BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ ĐẾN HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG XE HƠI VINFAST
TÊN HỌC PHẦN: Marketing căn bản
GIẢNG VIÊN: Phùng Thị Thủy
LỚP HỌC PHẦN: 232_BMKT0111_09
NHÓM: 7

Hà Nội, ngày 3 tháng 3 năm 2024

 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Khái niệm về môi trường marketing, môi trường marketing vi mô và sự cần
thiết của việc nghiên cứu môi trường marketing vi mô
2. Lý thuyết về phân đoạn thị trường và vai trò của nó trong chiến lược kinh
doanh của doanh nghiệp.
3. Khái quát nội dung về chính sách xúc tiến.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Giới thiệu về tập đoàn VinGroup và hãng xe ô tô VinFast
1.1. Tổng quan về tập đoàn VinGroup
1.2. Giới thiệu về xe ô tô VinFast
1.3. Giới thiệu khách hàng của sản phẩm xe ô tô VinFast
1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của VinFast
2. Phân tích môi trường markeing vi mô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
phân đoạn thị trường
2.1. Phân đoạn thị trường theo địa lý học
2.2. Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học (Dân số - Xã hội)
2.3. Phân đoạn thị trường theo tâm lý
2.4. Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dung
2.5. Các yếu tố nội bộ của công ty
3. Thực trạng chính sách xúc tiến của hãng xe ô tô VinFast
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP
1. Đánh giá
2. Giải pháp
CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Khái niệm về môi trường marketing, môi trường marketing vi mô và sự cần
thiết của việc nghiên cứu môi trường marketing vi mô
1.1 Môi trường marketing:
a) Khái niệm:
- Môi trường Marketing bao hàm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing
đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và
duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
b) Phân loại:
- Môi trường marketing vi mô: là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với
doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể tác động ngược trở lại mang tính cá biệt
và cục bộ, có thể chia thành hai nhóm:
+ Nhóm môi trường nội bộ: các yếu tố trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả
năng vận dụng marketing hữu hiệu:
 Một công ty nếu được tổ chức các bộ phận bên trong theo mô hình chức
năng thì trong kết cấu tổ chức đó thường có các bộ phận điển hình sau: bộ
phận hành chính - kế toán, bộ phận quản trị sản xuất, bộ phận quản trị
nhân lực, bộ phận marketing, bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), bộ
phận cung ứng...
 Việc soạn thảo các kế hoạch và chương trình marketing được giao cho bộ
phận marketing.
 Các bộ phận trong công ty thường có những mục tiêu theo đuổi khác nhau
do chức năng công việc của họ chi phối. Điều đáng nói là mục tiêu của
mỗi bộ phận không bao giờ cũng thống nhất với bộ phận khác, mặc dù tất
cả họ đều đặt dưới sự điều hành của ban lãnh đạo tối cao.
 Tình hình trên buộc bộ phận marketing trong công ty, nếu muốn các quyết
định marketing của mình đưa ra giành được sự đồng thuận cao nhất, họ
phải quan tâm tới sự khác biệt trên.
 Trước hết, các quyết định marketing do bộ phận marketing trong công ty
đưa ra phải chịu sự ràng buộc của mục tiêu, chiến lược, phương châm...
chung của toàn công ty.
  Chúng phải trở thành những hoạt động có vai trò chính yếu trong việc
quyết định sự thành bại của các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch kinh
doanh do ban lãnh đạo tối cao đưa ra. Chỉ có như vậy các quyết định
marketing mới thu hút được sự chú ý, quan tâm và ủng hộ của ban lãnh
đạo tối cao của công ty.
+ Nhóm môi trường ngành: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối
thủ cạnh tranh và công chúng.
 Bao gồm tất cả các yếu tố xung quanh doanh nghiệp, có tác động tích cực
hoặc tiêu cực tới khả năng tạo ra giá trị và mối quan hệ khách hàng.

Công chúng

Nhà Doanh nghiệp Trung Khách

cung gian hàng
cấp Đối thủ cạnh tranh marketin

Công chúng

 Nhà cung cấp: những chủ thể đưa ra những yếu tố đầu vào cho doanh
nghiệp, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như
nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, quy trình
công nghệ, lao động, thông tin.
 Trung gian marketing: những chủ thể giúp kết nối doanh nghiệp và khách
hàng, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như trung
gian phân phối (nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới), trung gian tài
chính, trung gian dịch vụ (các công ty thực hiện nghiên cứu Marketing).
 Đối thủ cạnh tranh: những chủ thể cùng hướng tới một đối tượng khách
hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới.
 Khách hàng: bao gồm nhưng chủ thể mua sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
  Công chúng: những chủ thể có mối liên hệ nhất định với doanh nghiệp tạo
ra sự tác động đủ lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như
công chúng tài chính, công chúng truyền thông đại chúng, công chúng
công quyền, công chúng hoạt động xã hội, công chúng nội bộ, công chúng
địa phương, công chúng.
 Yếu tố nội bộ của tổ chức: các yếu tố bên trong doanh nghiệp có liên quan
trực tiếp đến điều hành và quản trị marketing như: nguồn lực tài chính,
nguồn lực R&D, nguồn lực nhân sự và tổ chức, văn hóa doanh nghiệp,
mối quan hệ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp…

- Môi trường marketing vĩ mô: bao hàm các lực lượng xã hội rộng lớn đang
ảnh hưởng đến toàn cục môi trường vi mô, nội bộ doanh nghiệp và tạo ra thời
cơ cũng như mối đe dọa đối với doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố cơ bản:
+ Nhân khẩu học: quy mô, mật độ và tốc độ tăng dân số, tốc độ đô thị
hóa, tình trạng hôn nhân, gia đình.
+ Chính trị - pháp luật: thể chế chính trị, các bộ luật, các luật chủ yếu có
ảnh hưởng đến marketing và thương mại, hệ thống chính sách.
+ Tự nhiên: điều kiện tự nhiên, địa lý, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, ô
nhiễm môi trường và sự cạn kiệt tài nguyên.
+ Khoa học kỹ thuật và công nghệ: tình hình nghiên cứu cơ bản và ứng
dụng, trình độ công nghệ sản xuất – kinh doanh.
+ Kinh tế vĩ mô: tình hình và diễn biến kinh tế tổng quát, các chỉ số kinh
tế vĩ mô, ảnh hưởng của các khối hiệp ước kinh tế.
+ Văn hóa xã hội: các quan niệm, các nhóm xã hội, xu thế, lối sống cộng
đồng.

- Sự cần thiết nghiên cứu môi trường marketing vi mô:

Nghiên cứu môi trường marketing vi mô cung cấp thông tin chi tiết về các yếu
tố môi trường cụ thể mà một doanh nghiệp hoặc tổ chức phải đối mặt trong quá
trình kinh doanh.
+ Hiểu khách hàng: nghiên cứu môi trường marketing vi mô giúp doanh nghiệp
hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Điều này cho
phép họ tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, từ việc phát triển sản phẩm
đến việc xây dựng chiến lược giá cả và quảng cáo.
+ Cạnh tranh: thông qua việc phân tích môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp
có thể đánh giá được thị trường hiện tại và tiềm năng cạnh tranh. Họ có thể xác
định được điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của đối thủ, từ đó tạo ra những
phương tiện cạnh tranh hiệu quả.
+ Môi trường pháp lý và chính sách: nghiên cứu môi trường marketing vi mô
giúp doanh nghiệp hiểu rõ các quy định pháp lý và chính sách tác động đến hoạt
động kinh doanh của họ. Điều này rất quan trọng trong việc tuân thủ luật pháp
và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
+ Các yếu tố kinh tế: môi trường kinh tế cũng đóng vai trò quan trọng trong việc
xác định chiến lược tiếp thị. Nghiên cứu môi trường marketing vi mô giúp
doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng kinh tế, sự biến động của thị trường và
tác động của chính sách tài chính.
+ Các yếu tố xã hội và văn hóa: doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về các yếu tố xã
hội và văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và quyết định mua hàng của
khách hàng. Nghiên cứu môi trường marketing vi mô giúp họ điều chỉnh chiến
lược tiếp thị để phù hợp với các giá trị và thị hiếu của khách hàng.

