TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT
DOM105 – MARKETING MẠNG XÃ HỘI
LỚP: EC18311
GIẢNG VIÊN: Cô HOÀNG THỊ NI NA

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 3

BÙI KHÁNH LINH (NT) PH31884
CHU VĂN TÚ PH33254
NGUYỄN HỮU HÙNG PH34574
GIÁP THỊ KHÁNH HUYỀN ( TK ) PH36305
ĐỖ ĐÌNH ĐẠI PH37153
TRƯƠNG NGỌC VIỆT PH38816
NGUYỄN NGỌC TÙNG PH43162

1
 LỜI MỞ ĐẦU------------------------------------------------------------------------- 3
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG------- 4
1.1.Tổng quan về doanh nghiệp----------------------------------------------------- 4
1.1.1 Lịch sử hình thành---------------------------------------------------------- 4
1.1.2 Giá trị cốt lõi---------------------------------------------------------------- 9
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh-----------------------------------------------------10
1.1.4. Danh mục sản phẩm------------------------------------------------------11
1.2. Marketing 4P-------------------------------------------------------------------- 11
1.2.1. Chiến lược sản phẩm-----------------------------------------------------11
1.2.2. Chiến lược giá------------------------------------------------------------ 12
1.2.3. Chiến lược phân phối---------------------------------------------------- 12
1.2.4. Chiến lược xúc tiến------------------------------------------------------ 12
1.3. Phân tích môi trường marketing---------------------------------------------- 13
1.3.1. Môi trường bên trong---------------------------------------------------- 13
1.3.1.1. Nguồn nhân lực-----------------------------------------------------13
1.3.1.2. Tài chính-------------------------------------------------------------13
1.3.1.3. Hình ảnh công ty--------------------------------------------------- 14
1.3.1.4. Cơ cấu quản lý------------------------------------------------------ 14
1.3.1.5. Cơ sở vật chất-------------------------------------------------------15
1.3.2. Xác định thị trường mục tiêu (Buzzsumo, GG trend, GG form,
Fanpage Karma)------------------------------------------------------------------16
1.3.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh------------------------------------------31
Kây Decor&Gift------------------------------------------------------------------------ 31
1.3.3.1. So sánh các đối thủ cạnh tranh bằng Fanpage Karma--------- 32
● Kây Decor&Gift--------------------------------------------------------------------- 33
1.3.3.2. So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads----------------- 50
1.3.4. Mô hình SWOT-----------------------------------------------------------53
CHƯƠNG 02: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING------------------------------- 55
2.1. Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART)------------------------------------ 55
2.2. Lên ý tưởng chiến dịch-------------------------------------------------------- 56
2.3. Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch---------------------------------------57
2.4. Xác định kênh triển khai chiến dịch (Facebook, Tiktok,...)---------------58
2.5. Kế hoạch chiến lược cho các kênh triển khai------------------------------- 64
2.5.1. Kế hoạch marketing cho Facebook------------------------------------ 64
2.5.2. Kế hoạch Marketing cho kênh Tik Tok--------------------------------72
2.6. KPI và ngân sách--------------------------------------------------------------- 75

2
 2.6.1. KPI cho từng kênh------------------------------------------------------- 76
2.6.2. KPI cho chiến dịch quảng cáo------------------------------------------ 77
CHƯƠNG 03: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING------------------82
3.1. Truyền thông trên Facebook-------------------------------------------------- 82
3.1.1 Tối ưu fanpage-------------------------------------------------------------83
3.1.2 Tối ưu định dạng hình ảnh----------------------------------------------- 84
3.1.3 Tối ưu hashtag------------------------------------------------------------- 89
3.1.4 Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat:-------------------------------- 89
3.2. Truyền thông trên Tiktok------------------------------------------------------ 90
3.3. Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hoá các kênh truyền thông-------- 95
3.4. Quảng bá kênh truyền thông-------------------------------------------------- 98
3.4.1. Quảng bá không mất phí------------------------------------------------ 98
3.4.2. Quảng bá trả phí (Hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook -
Facebook Ads)------------------------------------------------------------------ 109
CHƯƠNG 04: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP------ 116
4.1. Đánh giá hiệu quả truyền thông--------------------------------------------- 116
4.1.1. Thống kê trên Facebook Insights------------------------------------- 116
4.1.2. Thống kê trên Tiktok Business Việt---------------------------------- 120
4.1.3. Đánh giá chiến dịch quảng cáo trên Facebook----------------------120
4.2. Phân tích chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch Đại---------- 125
4.3. Phân tích đánh giá KPI------------------------------------------------------- 125
4.4. Ưu, nhược điểm triển khai chiến dịch--------------------------------------127
4.5. Đề xuất giải pháp------------------------------------------------------------- 129

3
 LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên cô
HOÀNG THỊ NI NA. Cảm ơn cô vì đã luôn bên cạnh, hỗ trợ và ủng hộ nhóm
trong suốt quá trình xây dựng dự án này. Cảm ơn thầy vì đã luôn lắng nghe và
sẵn sàng giúp đỡ nhóm.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, bài bảo vệ môn
của nhóm có thể vẫn còn nhiều sai sót. Chúng em rất mong nhận được sự chỉ
bảo và đóng góp ý kiến từ giảng viên, để nhóm có điều kiện bổ sung, cũng như
nâng cao ý thức, phục vụ tốt hơn cho công việc thực tế sau này.
Bên cạnh đó cũng cảm ơn các thành viên trong nhóm đã luôn cố gắng hoàn
thành phần việc của mình và cùng nhau đi đến giai đoạn cuối của Assignment.

4
 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ ĐÁNH

GIÁ
1 Bùi Khánh Linh 3.1: Truyền thông trên 14%
( NT ) Facebook
- Tối ưu fanpage
- Tối ưu định dạng ảnh
4.4. Ưu, nhược điểm triển khai
chiến dịch

2 Chu Văn Tú 3.5: Quảng bá trả phí 15%

( Facebook Ads )
4.1. Đánh giá hiệu quả truyền
thông
- Đánh giá chiến dịch
quảng cáo trên Facebook

3 Nguyễn Hữu Hùng 3.3: Các hoạt động xây dựng 15%
và đồng bộ hóa các kênh
truyền thông
4.5. Đề xuất giải pháp

4 Giáp Thị Khánh 3.1: Truyền thông trên 14%

Huyền Facebook
( TK ) - Tối ưu hashtag
- Tối ưu tin nhắn tự động
4.3. Phân tích đánh giá KPI

5 Đỗ Đình Đại 3.4: Quảng bá kênh truyền 14%

thông
( Không mất phí )
- Quảng bá trên Tiktok
4.2. Phân tích chân dung khách
hàng trước và sau chiến dịch

6 Trương Ngọc Việt 3.2: Truyền thông trên Tiktok 14%

5
 4.1. Đánh giá hiệu quả truyền
thông
- Thống kê trên Tiktok
Bussiness
7 Nguyễn Ngọc Tùng 3.4: Quảng bá kênh truyền 14%
thông
( Không mất phí )
- Quảng bá trên Facebook
4.1. Đánh giá hiệu quả truyền
thông
4.1.1. Thống kê trên
Facebook Insights

6
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1.Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Lịch sử hình thành
• Tên thương hiệu: New Decor
• Sản phẩm: New Decor là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm decor phòng dành
cho các bạn trẻ như sinh viên hay nhân viên văn phòng.
• Thành lập ngày: 08/05/2023.
• Slogan: Làm mới ngôi nhà của bạn
• Lĩnh vực hoạt động: Chuyên cung cấp các sản phẩm Decor nội thất mang thiết kế tối
giản và hiện đại.
• Founder: Bùi Khánh Linh
• Co-founder: Chu Văn Tú, Nguyễn Hữu Hùng, Giáp Thị Khánh Huyền, Đỗ Đình Đại,
Trương Ngọc Việt, Nguyễn Ngọc Tùng.
● Logo

Hình 1.1.1. Logo New Decor

7
 ● Ý nghĩa
- Nhằm đem đến cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ lứa tuổi học sinh , sinh viên
một không gian sống mang phong cách cá nhân, thể hiện cá tính của riêng mình. Khao
khát có được căn phòng xinh đẹp, hiện đại nhưng vẫn phù hợp khả năng kinh tế mỗi
người, chính vì vậy mà“ New Decor ” ra đời. Cũng như chính cái tên mà doanh nghiệp
lựa chọn “New” thể hiện sự mới mẻ, hiện đại, đúng với tinh thần giới trẻ, từ đó đem
đến cho khách hàng những món đồ trang trí mới lạ, độc đáo nhất, nắm bắt xu hướng để
khiến cho không gian sống của các bạn trẻ trở nên sinh động hơn, đẹp hơn và làm cho
cuộc sống thêm nhiều màu sắc.
- Logo: Là hình ảnh đồ thiết yếu cho căn phòng như cửa sổ, ghế, chậu cây hay đèn
khiến cho khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung
cấp đến khách hàng. Cùng với tên thương hiệu “ New Decor ” thể hiện phong cách
cũng như đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, tạo điểm nhấn cũng như
khiến cho khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu.
- Thông điệp: Làm mới ngôi nhà của bạn
Là những bạn trẻ - những người theo đuổi phong cách hiện đại, khi có cho mình một
căn phòng, thường có suy nghĩ muốn nó đẹp hơn, muốn không gian sống của mình
phải thể hiện được cá tính, phong cách cá nhân và mong muốn làm mới ngôi nhà của
mình. Cũng chính vì thế mà doanh nghiệp lựa chọn thông điệp “ Làm mới ngôi nhà
của bạn ”nói lên mong muốn của khách hàng và điều mà “ New Decor ” sẽ đem đến
khi khách hàng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

8
● Hình thức kinh doanh:
- Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội Facebook, TikTok.

Hình 1.1.2. QR code trang fanpage New Decor

Nguồn: facebook.com/newdecor.homeofficial

Hình 1.1.3. QR code trang Tiktok New Decor

Nguồn: tiktok.com/@newdecor.homeofficial

9
 ● Lý do lựa chọn chủ đề
- Ngày nay chất lượng cuộc sống của mọi người ngày càng được nâng cao, người
tiêu dùng muốn nhà cửa hoặc văn phòng không chỉ sạch sẽ, gọn gàng mà còn
mang tính thẩm mỹ, phong cách riêng. Chính vì vậy Decor nhà cửa đang là
ngành kinh doanh đầy tiềm năng và thu hút nhiều người đầu tư.
- Và đây cũng là lý do mà New Decor ra đời, thực hiện hình thức kinh doanh
online về các sản phẩm Decor nhà cửa.
- Khi tìm kiếm keyword liên quan đến homedecor đã có 39,3 tỷ lượt xem
trên TikTok. Đó là một con số khổng lồ để nhóm có thể chọn chủ đề và
triển khai các video trên nền tảng Tiktok

Hình 1.1.4. Hashtag #homedecor đạt 39,3 tỷ lượt xem trên Tik Tok

- Trên Facebook cũng đã có hơn 60 triệu bài viết liên quan đến từ khóa decor.
Điều này cho thấy nhu cầu về đồ decor phòng của người dùng Facebook đang
rất cao. Nhóm em có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng và sản xuất
nội dung tại đây

10
 Hình 1.1.5. Từ khóa liên qua Decor
Theo Buzzsumo lưu lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến decor trong 12
tháng qua đều ở trong mức từ 1,3k-2,4k (một con số khá cao để nhóm có thể
làm về đồ decor phòng).
x
Hình 1.1.6. Từ khóa liên quan Decor trên Buzzsumo
Nguồn: buzzsumo.com

Theo số liệu từ Google trends mức độ quan tâm của người dùng liên quan các từ
khoá có chứa “decor” ở mức cao trong suốt 12 tháng. Điều này cho thấy nhu
cầu về decor phòng của người dùng đang cao.

11
 Hình 1.1.7 : Mức độ quan tâm của người dùng liên quan từ khóa Decor
Nguồn: trends.google.com
Đặc biệt một trong những khu vực quan tâm đến decor phòng nhiều nhất là Hà
Nội. Đây sẽ là thị trường chính để nhóm nhắm tới

Hình 1.1.8 : Các khu vực có lượng tìm kiếm từ khóa nhiều

1.1.2 Giá trị cốt lõi

Khách hàng: sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanh
nghiệp, luôn tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cần và
nhanh chóng nhất.

12
 Chất lượng: cam kết 100% sản phẩm đến tay người tiêu dùng là chính hãng
tuyệt đối.

Đạo đức: luôn tôn trọng các giá trị về đạo đức trong kinh doanh, sống đúng theo
tuyên ngôn sống và làm việc “Hạnh phúc là khi được cho đi” luôn dành tình yêu
cho mọi người, khách hàng và luôn hạnh phúc với thành công của mọi người.

Uy tín: luôn giữ gìn doanh nghiệp như chính danh dự và uy tín của cá nhân
mình.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

● Tầm nhìn
- Ở hiện tại, chúng em mong muốn trở thành một đối tác lâu dài và đáng tin cậy
- Trong tương lai, chúng em sẽ là một lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
- Trước tiên, hướng khách hàng biết đến thương hiệu thông qua các sản phẩm
được chúng em giới thiệu, review thông qua các trang xã hội ( Facebook, Tiktok
). Sau khi đã có được lượng tương tác ổn định và có sự quan tâm từ khách hàng
mục tiêu, chúng em sẽ biến họ trở thành khách hàng tiềm năng bằng việc đăng
bán các sản phẩm ấy thông qua phương pháp đa kênh, gắn kèm link sản phẩm
dưới mỗi bài đăng giới thiệu, review sản phẩm ấy.
- Bằng khát vọng tiên phong và chiến lược phát triển bền vững New Decor phấn
đấu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kiến trúc
không chỉ ở Việt Nam, còn mang thương hiệu đẳng cấp quốc tế.

13
 ● Sứ mệnh
- Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, New
Decor cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đúng với giá trị đầu tư và cam
kết đảm bảo yêu cầu đúng tiến độ.
- Bằng việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở
cung ứng sản phẩm kiến trúc, dịch vụ liên quan cùng với các giải pháp
tích cực, hiệu quả, chúng em hướng đến sự đảm bảo uy tín về chất lượng
sản phẩm.
1.1.4. Danh mục sản phẩm

STT DANH MỤC SẢN PHẨM HÌNH ẢNH

1 Decor phòng khách

2 Decor phòng ngủ

1.2. Marketing 4P

1.2.1. Chiến lược sản phẩm

New Decor bán các sản phẩm trang trí nhà cửa giá rẻ và có chất lượng tốt như
đồ gia dụng, giấy dán tường, đèn trang trí,..... hướng tới đối tượng là học sinh
sinh viên và những người mới đi làm chưa có thu nhập lớn, đang phải sống

14
trong nhà thuê, các sản phẩm của New Decor sẽ có tiêu chí hàng đầu là dễ dàng
lắp đặt cũng như tháo gỡ nhằm đáp ứng được nhu cầu chuyển nhà thường xuyên
của khách hàng mục tiêu.

