‫األسلوب العلمى لتشخيص وحل املشالكت‬

‫يواجه مجي ع املديرين مش الكت متع ددة اثن اء ممارسهتم لوظ ائفهم ‪ ،‬و اللك حياول إجياد احلل ول له ذه املش الكت حىت تتحق ق‬
‫األهداف احملددة ‪ . .‬وخيتلف املديرون ىف ذكل مفهنم من يعمتد عىل خربته الشخصية ‪ ،‬وآخ رون حياولون الاستفادة من جتارب‬
‫اآلخرين ىف حلها ‪ ،‬وآخر يتبع اسلوب التجربة واخلط أ ‪ ،‬ذلكل ال تنهتى ه ذه املش الكت مبج رد وض ع حل ول له ا ب ل رمبا تتف امق‬
‫ويتودل عهنا مشالكت فرعية تصيب املنظمة ابلشلل‪.‬‬

‫مفهوم المشكلة‬
‫املشلكة (‪) problem‬ىه احنراف أو عدم توازن بني " ما هو اكئن " وبني ما " جيب أن يكون " وابلتايل فان املشلكة ىه‬
‫نتيجة غري مرغوب فهيا تؤدى اىل ظهور عالمات القلق والتوتر وعدم التوازن الىت جتعل الفرد يشعر بوجود ما يسمى ابملشلكة‬
‫ومبعىن آخر ىه موقف غري مألوف او غري مرغوب فيه يقف كعقبة رئيسية تعوق املنظمة عن حتقيق هدف معني ال يتحقق إال‬
‫حبلها ‪ ،‬وحيتاج منك إىل حترك يساعدك ىف التغلب عىل هذا املوقف من خالل بعض احللول الىت ميكن ان تزيل ذكل املوقف‬
‫غري املرغوب‪.‬‬
‫واملدير الن احج ه و اذلى يستخدم األسلوب العلمى دلراس ة وحتلي ل املش الكت ال ىت تواهجه ويستلزم ذكل اتب اع اخلط وات‬
‫اآلتية ‪-:‬‬
‫حتديد املشلكة حتديدًا واحضًا‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫حتليل املشلكة ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اجياد بدائل حلل املشلكة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫حتليل البدائل املتاحة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اختيار البديل املناسب‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تنفيذ احلل اخملتار ومتابعته‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .1‬حتديد املشلكة حتديدًا واحضًا‬

‫خيطأ كثري من املديرين ىف مواهجة املواقف الىت تعرتض سري العمل نظرا لعدم قدرهتم عىل المتيزي بني م ا يعترب " ظ اهرة" و م ا‬
‫هو " مشلكة " ‪ ،‬وابلتاىل ال تأىت احللول املقرتحة بنتاجئ إجيابية"‪.‬‬
‫ويطلق لفظ " مشلكة" عىل املوقف اذلى جيد فيه الفرد نفسه مواهجا بأكرث من بديل وتؤدى اىل وجود "ظ اهرة" ‪.‬‬ ‫—‬
‫مفثال اذا ق دم أحد املوظفني ملديره استقاةل من معهل ‪...‬تك ون الظ اهرة " استقاةل موظ ف" واحلل ول املتاحة واحلل ول‬
‫ملعاجلة هذه الظاهرة اما قبول الاستقاةل أو رفضها والنتيجة ان املوظف سوف ال يك ون سعيدًا ىف احلالتني ‪ .....‬ذلكل‬
‫جيب عىل املدير تقىص احلقائق فقد تكون هناك اسباًاب دفعت املوظف اىل تقدمي استقالته ‪ ،‬وابلتاىل يكون عىل املدير‬
‫التعامل مع هذه األسباب اذ أن املشلكة ىف هذا املوقف ىه الاسباب الىت دفعت املوظف اىل تقدمي استقالته وليس‬
‫اختاذ قرار بقبول أو رفض استقاةل املوظف‪.‬‬

‫‪1 Page‬‬ ‫نورالهدى توكل‬

 ‫ان التحديد ادلقيق للمشكة ىه بداية التعامل معها‪ ،‬ولكام انفق املدير من وقته وفكره ىف حتديد املشلكة لكام اتضح امامه‬
‫الطريق حللها وجتنب مشالكت ظهور مشالكت فرعية‪.‬‬