2. Lý thuyết về phân đoạn thị trường và vai trò của nó trong chiến lược kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Khái niệm phân đoạn thị trường: là “quá trình chi tiết” của marketing mục tiêu
nhằm phân định thị trường tổng thể thành những cấu trúc nhỏ hơn (đoạn, khúc
mảng, lát cắt) có thông số đặc tính và đường nét thái độ khác biệt nhau, nhưng
trong nội bộ một đoạn lại đồng nhất với nhau mà doanh nghiệp có thể vận
dụng marketing-mix hữu hiệu.
- Yêu cầu của phân đoạn thị trường:
 Tính xác đáng: nhận dạng rõ ràng, quy mô đủ lớn.
 Tính khả thi: ổn định trong thời gian đủ dài, thực thi thuận lợi đồng
bộ marketing – mix.
 Tính khả hữu hiệu: chi phí có tiềm năng bù đắp và sinh lời, tận
dụng tối ưu công suất kinh doanh, phát triển thị phần.
- Các biến số phân đoạn thị trường:
 Địa dư: vùng, miền, thành phố, quận huyện.
 Dân số - xã hội: tuổi, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, nghề
nghiệp, tôn giáo.
 Phác đồ tâm lý: tầng lớp xã hội, cách sống và đặc tính nhân cách
 Hành vi ứng xử: sự hiểu biết, ý niệm, lợi ích, niềm tin
- Các phương pháp phân đoạn thị trường:
 Phương pháp vi phân (phân tích):

Mục tiêu nghiên cứu phân đoạn thị trường của doanh nghiệp

Lựa chọn và phân tích các biến số và đoạn theo biến số

Xác định tiêu thức trung tâm và đánh giá yêu cầu tính xác đáng, khả thi với các đoạn chủ yếu

Xác định tiêu thức bổ sung, nhận dạng địa chỉ đoạn định hướng mục tiêu

Ước định marketing - mix, lượng giá tính hiệu lực mục tiêu và xác định địa chỉ đoạn mục tiêu

Đặt tên, định mục tiêu và vị thế của doanh nghiệp trên đoạn mục tiêu
  Phương pháp tích phân (tổng hợp)

Mục tiêu nghiên cứu phân đoạn thị trường của doanh nghiệp

Phân tích biến số thái độ và quá trình quyết định mua

Chỉ định và phân tích tính xác đáng, khả thi của đoạn thị trường chính

Chọn biến số bổ sung, phân tích tính hiệu lực mục tiêu và nhận dạng địa chỉ đoạn mục tiêu

Xác định mô hình marketing - mix tập trung hóa cho các địa chỉ trong đoạn mục tiêu

- Vai trò của phân đoạn thị trường trong chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp:
 Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng: giúp doanh nghiệp hiểu
rõ hơn về các phân khúc khách hàng khác nhau, từ đó xác định được nhu
cầu, mong muốn và hành vi của từng phân khúc. Điều này là cơ sở để
doanh nghiệp thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
  Tập trung nguồn lực: thay vì phân tán nguồn lực cho toàn bộ thị trường,
phân đoạn thị trường cho phép doanh nghiệp tập trung vào các phân khúc
mục tiêu, sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực về sản xuất, marketing, bán
hàng.
 Cạnh tranh hiệu quả: giúp doanh nghiệp xác định được các đối thủ cạnh
tranh chính trong từng phân khúc, từ đó có chiến lược cạnh tranh phù hợp.
 Định vị sản phẩm/thương hiệu: giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm,
thương hiệu của mình phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
 Tăng hiệu quả hoạt động: cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào
các phân khúc có tiềm năng lớn nhất, từ đó tăng hiệu quả hoạt động kinh
doanh.

3. Khái quát nội dung về chính sách xúc tiến.

- Khái niệm: xúc tiến (promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và
bản thân doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, nhằm thuyết phục họ tin tưởng
và mua sản phẩm. Do vậy, người ta còn gọi đây là các hoạt động truyền thông
Marketing (Marketing communication).
- Bao gồm các hoạt động: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, tiếp thị
trực tiếp nhằm kích thích sự quan tâm và mua sắm của khách hàng.
- Mục tiêu của chính sách xúc tiến thường là tăng cường nhận thức, hiểu biết và
sự chấp nhận từ phía công chúng về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Các phương tiện
thông tin đại chúng thường được sử dụng rộng rãi trong chính sách xúc tiến, bao
gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội,
sự kiện quảng bá, hội chợ triển lãm, và các hoạt động quảng cáo khác.
- Đối với các chính phủ, chính sách xúc tiến cũng có thể bao gồm các biện pháp
để thúc đẩy du lịch, đầu tư nước ngoài, thúc đẩy sản xuất nội địa, hoặc thúc đẩy
các giá trị và lối sống cụ thể.

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1. Giới thiệu về tập đoàn VinGroup và hãng xe ô tô VinFast.
1.1. Tổng quan về tập đoàn VinGroup.
 a. Thông tin cơ bản
- VinGroup là tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam. Khi tham gia bất cứ
lĩnh vực nào, VinGroup đều chứng tỏ vai trò người tiên phong và dẫn dắt sự
thay đổi xu hướng tiêu dùng với việc đem đến cho thị trường những sản
phẩm – dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Với mục tiêu phát triển bền vững và chuyên nghiệp, VinGroup tập trung xây
dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: Thương mại Dịch vụ, Công
nghệ và Công nghiệp.
- Tính tới hết quý 3/2018, VinGroup đang quản lý 45 dự án bất động sản; 60
trung tâm thương mại Vincom; 25 khách sạn, sân Golf và khu vui chơi giải
trí Vinpearl; hơn 1.475 siêu thị VinMart và cửa hàng VinMart+; 14 nông
trường VinEco; 27 cơ sở trường Vinschool; 9 bệnh viện – phòng khám đa
khoa quốc tế VinMec; 5,2 triệu khách hàng thân thiết trong hệ thống
VinID… và gần 60 ngàn cán bộ nhân viên.
- Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, VinGroup đều dẫn đầu thị trường và tiên
phong dẫn dắt xu hướng với tiêu chuẩn và đẳng cấp 5 sao. Đặc biệt, trong
lĩnh vực công nghệ, chỉ sau chưa đầy 1 năm kể từ ngày khởi công, vào ngày
2.10.2018, VinGroup đã ra mắt 2 chiếc xe ô tô đầu tiên mang thương hiệu
Việt tại triển lãm quốc tế Paris Motor Show. Xe VinFast ra đời đã phá vỡ
mọi kỷ lục trước đó trong ngành chế tạo ô tô thế giới và trở thành niềm tự
hào của người Việt Nam.
 b. Lĩnh vực kinh doanh
- Lĩnh vực bất động sản: Vinhomes, VinCity, Vincom Retail
+ Trong đó, Vinhomes được đánh giá là thương hiệu nhà ở cao cấp hàng đầu
trong ngành bất động sản.
+ VinCity là dòng bất động sản đại chúng, được đánh giá cao giá trị chất lượng
– đồng bộ – tiện ích.
+ Vincom Retail là chuỗi bất động sản thương mại phổ biến cả nước, đa dạng về
ẩm thực, khu vui chơi.

