BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH LẦN 3

Đề bài: Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ
Chí Minh về trang dạy học số của Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành
phố Hồ Chí Minh.
 Thông tin chung
- Thông tin nhóm, thành viên nhóm
Lê Thảo Vy – 21125288
Trương Thị Quỳnh Thư – 21125278
Hoàng Ngọc Quỳnh Như – 21125057
Đặng Thị Minh Thư - 21125274
- Bảng thể hiện đóng góp các thành viên
Phần trăm đóng góp
Họ tên thành viên Nội dung đóng góp
(Tối đa 100%)
Lê Thảo Vy Phân tích nhân tố khám phá EFA 100%
Trương Thị Quỳnh Thư Phân tích hồi quy đa biến 100%
Kiểm định độ tin cậy của thang
Hoàng Ngọc Quỳnh Như 100%
đo
Đặng Thị Minh Thư Phân tích nhân tố khám phá EFA 100%
 Đề tài
- Tên đề tài: Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh về trang dạy học số của Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ
Chí Minh.
 1. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
1.1 Nhận thức dễ sử dụng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,839 5

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Hoc cach su dung trang
day hoc so de dang voi 14,49 13,492 ,662 ,802
ban
Ban thay trang day hoc so
14,52 14,065 ,650 ,804
de su dung
Trang day hoc so cho
phep ban tim kiem thong 14,67 14,301 ,699 ,793
tin de dang
Ban de dang quan ly thoi
khoa bieu mon hoc tren 14,62 14,657 ,631 ,810
trang day hoc so
Trang day hoc so giup
ban tuong tac voi giao 14,96 14,084 ,584 ,824
vien mot cach de dang

Thang đo Nhận thức dễ sử dụng bao gồm 5 biến quan sát: Học cách sử dụng trang dạy học
số dễ dàng với bạn, Bạn thấy trang dạy học số dễ sử dụng, Trang dạy học số cho phép bạn
tìm kiếm thông tin dễ dàng, Bạn dễ dàng quản lý thời khóa biểu môn học trên trang dạy học
số, Trang dạy học số giúp bạn tương tác với giảng viên một cách dễ dàng có:
 - Hệ số Cronbach's Alpha = 0,839 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa cả 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 5 biến quan sát: Học
cách sử dụng trang dạy học số dễ dàng với bạn, Bạn thấy trang dạy học số dễ sử dụng,
Trang dạy học số cho phép bạn tìm kiếm thông tin dễ dàng, Bạn dễ dàng quản lý thời khóa
biểu môn học trên trang dạy học số, Trang dạy học số giúp bạn tương tác với giảng viên một
cách dễ dàng sẽ tiếp tục được giữ lại để thực hiện phân tích EFA
1.2 Chất lượng hệ thống
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,647 5

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Trang day hoc so cho
phep ban kiem soat cac
13,88 9,752 ,361 ,612
hoat dong hoc tap cua
minh
Trang day hoc so co su
phan hoi nhanh chong 14,88 9,582 ,304 ,640
trong thoi gian cao diem
Cac buoc de hoan thanh
viec hoc tap cua ban tren
14,28 9,644 ,292 ,646
trang day hoc so la khong
don gian
Cac van de ky thuat xay
ra thuong xuyen doi voi 13,41 8,414 ,535 ,527
ban
Cac van de ky thuat anh
huong den viec hoc tap 13,62 8,299 ,528 ,529
cua ban

Thang đo Chất lượng hệ thống bao gồm 5 biến quan sát: Trang dạy học số cho phép bạn
kiểm soát các hoạt động học tập của mình, Trang dạy học số có sự phản hồi nhanh chóng
trong thời gian cao điểm, Các bước để hoàn thành việc học tập của bạn trên trang dạy học số
là không đơn giản, Các vấn đề kỹ thuật xảy ra thường xuyên đối với bạn, Các vấn đề kỹ
thuật ảnh hưởng đến việc học tập của bạn có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,647 (>0,5)
- Biến quan sát Các bước để hoàn thành việc học tập của bạn trên trang dạy học số có
tương quan biến tổng bằng 0.292 < 0.3 => Loại bỏ ra khỏi thang đo
Phân tích Cronbach's Alpha lần hai:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,646 4

