‫قيادة الفريق‬

‫‪:‬أعداد‬
‫‪ -1‬رشا علي حسن علي‬
‫‪ -2‬أسماء إسماعيل يوسف‬
‫‪ -3‬وليد عاشور محمد احمد‬

‫اشراف ‪ :‬د‪ /‬شيماء بيومي‬

‫‪2‬‬
 ‫قيادة الفريق‬
‫المقدمة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المفاهيم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫سمات قائد الفريق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مهارات قيادة فريق العمل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫استراتيجيات ادارة فريق العمل‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عوامل نجاح فريق العمل‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫الخالصة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪1‬‬

‫المقدمة‬
‫‪4‬‬
 ‫المقدمة‬

‫عرف اإلنس ان من ذ عص ور التاري خ القديم ة‪ ،‬أ ن الفرق بي ن النجاح والفش ل س واء ف ي الحروب أ و ف ي‬
‫مختلف ميادين الحياة اإلنسانية يرجع في جانب كبير منه إلى مدى كفاءة القيادة‪ ،‬حيث أن كل جماعة أو‬
‫منظمة أو دولة تحتاج إلى قيادة‪ ،‬وتشكل القيادة محور مهم ترتكز عليه مختلف النشاطات في المنظمات‬
‫العامة والخاصة على حد سواء‪.‬‬
‫علي ة القيادة ه ي العق ل والقل ب الناب ض لك ل المنظمات‪ ،‬و تعددت مفاهي م القيادة بتعدد االتجاهات واألط ر‬
‫النظري ة ع بر مراح ل تطوره ا‪ ،‬فالبع ض اتج ه إل ى تعريفه ا عل ى أنه ا مجموع ة م ن الص فات الشخص ية‪،‬‬
‫وآخري ن اعت بروا أ ن القيادة والي ة وس لطة رس مية‪ ،‬بينم ا ترك ز ‪ ‬الدراس ات الحديث ة عل ى أ ن القيادة س لوك‬
‫وتفاعل وتأثير على اآلخرين‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫المقدمة‬
‫القيادة الناجح ة أل ي مؤس سة ه ي تل ك الت ي تكون قادرة عل ى أ ن تحرك وتوج ه اآلخري ن م ن أج ل تحقي ق‬
‫إنجازات متميزة ضم ن أهداف وغايات الكيان‪ ،‬وهذا النوع م ن القيادة غالب ا م ا يكون ل ه الس بق ف ي تفه م‬
‫طبيعة الوضع الحالي الذي تمر به المؤسسة‪ ،‬وما قد يترتب عليه من تطورات أوضاع تبدل منه بالسلب أو‬
‫باإليجاب في المستقبل‪ ،‬كما أنه ا تكون قادرة على فه م ما سيكون عليه المستقبل علي ه؛ حيث تنظ ر إليه‬
‫بطريقة ذكية وتعمل على خدمة أهدافها‪.‬‬

‫قيادة الفريق هي عملية مستمرة و تتنوع أساليب القيادة وفقاً لظروف العمل و تقلباته ‪ ،‬من ظروف طارئة‬
‫أو أزمات متوقعة او لتحقيق خطة المنظمة المالية و اإلدارية ‪ ،‬و قيادة الفريق ليست عملية فردية ولكنها‬
‫موزعة بين افراد الفريق وهي ليست حك ار على الفرد الذي يتربع على القمة في المنظمة ‪ ،‬ولكنها كامنة في‬
‫أي فرد وعلى أي مستوى‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المقدمة‬
‫و يجب ان أن يتقاسم أعضاء الفريق المسؤوليات أثناء العمل‬
‫ليس ذلك فحسب أيضاً يجب أن يتمتع أعضاء الفريق بثقة العالية بالنفس‬
‫مع العمل المستمر علي تحقيق‬

‫‪7‬‬
 ‫‪2‬‬

‫المفاهيم‬
‫‪8‬‬
 ‫الهدف‬
‫من تشكيل فريق عمل‬

‫تحقيق أهداف المنظمة طبقًا لخطة العمل‪ ‬التي تُقررها اإلدارة العليا‬

‫عند إعداد‪ ‬دراسات جدوى المشروع‪ ،‬إذن ُيمكن القول أن فريق‬
‫العمل ما هو إال أداة تستخدمها اإلدارة لتحقيق خطة العمل‪ ،‬ولكي‬
‫تكتمل قوة وفعالية هذه األداة فإنه من الواجب اختيار أفضل‬
‫العناصر فيها لكل مهمة من المهام أي وضع الشخص المناسب‬
‫في المكان المناسب‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫مفهوم الفريق‬
‫الفريق مجموعة من األفراد يعملون مع بعضهم ألجل تحقيق‬
‫أهداف محددة ومشتركة ‪ ،‬والبعض يعرف الفريق على انه "‬
‫مجموع ة م ن األفراد يتميزون بوجود مهارات متكامل ة فيم ا‬
‫بينه م ‪ ،‬وأفراد الفري ق يجمعه م أهداف مشترك ة وغرض‬
‫واح د ‪ ،‬باإلضاف ة ال ى وجود مدخ ل مشترك للعم ل فيم ا‬
‫بينهم ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫قائد الفريق‬

‫القائد هو الشخص الذي لديه القدرة على وضع رؤية محكمة للمستقبل القريب أو‬
‫البعيد بناء علي تحليله وفهمه للواقع واألحداث الماضية وتحديد مجموعة من‬
‫األهداف وتحفيز األخرين ليحققوا معا هذه األهداف المحددة ولديه القدرة على معرفة‬
‫وتحليل مهارات كل فرد في الفريق الخاص به ووضعه في المكان المناسب‬

‫ان قوه القائد تأتى من قدرة الشخص على توجيه زمام األمور إلى مصلحة العمل‬
‫وعدم االرتباط بالروتين الذي قد يعيق تقدم العمل فهم لديهم القدرة والقيادة على‬
‫‪.‬‬ ‫تحدى المألوف ورتابة العمل وقيادة الطريق نحو االبتكار‬
‫‪ ‬‬

‫‪11‬‬
 ‫قيادة الفريق‬

‫قيادة الفري ق ه ي القدرة عل ى تحفي ز إو ثارة اهتمام افراد الفري ق ‪ ،‬إو طالق طاقاته م نح و تحقي ق األهداف‬
‫يتمي ز به ا القائ د ع ن غيره‬
‫بكل فعالي ة وحماس‪ ،‬ويمك ن تعري ف قيادة الفري ق بأنه ا القدرة الت ي ّ‬
‫المنشودة ّ‬
‫بطريقة يتس نى به ا كس ب طاعاته م واحترامه م ووالئه م‪ ،‬وص قل هممه م‪ ،‬وخل ق‬‫ٍ‬ ‫ِ‬
‫بتوجيهه أعضاء الفري ق‬
‫ألهدافهم‪ .‬‬ ‫التعاون بينهم‪ ،‬إو قناعهم بأن في تحقيقهم ألهداف التنظيم يكون نجاح شخصي لهم وتحقيق‬

‫‪12‬‬
 ‫‪3‬‬

‫سمات قائد الفريق‬

‫‪13‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫القدرة على‬
‫القدرة على‬ ‫التمتع‬
‫التواصل و‬ ‫القدرات‬ ‫امتالك ميزة‬
‫قابلية‬ ‫القدرات‬ ‫إثارة‬ ‫بصفات‬ ‫التعطش‬ ‫المساءلة‬
‫التقرب مع‬ ‫التخطيطية‬ ‫الذكاء‬
‫التأقلم‬ ‫التنظيمية‬ ‫الحماس‬ ‫أخالقية‬ ‫إلى المعرفة‬ ‫والمسؤولية‬
‫أعضاء‬ ‫الناجحة‬ ‫االجتماعي‬
‫لدى الفريق‬ ‫عالية‬
‫الفريق‬
 ‫سمات قائد الفريق‬

‫سمات قائد الفريق الناجح هي التي تجعله قاد ارً على إدارة وقيادة فريقه بطريقة صحيحة تستطيع أن‬
‫تستفيد من كل الخبرات الموجودة في الفريق‪.‬‬

