Management

Prim. Mr. sc. Josip ulig, dr. med.

 Cilj kolegija

upravljanje zdravstvenim procesima

prikaz rada managera
uloga djelatnika u upravljanju
procesima u zdravstvu
specifinosti managementa u zdravstvu
 Ekonomija 21. stoljea

imbenici koji oblikuju ekonomiju 21. stoljea:

Intelektualni kapital - naglasak na kontinuiranoj edukaciji

Globalizacija - znanje ne poznaje granice
Tehnologija - nove tehnologije; sukob ljudi za i protiv
Raznolikost - uvaavanje individualnih razlika korisnika
usluga...
Etika - temelj zdravstvenih usluga
Karijera - ne poslovna, ve ivotna orijentacija
Informiranost - globalno selo
Priroda posla - umanjena vrijednost manualnog rada
 Ekonomija 21. stoljea
- otvorena pitanja -

Dominacija tehnologije?
Fokus na brzom rjeavanju problema?
Decentralizacija i delegiranje?
Dominacija timskog rada?
Novi zahtjevi za zaposlenike?
Naglasak na ravnotei poslovnog i privatnog
ivota?
Poduzetnitvo?
Kontinuirana promocija?
 Zdravstvo - definicija

Skup organiziranih i spontanih

drutvenih aktivnosti u privatnoj i javnoj
domeni putem kojih se osigurava,
prua, financira i promovira zdravlje i
suzbija bolest populacije i pojedinaca.
 Zdravstvo
- utjecaj okoline -

nova ekonomija
interdisciplinarnost
pristup znanjima
legislativa
trite
 Tko sudjeluje u procesu
pruanja zdravstvene zatite

Vladine
osiguravatelji
agencije

zdravstveni
djelatnici
zdravstvene
dobavljai ustanove

obrazovne
ustanove
pacijenti
profesionalne
udruge
Zdravstvene usluge

Tri razine:
primarna
sekundarna
tercijarna
Zdravstvene ustanove

domovi zdravlja i ambulante

bolnice i dnevne bolnice
ustanove za njegu u kui
medicinski i stomatoloki laboratoriji
ostale zdravstvene ustanove
Zdravstveni management

Proces kojim se planiraju, organiziraju,

usmjeravaju, kontroliraju i koordiniraju
resursi i procedure pomou kojih se
udovoljavaju potrebe i potranja za
zdravstvenim i medicinskim uslugama
pruanjem specifinih i standardiziranih
usluga pojedinicima, organizacijama i
zajednici.
 Cilj je zdravstvenog
managementa

proces pruanja zdravstvenih usluga

kao jedne cjeline, kako bi se
zadovoljile potrebe korisnika-kupaca
usluga zdravstvenog sustava !
 Kljuna obiljeja
uspjenog managera

Komunikacija
Timski rad
Samokontrola
Objektivnost
Postavljanje ciljeva
Procjenjivanje
Voenje
Kritiko razmiljanje
Strunost i profesionalnost
 Zdravstveni manageri

Osobe unutar hijerarhije zdravstvenog

sustava:
omoguuju ostalim djelatnicima u
zdravstvu uinkovit i produktivan rad
odgovorne su za pravilnu upotrebu resursa
odgovorne su za rezultate poslovanja
zdravstvenih ustanova
Znaajke hrvatskog zdravstva
- povijesne znaajke -

Visoko na listi politikih prioriteta

Periodi ekstenzivnog razvoja
Tradicionalno neprofitno poslovanje
Bolnice prioritetne institucije
Ekstenzivno planiranje obrazovanja
Kratkorono planiranje potrebnih
kadrova
Znaajke hrvatskog zdravstva
- nedostaci -

nedovoljna educiranost postojeih

kadrova
nesrazmjer strunih i managerskih
znanja
nepostojanje jasnih kriterija
(benchmark) za upravljanje
Znaajke hrvatskog zdravstva
- potrebne promjene -

uvesti dodatnu edukaciju iz HRM-a

(human resource managementa)
poboljati koordinaciju medicinskog i
nemedicinskog osoblja
postaviti jasne standarde kvalitete
uvesti standardne operativne procedure
 Obiljeja reforme
zdravstva

Financijski problemi u prvom planu

Nedovoljna koordinacija struke i politike
Nepostojanje leadership-a
Nejasna vizija
Konzervativno ponaanje
Uloga zdravstvenih managera
- lijenici -

ovisno o tipu zdravstvene ustanove

struni lider
usklauje raspodjelu resursa sa
strunim potrebama
ovisno o specijalizaciji - timski rad
Uloga zdravstvenih managera
- lijenici (2) -

specijalisti
lijenici ope prakse
ostali
Uloga zdravstvenih managera
- ostali -

ostalo zdravstveno osoblje (laboratoriji,

rehabilitacija, farmaceuti, dr.)
nemedicinsko osoblje (kompletna
logistika zdravstvenih ustanova)
 Generiki model procesa
pruanja zdravstvenih usluga
 Komponente zdravstvenog
sustava koje manageri moraju
uskladiti
ljudi
procesi
trokovi
korisnici usluga
kontrolni sustavi
razvoj
Uloga zdravstvenih managera
- medicinske sestre -

primarni alokatori resursa

koordiniraju medicinski i nemedicinski
dio zdravstvene skrbi
manageri pacijenata
Uloga zdravstvenih managera
- medicinske sestre (2) -

srednje medicinske sestre

vie medicinske sestre
medicinska sestra VSS ?
 sestra manager

* klju kontrole trokova u zdravstvu

* preduvjet za kontinuiranu i ujednaenu

kvalitetu zdravstvenih usluga

* naglasak na suradnji i bliskosti s klijentima