‬‬
‫إتضح من الجادول رقام ا‪34‬م أن ‪ % 67.9‬مان التغيارات فاى الميازة التنافساية كمتغيار تااب ‪ ،‬يمكان إرجاعياا‬
‫لمعاماال المسااتقل قناوات التوزيا اليجينااة حيااث بمااغ معاماال التحديااد المعاادل ا ‪ Adjusted R Square‬م‬
‫‪ 0.679‬مما يعنى أن ‪ % 22.1‬من التغيرات فى الميزة التنافسية ترج لعوامل أخرى بخالف تمك العامل ‪.‬‬
‫جدول رقم ا‪35‬م‬
‫ا ‪ F Test‬م أثر آليات التوزي متعدد األبعاد عمى الميزة التنافسية ‪ANOVAb‬‬
‫درجات‌‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫مجموع‌المربعات‬ ‫المتوسط‌المربع‬ ‫ف‬
‫الحرية‬ ‫المعنوية‬
‫‪1‬‬ ‫االنحدار‬ ‫‪108.159‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪36.053 239.917‬‬ ‫‪.000b‬‬
‫البواقى‬ ‫‪51.093‬‬ ‫‪340‬‬ ‫‪.150‬‬
‫المجموع‬ ‫‪159.252‬‬ ‫‪343‬‬
‫واشارت نتائم ‪ F Test‬كما يوضحيا جدول رقم ا‪35‬م إلى معنوية اثر نموذج إنحدار قنوات التوزيا اليجيناة‬
‫كمتغير مستقل عمى الميازة التنافساية كمتغيار تااب حياث أن ‪ sing=0,000‬جااءت أقال مان مساتوى المعنوياة‬
‫والبالغ ‪0.05‬‬
‫جدول رقم ا‪36‬م‬
‫تاثير آليات التوزي متعدد األبعاد عمى الميزة التنافسية ا ‪ T-test‬م‬ ‫تحميل‬
‫معامالت‌غير‌موحدة‬ ‫معامالت‌موحدة‬ ‫مستوى‌‬
‫النموذج‬ ‫ت‬
‫ب‬ ‫الخطأ‌المعيارى‬ ‫بيحا‬ ‫المعنوية‬
‫)انثابث( ‪1‬‬ ‫‪-.063-‬‬ ‫‪.157‬‬ ‫‪-.403-‬‬ ‫‪.687‬‬
‫قنوات التوزيع التقليدية‬ ‫‪.232‬‬ ‫‪.040‬‬ ‫‪.244‬‬ ‫‪5.860‬‬ ‫‪.000‬‬
‫قنوات التوزيع االلكترونية‬ ‫‪.463‬‬ ‫‪.051‬‬ ‫‪.407‬‬ ‫‪9.110‬‬ ‫‪.000‬‬
‫قنوات التوزيع الهجينة‬ ‫‪.299‬‬ ‫‪.044‬‬ ‫‪.292‬‬ ‫‪6.761‬‬ ‫‪.000‬‬
‫إلى وجود تاثير آلليات التوزي متعدد األبعاد اقنوات التوزي التقميدية‪ ،‬قنوات التوزي‬ ‫تحميل ‪t‬‬ ‫وأشارت نتائم‬
‫االلكترونيااة‪ ،‬قن اوات التوزي ا اليجينااةم عمااى المي ازة التنافسااية لمتاااجر التجزئااو المص ارية‪ ،‬ويتضاام ماان الجاادول‬
‫السابق أن أكثر األبعاد تااثي اًر عماى الميازة التنافساية لمتااجر التجزئاة المصارية ىاو قناوات التوزيا االلكترونياة‪،‬‬
‫ويمييا قنوات التوزي اليجينة ‪ ،‬ومن ثم قنوات التوزي التقميدية‪.‬‬