1.2.2. Chiến lược giá

Về giá New Decor áp dụng chiến lược giá xâm nhập thị trường vì công ty vẫn
còn là một doanh nghiệp non trẻ chưa có đủ sự uy tín trong mắt khách hàng, dựa
vào các chi phí cho hàng hoá và giá trị nó cung cấp tới người tiêu dùng và giá cả
của các đối thủ cạnh tranh New Decor sử dụng phương pháp định giá theo phân
khúc thị trường, ở đây doanh nghiệp chọn phân khúc thị thường bình dân. New
đưa ra mức giá thấp nhất có thể để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời
gian đầu, sau đó hoạt động dần đi vào ổn định sẽ nâng giá từ từ tới một mức cố
định đảm báo giá không đắt cũng không rẻ quả so với các đối thủ và thị trường.
Khoảng giá: 100.000 - 1.000.000VNĐ
1.2.3. Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối của New Decor hiện tại sẽ là phân phối hoàn toàn trên
nền tảng internet, hiện tại là trên nền tảng mạng xã hội Facebook và TikTok, sau
đó khi có doanh thu ổn định sẽ mở rộng ra các sàn thương mại điện tử như
Shoppe,Tiki, Lazada,... Ban đầu Công Ty sẽ hướng tới đối tượng khách hàng cư
trú tại Hà Nội sau đó mở rộng ra các tình lân cận và toàn quốc, hướng tới mục
tiêu xuất khẩu hàng hóa đi quốc tế, phân phối trên internet có lợi thế là không
mất chi phí thuê mặt bằng, dễ tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu hơn,
chi phí quảng cáo trên internet cũng rẻ hơn các hình thức truyền thống khác, có
thể phân phối sản phẩm đi xa mà không cần thêm đội ngũ nhân viên tại khu vực
bán.
1.2.4. Chiến lược xúc tiến
Chiến lược xúc tiến mà New Decor triển khai chủ yếu sẽ xoay quanh nguồn lực
sẵn có như các thành viên sẽ chia sẻ bài viết, page của New Decor cho bạn bè
hoặc về trang cá nhân hay các hội nhóm cùng chủ đề, triển khai chạy quảng cáo

15
nhắm đến các đối tượng có nhu cầu hoặc sở thích với việc trang trí nhà cửa
trong khu vực Hà Nội, thuê các page lớn PR cho mình như Top Comments,
Theanh28,... tư vấn cho khách hàng click vào quan tâm hoặc bấm vào bài viết
có gắn nút nhắn tin trực tiếp nhằm khơi gợi khao khát của khách hàng. Từ đó
đạt được mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu New Decor, ngoài ra New
Decor cũng sẽ tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng khi
khai chương nhằm tạo ấn tượng với khách hàng cũng như tung ra các voucher
hấp dẫn mỗi dịp đặc biệt cùng các hoạt động khác đi kèm.
1.3. Phân tích môi trường marketing
1.3.1. Môi trường bên trong

1.3.1.1. Nguồn nhân lực

Chúng em có đội ngũ đông đảo với 7 thành viên. Đều là những người trẻ tuổi
với sự nhiệt huyết, luôn hết mình với công việc. Toàn bộ thành viên của chúng
tôi đều được làm việc, thỏa sức sáng tạo với đam mê của mình và học hỏi tích
luỹ được thêm nhiều kỹ năng cũng như kiến thức mới. Nhờ đó mà chúng emem
đã lên kế hoạch xây dựng NEW DECOR trở thành một thương hiệu uy tín trong
lĩnh vực nội thất trang trí nhà cửa.
Trưởng nhóm: Bùi Khánh Linh
Thành viên: Nguyễn Hữu Hùng, Chu Văn Tú, Giáp Thị Khánh Huyền, Đỗ Đình
Đại, Trương Ngọc Việt, Nguyễn Ngọc Tùng

1.3.1.2. Tài chính

Số vốn ban đầu: 200.000 VNĐ
Bao gồm:
- Chi phí cho các hoạt động marketing
- Chi phí cho hoạt động nhận diện thương hiệu
Khi có đơn đặt hàng chúng tôi sẽ kêu gọi thêm vốn để có thể đưa được đến sản
phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh nhất

16
1.3.1.3. Hình ảnh công ty
Là một doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường cho nên hình ảnh công ty
còn chưa đủ uy tín đối với khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra những kế
hoạch hợp lý để có thể tăng mức độ uy tín trong mắt khách hàng

1.3.1.4. Cơ cấu quản lý

Hình 1.3.1.Sơ đồ cơ cấu quản lý của New Decor

Trưởng nhóm
- Quản lý nhân sự, phân công công việc và đánh giá hiệu suất
- Tham gia và đề xuất chỉnh sửa kế hoạch marketing
- Triển khai chiến dịch và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Bộ phận Marketing
- Chịu trách nghiệm quản lý fanpage và các kênh mạng xã hội khác
- Lên nội dung, ý tưởng cho từng kênh mạng xã hội
- Đảm bảo nội dung được đăng đúng tiến độ

17
 - Phối hợp với các bộ phận khác khi tiến hành chạy quảng cáo
- Báo cáo về các hoạt động với trưởng nhóm
Bộ phận tài chính
- Phân tích, ghi chép và diễn giải thông tin, giao dịch tài chính của công ty
trong ngày
- Quản lý nguồn tiền và số vốn của công ty
- Phối hợp với các phòng ban khác khi được yêu cầu
- Thống kê và báo cáo tài chính hàng tháng
Bộ phận quản lý hàng
- Trực các nền tảng bán hàng
- Lên kế hoạch xuất và nhập hàng hoá
- Chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo quản hàng hoá
- Tiến hành đóng gói và gửi hàng đi khi có đơn hàng
- Phối hợp với các công ty vận chuyển
- Báo cáo về tình trạng hàng hoá
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Chủ động liên hệ, hỏi thăm khách hàng VIP
- Lắng nghe các thắc mắc của khách hàng
- Phối hợp với bộ phận marketing để đưa ra các chiến dịch marketing, ưu
đãi, khuyến mãi hợp lý
- Báo cáo các sự cố gặp phải để cái thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ

1.3.1.5. Cơ sở vật chất

Là một doanh nghiệp mới và sử dụng hình thức bán hàng online cho nên việc
xây dựng xưởng sản xuất, kho bãi, nơi làm việc, thuê mặt bằng là chưa cần
thiết. Chúng tôi sẽ tận dụng nơi ở của các thành viên để làm nơi sắp xếp và lưu
trữ hàng hoá khi có đơn đặt hàng. Việc liên lạc nội bộ, vận hành và quản lý cửa
hàng online, từng thành viên sẽ làm thông qua laptop, máy tính cá nhân của
từng người.

18
1.3.2. Xác định thị trường mục tiêu (Buzzsumo, GG trend, GG form, Fanpage
Karma)
● Buzzsumo

Hình 1.3.2. Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất liên quan đến chủ đề decor
Theo Buzzsumo.com
Khi phân tích từ khoá decor thì ta thấy được khách hàng tìm kiếm các từ khóa
liên quan đến decor khá nhiều:
- Với “decor phòng ngủ” là 22,2k lượt tìm kiếm, điều này cho ta thấy được
mức độ quan tâm của khách hàng đến các đồ decor trong nhà là rất cao
đặc biệt là decor phòng ngủ. Ta có thể đi sâu hơn vào các sản phẩm decor
phòng ngủ.
- Ngay sau đó là từ khoá “decor la gi”. Có thể từ khoá “decor” còn khá mới
và khó hiểu ở thị trường Việt Nam làm cho nhiều người chưa hiểu được
hết nghĩa của từ decor là gì. Điều này cho thấy ta cần triển khai viết các
nội dung giải thích cụ thể decor là gì và đồ decor có những gì. Điều này
có thể giúp doanh nghiệp có được thêm thiện cảm từ phía người tiêu dùng
- Từ khoá “đồ decor”, “tượng decor” và “decor trang trí” cũng được mọi
người quan tâm khá nhiều cho thấy chúng tôi có nhiều khách hàng tại
đây. Từ đó ta thấy được chủ đề này hoàn toàn là khả thi với nhu cầu của
khách hàng hiện nay.
- Ngoài ra nếu chúng ta triển khai thêm blog thì những từ khoá liên quan
đến decor đó hoàn toàn có thể là từ khoá chính để ta thực hiện viết bài
blog

19
 Hình 1.3.3. Khối lượng tìm kiếm từ khóa trong 12 tháng
Theo Buzzsumo.com
- Từ bảng khối lượng tìm kiếm từ khóa trong 12 tháng ta có thể thấy: Từ
tháng 1 đến tháng 9 với trung bình khoảng 10k bài viết liên quan đến từ
khoá “decor” thì lưu lượng tìm kiếm ổn định ở mức 9,9k đến 12,1k.
Trong 3 tháng cuối năm thì số lượng bài viết và lưu lượng tìm kiếm cũng
tăng mạnh với khoảng 13,9k bài viết và lưu lượng tìm kiếm từ 12,1k đến
14,1k. Điều này cho ta thấy được nhu cầu tìm kiếm đồ decor trong dịp
cận Tết là rất cao. Chúng ta có thể đẩy mạnh marketing vào thời gian này.

Hình 1.3.4. Mức độ tương tác trung bình trên các trang mạng xã hội
Theo Buzzsumo.com

20
Facebook hiện đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay
với khoảng 83 triệu người dùng. Chính số lượng đó đã cho ta thấy được việc
khách hàng tương tác trên Facebook nhiều nhất là điều hiển nhiên. Việc tìm
kiếm và tiếp cận thông tin của khách hàng trên Facebook hoàn toàn dễ dàng mà
không phải gặp khó khăn gì nhiều. Và Facebook cũng chính là nơi có lượng
khách hàng lớn để New Decor có thể triển khai các chiến dịch marketing nhằm
tăng thêm doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.

Hình 1.3.5. Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung
Theo Buzzsumo.com
- Lists (danh sách) là dạng nội dung mà khách hàng quan tâm nhiều nhất.
Dạng nội dung này làm tăng thêm sự tò mò cho người dùng từ những con
số. Và giúp người đọc có thể dễ dàng đọc lướt toàn bộ bài viết mà vẫn
hiểu được những nội dung chính mà người viết muốn truyền tải. Theo
nghiên cứu của conductor thì tiêu đề có chứa con số sẽ có khả năng tăng
lượt click là 36% so với tiêu đề không chứa con số. Đây sẽ là dạng nội
dung mà chúng ta phải quan tâm nếu muốn tăng thêm lượt truy cập và
doanh thu.

21
 - Ngoài ra video cũng đang là xu hướng cho những dạng nội dung đặc biệt
là short video. Những video ngắn gọn nhưng có nhiều ý nghĩa hay mang
lại tiếng cười cho người xem. Và hiện nay giới trẻ đang đặc biệt yêu thích
các video ngắn như vậy. Khi họ có thể sẵn sàng dành 1-2h đồng hồ chỉ để
lướt những video ngắn như vậy. Chúng ta có thể tiến hành sản xuất thêm
nhiều video ngắn để có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu
hơn.

1.3.6. Mức độ tương tác trung bình theo ngày

Theo Buzzsumo.com
Thứ 2 là ngày có lượng tương tác cao vượt trội với các ngày khác trong tuần. Ta
có thể đưa ra các chương trình cũng như những content hấp dẫn vào đầu tuần để
có thể thu hút nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thể. Các ngày khác trong ngày
mức độ tương tác không ổn định, tuy nhiên ta vẫn phải chú ý vào thứ 5 và thứ 7
cũng có mức độ tương tác khá cao.

22
 Hình 1.3.7. Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung
Theo Buzzsumo.com
Người dùng ngày càng lười đọc những thông tin dài. Nhưng với một bài viết
quá ngắn sẽ không thể nào khái quát được hết nội dung mà người viết muốn
truyền tải. Khoảng 1000-2000 từ sẽ là khoảng độ dài nội dung hợp lý để cả phía
người viết có thể truyền tải hết nội dung đến người đọc, mà người đọc cũng
không cảm thấy quá dài để đọc hết nội dung. Chúng ta sẽ phải lưu ý đến điều
này để các bài viết có được sự tương tác cao nhất.

23
 Hình 1.3.8. Phản ứng của người dùng trên Facebook
Theo Buzzsumo.com
Từ biểu đồ ta thấy được những bài viết đang giúp cho nhiều người dùng tìm
kiếm được thông tin mà họ cần tìm. Chính vì điều đó mà cảm xúc yêu thích đã
chiếm số lượng cao nhất. Chúng ta phải tiếp tục sản xuất các nội dung tích cực
và có ích để người dùng có thể được tiếp cận nhiều hơn.
● Google trends

Hình 1.3.9. Mức độ quan tâm theo thời gian của người dùng
Theo trends.google.com

24
Mức độ quan tâm của người dùng đến decor khá cao và luôn ổn định. Đặc biệt
là vào những tháng cuối năm. Khi mà nhu cầu mua sắm các đồ decor để trang
trí nhà cửa đón Tết tăng cao. Chúng ta phải tập chung vào khoảng thời gian này
để có mức doanh thu cao nhất có thể.

Hình 1.3.10. Mức độ quan tâm theo vùng

Theo trends.google.com
Đa số nhu cầu về các đồ decor tại các thành phố lớn tại Việt Nam luôn là cao
nhất. Dẫn đầu là Hà Nội, đây cũng chính là nơi mà New Decor cần chú ý tới để
có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể. Ngoài ra chúng ta cũng cần
chú ý đến các thành phố khác như Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh,... Để có thể đưa
ra các chiến dịch marketing phù hợp với từng khu vực khác nhau.