‫و دون وجود قائد ناجح ودون معرفته بإمكانيات الفريق الذي لديه فإن أي عمل سوف يؤول إلى فشل‬
‫ذريع‪ ،‬وسوف يتحول إلى هيكل مفكك ال يوجد أي روابط منطقية وال عملية وال عملية تجعل هيكله مترابطاً؛‬
‫و نستعرض اهم سمات قائد الفريق الناجح‪:‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪15‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬

‫(‪)1‬‬
‫القدرات التنظيمية‬

‫لو تكلمنا عن النظام في حد ذاته فالبد أن نقول أنه ال يمكن الي عمل من األعمال أن ينجح دون وجود‬

‫نظام‪ ،‬لذا فأول صفة تخبرنا بنجاح الشخص في أن يكون قائداً متمي ازً هي أن يتمتع بقدرات تنظيمية كبيرة‪،‬‬

‫هذه القدرات تشمل القدرة على تنظيم الوقت بدقة‪ ،‬وتحقيق النظام من حوله من حيث دقة مواعيد العمل‬

‫ومعرفة التفاصيل بدقة وتنظيم األوراق ومعرفة كل األجزاء الخاصة بالعمل ووضعها في مكانها الصحيح‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)2‬‬
‫القدرة على التواصل و التقرب مع أعضاء الفريق‬

‫هل من الممكن أن تقتنع بقيادة شخص دون أن يكون لديه القدرة على التواصل معك والتأثير فيك بسهولة؟ بالطبع ال‪،‬‬

‫وذلك ألن القيادة تعتمد على التأثير في اآلخرين إو قناعهم وتوجيههم لعمل شيء محدد‪ ،‬وال يحدث هذا إال من خالل قائداً‬

‫لديه فن التواصل مع اآلخرين وقاد ارً على توصيل خطته إليهم والتأثير فيهم عن طري ق اإلقناع والحوار‪ ..‬وبالطبع فإن‬

‫فشل أي قيادة يحدث عندما يغيب عنصر التواصل وينفرد القائد بالق اررات ويفرضها على فريقه دون حوار‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)2‬‬
‫القدرة على التواصل و التقرب مع أعضاء الفريق‬

‫وايضاً أفض ل القادة ه م الذي ن يعرفون طريق ة التواصل مع الجميع‪ ،‬ق د يبدو األم ر واضحاً؛ لك ن ال يمتل ك الجمي ع هذه‬

‫الصفة‪ ،‬فالقدرة على الوجود في غرفة والتواصل مع الجميع وفق مستوى ما‪ ،‬ليس باألمر السهل‪ ،‬وهو أمر هام َّ‬
‫ألن ه إذا‬

‫شعر الناس َّأن هم قادرون على التواصل مع قائدهم‪ ،‬فسوف يبقون معه في السراء والضراء‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)3‬‬
‫القدرة على إثارة الحماس لدى الفريق‬

‫ماذا لو كان القائد شخصاً محبطاً لفريقه؟ هل من الممكن أن يتم العمل بصورة متقنة وكاملة؟ من المؤكد أن األمر سوف‬

‫يكون عكس ذلك تماماً‪ ،‬وذلك ألن القائد الناجح هو الذي يكون قاد ارً على بث روح الحماسة في فريقه وتشجيع كل فرد‬

‫على التحسين من قدراته وأدائه إو خراج أفضل ما لديه‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)4‬‬
‫القدرات التخطيطية الناجحة‬

‫الخطة أو القدرة على وضع خطة بكامل تفاصيلها هي أكثر الصفات التي تخبرنا أننا أمام قائد ناجح‪ ،‬وذلك ألن الخطة‬

‫ه ي محور العم ل كل ه‪ ،‬وعل ى القائ د عل ى أ ن يكون دقيقاً ف ي وض ع الخط ة وتحدي د ك ل العناص ر الرئيس ية فيه ا وتقس يم‬

‫المهام على األشخاص بصورة صحيحة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)5‬‬
‫امتالك ميزة الذكاء االجتماعي‬

‫وهذه أيضاً م ن أه م مميزات القائ د الناج ح فدون ح س الذكاء االجتماع ي لدى القائ د فإ ن األم ر س وف‬

‫ينهار‪ ،‬والذكاء االجتماعي هو الذي يمكنه من اإلدارة بصورة جيدة وتوجه أعضاء فريقه إلى تحقيق الخطة‬

‫الموضوعة‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)6‬‬
‫التمتع بصفات أخالقية عالية‬

‫كل ما تحدثنا عنه في النقاط التالية قد ال يكون شيئاً إذا لم يتمتع القائد بأخالق عالية وبصفات محببة‪،‬‬

‫فإن الخلق هو أساس النجاح في الحياة عموماً‪ ،‬لذا البد أن يتمتع القائد بالصدق واألمانة والوضوح وعدم‬

‫النفاق واختيار األلفاظ المناسبة واحترام اآلخرين‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)7‬‬
‫التعطش إلى المعرفة‬

‫"التعط‪::‬ش إل‪::‬ى المعرف‪::‬ة هام إذا كن‪::‬ت موظفاً جديداً؛ ولك‪::‬ن م‪::‬ن الهام أيضاً أ‪::‬ن يتعلم‪::‬ه القادة؛ فإذا كن‪::‬ت مدي اًر أ‪::‬و‬

‫صاحب شركة‪ ،‬فمن الضروري أن تستمر في التعرف إلى مجال عملك واهتماماتك؛‬

‫إذ من الممكن أن تمنحك الرغبة في التعلم ميزة عند تنمية شركتك إو دارة موظفيك‬

‫‪23‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)8‬‬
‫المساءلة والمسؤولية‬
‫يعرف القائ ‪:: :‬د العظي ‪:: :‬م كي ‪:: :‬ف ومت ‪:: :‬ى يلق ‪:: :‬ي اللوم عل ‪:: :‬ى فريق ‪:: :‬ه أ‪:: :‬و‬
‫يتحم‪::‬ل ه‪::‬و المس‪::‬ؤولية أمام‪::‬ه؛ وم‪::‬ن الناحي‪::‬ة المثالي‪::‬ة‪ ،‬يكون أعضاء‬
‫الفري ‪::‬ق مس ‪::‬ؤولين فردياً عم ‪::‬ا يقومون ب ‪::‬ه؛ ولك ‪::‬ن عندم ‪::‬ا يتقدم القائ ‪::‬د‬
‫ويشارك ف‪:‬ي تل‪:‬ك المس‪:‬ؤولية ‪-‬عندم‪:‬ا ال تس‪:‬ير األمور عل‪:‬ى م‪:‬ا يرام‪-‬‬
‫فهذا يس ‪::‬اعد الفري ‪::‬ق عل ‪::‬ى زيادة قدرته‪:::‬م عل‪:::‬ى التحس‪:::‬ن ف‪:::‬ي المرات‬
‫القادمة"‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫سمات قائد الفريق‬
‫(‪)9‬‬
‫قابلية التأقلم‬

‫أكثر كفاء‪::‬ة‪ ،‬م‪::‬ا يعن‪::‬ي َّأن‪::‬ه‬

‫أي قائ‪::‬د َ‬
‫م‪::‬ن مواص‪::‬فات القائ‪::‬د‪" ،‬إ‪::‬ذ تجع‪::‬ل قدرة التعام‪::‬ل م‪::‬ع التغييرات بشك‪::‬ل جي‪::‬د َّ‪:‬‬
‫يمكن‪:‬ه التعام‪:‬ل م‪:‬ع التغييرات الهائل‪:‬ة ف‪:‬ي الفري‪:‬ق والتوجيهات ونماذج األعمال بحص‪:‬افة للغاية‪ .‬ال يه‪:‬م حقاً م‪:‬ا إذا‬
‫كان بإمكان شخ‪:‬ص م‪:‬ا التعام‪:‬ل م‪:‬ع شيء س‪:‬بق ل‪:‬ه التعام‪:‬ل معه م‪:‬ن قب‪:‬ل ولدي‪:‬ه خ‪:‬برة في‪:‬ه؛ إو َّنم‪:‬ا الذي يهم ه‪:‬و م‪:‬ا‬
‫إذا كان بإمكانه التعامل مع شيء لم يسبق له تجربته من قبل"‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪4‬‬

