Sinh viên: Nguyễn Thị Oanh – 11225065

Lớp học phần: Marketing căn bản 08

BÀI TẬP CHƯƠNG 1

Câu 1: Hãy nhận dạng giá trị mà 3 người bán hàng đã hứa hẹn cung cấp cho khách
hàng (các nhà sư)?
 Người thứ nhất: Anh ta đã mang lại giá trị tình nghĩa cho một vị sư khi vị
sư thương tình mua giùm một chiếc lược. Ở đây, nhà sư không có nhu cầu
mua chiếc lược nên việc anh ta đề nghị mua lược là không hợp lý, còn được
xem là đang giễu cợt họ, anh ta chỉ bán được một chiếc lược nhờ vào lòng
thương của một vị sư. Lợi ích chỉ mang lại cho nhà kinh doanh không mang
lại cho người tiêu dùng.
 Người thứ hai: Anh ta đã mang lại giá trị thiện chí cho sư trụ trì khi đề nghị
nhà chùa chuẩn bị một vài chiếc lược để trước lúc dâng hương các phật tử
chải tóc cho gọn gàng, không bù rối. Anh này có phát hiện ra nhu cầu nhưng
nhu cầu không cao nên lợi ích mang lại cho người tiêu dùng và nhà kinh
doanh không cao.
 Người thứ ba: Anh ta đã mang lại giá trị khuyến khích, tạo ra sự thỏa mãn
cao về nhu cầu cho trụ trì khi đề nghị chùa có chút tặng phẩm khuyến khích
người làm việc thiện. Anh ta phát hiện ra nhu cầu rất lớn của nhà chùa, từ đó
khai thác nhu cầu đó, mở ra một thị trường tốt cho sản phẩm và mang lại
nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, nhà kinh doanh, toàn xã hội.

Câu 2: Hãy nhận dạng quy trình marketing của người bán hàng thứ ba, từ đó nêu
những lý do mà anh ta thành công và những lý do khiến 2 người bán hàng trước
thất bại?
 Người bán hàng thứ ba đã áp dụng một quy trình marketing thông minh và
hiệu quả. Anh ta đã đến thẳng ngôi chùa lớn nhất vùng quanh năm hương
khói nghi ngút và xin gặp trụ trì. Anh ta đã nói rằng chùa lớn như chùa ta,
thiết tưởng cũng nên có chút tặng phẩm khuyến khích người làm việc thiện.
Từ đây cũng kích thích nhiều người đến chùa làm việc thiện hơn, mang lại
nhiều lợi ích cho xã hội. Điều này cho thấy anh ta đã nghiên cứu và hiểu rõ
đối tượng khách hàng của mình, hiểu rõ về nhu cầu của họ, đồng thời đưa ra
một giải pháp hấp dẫn và thuyết phục.
  Người bán hàng thứ nhất và thứ hai không thành công vì họ không hiểu rõ
đối tượng khách hàng của mình và không đưa ra giải pháp hấp dẫn. Người
thứ nhất chỉ mang lược đến chùa và cầu xin các vị sư mua lược, trong khi
người thứ hai chỉ đề nghị nhà chùa chuẩn bị một vài chiếc lược để trước lúc
dâng hương các phật tử chải tóc cho gọn gàng, không bù rối. Cả hai đều
không có chiến lược marketing rõ ràng và không đưa ra giải pháp hấp dẫn
cho khách hàng.

Câu 3: Doanh nghiệp các anh chị đang làm việc có thị trường (khách hàng) mục
tiêu là ai, doanh nghiệp các anh chị đã đem lại lợi ích gì, thỏa mãn nhu cầu mong
muốn gì cho các khách hàng này.
 Doanh nghiệp của tôi là doanh nghiệp mỹ phẩm thiên nhiên có thị trường
mục tiêu là một nhóm người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp và
môi trường.
 Doanh nghiệp mỹ phẩm thiên nhiên của tôi đã đem lại những lợi ích và thỏa
mãn những nhu cầu mong muốn cho các khách hàng như sau:
o Lợi ích về sức khỏe: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mỹ
phẩm thiên nhiên, an toàn, không chứa hóa chất độc hại, không gây kích
ứng hay dị ứng cho da. Doanh nghiệp của tôi đã giúp khách hàng bảo vệ
và nuôi dưỡng làn da của họ, ngăn ngừa và điều trị các vấn đề về da như
mụn, nám, lão hóa, khô da, nhờn da, và nhiều hơn nữa.
o Lợi ích về sắc đẹp: Doanh nghiệp của tôi đã cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, hiệu quả, phù hợp với từng loại
da và từng mục đích sử dụng. Giúp khách hàng làm sáng, mịn, căng bóng
và đều màu da, tạo ra những lớp trang điểm tự nhiên, tôn lên vẻ đẹp của
họ.
o Lợi ích về môi trường: Doanh nghiệp của tôi đã cung cấp cho khách
hàng những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, thân thiện, không gây ô
nhiễm hay hại cho môi trường. Doanh nghiệp của tôi đã sử dụng các
nguyên liệu từ thiên nhiên, tái tạo được và bền vững. Doanh nghiệp của
tôi cũng đã sử dụng các bao bì sinh học hoặc tái chế được, giảm thiểu
lượng rác thải và tiết kiệm nguồn lực.
o Nhu cầu về chất lượng: Những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên của
doanh nghiẹp có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn về an toàn, hiệu quả và
thẩm mỹ. Sản phẩm được kiểm tra, chứng nhận và bảo hành bởi các cơ
 quan uy tín. Sản phẩm của doanh nghiệp chúng tôi cũng có thiết kế đẹp,
sang trọng và tiện dụng.
o Nhu cầu về giá cả: Chúng tôi mang đến những sản phẩm mỹ phẩm thiên
nhiên có giá cả phải chăng, hợp lý và phù hợp với túi tiền của họ. Sản
phẩm có giá trị cao hơn so với chi phí bỏ ra và có nhiều chính sách giảm
giá, khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.
o Nhu cầu về thương hiệu: Chúng tôi mang lại sự hài lòng cho khách
hàng khi có những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên có thương hiệu uy tín,
nổi tiếng và được yêu thích bởi nhiều người. Những sản phẩm của chúng
tôi được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông và xã hội, được
giới thiệu bởi các chuyên gia, người nổi tiếng hoặc người dùng khác.