- Lĩnh vực du lịch, giải trí: Vinpearl, Vinpearl Land, Vinpearl Golf, VinTaTa.
+ Trong đó, Vinpearl là thương hiệu du lịch, nghỉ dưỡng lý tưởng hàng đầu Việt
Nam. Tổng cộng hệ thống nghỉ dưỡng này có 31 khách sạn, biệt thự 13.000
phòng nằm ngay cạnh bờ biển.
+ Trong chuỗi hệ thống còn bao gồm dịch vụ, tiện ích như công viên giải trí, sân
gôn, bể bơi,…

- Lĩnh vực bán lẻ: VinMart và VinMart+, VinPro, Adayroi, VinID. Trong đó,
VinMart và VinMart+ phổ biến như là chuỗi các siêu thị, cửa hàng tiện ích
với chất lượng được kiểm soát chặt chẽ, nghiêm ngặt. Còn VinPro là thương
hiệu bán lẻ điện máy, công nghệ với sản phẩm điện thoại, thiết bị gia đình,…

- Lĩnh vực y tế: Vinmec, VinFa

+ Vinmec được tập đoàn VinGroup chú trọng đầu tư vào năm 2012. Với sứ
mệnh “Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm”, Vinmec định hướng
phát triển thành hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế.
+ Năm 2018, VinGroup mở rộng phát triển lĩnh vực y tế bằng việc cho ra đời
thương hiệu VinFa với mục tiêu ban đầu là sản xuất thuốc.

- Lĩnh vực giáo dục: Vinschool, VinUni

VinGroup cũng chú trọng đầu tư lĩnh vực giáo dục bằng việc thành lập chuỗi hệ
thống trường học Vinschool. Là chuỗi hệ thống trường mầm non liên thông tiểu
học, trung học cơ sở, trung học phổ thông. Năm 2018, hệ thống này tiếp tục mở
rộng với sự thành lập thương hiệu VinUni.

- Lĩnh vực nông nghiệp: VinEco

+ Mục tiêu của thương hiệu VinEco là cung cấp cho người dùng các sản phẩm
xanh, sạch, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng. Đồng thời,
thương hiệu này cũng khuyến khích người dùng chung tay xây dựng nền nông
nghiệp vững chắc cho thế hệ tương lai.
+ Về Công nghiệp, VinGroup có 2 thương hiệu nổi tiếng là VinFast và
VinSmart. Trong đó VinFast được định hướng là thương hiệu ô tô mang đậm
tinh thần Việt Nam và hướng tới đẳng cấp quốc tế. VinSmart là công ty nghiên
cứu, sản xuất sản phẩm điện tử thông minh, AI và IoT.
+ Về Công nghệ, VinGroup sáng lập VinTech City với mục tiêu hỗ trợ cho hệ
sinh thái nghiên cứu và phát triển công nghệ Việt. VinTech chủ yếu hoạt thông
theo mô hình Silicon Valley.

1.2. Tổng quan về dòng xe ô tô VinFast.

- VinFast thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam có đẳng cấp
và được công nhận trên trường quốc tế, mở ra cơ hội sở hữu ô tô, xe máy phù
hợp với thị trường, thị hiếu và thu nhập của người dân. Thông qua lĩnh vực
sản xuất ô tô, xe máy, Tập đoàn VinGroup cũng mong muốn góp phần tạo
động lực, thúc đẩy công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ
trợ tại Việt Nam phát triển hơn nữa.
- Với VinGroup, trong tương lai VinFast sẽ là một lĩnh vực mới, mang tính đột
phá trong chiến lược phát triển, đóng vai trò chủ lực của tập đoàn.
- Ngày 02/10/2018, VinFast chính thức giới thiệu hai sản phẩm của VinFast là:
VinFast LUX A2.0 và VinFast LUX SA2.0 tại triển lãm Paris Motor Show.
- Đây là lần đầu tiên thương hiệu ô tô Việt Nam có mặt tại triển lãm ô tô lớn
nhất thế giới.
- Hiện tại, VinFast đang phân phối các sản phẩm ô tô và xe máy điện tại thị
trường Việt Nam, trong đó những cái tên như: Fadil, President, Ô tô điện
VFe34, Lux A2.0 và Lux SA2.0 lần lượt vươn lên đứng TOP những xe bán
chạy trong phân khúc trong thời gian vừa qua với giá các loại xe thường dao
động từ 450 triệu đến 4.6 tỷ đồng. Đặc biệt, Vfe34 là mẫu xe điện đầu tiên
của VinFast đã đạt được kỷ lục hơn 3000 đơn đặt hàng trong vòng 24h kể từ
thời điểm mở bán.

1.3. Giới thiệu khách hàng của sản phẩm xe ô tô VinFast.

 Khách hàng mục tiêu của VinFast.
- Khách hàng mục tiêu của VinFast được đánh giá là rất đa dạng do đặc tính
phân khúc thị trường của VinFast trải dài ở mọi phân khúc Khách hàng từ
thấp đến cao. Chiến lược của VinFast là hướng đến đối tượng Khách hàng là
chủ sở hữu sản xuất và phân phối ô tô bán ra không chỉ trong nước mà còn ở
nước ngoài.
- Đối với dòng xe cao cấp, Khách hàng mục tiêu của họ là những người có thu
nhập cao, có tinh thần dân tộc, có xu hướng ủng hộ dùng hàng Việt Nam chất
lượng cao.
- Đối với các mẫu xe tầm trung, Vin tiếp cận đối tượng Khách hàng có thu
nhập thấp hoặc trung bình hoặc chỉ có nhu cầu sử dụng xe làm phương tiện di
chuyển. Các tính năng hình dạng và thiết kế không bắt buộc.
- Xe máy điện VinFast hướng đến đối tượng Khách hàng là học sinh, sinh viên
và những người có xu hướng sống xanh, sử dụng năng lượng điện để bảo vệ
môi trường.
 Đặc điểm của Khách hàng Việt Nam.
- Phần lớn thu nhập của người Việt Nam ở mức trung bình và thấp nên
VinFast tung ra thị trường 7 mẫu xe với các phân khúc Khách hàng khác
nhau từ AD. Ngoài ra, khả năng trả góp 100% giá trị xe của khách hàng thấp.
Vì vậy, VinFast phối hợp với các ngân hàng để có những chính sách vay vốn
hấp dẫn.
- Khách hàng Việt Nam bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông, các quyết định
tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng của hiệu ứng thị trường. Biết được điều
này, VinFast đã làm rất tốt khâu truyền thông cho sản phẩm của mình, tạo
được hiệu ứng lớn trên thị trường. Đặc biệt là sau màn ra mắt của 2 mẫu xe
tại triển lãm ô tô ở Pháp.
- Đối tượng Khách hàng của VinFast phần lớn là người Việt Nam nên họ luôn
mong muốn được sử dụng những sản phẩm chất lượng do người Việt Nam
làm ra. Đây là dòng xe đầu tiên “made in Vietnam” nên người tiêu dùng rất
kỳ vọng và đặt nhiều kỳ vọng vào dòng sản phẩm này

1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của VinFast
a. Tầm nhìn
- “ Định hướng phát triển thành Tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương
mại Dịch vụ hàng đầu khu vực.”
- Tầm nhìn về một VinFast thành công, VinFast bắt buộc phải bán được xe ở
thị trường quốc tế. Điều này là một thách thức lớn khi bước chân ra ngoài,
VinFast sẽ mất đi sự ủng hộ như trong nước. Bên cạnh đó, phải đối mặt với
các hàng rào thuế quan của các nước và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các
thương hiệu ô tô lớn mạnh và lâu đời trên thế giới.
- Tuy nhiên, VinFast chỉ cần tự lực đến lúc nền sản xuất công nghiệp phụ trợ
trong nước đủ lớn, đủ thay thế cho những thứ vay mượn từ Đức, từ BMW thì
VinFast sẽ thành công. Vì vậy, ảnh hưởng của dự án VinFast đến cả nền kinh
tế Việt Nam là không hề nhỏ. Chúng ta cùng hy vọng cho một VinFast thật
sự thành công và một nền sản xuất công nghiệp Việt Nam phát triển.