‫‪ .2‬حتليل املشلكة‬
‫ترجع امهية حتليل املشلكة إىل أن املشالكت ال تتس اوى مجيع ا من حيث جحمه ا والاسباب ال ىت ادت الهيا وابلت اىل‬ ‫—‬
‫تتطلب لك مشلكة اسلواب خمتلف ا ىف معاجلهتا‪ .‬فاملش الكت الفردي ة ختتل ف عن املش الكت التنظميي ة واملش الكت‬
‫الطارئة ختتلف عن املشالكت املتكررة ‪ ،‬وحىت يمت حتليل املشالكت الادارية بأسلوب علمى جيب القيام مبا يىل‪-:‬‬

‫مجع أكرب ق در ممكن من البياانت واملعلوم ات عن املشلكة من املص ادر املرتبط ة ابملشلكة س واء اكنت مص ادر‬ ‫‪‬‬
‫داخلية أو خارجية‪.‬‬
‫حبث العالقات بني البياانت واملعلومات واستخراج املؤرشات املرتبطة ابملشلكة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الرتكزي عىل اجلوانب العام ة ىف املشلكة ووضعها موض ع التحلي ل ادلقيق اكتس ااب للجه د وال وقت دون اغف ال‬ ‫‪‬‬
‫للجوانب الاخرى ىف املشلكة‪.‬‬
‫حتديد اجلوانب الىت حتتاج اىل اختاذ موقف معني فورى واألخرى الىت ميكن تأجيل البت فهيا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وهناك أساليب لتحليل املشالكت نذكر مهنا عىل سبيل املثال ‪:‬‬

‫التشخيص بطريقة األسباب والنتاجئ‬ ‫‪‬‬

‫‪2 Page‬‬ ‫نورالهدى توكل‬

 ‫التشخيص بطريقة عظام السمكة‬

‫‪ .3‬إجياد بدائل حلل املشلكة‬

‫اكتشاف احللول البديةل ليس ابألمر السهل ‪ ،‬حيث يتطلب ذكل التفكري الابتاكرى من جانب الادارة والعاملني وكذكل‬
‫توافر الاماكنيات املادية ومالمئة الظروف البيئية املناسبة لالبداع وتوليد األفاكر‪.‬‬
‫ولتسهيل هممة البحث عن البدائل ميكن لالدارة الاستعانة مبا يىل‪-:‬‬

‫وضع نتاجئ احلل ىف ضوء نتاجئ حتليل املشلكة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مراجعة املشلكة احلالية ومقارنهتا ابملشالكت السابقة رمبا ساعد ذكل ىف اجياد بدائل سهةل للحل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مشاركة من هتمهم املشلكة وخاصة من سيقومون بتنفيذ احللول ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫البحث بقدر اإلماكن عن البدائل القابةل للقياس حىت ميكن متابعة تنفيذها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ومن الطرق الابداعية ىف توليد وطرح حلول بأفاكر جديدة إستخدام أسلوب العصف اذلهىن‬

‫العصف اذلهىن‪ :‬يع د العص ف اذلهىن ( أو التف اكر أو اسمتطار األفاكر ) وسيةل للحص ول عىل اكرب ق در من األفاكر‬
‫من مجموعه من األفراد وىف وقت قصري ‪ ،‬وذكل من خالل عرض املشلكة علهيم ومطالبهتم بأن ي دلوا ب أكرب ق در‬
‫من األفاكر من اجل حلها ‪ ،‬ويعمتد جناح هذا املدخل عىل أربعة رشوط رئيسية ىه ‪-:‬‬
‫تأجيل تقيمي األفاكر ‪ :‬إذ يمت إرجاء التقيمي أو النقد ألية فكرة اىل ما بعد جلسة توليد األفاكر‬ ‫‪-1‬‬
‫عدم وض ع قي ود عىل التفكري ‪ :‬ف الفرد جيب ان يفك ر حبري ة ‪ ،‬وان ين دفع خبياهل وأحالم ه ‪ ،‬ويرتك لعقةل الب اطن حري ة‬ ‫‪-2‬‬
‫التعبري …‪ .‬فوضع القيود يقلل من الانطالق ىف التفكري ‪.‬‬
‫مكية األفاكر ىه املهمة وليس نوع األفاكر ‪ :‬فلكام زاد عدد األفاكر لكام اكن ذكل افضل لتوفري أفاكر أصلية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪3 Page‬‬ ‫نورالهدى توكل‬

 ‫البناء عىل أفاكر اآلخرين وتطويرها ‪ :‬مفن املمكن للفرد استعامل أفاكر اآلخرين أكساس الكتشاف أفاكر جديدة مبنية‬ ‫‪-4‬‬
‫علهيا‬