Hình 1.3.11. Cụm từ liên quan tìm kiếm nhiều nhất

Theo trends.google.com

25
Cụm từ “decor tết 2023” gia tăng đột phá trong vòng 12 tháng qua. Cho thấy
nhu cầu về đồ decor trong dịp tết của người dùng là rất cao. Chúng ta sẽ lấy các
từ khóa này để tối ưu các bài viết content.
● Google form
Mục đích khảo sát thông qua google form:
- Xác định được khách hàng mục tiêu
- Xác định được thị trường mục tiêu
- Biết được nhu cầu , mong muốn của khách hàng
- Biết được kênh mà khách hàng hay mua hàng online
- Xác định được những vấn đề của đối thủ cạnh tranh đang gặp phải
- Biết được lý do mua hàng của từng cá nhân
- Có được nhiều ý tưởng về sản phẩm và dịch vụ
Đối tượng khảo sát
- Cả nam và nữ
- Trên 18 tuổi
- Đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam
- Có sử dụng mạng xã hội
- Người thường xuyên mua hàng online
Phải thu được ít nhất 105 phiếu khảo sát
Tiến hành khảo sát online: Thông qua các group mạng xã hội có cùng chủ đề,
kêu gọi bạn bè, người quen điền phiếu khảo sát
Ưu điểm:
- Nhanh chóng và tiết kiệm chi phí
- Người được khảo sát có thể dễ dàng điền khảo sát ở bất cứ đâu khi có
internet
- Giúp doanh nghiệp tìm được ra chân dung khách hàng mục tiêu nhanh
chóng
- Mọi thông tin, ý kiến của khách hàng đều được tổng hợp một cách thông
minh và rõ ràng

26
Nhược điểm:
- Nhiều khách hàng không đưa ra được câu trả lời chính xác với nhu cầu,
mong muốn và thói quen của họ
- Khi chia sẻ lên các group cùng chủ đề thì rất ít khách hàng trả lời phiếu
Phiếu khảo sát khách hàng của nhóm:
Link phiếu khảo sát khách hàng:https://forms.gle/FcvEu7Fvg4zExvPp8
QR:

Sau khi tiến hành khảo sát nhóm em đã thu được 40 câu trả lời hợp lệ
Biểu đồ giới tính tham gia trả lời

Hình 1.3.12. Biểu đồ về giới tính tham gia trả lời

27
Biểu đồ về độ tuổi tham gia trả lời

Hình 1.3.13. Biểu đồ về độ tuổi tham gia trả lời

● Qua 2 biểu đồ trên ta thấy được khách hàng mục tiêu của New Decor qua
yếu tố nhân khẩu học là cả nam và nữ ở độ tuổi từ 18-20 tuổi. Đây đều là
những bạn trẻ thích sự đẹp đẽ, chỉn chu trong chính căn phòng của mình.
● Về giới tính: các bạn nam đang có xu hướng quan tâm đến các đồ decor
hơn các bạn nữ với 65% là của nam và 35% là nữ. Đây cũng là con số
chênh lệch khá lớn
● Độ tuổi quan tâm nhiều nhất đến các sản phẩm decor là 18 tuổi với 40%,
19 tuổi là 32,5% và 20 tuổi là 12,5%. Ngoài ra nhóm sẽ đăng tải form lên
các hội nhóm khác để có thể tìm hiểu thêm nhu cầu của các nhóm tuổi
khác như 20-24 tuổi và từ 25-34 tuổi.
Thời gian online nhiều nhất trong ngày

Hình 1.3.14. Biểu đồ về thời gian online nhiều nhất trong ngày

28
 ● Khoảng thời gian mà người tham gia khảo sát online nhiều nhất là khoảng
20-23h hằng ngày với 60,5%, đây là khoảng thời gian mà đa số các bạn
dùng để nghỉ ngơi, thư giãn sau một ngày học tập và làm việc căng thẳng.
Chúng ta nên chú ý khoảng thời gian này để có thể tiến hành đăng tải nội
dung, chạy quảng cáo,....
● Từ 18h-20h cũng là khoảng thời gian mà người tham tham gia khảo sát
online khá nhiều (15,8%) và 6h-8h là 10,5%. 6h-8h là thời gian buổi sáng
chúng ta nên đăng các nội dung vui vẻ, ý nghĩa để người đọc có một ngày
học tập và làm việc tràn đầy năng lượng
Kênh mua hàng online mà khách hàng thường mua

Hình 1.3.15. Biểu đồ về kênh mua hàng online chính của người tham gia khảo
sát
● Sàn thương mại điện tử là nơi mà khách hàng sử dụng để mua hàng
online nhiều nhất. Cho thấy được sự phát triển của các sàn thương mại
điện tử trong những năm gần đây. Ta có thể mở rộng và đăng bán sản
phẩm trên shopee để có thể đạt doanh thu cao nhất.
● Facebook cũng là nơi mà khách hàng quan tâm khá nhiều với 42,1%.
Mặc dù chỉ đứng số 2 trong các kênh mua hàng online nhiều nhất nhưng
nơi đây lại hỗ trợ chạy quảng cáo facebook vô cùng dễ dàng mà lại tiếp
cận được đúng đến khách hàng mà mình mong muốn.
● Ngoài ra facebook còn giúp chúng ta kéo khách hàng qua các nền tảng
khác như website, tiktok,...

29
 ● Tik Tok trong những năm gần đây nổi lên như một mạng xã hội không thể
thiếu của các bạn trẻ Việt Nam. Hiện nay Tik Tok còn có thêm Tik Tok
shop, giúp nhiều Tiktoker có thể sử dụng trang Tik Tok của mình để bán
hàng ngay trên đó. New Decor cũng sẽ tận dụng Tik Tok để xây dựng
thương hiệu rồi đăng bán các sản phẩm của mình trên đó.

Chương trình ưu đãi mà khách hàng yêu thích

Hình 1.3.16. Biểu đồ về các chương trình ưu đãi mà khách hàng yêu thích
● Ưu đãi đứng đầu là giảm giá trực tiếp với 75%, đây là chương trình được
nhiều doanh nghiệp áp dụng và đạt được nhiều thành công hiện nay, điều
đó đã đánh vào tâm lý của khách hàng khi chính họ nghĩ họ đã mua được
một món hời khi được giảm giá trực tiếp vào giá thành của sản phẩm.
● Mua 1 tặng 1 cũng là ưu đãi mà khách hàng khá thích với 42,5%. Một
món quà nhỏ cũng đã có thể lấy được thiện cảm của người mua. Vì tâm lý
của con người là thích những thứ gì miễn phí cho nên ưu đãi này chúng ta
cũng nên áp dụng khi bán hàng
● Ngoài ra chúng ta có thể triển khai thêm một số ưu đãi như: quà tặng
kèm, minigame,....

30
Lượng người đã sử dụng đồ decor

Hình 1.3.17. Biểu đồ về lượng người đã từng sử dụng đồ decor

Mức giá phải trả khi mua đồ decor

Hình 1.3.18. Biểu đồ về mức giá mà người mua phải trả khi mua đồ decor

● Đa số những người được khảo sát đều đã từng sử dụng đồ decor với mức
giá hợp lý. Điều này cũng dễ hiểu khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt, một vài doanh nghiệp bán phá giá sẽ làm giá trị của món đồ đó bị
giảm đi khá nhiều
● Số khách hàng mua đồ decor với mức giá cao cũng khá nhiều với 11,9%.
Đây có thể do phía doanh nghiệp chưa tối ưu được trong khâu sản xuất,

31
 vận chuyển,... Cho nên giá thành của họ sẽ cao hơn thị trường một chút.
Cũng có thể do chất lượng sản phẩm của họ tốt hơn những đối thủ cạnh
tranh nên họ có thể bán giá cao hơn các doanh nghiệp khác.

Chính sách mà khách hàng yêu thích khi mua hàng online

Hình 1.3.19. Biểu đồ về chính sách mà khách hàng yêu thích khi mua hàng
online
● Đổi trả sản phẩm khi có lỗi là chính sách mà khách hàng quan tâm nhiều
nhất với 48,1%. Khi khách hàng gặp sự cố về sản phẩm chúng ta cần liên
hệ và tìm ra cách giải quyết, và đổi trả sản phẩm là cách giải quyết nhanh
nhất mà phía doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng. Nó giúp tăng độ
uy tín cho doanh nghiệp và giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng của
nhiều khách hàng khó tính
● Chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán cũng là chính sách mà
khách hàng quan tâm. Khi họ kiểm tra hàng và họ ưng ý thì họ sẽ nhận
hàng, điều này giúp cho khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng. Nhưng
nó lại có một số sự cố như khách hàng xem xong hàng lại không muốn
nhận vì không như khách hàng nghĩ,... Cho nên chính sách này chúng ta
phải cân nhắc trước khi áp dụng vào bán các sản phẩm của mình

32
 ● Giao hàng nhanh là một lợi thế của doanh nghiệp. Khi khách hàng đặt
hàng online và chỉ 1 đến 2 ngày sau đã nhận được hàng họ sẽ cảm thấy
thích thú khi không phải ngóng chờ hàng quá lâu. Chúng ta nên chọn các
đơn vị vận chuyển nhanh, uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay
khách hàng.
Sau khi phân tích công cụ Buzzsumo, Google trends, Google form New
Decor đã có thể tìm ra được khách hàng mục tiêu và thị trường của mình
● Nhân khẩu học:
- Cả nam và nữ
- Độ tuổi: từ 18-24 và từ 25-34 tuổi
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
- Vị trí: Tập chung ở các thành phố lớn: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà
Nẵng,..
● Sở thích
- Thích trang trí ngôi nhà, căn phòng của chính mình
- Thích tự tay tạo cho mình một căn phòng theo ý thích của mình
- Họ còn thích những không gian làm việc, học tập đẹp đẽ
- Họ thích mời bạn bè về chơi nhà
● Hành vi online
- Sử dụng nhiều nhất là Facebook, Tik Tok, Instagram
- Online nhiều nhất vào khung giờ từ 20h-23h
- Lướt mạng xã hội, để tìm các thông tin sản phẩm đồ decor
- Họ thích xem các video ngắn tạo cho họ sự vui vẻ và những video review
về sản phẩm
- Họ thích đọc những bài viết ngắn gọn khoảng 1000-2000 từ
● Hành vi mua hàng
- Họ mua hàng nhiều nhất trên các sàn thương mại điện tử, facebook và
Tiktok shop
- Thích mua hàng khi được giảm giá trực tiếp vào giá của sản phẩm

33
 - Đặc biệt yêu thích chính sách đổi trả khi hàng có lỗi
- Họ thường bị lôi cuốn bởi các quảng cáo có hình ảnh, video chất lượng
tốt
1.3.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí Kây Decor&Gift Xưởng Decor

Logo

Hình thức kinh doanh Bán hàng trên Fanpage Bán hàng trên Fanpage
Facebook, Instagram Facebook, Website
Sản phẩm Đồ decor Đồ decor
Kênh social media Fanpage Facebook Fanpage facebook

Instagram

34
Ưu điểm ● Có cả Facebook ● Ngoài kinh doanh
và Instagram để trên mạng xã hội
bán hàng còn kinh doanh
● Đa dạng các loại trên website
sản phẩm ● Fanpage được tạo
● Sản phẩm đẹp từ 2013
mắt, kích thích ● Đa dạng mẫu mã,
người mua sản phẩm
● Lượt like và theo ● Trên Fanpage có
dõi fanpage cao nhiều feedback
để tăng uy tín
● Có sử dụng
quảng cáo của
facebook
Nhược điểm ● Chỉ kinh doanh ● Chưa đa dạng
trên nền tảng hoá các nền tảng
mạng xã hội mạng xã hội
● Chưa sử dụng ● Lượng tương tác
quảng cáo của bài viết còn thấp
facebook
● Trên fanpage mới
chỉ có các nội
dung bán hàng
● Lượng tương tác
bài viết thấp

1.3.3.1. So sánh các đối thủ cạnh tranh bằng Fanpage Karma

Hình 1.3.20. Bảng so sánh các chỉ số trên Fanpage facebook của 2 đối thủ cạnh
tranh
Theo fanpagekarma.com

35
 ● Kây Decor&Gift
- Số lượng like fanpage: 155k
- Hiệu suất trang là 10%
- Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi trung bình trong 28 ngày qua là 0,23%
(khoảng 356 người)
- Tỷ lệ tương tác theo bài viết là: 0,0095%
- Số lượng bài đăng trung bình theo ngày là 9,5
● Xưởng Decor
- Số lượng like fanpage: 112k
- Hiệu suất trang là 9,0%
- Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi trung bình trong 28 ngày qua là 0,63%
(khoảng 705 người)
- Tỷ lệ tương tác theo bài viết là: 0,049%
- Số lượng bài đăng trung bình theo ngày là 0,5
Từ những số liệu trên ta thấy được lượng like và tỷ lệ tăng trưởng người theo
dõi của 2 đối thủ cạnh tranh khá cao. Tần suất đăng bài của Kây Decor&Gift
cao hơn nhiều so với Xưởng Decor, điều này khiến cho tỷ lệ tương tác theo bài
viết của Kây Decor&Gift khá thấp. Hiệu suất trang của 2 đối thủ cạnh tranh
đều cao.
Top 5 bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua

Hình 1.3.21. Top 5 bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua

36
Theo fanpagekarma.com
Top 1:

Hình 1.3.22. Top 1 bài viết có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift

37
Thời gian đăng bài: 8:00 Ngày 2/5/2023
Nội dung:
● Giới thiệu sản phẩm với những chương trình ưu đãi
● Bài đăng của Kây Decor&Gift đã thu hút được khách hàng nhờ ưu đãi
chính trong bài viết “đồng giá 85.000”. Điều này làm người mua cảm
thấy như mình được 1 món hời và nhanh chóng mua hàng
● Hình ảnh sản phẩm sắc nét, chi tiết sản phẩm
● Đã có nút kêu gọi hành động bằng nút gửi tin nhắn
Top 2:

Hình 1.3.23. Top 2 bài viết có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift

38
Thời gian đăng bài: 16h30 Ngày 29/4/2023
Nội dung:
● Chia sẻ về sản phẩm với những đặc điểm nổi bật
● Theo tâm lý của người mua hàng với cụm từ “vintage Châu Âu” đã khiến
cho người đọc cảm thấy chất lượng sản phẩm như được tốt hơn. Từ đó
làm cho sản phẩm uy tín và chất lượng hơn
● Đã có nút kêu gọi hành động là gửi tin nhắn
● Ngoài ra khi kiểm tra thư viện quảng cáo của Kây Decor&Gift em cũng
thấy được bài viết này đang được chạy quảng cáo. Đây có thể là lý do làm
cho bài viết này được lượng tương tác cao trong 28 ngày vừa qua
Top 3:

Hình 1.3.24. Top 3 bài viết có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift

39
Thời gian đăng bài: 16:00 Ngày 22/4/2023
Nội dung:
● Chia sẻ sản phẩm
● Bài viết gồm chữ và ảnh đơn giản nhưng cũng đã giúp người dùng hình
dung được sản phẩm qua những bức ảnh chất lượng và chi tiết sản phẩm
● Có các icon làm cho bài viết thêm sinh động và hấp dẫn
● Đã có nút kêu gọi hành động là gửi tin nhắn

Top 4:

Hình 1.3.25. Top 4 bài viết có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift

40
Thời gian đăng bài: 13:00 Ngày 25/4/2023
Nội dung:
● Chia sẻ thông tin sản phẩm
● Chất lượng ảnh sắc nét và chi tiết sản phẩm
● Bài viết đã đưa cho người dùng nhiều sự lựa chọn về sản phẩm rồi chốt
lại cuối câu bằng một câu hot trend “đỉnh của chóp”. Chính từ đó đã làm
người đọc bị thu hút và muốn mua hàng hơn
● Đã có nút kêu gọi hành động là gửi tin nhắn
Top 5:

Hình 1.3.26. Top 5 bài viết có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift

41
Thời gian đăng tải: 19:00 Ngày 27/4/2023
Nội dung:
● Chia sẻ thông tin sản phẩm với ưu đãi kèm theo
● Bài viết đã nói lên được các đặc tính nổi bật của sản phẩm “nhìn ảnh thì
be bé mà hũ toàn 800ml - 1,5 lít và 2 lít”. Điều này đã xoá tan mọi nghi
ngờ của mọi người về những lo sợ của mình khi mua hũ
● Có những từ ngữ mạnh như: “siêu đẹp”, “siêu sang”, “cực kỳ”
● Ngoài ra bài viết đã nói lên được ưu đãi mà doanh nghiệp muốn gửi tặng
tới khách hàng là “mua 3 set được giảm 10%”
Ưu điểm:
● Các bài viết đơn giản chỉ để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhưng
lại được sự tương tác tự nhiên cao.
● Những bức ảnh đẹp chính là điểm thu hút khách hàng của từng bài viết
● Một số bài viết cũng có các icon gây thu hút và tạo sự thích thú cho khách
hàng
● Ngoài ra bài viết còn gắn nút gửi tin nhắn để khách hàng có thể gửi tin
nhắn cho fanpage khi họ có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm
● Có những ưu đãi cho khách hàng giúp tăng tỉ lệ mua hàng

Nhược điểm:
● Còn chưa áp dụng các công thức vào viết bài khiến bài viết chưa được tối
ưu hoá
● Thiếu các hashtag
● Nội dung chỉ đơn giản là ảnh và text

Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất

42
Hình 1.3.27. Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất
Theo fanpagekarma.com

43
 Hình 1.3.28. Top 1 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift
Top 1 thuộc về bài viết của Kây Decor&Gift với 0,50% lượt tương tác, hình
ảnh về những lọ hoa mini vô cùng hấp dẫn và chi tiết, ngoài những chiếc lọ đơn
sơ thì đã có thêm những bông hoa tô điểm thêm cho bức ảnh thêm màu sắc và
hấp dẫn

44
 Hình 1.3.29. Top 2 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift
Top 2 cũng là hình ảnh của Kây Decor&Gift với 0,42% lượt tương tác. Có thể
thấy các hình ảnh đạt lượng tương tác cao nhất đều là của fanpage Kây
Decor&Gift, hình ảnh về những chiếc ly thủy tinh với nhiều hình dạng, màu
sắc hấp dẫn và đặc sắc đã giúp người đọc hình dung ra vẻ đẹp của những chiếc
ly đó. Ngoài ra với thiết kế độc lạ của những chiếc ly cũng giúp cho sản phẩm
thêm hấp dẫn trong mắt người đọc.

45
 Hình 1.3.30. Top 3 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift
Top 3 với 0,4141% lượt tương tác là những chiếc cốc vô cùng xinh xắn, đây sẽ
là sản phẩm dành cho những người bánh bèo, thích sự dễ thương, xinh xắn của
chiếc cốc. Ngoài điểm nhấn là chiếc cốc và cái đã thì đã có thêm một số vật
dụng là tăng thêm độ nổi bật cho sản phẩm như cuốn sách, cái thìa,... Những
bức ảnh đơn giản như vậy lại có sức hút vô cùng lớn

46
 Hình 1.3.31. Top 4 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Xưởng
Decor
Top 4 là của fanpage Xưởng Decor với 0,32 lượt tương tác là các bức ảnh về
những bóng đèn siêu đẹp và chất lượng, ngoài những bức ảnh về chi tiết sản
phẩm ra thì đã có những bức ảnh về không gian có treo bóng đèn của Xưởng
Decor giúp người đọc dễ dàng hình dung ra không gian của riêng mình khi có
bóng đèn một cách dễ dàng hơn

47
 Hình 1.3.32. Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất trên fanpage Kây
Decor&Gift
Top 5 là bộ cốc và bình pha trà vô cùng cute với 0,18% lượt tương tác, ta có thể
thấy được chi tiết, rõ ràng về sản phẩm qua những bức hình đó. Trong hình ảnh
cũng đã có những vật làm nền cho sản phẩm thêm nổi bật
Đa số hình ảnh đạt lượng tương tác cao đều của fanpage Kây Decor&Gift. Cho
ta thấy được chất lượng ảnh của Xưởng Decor chưa đủ hấp dẫn người tiêu
dùng. Mỗi bức ảnh mẫu của Kây Decor&Gift đều có chất lượng khá cao, đây là
điều mà New Decor cần để ý khi viết các bài có hình ảnh kèm theo.

48
Top 3 Video có lượng tương tác cao nhất

Hình 1.3.33. Top 3 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất
Theo fanpagekarma.com
Các video đạt tương tác cao nhất là những video quảng cáo các sản phẩm của
chính doanh nghiệp mình. Là những video có chất lượng cao và quay được chi
tiết các sản phẩm. Cùng với vẻ đẹp vốn có của các đồ decor đã làm cho video
tăng thêm phần đặc sắc và kích thích. Ngoài ra người bán đã nói rõ các đặc
điểm nổi bật của sản phẩm qua video. Điều này làm cho người dùng thêm tin
tưởng và sản phẩm và dễ dàng tương tác, mua hàng hơn.

49
Top 50 từ có lượt tương tác cao nhất

Hình 1.3.34. Top 50 từ có lượng tương tác cao nhất

Theo fanpagekarma.com
Những từ “xinh”, “cho”, “các”, ‘bạn”, “để”, “màu” là các từ có được sự quan
tâm từ người dùng nhiều nhất. Những từ này cũng rất dễ để chúng ta có thể lên
ý tưởng về các bài viết mà có sự xuất hiện của các từ đó. Ngoài ra chúng ta
cũng phải chú ý một số từ như “tinh”, “và”, “đẹp”, “một” để có thể cho ra một
bài viết phù hợp và thu hút người tiêu dùng nhất có thể
Top 50 hashtag có lượt tương tác cao nhất

Hình 1.3.35. Top 50 hashtag có lượng tương tác cao nhất

Theo fanpagekarma.com

50
Ta có thể thấy được các hashtag được sự tương tác cao nhất từ người dùng
facebook là những hashtag liên quan đến ngôi nhà và căn bếp như: #yeubep,
#hanoishopping, #nghiennha ngoài ra còn một số từ liên quan đến các đồ decor
như #camhoa, #binhhoa, #hoatuoi. Từ hashtag #hanoishopping ta cũng có thể
biết được Hà Nội đang là địa điểm mà khách hàng đang có nhu cầu khá nhiều
về đồ decor. Trong các bài viết của chúng ta nên có các hashtag đạt được sự
tương tác cao trên đây để có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn.

Thời gian đăng bài nhiều nhất

Hình 1.3.36. Thời gian đăng bài nhiều nhất

Theo fanpagekarma.com
Nhìn vào bảng ta có thể thấy được thời gian đăng bài có nhiều lượt tương tác
nhất là vào 12h-15h và 18h-21h thứ 3. Ngoài ra khung thời gian từ 12h-15h,
18h-21h, 9h-12h cũng là khoảng thời gian đăng nhiều bài viết nhất. Thứ 6 là
ngày được đăng nhiều nhất trong tuần. New Decor sẽ phải chú ý những khoảng
thời gian này để có thể đem lại hiệu quả cho các bài viết.
Tần suất đăng bài trung bình

51
 Hình 1.3.37. Tần suất đăng bài trung bình
Theo fanpagekarma.com
Có thể thấy tần suất đăng bài của cả hai fanpage là khá cao với khoảng 4-5 bài 1
ngày. Khi đăng bài thường xuyên khách hàng sẽ có được nhiều thông tin, nhiều
sự lựa chọn về sản phẩm. Từ đó cũng giúp phía doanh nghiệp có thêm được các
lượt tiếp cận và mua hàng. Tuy nhiên không được đăng quá nhiều bài viết một
ngày, điều đó sẽ gây khó chịu cho khách hàng và có thể dẫn đến khách hàng bỏ
theo dõi và bỏ tương tác.

Lượng tương tác theo bài đăng

52
 Hình 1.3.38. Lượng tương tác theo bài đăng
Theo fanpagekarma.com
Facebook reels hiện có lượng tương tác cao hơn ảnh và video. Nhờ thuật toán
của facebook mà facebook reels có thể tiếp cận được đến với nhiều khách hàng
một cách tự nhiên và rộng rãi. Khi thông tin của bạn hay, đủ hấp dẫn sẽ thu hút
được nhiều khách hàng. Ngoài ra do cả 2 fanpage đều đăng khá nhiều ảnh nên
việc các bức ảnh cũng được sự tương tác cao là điều hiển nhiên. Chúng ta phải
chú ý và và quan tâm hơn nữa đến facebook reels.

1.3.3.2. So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads

● Kây Decor&Gift
Đều được khởi chạy vào ngày 14/5/2023 trên nền tảng instagram. Cho thấy Kây
Decor&Gift đang quan tâm chạy quảng cáo trên instagram hơn là trên nền tảng
facebook.
- Nội dung bài viết ngắn gọn nhưng cũng đã đủ để nói về thông tin và giá
cả của sản phẩm. Ngoài ra còn có những hashtag để tăng độ hiệu quả cho
quảng cáo.

53
 - Hình ảnh chất lượng, chụp được hết các góc của sản phẩm, tạo cho khách
hàng cảm giác thật nhất.
- Trong bài viết có các từ như Châu Âu, whiskey tạo cho người đọc cảm
giác sang trọng và uy tín

Hình 1.3.39. Quảng cáo khởi chạy trong tháng 5 của Kây Decor&Gift

● Xưởng Decor
Được khởi chạy từ ngày 10/5/2023-14/5/2023 trên 4 nền tảng: Facebook,
Instagram, Messenger, Audience Network.
- Ta thấy được sự đa dạng trên các nền tảng khi chạy quảng cáo của Xưởng
Decor. Điều này giúp độ phủ quảng cáo của Xưởng Decor rộng hơn Kây
Decor&Gift rất nhiều
- Các bài viết quảng cáo của Xưởng Decor có nhiều điểm nổi bật như đã
nói ra được các đặc điểm nổi bật của sản phẩm với mẫu mã đa dạng
- Họ còn có những cam kết như đổi mới khi có lỗi và bảo hành
- Ngoài ra họ còn có các khuyến mãi như freeship toàn quốc khi mua hàng

54
 - Họ còn để số điện thoại để khách hàng có thể gọi đến khi có nhu cầu
mua, đổi trả và tìm hiểu thông tin về sản phẩm
- Tất cả những điều đó đang giúp cho Xưởng Decor có được uy tín trong
mắt khách hàng

Hình 1.3.40. Quảng cáo khởi chạy trong tháng 5 của Xưởng Decor
Tóm lại, khi chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội ta phải chú ý đến
nhiều vấn đề khác nhau như: nhân khẩu học, nội dung bài viết, chất lượng hình
ảnh, video. Phải có nơi để khách hàng liên hệ khi có thắc mắc và nhu cầu. Để có
được sự uy tín thì chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng phải giống với
những quảng cáo, tránh tình trạng hỏng hóc nghiêm trọng khi đưa đến tay khách
hàng. Khi có kinh phí chúng ta có thể triển khai chạy quảng cáo trên nhiều nền
tảng mạng xã hội khác nhau để tiếp cận được tối đa khách hàng của doanh
nghiệp.

55
1.3.4. Mô hình SWOT
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

- Doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên - Là doanh nghiệp còn nhỏ và mới
tài tăng, nhiệt huyết cống hiến hết nên chưa được nhiều người biết đến
mình
- Sản phẩm đa dạng, phong phú - Sức cạnh tranh chưa cao

- Có nguồn hàng giá rẻ, chất lượng tốt - Hoạt động trên các nền tảng social
chưa được tốt
- Giá cả phù hợp đi đôi với chất lượng
- Nguồn lực tài chính còn hạn chế
- Chiến lược marketing dựa trên phản
hồi của khách hàng - Nhân lực non trẻ, còn ít kinh nghiệm

- Đặc điểm sản phẩm phù hợp với sự - Owned của doanh nghiệp chưa tốt
phát triển của xã hội
- Chưa có chỗ đứng trên thị trường
- Phục vụ tốt trên các nền tảng social
- Nội bộ doanh nghiệp cần đào tạo
chuyên sâu về kiến thức, cần tích cực
học hỏi để đưa ra những hướng đi
đúng đắn cho doanh nghiệp

56
 CƠ HỘI THÁCH THỨC
- Nhu cầu tìm mua các sản phẩm - Đối thủ cạnh tranh nhiều và phát
Decor trang trí ngày càng cao triển khá tốt

- Khách hàng tham khảo thông tin sản - Yêu cầu của khách hàng về sản
phẩm cũng như mua hàng trên hình phẩm ngày càng cao
thức online khá phổ biến
- Có rất nhiều mẫu mã giống nhau và
giống với doanh nghiệp nên cần phải
đẩy mạnh uy tín cũng như sự tin
tưởng cho khách hàng về doanh
nghiệp của mình

- Là doanh nghiệp mới nên chưa thể

tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất,
chưa chiếm trọn được lòng tin của
khách hàng

57
 CHƯƠNG 02: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART)
● New Decor là một thương hiệu mới được thành lập và phát triển trên mạng
xã hội nên mục tiêu ban đầu là tăng mức độ nhận diện thương hiệu đến với
khách hàng mục tiêu nhóm sẽ tạo nội dung trên hai kênh: Facebook, Tiktok
trong khoảng 3 tuần và chạy ads trên nền tảng facebook.
● Tính cụ thể
- Mục tiêu là gia tăng độ nhận diện thương hiệu
- Định vị thương hiệu trong lòng khách hàng cho thấy New Decor là một nơi
uy tín để mua các món đồ trang trí nhà cửa đẹp mắt và mới lạ, từ đó tăng lượt
khách hàng mới và duy trì lượt khách hàng thân quen.
● Đo lường được
- Mục tiêu: Với kênh facebook sẽ đạt 200 like 10.000 lượt tiếp cận và 2000
lượt tương tác, kênh Tik Tok là 70 lượt theo dõi, 1000 lượt xem và 300 lượt
tương tác
● Tính khả thi
- Với nguồn nhân lực là 7 bạn trẻ nhiệt huyết luôn hết mình trong công việc
được giao nên mục tiêu hoàn toàn là vừa sức với nhóm
- Ngoài ra những mục tiêu mà nhóm đặt ra hoàn toàn khả thi
● Tính thực tế
- Hiện nay do nhu cầu về đồ decor đang ở mức cao nên có thể thấy mục
tiêu của nhóm em hoàn toàn thực tế và có thể làm được
- Nội dung mà nhóm chia sẻ và cung cấp sẽ mang lại nhiều lợi ích cho
người đọc
- Ngoài ra trong lĩnh vực này cũng không có quá nhiều đối thủ cạnh
tranh cho nên nhóm em sẽ ít phải cạnh tranh với nhiều đối thủ hơn
● Thời gian
- Dự án sẽ được triển khai và làm thực tế trong vòng 3 tuần từ ngày 22/5/2023
đến ngày 12/6/2023

58
2.2. Lên ý tưởng chiến dịch

● Xây dựng thông điệp

- Tên thương hiệu: New Decor - Làm mới ngôi nhà của bạn

Hình 2.2.1. Fanpage facebook New Decor

Nguồn: Facebook.com

- Triển khai từng giai đoạn theo Công thức AIDA

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm decor trang trí sẽ ‘hiện ngay’ vào mắt họ là
Fanpage của New Decor nằm ở vị trí top. Bị thu hút họ sẽ click vào vào fanpage
với tính tò mò để tìm kiếm thông tin.

