Đề tài: Phân tích thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty Suntory Pepsico

Vietnam và mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông
marketing và tình thế marketing của công ty.

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm PR
1.2. Vai trò và chức năng của PR
1.2.1. Vai trò
1.2.2. Chức năng
1.3. Tiến trình quản trị PR (RACE)
1.4. Các công cụ PR (Các công cụ truyền thông PR)
1.4.1. Các công cụ truyền thông kiểm soát
1.4.2. Các công cụ truyền thông không kiểm soát

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR VÀ

MỐI QUAN HỆ VỚI ĐÁP ỨNG MỤC TIÊU MARKETING, MỤC TIÊU
TRUYỀN THÔNG MAR KETING VÀ TÌNH THẾ MARKETING CỦA CÔNG
TY SUNTORY PEPSICO VIETNAM
2.1. Khái quát chung về công ty Suntory Pepsico Vietnam
2.1.1. Sơ lược về công ty
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
2.2. Thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty Suntory Pepsico Vietnam
2.2.1. Các công cụ truyền thông kiểm soát
2.2.2. Các công cụ truyền thông không kiểm soát
2.3. Mối quan hệ giữa việc triển khai các công cụ PR với đáp ứng mục tiêu
marketing, mục tiêu truyền thông marketing và tình thế marketing của công ty
2.3.1. Mối quan hệ với mục tiêu Marketing
 2.3.2. Mối quan hệ với mục tiêu truyền thông Marketing
2.3.3. Mối quan hệ với tình thế marketing của công ty

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1. Đánh giá việc triển khai các công cụ PR của công ty Suntory Pepsico
Vietnam
3.1. Thành công
3.2. Hạn chế và nguyên nhân
3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai các công cụ PR cho công ty

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
 YÊU CẦU VỀ WORD:
- Font: Time New Roman, Cỡ: 13, Giãn cách: 1,3
- Heading lần lượt như sau: Chương 1 -> 1.1 -> 1.1.1 -> 1.1.1.1 -> a,b,c,d,... ->
gạch đầu dòng -> Chấm đầu dòng
- Tóm gọn ý (kèm dẫn chứng nếu có), tránh viết lời dẫn dài, tránh lan man
- 1 đoạn chỉ nên dài từ 4-5 dòng, 1 ý tối đa 5 đoạn như vậy
- Tài liệu tham khảo đầy đủ
YÊU CẦU PPT:
- Cô đọng ý, chú trọng hình thức
- Nội dung nào thì đi kèm hình ảnh minh họa rõ nét, liên quan đến nội dung đó
- Gửi demo ppt sau 3 ngày kể từ khi có word final duyệt trước
YÊU CẦU TT:
- Có bản script ngắn gọn, học thuộc trôi chảy
- Không nói chương 1, tập trung 2.2 và 2.3 của chương 2 và phần 3.2 của
chương 3. Các phần khác nói lướt nhanh
- Có thể tham khảo phân chia như sau:
+ 1 bạn nói từ đầu đến hết 2.2 (tập trung 2.2)
+ 1 bạn 2.3 và chương 3 (tập trung 2.3 và 3.2)
- Thuyết trình cả bài khoảng 10-15p

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Công việc Người phụ Deadline hoàn Sản phẩm Lưu ý

trách thành (sửa trong 2
ngày kể từ khi có
nhận xét)
Thuyết trình + Hà Linh Word: 18/3 2.1.1 2.1.2
2.1.1. + 2.1.2. TT lần 1: Tối 3/4
Thuyết trình + Khánh Linh Word: 18/3 2.1.3, 2.1.4
2.1.3. + 2.1.4. TT lần 1: Tối 3/4
2.2.1. Phương Ly 18/3 2.2.1

2.2.1 Các
công cụ truyền
 thông kiểm
soát

2.2.2. Lê 18/3 2.2.2

2.3 Thiên Lý 18/3 2.3

Chương 3 Lưu 21/3 CHƯƠNG 3

PPT + Mở đầu Phương Lan Mở đầu: 17/3 LỜI MỞ ĐẦU

PPT: 30/3
PPT + Kết luận Thùy Linh Kết luận: 17/3 [Quản trị PR]
PPT: 30/3 Kết Luận - Lê
Thùy Linh

Chương 1 + Tổng Diệu Linh Word demo: 22- Quản trị PR

hợp word 23/3 nhóm 4

Góp ý (đặt câu hỏi) Đề tài 1 Hà Linh - nhóm 1

Phản biện (đặt câu hỏi)
Trả lời câu hỏi
Khánh Linh - nhóm 2
Đề tài 4 Phương Lan - nhóm 7
Thùy Linh - nhóm 8
Đề tài 3 Thiên Lý - nhóm 5
Lưu - nhóm 6
(Câu hỏi của nhóm 1, 2) Lê, Phương Ly, Diệu Linh