‫‌ ‌ ‌‪81‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ 2/4‬اىنتائج واىتوصياث‬
‫‪ 1/2/4‬ممخص لمنتائج الوصفية‬
‫جدول‌رقم‌(‪‌ )37‬‬
‫نتائج‌متغيرات‌البحث ‌‬
‫النتيجة‬ ‫المتغير‬ ‫م‬
‫أش ااارت النت ااائم أن العم ااالء يفض اامون طم ااب المنتج ااات والخ اادمات ع اان‬ ‫‪‌1‬‬
‫طريااق االتصااال بااالمتجر عباار الياااتف‪ ،‬وذلااك نتيجااة أن عنااد االتصااال‬
‫بالياتف يمكن لمعمالء طرح أسئمة مباشرة والحصول عمى توضيح حاول‬ ‫قنوات التوزي التقميدية‬
‫المنتجااات والخاادمات‪ ،‬باالضااافة إل ااى أن يعتباار العديااد ماان العم ااالء أن‬
‫طمب المنتجات عبر الياتف ىو طريقة أكثر راحة وثقة‪‌ .‬‬
‫أشاارت النتاائم فاى بعاد قناوات التوزيا االلكترونياة أن العماالء يفضامون‬ ‫‪‌2‬‬
‫التواصا اال عا اان طريا ااق وسا ااائل التواصا اال اإلجتما اااعى‪ ،‬وذلا ااك نتيجا ااة أن‬
‫يحا ااا لمعم ااالء‪ ،‬حيا ااث‬
‫إساااتخدام وسا ااائل التواصا اال االجتما اااعي سا اايالً ومر ً‬ ‫قنوات التوزي االلكترونية‬
‫يمكنيم بسيولة من التفاعل م العالمة التجارية‪ ،‬وطرح األسئمة‪ ،‬وتقديم‬
‫المالحظات دون الحاجة إلى تجاوز عوائق تقنية أو إجراءات معقدة‪.‬‬
‫اليجينااة أن العمااالء يفضاامون‬ ‫أشااارت النتااائم فااى بعااد قن اوات التوزي ا‬ ‫‪‌3‬‬
‫الحصول عمى معمومات شاممة عان المنتجاات التاي يعرضايا لمبيا عبار‬
‫منصااتة اإللكترونياة‪ ،‬وذلاك نتيجاة أن قناوات التوزيا اليجيناة تجما باين‬
‫عاادة أساااليب لمتوزي ا مثاال التسااوق عباار اإلنترناات والتسااوق فااي المتاااجر‬
‫قنوات التوزي اليجينة‬
‫الفعمية‪ ،‬وبالتالى يمكن لمعمالء االساتفادة مان ىاذا التناوع لمحصاول عماى‬
‫معمومااات شاااممة‪ ،‬حيااث يمكاانيم زيااارة المتاااجر الفعميااة لرؤيااة المنتجااات‬
‫بأنفسايم وفحصاايا‪ ،‬باإلضااافة إلااى البحااث عباار اإلنترناات لمحصااول عمااى‬
‫تفاصيل إضافية‪.‬‬
‫أش ااارت النت ااائم ف ااى بع ااد الج ااودة المدرك ااو لمتوزيا ا أن العم ااالء ي اارون أن‬ ‫‪ ‌ 4‬الجودة المدركو لمتوزي ‌‬
‫مت اااجر التجزئ ااة يمتزم ااون بتس ااميم المنتج ااات ف ااى الموع ااد المح اادد‪ ،‬وذل ااك‬
‫نتيجااة أن إسااتخدام التكنولوجيااا فااي عمميااات الشااحن يساايم فااي تحسااين‬
‫رؤية العمالء حول حالة طمبياتيم‪ ،‬باالضافة الاى تقنياات تتبا الشاحنات‬
‫تمكن العمالء من معرفة مكان المنتجات وتقدير موعد تسميميا‪.‬‬
‫أشارت النتائم فى بعد تقميل وقت التسميم أن وكالء المتجر لادييم القادرة‬ ‫‪ ‌ 5‬تقميل وقت التسميم ‌‬
‫عما ااى تمبيا ااة اإلحتياجا ااات بسا اارعة‪ ،‬وذلا ااك نتيجا ااة أن وكا ااالء المتجا اار قا ااد‬

‫‌ ‌ ‌‪81‬‬
 ‫الدراسة الميدانية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫النتيجة‬ ‫المتغير‬ ‫م‬

‫يكونااون عمااى د اريااة جياادة بتفاصاايل إحتياجااات العمااالء ومتطمباااتيم‪ ،‬ممااا‬
‫يمكانيم ماان تمبيااة ىااذه االحتياجااات بسارعة وبشااكل فعااال‪ ،‬باإلضااافة الااى‬
‫أن وكااالء المتجاار ماادربين تاادر ًيبا جيا ًادا ولاادييم معرفااة عميقااة بالمنتجااات‬
‫والخدمات المقدمة‪ ،‬وذلك يسمح ليم بتقاديم المسااعدة والمعموماات بشاكل‬
‫فوري‪.‬‬
‫أشا ااارت النتا ااائم فا ااى بعا ااد تخفا اايض التكا اااليف الشا ااحن أن نقا اااط التوزي ا ا‬ ‫‪ ‌ 6‬تخفيض التكاليف الشحن ‌‬
‫الخاصاة بااالمتجر تساااىم فااي تقمياال تكااليف نقاال المنتجااات‪ ،‬وذلااك نتيجااة‬
‫أن ت ااوفير نق اااط التوزيا ا أن يقم اال م اان الوق اات والتك اااليف الت ااي يتحممي ااا‬
‫العمالء عند إستالم المنتجات‪ ،‬حيث الحصول عمى المنتجات من نقطة‬
‫التوزي القريبة يعني تقميل تكاليف الشحن وتوفير الوقت‪‌ .‬‬

‫‌ ‌ ‌‪82‬‬
 ‫التوصيات‬

‫‪ 2/2/4‬التوصيات‬
‫الدرسااات السااابقة التااى تتفااق ما ىااذ النتيجااة وأى ماان الد ارسااات التااى تختمااف معيااا‪ ،‬وماان ثاام تعاارض‬
‫الجاادول رقاام ا‪38‬م يوضاح نتيجااة إختبااارات الفااروض وأى ماان ا‬
‫التوصيات التى تتناسب م نتيجة إختبار كل فرض‬

