‫مقرر ‪ :‬تنمية الموارد البشرية‬

‫منظمة أمازون‬

‫‪Amazon Organization‬‬

‫االسم ‪ :‬جورية عبدهللا الشهري‬

‫‪:‬الشعبة ‪E‬‬

‫أستاذ المقرر د‪ .‬رغداء الرملي‬

‫مقدمة‬
 ‫تعد منظمة أمازون واحدة من أكبر وأشهر الشركات التكنولوجية في العالم‪ .‬تأسست‬
‫أمازون في عام ‪ 1994‬على يد جيف بيزوس في والية واشنطن بالواليات المتحدة‬
‫األمريكية‪ .‬بدأت الشركة كمتجر إلكتروني لبيع الكتب عبر اإلنترنت‪ ،‬ولكنها سرعان‬
‫ما توسعت لتتضمن تشكيلة واسعة من المنتجات والخدمات‪ ،‬مثل اإللكترونيات‬
‫والمالبس واألدوات المنزلية والسحابة اإللكترونية والذكاء االصطناعي وغيرها‬
‫وتعمل أمازون في العديد من المجاالت‪ ،‬بما في ذلك التجزئة عبر اإلنترنت والتجارة‬
‫اإللكترونية وخدمات الويب وتقنية المعلومات والذكاء االصطناعي‪ .‬تعمل الشركة‬
‫على نطاق عالمي وتوظف عدًدا هائًال من الموظفين في جميع أنحاء العالم‪ .‬تعتبر‬
‫أمازون واحدة من أكبر أصحاب العمل في العالم‪ ،‬ويتجاوز عدد موظفيها المليون‬
‫شخص و تواجه أمازون منافسة قوية في صناعتها من شركات مثل آبل وغوغل‬
‫ومايكروسوفت ووالمارت وغيرها‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬استطاعت أمازون بناء ميزة تنافسية‬
‫قوية من خالل توفير تجربة تسوق مريحة وسهلة عبر اإلنترنت‪ ،‬وتقديم خدمة‬
‫التوصيل السريع‪ ،‬واستثمارها في تقنيات الذكاء االصطناعي والتحليالت الضخمة و‬
‫تتمتع أمازون برؤية طموحة لتكون "أكثر الشركات ابتكاًر ا ورضا للعمالء في‬
‫العالم"‪ .‬وتسعى الشركة لتحقيق رسالتها التي تتمثل في تحسين تجربة التسوق وتبسيط‬
‫العمليات وتوفير المزيد من الفوائد للعمالء والمجتمع‬

‫نبذة عن المنظمة‬

‫تاريخ البدء‪ :‬تأسست أمازون في عام ‪ 1994‬على يد جيف بيزوس في مدينة سياتل بوالية ‪-‬‬

‫واشنطن في الواليات المتحدة األمريكية‬

‫مجال العمل‪ :‬أمازون تعمل في مجال التجارة اإللكترونية وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات‬
‫والخدمات‪ ،‬بدًء ا من بيع الكتب وصواًل إلى منتجات إلكترونية متنوعة مثل األجهزة المنزلية‬
‫‪ .‬واألدوات اإللكترونية والمالبس واإللكترونيات االستهالكية‬
 ‫عدد الموظفين‪ :‬تعتبر أمازون من أكبر منظمات العمل في العالم‪ ،‬وفًقا للبيانات األخيرة في ‪-‬‬
‫‪ ،2021‬يعمل في أمازون أكثر من ‪ 1.3‬مليون موظف حول العالم‬

‫الشركات المنافسة‪ :‬تتنافس أمازون مع العديد من الشركات في مجال التجارة اإللكترونية ‪-‬‬
‫وتقنية المعلومات‪ ،‬بما في ذلك وول مارت‪ ،‬آبل‪ ،‬جوجل ومايكروسوفت‬

‫البيانات المالية‪ :‬وفًقا للبيانات المالية األخيرة ألمازون‪ ،‬سجلت الشركة إيرادات تقدر بحوالي ‪-‬‬
‫‪ 386‬مليار دوالر أمريكي في عام ‪ ،2020‬وتعتبر أمازون واحدة من الشركات ذات القيمة‬
‫السوقية العالية والنمو السريع‬

‫الرؤية والرسالة‪ :‬تركز رؤية أمازون على تقديم تجربة تسوق ممتازة ومريحة للعمالء ‪-‬‬
‫وتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة‪ .‬تهدف الشركة إلى أن تكون "أرض األرز األكثر والًء‬
‫في العالم" وتسعى لتحقيق ذلك من خالل التركيز على االبتكار وتسهيل عملية الشراء وتقديم‬
‫خدمة العمالء الممتازة‬