Nhóm Câu hỏi Trả lời

Nhóm 1 (Diệu Linh)
Khách hàng ngày càng Đúng vậy, xu hướng cá
mong muốn trải nghiệm nhân hóa đang định hình
PR được cá nhân hóa, phù lại ngành PR. Suntory
hợp với nhu cầu và sở PepsiCo cần thay đổi
thích riêng của họ nhưng chiến lược PR của mình
có vẻ các công cụ PR của để đáp ứng nhu cầu này,
Suntory Pepsico VN chưa nếu không muốn bị tụt hậu
thỏa mãn được điều này so với các đối thủ cạnh
và khá chung chung đến tranh.
nhiều đối tượng. Vậy - Phát triển nội dung
 Suntory PepsiCo có nên và thông điệp PR
thay đổi chiến lược PR cá nhân hóa:
của mình để thích ứng với Suntory PepsiCo
xu hướng này hay không cần phát triển nội
và thay đổi ra sao? dung và thông điệp
PR phù hợp với
từng cá nhân dựa
trên dữ liệu khách
hàng. Nội dung PR
cần được cá nhân
hóa về chủ đề,
phong cách và
giọng điệu để thu
hút sự chú ý của
từng khách hàng.
- Suntory PepsiCo
tăng cường sử dụng
các công nghệ AI
và machine
learning để tự động
hóa việc cá nhân
hóa các chiến dịch
PR.
Nhóm 1 (Diệu Linh) Suntory PepsiCo Việt - Ngành hàng tiêu
Nam là 1 doanh nghiệp dùng nhanh
lớn và đã có chỗ đứng trên (FMCG) là một
thị trg trong nhiều năm. ngành cạnh tranh
Vậy đối với 1 công ty đã cao, do đó Suntory
rất “quen mặt” với công PepsiCo Việt Nam
chúng như vậy, liệu có phải liên tục cạnh
gặp phải những thách thức tranh với các đối
nào trong việc thực hiện thủ khác để thu hút
các chiến lược PR hay sự chú ý của khách
không? Hãy làm rõ. hàng. Cần thực
hiện các chiến lược
PR sáng tạo và hiệu
quả để nổi bật so
với các đối thủ
cạnh tranh.
- Doanh nghiệp lớn
thường được kỳ
vọng cao về trách
nhiệm xã hội và
đạo đức kinh
doanh. Cần thực

Nhóm 1 (Lê) Trấn Thành có tham gia
vào rất nhiều hoạt động
liên quan tới truyền thông
sản phẩm của Suntory
Pepsico, đặc biệt là trong
3 mùa Rap Việt - chương
trình mà Suntory Pepsico
là nhà tài trợ chính. Khi có
những lùm xùm xoay
quanh nhân vật này, bao
gồm cả thời gian diễn ra
chương trình Rap Việt thì
doanh nghiệp không có
động thái nào để tạm thời
hạn chế tầm ảnh hưởng
của Trấn Thành lên việc
quảng bá sản phẩm Pepsi
Vị Chanh Không Calo.
Theo nhóm bạn, cách xử
lý của hãng ảnh hưởng thế
nào tới lòng tin của khách
hàng với doanh nghiệp
trong ngắn hạn và về lâu
dài?
hiện các hoạt động
PR thể hiện cam
kết của doanh
nghiệp với cộng
đồng và môi
trường.
- Khó khăn trong
việc đáp ứng tất cả
các kỳ vọng của
công chúng, đặc
biệt là trong bối
cảnh dư luận ngày
càng khắt khe.
Việc xử lý lùm xùm liên
quan đến Trấn Thành của
Suntory Pepsico có thể
ảnh hưởng đến lòng tin
của khách hàng theo nhiều
cách, cả trong ngắn hạn và
dài hạn.
Tác động ngắn hạn
Khách hàng tẩy chay: Một
số khách hàng có thể tẩy
chay sản phẩm Pepsi Vị
Chanh Không Calo do lo
ngại về hình ảnh của Trấn
Thành.
Mất niềm tin: Khách hàng
có thể mất niềm tin vào
cam kết về giá trị đạo đức
của doanh nghiệp.
Về lâu dài:
Mất khách hàng: Nếu
Suntory Pepsico tiếp tục
sử dụng Trấn Thành mà
không giải quyết các vấn
đề liên quan, lòng tin
khách hàng có thể bị ảnh
hưởng nặng nề. Doanh
nghiệp có thể mất đi
 những khách hàng tiềm
năng và trung thành.