‫كيفية اجراء العصف اذلهىن‬

‫‪ -‬خيتار املدير املشلكة املطلوب دراسهتا ىف اجللسة‬
‫‪ -‬يرتاوح عدد املشاركني ىف اجللسه ما بني ‪ 16-6‬خشصا والعدد املثاىل ‪ 12‬خشصا وجيب ان يكون املشاركون من مستوى‬
‫إدارى متقارب ‪.‬‬
‫‪ -‬جيب ان يشارك ىف جلسات العصف اذلهىن فردان أو ثالث ة اف راد وليس دلهيم معلوم ات س ابقة عن املشلكة املطروحة‬
‫للبحث وذكل حىت ال تعوقهم التفاصيل عن مساعدة اآلخرين ىف رؤية املشلكة واحللول املقرتحة لها زوااي جديدة ‪.‬‬
‫‪ -‬تعيني مساعد للمدير يعاونه ىف كتابة األفاكر وتعليق األوراق املكتوبة عىل السبورة أمام امجليع ‪.‬‬
‫تعقد جلسة تقيمي األفاكر بعد جلسة العصف اذلهىن بيوم او يومني‬

‫‪ .4‬حتليل البدائل املتاحة‬

‫وجيب عند حتليل البدائل مراعاة ما يىل ‪:‬‬
‫عدم إهامل حتليل اى بديل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام التحليل المكى لكام امكن ذكل فهو وسيةل فعاةل للتحليل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم إهامل العوامل املؤثرة ىف التحليل مثل اماكنية تنفيذ لك بديل ومدى الاستجابة من الننفذين للبديل واآلاثر‬ ‫‪‬‬
‫املرتتبة عىل تنفيذ البديل ‪......‬اخل‬

‫‪ .5‬اختيار البديل املناسب‬

‫ىف ه ذه املرحةل تمت مقارن ة نت اجئ حتلي ل لك الب دائل حبيث يمت اختي ار الب ديل املناس ب من بني الب دائل ال ىت مت حتدي دها حلل‬
‫املشلكة‪.‬‬
‫هناك ثالثة أساليب الختيار البديل املناسب‪.‬‬
‫أ‪-‬اخلربة‪:‬‬
‫خربة املدير اخملزتنة ىف ذاكرت ه من جتارب ه الس ابقة وادلروس املستفادة من تدرجه ىف الوظ ائف الس ابقة‪ .‬إال ان ه ذا‬
‫األسلوب ال يفي د ىف ىف حاةل املش الكت غري املتك ررة حيث أن ه من غري املناس ب تطبيق ادلروس املستفادة من‬
‫جتارب املاىض عىل جتارب احلارض‪.‬‬
‫ب – إجراء التجارب‬
‫ىف جماالت البحث العلمى وقط اع األعامل حيث يمت جترب ة لك ب ديل حىت خيت ار الب ديل الب ديل املناس ب‪ .‬وال يستخدم ه ذا‬
‫األسلوب ىف القطاعات احلكومية بشلك كبري نظرا إلرتفاع تاكليفه وحاجته لوقت كبري‪.‬‬
‫‪4 Page‬‬ ‫نورالهدى توكل‬
 ‫ج‪ -‬دراسة الاقرتاحات‬
‫املوضوعية ىف اختيار البديل املناسب متنع اخملاطر الىت ترتتب عىل تطبيق البديل اذلى مت اختياره وجتعل تنفيذ البديل ممكنًا ىف‬
‫ظل الظروف الىت تعمل فهيا املنظمة وكذكل متكن من قياس نتاجئ التطبيق ‪.‬‬

‫‪ -6‬تنفيذ احلل اخملتار ومتابعته‬

‫ان حتديد البديل املناس ب للحل م ا ه و إال "الوصفة الطبي ة" و ال يمت العالج إال ابحلص ول عىل ادلواء وتناوهل وه ذا يلقى عىل‬
‫الادارة عبأ كبريا ىف احلصول عىل املوارد والاماكنيات الالزمة لوضع البديل موض ع التنفي ذ ‪.‬وىف اثن اء تنفي ذ الب ديل اخملت ار ق د‬
‫يلزم األمر اجراء بعض التعديالت " تنظميية ‪ ،‬فنية ‪.....‬اخل "‪ -‬ويتطلب ذكل نظ ام دقي ق للمتابع ة يتيح معاجلة املش الكت ال ىت‬
‫تظهر اثناء التنفيذ‪.‬‬

‫‪5 Page‬‬ ‫نورالهدى توكل‬