3.

Hướng giải quyết, giải quyết khó khăn

3.2 : Môi trường bên trong:
Tinh thần thuơng hiệu The Body Shop là luôn luôn thân thiện với môi trường , ngay từ
khi mới thành lập công ty đã quyết định giới thiệu những chính sách kinh doanh thân
thiện với môi trường khi giảm giá cho khách hàng đem những chai lọ đựng mỹ phẩm cũ
đến mua sản phẩm mới thay vì mua một chai nhựa có sản phẩm mới tinh. Khi bước vào
một cửa hàng The Body Shop, bạn sẽ bạn sẽ có cảm giác bạn đang đứng trong nhà kho
của một khu nông trại hay một phòng thí nghiệm của một vườn ươm. Trước mặt bạn là
những chai mỹ phẩm chiết xuất từ hàng trăm loại thực vật khác nhau, loại thì quen thuộc,
loại thì lạ hoắc từ tên gọi đến màu sắc.
The Body Shop đưa ra 5 tiêu chí của thương hiệu thân thiện, đó là: (1) Chống thử nghiệm
trên động vật, (2) Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ địa phương ở các nước nghèo, (3) Khơi
dậy niềm tự hào về bản thân trong mỗi người, (4) Bảo vệ quyền con người, (5) Gìn giữ
hành tinh.
Xu hướng mua thay đổi theo từng mùa, thời gian và sản phẩm của chúng ta cần phải đổi
mới và bắt kịp xu hướng để tránh bị tụt hậu, lãng quên một cách nhanh chóng. The Body
Shop liên tục có các giải pháp từ bên trong lẫn bên ngoài để cải thiện chất lượng dịch vụ,
để đáp ứng các nhu cầu ngày càng tinh tế của khách hang qua các hành động như :
 Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hang có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
cũng như chăm sóc khách hang một cách chu toàn và hoàn hảo nhất, bên
cạnh đó còn có đánh giá định kì để đảm bảo các tiêu chuẩn.
 In các brochure gửi đến địa chỉ các khách hang hay đặt tại các spa lớn có uy
tín và cử nhân viên đến từng địa điểm để mua quảng bá sản phẩm.
 Mở thẻ thành viên cho khách hàng thông qua việc khi đặt chân đến những cửa
hàng của The Body Shop khách hàng sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn và lưu
lại thông tin khách hàng bằng cách nhờ họ điền vào form thông tin nhằm nhận
được nhiều ưu đãi hơn cho những lần mua hàng sau nhằm tạo ra những chương
trình thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng
 Tham gia vào diễn đàn về các kinh nghiệm làm đẹp thông qua các kinh nghiệm
sử dụng sản phẩm The Body Shop của khách hang và thuê đội ngũ chuyên viết
bài về sản phẩm và thực hiện chiến lược mời người có sức ảnh hưởng nhằm PR
cho sản phẩm
 Thực hiện tutorials cho sản phẩm
 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng thông qua fanpage facebook The
Body Shop Việt Nam, bên cạnh đó đăng các quảng cáo lên facebook
 Phát triển và đẩy mạnh telemarketing, đầu tư toll-free calling.
  Đăng print ads (một hình thức quảng cáo bằng hình ảnh, câu chữ) trên tạp chí
làm đẹp phát kèm sample
 Chạy banner ads trên các trang báo mạng, tik tok. Quảng cáo trên Youtube, tạo
những tutorial up lên Youtube ( Các kênh truyền thông phát triển ngày càng đa
dạng, phân tán và manh mún khiến thông điệp truyền thông quảng bá thương hiệu
cứ như bị rơi thẳng vào lỗ đen vũ trụ thay vì phải tiếp cận hiệu quả đến khách
hàng mục tiêu của thương hiệu. Internet là một động lực mạnh mẽ khiến người
dùng được trao quyền trong khả năng tự sản xuất & phân phối tin tức nhanh
chóng dễ dàng, các câu chuyện thương hiệu vì thế cũng sẽ gặp khó khăn nếu
không hiểu & thích ứng với sự thay đổi mang tính cách mạng này.)
 Tinh thần thuơng hiệu The Body Shop là luôn luôn thân thiện với môi trường ,
ngay từ khi mới thành lập công ty đã quyết định giới thiệu những chính sách kinh
doanh thân thiện với môi trường khi giảm giá cho khách hàng đem những chai
lọ đựng mỹ phẩm cũ đến mua sản phẩm mới thay vì mua một chai nhựa có
sản phẩm mới tinh.
Thông qua các dịch vụ đó, The Body Shop hướng tới long trung thành đến các khách
hàng , “níu chân” người tiêu dùng bằng chất lượng và kĩ năng chăm sóc khách hàng ngày
càng gia tang tỉ lệ thuận với chất lượng sản phẩm ngày càng cải tiến và thân thiện với môi
trường.