‫جدول رقم ا‪38‬م‬

‫التوصيات والخطة التنفيذية‬
‫المدة‬ ‫التوصيات‬ ‫الدراسات التى تختمف مع ىذه‬ ‫الدراسات التى تتفق مع ىذه‬ ‫النتيجة‬ ‫م‬
‫الزمنية‬ ‫النتيجة‬ ‫النتيجة‬
‫ضاارورة تنظاايم سمساامة التوريااد بشااكل جي ااد‬ ‫عدم قبدول الفدرض األول القائدل وتتفا ا ااق د ارسا ا ااة (‪,2020‬‬ ‫‪1‬‬
‫دور حاسا ا ا ًاما فا ا ااي تحسا ا ااين جا ا ااودة‬
‫لتمعا ا ااب ًا‬ ‫" ال توج ا ااد عالق ا ااة ب ا ااين آلي ا ااات ‪ )Vahid‬مدددع الدراسددددة الحاليددددة‬
‫التوزيا ا ‪ ،‬كم ااا يج ااب عم ااى المت اااجر العم اال‬ ‫التوزي ا ا متعا اادد األبعا اااد والجا ااودة فى اساتخدام الوساائل اإللكترونياة‬
‫عمااى تحقي اق التنساايق بااين جمي ا الجوانااب‬ ‫المدركااة لمتوزي ا لمتاااجر التجزئااو فى التوزي زاد من سرعة وصول‬
‫مستمر‬
‫مث ا اال امتابعا ا ااة التغمي ا ااف‪ ،‬متابعا ا ااة متابع ا ااة‬ ‫الطمبات وذلك إنعكس عمى رضا‬ ‫المصريو "‬
‫عمميا ااة الشا ااحن م سمسا اامة التوريا ااد لضا اامان‬ ‫العما ا ااالء نتيجا ا ااة شا ا ااعور بجا ا ااودة‬
‫وصول المنتجاات بشاكل فعاال وفاي الوقات‬ ‫التوزي‬
‫المحدد إلى نقاط التوزي ‪.‬‬
‫‪ (Kim,‬بحث توس المتاجر اإللكترونية فاي إنشااء‬ ‫وتختم ا ااف د ارس ا ااة (‬ ‫عدم قبول الفرض الثدانى القائدل وتتفا ا ااق د ارسا ا ااة (‪,2020‬‬ ‫‪2‬‬
‫مستمر‬ ‫و(‪ 2019 2019‬مع الدراسة الحالية فدى متاااجر تقميديااة إعتماااداً عم اى د ارسااة كثافااة‬ ‫" ال توج ا ااد عالق ا ااة ب ا ااين آلي ا ااات ‪)Vahid‬‬
‫التوزيا ا ا متع ا اادد األبع ا اااد وتقمي ا اال ‪ )Cortiñas,‬مدددددددددع الدراسدددددددددة أن قن اوات التوزي ا متعاادد األبعاااد طمبات العمالء طبقاً لموقعيم الجغرافي‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫التوصيات‬

‫المدة‬ ‫التوصيات‬ ‫الدراسات التى تختمف مع ىذه‬ ‫الدراسات التى تتفق مع ىذه‬ ‫النتيجة‬ ‫م‬
‫الزمنية‬ ‫النتيجة‬ ‫النتيجة‬
‫وق ا اات التس ا ااميم لمت ا اااجر التجزئ ا ااو الحالية فدى أن اساتخدام الوساائل ال تحساا اان ماا اان سا ا اارعة وصاا ااول‬
‫االلكتروني ااة ف ااى التوزيا ا زاد م اان الطما ا ا ا ااب ‪ ،‬وذلا ا ا ا ااك الن سا ا ا ا اارعة‬ ‫المصريو "‬
‫س ا ا اارعة وص ا ا ااول الطمب ا ا ااات ف ا ا ااى توصاايل الطمااب يعتمااد باألساااس‬
‫عما ا ااى وجا ا ااود منفا ا ااذ قريا ا ااب ما ا اان‬ ‫ميعادىا‬
‫العميل‬
‫وتختمااف د ارسااة (‪ (Kim,2019‬ضرورة تمسك الشركات التي تتبنى المنيم‬ ‫عدم قبول الفرض الثالث القائدل وتتفق دراسة‬ ‫‪3‬‬
‫مددددع الدراسددددة الحاليددددة فددددى أن اليج ااين ف ااي التوزيا ا بكف اااءة العم اال داخ اال‬ ‫" ال توج ا ااد عالق ا ااة ب ا ااين آلي ا ااات (‪)Cortiñas, 2019‬‬
‫التوزي ا متعاادد األبعاااد وتخفاايض و(‪ )WenYu, 2020‬مددددددددددددددددع قن اوات التوزي ا متعاادد األبعاااد ال قنواتيا التقميدية واإللكترونية بواساطة عمال‬
‫تكاااليف الشااحن لمتاااجر التجزئااو الدراسة الحاليدة فدى أن إساتخدام تخفا ا ا ا ااض التكا ا ا ا اااليف حيا ا ا ا ااث أن عروض وخصاومات باين القنااتين التقميدياة‬
‫مستمر‬
‫قنوات التوزي المختمطة تقمل مان تكا ا ا ا اااليف البحا ا ا ا ااث التا ا ا ا ااى ما ا ا ا اان واإللكترونية في حال كساد أحدىما‪.‬‬ ‫المصريو "‬
‫حجا ا اام التكا ا اااليف التا ا ااى يتكبا ا اادىا المفتا ا اارض أن يتحمميا ا ااا العميا ا اال‬
‫العميا ا اال نتيج ا ا ااة عممي ا ا ااة البح ا ا ااث نتيجا ااة االنتقا ااال بغا اارض البحا ااث‬
‫س ااتحمل عمي ااو ف ااى عن ااد الش ااحن‬ ‫والتنقل‬
‫المنتم‬

