‫المحاضرة السابعة‬

‫ادارة الخالفات‬
‫ما المقصود بالخالفات؟‬

‫• معركة أو قتال أو شجار‬

‫• الخالف هو خصومة أو عداء بين االشخاص‬

‫• معارضة‬
‫اسباب الخالف‬

‫• اختالف فى القيم واالهداف والطرق‬

‫• تكليف المهام يبدو مستحيالا‬

‫• موضوعات التحكم فى الفريق‬

‫• مشكالت االتصال‬
 ‫اسباب الخالف‬

‫• االنتماءات الوظيفية‬

‫• المميزات الشخصية‬

‫• التركيز على الوضع اكثر من التركيز على الفريق‬

‫• االحباط الناتج عن نقص الحلول‬

‫اعراض الخالفات‬
‫• االعضاء غير صبورين‬
‫• مهاجمة االفكار قبل مناقشتها‬
‫• انحياز االعضاء‬
‫• تعليقات انفعالية‬
‫• الغضب والكراهية واضحين‬
‫النتائج االيجابية‬

‫• زيادة الطاقة واالبداعية‬

‫• توضيح االفكار‬

‫• زيادة الفهم‬

‫• تحسين القواعد االساسية‬

‫النتائج السلبية للخالف‬
‫• تناقص االنتاجية‬
‫• نقص االتصال‬
‫• انفعاالت سلبية بالفريق‬
‫• العجز على اتخاذ القرارات‬
‫• الخلل الوظيفى‬
‫• ضعف تحسن العملية‬
‫مماثلة الخالف‬
‫• الخالف االيجابى‬
‫– اتخاذ الفريق للقرارات‬
‫– مناخ متعاون‬
‫– الخالفات تعتبر مشكلة عادية‬
‫– االلتزام ألهداف الفريق‬
‫– انصات االعضاء‬
‫– الخالفات على الموضوعات فقط‬
‫مماثلة الخالف‬

‫• الخالف السلبى‬
‫– الفريق فى ورطة‬

‫– مناخ تنافسى‬

‫– التزام االشخاص‬
 ‫التعامل مع الخالفات السلبية‬

‫• الطريقة المباشرة‪ :‬تركز على قائد الفريق‬

‫• المقايضة‪ :‬هى طريقة جيدة عند تعدد الحلول لدى‬

‫االطراف‬

‫• تقوية قواعد الفريق‬

 ‫التعامل مع الخالفات السلبية‬
‫• االنسحاب‪ :‬ال تستخدم هذه الطريقة اال عندما تكون‬
‫المشكلة غير حقيقية‬

‫• عدم التوكيد‪ :‬هذا النوع من انواع المقايضة ويتم فيها‬

‫الشديد على مناطق االتفاق‬
 ‫ادارة الخالفات االنتاجية‬
‫تقود الى‪:‬‬

‫نطاق واسع لفهم المشاكل وتعبير صحى عن الموضوعات‬

‫وبدائل المشاركة االيجابى‬
‫انواع الخالفات‬

‫• خالفات داخل الشخص‬

‫• خالفات بين االشخاص‬

‫• خالفات بين االشخاص والفريق‬

‫• خالفات بين االحزاب‬

 ‫سلوك الخالف (منافسة)‬

‫• حازم وغير متعاون‬

‫• ممارسة االهتمامات الشخصية على حساب اآلخرين‬

‫• توجيه الطاقة‪ :‬محاولة الفوز‬

‫سلوك الخالف (تجنب)‬

‫• غير حازم وغير متعاون‬

‫• عم توجيه الخالفات‬

‫• االنسحاب‬
 ‫سلوك الخالف (التكييف)‬

‫• غير حازم وغير متعاون‬

‫• مضاد للتنافس‬

‫• التخلى عن الرأى الشخصى الرضاء اآلخرين‬

‫سلوك الخالف (المشاركة)‬

‫• حازم ومتعاون‬

‫• اجتماعى‬

‫• محاولة لوجود حلول باالجماع‬

‫سلوك الخالف (التوفيق)‬

‫• اال حازم والمشاركة‬

‫• إيجاد حل متبادل الرضاء جميع االطراف‬

 ‫تقييم الخالفات‬

‫• كيفية تعريف أعضاء الفريق للموضوعات؟‬

‫• كيفية تحقيق االعضاء لالهداف؟‬
‫• مدى ادراك الشخص بتأثير سلوكه على اآلخرين؟‬
‫• بدون تدخل‪ ،‬ما الذى يحدث الداء الفريق؟‬
‫• ما هى النتائج الناجحة؟‬
‫عناصر حل الخالف‬
‫المنطقة‬ ‫•‬
‫الفهم‬ ‫•‬
‫االتصال‬ ‫•‬
‫الثقة‬ ‫•‬
‫التأثير الغير قهرى‬ ‫•‬
‫القبول‬ ‫•‬
‫االرتياح‬ ‫•‬
 ‫التفاوض‬

‫• اكثر الطرق فعالية فى حل الخالف‬

‫• التفاوض يقدم مرونة لالستجابة مثل المواجهة ونقص‬

‫االنتشار‬
 ‫التفاوض‬

‫• المهارات االربعة التى يحتاجها قائد الفريق‪:‬‬

‫– التحليل‬
‫– االنصات‬
‫– حل المشاكل‬
 ‫التفاوض‬
‫• اساس عملية التفاوض هو عرض االفتراضات المختلفة‬
‫باقصى سرعة ممكنة‬

‫• يكون الحل مستحيل عندما يميل الخالف لالضطراب ثم‬

‫يتحول الى صراع‬
 ‫خمس خطوات لحل الخالفات‬
‫االعتراف بوجود الخالف‬ ‫•‬
‫اكتساب قاعدة مشتركة لوضع الخالف ضمن اهداف‬ ‫•‬
‫الفريق‬
‫السعى وراء فهم كل زوايا الخالفات‬ ‫•‬
‫مهاجمة الموضوعات وليس االشخاص‬ ‫•‬
‫تطوير خطة فعلية تصف مهمة كل شخص لحل المشكلة‬ ‫•‬
 ‫االستنتاج‬

‫• عند ظهور الخالف‪ ،‬ال يجب تجاهل الخالف بل محاولة‬

‫ايجاد طريقة لحل الخالف ‪.‬‬

‫• يجب تعلم كيفية التسامح وقبول وكيفية إداراته ليكون‬

‫مصدر للتغيير واالبداع‪.‬‬
‫مشاكل الفريق‬
‫فقد االنتاجية‬ ‫•‬
‫الشكاوى‬ ‫•‬
‫الخالف بين االشخاص‬ ‫•‬
‫افتقاد االهداف الواضحة‬ ‫•‬
‫التشويش على المهام‬ ‫•‬
‫افتقاد االبداع والتعرض للمخاطر‬ ‫•‬
 ‫مشاكل الفريق‬
‫• اجتماعات غير فعالة‬
‫• افتقاد روح المبادرة‬
‫• االتصال الضعيف‬
‫• افتقاد الثقة‬
‫• عدم تقدير العاملين‬
‫• اتخاذ قرارات غير مفهومة من العاملين‬
‫خطوات حل المشاكل فى الفريق‬
‫• تعريف االهداف‬
‫• معرفة المشكلة وسببها‬
‫• تعريف العقبات التى تمنع الفريق من تحقيق أهدافه‬
‫• وضع خطة فعلية كل المشكلة‬
‫• تغيير العقبات المذكورة فى الخطوة الثالثة‬
‫• التنفيذ‪ .‬و تعتبر أهم خطوة‬