b. Sứ mệnh
- Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống tươi đẹp hơn cho người mọi người”,
VinFast muốn xây dựng cho đất nước một thương hiệu ô tô đậm tinh thần
Việt mang đẳng cấp vươn tầm thế giới. VinFast mang trên mình sứ mệnh vực
dậy cả nền sản xuất công nghiệp Việt Nam.
- VinFast là hãng xe hơi thương hiệu Việt Nam đã ra mắt hai mẫu xe đầu tiên
tại triển lãm Paris Motor Show 2018, gây được sự chú ý và tự hào trong cộng
đồng dân Việt. Sự kiện này đánh dấu sự xuất hiện của Việt Nam trên bản đồ
ngành công nghiệp chế tạo xe hơi thế giới. VinFast không chỉ đại diện cho
khát vọng thương hiệu ô tô Việt, mà còn được coi là dự án tạo động lực để
thúc đẩy sự phát triển của ngành sản xuất công nghiệp trong nước. Tổ hợp
sản xuất ô tô VinFast đã khởi công vào ngày 02/09/2017 tại Hải Phòng và
sau 13 tháng, vào ngày 02/10/2018, hai mẫu xe đầu tiên đã được giới thiệu
tại triển lãm Paris Motor Show 2018, được xem là một thành công vượt trội
và mang đến cho Việt Nam một thương hiệu ô tô riêng trên thị trường quốc
tế.

c. Mục tiêu chiến lược.

- Bắt đầu từ năm 2019 đã đặt mục tiêu chiếm được 1% thị trường ô tô tại Mỹ
trong vòng 5 năm.
- Bắt đầu từ quý III/2019, mục tiêu của VinFast là sản xuất 100.000 xe trong
năm đầu tiên và sẽ tiến tới mức tỷ lệ nội địa hóa của linh kiện ôtô đạt 60%
vào năm 2025.
- VinFast đặt mục tiêu ra mắt các mẫu xe ô tô mới ở hầu hết các phân khúc, có
kế hoạch bắt đầu bán ô tô điện tại châu Âu vào năm 2022.
- Bước đi chiến lược của VinFast là “đứng trên vai những người khổng lồ”: có
thể thấy rõ ràng và xuyên suốt từ lúc VinFast khởi công tổ hợp nhà máy, vai
trò của các "ông lớn" trong ngành sản xuất xe hơi thế giới là rất lớn. Để tiếp
bước cho chiến lược của mình, ngay từ ban đầu VinFast đã có một quyết
định cực kỳ táo bạo, đó là mời ông Võ Quang Huệ (cựu CEO của Bosch Việt
Nam) về làm Phó tổng giám đốc Tập đoàn VinGroup, chịu trách nhiệm chính
cho dự án VinFast. Có lẽ không cần nhắc nhiều về ông Huệ nữa, thành công
lớn nhất của ông Huệ đến thời điểm hiện tại có lẽ là giúp VinFast hợp tác và
được BMW chuyển giao sản xuất động cơ của họ. Và chắc hẳn, ông Huệ
cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mời được ông James B. DeLuca, cựu
Phó chủ tịch điều hành sản xuất toàn cầu của General Motors (GM) và ông
David Lyon, nhà thiết kế ô tô tham gia trong hàng loạt các mẫu xe của GM
về đầu quân cho VinFast. Đây là một chiến lược đặt yếu tố tốc độ lên hàng
đầu, dùng tiền mua thời gian, mua công nghệ, ... và gắn chặt với công nghệ
của Đức.

2. Phân tích môi trường markeing vi mô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
phân đoạn thị trường
Mặc dù thị trường mục tiêu của VinFast “lấn sân” sang các nước khác trên thế
giới nhưng khách hàng của công ty vẫn là người dân Việt Nam. Hiện tại,VinFast
hướng đến khách hàng Nam, có thu nhập ở mức trung bình cao. Thị trường mục
tiêu của công ty dựa vào 4 yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, tâm lý và
hành vi mua sắm.

2.1. Phân đoạn thị trường theo địa lý học:

- Số lượng Showroom của Vinfast tại Hà Nội và Thành phố HCM lần lượt là 7
và 8. Trong khi tại một số các tỉnh và thành phố khác là 1- 2 ( Đà Nẵng, Bình
Dương, Bắc Ninh,...). Việc phân chia số lượng showroom theo khu vực địa lí
như vậy bởi đây là những tỉnh, thành phố có kinh tế phát triển. Đặc biệt là Hà
Nội và Thành phố HCM là những đầu tàu lan tỏa phát triển kinh tế.
- VinFast áp dụng phân chia thị trường theo khu vực địa lý như trên bởi sự khác
biệt về nhu cầu và ước muốn hay hành vi tiêu dùng luôn gắn với yếu tố địa lý,
nơi cư trú tạo nên những đặc thù về sức mua, đặc điểm hành vi. Mang ý nghĩa
rất lớn trong việc nắm bắt những đặc điểm của khách hàng và quản lý hoạt động
Marketing trong khu vực.

2.2. Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học (Dân số - Xã hội):
- Căn cứ: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình
trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc,... - Thị
trường mục tiêu của VinFast là những khách hàng Nam có độ tuổi từ 25 đến 45.
Đồng thời đối tượng có thu nhập nhóm A, trình độ học vấn Đại học,…
Cụ thể như sau:
 Giới tính: Khách hàng hiện tại của VinFast hướng tới là Nam.
 Tuổi: Nhóm Trưởng thành từ 25 đến 35 tuổi và Trung niên từ 35
đến 45 tuổi.
 Thu nhập: Khách hàng có của VinFast tập trung vào đối tượng thu
nhập nhóm A Class từ 15 đến 150 triệu VNĐ trở lên.
 Vòng đời gia đình: Thị trường mục tiêu của VinFast nhắm đến
khách hàng nhóm trẻ độc thân, trẻ đã cưới chưa có con, trẻ đã cưới đã có con và
trung niên đã cưới đã có con.

 Trình độ học vấn: Khách hàng thuộc nhóm học vấn Đại học.

- Ta có thể thấy bước đầu VinFast muốn nhắm đến những khách hàng tiềm
năng. Hay nói các khác là những khách hàng có thu nhập trung bình - cao. Mà
những người có mức lương lao động trung bình cao thường tập trung ở các
thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố HCM hoặc các tỉnh thành có thế mạnh về
công nghiệp, tài chính,... như Bình Dương, Đà Nẵng, Bắc Ninh,...
- Khi phân tích phân khúc thị trường theo nhân khẩu học sẽ giúp VinFast khai
thác được nhiều người tiêu dùng tiềm năng. Từ đó công ty sẽ xây dựng chiến
lược phù hợp để tiếp cận các đối tượng khách hàng này.

2.3. Phân đoạn thị trường theo tâm lý:

- Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm
cho hàng hóa của người tiêu dùng (VD: Vị trí xã hội, lối sống, động cơ, nhân
cách,...).
- Thị trường mục tiêu của VinFast theo hành vi mua sắm là khách hàng mong
muốn sở hữu dòng xe đẳng cấp quốc tế nhưng có giá thành phải chăng, vừa túi
tiền. Đồng thời họ quan tâm đến kinh doanh và thích những thứ đồ thể hiện đẳng
cấp cũng như nhu cầu cấp cao trong cuộc sống.