‫‪84‬‬
 ‫‌‬

‫قائَت اىَراجع‬
‫‌‬

‫‌‬

‫‪85‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫المراجع العربية‬

‫‪ ‬أبو النجا‪ ،‬محمد عبد العظيم ا‪۸۱۰۲‬م التسويق الدار الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‪.‬‬
‫‪ ‬إسماعيل‪ ،‬جاب اهلل ا‪۸۱۰۲‬م دور أبعاد محاسبة العميل في تادعيم الميازة التنافساية المساتدامة فاي‬
‫القطاع المصرفي‪ ،‬المجمة العممية لمدراسات التجارية والبيئية‪ ،‬المجمد ‪ ،۰۱‬العدد ‪.٣‬‬
‫‪ ‬البكري‪ ،‬ثامر ا‪۸۱۱۲‬م ‪" ،‬استراتيجيات التسويق"‪ ،‬دار اليازوري لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان ‪ ،‬االردن‪.‬‬
‫‪ ‬التميمااي‪ ،‬إياااد فاضاال محمااد الخشااالي‪ ،‬شاااكر جااار اهلل ا‪2004‬م السااموك اإلبااداعي و أث اره عمااى‬
‫الميزة التنافسية ‪ :‬دراسة ميدانية في شركات الصاناعات الغذائياة األردنياة‪ ،‬مجمدة البصدائر‪ ،‬المجماد‬
‫‪ ،8‬العدد ‪2‬‬
‫‪ ‬النجار‪ ،‬فريد ا‪2004‬م المنافسة والترويم التطبيقى‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬الحساان ‪ ،‬عماار مبااارك ا‪۸۱۰۲‬م اثددر نظددم المعمومددات التسددويقية عمددى تحقيددق الميددزة التنافسددية‬
‫جامعة افريقيا العالمية ‪ ،‬دار الرومانى‪ ،‬الخرطوم‪ ،‬السودان ‪.‬‬
‫‪ ‬السممان‪ ،‬عبد الرحمن بن حمد‪ .‬ا‪2014‬م‪ .‬دور التخطيط اإلستراتيجى فى تحقيق الميزة التنافساية‪،‬‬
‫المجمة العممية لمدراسات التجارية والبيئية‪ ،‬المجمد ‪ ،5‬العدد ‪1‬‬
‫‪ ‬الصااميدي‪ ،‬محمااود ا‪2007‬م ‪" ،‬األسددس العمميددة لمتسددويق الحددديث" ‪ ،‬ماادخل شااامل ‪ ،‬اليااازوري‬
‫لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪.‬‬
‫‪ ‬الصميدي‪ ،‬محمود جاسم ويوسف‪ ،‬ردينة عثماان ا‪2010‬م‪ " ،‬التسويق االسدترتيجي " دار الميسارة‬
‫لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‬
‫‪ ‬الطااائي‪ ،‬حميااد ا ‪ 2008‬م‪ ،‬مبددادئ التسددويق الحددديث ‪ ،‬دار اليااازوري العمميااة لمنشاار والتوزي ا ‪،‬‬
‫عمان‪ ،‬االردن‬
‫‪ ‬بسيوني‪ ،‬إسماعيل عمي ا‪2010‬م‪" ،‬طرق البحث في اإلدارة‪ ،‬القاىرة"‪ ،‬دار المريخ لمنشر‪.‬‬
‫‪ ‬عبااد المحساان‪ ،‬توفيااق محمااد ا‪2017‬م‪ .‬مبااادئ اإلدارة والتنظاايم أس ارار نجاااح اإلاادارة اليابانيااة‪ ،‬دار‬
‫الفكر العربي‪ ،‬القاىرة‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬جا ارار‪ ،‬ذي اااب عم ااي ذي اااب ا‪۸۱۱٤‬م العالق ااة ب ااين الخي ااار االس ااتراتيجي والميا ازة التنافس ااية ‪ :‬د ارس ااة‬
‫تحميميااة فااي مصااان األدويااة الفمسااطينية‪ ،‬مجمددة جامعددة القدددس المفتوحددة للبحدداث والدراسددات‪،‬‬
‫المجمد ‪ ،10‬العدد‪1‬‬
‫‪ ‬حمادة‪ ،‬عبد الموجود عبداهلل‪ .‬ا‪2016‬م‪ .‬المعرفاة التساويقية وعالقتياا باالميزة التنافساية لممشاروعات‬
‫الصغيرة المنتمية لحاضنات األعمال في منطقة تبوک‪ ،‬مجمة التجدارة والتمويدل‪ ،‬المجماد ‪ ،2‬العادد‬
‫‪36‬‬

‫‪86‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ ‬رزي ااق‪ ،‬كم ااال وف ااارس مس اادور ا‪۸۱۱۲‬م‪ :‬مفيدددوم التنافسدددية‪ ،‬الممتقدددى الددددولي حدددول‪" :‬تنافسدددية‬
‫المؤسسات االقتصادية وتحوالت المحيط"‪ ،‬رسالة ماجستير منشورة‪ ،‬كمية االعمال‪ ،‬جامعة بسكرة‪.‬‬
‫‪ ‬سالم‪ ،‬رابعاة ا‪2009‬م أثر تبني أنماط المسؤولية اإلجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬رساالة‬
‫ماجستير غير منشورة‪ ،‬كمية االعمال‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪.‬‬
‫‪ ‬سامر قاسم‪ ،‬أييم إبراىيم ا‪۸۱۰۲‬م ‪ ،‬دور اليقظة التكنولوجية في تحقيق الميزة التنافسية دراسدة‬
‫ميدانيددة عمددى المصددارف التجاريددة السددورية الخاصددة‪ ،‬رسااالة ماجسااتير منشااورة‪ ،‬كميااة االعمااال‪،‬‬
‫جامعة تشرين‪.‬‬
‫‪ ‬سااعدون‪ ،‬حمااود جثياار عبااس الربيعاااوى ا‪2015‬م "ادارة التسددويق اسددس ومفدداىيم معاصددرة"‪ ،‬دار‬
‫غيداء‪ ،‬لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‬

‫‪ ‬سميمان النعامي ا‪۸۱۰۲‬م "المزايا التنافسية"‪ ،‬دار العرب‪ ،‬مسرت‪ ،‬ليبيا‪.‬‬