Khi truy cập vào họ sẽ vô cùng thích thú với những thông điệp trên fanpage. Dù
họ chưa đưa ra quyết định mua hàng nhưng đã có tín hiệu quan tâm đến thương
hiệu New Decor.

59
Vào một ngày đẹp trời khác với một số thông điệp mới “thuyết phục” hơn của
thương hiệu và những mã khuyến mại vô cùng hấp dẫn là điểm chốt hạ để khác
quyết định mua hàng.

● Ý tưởng về content facebook

- Nội dung chia sẻ về những chủ đề như: giấy dán tường ,đèn trang trí, cây
giả, cốc, bàn làm việc,…
- Giờ đăng tải thông tin là khoảng từ 12h-14h và từ 20h-22h
- Tần suất đăng tải nội dung là mỗi ngày 1-2 bài và đính kèm những
hashtag như #newdecor, trang trí, decor, làm đẹp phòng nhà bạn,…
● Ý tưởng marketing trên MXH đó là
- Tiếp thị tự nhiên như: chia sẻ lên trang cá nhân, chia sẻ vào hội nhóm, tạo
mini game hoặc live,…
- Tiếp thị quảng cáo: trả phí để chạy quảng cáo nhằm tăng lượt tiếp
cận,tương tác, mua hàng,…
- Xây dựng lịch biên tập cụ thể như: ngày giờ, nội dung, mục đích,…

2.3. Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch

● Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng

Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng việc xây dựng các nội dung hay, hình
ảnh bắt mắt, đăng những video hình ảnh giải trí, bắt trend, sử dụng meme nội
dung hài hước.

● Giai đoạn 2: Giai đoạn gây sự quan tâm cho khách hàng

Tạo sự quan tâm của khách hàng bằng việc đưa ra những nỗi đau, mối lo tiềm
ẩn bên sâu của khách hàng. Qua đó thu hút được khách hàng

● Giai đoạn 3: Giai đoạn mong muốn

60
Khai thác những lợi ích, giá trị của sản phẩm có khả năng giải quyết được các
vấn đề của khách hàng. Nỗi đau của khách đang hướng tới qua đó dễ tiếp cận
cũng như tăng khả năng chốt đơn

● Giai đoạn 4: Giai đoạn đưa ra quyết định

Thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng bằng cách đưa ra các chương
trình khuyến mại, mua 1 tặng 1, kết hợp với lời kêu gọi hành động.

2.4. Xác định kênh triển khai chiến dịch (Facebook, Tiktok,...)

● Qua quá trình nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu và
tiềm lực của doanh nghiệp, New Decor lựa chọn nền tảng truyền thông
chính là Social Media. New Decor định hướng xây dựng nội dung đa
kênh bao gồm Facebook, TikTok, Instagram, Youtube.
● Tuy nhiên trong giai đoạn gia nhập thị trường, New Decor định hình phát
triển bước đầu từ việc tạo lập Fanpage và Tiktok. Bởi đây là 2 nền tảng
cho xuất bản nhanh chóng, chi phí thấp, không cần chuyên sâu kỹ thuật,
dễ càng cung cấp các kiến thức chuyên sâu và nâng cao độ tin tưởng độc
giả.

Fanpage Facebook

● Dựa trên sự phát triển của Facebook

- Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới hiện nay, là nơi

kết nối tất cả mọi người lại với nhau trên toàn thế giới. Tương tự như mạng

Internet, Facebook tạo ra một thế giới phẳng - nơi không còn khoảng cách địa

lý cho phép tất cả người dùng đăng tải và chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân

và tương tác với người khác.

61
- Theo thống kê của trang Statista. Người dùng vẫn đang dành phần lớn thời

gian của mình trên Facebook (khoảng 33 phút/ngày). Nhiều người dùng nhất +

Dành nhiều thời gian nhất = Cơ hội nhiều nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Hình 2.4.1 (Thống kê của trang Statista)

- Nên viêc dễ dàng xây dựng thương hiệu, tăng lượt truy cập, tối ưu chi phí,
tiếp cận khách hàng, đặc biệt có thể dễ dàng theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu
quả. Cùng với đó, tệp khách hàng mục tiêu là sinh viên rất thường xuyên tương
tác và sử dụng Facebook đây chính là môi trường lý tưởng để New Decor tiếp
cận khách hàng của mình.

● Dựa trên nguồn lực doanh nghiệp

- Nguồn lực: 7 thành viên
- Là những bạn trẻ đến từ trương cao đẳng thực hành FPT Polytechnic - những
người theo đuổi phong cách hiện đại, muốn xây dựng phát triển một doanh
nghiệp mang đến giá trị cho mọi người với phong cách thiết kế phòng đẹp, một
không gian sống thể hiện được cá tính và làm mới ngôi nhà. Cũng chính vì thế
mà doanh nghiệp được thành lập với cái tên New Decor nói lên sự mong muốn,
đem đến những trải nghiệm sản phẩm mới và những dịch vụ chất lượng của
doanh nghiệp.

62
 ● Độ tuổi khách hàng mục tiêu của New Decor

Hình 2.4.2. Thống kê lượng truy cập facebook 2023 theo độ tuổi

- Từ bảng thống kê ta có thể thấy được độ tuổi 18 – 24 đang nằm trong

nhóm khách hàng mục tiêu của New Decor và đang có lượng truy cập
nhiều nhiều nhất trong đó độ tuổi 18 - 24 nữ giới đang chiếm 12,6%, nam
giới chiếm 8,9%. Tiếp đến độ tuổi từ 25 - 34 nữ giới đang chiếm 10,9%
và nam giới 12.3%.
- Chính những điều trên đã cho thấy nền tảng Facebook đang tập trung
khách hàng mục tiêu của New Decor rất nhiều . Vì vậy doanh nghiệp
chọn tập trung phát triển nền tảng này để có thể tiếp cận đúng khách
hàng, đúng thời điểm, đúng thông điệp.

Tik Tok

● Dựa trên sự phát triển của Tiktok

- Là nền tảng truyền thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới hiện
nay. Nó cho phép người dùng tạo ra những video giải trí và hỗ trợ kinh

63
 doanh bán hàng hiệu quả. Hướng đến đối tượng là thế hệ gen Z nên đa số
những nội dung trên nền tảng Tik Tok thể hiện sự vui vẻ, hài hước, lôi
cuốn người dùng.
- Theo số liệu được công bố TikTok có 49,86 triệu người dùng từ 18 tuổi
trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2023. Ngoài ra, phạm vi tiếp cận quảng
cáo của TikTok tại Việt Nam tương đương với 64,0% cơ sở người dùng
Internet địa phương vào đầu năm, bất kể độ tuổi.
- Theo số liệu, 49,7% người xem TikTok tại Việt Nam là nữ, trong khi
50,3% là nam. Các công cụ lập kế hoạch cũng cho thấy phạm vi tiếp cận
tiềm năng của TikTok tại Việt Nam đã tăng 9,9 triệu (+24,9%) từ đầu năm
2022 đến đầu năm 2023.

- Vào năm 2022, TikTok thông báo rằng họ có 1 tỷ người dùng hoạt động
hàng tháng trên toàn cầu, xếp thứ 6 trong bảng xếp hạng của về phương
tiện truyền thông xã hội 'tích cực' nhất thế giới.

64
 Hình 2.4.3. Thống kê lượt sử dụng Tik Tok

- Ngoài ra ở Việt Nam năm 2022 Tiktok được xếp hạng thứ 2 ứng dụng
được tải nhiều nhất, đây cũng chính là cơ hội để các doanh nghiệp và
người bán hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình.

Hình 2.4.4.Bảng xếp hạng ứng dụng được tải nhiều nhất Việt Nam

=> Từ những lợi thế chung của kênh Tik Tok này sẽ khiến doanh nghiệp New
Decor dễ dàng đưa nội dung lên xu hướng với tiếp cận được nhiều người dùng

65
một cách dễ dàng hơn. Nên đây chính là lý do mà nhóm chọn tiktok là nền tảng
đăng tải nội dung.

● Dựa trên nguồn nhân lực

- NewDecor hiện có 7 thành viên sẽ bắt đầu xây dưng quay chụp đưa
những sản phẩm mới nên và sáng tạo thực hiện ra các nội dung trên nền
tảng Tiktok cho thương hiệu.

● Dựa trên độ tuổi khách hàng mục tiêu

- Kể từ khi phát hành vào năm 2018 cho đến nay, Tiktok đã phát triển
thành một gã khổng lồ và trở thành sân chơi lớn của giới trẻ trên toàn thế
giới. Do đó, Tiktok cũng trở thành nền tảng chiến lược tiếp thị truyền
thông xã hội tốt cho thương hiệu, sản phẩm.
- Theo thống kê Tiktok phổ biến nhất với tầng lớp thanh thiếu niên vđang
chiếm vị trí dẫn dầu tổng số người dùng TikTok nằm trong độ tuổi 18-24
tuổi

Hình 2.4.5. Thông kê độ tuổi lượt truy cập TikTok

66
-> Từ những thống kê ta có thể thấy được độ tuổi về giới tính đang nằm trong
tệp khách hàng mục tiêu cua doanh nghiệp, TikTok nghiêng về 60% nữ và 40%
nam . Nên việc chon xây dựng nền tảng Tiktok sẽ giúp doanh nghiệp phát triển
mạnh và vận hành thu hút đươc nhiều khách hàng tiềm năng đến với doanh
nghiệp hơn.

● Dựa trên đối thủ cạnh tranh

- Doanh nghiệp đã chọn xây dưng trên nên tảng Tiktok để tiếp cận khách
hàng mục tiêu nhằm mục đích gia tăng lượng tương tác và cùng xây dựng
các nội dung đăng tải xoay quanh doanh nghiệp và sản phẩm.

2.5. Kế hoạch chiến lược cho các kênh triển khai

2.5.1. Kế hoạch marketing cho Facebook
● Kế hoạch content cho Facebook
- Nội dung đăng tải: Đăng tải hình ảnh về từng sản phẩm kèm những thông
tin về sản phẩm, có sử dụng các icon để tăng thu hút và các câu nói hot
trend để kích thích sự tương tác của người đọc
- Định dạng nội dung: Chữ, hình ảnh, video, kèm các liên kết để kêu gọi
hành động từ người đọc
- Content: review thực tế về sản phẩm, chia sẻ các tips để có thể chọn đúng
đồ decor phù hợp với phòng của mình, các lưu ý khi sử dụng sản phẩm để
tránh hỏng hóc. Có thể sáng tạo thêm mini game nhằm thu hút sự tương
tác của khách hàng
- Giọng văn: Gần gũi, lịch sự nhưng không kém phần nhí nhảnh để gây ấn
tượng với khách hàng
- Giờ đăng: Phù hợp với hành vi online của khách hàng là từ 20h-23h ngoài
ra còn một số khoảng thời gian khác như: 6h-8h, 18h-20h
- Tần suất đăng bài: 2 bài/1 ngày

67
- Tiêu đề mang tính thu hút cao bằng các từ ngắn gọn, từ ngữ mạnh, ngoài
ra có thể sử dụng các từ, các câu nói hot trend khi viết tiêu đề
- Ký tự: Bài viết không quá dài với 150-200 chữ nhưng phải đảm bảo được
nội dung mà người viết muốn truyền tải đến với người đọc
- Các bài viết phải chứa ít nhất hashtag tên thương hiệu (#newdecor), và
keyword của bài viết, ngoài ra còn phải có đường liên kết gắn tới các
trang mạng xã hội khác
● Kế hoạch Marketing cho Facebook
- Từng thành viên sẽ có nhiệm vụ chia sẻ bài viết lên trang cá nhân của
mình và đi kêu gọi bạn bè vào tương tác
- Chia sẻ lên các hội nhóm có cùng chủ đề
- Làm nội dung hấp dẫn để tăng lượng tương tác, tiếp cận tự nhiên
- Tạo ra các giá trị cho khách hàng bằng những tips, lưu ý
- Sản xuất nội dung bằng video đăng lên facebook reels
- Sử dụng meme, infographic vì giới trẻ ngày nay khá yêu thích loại nội
dung này
- Kế hoạch Marketing trả phí: Chạy quảng cáo Facebook
Số vốn: 500.000 VNĐ
Thời gian chạy: từ ngày 31/5/2023 đến hết ngày 2/6
Mục tiêu: Tăng lượt tương tác, lượt tiếp cận, giúp cho nhiều người biết
hơn về chương trình ưu đãi nhân ngày 1/6/2023
- Ngoài ra còn sử dụng các mini game để thu hút người dùng tương tác và
chia sẻ