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Trang day hoc so cho
phep ban kiem soat cac
10,64 6,186 ,471 ,551
hoat dong hoc tap cua
minh
Trang day hoc so co su
phan hoi nhanh chong 11,64 7,302 ,158 ,756
trong thoi gian cao diem
Cac van de ky thuat xay
ra thuong xuyen doi voi 10,17 5,444 ,568 ,474
ban
Cac van de ky thuat anh
huong den viec hoc tap 10,38 5,324 ,565 ,472
cua ban

Thang đo Chất lượng hệ thống bao gồm 4 biến quan sát: Trang dạy học số cho phép bạn
kiểm soát các hoạt động học tập của mình, Trang dạy học số có sự phản hồi nhanh chóng
trong thời gian cao điểm, Các vấn đề kỹ thuật xảy ra thường xuyên đối với bạn, Các vấn đề
kỹ thuật ảnh hưởng đến việc học tập của bạn có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,646 (>0,5)
- Biến quan sát Trang dạy học số có sự phản hồi nhanh chống trong thời gian cao điểm
có tương quan biến tổng bằng 0.158 < 0.3 => Loại bỏ ra khỏi thang đo
Phân tích Cronbach's Alpha lần ba:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,756 3
 Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Trang day hoc so cho
phep ban kiem soat cac
8,00 4,388 ,433 ,830
hoat dong hoc tap cua
minh
Cac van de ky thuat xay
ra thuong xuyen doi voi 7,53 3,305 ,679 ,562
ban
Cac van de ky thuat anh
huong den viec hoc tap 7,75 3,230 ,666 ,577
cua ban

Thang đo Chất lượng hệ thống bao gồm 3 biến quan sát: Trang dạy học số cho phép bạn
kiểm soát các hoạt động học tập của mình, Các vấn đề kỹ thuật xảy ra thường xuyên đối với
bạn, Các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến việc học tập của bạn có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,839 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 3 biến quan sát: Trang
dạy học số cho phép bạn kiểm soát các hoạt động học tập của mình, Các vấn đề kỹ thuật xảy
ra thường xuyên đối với bạn, Các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến việc học tập của bạn sẽ
tiếp tục được giữ lại để thực hiện phân tích EFA
1.3 Dịch vụ hỗ trợ
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,794 4

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Truong dai hoc cua ban
co dich vu ho tro ngay 9,41 9,267 ,455 ,810
lan dau tien su dung
Doi voi viec su dung
trang day hoc so nha vien
tai truong luon hieu duoc 9,95 7,261 ,712 ,686
cac nhu cau cu the cua
ban
Nhan vien tai truong luon
dap ung duoc cac nhu cau
10,15 8,048 ,568 ,762
cu the cua ban trong viec
su dung trang day hoc so
Khi co su co ve tai khoan
(hoac email) nhan vien
tai truong dai hoc nhanh 9,85 7,542 ,695 ,697
chong giup ban giai quyet
van de

Thang đo Dịch vụ hỗ trợ bao gồm 4 biến quan sát: Trường đại học của bạn có dịch vụ hỗ trợ
ngay lần đầu tiên sử dụng, Đối với việc sử dụng trang dạy học số nhân viên tại trường luôn
hiểu được các nhu cầu cụ thể, Nhân viên tại trường luôn đáp ứng được các nhu cầu cụ thể
của bạn trong việc sử dụng trang dạy học số, Khi có sự cố về tài khoản (hoặc email) nhân
viên tại trường đại học nhanh chóng giúp bạn giải quyết vấn đề có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,794 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa cả 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 4 biến quan sát:
Trường đại học của bạn có dịch vụ hỗ trợ ngay lần đầu tiên sử dụng, Đối với việc sử dụng
trang dạy học số nhân viên tại trường luôn hiểu được các nhu cầu cụ thể, Nhân viên tại
trường luôn đáp ứng được các nhu cầu cụ thể của bạn trong việc sử dụng trang dạy học số,
Khi có sự cố về tài khoản (hoặc email) nhân viên tại trường đại học nhanh chóng giúp bạn
giải quyết vấn đề sẽ tiếp tục được giữ lại để thực hiện phân tích EFA
1.4 Tính bảo mật
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,855 4

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Trang day hoc so khong
chia se thong tin ca nhan 11,48 6,872 ,741 ,798
cua ban
Thong tin ket qua hoc tap
cua ban duoc bao mat 11,40 6,816 ,810 ,772
tren trang day hoc so
Ban cam thay an toan khi
cung cap cac thong tin
11,46 6,933 ,737 ,800
bao mat tren trang day
hoc so
Trang day hoc so thong
bao cho ban biet khi co ai
11,81 7,040 ,542 ,891
do dang nhap trai phep
vao tai khoan cua ban