2.4. Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng:

- Phân đoạn theo hành vi là việc thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia
thành các nhóm đồng nhất về các đặc tính như: lí do mua hàng, lợi ích tìm kiếm,
sự trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử
dụng,...
Bảng các cơ sở và tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường người tiêu dùng:

Cơ sở và tiêu thức Các đoạn thị trường điển hình

Lí do mua hàng Mua thường xuyên, mua dịp đặc
biệt, mua dùng, mua tặng,...
Lợi ích tìm kiếm Chất lượng, dịch vụ,...
Tình trạng sử dụng Sử dụng rồi, chưa sử dụng, dùng ít,
dùng nhiều,...
Mức độ trung thành Cao, thấp, dao động,..
Mức độ sẵn sàng Chưa biết, biết, quan tâm, ưa
chuộng, ý định mua,...
Thái độ Bàng quang, ghét, ưa thích,...
- Xem xét được hành vi mua sắm sẽ giúp Vinfast hiểu được điều gì đã thúc đẩy
mọi người mua sản phẩm của công ty. Các hành vi mua sắm bao gồm:
+ Nơi mua sắm: Khách hàng thường mua sản phẩm tại các Showroom chính
hãng vã đã tìm kiếm thông tin trước đó qua Internet.
+ Dịp mua sắm: Khách hàng thường mua sản phẩm vào các dịp đặc biệt như tết,
lễ hay ngày thường,…
+ Mục đích mua sắm: Khách hàng của Vinfast thuộc nhóm Problem Solving
(Mua hàng để giải quyết vấn đề)

2.5. Các yếu tố nội bộ của công ty:

a) Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài MKT: sản xuất/ cung ứng, tài
chính, nhân sự, nghiên cứu và phát triển có ưu thế hạn chế như thế nào, hỗ
trợ như thế nào cho hoạt động MKT của doanh nghiệp:
- Sản xuất, cung ứng: việc có hệ thống sản xuất cung ứng hiệu quả giúp
VinFast đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường và đảm bảo chất lượng
sản phẩm. Điều này làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành
và hỗ trợ cho hoạt động Marketing bằng việc tạo niềm tin cho khách hàng về
chất lượng sản phẩm.
+ Sản suất: VinFast liên kết cùng 4 nhà thiết kế ô tô hàng đầu thế giới là
Pininfarina, Zagato, Torino và Ital Design. Đây là những đơn vị thiết kế cho các
thương hiệu đình đám như Audi, Bentley, BMW, Ferrari, Lamborghini, Porsche,
Rolls-Royce… Vì vậy, các mẫu xe của Vin sở hữu nhiều chi tiết ấn tượng và
đẳng cấp. Cho đến nay, VinFast là nhà máy ô tô duy nhất của nước ta làm chủ
mọi công đoạn cốt lõi khi tự sản xuất những cấu phần chính của một chiếc ô tô
như thân vỏ, động cơ….
+ Cung ứng: về kênh phân phối, VinFast hoạt động chính trong nước qua hai
kênh bán trực tiếp tại Website và bán hàng tại điểm. Nhờ hệ thống chuyên
nghiệp có sẵn, VinFast chỉ mất khoảng 3 tháng để phủ sóng toàn bộ đại lý,
showroom của mình khắp các tỉnh thành. Tại thị trường quốc tế, hiện VinFast
tham gia chuỗi cung ứng ở Châu Âu và Châu Mỹ.

- Tài chính: năm VinFast được thành lập - năm 2017 được coi là năm kỳ tích
của kinh tế Việt Nam. Giai đoạn nửa cuối năm có sự bứt phá ngoạn mục trên
7% (quý III 7,46%, quý IV 7,65%) đã tạo cú hích lớn cho nền kinh tế nước
ta. Đây cũng là con số kỷ lục trong vòng 10 năm trở lại. Sang những năm tiếp
theo, tốc độ tăng trưởng kinh tế vẫn giữ ấn tượng khi đạt 7,08% vào năm
2018 và 7,02% vào năm 2019. Những dấu ấn tăng trưởng kinh tế vượt bậc
này đã tạo đà cho sự phát triển của VinFast với nhiều cơ hội rộng mở và nền
tảng vững chắc, đặc biệt trong việc mở rộng quy mô, tăng đầu tư. Khi có
nguồn vốn đủ dồi dào, VinFast có thể đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo,
triển khai các chương trình khuyến mãi và xây dựng hệ thống phân phối hiệu
quả.

- Nhân sự: Hiện nay, ở Việt Nam, kỹ sư ô tô cũng là một ngành “hot” với điểm
thi tuyển đầu vào rất cao. Điều này cho thấy thấy ngành ô tô có sự tuyển chọn
nhân lực khắt khe. Về phía doanh nghiệp, để tận dụng nguồn nhân lực dồi dào
của nước nhà, VinFast cũng liên tiếp tổ chức tuyển dụng và đào tạo ngay tại nhà
 máy, giúp học viên có cơ hội học tập trực tiếp với các chuyên gia hàng đầu,
được tiếp xúc với máy móc thực tế, đảm bảo trình độ tay nghề và có thể làm
việc ngay sau khi tốt nghiệp.

- Nghiên cứu và phát triển: Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển giúp
VinFast không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó tạo ra sự
độc đáo và thu hút khách hàng. Những sản phẩm và dịch vụ mới được phát
triển từ nghiên cứu và phát triển cũng góp phần làm tăng giá trị thương hiệu
của VinFast, từ đó hỗ trợ cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

+ Ưu thế:
 Tạo ra sản phẩm phù hợp với số đông thông qua việc thừa hưởng, tận
dụng được công nghệ từ các đối tác và nhà cung cấp: đáp ứng được
tâm lý muốn sở hữu một chiếc ô tô khi cơ sở hạ tầng ngày một nâng
cao của người Việt Nam.
 Được sự ủng hộ cao từ người dùng Việt trong bối cảnh lượng tiêu thụ
trong nước tăng mạnh nhất Đông Nam Á.
 Theo một thống kê cho biết, lượng tiêu thụ ôtô tại Việt Nam tăng mạnh
nhất trong khu vực Asean. Với dân số trẻ, và thu nhập tương đối ổn
định, việc muốn sở hữu một chiếc xe hơi là điều dễ hiểu. Và vì là xe
hơi đầu tiên “made in Vietnam”, điều đó cũng làm cho những bạn trẻ
tò mò và muốn sở hữu hay dùng thử chiếc xe hơi đó như thế nào. Chưa
kể, thuế cho 1 chiếc oto khi nhập khẩu vào Việt Nam khá cao cho nên
khi xuất hiện 1 dòng xe nội địa sẽ nhận được sự hưởng ứng của đa số
người dân.
 Đáp ứng được tâm lý muốn sở hữu một chiếc ô tô khi cơ sở hạ tầng
ngày một nâng cao của người Việt Nam
Với sự phát triển của các dự án đô thị ở ngoài thành phố, kèm theo cơ sở hạ tầng
ngày được nâng cao, điều đó cũng làm ảnh hưởng đến xu hướng muốn sử dụng
xe hơi của người tiêu dùng. Hiện nay, xu hướng nhà ở truyền thống đã chuyển
sang các chung cư cao cấp với đầy đủ tiện nghi. Có hầm để xe rộng lớn kèm
theo chi phí gửi không đáng là bao. Những yếu tố này hợp lại cho chúng ta một
cái nhìn tiềm năng và phát triển hơn về xu hướng muốn sở hữu một chiếc xe ôtô.
+ Hạn chế:
 Rào cản thương hiệu
Đối với các mẫu xe ô tô mới thì giá trị thương hiệu là tiêu chí quan trọng, chi
phối quyết định của khách hàng, bởi họ sẽ có tâm lý phân vân giữa việc chọn
mua các sản phẩm của VinFast hay các thương hiệu khác đã có hàng chục năm
khẳng định trên thị trường. VinFast sẽ phải đối đầu với các tên tuổi dày dặn kinh
nghiệm và có chỗ đứng ở Việt Nam như Toyota, Mazda, Ford hay cao hơn là
BMW, Mercedes có cùng phân khúc giá.