‫‪ ‬الشاايخ‪ ،‬فاؤاد ا‪2004‬م العالقااة بااين نظاام المعمومااات والميازة التنافسااية فااي قطاااع األدويااة األردنيااة«‪،‬‬
‫دورية اإلدارة العامة‪ ،‬مجمد ‪ ،44‬العدد ‪.3‬‬
‫‪ ‬ص ااالح‪ ،‬ع ااادل حرح اارش ا‪۸۱۱۱‬م "نظريدددة المنظمدددة والسدددموك التنظيمدددي"‪ ،‬دار الكت ااب والوث ااائق‬
‫لمطباعة والنشر‪ ،‬بغداد‪ ،‬العراق‬
‫‪ ‬صا ااقر‪ ،‬نبي ا اال حام ا ااد مرس ا ااي ا‪2001‬م‪" ،‬التخطددددديط االسدددددتراتيجي‪ ،‬المكتدددددب العربدددددي الحدددددديث"‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬ديجي باكس ا‪2023‬م أنواع تجارة التجزئة بناء عمى استراتيجيات التسويق‪ ،‬تاريخ الدخول ‪-26‬‬
‫‪ ،2023-12‬الرابط ‪:‬‬
‫‪https://diggipacks.com/ar/%D8%A3%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B‬‬
‫‪9-%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-‬‬
‫‪/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%B2%D8%A6%D8%A9‬‬
‫‪ ‬طبيااب ‪ ،‬عبااد السااالم ا‪۸۱۰۲‬م ‪ :‬تطبيددق معدداير الجددودة الشدداممة عمددى ادارة المشدداريع لتحقيددق‬
‫الميزة التنافسية ‪ ،‬رسالة ماجستير منشورة‪ ،‬كمية االدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة محمد بوصياف‪.‬‬
‫‪ ‬عبد الحميد ‪ ،‬طمعت أسعد ا ‪ ۸۱۰۲‬م‪" ،‬التسويق الفعال" ‪ ،‬دار الفجر‪ ،‬القاىرة ‪ ،‬مصر‪.‬‬
‫‪ ‬عب ااد العزي ااز‪ ،‬الشا اربيني ا‪2009‬م‪ ،‬أثدددر التسدددويق االجتمددداعى عمدددى الميدددزة التنافسدددية ‪ ،‬رس ااالة‬
‫ماجستير غير منشورة‪ ،‬كمية االعمال ‪ ،‬جامعة السودان التكنولوجية‬
‫‪ ‬عبيدات ‪ ،‬محمد إبراىيم ا‪2015‬م‪" ،‬إدارة التسويق" ‪ ،‬دار وائل لمنشر ‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ ‬عبيا اادات أحما ااد إب ا اراىيم‪ ،‬الضا اامور ‪ ،‬ىا اااني حما ااود ‪ ،‬ا‪۸۱۰۱‬م‪" ،‬االتجاىددددات الحديثددددة فددددي إدارة‬
‫المنشآت التسويقية"‪ ،‬مؤسسة المعالي لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‬

‫‪87‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ ‬عاازون‪ ،‬فاااروق ا‪۸۱۰۲‬م دور إدارة الجددودة الشدداممة فددي تحقيددق الميددزة التنافسددية المسددتدامة ‪:‬‬
‫دراسدددة حالدددة بعدددض المؤسسدددات االقتصدددادية الجزائريدددة‪ ،‬رس ااالة ماجسااتير منش ااورة‪ ،‬كمي ااة االدارة‬
‫واالقتصاد‪ ،‬جامعة بسكرة‬
‫‪ ‬عمى‪ ،‬راشد ا‪2001‬م دور االلتزام التنظيمى فاى تحقياق الميازة التنافساية د ارساة تطبيقاة عماى شاركة‬
‫موبيك‪ ،‬مجمة العموم االدارية‪ ،‬المجمد ‪ ،5‬العدد ‪3‬‬
‫‪ ‬عمى‪ ،‬عبد الحفيظ ا‪2006‬م‪" ،‬اليات تحقيق الميزة التنافسية فى منظمدات االعمدال"‪ ،‬دار الثقافاة‪،‬‬
‫القاىرة‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬عم ااي‪ ،‬السا ااممي ا‪2001‬م "إدارة المددددوارد البشددددرية اإلسددددتراتيجية"‪ ،‬دار غري ااب لمنشا اار والطباعاااة‪،‬‬
‫القاىرة‪ ،‬مصر‪.‬‬
‫‪ ‬فاارج‪ ،‬محمااد ساامير ا‪۸۱۱۱‬م‪" ،‬االبتكدددار والتجديدددد فدددى االدارة العربيدددة‪ ،‬الشدددركة العربيدددة لمتنميدددة‬
‫االدارية"‪ ،‬عمان ‪ ،‬االردن‬
‫‪ ‬كحيل‪ ،‬إسماعيل صبحي ا‪٦١٠٢‬م إدارة الجودة الشااممة وعالقتياا باالميزة التنافساية د ارساة تطبيقياة‬
‫عمى جامعة فمسطين‪ ،‬مجمة االدارة جامعة األزىر‪ ،‬المجمد ‪ ،1‬العدد ‪.1‬‬
‫‪ ‬مجاىااد‪ ،‬يمينااة ا‪۸۱۰۲‬م‪ ،‬إسددتراتيجية التوزيددع كدداداة لتحقيددق الميددزة التنافسددية‪ ،‬رسااالة ماجسااتير‬
‫منشورة‪ ،‬كمية االدارة‪ ،‬جامعة بسكرة‪،‬‬
‫‪ ‬مراد ‪ ،‬شريف ا‪۸۱۰۲‬م‪ ،‬اثر ابعاد التخطيط االستراتيجي عمى اداء قنوات التوزيع لدى عينة من‬
‫موسسات االقتصادية ‪ ،‬رسالة دكتوراه غير منشورة‪ ،‬كمية االعمال‪ ،‬جامعة قاصد مرباح ورقمة‪.‬‬
‫‪ ‬مصااطفى محمااود أبااوبكر ا‪2006‬م‪" ،‬الم دوارد البشددرية مدددخل لتحقيددق الميددزة التنافسددية"‪ ،‬الاادار‬
‫الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬نبيال‪ ،‬مرسااي خمياال ا‪2010‬م‪" ،‬الميددزة التنافسددية فددي مجددال األعمددال"‪ ،‬مركااز اإلسااكندرية لمكتاااب‪،‬‬
‫االسكندرية‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬ىشام‪ ،‬حروزا‪2014‬م‪" ،‬التسويق كمدخل استراتيجي لتحسين القدرة التنافسية"‪ ،‬دار الوفاء لمنشر‬
‫والطباعة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‬
‫‪ ‬يوسف‪ ،‬ردينة عثمان ا‪2009‬م‪" ،‬التسويق المعرفي مدخل استراتيجي كمدي تحميمدي"‪ ،‬دار المانيم‬
‫لمنشر والتوزي ‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‪.‬‬
‫‪ ‬رفاااعي‪ ،‬محمااد رفاااعي ل عباادالمتعال‪ ،‬محمااد ساايد أحمااد ا‪2001‬م‪ ،‬اإلدارة اإلسددتراتيجية "مددددخل‬
‫متكامل"‪ ،‬دار المريخ لمنشر‪ ،‬المجمد‪.2‬‬
‫‪ ‬بمعقون‪ ،‬كوثر‪ ،‬ا‪2016‬م‪ ،‬أىمية تخفيض تكاليف الجودة في تحقيق الميزة التنافسية بالمؤسسة‬
‫اإلقتصادية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫ رس ااالة‬،‫ دور التوزيدددع متعددددد األبعددداد فدددي تحسدددين القجدددرة التنافسدددية‬،‫م‬2020‫ ا‬،‫ باس اام‬،‫ مااأمون‬
.‫ األكاديمية العربية لمعموم والتكنولوجيا والنقل البحري‬،‫ كمية الدراسات العميا‬،‫ماجستير غير منشورة‬
‫ وكيف تدير مشروع البي‬، ‫م تعريف تجارة التجزئة – األىمية واألنواع‬2023‫ محمد ا‬،‫ مختار‬
/https://motaber.com/retail : ‫ الرابط‬، 2023-12-26 ‫ تاريخ الدخول‬،‫بالتجزئة‬
‫المراجع االنجميزية‬