68
● Content demo
- Content 1: chia sẻ các tips để chọn đồ decor

Hình 2.5.1. Các tips lựa chọn đồ decor phù hợp với phòng của mình

69
Content 2: Chia sẻ trực tiếp về hình ảnh và thông tin sản phẩm

Hình 2.5.2. Bài viết về hình ảnh và thông tin sản phẩm đồ decor

70
Content 3: Sử dụng lời nói vui tươi nhí nhảnh để mở đầu bài viết

Hình 2.5.3. Bài viết vui tươi, nhí nhảnh được các bạn trẻ yêu thích

71
Content 4: Đăng sản phẩm kèm những ưu đãi và cam kết

Hình 2.5.4. Ưu đãi và cam kết khi mua hàng

72
Content 5: Sử dụng video để giới thiệu sản phẩm

Hình 2.5.5. Video chia sẻ các món đồ decor

73
Content 6: Các lưu ý khi sử dụng đồ decor

Hình 2.5.6. Các lưu ý khi sử dụng đồ decor

Content 6: Meme

74
 Hình 2.5.7. Các meme hài hước

2.5.2. Kế hoạch Marketing cho kênh Tik Tok

● Kế hoạch content cho Tik Tok
- Nội dung: Các video review thực tế về từng sản phẩm, demo một căn
phòng có các đồ decor mà New Decor cung cấp, các video hướng dẫn lắp
đặt và bảo vệ đồ decor,
- Content: sáng tạo các nội dung có tính giải trí cao để tăng tương tác, tiếp
cận nhưng vẫn xoay quanh sản phẩm của New Decor.
- Chất lượng video rõ nét
- Tần suất đăng video: 2 ngày đăng 1 bài, gần những dịp sale sẽ tăng tần
suất lên 1 bài/1 ngày
- Hashtag chứa tên thương hiệu và các sản phẩm liên quan

75
● Kế hoạch Marketing cho Tik Tok
- Từng thành viên sẽ reup video của công ty và đi kêu gọi bạn bè vào tương
tác.
- Chia sẻ lên các nền tảng khác
- Làm nội dung hấp dẫn để tăng lượng tương tác, tiếp cận tự nhiên
- Tạo ra các giá trị cho khách hàng bằng những tips, lưu ý
- Sản xuất nội dung bằng video có sử dụng các đoạn nhạc hot trend
- Nội dung mang tính độc đáo và hài hước nhằm tạo tính viral
- Sử dụng meme, infographic vì đối tượng khách hàng mục tiêu thích loại
nội dung này
- Sử dụng các mini game để thu hút người dùng tương tác và chia sẻ
- Tham gia các thử thách Tik Tok

● Content Demo
Content 1: Review thực tế các sản phẩm decor

Hình 2.5.7. Review thực tế sản phẩm decor

76
Content 2: Các cách trang trí nhà độc đáo

Hình 2.5.8. các phong cách decor nhà độc đáo

Content 3: Tips bảo quản đồ đạc trong các điều kiện thời tiết xấu

Hình 2.5.9. các cách hạn chế nồm ẩm

77
2.6. KPI và ngân sách

● Lịch biên tập

Lịch biên tập ( Từ ngày 22/5 - 16/6 )

78
2.6.1. KPI cho từng kênh

KPI cho Facebook

Tiêu chí KPI Đơn vị

Lượt thích trang 200 Lượt

Tổng lượt tương tác bài 2.000 Lượt

viết

Người tiếp cận 20.000 Người

2.6.1 KPI cho t

KPI cho Tiktok

Tiêu chí KPI Đơn vị

Lượt follower 70 Người

Lượt view 2.000 Lượt

79
 Lượt tương tác 300 Lượt

Bảng KPI chi tiết cho từng kênh

2.6.2. KPI cho chiến dịch quảng cáo

Ngân sách dự kiến

Thành viên Ngân sách

Bùi Khánh Linh 50.000 vnđ

Chu Văn Tú 50.000 vnđ

Nguyễn Hữu Hùng 50.000 vnđ

Giáp Thị Khánh Huyền 50.000 vnđ

Đỗ Đình Đại 50.000 vnđ

Trương Ngọc Việt 50.000 vnđ

Nguyễn Ngọc Tùng 50.000 vnđ

80
 Tổng ngân sách 350.000 vnđ

Sử dụng ngân sách cho hoạt động tương tác: 200.000 vnđ
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tiếp cận: 150.000 vnđ
Thời gian: 28/05 đến 10/06
Chiến dịch tăng tương tác:
Đơn vị: VNĐ

Chi phí dự tính cho chiến lược tăng tương tác

Ngân sách 200.000 VNĐ

CPE 200

CPC 200

CPM (chi phí cho 25.000

1000 lượt hiển thị)

Camp tương tác

Chỉ số KPI Đơn vị

Tổng tương tác 300 Lượt

Tổng click (tất 300 Lượt

cả)

81
 Tổng click 20 Lượt
(link)

CTR (tất cả) %

20

CTR (link) %
7

Lượt hiển thị Lượt

1500

Bảng KPI chiến dịch tăng tương tác

Chiến dịch tăng tiếp cận:

Đơn vị: VNĐ

Chi phí dự tính cho chiến lược tăng tiếp cận

Ngân sách 150.000

VNĐ

CPM (chi phí cho 1.000 lượt 6.000 VNĐ

hiển thị)

6.500 VNĐ
Chi phí trên mỗi kết quả (chi
phí cho 1000 lượt tiếp cận)

82
CP1000Reach:

Camp tiếp cận

Nội dung KPI Đơn vị

Lượt hiển 20.000 Lượt

thị

Người
Người tiếp 20.000
cận

Lượt
Tần suất 1

Bảng KPI chiến dịch tăng tiếp cận

Tần suất: Số lần trung bình người dùng nhìn thấy quảng cáo, tính bằng cách số
lượt hiển thị/số người tiếp cận.
Số người tiếp cận: Là số người nhìn thấy ít nhất 1 lần quảng cáo ( tác động từ
ngân sách, khách hàng mục tiêu, giá thầu) con số này được ước tính từ
Facebook.
Lượt hiển thị: Là số lần quảng cáo được hiển thị trước người dùng, một quảng
cáo có thể hiển thị nhiều lần cho một người.
CPE (chi phí mỗi kết quả): số tiền đã tiêu cho Ads/ tổng kết quả ( chỉ số này
càng thấp càng tốt).
CPC (chi phí cho mỗi lần nhấp tất cả): Số tiền trung bình tính cho mỗi lượt
click.
Số lần nhấp tất cả: số lần nhấp vào quảng cáo.
CTR (tỉ lệ nhấp tất cả): số lần nhấp chuột và số lần hiển thị ( CTR càng cao thì
càng tốt)

83
CPC (cho mỗi lần click vào liên kết): Số tiền trung bình cho mỗi lượt nhấp vào
liên kết, cách tính CPC= tổng số tiền đã chi tiêu/số lượt click vào liên kết.
CPM (chi phí trên 1000 lượt hiển thị): Chi phí trung bình cho 1000 lượt hiển thị,
cách tính: CPM= (số tiền chi cho quảng cáo/ lượt hiển thị)*1000.

84
 CHƯƠNG 03: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING
3.1. Truyền thông trên Facebook
● Tên Fanpage: New Decor
● Link facebook: https://www.facebook.com/newdecor.homeofficial

Quét mã QR ở đây!

Hình 3.1: Fanpage New Decor

Thông tin fanpage
• Số điện thoại: 0879624402
• Địa chỉ: Toà nhà Vinaconex, Mễ Trì, Hà Nội
• Giờ làm việc: Luôn mở cửa
• Email: newdecor.homeofficial@gmail.com

85
• Tiktok: new_decor_
3.1.1 Tối ưu fanpage

Tên: New Decor

Username: newdecor.homeofficial

Ảnh đại diện: định dạng hình vuông

kích thước 2048 x 2048 pixel, tên
thương hiệu và slogan

Ảnh bìa: kích thước 1720 x 630 pixel,

có sự đồng bộ với ảnh đại diện.
Có tên thương hiệu và slogan trên nền
màu nâu trà sữa

Mô tả: Làm mới ngôi nhà của bạn

Danh mục:
Nội thất - Trang trí nhà cửa

Nút kêu gọi hành động:

86
Thích trang, Nhắn tin, tìm kiếm
Thêm thông tin:

​ Trang · Nội thất · Trang trí nhà cửa

​
Toà nhà Vinaconex, Mễ Trì, Hà Nội
​
​ 0879624402
​
​ newdecor.homeofficial@gmail.com
​
​ new_decor_

3.1.2 Tối ưu định dạng hình ảnh

STT ĐỊNH DẠNG HÌNH ẢNH MINH HỌA

1

Ảnh đại diện

2048 x 2048

87
2

Ảnh bìa
1720 x 630

Ảnh chia sẻ link

1200 x 630

Ảnh bài đăng

( Ảnh đơn - vuông )
1200 x 1200

88
5

Ảnh bài đăng

( Ảnh đơn )
Ngang 1200 x 630
Dọc 1200 x 1500

Ảnh bài đăng

( Photo album - ảnh vuông )
1200 x 1200

Ảnh bài đăng

( Photo album - ảnh ngang )
1200 x 600

89
8

Ảnh bài đăng

( Photo album - ảnh dọc )
600 x 1200

Ảnh bài đăng

( Photo album cover )
Ngang 1200 x 600

10

Ảnh bài đăng

( Photo album cover )
Dọc 600 x 1200

90
11

Ảnh bài đăng

( Photo album cover )
nhiều ảnh
Ngang 1200 x 800

12

Ảnh bài đăng

( Photo album cover )
nhiều ảnh
Dọc 800 x 1200

13

Ảnh story 24h

1080 x 1920

91
3.1.3 Tối ưu hashtag
Lợi ích của việc sử dụng hashtag:
● Hashtag là một cách nhanh chóng và dễ dàng để tìm và tiếp cận những
người có cùng mối quan tâm, tăng mức độ tương tác với những người
theo dõi cũng như là cơ hội tốt để xây dựng nhận thức về thương hiệu.
● Thu hút được lượt traffic thông qua thẻ hashtag.
● Đo lường được lượng tương tác của khách hàng trên mạng xã hội.
● Gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Các loại hashtag sử dụng trong bài viết:
Hashtag về tên shop: #newdecor, #decorhome, #decor,...
Hashtag về nhóm sản phẩm: #decorphongngu, #decorphongkhach,
#decornoithat,...
Hashtag về sản phẩm của shop: #caytrangtri, #becacanh, #tranh3d,...
Hashtag về sản phẩm bổ sung: #tipdecor,...
3.1.4 Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat:
Sử dụng Ahachat là tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức
năng của một chatbot thông minh hỗ trợ shop tích cực trong vấn đề tương tác,
chăm sóc với khách hàng. Ahachat bot với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Kịch
bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp shop dễ dàng
xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất.

Khi khách hàng gửi tin nhắn cho fanpage Ahachat bot sẽ mở đầu cuộc trò
chuyện bằng lời chào khách hàng.

92
 Tiếp theo là tạo các nút bấm thông tin quan trọng cho khách hàng. Khách hàng
có thể để lại thông tin số điện thoại để được tư vấn…

3.2. Truyền thông trên Tiktok

* Tối ưu video TikTok:

- Một video đúng quy cách của TikTok sẽ giúp video của bạn dễ lên xu hướng
và thu được nhiều lượt xem, tương tác nhiều hơn:

● Video Tiktok phải đăng ở định dạng chuẩn là MP4 hoặc MOV ở H.264.
● Dung lượng video tối đa không vượt qua 280MB với thiết bị IOS và 70MB với
thiết bị Android
● Người dùng Tik Tok có thể lựa chọn độ dài từ 30s và tối đa 180s (3 phút).

93
Bên cạnh những quy định trên, để video đạt độ phân giải và chất lượng xem tốt
nhất, bạn phải tuân thủ các kích thước video chuẩn.

- Kích thước video TikTok chuẩn là định dạng video có tỉ lệ chiều ngang và
chiều dài của video thích hợp với thiết bị di động.

Kích thước chuẩn TikTok

94
* Tối ưu hashtag TikTok:

+ Hiểu đơn giản, Hashtag là các thẻ tìm kiếm được dùng để giúp người dùng tag
một chủ đề nào đó vào nội dung của mình. Điều này sẽ giúp bạn đánh dấu nội
dung của bạn thuộc một chủ đề nào đó, giúp cho người dùng cũng như hệ thống
dễ dàng tìm thấy và gợi ý nội dung của bạn hơn.

Hashtag có thể được gắn thẻ bằng cách dùng dấu # trước một cụm chủ đề nào
đó, ví dụ: #thethao, #suckhoe,… Các bài viết, video được gắn Hashtag sẽ được
tập trung lại trong cụm chủ đề được gắn, giúp những người dùng có hứng thú
với một chủ đề hoặc cụm chủ đề cụ thể dễ dàng xem được nội dung mong muốn
hơn

- Mẹo tối ưu hashtag trên tiktok:

+ Việc sử dụng Hashtag là không hề khó, tuy nhiên việc sử dụng như thế nào để
mang lại hiệu quả tốt nhất thì lại là điều mà không mấy ai có thể nắm được. Bạn
có thể tham khảo các mẹo sau của Nobi Pro để có thể sử dụng Hashtag một cách
hiệu quả nhất nhé:

● Sử dụng các Hashtag đang lên Trend

Đây là mẹo cơ bản nhất mà bất kỳ ai cũng nên thực hiện khi sủ dụng các
Hashtag trên TikTok. Các nội dung đang lên trend sẽ luôn nhận được sự chú ý
lớn từ cộng đồng và dễ dàng đem về cho Video của bạn lượng view cực lớn.
Lượng View cao chính là cơ sở tiền đề cho các hoạt động tương tác khác như
bình luận, thả tim, theo dõi,…

Nếu bạn không biết cách theo dõi trend thế nào, bạn hoàn toàn có thể kiểm tra
Hashtag #xuhuong. Đây là một trong những phương pháp đơn giản nhất để biết
được thị hiếu người xem TikTok hiện nay mong muốn nội dung gì. Hãy kiểm
tra và tham khảo các nội dung, Hashtag phù hợp với kênh của bạn và áp dụng
chúng. Bạn cũng có thể kiểm tra Hashtag đang lên trend bằng thẻ Hashtag trong
mục tìm kiếm.

95
Ngoài ra, bạn cũng nên để ý tới các sự kiện trong cuộc sống thường ngày. Một
bài hát mới ra mắt, một đoạn cắt cảnh trong bộ phim đang được công chiếu,…
Tất cả đều mang trong mình yếu tố lên trend và các Hashtag xoay quanh chủ đề
đó sẽ là tiêu điểm lớn giúp đem lại lượt view khủng cho kênh của bạn.

● Sử dụng Hashtag của các thương hiệu lớn

Đây chắc chắn sẽ là một mẹo vô cùng lý tưởng, đặc biệt là đối với các nhà sáng
tạo nội dung Affiliate hoặc nhà bán hàng. Các Hashtag của các thương hiệu lớn
cho phép bạn “ăn ké” mức độ nổi tiếng của họ, giúp bạn tiếp cận được tệp người
xem hứng thú với Hashtag đó.

