Quy trình vận hành offline tháng 6

2.1.1 Sản phẩm

a) Các đầu mã: Xem lại ở mục 1.2

b) Kiểm kê: Kiểm hàng trước khi vào ca theo số liệu mà ca trước đã xuất,
nhân viên ca trước và ca sau cần có sự xác nhận và thống nhất về số liệu
trước khi giao ca

c) Đồ lỗi: Phải được bàn giao lại tình trạng cụ thể của sản phẩm để xử lý
kịp thời
- Sửa hoặc giặt được: Mang qua chỗ sửa/ Giặt + phơi sớm nhất có thể để
có hàng bán
- Không sửa hoặc giặt được: chụp ảnh báo lên nhóm 67fway/ báo cho chị
My để tìm hướng giải quyết
- Đối với hàng lỗi mà khách vẫn lấy, tùy theo lỗi sẽ fix cho khách ( chụp
ảnh lên nhóm chat 67Fway + tag mọi người)

d) Đồ sửa:
- Với đồ đem đi sửa: dán + ghi rõ lỗi cần sửa, sđt khách
- Với đồ đã sửa xong: qua lấy, kiểm tra đúng đồ của shop, mang về, gọi
khách qua lấy đồ

2.1.2 Không gian: YÊU CẦU LÀM ĐÚNG/ ĐỦ THEO CHECKLIST

+Lưu ý chung:
- Giữ không gian để xe ngoài cửa gọn gàng, tránh gây ùn tắc
- Vệ sinh sạch sẽ, đầy đủ các bước theo checklist
- Kiểm hàng, xem chi tiết ở mục 2.1.1b

2.1.3 Sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn

a) Thanh toán
B1: Đăng nhập đúng tài khoản nvbh của mình
B2: Ấn vào “Bán hàng”  “Bán lẻ”  “Thêm mới”  Chọn 67Fway
B3: Nhập đúng mã sản phẩm vào ô “Tìm sản phẩm”
B4: Xin thông tin khách hàng ( Tên, sđt, sinh nhật, ….)
B5: Thông báo số tiền khách phải trả, kiểm tra xem khách có là khách vip
hay không, nếu có thì chiết khấu 10% ( máy cài sẵn)
B6: Giới thiệu về chương trình khuyến mãi, Up-selling, Cross-selling,
thông báo khách hàng có đc giảm giá nữa hay không tùy thuộc vào cấp độ
khách hàng và số lượng khách mua
B7: Gấp đồ, in hóa đơn, kiểm tra xem đồ có lỗi không và cất vào túi cho
khách
B8: Mở cửa, cảm ơn khách đã mua hàng của 67fway

b) Đổi/ trả hàng

B1: Kiểm tra đồ của khách xem còn hạn đổi hay không, tình trạng sản
phẩm còn hợp lệ để đổi hay không
B2: Thông báo với khách đổi đc hàng hay không, và nếu đổi thì hướng
khách đổi sang sản phẩm BẰNG hoặc HƠN tiền ( KHÔNG TRẢ LẠI TIỀN
THỪA VỚI ĐƠN HÀNG CÓ GIÁ TRỊ THẤP HƠN )
B3: Tìm hóa đơn mua của khách tại mục Bán hàng  Tìm hóa đơn 
Nhập sđt
B4 : Sau khi tìm được hóa đơn thì nhấn nút ở bên phải hóa đơn
sau đó chọn Đổi trả hàng
B5 : Khách muốn trả sản phẩm nào thì bạn giữ lại sản phẩm đó, xóa
sản phẩm khách không trả bằng cách ấn vào icon thùng rác và sửa số
lượng nếu cần
B6: Tại mục chọn "Sản phẩm mua mới", bạn gõ tên hoặc tít mã vạch
sản phẩm mới
B7: Phần “ tổng trả” điền đúng phương thức khách đã dùng để thanh toán
B8: nhìn “Thanh toán”, thông báo số tiền khách phải trả thêm rồi thanh
toán như bình thường

*Lưu ý: mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi 1 lần / 1 sp

c) Xác nhận phiếu chuyển kho

B1: Vào “Kho hàng”  “Phiếu nháp”  “Xác nhận”

d) Chuyển kho
B1: Vào “Kho hàng”  “Chuyển kho”  “Thêm mới”  “Thêm phiếu
chuyển kho”
B2: Xác định đúng kho chuyển và kho nhận ( từ 67 sang onl hay ngược lại
)
B3: Ghi chú nội dung chuyển kho
B4: Nhập mã sản phẩm
B5: Kiểm tra số lượng ”Lưu”
B6: Vào xác nhận như 2.1.3c