 Hạn chế của ngành công nghiệp phụ trợ ô tô tại Việt Nam
Mặc dù được sự quan tâm và hỗ trợ của Chính phủ, song ngành công nghiệp
phụ trợ trong nước vẫn chưa thực sự phát triển. Công nghiệp hỗ trợ ngành sản
xuất, lắp ráp ô tô ở Việt Nam mới chỉ sản xuất được một số nhóm linh kiện, phụ
tùng như chi tiết cấu thành khung gầm xe, thùng xe, vỏ cabin, cửa xe, dây
phanh,... Ngoài ra, đầu tư cho sản xuất linh kiện, phụ tùng ô tô còn mang tính
nhỏ lẻ, sản phẩm làm ra ít cả về chủng loại và sản lượng.
 Áp lực mở rộng thị trường
 Thị trường nội địa không đủ lớn, trong khi VinFast cần đẩy sản lượng lên cao
để lấy lợi thế theo quy mô. Để có thể cạnh tranh với các hãng khác trên thị
trường thế giới với cùng phân khúc giá của mình thì đây là một điều không hề
dễ dàng, bởi vì các ông lớn trong ngành đã có lợi thế quy mô cùng với những
giá trị thương hiệu của mình sẽ là rào cản rất khó cho VinFast chen chân vào.

b) Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng (quan trọng với thương hiệu), mục
tiêu kinh doanh, hướng và chiến lược phát triển kinh doanh của DN
- Tầm nhìn sứ mạng: Tầm nhìn của VinFast khi tham gia vào lĩnh vực sản xuất
ô tô là trở thành một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới, nơi làm ra
những sản phẩm thương hiệu Việt mang đẳng cấp quốc tế. Sản phẩm của
VinFast không chỉ hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
Việt Nam mà còn chinh phục thị trường thế giới.
- Vị thế: Về hạ tầng sản phẩm và dịch vụ, tại Việt Nam, VinFast đã thiết lập vị
thế vững chắc với việc hoạch định và triển khai mạng lưới cổng sạc phủ khắp
63 tỉnh thành và đang tiếp tục mở rộng hơn nữa trong những năm tới. Song
song với hoạt động sản xuất kinh doanh - VinFast đang nỗ lực thiết lập vị thế
thương hiệu thông qua việc khai thác tiềm năng hợp tác với các nhà phân
phối và đại lý tại hàng chục thị trường trọng điểm, bao gồm Bắc Mỹ, Châu
Âu, Việt Nam và Đông Nam Á.
- Danh tiếng: Vinfast là một doanh nghiệp ô tô của Việt Nam được biết đến
với việc sản xuất và kinh doanh các mẫu xe hơi, xe máy điện và xe bus.
Được thành lập vào năm 2017, Vinfast đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của
công chúng và trở thành một trong những thương hiệu ô tô hàng đầu tại Việt
Nam. Bên cạnh đó, Vinfast cũng đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp
cả nước và tạo ra các chiến dịch quảng cáo độc đáo để tăng cường sự nhận
diện của thương hiệu. Tất cả những yếu tố này cùng nhau đã giúp Vinfast gây
ấn tượng mạnh mẽ trong ngành công nghiệp ô tô và tạo ra sự đánh giá tích
cực từ phía người tiêu dùng.
- Mục tiêu kinh doanh: VinFast hướng tới mục tiêu tạo ra những chiếc xe trở
thành hình ảnh đại diện cho Việt Nam và có thể cạnh tranh trên thị trường ô
tô thế giới. Bà Lê Thị Thu Thủy - Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup kiêm
Chủ tịch VinFast cho biết, mục tiêu của Tập đoàn là xây dựng thương hiệu xe
 Việt tầm cỡ quốc tế. Kể từ đây, Việt Nam chính thức có tên trên bản đồ công
nghệ ô tô thế giới. Cùng với đó, ông Jim Deluca - Tổng giám đốc nhà máy
VinFast cũng chia sẻ mục tiêu của Vinfast là trở thành thương hiệu toàn cầu,
trong tương lai sẽ có mặt ở nhiều thị trường trên thế giới.
- Chiến lược phát triển kinh doanh: Nhìn chung, chiến lược kinh doanh của
VinFast tập trung vào đổi mới, đa dạng hóa và lấy khách hàng làm trung tâm
để khẳng định mình là công ty dẫn đầu trong ngành công nghiệp ô tô.
+ Đa dạng hóa sản phẩm: VinFast cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, bao gồm ô
tô, xe máy điện và xe buýt điện. Sự đa dạng hóa này giúp công ty tiếp cận được
lượng khách hàng lớn hơn và giảm sự phụ thuộc vào bất kỳ phân khúc thị
trường nào.
+ Đổi mới và Công nghệ: VinFast được biết đến với cách tiếp cận sáng tạo trong
thiết kế và công nghệ. Công ty đã đầu tư rất nhiều vào nghiên cứu và phát triển
để tạo ra những chiếc xe chất lượng cao, thân thiện với môi trường, đáp ứng nhu
cầu của người tiêu dùng hiện đại.
+ Tích hợp dọc: VinFast đã tích hợp chuỗi cung ứng theo chiều dọc, cho phép
công ty kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất từ thiết kế đến sản xuất. Điều này
giúp VinFast duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao và giảm chi phí.
+ Xây dựng thương hiệu: VinFast đã đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu
mạnh thông qua các chiến dịch tiếp thị, hợp tác với các thương hiệu quốc tế và
tham gia các sự kiện lớn về ô tô. Điều này đã giúp công ty khẳng định mình là
một công ty có uy tín trên thị trường ô tô toàn cầu.
+ Lấy khách hàng làm trọng tâm: VinFast đặc biệt chú trọng đến sự hài lòng và
phản hồi của khách hàng. Công ty liên tục tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch
vụ của mình dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng, tạo ra cơ sở khách hàng
trung thành và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.