 Akturk, M. S., & Ketzenberg, M. (2022). Exploring the competitive

dimension of omnichannel retailing. Management Science, 68(4), 2732-
2750.
 Alderson, wroe, (1965). Leader in Marketing, Journal of Marketing;
New York, Vol. 30, Iss.1.
 Broadberry, S. N., & Gupta, B. (2005). Cotton textiles and the great
divergence: Lancashire, India and shifting competitive advantage,
1600-1850.
 Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the
age of omnichannel retailing. MIT sloan management Review.
 Cahyono, Y., Purwoko, D., Koho, I., Setiani, A., Supendi, S., Setyoko, P.,
... & Wijoyo, H. (2023). The role of supply chain management practices
on competitive advantage and performance of halal agroindustry
SMEs. Uncertain Supply Chain Management, 11(1), 153-160.
 Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Pearson
uk.
 Christensen, C.M., Johnson, M.W. and Rigby, D.K. (2002). Foundations
for growth: how to identify and build disruptive new businesses. MIT
Sloan Management Review, 43(3), p. 22-31.
 Cortiñas, M., Chocarro, R., & Elorz, M. (2019). Omni-channel users and
omni-channel customers: a segmentation analysis using distribution
services. Spanish Journal of Marketing-ESIC.

89
 ‫قائمة المراجع‬

 Frenois-Veyrat, G.; Gallardo, F.; Gorgé, O.; Marcheteau, E.; Ferraris, O.;
Baidaliuk, A.; Favier, A.L.; Enfroy, C.; Holy, X.; Lourenco, J.; et al.
Tecovirimat is effective against human monkeypox virus in vitro at
nanomolar concentrations. Nat. Microbiol. 2022, 7, 1951–1955. [Google
Scholar] [CrossRef]
 GregueC & Grd (2018). GPU-based, parallel-line, omni-directional
integration of measured pressure gradient field to obtain the 3D pressure
distribution. Experiments in Fluids, 60(4), 58.
 Guang, Song, S., & Sun, L. (2019). Supply chain integration in omni-
channel retailing: a logistics perspective. The International Journal of
Logistics Management, 30(2), 527-548.
 Hausenloy, D. J., Schulz, R., Girao, H., Kwak, B. R., De Stefani, D.,
Rizzuto, R., ... & Lisa, F. (2020). Mitochondrial ion channels as targets
for cardioprotection. Journal of cellular and molecular
medicine, 24(13), 7102-7114.
 Hohle, T. H., Franck, W. L., Stacey, G., & O'Brian, M. R. (2011).
Bacterial outer membrane channel for divalent metal ion
acquisition. Proceedings of the National Academy of Sciences, 108(37),
15390-15395.
 Huang, M., & Jin, D. (2020). Impact of buy-online-and-return-in-store
service on omnichannel retailing: A supply chain competitive
perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 41,
100977.
 Jessica, D., Kris, M., Josh, C., & Suzanne, T. (2014). Omnichannel
retailing: digital disruption and retailer opportunities. Bain Retail Holiday
Newsletter. Available online at: http://goo. gl/47MwZX.
 Kim, J., Yoo, J., & Choi, J. (2019, February). A Study on the Impact of
Shopping Value on Loyalty due to the Activation of Omni-channel