Các thương hiệu có Hashtag được sử dụng nhiều nhất thường là các thương hiệu
thời trang lớn và các thương hiệu mỹ phẩm, xe hơi. Nội dung về các thương

96
hiệu cũng vô cùng phong phú, như đập hộp, test sản phẩm,… khiến cho các
Hashtag này sẽ là lựa chọn lý tưởng cho kênh của bạn.

● Tham gia các Hashtag Challenge

Hashtag Challenge là hoạt động vô cùng độc đáo trên nền tảng TikTok và được
TikTok áp dụng như một hình thức quảng cáo đặc biệt. Hashtag Challenge là
phương pháp sử dụng Hashtag cho phép các doanh nghiệp tạo ra các hoạt động
cộng đồng đầy hấp dẫn. Bạn có thể tham gia các hoạt động này bằng cách tạo ra
Video về thử thách và gắn Hashtag vào Video đó.

Việc thực hiện các nội dung Hashtag Challenge sẽ là một trong những phương
pháp hiệu quả nhất giúp Video của bạn trở nên viral, tùy thuộc vào mức độ nổi
tiếng của Challenge đó. Do đó, bạn nên cân nhắc lựa chọn các thử thách phù
hợp với kênh của bạn và sở hữu mức độ nổi tiếng cao nhất để tối ưu hiệu quả.

● Sử dụng kết hợp nhiều Hashtag

Nếu bạn là một người dùng TikTok đã có thâm niên, bạn sẽ dễ dàng nhận ra
rằng một Video có thể chứa nhiều Hashtag. Đây cũng là một mẹo rất đáng chú ý
sẽ đem lại cho bạn rất nhiều lượt View và tương tác.

Việc gắn nhiều Hashtag trong cùng một thẻ sẽ giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp
cận cho Video của bạn. Điều đó sẽ giúp bạn kiếm được nhiều view hơn nhờ vào
việc video của bạn đến được với nhiều người xem hơn, nâng cao khả năng viral
và tương tác cho nội dung của bạn.

Bí quyết của việc kết hợp nhiều Hashtag là bạn sử dụng các Hashtag có liên
quan tới nội dung của bạn. Ví dụ, bạn có thể gắn thẻ sức khỏe và thể thao vào
trong cùng một video của bạn liên quan đến việc rèn luyện. Hoặc với một video
về xe cộ, ngoài Hashtag liên quan tới xe ra, bạn cũng có thể gắn Hashtag về
thương hiệu đó.

● Thêm Hashtag vào phần bình luận

Tuy nền tảng TikTok cho phép bạn gắn không giới hạn số lượng Hashtag vào
một Video, nhưng mục mô tả video lại giới hạn số lượng từ bạn có thể điền.
Điều này đã giới hạn không chỉ số lượng từ mô tả mà cả số lượng Hashtag bạn
có thể dùng, khiến không ít người dùng lựa chọn đánh đổi loại bỏ phần mô tả
Video để có thêm được các Hashtag.

97
Tuy nhiên, có một mẹo mà được ít ai biết đến, đó là bạn vẫn hoàn toàn có thể
gắn Hashtag ở mục bình luận trong Video của bạn. Việc gắn Hashtag ở bình
luận hoàn toàn không ảnh hưởng mà vẫn sẽ hoạt động hiệu quả và dẫn Video
của bạn tiếp cận được nhiều xem hơn. Thuật toán của TikTok sẽ ưu tiên các
Hashtag được gắn ở mục mô tả hơn so với mục bình luận, do đó bạn sẽ cần ưu
tiên sắp xếp các Hashtag quan trọng lên trên phần mô tả.

Hiện tại, TikTok đã có những động thái nới rộng giới hạn số từ mô tả. Đây sẽ là
sự cải thiện vô cùng hữu ích, hứa hẹn sẽ đảm bảo khả năng gắn thẻ cũng như
viết mô tả trên TikTok của các nhà sáng tạo.

3.3. Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hoá các kênh truyền thông
● Đồng bộ về hình ảnh, tên
Ảnh đại diện Facebook

Hình 3.3.1. Ảnh đại diện Fanpage

98
Ảnh bìa Facebook

Hình 3.3.2. Ảnh bìa Fanpage

Ảnh đại diện và tên Tik Tok

Hình 3.3.3. Ảnh đại diện và tên Tik Tok

99
 ● Đồng bộ về nội dung
Nội dung trên cả hai kênh Facebook và Tik Tok đều được đồng bộ. Đều hướng
về các nội dung như: Những căn phòng với đồ decor đẹp, giới thiệu các sản
phẩm, đồ decor đẹp.

Hình 3.3.4. Nội dung trên Facebook Hình 3.3.5. Nội dung video Tik Tok
Reels

100
 ● Đồng bộ về footer

Hình 3.3.6. Đồng bộ về footer

Ở phần footer nhóm em sẽ có những lời kêu gọi hành động. Hướng người đọc
đến trang Tik Tok và quay trở lại Fanpage của New Decor. Cuối cùng là có
thêm các hashtag để giúp tiếp cận khách hàng dễ hơn
Demo bài đăng
Bài đăng 1:

101
 - Tiêu đề thu hút: CÁC TIP CHỌN ĐỒ DECOR CHO PHÒNG GỌN
GÀNG VÀ ĐẸP
- Nội dung bài viết: Chia sẻ cho khách hàng 6 tips chọn đồ decor phù hợp
với căn phòng của mình. Ngoài ra còn nói về các lợi ích khi khách hàng áp
dụng các tips này để decor phòng
- Cuối cùng là lời kêu gọi hành động: like và follow Fanpage Facebook, Tik
Tok. Có kèm theo các hashtag liên quan đến doanh nghiệp, các hashtag
đang được sử dụng nhiều để có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn
Bài đăng 2:

102
- Tiêu đề thu hút bằng cách đưa ra các vấn đề mà khách hàng đang mắc phải
là: Không có thời gian chăm sóc cây cảnh, có kèm thêm các icon để thu hút
hơn
- Tiếp theo đến phần nội dung sẽ đưa ra giải pháp cho khách hàng. Vừa đưa ra
giải pháp vừa đưa ra các lợi ích đặc biệt mà New Decor đem lại cho khách
hàng
- Tiếp theo là câu “chúc khách hàng có một ngày tốt lành” khiến khách hàng
có thiện cảm với doanh nghiệp hơn
- Cuối cùng là lời kêu gọi hành động kèm các hashtag để dễ dàng tiếp cận
khách hàng hơn
3.4. Quảng bá kênh truyền thông
3.4.1. Quảng bá không mất phí
3.4.1.1. Quảng bá trên Facebook
➢ Trong giai đoạn đầu thành lập Fanpage, NewDecor chủ trương tận dụng
tối đa nguồn lực là các thành viên trong nhóm để kéo tương tác tăng lượt
truy cập bắt đầu từ những phương pháp thủ công nhất nhằm tối ưu chi phí
và mang về hiệu quả. Các hình thức kêu gọi: gửi link, chia sẻ bài viết của
page cho bạn bè, người thân, ... trên các nền tảng mạng xã hội như
facebook, zalo, ... để kêu gọi like, comment, lượt share.
★ Mời bạn bè tương tác, like page

103
★ Nhờ bạn bè like, chia sẻ bài viết

★ Chia sẻ lên chính trang cá nhân của các thành viên

104
- Bài viết sau khi được post lên sẽ được các thành viên trong nhóm sẽ chia
sẻ về trang cá nhân của mình để bạn bè có thể thấy và tương tác với bài
viết và biết đến page.

★ Để có thể đạt hiệu quả tốt nhất trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu,
khi nguồn tài chính ở mức vô cùng hạn chế và nguồn nhận lực là có hạn,
NewDecor có chủ trương len lõi vào các group sinh viên, group những
người yêu Decor trong đó tạp trung xây dựng các content theo từng giai
đoạn để tiếp cận và len lõi vào tâm trí khách hàng một cách chậm rãi.

105
 => Các bài content hướng dẫn, các tip hay với nội dung xoay quanh các

vấn đề mà mọi người viên gặp phải và đưa ra những thông tin giải pháp
tốt cho mọi người
★ Comment các bài viết
- NewDecor sẽ dùng đích danh để cmt dạo ở các bài đăng trong group, tạo
độ phủ sóng, nơi tập trung khách hàng mục tiêu để họ nhìn thấy mình.
Những comment sẽ mang tính giải trí, lạ, thân thiện, … để thu hút được

106
 người đọc sau đó sẽ phản hồi comment và từ đó kết nối gần hơn tới khách
hàng mục tiêu.

- Ngay sau khi tạo hàng loạt bài viết tương tác, cũng như tạo được độ phủ
sóng từ việc comment dạo, kết hợp với việc nắm bắt được cơ hội phù
hợp, NewDecor sẽ tạo ra những content điều hướng giới thiệu sản phẩm
của mình nhiều hơn.

107
 => Các nội dung bài đăng đang thực sự đã đánh trúng tâm lý của đại đa

số mọi người, bởi bài đăng được đăng tải nên những sản phẩm đẹp chất
lượng. Từ đó đã tiếp cận và tạo được hiệu ứng cực tốt, vẫn là chủ trương
tương tác định hướng khách hàng click về trang chủ và giới thiệu sản
phẩm.

★ Liên kết chéo link các kênh Tiktok và Fanpage

108
- Trong các bài viết trên Fanpage, link của kênh Tiktok cũng sẽ được đính kèm
vào dưới phần bài viết để người đọc có thể tìm hiểu thêm về nội dung cũng như
giúp tăng lượng traffic tự nhiên cho kênh Tiktok.

3.4.1.2. Quảng bá trên Tiktok

-Trong các mạng xã hội đang phát triển hiện nay không thể không nhắc tới nền
tảng TIK TOK . Nhận biết được giá mà nền tảng Tik Tok mang lại New Decor
đã ngay lập triển khai và phát triển kênh nhờ nguồn lực dồi dào . Nhóm đã tận
dụng nguồn đi kêu gọi: gửi link, chia sẻ kênh và video cho bạn bè, người thân,
... trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, zalo, ... để kêu gọi tym,
comment, lượt share.
★ Nhờ bạn bè theo dõi , và tym

109
-Đảm bảo tài khoản của bạn là tài khoản công khai, bất cứ ai cũng có thể xem,
tương tác với video và theo dõi kênh của bạn để có thể tăng tương tác trên
Tiktok.

110
Sử dụng các hashtag trong video.

Việc gắn hashtag sẽ giúp video dễ dàng được tìm thấy, dễ dàng được hiển thị
đến những người xem. Và chắc chắn nếu video của bạn sáng tạo và thú vị thì
chắc chắn hầu hết người sẽ tương tác, thả tim và bình luận, có thể còn theo dõi
bạn.
Bình luận trên những video đang hot hay đang trend.
Để làm theo cách này bạn cần một avatar ấn tượng, cùng với đó là những bình
luận “chất”, thu hút được nhiều người cùng tham gia trao đổi, tương tác, từ đó
có thêm cơ hội thu hút những người này ghé thăm kênh của bạn. Nên hạn chế
những từ ngữ quá tích cực hay quá tiêu cực khi bình luận, hãy cân bằng giữa
khiếu hài hước và chuyên môn để có thể thu hút được nhiều phản hồi.

111
- Kết nối với MXH khác.
Nhóm đã lượng tương tác trên các nền tảng khác của bạn như Facebook,
Zalo khá tốt, vậy tại sao không thu hút lượng tương tác đó chuyển đổi qua
Tiktok. Hãy đặt link Tiktok vào phần giới thiệu và mô tả bản phân trong
profile của các nền tảng khác. Cùng với đó, thường xuyên nhờ bạn bè
chia sẻ video Tiktok của bạn để tiếp cận được nhiều người hơn.

112
 - Lựa chọn khung giờ hợp lý:
New Decor đã lên lịch đăng bài vào các khung giờ tăng tương tác trên Tiktok .
Nhóm đã nghiên cứu thấy các khung giờ có lượt tương tác cao đây là khung
giờ người dùng hoạt động mạnh mẽ và video của New Decor sẽ có khả năng
hiển thị tốt hơn.

Giữ tần suất đăng video thường xuyên:

Tần suất đăng video thường xuyên cũng là một yếu tố giúp tăng tương tác trên Tiktok
và cải thiện lượt follow trên kênh Tiktok. Đăng video thường xuyên giúp tần suất xuất
hiện của bạn ngày càng dày đặc hơn, người xem nhớ đến bạn nhiều hơn, từ đó tăng
view, tăng tim và tương tác.

113
3.4.2. Quảng bá trả phí (Hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook - Facebook Ads)
3.4.2.1. Tài khoản
Bước 1: Đăng nhập vào trung tâm quảng cáo => Bên cạnh công cụ chọn hình bánh răngrăng

Bước 2: Ở thanh bên bấm chọn cài đặt thanh toán

114
Bước 3: Chọn thêm phương thức thanh toán

3.4.2.2. Chiến dịch

Nắm rõ các mục tiêu chiến dịch thường được sử dụng
• Mục tiêu tăng mức độ nhận biết: tiếp cận
• Mục tiêu lượt tương tác: tương tác, tin nhắn
• Mục tiêu tăng lượng truy cập: landing page, website
Demo chiến dịch tương tác:

115
Tên chiến dịch: (Tên fanpage_ Mục tiêu_Ngày chạy_Ngân sách)

3.4.2.3 Nhóm quảng cáo

Lựa chọn trang muốn quảng cáo

116
Set ngân sách chạy cho chiến dịch
- Ngân sách hằng ngày: Ngân sách hàng ngày là số tiền trung bình mà bạn sẵn sàng
chi tiêu mỗi ngày cho một chiến dịch hoặc một nhóm quảng cáo.
- Ngân sách trọn đời: Ngân sách trọn đời là số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu trong toàn
bộ thời gian chạy nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.
- Set thời gian chạy quảng cáo từ 00h ngày 5/6/2023 – 00h ngày 10/6/2023

117
Set vị trí trong phạm vi Hà Nội đặc biệt là các quận trung tâm là những nơi mà New Decor
hướng tới.

118
Độ tuổi : 18-34
Giớ tính : Tất cả
Ngôn ngữ : Tất cả

Lựa chọn vị trí quảng cáo thủ công và chọn nền tảng cho chiến dịch quảng cáo: Facebook

119
Thiết lập quảng cáo, sử dụng bài viết có sẵn trên fanpage

120
 CHƯƠNG 04: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Đánh giá hiệu quả truyền thông
4.1.1. Thống kê trên Facebook Insights
● Tổng số người tiếp cận trang tới ngày 14/6/2023 là 21.337

Nguồn: https://business.facebook.com
- Trong đó ngày tiếp cận nhiều nhất là CN ngày 4/6/2023
- Nhìn vào kết quả biểu đồ có thể thấy được việc triển khai tiếp cận khách
hàng của NewDecor chưa thực sự ổn định, số liệu có sự biến động mạnh
theo từng giai đoạn
của chiến dịch.

