‫اجراء تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪Edge industries‬‬

‫إجراء تكنولوچيا المعلومات‬ ‫رقم النسخة‬

‫‪ISO9001:2015‬‬
‫‪Item 7.1.3-7.4-7.5.2-7.5.3‬‬ ‫حائزها‬

‫‪PR-EDGE-007‬‬ ‫التاريخ‪01/01/2021 :‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫إعداد‬

‫االسم‬ ‫االسم‬

‫توقيع‬ ‫توقيع‬

‫تاريخ‬ ‫تاريخ‬

‫الخامس‬ ‫الرابع‬ ‫الثالث‬ ‫الثاني‬ ‫األول‬ ‫التعديل‬

‫تاريخ التعديل‬

‫مكان التعديل‬

‫‪ -1‬الغرض من اإلجراء‪:‬‬
‫ص ‪ 1‬من ‪4‬‬
‫التاريخ‪1/01/2021 :‬‬ ‫اإلصدار‪ :‬األول‬ ‫‪PR-EDGE-007‬‬
 ‫اجراء تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪Edge industries‬‬

‫وضع نظام وتحديد المسئوليات الالزمة لتوفير وصيانة البنية التحتية الخاصة بتكنولوچيا المعلومات لضمان ضبط جودة‬
‫المنتج‪ /‬الخدمة‪.‬‬

‫‪ -2‬مجال تطبيق اإلجراء‪:‬‬

‫كافة ادارات وأقسام الشركة‬

‫‪ -3‬تعاريف‪:‬‬
‫المتكامل ‪ :‬برنامج يربط بين ادارات الشركة المختلفة‬

‫‪ -4‬المراجع‪:‬‬
‫دليل استخدام برنامج المتكامل‪.‬‬ ‫‪4-1‬‬
‫كتيبات استخدام األجهزة والضمان المرفق‪.‬‬ ‫‪4-2‬‬
‫تعليمات البيئة والسالمة والصحة المهنية‪.‬‬ ‫‪4-3‬‬
‫بيان حصر سجالت الجودة‪.‬‬ ‫‪4-4‬‬
‫اجراء تحديد مصادر المعوقات وتقييمها والسيطرة عليها ‪.‬‬ ‫‪4-5‬‬

‫‪ -5‬النماذج‪:‬‬
‫قائمة حصر معدات تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪5-1‬‬
‫نموذج يشمل الكل على‬ ‫خطة الصيانة الوقائية السنوية لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪5-2‬‬
‫برنامج الشركة ‪FO-EDGE-016‬‬
‫سجل أعطال أجهزة كمبيوتر‬ ‫‪5-3‬‬
‫سجل بيانات الحاسبات المستخدمة بالشركة‬ ‫‪5-4‬‬
‫سجل متابعة التخزين اإلحتياطى‬ ‫‪5-5‬‬
‫سجل حصر ‪ e-mail‬المستخدمين‬ ‫‪5-6‬‬
‫بيان حصر سجالت الجودة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪5-7‬‬
‫‪FO-EDGE-005‬‬ ‫قائمة حصر مصادر الخطر وتقييمها والسيطرة عليها‬ ‫‪5-8‬‬

‫‪ -6‬المسئوليات‪:‬‬
‫نائب المدير العام للشئون المالية واإلدارية هو مالك هذا اإلجراء‪.‬‬ ‫‪6-1‬‬
‫مهندس الكمبيوتر هو المسئول عن تنفيذ اإلجراء فنيا وإ داريا‪.‬‬ ‫‪6-2‬‬
‫مستخدم الخدمة مسئول عن استالم االجهزة‪/‬المعدة‪ /‬البرامج والتأكد من انها تفى بالغرض‪.‬‬ ‫‪6-3‬‬
‫ص ‪ 2‬من ‪4‬‬
‫التاريخ‪1/01/2021 :‬‬ ‫اإلصدار‪ :‬األول‬ ‫‪PR-EDGE-007‬‬
 ‫اجراء تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪Edge industries‬‬

‫‪ -7‬اإلجراءات‪:‬‬
‫البنية التحتية المتاحة ‪Hardware‬‬ ‫‪7-1‬‬
‫يقوم مهندس الكمبيوتر باألتى ‪-:‬‬
‫‪ 7-1-1‬اعداد قائمة حصر معدات تكنولوجيا المعلومات الموجودة بكل قسم بالشركة و تحديثها كلما لزم األمر‪.‬‬
‫‪ 7-1-2‬وضع خطة صيانة وقائية سنوية لكافة معدات الشركة فى بداية العام وتسجيل ما تم بها وعرضها شهريا‬
‫على نائب المدير العام أو فوريا للحاالت التى تستدعى ذلك‪.‬‬
‫‪ 7-1-3‬اإلتفاق على شراء معدات تكنواوجيا المعلومات واستالمها وفحصها طبقا للمواصفات المحددة بطلبات‬
‫الشراء والتحقق من صالحيتها واضافتها بقوائم الحصر وخطة الصيانة الوقائية السنوية‪.‬‬
‫‪ 7-1-4‬اصالح األعطال الطارئة المبلغة من اإلدارات المختلفة وتسجيلها‬
‫‪ 7-1-5‬فى نهاية العام اقتراح واعداد خطة احالل وتجديد األجهزة والمعدات لتقديمها إلدارة الشركة‪.‬‬
‫‪ 7-1-6‬تحليل البيانات نتيجة تسجيالت أعمال الصيانة المنفذة لتحديد أهم المشاكل إلتخاذ الحل المناسب واقتراح‬
‫عمليات التطوير والتحسين وتوثيقها فى صورة أهداف إن أمكن‪.‬‬
‫البنية التحتية المتاحة ‪Software‬‬ ‫‪7-2‬‬
‫يقوم مهندس الكمبيوتر باآلتى ‪-:‬‬ ‫‪7-2-1‬‬
‫‪ -1‬حصر البرامج المستخدمة فى الشركة ‪.Tailored / Ready‬‬
‫‪ -2‬تسجيل بيانات أجهزة الحاسب اآللى لكل ادارة بالشركة‪.‬‬
‫‪ -3‬تسجيل مواصفات وبرامج الحاسب المركزى‪.‬‬
‫المتابعة مع الموظف (المستخدم) المختص لعمل التخزين اإلحتياطى ‪ Back up‬للبيان‪d‬ات الهام‪d‬ة على ‪CD‬‬ ‫‪7-2-2‬‬
‫أو طبقا لما يراه الطرفان مناسبا وحصر ما تم ‪.‬‬
‫البحث عن برامج اكتشاف ووقاية من الفيروسات لتامين البيانات ضد الفيروسات وتحديثها كلما لزم‬ ‫‪7-2-3‬‬
‫األمر‪.‬‬
‫تحديد صالحيات استخدام اإلنترنت لكل مستخدمين الشركة طبقا لالتفاق مع نائب المدير العام للشئون‬ ‫‪7-2-4‬‬
‫المالية واإلدارية‪.‬‬
‫انشاء ‪ e-mail‬داخلى‪ /‬خارجى للمستخدمين مع االلتزام بالقواعد المنظمة و تسجيلهم على سجل حصر‬ ‫‪7-2-5‬‬
‫‪ e-mail‬المستخدمين‬
‫متابعة وصيانة ساعة حضور وانصراف العاملين‪.‬‬ ‫‪7-2-6‬‬

‫ص ‪ 3‬من ‪4‬‬
‫التاريخ‪1/01/2021 :‬‬ ‫اإلصدار‪ :‬األول‬ ‫‪PR-EDGE-007‬‬
 ‫اجراء تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪Edge industries‬‬

‫‪ -8‬معيار قياس أداء تكنولوجيا المعلومات‬

‫فى نهاية العام تقوم إدارة ‪ IT‬بحساب معيار قياس األداء وعرضه فى اجتماعات مراجعة اإلدارة‪.‬‬
‫المعيار ‪ :‬اجمالى عدد ساعات أعطال الجهاز الواحد ال تزيد عن ساعتين عمل خالل الشهر الواحد بعيدًا عن المؤثرات‬
‫الخارجية‪.‬‬
‫‪ -9‬المخاطر ‪:‬‬
‫قامت الشركة بتحديد المخاطر والمعوقات الخاصة بكل إجراء مستخدميه ووضحته على نموذج حصر مصادر الخطر‬
‫وتقييمها والسيطرة عليها رقم ‪ FO-EDGE-005‬وتم توضيح الخطوات التى يجب اتخاذها لتجنب هذا الخطر والخطوات‬
‫التى يجب اتخاذها عند حدوث هذا الخطر‪.‬‬

‫ص ‪ 4‬من ‪4‬‬
‫التاريخ‪1/01/2021 :‬‬ ‫اإلصدار‪ :‬األول‬ ‫‪PR-EDGE-007‬‬