‫مهارات‬
‫قيادة فريق العمل‬
‫‪26‬‬
 ‫مهارات قيادة فريق العمل‬
‫التواصل‬
‫تطوير‬
‫التنظيم‬ ‫تحفيز‬ ‫الجيد مع‬
‫مهارات‬
‫اإلداري‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫الفريق‬
 ‫مهارات‬
‫قيادة فريق العمل‬

‫(‪)1‬‬
‫التنظيم اإلداري‬

‫يتوج ‪:: : :‬ب عل ‪:: : :‬ى المدراء القادة التمت ‪:: : :‬ع بمهارة ضب ‪:: : :‬ط ردود الفع ‪:: : :‬ل أثناء القيام بتأدي ‪:: : :‬ب الموظفي ‪:: : :‬ن‪ ،‬كتوجي ‪:: : :‬ه‬
‫المالحظات له‪::‬م عن‪::‬د اس‪::‬تخدامهم لهواتفه‪::‬م لفترات طويل‪::‬ة م‪::‬ن الزم‪::‬ن عل‪::‬ى س‪::‬بيل المثال‪ .‬ويفض‪::‬ل وض‪::‬ع قواع‪::‬د‬
‫محددة لتعام‪::‬ل م‪::‬ع الموظفي‪::‬ن الذي‪::‬ن يقومون بانتهاك قواني‪::‬ن أ‪::‬و س‪::‬ياسات الشرك‪::‬ة‪ ،‬ويج‪::‬ب وض‪::‬ع مجموع‪::‬ة م‪::‬ن‬
‫القواعد الواضحة‪  ‬التي تساعد على اتخاذ اإلجراءات الالزمة في حال وجود أي خلل أو أي خرق من قبل أحد‬
‫الموظفي‪::‬ن‪ ،‬كم‪::‬ا يتعي‪::‬ن عل‪::‬ى المدي‪::‬ر ضب‪::‬ط مس‪::‬ار العم‪::‬ل‪ ،‬والقيام بالتواص‪::‬ل المس‪::‬تمر م‪::‬ع جمي‪::‬ع أعضاء الفري‪::‬ق‬
‫لرصد التقدم الذي يحققونه‪.‬‬
‫‪28‬‬
 ‫مهارات‬
‫قيادة فريق العمل‬
‫(‪)2‬‬
‫تطوير مهارات الفريق‬

‫غالباً م‪::‬ا يمتل‪::‬ك أعضاء الفري‪::‬ق قدرات وخ‪::‬برات مختلف‪::‬ة‪ ،‬وس‪::‬يجد المدي‪::‬ر بع‪::‬ض األشخاص الذي‪::‬ن يحتاجون إل‪::‬ى‬
‫التدري‪:: :‬ب حت‪:: :‬ى يتمكنوا م‪:: :‬ن القيام بالهمام الموكل‪:: :‬ة له‪:: :‬م‪ ،‬وأخري‪:: :‬ن يملكون خ‪:: :‬برة طويل‪:: :‬ة ويبحثون ع‪:: :‬ن اكتس‪:: :‬اب‬
‫مهارات جديدة‪ .‬ويعت‪::‬بر تطوي‪::‬ر مهارات الفري‪::‬ق م‪::‬ن أه‪::‬م المس‪::‬ؤوليات الملقاة عل‪::‬ى عات‪::‬ق المدي‪::‬ر‪ ،‬فإ‪::‬ن تمك‪::‬ن م‪::‬ن‬
‫رف ‪::‬ع مس ‪::‬توى الفري ‪::‬ق الذي يعم‪::‬ل مع‪::‬ه فذل‪::‬ك س‪::‬يؤدي بالضرورة إل‪::‬ى نجاح العم‪::‬ل‪ ،‬وم ‪::‬ن أفض ‪::‬ل الطرق لتطوي ‪::‬ر‬
‫فري‪::‬ق العم‪::‬ل ه‪::‬ي ع‪::‬بر إعطاء التغذي‪::‬ة الراجع‪::‬ة بشك‪::‬ل منتظ‪::‬م‪ ،‬وباإلضاف‪::‬ة إل‪::‬ى تلق‪::‬ي إو عطاء المالحظات عل‪::‬ى‬
‫أداء الفريق بشكل دوري‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫مهارات‬
‫قيادة فريق العمل‬

‫(‪)3‬‬
‫تحفيز الفريق‬

‫يتوج ‪::‬ب عل ‪::‬ى المدي ‪::‬ر معرف ‪::‬ة م ‪::‬ا يحف ‪::‬ز ك ‪::‬ل عض ‪::‬و م ‪::‬ن أعضاء الفري ‪::‬ق للقيام بعمل ‪::‬ه عل ‪::‬ى أكم ‪::‬ل وج ‪::‬ه‪ ،‬وتتنوع‬
‫الحوافز بحسب رغبة األشخاص‪ ،‬فالبعض يفضل الحصول على مكافآت‬

‫مالية‪ ،‬وقد يفضل أخرين تقليل ساعات العمل لهم‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫مهارات‬
‫قيادة فريق العمل‬
‫(‪)4‬‬
‫التواصل الجيد مع أعضاء الفريق‬

‫تعت‪:‬بر مهارات التواص‪:‬ل م‪:‬ن أه‪:‬م التقنيات الت‪:‬ي تس‪:‬اعد عل‪:‬ى النجاح‪ .‬ويقوم المدراء بت أر‪:‬س االجتماعات الدوري‪:‬ة‬
‫أ‪::‬و الطارئ‪::‬ة‪ ،‬وغالباً م‪::‬ا تشتم‪::‬ل االجتماعات عل‪::‬ى تبادل لألفكار لذل‪::‬ك يج‪::‬ب أ‪::‬ن يتق‪::‬ن المدي‪::‬ر التعام‪::‬ل م‪::‬ع كاف‪::‬ة‬
‫الشخصيات الموجودة ضمن الفريق‪ ،‬والعمل معها للخروج بأفكار خالقة‪،‬‬
‫والتمتع بمهارة االستماع الفعال مما يساعده على اكتشاف المشاكل في‬
‫وقت مبكر‪ ،‬وتجنب حصول أي سوء تفاهم بين أعضاء الفريق‪،‬‬
‫وبناء شبكة ثقة داخل الفريق‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪5‬‬

‫استراتيجيات ادارة فريق العمل‬

‫‪32‬‬
 ‫استراتيجيات ادارة فريق‬
‫العمل‬
‫استعن‬ ‫الحفاظ‬ ‫استفد من‬
‫ق ّدم تغذية‬ ‫اعرف‬
‫بناء الثقة‬ ‫بتطبيقات‬ ‫على أفضل‬ ‫معارف‬ ‫حدّ د أدوار‬
‫راجعة‬ ‫تطوير‬ ‫دورك‬ ‫كن قدوة‬
‫والحفاظ‬ ‫وأدوات‬ ‫الموظفين‬ ‫اآلخرين‬ ‫كلّ فرد في‬
‫وتق ّبلها من‬ ‫العالقات‪.‬‬ ‫كقائد‬ ‫لفريقك‪.‬‬
‫عليها‪.‬‬ ‫إدارة‬ ‫واإلبقاء‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫الفريق‪.‬‬
‫اآلخرين‪.‬‬ ‫للفريق‪.‬‬
‫الفريق‪.‬‬ ‫عليهم‪.‬‬ ‫‪.‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬ ‫ّأوال‪ :‬بناء الثقة والحفاظ عليها‪:‬‬