- Số lượt truy cập vào trang fanpage đạt 2.126 lượt tăng trưởng 100%.
Ngày 16/5/2023 đạt số lượt truy cập cao nhất là 1490 lượt/ ngày.

121
- Số lượt like mới trên trang fanpage đạt 211 lượt tăng 100%. Ngày
16/5/2023 đạt số lượt like cao nhất 168 lượt/ ngày.

- Đối với xu hướng quảng cáo thì NewDecor thực hiện chiến lược chạy
quảng cáo lượt tiếp cận để tăng sự nhận diện thương hiệu cũng như gia
tăng được khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.
- Theo thống kê tổng số người tiếp cận của fanpage hiện tại đang là 29.584
lượt tăng 100% và lượt hiển thị trả phí 34.555 tăng 100%. Ngoài ra ngày
5/6/2023 đạt số lượt cao nhất với 10.880 lượt tiếp cận trên 1 ngày.
● Đối tượng trên fanpage facebook

122
 Hình: Biểu đồ thể hiện giới tính và dộ tuổi người dùng theo dõi trang
( thống kê ngày 8/6/2023 ). Nguồn: https://business.facebook.com/
- Trong số 298 lượt thích trang giới tính nữ chiếm 50.2% nam 49.8%
- Độ tuổi từ 18-24 và từ 25-34 chiếm % nhiều nhất, trong đó:
• 18-24: nam chiếm 19.0%, nữ chiếm 23.2%
• 25-34: nam chiếm 18.7%, nữ chiếm 18.7%
- Với chiến dịch đúng đắn đã giúp NewDecor thành công tiếp cận được
lượng lớn khách hàng mục tiêu là từ 18 - 34 tuổi và tăng được độ nhận
diện thương hiệu cũng như khách hàng tiềm năng.

123
- Địa lý có nhiều đối tượng xem nhất là thành phố Hà Nội chiếm 22,2%.
Tiếp đến là Lạng Sơn, Long An và Phúc Yên, Vĩnh Phúc chiếm lần lượt
là 18.5%, 5.8%.
● Tổng quát trên fanpage facebook

- Tổng số lượt tiếp cận là 2800 lượt.

- Về loại file phương tiện NewDecor đăng tải 2 dạng video và hình ảnh,
trong đó video có lượt tiếp cận trung bình dựa trên 5 bài viết là 179 lượt
tiếp cận cao hơn so với hình ảnh là 97 lượt tiếp cận dựa trên 22 bài viết.
- Về định dạng nội dung NewDecor đăng tải 3 định dạng là bài viết khác,
thước phim và album, trong đó định dạng thước phim có người trên 4 bài
viết là 263 người, tiếp cận có album dựa trên 18 bài viết là 97 người và
bài viết khác với 68 lượt tiếp cận dựa trên 5 bài viết.

124
 - Tổng lượt tương tác, số cảm xúc, bình luận và chia sẽ trên trang đạt 763
lượt.
- Về loại file phương tiện NewDecor đăng tải 2 dạng video và hình ảnh,
trong đó hình ảnh với 22 bài viết đạt 19 lượt tiếp cận và video có số cảm
xúc, bình luận và lượt chia sẻ trung bình dựa trên 5 bài viết là 19 lượt.
- Về định dạng nội dung NewDecor đăng tải 3 định dạng là bài viết khác,
thước phim và album. Trong đó bài viết khác với 10 lượt tiếp cận dựa trên
5 bài viết, định dạng album dựa trên 18 bài viết là 19 lượt và định dạng
thước phim có người trên 4 bài viết là 19 lượt.
4.1.2. Thống kê trên Tiktok Business
Lượt tiếp cận

125
 Ảnh: số lượt xem video
Đối tượng tiếp cận

Trong lượt tiếp cận số lượt xem video là gần 1800 lượt, tăng 99% trong vòng 28
ngày qua và đạt cao nhất là gần 1000 view
Tương tác:

126
Có 7 video thịnh hành được nhiều view và lượt thả tim nhất

Followers

127
Lượt follower tăng trưởng dòng 17 lượt
Giới tính

128
Có cả nam và nữ và chủ yếu là người Việt Nam
Hoạt động

129
Qua biểu đồ thời gian trên ta thấy khung giờ vàng trong ngày chủ yếu khách
hàng online vào buổi trưa và buổi tối, khung giờ 12h và 19h chiếm tỉ lệ cao nhất.

4.1.3. Đánh giá chiến dịch quảng cáo trên Facebook

4.1.3.1. Chiến dịch tăng tương tác
Target khách hàng
Độ tuổi từ 18 - 34 tuổi
Giới tính: cả nam và nữ
Ngân sách: 100.000đ
Thời gian: 08/6 – 10/6
Kết quả
• 351 lượt tương tác
• 352 lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ.

130
Báo cáo kết quả Facebook ads

131
 Báo cáo kết quả chiến dịch tăng tương tác
Chỉ số Kết quả Đơn vị
Người tiếp cận 2665 Người
Lượt hiển thị của bài 2909 Lượt
viết tương tác
Lượt tương tác với bài 352 Lượt
viết
CPE 164 Đồng
CPC 153 Đồng
Số lượt nhấp ( tất cả ) 376 Lượt
CTR ( tất cả ) 12,93 %
CPM 19.817 Đồng
Tần suất 1,09 Lần

Đối tượng

132
Đối tượng bài viết đã tiếp cận là nam và nữ tập trung vào độ tuổi từ 18 – 24 và
25 - 34 trong đó
• Từ 18-24: Nam chiếm 3%, nữ chiếm 68%
• Từ 25-34: Nam chiếm 2%, nữ chiếm 26%
4.1.3.2. Chiến dịch tăng tiếp cận
Target khách hàng
Độ tuổi từ 18 - 34 tuổi
Giới tính: cả nam và nữ
Ngân sách: 150.000đ
Thời gian: 4/6 – 6/6
Kết quả

Chỉ số Quảng cáo 1 Quảng cáo 2

Người tiếp cận 19.300 -
Lượt bày tỏ cảm xúc 3 -
Lượt bình luận 0 -
Lượt chia sẻ 0 -
Tổng lượt click vào bài 0 -
viết
Lượt xem ảnh/ video 34

133
Lượt click vào liên kết 0
Lượt nhấp khác 0

Báo cáo kết quả Facebook ads

4.2. Phân tích chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch

134
 Nghiên cứu qua Facebook Ads
google form
Tương tác Tiếp cận
Độ tuổi 18 - 34 18 - 24 tuổi 18 - 24 tuổi
25 - 34 tuổi 25 - 34 tuổi
Giới tính Nam 65% Nam 39,4% Nam 10%
Nữ 35% Nữ 60,6% Nữ 89,9%
Khu vực Hà Nội Bắc Giang, Phú Thọ, Hà Nội, Lạng Sơn,
Hà Nội, Hải Dương Phúc Yên
Thời gian 20h - 23h 12h - 14h
12h - 14h 19h - 23h

Bảng so sánh chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch

Kết luận: Nhìn chung chân dung khách hàng sau khi chạy chiến dịch gần giống
với chân dung khách hàng nhóm đã đề ra ban đầu. Nhóm đã đưa ra một số kết
luận về khách hàng mục tiêu sau khi nhìn vào kết quả

· Độ tuổi: Từ 18-34 tuổi

· Giới tính: Cả nam và nữ

· Vùng, khu vực tiếp cận: Chủ yếu ở thành phố lớn như Hà Nội

· Thời gian online: 20h - 23h

135
4.3. Phân tích đánh giá KPI
KPI trên Fanpage Facebook

Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Lượt thích trang 200 211 105,5%

Tổng lượt tương 2.000 2890 144,5%

tác bài viết

Người tiếp cận 20.000 23498 117,5%

KPI trên Tiktok

Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Lượt follower 70 17 24,3%

Lượt view 2000 2034 101,7%

Lượt tương tác 300 131 43,7%

KPI cho chiến dịch chạy quảng cáo tăng tương tác trên Facebook

136
 Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

300
Tổng tương tác 397 132,3%

300
Tổng click (tất cả) 424 141,3%

CTR (tất cả) 12,74% 63,7%

20%

CPC 200 150 Đạt

CPE 200 160 Đạt

CPM 25.000 19.817 Đạt

KPI cho chiến dịch chạy quảng cáo tăng tiếp cận

Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Người tiếp cận 20.000 19.300 96,5%

Lượt hiển thị 20.000 20052 100,26%

137
 Tần suất 1 1,04 104%

CPM 6.000VNĐ 5.099VNĐ Đạt

CP1000Reach 6.500VNĐ 5.298VNĐ Đạt

Kết luận:
Qua bảng phân tích ở trên chúng ta thấy được hầu hết đã đạt KPI đề ra, đây là
một thành tích ấn tượng mà toàn bộ thành viên của New Decor đã làm được. Cụ
thể như sau:
Fanpage Facebook: Kết quả thu được hoàn toàn đã vượt kpi mà nhóm đã đề ra.
Cụ thể: lượt thích trang đạt hiệu suất 105,5%, hiệu suất tổng lượt tương tác bài
viết là 144,5% và cuối cùng hiệu suất lượt tiếp cận là 117,5%.
Tik Tok: Kết quả khá thấp so với KPI đề ra, chỉ có lượt view đã đạt kpi đề ra
với 2034 lượt xem và hiệu suất là 101,7%. Chỉ được 17 người theo dõi và hiệu
suất là 24,3%. Kết quả của lượt tương tác là 131 đạt 43,7% hiệu suất. Cho thấy
nhóm chưa thực sự đẩy mạnh việc phát triển Tik Tok. Các thành viên chưa đi
seeding, kêu gọi theo dõi và xem video. Video đăng lên chưa được đầu tư, hình
ảnh, video còn đi sao chép nhiều. Nội dung chưa được chia theo hệ thống.
Chiến dịch chạy quảng cáo tăng tương tác: Kết quả đạt được sau chiến dịch
là tốt vì hầu hết các chỉ số đã đạt KPI, nhưng chỉ có CTR chỉ đạt được 12,74%
đạt hiệu suất là 63,7% so với KPI đề ra. Cho thấy nhóm đang chạy quảng cáo
tăng tương tác đúng theo quy trình, đối tượng và có độ hiệu quả nhất định
Chiến dịch chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận: Lượt tiếp cận chỉ đạt 19300 và
hiệu suất là 96,5% chưa đạt so với KPI đã đề ra. Ngoài ra các chỉ số khác như
lượt hiển thị, tần suất, CPM, CP1000reach đều đã đạt so với KPI đề ra

4.4. Ưu, nhược điểm triển khai chiến dịch

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Facebook - Sản xuất nội dung đều đặn, - Thời gian đầu lượng bài

138
post bài với content hấp dẫn, viết chưa nhiều do tần suất
hình ảnh rõ ràng, đẹp cùng với đăng bài chưa đều đặn.
nội dung thu hút được độc - Chất lượng bài viết chưa
giả,thể hiện rõ diện mạo của thực sự tốt.
sản phẩm - Lượng tương tác và chất
- Các bài viết đa dạng nội lượng giữa các bài chưa
dung đồng đều.
- Đầu tư về hình ảnh sản xuất
- Video của fanpage nội
đẹp.
dung chưa được trau chuốt
- Các thành viên trong nhóm
và còn nhàm chán.
tích cực trong việc seeding bài
viết. - Một vài bài viết quá dài ,
- Chạy quảng cáo target đúng không có gì mới mẻ gây
đối tượng khách hàng mục cảm giác nhàm chán cho
tiêu. người đọc.
- Phản hồi khách hàng nhanh - Những bài viết đầu chưa
chóng 24/7, rút ngắn thời gian theo đúng mô hình
chờ đợi. - Chưa tối ưu hình ảnh theo
- Đạt được một số KPI đề ra. đúng kích thước.
- Chưa tích cực chia sẻ lên
- Số người tiếp cận và người
hội nhóm
tương tác bài việt đạt kết quả
- Các bài không chạy quảng
cao.
cáo có lượt tiếp cận thấp
- Các bài viết hầu hết đều sử - Ngân sách hạn chế.
dụng text, infographic và một - Thiếu kinh nghiệm trong
số bài sử dụng cả video tạo việc target khách hàng cụ
mới mẻ, hấp dẫn độc giả thể hơn khi chạy quảng cáo

139
 - Sử dụng được các hashtag và
đường link dẫn đến Tiktok.

- Thực hiện đúng được khung

giờ bài đăng tốt giúp tiếp cận
được nhiều khách hàng.

Tiktok - Video ngắn hấp dẫn, thu hút

được nhiều người xem
- Các bài viết đa dạng nội
dung
- Đầu tư về hình ảnh sản xuất
đẹp.
- Không có phản hồi tiêu cực
về sản phẩm và nội dung bài
đăng.
- Các thành viên trong nhóm
tích cực trong việc seeding bài
viết.
- Dần xuất hiện những bài viết
có lượng tương tác và độ tiếp - Nội dung video còn chưa
cận tốt
- Một số bài viết có lượt
bình luận và tương tác kém
thể hiện rằng nội dung của
những bài viết đó chưa thật
sự hấp dẫn và giải quyết
được đúng nỗi đau của độc
giả.
- Mặt khác còn cho thấy
hoạt động quảng bá trang
fanpage cũng như các bài
viết chưa thật sự tốt và đồng
đều.
đa dạng, chưa có các nội
dung hot trend hiện nay.

140
4.5. Đề xuất giải pháp
● Các thành viên trong nhóm cần tích cực đăng bài đều đặn để duy trì cũng
như tăng lượt tương tác, tiếp cận từ khách hàng mục tiêu.
● Các thành viên cần chuẩn bị bài content trước khi đăng, hoàn thành theo
đúng lịch biên tập đã đề ra.
● Các bài đăng cần được triển khai theo đúng mô hình, tối ưu ảnh theo
đúng kích thước, có gắn logo thương hiệu, đồng bộ về hashtag, link liên
kết.
● Tích cực like, share, comment, kêu gọi bạn bè tương tác bài viết để tăng
lượt tiếp cận. Tích cực đăng reels, story, video để tăng nhanh lượt tương
tác, lượt thích theo dõi trang.
● Với kênh Tik Tok cần phân công việc sản xuất video và kiểm duyệt trước
khi đăng. Sản xuất nội dung phong phú, phù hợp với thông điệp của
doanh nghiệp để thu hút lượt xem, lượt thích của khách hàng mục tiêu.
● Học hỏi và rút kinh nghiệm về việc target khách hàng cụ thể hơn khi chạy
quảng cáo để tối ưu hiệu quả.

141