Sụt giảm hình ảnh thương

hiệu: Hình ảnh thương
hiệu Suntory Pepsico có
thể bị sụt giảm do liên
quan đến những tranh cãi.

-> Cách xử lý của Suntory

Pepsico đối với lùm xùm
liên quan Trấn Thành có
thể ảnh hưởng đáng kể
đến lòng tin của khách
hàng trong cả ngắn hạn và
dài hạn.

Nhóm 2 (Lê) Việc sử dụng các công cụ Suntory PepsiCo luôn điều
PR của Suntory PepsiCo chỉnh chiến lược PR của
có khác nhau ở các khu mình cho phù hợp với các
vực khác nhau tại Việt khu vực khác nhau tại Việt
Nam hay không? Nếu có, Nam dựa trên một số yếu
sự khác biệt này dựa trên tố sau: nhân khẩu học, văn
yếu tố nào? hóa, sở thích tiêu dùng,...
- Suntory PepsiCo có
thể sử dụng hình
ảnh người nổi tiếng
địa phương trong
các chiến dịch PR
để tăng tính kết nối
với người tiêu dùng
ở khu vực đó và tổ
chức các sự kiện
PR phù hợp với văn
hóa và phong tục
tập quán địa
phương.
- Tuy nhiên, Suntory
PepsiCo đảm bảo
tính nhất quán
trong thông điệp
thương hiệu và
hình ảnh tổng thể

Nhóm 2 (Phương Ly) Được biết Suntory Pepsico
Việt Nam trong một vài
năm gần đây đã dính phải
các tin đồn gây tranh cãi
như: chất gây ung thư
trong Pepsi, Nghi án
chuyển giá, trốn thuế
"khủng"... Vậy Làm thế
nào Suntory PepsiCo sử
dụng PR để quản lý khủng
hoảng và bảo vệ danh
tiếng thương hiệu?
của mình trên toàn
quốc.
- Giao tiếp minh
bạch: Suntory
PepsiCo Việt Nam
đã chủ động thông
tin đến công chúng
về các vấn đề liên
quan đến sản phẩm
và hoạt động kinh
doanh của mình.
Công ty đã tổ chức
các buổi họp báo,
đăng tải thông tin
trên website và
mạng xã hội, đồng
thời trả lời các câu
hỏi của báo chí và
người tiêu dùng.
- Suntory PepsiCo
chia sẻ thông tin về
quy trình sản xuất,
kiểm soát chất
lượng, hoạt động
kinh doanh minh
bạch, v.v. để tăng
cường niềm tin của
khách hàng vào
thương hiệu.

Nhóm Câu hỏi Nhận xét

Nhóm 5 Câu 1: Theo nhóm mình Slide hơi khó theo dõi, nội
được biết thì giá thành sản dung slide được sắp xếp
phẩm của heineken tương hơi lộn xộn.
đối cao, điều này có gây
cản trở tới việc tổ chức sự
kiện trong hoạt động PR
của heineken không?

Câu 2: Trong phần giải

pháp, nhóm bạn đã đề xuất
 tổ chức các sự kiện với
quy mô nhỏ hơn nhưng
phạm vi rộng khắp cả
nước. Tuy nhiên, liệu việc
này có đồng nghĩa với
việc đạt được sự tương tác
và tác động từ các đối
tượng khác nhau hay
không? Và có thực sự hiệu
quả hơn cách tổ chức với
quy mô hiện tại?

Câu 3: Ở phần hạn chế và

nguyên nhân, nhóm có nói
nhóm nhân khẩu của sự
kiện kennation phần lớn là
khách hàng từ 18-24 tuổi,
còn khách hàng từ 25-35
tuổi có thu nhập cao hơn
nhưng lại ít hứng thú đến
sự kiện hơn. Vậy nhóm
bạn có giải pháp gì để thu
hút nhóm khách hàng này
hơn không ?
Nhóm 6 Câu 1: Theo bạn, liệu việc
tập trung vào việc gửi lời
chúc có thể thực sự tạo ra
sự kết nối giữa OMO và
khách hàng, hay chỉ là một
chiến lược tạm thời để
tăng cường tên tuổi của
thương hiệu? Làm thế nào
để chắc chắn rằng thông
điệp của người gửi chúc
được truyền tải đến người
nhận một cách hiệu quả?

Câu 2: Trong hoạt động

PR của công ty Omo, làm
thế nào tổ chức sự kiện
đóng vai trò trong đáp ứng
các mục tiêu marketing,
mục tiêu truyền thông
marketing và tình thế
marketing của công ty?