3. Thực trạng chính sách xúc tiến của hãng xe ô tô VinFast

3.1. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
 Vấn để sản xuất xe điện là một vấn đề hết sức hấp dẫn trên toàn cầu. Tuy
nhiên, VinFast là một cái tên mới trên thị trường xe hơi quốc tế nói chung và thị
trường Mỹ nói riêng, nên doanh nghiệp rất tập trung đầu tư và đẩy mạnh hoạt
động xúc tiến hỗn hợp nhằm giúp sản phẩm thâm nhập vào Mỹ - một thị trường
nổi tiếng khó tính.
*TVC chất lượng hoàn chỉnh.
Chiến lược xúc tiến của VinFast được mở đầu vào tháng 4/2021 bằng việc
thực hiện TVC quảng cáo 30 giây được phát sóng ở “khung giờ vàng" của kênh
truyền hình hàng đầu thế giới như CNN Tonight with Don Lemon, CNN
Newsroom, Inside Politics,... dưới sự sản xuất của AKQA - công ty truyền thông
nổi tiếng thế giới đứng đằng sau những ấn phẩm triệu đô của các thương hiệu xe
hơi nổi tiếng. Chỉ với 30 giây, hình ảnh VinFast đã hiện lên đặc biệt ấn tượng
với slogan “Boundless Together” (Cùng bạn bứt phá mọi giới hạn) đan xen khéo
léo với các hình ảnh trong cuộc sống thường nhật lẫn khung cảnh thiên nhiên
hùng vĩ đặc trưng của Việt Nam. Tại đây, hình ảnh thiết kế mẫu xe VF e36 (sau
là VF 9) cũng được hé lộ một cách ấn tượng, hứa hẹn một cuộc thâm nhập đầy
triển vọng vào thị trường Mỹ của VinFast.
*Trưng bày tại LA Auto Show.
- Sáng 18/11/2021 (giờ Việt Nam), tại Triển lãm ôtô Los Angeles Auto Show
2021, một trong những triển lãm có ảnh hưởng nhất trên toàn cầu, VinFast
chính thức ra mắt thương hiệu xe điện toàn cầu, đồng thời giới thiệu hai mẫu
SUV điện VF e35, VF e36 (sau đổi tên thành VF 8 và VF 9) với nhiều ứng
dụng công nghệ mới nhất. Sự kiện đánh dấu bước tiến ra quốc tế của
VinFast, nhằm thúc đẩy mạnh mẽ cuộc cách mạng xe điện và hiện thực hóa
“Tương lai của sự di chuyển” vì một hành tinh xanh, phát triển bền vững.
- Cùng với công bố ra mắt “Thương hiệu xe điện thông minh toàn cầu” -
VinFast mang đến LA Auto Show 2021 một hệ sinh thái xe điện toàn diện và
hiện đại, được xây dựng trên nền tảng dịch vụ thông minh và trải nghiệm cá
nhân hóa cho khách hàng. Thông qua thông điệp xuyên suốt “Tương lai của
di chuyển" VinFast mong muốn góp phần truyền cảm hứng tất cả để cộng
đồng quốc tế cùng hành động vì một môi trường xanh sạch và bền vững cho
các thế hệ mai sau.
- Khai màn lúc 6h30 sáng, tại Triển lãm ô tô quốc tế Los Angeles, sự kiện ra
mắt toàn cẩu của thương hiệu ô tô điện đến từ Việt Nam gây ấn tượng mạnh
với công chúng Mỹ khi được phát sóng trực tiếp tại Quảng trường Thời đại
trứ danh. Trên màn hình LED rộng gần 1.000 m2 tại tòa tháp NASDAQ,
người xem có thể cảm nhân gần như trọn vẹn không khí bùng nổ khoảnh
khắc VinFast chính thức bước ra quốc tế với 2 mẫu xe điện VF e35 và VF
e36, ghi dấu mốc quan trọng trong lịch sử của ngành công nghiệp ô tô Việt
Nam cũng như thế giới. Giữa quảng trường nhộn nhịp, rực rỡ ánh đèn LED
suốt ngày đêm, màu xanh dương đặc trưng và logo chữ V cá tính của VinFast
xuất hiện nổi bật, và thu hút mọi ánh nhìn, như một lời tuyên bố với thế giới
về khát vọng và bản lĩnh toàn cẩu của hãng xe từ Việt Nam. Sau Thời khắc
này, VinFast đã chính thức bước vào hành trình chinh phục thị trường quốc
tế.
*Tham gia Triển lãm Điện tử tiêu dùng CES 2022.
- Sau thành công vang dội tại Los Angeles Auto Show với màn công bố 2 mẫu
ô tô điện VF 8 và VF 9 đã đưa VinFast trở thành thương hiệu xe điện toàn
cầu, VinFast tiếp tục tham dự Triển lãm điện tử tiêu dùng CES diễn ra từ
ngày 6/1 đến 9/1/2022. Triển lãm CES là 1 triển lãm lớn tầm quốc tế thu hút
hơn 2.200 doanh nghiệp từ gần 160 quốc gia, trong đó có rất nhiều gã khổng
lồ công nghệ, có hơn 75.000 khách thăm quan và tham gia các sự kiện trong
3 ngày tổ chức. Tại đây, VinFast đã ra mắt thêm 3 mẫu ô tô điện mới, đồng
thời trình diễn các tính năng thông minh được phát triển bởi VinFast và các
đối tác hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ô tô, từng bước khẳng định thương
hiệu xe điện Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới.
- Tại CES 2022, VinFast đã nhận được sự quan tâm lớn của truyền thông quốc
tế với cương vị là một “tay chơi mới” đầy tham vọng trên thị trường mở màn
với sự kiện "EV Day". VinFast cũng là nhà sản xuất ô tô duy nhất của Đông
Nam Á có mặt tại triển lãm. Tại CES 2022, thông điệp của VinFast là
"Destination: Future" (tạm dįch là “Điểm đến tương lai”). Hãng đã trình làng
3 mẫu ô tô điện thông minh mới thuộc các phân khúc A, B, C để tạo ra dải
sản phẩm hoàn chỉnh, trải đểu ở tất cả phân khúc. Điều này cho thấy sự
nghiêm túc, bài bản với lộ trình rõ ràng cùng tham vong rất lớn của VinFast ở
sân chơi ô tô điện. Cũng tại CES, VinFast chính thức nhận đặt hàng trước
cho 2 mẫu ô tô điện VF 8 và VF 9 trên phạm vi toàn cầu. Giá bán chính thức
 và các chính sách hậu đãi tại Việt Nam, Mỹ, Canada, Pháp, Hà Lan và Ðức
sẽ được công bố chi tiết tại từng thị trường. Tham dự một sân chơi công
nghệ, VinFast cũng trình diễn một số tính nǎng thông minh được phát triển
bởi đội ngũ kỹ sư VinFast cùng các đối tác đầu ngành trong lĩnh vực công
nghệ ô tô.
- Với màn xuất hiện ấn tượng của VinFast tại Triển lãm tiêu dùng điện tử CES
cùng dải xe điện hoàn chỉnh, bên cạnh việc nhận 24.000 đơn đặt hàng VF 8
và VF 9 chi sau 48h mở bán, tạp chí nổi tiếng của Mỹ Forbes đã đặc biệt
nhắc tới VinFast với 2 mẫu lần đầu ra mắt là VF 6 và VF 7 trong 10 mẫu ôtô
được đánh giá là tuyệt vời nhất tại CES 2022.
*Dự án bảo vệ rừng khi mua ô tô điện VinFast.
- Cũng tại CES 2022, VinFast chính thức nhận đặt trước 2 mẫu xe đã ra mắt
trước đó vào tháng 11/2021. Trong chương trình “VinFirst - Người tiên
phong tri ân người tiên phong", VinFast đã khởi động dự án bảo vệ rừng
quốc gia Phú Quốc với mục tiêu truyền cảm hứng cho khách hàng chung tay
kiến tạo môi trường trong lành. Theo đó, mỗi chiếc xe ô tô điện VF 8, VF 9
được đặt cọc, một cây xanh sẽ được trồng mới, đóng góp vào việc phủ xanh
và phục hồi rừng đầu nguồn.
- Thông qua chiến dịch này, VinFast cũng cam kết thực hiện sứ mệnh “Vì một
tương lai xanh cho mọi người". Mỗi chiếc ô tô điện lăn bánh trên đường sẽ
góp phần giảm khí thải, ô nhiễm tiếng ồn, hướng đến một tương lai bền vững
cho con người và trái đất thông qua giao thông xanh.

3.2. Đề xuất chính sách xúc tiến.