91
 ‫قائمة المراجع‬

Based on Mobile Application by Distribution Companies. In

Proceedings of the 2019 5th International Conference on E- Business and
Applications (pp. 38-42).
 Kotler, P., Armstrong, G., Ang, S. H., Leong, S. M., Tan, C. T., & Ho-
Ming, O. (2012). Principles of marketing: an Asian perspective.
Pearson/Prentice-Hall.
 L. Turban, J. Phys. 45, 347 (2015).
 Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2020). E-commerce 2019: Business,
technology, society. Pearson.
 Linnworks, M., & Stiehler, B. E. (2011, January). Omnichannel retailing:
The merging of the online and off-line environment. In Global
Conference on Business & Finance Proceedings (Vol. 9, No. 1, p. 655).
Institute for Business & Finance Research.
 Matt, J., & Othman, N. A. (2008). Supply chain management (SCM)
utilisation based on SCM drivers in manufacturing Industry. Jurnal
Pengurusan, 50, 123-132.
 Pietersen, W. (2010). Strategic learning: How to be smarter than your
competition and turn key insights into competitive advantage. John
Wiley & Sons.
 Strauss, M. R., Bidon, M., Tang, T., Whittaker, G. R., & Daniel, S.
(2020). FDA approved calcium channel blockers inhibit SARS-CoV-2
infectivity in epithelial lung cells. BioRxiv.
 Suleiman Ali, & Walaa Zreika. (2013). Service quality in retail trade
and its impact on customer satisfaction: A field study on ready-made
clothing stores in the city of Tartous. Tishreen University Journal-
Economic and Legal Sciences Series, 35(6)

91
 ‫قائمة المراجع‬

 Vahid M. (2020). Omni-channel integration: the matter of information

and digital technology. International Journal of Operations &
Production Management, 41(11), 1660-1710.
 Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel
retailing to omni-channel retailing: introduction to the special issue on
multi-channel retailing. Journal of retailing, 91(2), 174-181.
 WenYu (2020). Examining the Channel Choice of Experience-Oriented
Customers in Omni-Channel Retailing. International Journal of
Information Systems in the Service Sector (IJISSS), 12(1), 16-27.

92
‫قائَت اىَالحق‬

‫‪93‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬

‫يقوم الباحث ‪ /‬تامر حنفى أحمد حسن بتجراء بحث تطبيقي بعنوان‬

‫اىعالقت بين اىتوزيع ٍتعذ األبعاد وتحقيق اىَيسة اىتنافسيت‬

‫دراست تطبيقيت عيى عَالء ٍتاجر اىتجسئو "اىَصريو"‬

‫اإلستبيان الذي بين أيديكم ىو أحد أدوات البحث الستكمال متطمبات الحصول عمى درجة‬
‫الدكتوراه المينيو في إدارة األعمال من كميو التجاره و إداره األعمال جامعو حموان‪.‬‬

‫ييدف ىذا األستبيان ألستيضاح العالقة بين آليات التوزي متعدد األبعاد وتحقيق الميزة التنافسية‬
‫وذلك كمحاولة من الباحث لدراسة الواق الحالي ليذا الموضوع‪ ،‬م العمم بأن كافة المعمومات التي سيتم‬
‫الحصول عمييا سوف تستخدم ألغراض البحث العممي فقط‪.‬‬

‫لذا‪ .‬يرجى التكرم من سيادتكم بالمساعدة في الحصول عمى البيانات والمعمومات المطموبة ووضا‬
‫م في المرب الذي يوافق خيارك‪.‬‬ ‫أشارة ا √‬

‫وتفضموا بقبول خالص الشكر والتقدير عمى تعاونكم اليادف والمثمر‬

‫الباحث‬
‫تامر حنفى أحمد حسن‬

‫‪94‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫اىقسٌ األوه ‪ -:‬اىَتغير اىَستقو (اىتوزيع ٍتعذد األبعاد)‬

‫وفيَا ييى عذد ٍن اىعباراث اىَرتبطت باىتوزيع ٍتعذد األبعاد ‪ ،‬برجاء اىتنرً بإبذاء أختيارك ‪-:‬‬

‫غير‬
‫غير‬ ‫أوافك‬
‫موافك‬ ‫محايد‬ ‫أوافك‬
‫تماما‬
‫موافك‬ ‫تماما‬ ‫العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫يتااوفر لاادى المتجاار العديااد ماان نقاااط التوزي ا لتمبيااة‬
‫‪1‬‬
‫احتياجات العمالء‪.‬‬
‫يااوفر المتجاار احتياجااات العمااالء عاان طريااق الطمااب‬

‫لنوات التوزيع التمليدية‬

‫‪2‬‬
‫بالياتف‪.‬‬
‫يتعاااون المتجاار ما عاادة مااوزعين مثاال تجااار الجممااة‬
‫ومحالت بيا التجزئاة لتساييل عممياة الحصاول عماى‬ ‫‪3‬‬

‫المنتجات‪.‬‬
‫يسعى المتجر إلاى التوسا مان خاالل أماتالك وكاالء‬
‫اضااافة إلااى المااوزعين لضاامان وصااول المنااتم لعاادد‬

‫التوزيع متعدد األبعاد‬

‫‪4‬‬

‫أكبر‪.‬‬
‫يستخدم المتجر األلكتروني البريد األلكتروني‬
‫‪5‬‬
‫ا ال ‪E-MAIL‬م لمتواصل معى‪.‬‬
‫يسا ا ا ااتخدم المتجا ا ا اار األلكترونا ا ا ااي وسا ا ا ااائل التواصا ا ا اال‬
‫‪6‬‬
‫اإلجتماعى فى التواصل معى‪.‬‬
‫لنوات التوزيع االلكترونية‬

‫أس ااتخدم موقا ا المتج اار اإللكترون ااي لمحص ااول عم ااى‬
‫‪7‬‬
‫معمومات عن المنتم‪.‬‬
‫يتمي ااز موقا ا المتج اار اإللكترون ااي بت ااوفير معموم ااات‬
‫‪8‬‬
‫دقيقة عن المنتم‪.‬‬
‫أستفيد مان الاوكالء اإللكتارونيين لمشاركة مثال جومياا‬
‫وأم ا ااازون ف ا ااي تخف ا اايض تك ا اااليف الش ا ااحن وع ا ااروض‬ ‫‪9‬‬