‫أهمي‪:‬ة الثق‪:‬ة ومدى فعاليته‪:‬ا ف‪:‬ي بناء الفري‪:‬ق الناج‪:‬ح إو دارته‪ .‬ب‪:‬ل ّإنه‪:‬ا ف‪:‬ي الواق‪:‬ع عنص‪:‬ر‬
‫ال أح‪:‬د ينك‪:‬ر ّ‬
‫اء كانت شخصية أو مهنية‪.‬‬‫أساسي لنجاح جميع العالقات سو ً‬
‫التطرق للحديث عن الثقة في بيئة العمل‬
‫ّ‬ ‫عند‬
‫نجد أ ّنها تنقسم إلى ثالثة جوانب أساسية‪:‬‬

‫‪34‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ّأوال‪ :‬بناء الثقة والحفاظ عليها‪:‬‬

‫البد أ ن يث ق أفراد الفري ق بمديره م أ و قائده م‪ ،‬بأن ه قادر عل ى القيام‬

‫‪.1‬ثق ة أعضاء الفري ق بقائده م‪ :‬إ ذ ّ‬
‫اء كانت مادية أو معنوية)‪ ،‬وتقديم الدعم الالزم‬
‫باألمر الصحيح‪ ،‬وتحقيق وعوده ألعضاء الفريق (س و ً‬
‫كل فرد‪ .‬يمكنك كقائد‪ ،‬أن تبني هذه الثقة لدى أعضاء فريقك من خالل عدد من الطرق‪،‬‬ ‫الذي يحتاجه ّ‬
‫مثالً‪:‬‬
‫‪ ‬االعتراف بجهود الفريق‪.‬‬
‫المميزة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ ‬مدح نجاحاتهم إو نجازاتهم‬
‫معينة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫مهمة‬
‫التدخل لتقديم العون والمساعدة في حال كان الفريق يواجه صعوبة في إتمام ّ‬
‫ّ‬ ‫‪‬‬

‫‪35‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ّأوال‪ :‬بناء الثقة والحفاظ عليها‪:‬‬

‫البد‬
‫‪ .2‬ثقة قائد الفريق بأعضاء الفريق ‪:‬الثقة أمر متبادل‪ ،‬فإن رغبت في أن يثق بك أعضاء فريقك‪ّ ،‬‬
‫أيضا‪ .‬أن تثق‪:‬‬
‫لك من أن تثق بهم أنت ً‬
‫‪ ‬بقدرتهم على تسليم العمل في الوقت المناسب وبطريقة مهنية‪.‬‬
‫‪ ‬بأنهم يشاركونك هدف الفريق وهدف المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬بأنهم سيتخذون القرار السليم الذي يكون في صالح الفريق والمؤسسة‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ّأوال‪ :‬بناء الثقة والحفاظ عليها‪:‬‬

‫األهم على اإلطالق‪.‬‬

‫يعد على األرجح األصعب و ّ‬
‫‪ .3‬ثقة أعضاء الفريق فيما بينهم‪:‬هذا الجانب من الثقة‪ّ ،‬‬
‫البد أن يثق ك ّل فرد بقدرة اآلخرين على‪:‬‬
‫نتجا‪ّ ،‬‬
‫فعاالً ُم ً‬
‫فحتى يكون الفريق ّ‬
‫‪ ‬تسليم المهام في الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم مصلحة الفريق على مصلحة الفرد‪.‬‬
‫بقية الفريق‪.‬‬ ‫‪ ‬فهم الطريقة التي تؤثر بها ّ‬
‫تصرفات ك ّل شخص على ّ‬
‫‪ ‬تقديم يد العون واالعتماد على بعضهم البعض في األوقات الصعبة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ّأوال‪ :‬بناء الثقة والحفاظ عليها‪:‬‬
‫يحتاج بناء الثقة بين أعضاء الفريق إلى بعض الوقت والكثير من الجهد‪ ،‬لكن يمكنك كقائد للفريق القيام‬
‫ببعض األمور لتعزيز هذه الثقة بجوانبها الثالثة والتشجيع عليها‪:‬‬
‫متسامحا مع األخطاء‪ ،‬فال أحد معصوم عنها‪ ،‬وستكون نسبتها أعلى بين أعضاء الفريق الجدد‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬كن‬
‫شج‪:‬ع عل‪:‬ى التواص‪:‬ل المفتوح‪ ،‬م‪:‬ن خالل عق‪:‬د اجتماعات دوري‪:‬ة للعص‪:‬ف الذهن‪:‬ي ومشارك‪:‬ة األفكار بحرّي‪:‬ة‬‫‪ّ ‬‬
‫ودون ّأية أحكام مسبقة‪.‬‬
‫معي‪:‬ن فق‪:‬ط أل‪:‬ن ذل‪:‬ك م‪:‬ا اعتدت عليه‪ .‬إ‪:‬ن اقترح أح‪:‬د‬ ‫‪ ‬ك‪:‬ن مرًن‪:‬ا‪ ،‬وال ّ‬
‫تتشب‪:‬ث بفكرة القيام بالمهام عل‪:‬ى نح‪:‬و ّ‬
‫أفراد الفريق طريقة جديدة للقيام بالعمل‪.‬‬
‫‪ ‬كن شفافاً وصادقًا‪ ،‬فال شيء يقتل الثقة كالكذب إو خفاء األسرار‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ثانيا‪ :‬تطوير العالقات‪:‬‬
‫ً‬
‫غض الطرف عنها تتمثّ ل في بناء العالقات‬
‫يتم ّ‬
‫غالب ا ما ّ‬
‫أهم استراتيجيات إدارة الفريق والتي ً‬
‫إحدى ّ‬
‫يحبونهم و‬
‫بجد أكبر من أجل األشخاص الذين ّ‬‫أن األفراد يعملون ّ‬
‫شك فيه ّ‬
‫مما ال ّ‬
‫مع أعضاء فريقك‪ .‬إذ ّ‬
‫لي س علي ك أ ن تدع و أعضاء الفري ق إل ى الغداء أ و العشاء ف ي منزل ك‪ ،‬لك ن نزه ة جماعي ة إل ى مطع م‬
‫قريب بعد انتهاء ساعات الدوام قد تكون خطوة موفّقة‪.‬‬
‫البد من تشجيع أعضاء الفريق على تطوير‬ ‫أيضا ّ‬‫وهنا ً‬
‫عالقاتهم فيما بينهم‪ .‬حيث يمكنك مثالً تنظيم فعاليات‬
‫بناء الفريق ك ّل أسبوع أو شهر‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ثالثًا‪ :‬استعن بتطبيقات وأدوات إدارة الفريق‪:‬‬

‫البد م‪:: :‬ن اس ‪::‬تخدام هذه األدوات والتط‪:::‬بيقات بي‪:: :‬ن أعضاء الفري‪:: :‬ق ًّأي‪:::‬ا كان‪ ،‬لكنه‪:::‬ا ذات فائدة أك‪:::‬بر‬
‫ّ‬

‫ي‪: :‬‬
‫ويقص ‪::‬د بأدوات إدارة الفري ‪::‬ق أ ّ‬
‫أهمي ‪::‬ة أعظ ‪::‬م بي ‪::‬ن أعضاء الفري ‪::‬ق االفتراضيي ‪::‬ن العاملي ‪::‬ن ع ‪::‬ن بعد‪ُ .‬‬
‫و ّ‬

‫منصة متاحة لجميع األعضاء‪.‬‬

‫ّ‬

‫‪40‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ثالثًا‪ :‬استعن بتطبيقات وأدوات إدارة الفريق‪:‬‬

‫المنصات واألدوات فيما يلي‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫أهمية هذه‬

‫تكمن ّ‬
‫‪ ‬مس ‪::‬اعدة أعضاء الفري‪:::‬ق عل‪:::‬ى معرف‪:::‬ة المرحل‪:::‬ة الت‪:::‬ي وص‪:::‬ل إليه‪:::‬ا تنفي‪:::‬ذ المشروع وحج‪:::‬م العم‪:::‬ل‬
‫والمهام المتبقية‪.‬‬
‫ثم اتخاذ اإلجراءات الالزمة إلصالحها‪.‬‬ ‫‪ّ ‬‬
‫تتبع المشكالت والعقبات التي تواجه سير العمل‪ .‬ومن ّ‬
‫‪ ‬تنسيق العمل فيما بين األعضاء‪.‬‬