Thang đo Tính bảo mật bao gồm 4 biến quan sát: Trang dạy học số không chia sẻ thông tin
các nhân của bạn, Thông tin kết quả học tập của bạn được bảo mật trên trang dạy học số,
Bạn cảm thấy an toàn khi cung cấp các thông tin bảo mật cho trang dạy học số, Trang dạy
học số thông báo cho bạn biết khi có ai đó đăng nhập trái phép vào tài khoản của bạn có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,855 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa cả 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 4 biến quan sát: Trang
dạy học số không chia sẻ thông tin các nhân của bạn, Thông tin kết quả học tập của bạn
được bảo mật trên trang dạy học số, Bạn cảm thấy an toàn khi cung cấp các thông tin bảo
mật cho trang dạy học số, Trang dạy học số thông báo cho bạn biết khi có ai đó đăng nhập
trái phép vào tài khoản của bạn sẽ tiếp tục được giữ lại để thực hiện phân tích EFA
1.5 Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,857 5

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Trang day hoc so duoc
14,46 11,305 ,700 ,820
thiet ke dep va hap dan
Noi dung cua trang day
hoc so de doc và duoc 14,15 11,434 ,735 ,813
sap xep theo khoa hoc
Bo cuc cua trang day hoc
so hop ly, khoa hoc, de 14,26 11,497 ,622 ,841
dang thao tac va su dung
Mau sac giao dien cua
trang day hoc so hai hoa, 14,42 11,020 ,723 ,814
sinh dong
Bo cuc, noi dung và thiet
ke cua trang day hoc so
tao nhieu dong luc va 14,68 11,755 ,591 ,849
phan khoi cho ban hoc
tap

Thang đo Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh bao gồm 5 biến quan sát: Trang dạy học số được thiết
kế đẹp và hấp dẫn, Nội dung trang dạy học số dễ đọc và được sắp xếp theo khóa học, Bố
cục của trang dạy học số hợp lý, khoa học, dễ dàng thao tác và sử dụng, Màu sắc giao diện
của trang dạy học số hài hòa, sinh động, Bố cục, nội dung và thiết kế của trang dạy học số
tạo nhiều động lực và phẩn khởi cho bạn học tập có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,875 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa cả 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 5 biến quan sát: Trang
dạy học số được thiết kế đẹp và hấp dẫn, Nội dung trang dạy học số dễ đọc và được sắp xếp
theo khóa học, Bố cục của trang dạy học số hợp lý, khoa học, dễ dàng thao tác và sử dụng,
Màu sắc giao diện của trang dạy học số hài hòa, sinh động, Bố cục, nội dung và thiết kế của
trang dạy học số tạo nhiều động lực và phẩn khởi cho bạn học tập sẽ tiếp tục được giữ lại để
thực hiện phân tích EFA
1.6 Sự hài lòng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,537 3

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Ban hai long voi chat
luong cua trang day hoc 7,50 3,198 ,270 ,555
so
Mong muon cua ban ve
viec cai thien chat luong
7,52 2,670 ,294 ,547
trang day hoc so duoc
dap ung
Ban thuong xuyen truy
cap va su dung trang day 6,93 2,747 ,520 ,190
hoc so

Thang đo Sự hài lòng bao gồm 3 biến quan sát: Bạn hài lòng với chất lượng của trang dạy
học số, Mong muốn của bạn về việc cải thiện chất lượng của trang dạy học số được đáp
ứng, Bạn thường xuyên truy cập và sử dụng trang dạy học số có:
- Biến quan sát Bạn hài lòng với chất lượng của trang dạy học số có tương quan biến
tổng bằng 0.270 < 0.3 => Loại bỏ ra khỏi thang đo
Phân tích Cronbach's Alpha lần hai:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,555 2

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
Mong muon cua ban ve
viec cai thien chat luong
4,05 ,882 ,396 .
trang day hoc so duoc
dap ung
Ban thuong xuyen truy
cap va su dung trang day 3,45 1,428 ,396 .
hoc so