a) Phương hướng để xuất: Thâm nhập và hiểu rõ thói quen tiêu dùng của
khách hàng, khai thác tối đa cơ hội.
b) Lý do để xuất và phương thức thực hiện:
Theo nghiên cứu, có hơn 58% người Mỹ quyết định mua ô tô nói chung và ô
tô điện nói riêng dựa vào đánh giá trải nghiệm và mức độ an toàn. Vì vậy, việc
sử dụng hiệu quả hiệu ứng truyền miệng từ những người đã trải nghiệm sản
phẩm sẽ làm tăng khả nǎng quyết định mua của khách hàng mới. Do đó, để tạo
dựng niềm tin và nhận được phản hồi tích cực về sản phẩm, nhóm chúng em để
xuất 2 chiến lược xúc tiến giúp VinFast truyền tải được thông điệp và hình ảnh
của mình như sau:
1) Phát triển nhiều chính sách hậu mãi - thể hiện sự quan tâm khách hàng
tuyệt đối. Các chính sách có thể kể đến như:
+ Khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm trên trang cá nhân mạng xã hội.
+ Mời khách hàng cũ đến thǎm quan showroom, chia sẻ trực tiếp về trải nghiệm
sử dụng. Điều này sẽ tác động trực tiếp tới quyết định mua hàng của những
khách hàng tiềm năng tiếp theo.
+ Phát triển chiến lược hậu mãi tốt nhất với 200.000 chiếc xe đầu tiên được bán
ra nhằm tạo ấn tượng tốt, củng cố cấp độ bổ sung của sản phẩm và xây dựng
lòng tin với người sử dụng sản phẩm.
+ Áp dụng chương trình ưu đãi khuyến mại với khách hàng mới do khách hàng
cũ giới thiệu.
+ Sử dụng hiệu ứng truyền thông quảng cáo mạnh mẽ.
2) Tăng cường độ nhận diện thương hiệu bằng cách tài trợ truyền thông hay
hỗ trợ giải thưởng cho các chương trình về cải tiến công nghệ:
+ Tổ chức cuộc thi “Trải nghiệm ấn tượng". Đối tượng tham gia dự thi là khách
hàng đã sử dụng sản phẩm ô tô điện VinFast: sáng tạo video giới thiệu và nêu
cảm nhận khi sử dụng công nghệ AI trong thiết kế của ô tô điện VinFast bằng
nhiều phương tiện nền tảng xã hội khác nhau.
+ Sử dụng phương thức quảng bá sản phẩm qua truyền thông đại chúng (Product
Placement in Mass Media) như sản xuất phim, viral clip,..
+ Kết hợp truyền thông quảng bá với người có tầm ảnh hưởng lớn như: KOLs,
celebrities, influencers,..

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP

1. Đánh giá
- Ta có thể thấy VinFast là công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup,
một trong những Tập đoàn Kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Châu Á.
 Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, VinFast không ngừng sáng
tạo để tạo ra các sản phẩm đẳng cấp và trải nghiệm xuất sắc cho mọi
người.
- Mặc dù là một thương hiệu mới, nhưng họ đã đầu tư mạnh mẽ vào công
nghệ và quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng của các sản phẩm. Các
dòng xe của VinFast thường được trang bị các tính năng an toàn và tiện
nghi, như hệ thống phanh ABS, túi khí, camera lùi và màn hình cảm ứng
thông minh.
- VinFast đã hợp tác với các nhà thiết kế nổi tiếng trên thế giới như
Pininfarina (Ý) và BMW (Đức) để phát triển các mẫu xe với kiểu dáng
hiện đại và độc đáo. Các mẫu xe của VinFast thường mang đậm dấu ấn
Việt Nam và phản ánh phong cách sống hiện đại.
- Hãng xe còn xây dựng một mạng lưới bán hàng và dịch vụ hậu mãi rộng
khắp trên toàn quốc, bao gồm các đại lý ủy quyền và trung tâm bảo dưỡng
chính hãng. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
và làm tăng niềm tin từ phía người tiêu dùng.
- VinFast không chỉ dừng lại ở việc sản xuất ô tô và xe máy, mà còn mở
rộng sang các lĩnh vực khác như sản xuất xe điện và tham gia vào các dự
án phát triển hạ tầng giao thông ở Việt Nam. Mặc dù ban đầu tập trung
chủ yếu vào thị trường nội địa, nhưng VinFast đã bắt đầu thăm dò và mở
rộng vào các thị trường quốc tế, như các nước trong khu vực Đông Nam
Á và châu Á.
- Đánh giá tổng quan, VinFast đã tạo ra một dấu ấn mạnh mẽ trong ngành
công nghiệp ô tô và xe máy của Việt Nam, và họ tiếp tục phát triển để trở
thành một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu.

2. Giải pháp
 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D):
- Tạo ra các sản phẩm mới với tính năng và công nghệ tiên tiến hơn, như hệ
thống lái tự động, kết nối Internet, và tính năng an toàn tiên tiến.
- Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo và học
máy, để cải thiện hiệu suất và tiết kiệm năng lượng của xe.

 Mở rộng quốc tế:

- Nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định các thị trường tiềm năng
phù hợp với các sản phẩm của VinFast.
- Xây dựng một chiến lược tiếp thị và phân phối phù hợp với mỗi thị trường
đích.

 Phát triển dòng sản phẩm xe điện:

- Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ điện mới để tạo ra các
dòng sản phẩm xe điện với hiệu suất và khả năng vận hành tốt hơn.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng sạc điện và hệ thống hỗ trợ dịch vụ cho xe điện.

 Xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi mạnh mẽ hơn nữa:

- Mở rộng mạng lưới trung tâm bảo dưỡng và sửa chữa để phủ sóng rộng
rãi trên toàn quốc.
- Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ và tiện ích hậu mãi khác như bảo
hiểm và dịch vụ hỗ trợ đường xa.

 Tăng cường hợp tác công nghệ:

- Hợp tác với các công ty công nghệ để tích hợp các tính năng thông minh
vào các sản phẩm, như hệ thống giải trí thông minh và hệ thống lái tự
động.
- Sử dụng dữ liệu và phân tích thông minh để cải thiện trải nghiệm người
dùng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

 Chú trọng vào phân khúc xe hạng sang:

- Nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm xe hạng sang để mở rộng thị
phần và thu hút khách hàng có nhu cầu cao cấp.
- Tạo ra các tính năng và tiện ích độc đáo và cao cấp để tạo ra sự khác biệt
so với các đối thủ.

 Đổi mới trong marketing và quảng cáo:

- Sử dụng các chiến lược quảng cáo sáng tạo và hiệu quả như sự kiện triển
lãm, quảng cáo truyền hình, và kênh truyền thông xã hội.
- Tăng cường quan hệ công chúng và tương tác trực tuyến để tạo ra sự
tương tác và tương tác tích cực với khách hàng.
  Tạo ra các dịch vụ di động và dịch vụ hậu mãi trực tuyến:
- Phát triển ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để cung cấp dịch vụ
hậu mãi tiện lợi và dễ tiếp cận cho khách hàng.
- Cung cấp các công cụ tự phục vụ và hỗ trợ trực tuyến để giúp khách hàng
giải quyết các vấn đề nhanh chóng và dễ dàng.

 Tăng cường bảo vệ môi trường:

- Sử dụng vật liệu tái chế và công nghệ sản xuất thân thiện với môi trường
để giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường.
- Phát triển các dòng sản phẩm xe sạch và tiết kiệm năng lượng để đáp ứng
nhu cầu ngày càng tăng về xe thân thiện với môi trường.

 Phát triển hệ sinh thái xe đa dạng:

- Tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, bao gồm cả ô tô, xe máy, xe
điện, và các dịch vụ kết nối để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Xây dựng các đối tác hợp tác và liên kết để tạo ra một mạng lưới phân
phối và dịch vụ toàn diện.

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

Như vậy, VinFast đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu ô tô
hàng đầu tại Việt Nam, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công
nghiệp ô tô trong nước. Họ không ngừng đổi mới và sáng tạo trong thiết kế,
công nghệ và chiến lược kinh doanh, tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao và
tính cạnh tranh cao trên thị trường. VinFast đã thể hiện cam kết của mình đối
với xe sạch và tiết kiệm năng lượng thông qua việc phát triển dòng sản phẩm
điện và việc sử dụng công nghệ tiên tiến để giảm thiểu tác động tiêu cực đến
môi trường. Hãng xe còn xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy,
bao gồm các trung tâm bảo dưỡng và sửa chữa trên toàn quốc, giúp khách hàng
cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm của họ. Cùng với đó VinFast không chỉ
dừng lại ở thị trường nội địa mà còn đang xem xét và triển khai kế hoạch mở
rộng ra thị trường quốc tế, đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển của
thương hiệu. Nhìn chung, VinFast đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong
thời gian ngắn kể từ khi thành lập, và thương hiệu này tiếp tục thể hiện sự cam
kết với sự đổi mới, chất lượng và sự phát triển bền vững trong tương lai.