‫‪ ‬يساهم جميع ما َ‬
‫سبق في تعزيز عملية التواصل وبالتالي رفع اإلنتاجية وزيادة الكفاءة‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ابعا‪ :‬الحفاظ على أفضل الموظفين واإلبقاء عليهم‪:‬‬
‫رً‬
‫ك‪ :‬ف‪::‬ي اإلبقاء عل‪::‬ى الموظفي‪::‬ن ف‪::‬ي عمله‪::‬م‪ ،‬لكن‪::‬ه لي‪::‬س عل‪::‬ى أر‪::‬س القائم‪::‬ة كم‪::‬ا‬
‫الحاف‪::‬ز المال‪::‬ي يس‪::‬هم بال ش ّ‬
‫تعتقد‪ .‬إ‪:‬ذ يعتق‪:‬د م‪:‬ا نس‪:‬بته ‪ %89‬م‪:‬ن رؤس‪:‬اء العم‪:‬ل أ ّن‪ :‬المال ه‪:‬و الس‪:‬بب الرئيس‪:‬ي الس‪:‬تقالة الموظفي‪:‬ن‪ ،‬غي‪:‬ر‬
‫أ ّن‪ :‬د ارس‪:‬ات أمريكي‪:‬ة أثبت‪:‬ت أ ّن‪ %12 :‬فق‪:‬ط م‪:‬ن الموظفي‪:‬ن يتركون أعماله‪:‬م لهذا الس‪:‬بب! ف‪:‬ي حي‪:‬ن أ‪:‬ن ‪%79‬‬
‫مم‪::‬ن تركوا أعماله‪::‬م أوضحوا أ‪::‬ن الس‪::‬بب الرئيس‪::‬ي يعود إل‪::‬ى "قلّ‪::‬ة التقدي‪::‬ر" باختص‪::‬ار الموظفون ال يس‪::‬تقيلون‬
‫ّ‬
‫من شركاتهم إو ّنما يستقيلون من مدراءهم!‬

‫‪42‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ابعا‪ :‬الحفاظ على أفضل الموظفين واإلبقاء عليهم‪:‬‬
‫رً‬
‫دور أك‪::‬بر ف‪::‬ي الحفاظ عل‪::‬ى أعضاء‬
‫أهمي‪::‬ة الحاف‪::‬ز المال‪::‬ي‪ ،‬لك‪::‬ن بيئ‪::‬ة العم‪::‬ل تلع‪::‬ب ًا‬
‫حس‪:ً :‬نا‪ ،‬ال أح‪::‬د ينك‪::‬ر ّ‬
‫الفريق‪:‬‬
‫تشجع الموظفين على العمل والتعبير عن أنفسهم‪.‬‬‫‪ ‬اخلق بيئة عمل إيجابية ّ‬
‫المادي‪.‬‬
‫اء بالدعم المعنوي أو ّ‬ ‫‪ ‬ال تقلّل من أهمية تقدير جهود فريقك ومكافأتهم سو ً‬
‫‪ّ ‬‬
‫شجع أفراد الفريق على المشاركة في صنع القرار واإلدالء بآرائهم‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫خامسا‪ :‬اعرف دورك كقائد للفريق‪:‬‬
‫ً‬

‫تحتاج استراتيجية إدارة الفريق الناجحة إلى أن تعرف دورك كقائد‬

‫أن دور القائد حيوي‬

‫بد من التنويه ّ‬
‫لهذا الفريق‪ .‬وهنا ال ّ‬

‫جانب‪:‬ا وت ارق‪:‬ب م‪:‬ا يحص‪:‬ل م‪:‬ن‬

‫تتنح‪:‬ى ً‬
‫تمام‪:‬ا مت‪:‬ى تقود الفري‪:‬ق ومت‪:‬ى ّ‬
‫ومتغي‪:‬ر بحس‪:‬ب الظروف‪ ،‬لذا اعرف ً‬
‫ّ‬

‫بعيد‪ .‬اإلدارة الدقيق ‪::‬ة أ ‪::‬و م ‪::‬ا يعرف بالـ ‪ Micromanaging‬تش ّك‪::‬ل كابو ًس‪: :‬ا بالنس ‪::‬بة للكثي ‪::‬ر م ‪::‬ن الموظفين‪.‬‬

‫ألنها تسلبهم الشعور بالحرّية في أداء أعمالهم وبالتالي تقلّل رضاهم عن أنفسهم‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫خامسا‪ :‬اعرف دورك كقائد للفريق‪:‬‬
‫ً‬
‫تتدخ‪:‬ل ف‪:‬ي شؤون م‪:‬ن ه‪:‬م تح‪:‬ت إدارت‪:‬ك‪ ،‬لك‪:‬ن علي‪:‬ك عل‪:‬ى‬
‫يتوج‪:‬ب علي‪:‬ك كقائ‪:‬د للفري‪:‬ق أالّ ّ‬
‫هذا ال يعن‪:‬ي ّأن‪:‬ه ّ‬
‫فعالة وناجحة‪:‬‬‫تتدخل‪ ،‬وهنا قد تكون الخطّة التالية ّ‬ ‫األقل أن تعرف متى ّ‬
‫‪ ‬اس‪::‬أل واس‪::‬تفهم ‪ :‬الح‪::‬ظ ّأنن‪::‬ا ل‪::‬م نق‪::‬ل ّ‬
‫"تدخ‪ :‬ل"‪ ،‬فالخطوة األول‪::‬ى ه‪::‬ي أ‪::‬ن تس‪::‬تفهم م‪::‬ن أفراد الفري‪::‬ق‬
‫الذي‪::‬ن يواجهون مشكل‪::‬ة م‪::‬ا لتفه‪::‬م طبيعته‪::‬ا بشك‪::‬ل أفضل‪ .‬ه‪::‬ل ه‪::‬ي ناجم‪::‬ة ع‪::‬ن ظروف شخص‪::‬ية؟‬
‫هل هي بسبب قلّة الخبرة والتدريب الالزم؟ أم ّأنها نتيجة لضغط عمل كبير على هذا الشخص؟‬
‫‪ّ ‬قي‪::‬م المشكل‪::‬ة‪ :‬ادرس المشكل‪::‬ة م‪::‬ن جمي‪::‬ع جوانبه‪::‬ا‪ ،‬واس‪::‬أل نفس‪::‬ك‪ :‬ه‪::‬ل س‪::‬تسوء أكث‪::‬ر ف‪::‬ي حال ل‪::‬م‬
‫تتدخل؟ أم أنها مشكلة عابرة مؤقتة؟‬ ‫ّ‬

‫‪45‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫خامسا‪ :‬اعرف دورك كقائد للفريق‪:‬‬
‫ً‬
‫قرر م‪::‬ا الذي يمكن‪::‬ك فعل‪::‬ه لمس‪::‬اعدة هذا العض‪::‬و م‪::‬ن فريق‪::‬ك عل‪::‬ى تجاوز‬ ‫‪ ‬اتخ‪::‬ذ قرًا‬
‫ار لالس‪::‬تجابة له‪::‬ا ‪ّ :‬‬
‫مشكلت‪:‬ه‪ ،‬ه‪:‬ل س‪:‬تقلّل م‪:‬ن ضغ‪:‬ط العم‪:‬ل الواق‪:‬ع علي‪:‬ه؟ ه‪:‬ل س‪:‬تمنحه يوم إجازة ليتم ّك‪:‬ن م‪:‬ن ح ّل‪ :‬مشكلت‪:‬ه‬
‫الشخص‪:‬ية؟ أ‪:‬م أ ّن‪ :‬الح ّل‪ :‬األفض‪:‬ل يكم‪:‬ن ف‪:‬ي عدم القيام بأ‪:‬ي شي‪:‬ء ف‪:‬ي الوق‪:‬ت الحاض‪:‬ر؟ (وه‪:‬و م‪:‬ا ق‪:‬د‬
‫يكون الح ّل األمثل في بعض الحاالت)‪.‬‬
‫‪ ‬ارق‪:‬ب النتيج‪:‬ة‪ :‬ادرس النتيج‪:‬ة الت‪:‬ي حققه‪:‬ا قرارك‪ ،‬ه‪:‬ل ّ‬
‫أدى إل‪:‬ى ح ّل‪ :‬المشكل‪:‬ة؟ أ‪:‬م أن‪:‬ك س‪:‬تحتاج التخاذ‬
‫ق اررات إضافية‪ ،‬أو تعديل قرارك السابق؟‬