Thang đo Sự hài lòng bao gồm 3 biến quan sát: Bạn hài lòng với chất lượng của trang dạy
học số, Mong muốn của bạn về việc cải thiện chất lượng của trang dạy học số được đáp
ứng, Bạn thường xuyên truy cập và sử dụng trang dạy học số có:
- Hệ số Cronbach's Alpha = 0,555 (>0,5)
- Tương quan của từng biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3
=> Thang đo này thỏa 2 điều kiện về kiểm định độ tin cậy. Do đó, 2 biến quan sát: Mong
muốn của bạn về việc cải thiện chất lượng của trang dạy học số được đáp ứng, Bạn thường
xuyên truy cập và sử dụng trang dạy học số sẽ tiếp tục được giữ lại để thực hiện phân tích
EFA
 2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
2.1. Thực hiện phân tích EFA với nhóm: Nhận thức dễ sử dụng, Chất lượng hệ thống,
Dịch vụ hỗ trợ, Tính bảo mật, Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .855
Approx. Chi-Square 950.596
Bartlett's Test of Sphericity df 78
Sig. .000

Total Variance Explained

Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of
nt Squared Loadings Squared Loadings
Tota % of Cumulati Tota % of Cumulati Tota % of Cumulati
l Varianc ve % l Varianc ve % l Varianc ve %
e e e
6.05 6.05 3.42
1 46.588 46.588 46.588 46.588 26.369 26.369
6 6 8
1.81 1.81 3.14
2 13.995 60.583 13.995 60.583 24.166 50.536
9 9 2
1.05 1.05 2.36
3 8.113 68.696 8.113 68.696 18.160 68.696
5 5 1
4 .712 5.475 74.171
5 .629 4.842 79.012
6 .590 4.537 83.549
7 .489 3.758 87.308
8 .423 3.254 90.562
9 .334 2.569 93.131
10 .304 2.341 95.472
11 .242 1.861 97.332
12 .192 1.478 98.810
13 .155 1.190 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

Component
1 2 3
Trang day hoc so khong chia se thong
.870
tin ca nhan cua ban
Ban cam thay an toan khi cung cap cac
.832 .236
thong tin bao mat tren trang day hoc so
Thong tin ket qua hoc tap cua ban duoc
.816 .230 .206
bao mat tren trang day hoc so
Truong dai hoc cua ban co dich vu ho
.695 .277 .330
tro ngay lan dau tien su dung
Cac van de ky thuat xay ra thuong
.635 .286
xuyen doi voi ban
Trang day hoc so giup ban tuong tac
.772
voi giao vien mot cach de dang
Trang day hoc so cho phep ban tim
.278 .760 .211
kiem thong tin de dang
Bo cuc cua trang day hoc so hop ly,
.375 .717
khoa hoc, de dang thao tac va su dung
Mau sac giao dien cua trang day hoc so
.222 .669 .321
hai hoa, sinh dong
Ban de dang quan ly thoi khoa bieu
.288 .654 .310
mon hoc tren trang day hoc so
Nhan vien tai truong luon dap ung duoc
cac nhu cau cu the cua ban trong viec .861
su dung trang day hoc so
Khi co su co ve tai khoan (hoac email)
nhan vien tai truong dai hoc nhanh .201 .288 .767
chong giup ban giai quyet van de
Doi voi viec su dung trang day hoc so
nha vien tai truong luon hieu duoc cac .438 .760
nhu cau cu the cua ban
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.

(1) Hệ số KMO =0,855, nằm trong khoảng từ (0 , 5 ; 1)