‫كان لدى منظمة أمازون تحديات كبيرة خالل جائحة كوفيد‪ .19-‬يمكن تقييم تجاوبها مع‬
‫الجائحة بشكل عام بأنه تجاوب مختلط‪ ،‬حيث كان لها بعض النجاحات والتحسينات وفي الوقت‬
‫نفسه واجهت انتقادات وتحديات‬

‫الجوانب اإليجابية‬

‫زيادة الطلب‪ :‬شهدت أمازون طلًبا متزايًدا على منتجاتها وخدماتها خالل الجائحة‪ ،‬حيث ‪-‬‬
‫استفادت من تغيرات النمط الشرائي للمستهلكين نحو التسوق عبر اإلنترنت‬

‫التوظيف‪ :‬قامت أمازون بتوظيف عدد كبير من العمال لتلبية الطلب المتزايد‪ ،‬وقدمت فرص ‪-‬‬
‫عمل للعديد من األشخاص الذين فقدوا وظائفهم بسبب الجائحة‬
 ‫السالمة والصحة‪ :‬اتخذت أمازون إجراءات صارمة لضمان سالمة موظفيها‪ ،‬بما في ذلك ‪-‬‬
‫تطبيق إرشادات الصحة والسالمة‪ ،‬وتوفير معدات الوقاية الشخصية‪ ،‬وتعزيز التباعد االجتماعي‬
‫في مرافق العمل‬

‫الجوانب السلبية‬

‫ظروف العمل والضغط‪ :‬تعرضت أمازون النتقادات حادة بشأن ظروف العمل في مستودعاتها‪،‬‬
‫حيث تم تقديم اتهامات بشأن الضغط العالي على الموظفين وممارسات السالمة غير الكافية‬

‫التصعيد اللوجستي‪ :‬تأثرت سلسلة التوريد والشحن الخاصة بأمازون بسبب قيود السفر وتشديد‬
‫إجراءات اإلغالق‪ ،‬مما أدى في بعض األحيان إلى تأخيرات في توصيل الطلبات وإشكاليات‬
‫للعمالء‬

‫بالنسبة لممارسات إدارة الموارد البشرية‪ ،‬قامت أمازون باتخاذ عدة إجراءات للتجاوب مع‬
‫مشكلة كوفيد‪19-‬‬

‫توظيف إضافي‪ :‬زيادة عدد الموظفين لتلبية الطلب المتزايد‪ ،‬وذلك من خالل إجراءات توظيف ‪-‬‬
‫سريعة وتعاقد مؤقت لتوفير العمالة الالزمة‬

‫سالمة الموظفين‪ :‬توفير معدات الوقاية الشخصية مثل الكمامات والقفازات‪ ،‬وتطبيق إرشادات ‪-‬‬
‫الصحة والسالمة في مرافق العمل والمستودعات‬

‫تتمتع أمازون بالعديد من الميزات التنافسية التي ساهمت في نجاحها وسط منافسة السوق‬
‫الشديدة‪ .‬إليك بعض الميزات التنافسية التي حققتها أمازون‬

‫البنية التحتية القوية‪ :‬قامت أمازون باالستثمار الكبير في بنية تحتية قوية وشاملة‪ .‬بناء مجمعات‬
‫توزيعية ومراكز توزيع في مواقع استراتيجية حول العالم‪ ،‬وذلك لتحقيق توصيل سريع وفعال‬
‫للمنتجات إلى العمالء‪ .‬هذا يعزز سرعة التسليم ويوفر تجربة شراء مريحة للعمالء وتميزت‬
‫بتكنولوجيا الذكاء االصطناعي وتحليل البيانات حيث تستخدم أمازون تكنولوجيا الذكاء‬
‫االصطناعي وتحليل البيانات بشكل واسع لتحسين تجربة التسوق وتوفير الخدمات الشخصية‬
‫للعمالء‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يستخدم نظام التوصيات الذكي ألمازون معلومات عن تفضيالت‬
‫العمالء وسجالت الشراء السابقة لتوفير منتجات مطابقة أو مشابهة الحتياجاتهم وامتازت المنظمة‬
‫بقدرة التوسع والتنوع حيث تتمتع أمازون بشبكة واسعة من الخدمات والمنتجات التي تلبي‬
‫احتياجات العمالء المتنوعة‪ .‬بدأت الشركة كمتجر للكتب عبر اإلنترنت وتوسعت بسرعة لتشمل‬
‫مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات‪ ،‬بما في ذلك اإللكترونيات‪ ،‬والمالبس‪ ،‬واألجهزة‬
‫المنزلية‪ ،‬والخدمات السحابية‪ ،‬والتجارة اإللكترونية لألعمال ومن أهم مميزاتها االبتكار المستمر‬
‫حيث تركز أمازون بشكل كبير على االبتكار وتطوير حلول جديدة‪ .‬تستثمر الشركة في البحث‬
‫والتطوير وتقنيات المستقبل مثل الطائرات بدون طيار والتجارة الصوتية والواقع االفتراضي‪.‬‬
‫تلك االبتكارات تساعد أمازون في الحفاظ على تفوقها التنافسي وفتح فرص جديدة للنمو‬