‫‪46‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫سادسا‪ :‬استفد من معارف اآلخرين ومهاراتهم‪:‬‬
‫ً‬

‫دوم ‪::‬ا حول اس ‪:: :‬تخدام مهارات الفري‪:: :‬ق وقدراته‪:: :‬م بأك‪:: :‬بر فعالي ‪:: :‬ة ممكنة‪.‬‬
‫اس‪:: :‬تراتيجية الفري‪:: :‬ق الناجح‪:: :‬ة تتمحور ً‪:‬‬
‫لما على الدوام بجميع مهارات الفريق ومعارفهم‪.‬‬ ‫لست ُم ًّ‬
‫قائدا للفريق‪ ،‬عليك أن تدرك ّأنك َ‬ ‫وبصفتك ً‬

‫الهدف األعظ‪::‬م لبناء الفري‪::‬ق يكم ُن‪ :‬ف‪::‬ي االس‪::‬تفادة م‪::‬ن مختل‪::‬ف المهارات الت‪::‬ي يتمتّ‪::‬ع به‪::‬ا ك ّل‪ :‬فرد ف‪::‬ي الفريق‪.‬‬
‫لك‪:‬ن م‪:‬ا ق‪:‬د يهمل‪:‬ه الكثي‪:‬ر م‪:‬ن المدراء ويتجاهلون‪:‬ه ه‪:‬و أ ّن‪ :‬خ‪:‬برات األشخاص ومهاراته‪:‬م ق‪:‬د تتداخ‪:‬ل وتتو ّس‪:‬ع لتشم‪:‬ل‬
‫يقدم ل‪::‬ك الخ‪::‬بير التقن‪::‬ي نص‪::‬يحة مفيدة ف‪::‬ي مجال التس‪::‬ويق‪ ،‬وق‪::‬د يكون‬
‫مجاالت غي‪::‬ر تل‪::‬ك الت‪::‬ي يعملون فيها‪ .‬ق‪::‬د ّ‬
‫لمسؤول المحتوى رأي مناسب فيما يتعلّق بالتصميم وهكذا‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫حدد أدوار ك ّل فرد في الفريق‪:‬‬
‫سابعا‪ّ :‬‬
‫ً‬

‫وال نعني هنا مسؤوليات العمل كالتسويق أو البرمجة أو التصميم‬

‫ار في داخل الفريق نفسه‬

‫مثالً‪ ،‬بل نقصد أدو ًا‬

‫ع‪::‬ا ف‪:: :‬ي رف‪:: :‬ع‬

‫المميزة الت‪:: :‬ي تختل‪:: :‬ف ع‪:: :‬ن غيره‪ .‬فالبع‪:::‬ض ق‪:: :‬د يكون بارً‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ص ‪: :‬ة وشخص‪:ّ : :‬يته‬
‫لك ّل ‪ : :‬فرد س‪:: :‬ماته الخا ّ‬

‫المعنويات وحش ‪::‬د الطاقات‪ ،‬ف‪:::‬ي حي‪:::‬ن يس‪:::‬تطيع اآلخرون البقاء منظّمي‪:::‬ن ومرتّ‪:::‬بين عل‪:::‬ى الدوام‪ .‬لذا علي‪:::‬ك هن ‪::‬ا‬

‫شخصيته ومهاراته‪.‬‬
‫ّ‬ ‫بناء على‬
‫تحديد الدور األمثل لك ّل شخص في الفريق ً‬

‫‪48‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫حدد أدوار ك ّل فرد في الفريق‪:‬‬
‫سابعا‪ّ :‬‬
‫ً‬
‫مما يلي‪:‬‬
‫بعضا ّ‬
‫ً‬ ‫تتضمن هذه األدوار‬
‫ّ‬ ‫قد‬
‫‪ ‬البطل‪ :‬الشخص الذي يستمتع بالترويج لألفكار‪ ،‬ورفع الروح المعنوية وحشد الطاقات إو حداث التغيير‪.‬‬
‫‪ ‬المبتكر‪ :‬وهو الذي يستمتع بالخروج بأفكار جديدة‪ ،‬تصميم الحلول اإلبداعية‪ ،‬ومتابعة التغييرات الخاّل قة‪.‬‬
‫‪ ‬المنفّذ‪ :‬وهو الشخص الذي يستطيع مسك زمام األنشطة اليومية والمهام اإلدارية‪.‬‬
‫الميسر‪ :‬وهو الذي يبرع في إدارة العالقات بين أعضاء الفريق فيا بينهم وبين الفرق الخارجية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪‬‬

‫‪:‬يعزز االنس‪::‬جام والتواف‪::‬ق بي‪::‬ن أفراد‬

‫المميزة لك ّل ‪ :‬فرد ف‪::‬ي الفري‪::‬ق س‪ّ :‬‬
‫ّ‬ ‫االس‪::‬تفادة م‪::‬ن الس‪::‬مات الشخص‪:ّ :‬ية‬
‫الفريق لزيادة كفاءته وفعاليتّه‪.‬‬
‫‪49‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫ثام ًنا‪ :‬كن قدوة لفريقك‪:‬‬
‫قوته‪:‬ا‪ ،‬إ‪:‬ن ل‪:‬م تك‪:‬ن أن‪:‬ت كقائ‪:‬د للفري‪:‬ق مثاالً وقدوة ُيحتذى‬
‫ي‪ :‬اس‪:‬تراتيجيات إلدارة الفري‪:‬ق مهم‪:‬ا كان‪:‬ت ّ‬ ‫ال نف‪:‬ع م‪:‬ن أ ّ‬
‫أنن‪:::‬ا نرى الكثي‪:::‬ر م‪:::‬ن المدراء والقادة الذي‬
‫اضح‪ ::‬ا للعيان‪ ،‬غي‪:::‬ر ّ‬
‫به ‪::‬ا لفريقك‪ .‬وعل ‪::‬ى الرغ ‪::‬م م‪:::‬ن أ ّن ‪ ::‬األم‪:::‬ر يبدو و ً‬
‫يتبعون نهج‪" :‬افعل ما أقوله وال ليس ما أفعله!"‪.‬‬
‫نفع‪:‬ا‪ ،‬كذل‪:‬ك الحال م‪:‬ع مدي‪:‬ر ال يتأخ‪:‬ر ف‪:‬ي عمل‪:‬ه‬
‫المدخ‪:‬ن البن‪:‬ه بعدم التدخي‪:‬ن ل‪:‬ن تجدي ً‬
‫ّ‬ ‫كم‪:‬ا أ ّن‪ :‬نص‪:‬يحة األ‪:‬ب‬
‫ويطالب موظفيه بفعل ذلك‪.‬‬
‫أظهر لفريقك من الصفات والمميزات التي‬
‫تريدهم أن يتحلّوا بها‪ ،‬اعترف بأخطائك‪ ،‬واتبع األسلوب‬
‫المهني المحترم في التعامل مع الجميع‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫وتقبلها من اآلخرين‪:‬‬
‫قدم تغذية راجعة ّ‬
‫تاسعا‪ّ :‬‬
‫ً‬

‫ق‪::‬د تكون التغذي ‪::‬ة الراجع‪::‬ة ف ‪::‬ي كثي ‪::‬ر م‪::‬ن األحيان م‪::‬ن أص ‪::‬عب م‪::‬ا يمك‪::‬ن القيام ب‪::‬ه ف ‪::‬ي المؤس‪::‬سة‪ ،‬بالنس‪::‬بة‬
‫مهم‪::‬ة للتطور‬
‫حد الس‪:‬واء‪ ،‬غي‪::‬ر أ ّن‪ :‬ذل‪::‬ك ال يعن‪::‬ي ّأن‪::‬ه يج‪::‬ب تجاهلها‪ .‬حي‪::‬ث ّأنه‪::‬ا أداة ّ‬
‫لمقدمه‪::‬ا ولمتلقّيه‪::‬ا عل‪::‬ى ّ‬
‫ّ‬
‫القوة‪.‬‬
‫التعرف على جوانب ّ‬ ‫الوظيفي‪ .‬وتساعدنا على التركيز على نقاط الضعف‪ ،‬باإلضافة إلى ّ‬