=> Thỏa điều kiện
(2) Kiểm định Bartlett’s test: Sig < 0 , 05
Sig = 0,000 < 0,05 => Thỏa điều kiện
(3) Hệ số Eigenvalue ≥ 1
Hệ số Eigenvalue = 1,055=> thỏa điều kiện
(4) Hệ số tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50 %
Hệ số tổng phương sai trích = 68,696 => Thỏa điều kiện
(5) Hệ số Factor Loadings ≥ 0 , 5
Đồng thời chênh lệch giữa 2 hệ số Factor Loadings lớn nhất > 0,3
Kết luận: Sau 9 lần thực hiện EFA với nhóm: có 03 nhân tố được tạo thành, tương ứng:
Tính bảo mật, Nhân thức dễ sử dụng, Dịch vụ hỗ trợ.
Tính bảo mật : được tạo thành bởi 5 biến quan sát: Trang dạy học số không chia sẻ thông tin
các nhân của bạn, Bạn cảm thấy an toàn khi cung cấp các thông tin bảo mật cho trang dạy
học số, Thông tin kết quả học tập của bạn được bảo mật trên trang dạy học số, Trường đại
học của bạn có dịch vụ hỗ trợ ngay lần đầu tiên sử dụng, Các vấn đề kỹ thuật xảy ra thường
xuyên đối với bạn.
Nhận thức dễ sử dụng: được tạo thành bởi 5 biến quan sát: Trang dạy học số giúp bạn tương
tác với giảng viên một cách dễ dàng, Trang dạy học số cho phép bạn tìm kiếm thông tin dễ
dàng, Bố cục của trang dạy học số hợp lý, khoa học, dễ dàng thao tác và sử dụng, Màu sắc
giao diện của trang dạy học số hài hòa, sinh động, Bạn dễ dàng quản lý thời khóa biểu môn
học trên trang dạy học số.
Dịch vụ hỗ trợ: được tạo thành bởi 3 biến quan sát: Nhân viên tại trường luôn đáp ứng được
các nhu cầu cụ thể của bạn trong việc sử dụng trang dạy học số, Khi có sự cố về tài khoản
(hoặc email) nhân viên tại trường đại học nhanh chóng giúp bạn giải quyết vấn đề, Đối với
việc sử dụng trang dạy học số nhân viên tại trường luôn hiểu được các nhu cầu cụ thể.
2.2. Thực hiện phân tích EFA với nhóm: Sự hài lòng.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .500
Approx. Chi-Square 21.714
Bartlett's Test of Sphericity df 1
Sig. .000

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Cumulative Total % of Cumulative
Variance % Variance %
1 1.396 69.786 69.786 1.396 69.786 69.786
2 .604 30.214 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa
Component
1
Mong muon cua ban ve viec cai thien chat luong trang day
.835
hoc so duoc dap ung
Ban thuong xuyen truy cap va su dung trang day hoc so .835
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.

(1) Hệ số KMO =0,500, nằm trong khoảng từ [0 ,5 ; 1]

=> Thỏa điều kiện
(2) Kiểm định Bartlett’s test: Sig < 0 , 05
Sig = 0,000 < 0,05 => Thỏa điều kiện
(3) Hệ số Eigenvalue ≥ 1
Hệ số Eigenvalue = 1, 396=> thỏa điều kiện
(4) Hệ số tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50 %
Hệ số tổng phương sai trích = 69,786 => Thỏa điều kiện
(5) Hệ số Factor Loadings ≥ 0 , 5
Các biến quan sát đều có hệ số Factor Loadings lớn hơn 0,5 nên thỏa điều kiện
Kết luận: Thực hiện phân tích EFA với nhóm biến về Sự hài lòng, kết quả cho thấy tạo
thành 1 nhân tố Sự hài lòng bao gồm 2 biến quan sát: Mong muốn của bạn về việc cải thiện
chất lượng trang dạy học số được đáp ứng, Bạn thường xuyên truy cập và sử dụng trang
dạy học số.
 3. PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
3.1 Phân tích tương quan
Correlations

Su hai long Tinh bao mat Nhan thuc de su Dich vu ho tro

dung
**
Pearson Correlation 1 .342 .126 .244**

Su hai long Sig. (2-tailed) .000 .152 .005

N 130 130 130 130

**
Pearson Correlation .342 1 .000 .000
Tinh bao mat Sig. (2-tailed) .000 1.000 1.000
N 130 130 130 130
Pearson Correlation .126 .000 1 .000
Nhan thuc de su dung Sig. (2-tailed) .152 1.000 1.000
N 130 130 130 130
**
Pearson Correlation .244 .000 .000 1

Dich vu ho tro Sig. (2-tailed) .005 1.000 1.000

N 130 130 130 130

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

H0: r XY =0
H1: r XY ≠ 0
Hệ số tương quan của biến Tính bảo mật và Sự hài lòng = 0,342 và có sig = 0,000 < α (Bác
bỏ giả thuyết H0). Như vậy biến Tính bảo mật và Sự hài lòng có tương quan cùng chiều với
nhau.
Hệ số tương quan của biến Nhận thức dễ sử dụng và Sự hài lòng = 0,126 và có sig = 0,152
> α (Chấp nhận giả thuyết H0). Như vậy biến Nhận thức dễ sử dụng và Sự hài lòng không
có mối quan hệ tương quan với nhau.
Hệ số tương quan của biến Dịch vụ hỗ trợ và Sự hài lòng = 0,244 và có sig = 0,005 < α (Bác
bỏ giả thuyết H0). Như vậy biến Dịch vụ hỗ trợ và Sự hài lòng có tương quan cùng chiều với
nhau.
3.2 Phân tích hồi quy
Sự hài lòng = β o + β Tính bảomật .Tính bảo mật + β Nhận thưc dễ sử dụng.Nhận thức dễ sử dụng + β Dịch vụ hỗtrợ
.Dịch vụ hỗ trợ
Trong đó:
Sự hài lòng: Biến phụ thuộc (Biến được giải tích)
Tính bảo mật, Nhận thức dễ sử dụng, Dịch vụ hỗ trợ: Biến độc lập
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
Dich vu ho tro, Nhan thuc
1 . Enter
de su dung, Tinh bao matb
a. Dependent Variable: Su hai long
b. All requested variables entered.

Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,439a ,193 ,173 ,90915682
a. Predictors: (Constant), Dich vu ho tro, Nhan thuc de su dung, Tinh bao mat
b. Dependent Variable: Su hai long

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 24,853 3 8,284 10,022 ,000b
1 Residual 104,147 126 ,827
Total 129,000 129
a. Dependent Variable: Su hai long
b. Predictors: (Constant), Dich vu ho tro, Nhan thuc de su dung, Tinh bao mat
 Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
-6,831E-
(Constant) ,080 ,000 1,000
018
Tinh bao mat ,342 ,080 ,342 4,276 ,000
1
Nhan thuc de su
,126 ,080 ,126 1,578 ,117
dung
Dich vu ho tro ,244 ,080 ,244 3,049 ,003
a. Dependent Variable: Su hai long

Phương trình hồi quy:

Sự hàilòng=−6,831E-018+0,342. Tính bảo mật +0,126. Nhậnthức dễ sử dụng+0,244. Dịch vụ hỗ trợ + ε i
Ý nghĩa của các hệ số hồi quy:
Hệ số β Tính bảomật =0,342 cho thấy: Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu mức độ hài
lòng về Tính bảo mặt tăng lên (hay giảm đi) 1 điểm (mức độ) thì sự hài lòng của sinh viên
cũng sẽ tăng lên (hay giảm đi) 0,342 điểm
Hệ số β Nhận thức dễ sử dụng=0,126 cho thấy: Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu mức
độ hài lòng về Nhận thức dễ sử dụng tăng lên (hay giảm đi) 1 điểm (mức độ) thì sự hài lòng
của sinh viên cũng sẽ tăng lên (hay giảm đi) 0,126 điểm
Hệ số β Dịch vụ hỗtrợ =0,244 cho thấy: Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu mức độ hài
lòng về Dịch vụ hỗ trợ tăng lên (hay giảm đi) 1 điểm (mức độ) thì sự hài lòng của sinh viên
cũng sẽ tăng lên (hay giảm đi) 0,244 điểm
Kiểm định về ý nghĩa của hệ số hồi quy
Giả thuyết H 0 : β i=0
H 1 : βi ≠ 0

Với mức nghĩa α =5 % , kết quả cho thấy:

- Hệ số β Tính bảomật có sig = 0,000 < α , bác bỏ giả thuyết H0 => Biến Tính bảo mật có tác động
đến Sự hài lòng
- Hệ số β Nhận thức dễ sử dụng có sig = 0,117 > α , chấp nhận giả thuyết H0 => Biến Nhận thức dễ sử
dụng không tác động đến Sự hài lòng
- Hệ số β Dịch vụ hỗtrợ có sig = 0,003 < α , bác bỏ giả thuyết H0 => Biến Dịch vụ hỗ trợ có tác
động đến Sự hài lòng
Kết luận:
- Có 2 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên: Tính bảo mật, Dịch vụ hỗ trợ
- Tác động của các biến trên đều cùng chiều với lòng trung thành
- Dựa trên độ lớn của giá trị trong cột Standardized Coefficients: Mức độ tác động của các
biến số lần lượt như sau:
+ Tác động mạnh nhất: Tính bảo mật
+ Tác động yếu nhất: Dịch vụ hỗ trợ
3.3 Hệ số xác định (R_Square – R2)
Hệ số R_Square = 0,193 cho thấy các biến độc lập giải thích được 19,3% sự biến động (giá
trị thực tế) của biến Sự hài lòng
Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy:
2
Giả thuyết: H 0 : R =0
2
H0 : R ≠ 0
Từ bảng kết quả ANOVA, sig = 0,000 < α => Bác bỏ giả thuyết H0 => Mô hình hồi quy phù
hợp.