‫بالنسبة لالستغالل األمثل للموارد البشرية‪ ،‬فقد حققت أمازون نتائج ملموسة من خالل تطبيق‬
‫استراتيجيات متقدمة في إدارة وتنظيم فرق العمل‪ .‬بعض النتائج التي حققتها منظمة أمازون عن‬
‫طريق االستغالل األمثل للموارد البشرية شملت‬

‫توظيف وتطوير المواهب‪ :‬تضع أمازون تركيًز ا كبيًر ا على جذب واختيار الموظفين الموهوبين‬
‫والمتميزين في مجاالتهم‪ .‬تستخدم الشركة عمليات توظيف مبتكرة وتقنيات تقييم متقدمة لضمان‬
‫تعيين الموظفين األكفاء‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬توفر أمازون برامج تطوير مهني شاملة لموظفيها‬
‫لتعزيز مهاراتهم وتطوير قدراتهم‬

‫ثقافة العمل الملهمة‪ :‬تستثمر أمازون في خلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة‪ .‬تشجع الشركة على‬
‫االبتكار والتفكير الجديد وتشجع الموظفين على تقديم أفكارهم والمساهمة في تحسين العمليات‬
‫والخدمات‪ .‬كما تشجع أمازون على القيادة من القاعدة وتمنح الموظفين مسؤولية كبيرة وحرية‬
‫العمل لتحقيق النجاح‬

‫التوجيه والتدريب‪ :‬تقدم أمازون التوجيه والتدريب المستمر لموظفيها‪ .‬توفر الشركة برامج‬
‫تدريب داخلية وخارجية لتعزيز المهارات وتطوير القدرات‪ .‬كما توفر أمازون فرًص ا للترقية‬
‫الداخلية والتطوير المهني للموظفين الواعدين‬

‫االهتمام برضا الموظفين‪ :‬تهتم أمازون برضا الموظفين ورفاهيتهم‪ .‬توفر الشركة مزايا ومكافآت‬
‫تنافسية‪ ،‬بما في ذلك حزمة مزايا شاملة‪ ،‬ورواتب تنافسية‪ ،‬وبرامج رعاية صحية شاملة‪،‬‬
‫وإجازات مدفوعة األجر‪ ،‬وتسهيالت للعمل والحياة الشخصية‪ .‬تهدف أمازون إلى خلق بيئة عمل‬
‫مشجعة ومواتية للموظفين‬
 ‫يعود النجاح الكبير الذي حققته أمازون جزئًيا إلى االستراتيجيات الفعالة التي تبنتها في إدارة‬
‫واستغالل الموارد البشرية‪ .‬هذه االستراتيجيات تساعد الشركة على جذب واالحتفاظ بالمواهب‬
‫المهمة‪ ،‬وتعزز اإلنتاجية واإلبداع‪ ،‬وتدعم التوسع والنمو المستدام في مجاالت عديدة من أعمالها‬

‫‪:‬وفي الختام يتبين أن‬

‫تمكنت أمازون من تحقيق ميزة تنافسية كبيرة عن طريق استثماراتها الكبيرة في التكنولوجيا‬
‫واالبتكار‪ ،‬وتوفير خدمات التوصيل السريعة وتشكيلة واسعة من المنتجات‪ .‬كما استفادت الشركة‬
‫من قاعدة عمالء ضخمة وقوية وقدرتها على تحليل البيانات وفهم احتياجات العمالء وتقديم‬
‫تجربة شراء مميزة من خالل االستغالل األمثل للموارد البشرية‪ ،‬حققت أمازون نتائج ملموسة‪.‬‬
‫نمت الشركة بشكل مستدام على مر السنوات وزادت إيراداتها بشكل ملحوظ‪ .‬استمرت في‬
‫توظيف وتدريب الموظفين المؤهلين وتعزيز االبتكار وتحسين العمليات الداخلية‪ .‬وقدمت أمازون‬
‫فرًص ا وظيفية للعديد من األشخاص في جميع أنحاء العالم وساهمت في تحسين مستوى المعيشة‬
‫‪.‬وتعزيز التنمية االقتصادية‬

‫‪ :‬المراجع‬

‫)تقارير أمازون السنوية( ‪- Amazon Annual Reports‬‬

‫)بيانات صحفية من أمازون( ‪- Amazon Press Releases‬‬

‫مقاالت مجلة هارفارد بزنس ريفيو حول( ‪- Harvard Business Review articles on Amazon‬‬
‫)أمازون‬

‫‪https://press.aboutamazon.com‬‬

‫‪https://ma.linkedin.com‬‬

‫‪https://amazonwatch.org‬‬