‫األسعار‪.‬‬
‫يوفر الوكالء اإللكترونيين أسعار مناسبة لممنتجات‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪95‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫تتمي ااز منف ااذ التوزيا ا الخاص ااو ب ااالمتجر برج ااال بيا ا‬
‫‪11‬‬
‫ميره‪.‬‬

‫لنوات التوزيع الهجينة‬

‫يقاادم المتجاار مجموعااة متنوع ااة ماان المنتجااات عب اار‬
‫‪12‬‬
‫منصاتو اإللكترونية‪.‬‬
‫يااوفر المتجاار معمومااات شاااممة عاان المنتجااات التااي‬
‫‪13‬‬
‫يعرضيا لمبي عبر منصاتو اإللكترونية‪.‬‬
‫تمنح المنصات اإللكترونية لممتجار تجرباة المنتجاات‬
‫‪14‬‬
‫قبل إتمام عممية الشراء‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫اىقسٌ اىثاني ‪ -:‬اىَتغير اىتابع اىَيسه اىتنافسيو‬

‫فيَا ييى عذد ٍن اىعباراث اىَرتبطت بـ اىَيسة اىتنافسيت‪ ،‬برجاء اىتنرً بإبذاء رأيل عيى مال ٍن‪-:‬‬
‫غير‬
‫غير‬ ‫أوافك‬
‫موافك‬ ‫محايد‬ ‫أوافك‬
‫تماما‬
‫موافك‬ ‫تماما‬ ‫العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫يتميز الموق اإللكتروني لممتجر باالستجابة السريعة‬
‫‪1‬‬
‫لتأكيد مواعيد وصول المنتم‪.‬‬
‫تمتزم نقاط التوزي الخاصة بالمتجر بمواعيد التسميم‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫الجودة‬
‫يتعيد وكالء المتجر بااللتزام بالمواعيد المتفق عميياا‬
‫‪3‬‬
‫لمتسميم‪.‬‬
‫يتعيد الوكالء اإللكتارونيين لممتجار باااللتزام بمواعياد‬
‫‪4‬‬
‫إرجاع المنتجات‪.‬‬
‫يتميز المتجار بسارعة التوصايل بفضال انتشاار منافاذ‬
‫‪5‬‬
‫التوزي الخاصة بو في جمي أنحاء الجميورية‪.‬‬
‫يتميااز وكااالء المتجاار بالقاادرة عمااى تمبيااة االحتياجااات‬

‫السرعة الزمنية‬
‫‪6‬‬
‫بسرعة‪.‬‬
‫يوفر االعتماد عماى المواقا اإللكترونياة لممتجار وقتًاا‬
‫‪7‬‬
‫في عمميات البحث عن المنتجات‪.‬‬
‫تااوفر مواق ا التواصاال االجتماااعي الخاصااة بااالمتجر‬
‫‪8‬‬
‫سرعة االستجابة لالستفسارات حول األسعار‪.‬‬
‫تسا اااىم نقا اااط التوزي ا ا الخاصا ااة با ااالمتجر فا ااي تقميا اال‬
‫‪9‬‬
‫تكاليف نقل المنتجات‪.‬‬
‫تساىم وكالء المتجر في تقميل تكاليف المنتجات‪.‬‬
‫تخفيض التكاليف‬

‫‪11‬‬

‫بفضل توفر مجموعة متنوعة من األسعار لممنتجات‬

‫عمااى موق ا المتجاار اإللكترونااي‪ ،‬يااتم تااوفير تكاااليف‬ ‫‪11‬‬

‫االنتقال والبحث‪.‬‬
‫يمتمك المتجر نقاط توزي مباشرة بدون وسطاء‪ ،‬مماا‬
‫‪12‬‬
‫يساىم في تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫‌‬

‫‪97‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫اىبياناث اىشخصيت‬

‫‪ -1‬انسن‬

‫‪ -1‬أقم من ‪ 25‬عاما" ( ) ‪ -2‬من ‪ 25‬عاو إني أقم من ‪ 35‬عاما" ( ) ‪ -3‬من ‪ 35‬عاو إني‬
‫‪ 45 -4‬عاما" فأكثر ( )‬ ‫أقم من ‪ 45‬عاما "( )‬

‫‪ -2‬انمؤهم انعهمي‬
‫‪ -3‬دراسات عهيا ( )‬ ‫‪ -2‬بكانوريوس ( )‬ ‫‪ -1‬ثانوية عامة فأقم ( )‬

‫‪ -3‬اننوع‬
‫‪ -2‬أنثي ( )‬ ‫‪ -1‬ذكر ( )‬

‫‪ -4‬اندخم‬
‫‪ -2‬من ‪ 3000‬جنيه إني اقم من ‪) ( 6000‬‬ ‫‪ -1‬أقم من ‪ 3000‬جنيه ( )‬

‫‪ 10000 -4‬فاكثر ( )‬ ‫‪-3‬من ‪ 6000‬جنيه إني أقم من ‪) ( 10000‬‬

‫‪98‬‬
 Faculty of Commerce and Business Administration

Relationship between Multidimensional Distribution

Mechanisms (Omni-channel) and Achieving
Competitive Advantages
An Empirical Study on Retail store customers in Egypt

A Thesis
Submitted in partial fulfillment of the requirements for DBA
(Faculty of Commerce and Business administration - Helwan University)

By
Tamer Hanafy Ahmed Hassan

Supervised By

Prof.Dr. Mostafa Shalabi Mohamed Dr. Wafa Abdel Samie

Prof. in Business Administration Business Administration
Faculty of Commerce and Business Faculty of Commerce and Business
Administration - Helwan University Administration - Helwan University

2024