‫طرق تقديم تغذية راجعة لفريقك‬

‫‪51‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫وتقبلها من اآلخرين‪:‬‬
‫قدم تغذية راجعة ّ‬
‫تاسعا‪ّ :‬‬
‫ً‬
‫طرق تقديم تغذية راجعة لفريقك‪:‬‬

‫‪:‬عبا وشائ ًكا للطرفي‪:‬ن‪ ،‬لكن هنال‪:‬ك بعض الحلول الت‪:‬ي قد تسهّل‬
‫أمر ص ً‬
‫عل‪:‬ى الرغم م‪:‬ن كون التغذي‪:‬ة الراجعة ًا‬
‫هذه العملية‪:‬‬
‫التحدث مع‪::‬ك بشأ‪::‬ن المشروع الفالن‪::‬ي‪،‬‬
‫ّ‬ ‫‪ ‬ابدأ بتهيئ‪::‬ة الشخ‪::‬ص المعن‪::‬ي نفس‪:ً :‬يا‪ ،‬كأ‪::‬ن تقول ل‪::‬ه‪ّ :‬‬
‫"أود‬
‫ه ‪::‬ل يمكن ‪::‬ك إحضار المل ‪::‬ف الخاص ب ‪::‬ه والقدوم إل ‪::‬ى غرف ‪::‬ة االجتماعات؟" ف ‪::‬ي هذه الحال ‪::‬ة أن ‪::‬ت‬
‫تمنح الطرف اآلخر فرصة لتجميع أفكاره ومعرفة ما يدور من حوله‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫استراتيجيات‬
‫ادارة فريق العمل‬
‫وتقبلها من اآلخرين‪:‬‬
‫قدم تغذية راجعة ّ‬
‫تاسعا‪ّ :‬‬
‫ً‬
‫طرق تقديم تغذية راجعة لفريقك‪:‬‬

‫‪ ‬اطرح األس‪::‬ئلة ّأوالً‪ ،‬وال تندف‪::‬ع مباشرة لتقدي‪::‬م مالحظاتك‪ .‬اس‪::‬أل هذا الشخ‪::‬ص إ‪::‬ن كان يواج‪::‬ه أ ّ‬
‫ي‪:‬‬
‫مشكالت أو إن اعترضته أي صعوبات وعوائق…‪.‬أعطه فرصة ليوصل وجهة نظره إليك‪.‬‬
‫أن س‪:‬لوكه غي‪:‬ر مناسب س‪:‬يجعله‬ ‫تحدث ع‪:‬ن العم‪:‬ل ولي‪:‬س ع‪:‬ن الشخص نفسه‪ .‬فأن تقول ألحده‪:‬م ّ‬ ‫‪ّ ‬‬
‫يشع ‪::‬ر باإلهان ‪::‬ة والضي ‪::‬ق عل ‪::‬ى الفور‪ .‬لك ‪::‬ن أ ‪::‬ن تشرح ل ‪::‬ه ّأنكم ‪::‬ا تواجهان مشكل ‪::‬ة ف ‪::‬ي التواص ‪::‬ل‪،‬‬
‫شخصيا‪.‬‬
‫ً‬ ‫ضررا‪ ،‬ألنه ال يستهدف الفرد‬ ‫ً‬ ‫وأنتما تعمالن على حلّها اآلن سيبدو أق ّل‬
‫يحول العملي‪:‬ة كله‪:‬ا إل‪:‬ى‬‫أيضا‪ ،‬األم‪:‬ر الذي ّ‬ ‫يقدم تغذيت‪:‬ه الراجع‪:‬ة ه‪:‬و ً‪:‬‬ ‫‪ ‬اطل‪:‬ب م‪:‬ن الطرف اآلخ‪:‬ر أ‪:‬ن ّ‬
‫ويشع‪:‬ر أفراد الفري‪:‬ق بنوع م‪:‬ن التوازن ف‪:‬ي القوى‪ .‬اس‪:‬أل الشخ‪:‬ص المعن‪:‬ي إ‪:‬ن‬ ‫طري‪:‬ق ذو اتجاهي‪:‬ن‪ُ ،‬‬
‫كان لديه أفكار حول كيفية ح ّل المشكلة‪ ،‬أو اقتراحات تسهم في تحقيق نتائج أفضل‪.‬‬
‫‪53‬‬
 ‫‪6‬‬

‫عوامل نجاح فريق العمل‬

‫‪54‬‬
 ‫عوامل نجاح فريق العمل‬

‫التواصل‬ ‫البحث عن‬ ‫التركيز‬ ‫القيادة‬

‫التخطيط‬ ‫التنوع في‬ ‫القدرة على‬
‫الف ّعال‬ ‫فرص‬ ‫على‬ ‫الفعالة‬
‫الجيد‪.‬‬ ‫الخبرات‪.‬‬ ‫التك ّيف‪.‬‬
‫والدعم‪.‬‬ ‫جديد‪.‬‬ ‫النتائج‪.‬‬ ‫والطموحة‪.‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬

‫أثناء قيادة فري‪:‬ق العم‪:‬ل‪ ،‬يج‪:‬ب أ‪:‬ن يتقاس‪:‬م أعضاء الفري‪:‬ق المس‪:‬ؤوليات م‪:‬ع تمت‪:‬ع الفري‪:‬ق بثق‪:‬ة العالي‪:‬ة‬

‫بالنف ‪::‬س وهناك العدي ‪::‬د م ‪::‬ن العوام ‪::‬ل الت ‪::‬ي ينبغ ‪::‬ي تطبيقه ‪::‬ا بجهود جماعي ‪::‬ة م ‪::‬ن قب ‪::‬ل أعضاء الفري ‪::‬ق‬

‫تح‪:‬ت قيادة تتمت‪:‬ع بالمس‪:‬ؤولية و التطل‪:‬ع لتحقي‪:‬ق اهداف المنظم‪:‬ة ‪ ،‬و يمك‪:‬ن ايجاز تل‪:‬ك العوام‪:‬ل فيم‪:‬ا‬

‫يأتي‪:‬‬

‫‪56‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫(‪)1‬‬
‫التخطيط الجيد‬

‫يعت ‪:: :‬بر التخطي ‪:: :‬ط أول درج ‪:: :‬ة ف ‪:: :‬ي س‪: : :‬لّم النجاح عل ‪:: :‬ى مس ‪:: :‬توى األهداف العام ‪:: :‬ة للمنظم ‪:: :‬ة واألقس ‪:: :‬ام‬
‫الموجودة فيه ‪::‬ا؛ فه ‪::‬و يرس‪:::‬م طريقاً واضحاً‪ ،‬ويوف‪:::‬ر الكثي‪:::‬ر م‪:::‬ن الوق‪:::‬ت والجه‪:::‬د المبذول ف ‪::‬ي إنجاز المهام‪،‬‬
‫الكلي‪::‬ة‪ ،‬وتحلي‪::‬ل نقاط القوة والضع‪::‬ف‪ ،‬وتحدي‪::‬د األهداف‪ ،‬وتقس‪::‬يم‬
‫والتخطي‪::‬ط يمك‪::‬ن أ‪::‬ن يشم‪::‬ل د ارس‪::‬ة الس‪::‬وق ّ‬
‫المهام‪ ،‬إلى جانب دراسة األمور المالية وفقاً للخيارات المتاحة ومتطلبات السوق وتقييم‬
‫الجهات المنافسة‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬

‫( ‪)2‬‬
‫التنوع في الخبرات‬

‫ليتحق‪:‬ق النجاح الذي تص‪:‬بو إلي‪:‬ه المنظمات ف‪:‬ي ظ‪:‬ل المنافس‪:‬ة الك‪:‬بيرة الموجودة عل‪:‬ى كاف‪:‬ة األص‪:‬عدة‪،‬‬
‫بد من تشكي‪:‬ل فري ٍ‬
‫ق ممي‪:‬ز يمتلك مهارات وخبرات في مجاالت متنوعة وشامل‪:‬ة‪ ،‬وهذا يظهر عند اختيار‬ ‫ال ّ‬
‫األشخاص المس‪::‬ؤولين و القادة المؤهلي‪::‬ن علمياً و عملياً ف‪::‬ي المنظم‪::‬ة‪ ،‬فم‪::‬ن المه‪::‬م أ‪::‬ن تكون األولوي‪::‬ة دائماً‬
‫لألشخاص الذي ‪::‬ن يس ‪::‬تطيعون تحقي ‪::‬ق التقدم ف ‪::‬ي العم ‪::‬ل وترجم ‪::‬ة خ ‪::‬براتهم وقدراته ‪::‬م إل ‪::‬ى نجاحات ملموس ‪::‬ة‪،‬‬
‫تقدم المنظمة‪.‬‬
‫وبالتالي يكونون جزءاً فعاالً في ّ‬

‫‪58‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬

‫( ‪)3‬‬
‫الفعال والدعم‬
‫التواصل ّ‬
‫دور ك ‪::‬بير ف‪:::‬ي تحقي ‪::‬ق اإلنجازات‪ ،‬فإن‪:::‬ه م‪:::‬ن الضروري أ‪:::‬ن يكون هناك‬ ‫نظ اًر أل ّن‪ : :‬بيئ ‪::‬ة العم‪:::‬ل له ‪::‬ا ٌ‬
‫‪:‬تمر بي‪::‬ن أعضاء الفري‪::‬ق و قائ‪::‬د الفري‪::‬ق و اإلدارة ؛ حي‪::‬ث إ ّن ‪ :‬التواص‪::‬ل الجي‪::‬د س‪::‬يسهّل‬‫تواص ‪ٌ :‬ل فعا ٌل ‪ :‬ومس‪ٌ :‬‬
‫تقب‪::‬ل اآلراء ووجهات النظ‪::‬ر‪ ،‬وبالتال‪::‬ي‬
‫عزز القدرة عل‪::‬ى ّ‬
‫وي ّ‬
‫التعام‪::‬ل بي ‪::‬ن الموظفي ‪::‬ن عل ‪::‬ى اختالف مهامه‪::‬م‪ُ ،‬‬
‫ي‪ :‬أيضاً توفي‪::‬ر الدع‪::‬م‬
‫‪:‬ب ف‪::‬ي مص‪::‬لحة العم‪::‬ل‪ ،‬ويشار إل‪::‬ى ّأن‪::‬ه م‪::‬ن الضرور ّ‬
‫ُيمك‪::‬ن الوص‪::‬ول إل‪::‬ى حلول تص‪ّ :‬‬
‫المعنوي لألفراد داخل الشركة؛ وذلك لرفع الطاقات اإلنتاجية لدى الموظفين‪ ،‬وتحفيزهم لتقديم األفضل‪.‬‬ ‫ّ‬

‫‪59‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫‪.‬‬
‫(‪)4‬‬
‫التكيف‬
‫القدرة على ّ‬
‫وأل‪:‬ن القدرة عل‪:‬ى التكي‪:‬ف م‪:‬ع الظروف والمس‪:‬تجدات تعت‪:‬بر ميزة ومطلباً ف‪:‬ي عص‪:‬رنا الحال‪:‬ي‪ ،‬فالمنظمات‬
‫تخول‪:‬ه للتّأقل‪:‬م م‪:‬ع مختل‪:‬ف الظروف والتغيرات‬
‫الناجح‪:‬ة ه‪:‬ي الت‪:‬ي تمتل‪:‬ك قيادة فعال‪:‬ة وفري‪:‬ق عم‪:‬ل يتمت‪:‬ع بمرون‪:‬ة ّ‬
‫الس‪: :‬ريعة‪ ،‬وتمكن ‪::‬ه م ‪::‬ن إيجاد حلول للمشكالت واألمور الطارئ ‪::‬ة‪ ،‬إو يجاد خيارات بديل ‪::‬ة‪ ،‬ووض ‪::‬ع خط ‪::‬ط جديدة‬
‫تواك‪::‬ب التغيرات وتجعله‪::‬ا ف‪::‬ي خدم‪::‬ة المنظم‪::‬ة وتطوره‪::‬ا‪ ،‬وهذا ال يتحق‪::‬ق إال بالخ‪::‬برة والممارس‪::‬ة وس‪::‬رعة البديه‪::‬ة‬
‫وامتالك المهارات اإلداري ‪::‬ة الجيدة‪ ،‬م ‪::‬ع أهمي ‪::‬ة توجي ‪::‬ه هذه الجهود لتص ‪::‬ب ف ‪::‬ي مص ‪::‬لحة الشرك ‪::‬ة‪ ،‬وتحق ‪::‬ق له ‪::‬ا‬
‫أفضل النتائج‪ ،‬فعندما تهب الريح‪ ،‬علينا أن نتصرف ونحدد وجهتنا القادمة بأسرع وقت ممكن‬
‫‪60‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫‪.‬‬
‫(‪)5‬‬
‫البحث عن فرص جديدة‬
‫فالمنظم ‪::‬ة الناجح ‪::‬ة ال تكتف ‪::‬ي بالخط ‪::‬ط الت ‪::‬ي وضعته ‪::‬ا عن ‪::‬د بداي ‪::‬ة إنشائه ‪::‬ا‪ ،‬ب ‪::‬ل تحاول التطور وتحقي ‪::‬ق‬
‫مكاس ‪::‬ب جديدة ومس ‪::‬تمرة‪ ،‬وتو ّس‪: :‬ع م ‪::‬ن مجاالت عمله ‪::‬ا‪ ،‬وتُدخ ‪::‬ل مشاري ‪::‬ع جديدة لخططه ‪::‬ا‪ ،‬بنا ًء‪ : :‬عل ‪::‬ى د ارس ‪::‬ة‬
‫طبيع‪:‬ة المشاري‪:‬ع الت‪:‬ي يمك‪:‬ن أ‪:‬ن تنج‪:‬ح فيه‪:‬ا والتي ه‪:‬ي قريب‪:‬ة م‪:‬ن مجالها‪ ،‬وتحق‪:‬ق مكاس‪:‬ب إضافي‪:‬ة للشركة كفت‪:‬ح‬
‫أسواق جديدة لها‪ ،‬وتحقق خبرة جديدة للفريق‪ ،‬وخدمة الهدف األسمى للمنظمة‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫‪.‬‬
‫(‪)6‬‬
‫التركيز على النتائج‬
‫غالباً م ‪::‬ا نج ‪::‬د الكثي ‪::‬ر م ‪::‬ن األشخاص يقضون وقتاً طويالً ف ‪::‬ي العم ‪::‬ل الجاد‪ ،‬دون تحقي ‪::‬ق نتائ ‪::‬ج تُذك ‪::‬ر‪،‬‬
‫ولذل‪::‬ك يمك‪::‬ن القول إ‪::‬ن الع‪::‬برة تكم‪::‬ن ف‪::‬ي النتائ‪::‬ج الملموس‪::‬ة الت‪::‬ي تحقّ‪::‬ق تقدماً ف‪::‬ي العم‪::‬ل‪ ،‬فاألرقام ه‪::‬ي مؤش‪::‬ر‬
‫النجاح الذي عل‪::‬ى الشركات اعتماده ف‪::‬ي تقيي‪::‬م أدائه‪::‬ا‪ ،‬ولكن‪::‬ه لي‪::‬س المؤش‪::‬ر الوحي‪::‬د‪ ،‬فحت‪::‬ى تع‪::‬د األرقام إنجا اًز‬
‫حقيقياً ال ب‪:‬د م‪:‬ن أ‪:‬ن تكون حقق‪:‬ت معايي‪:‬ر الجودة المطلوب‪:‬ة‪ ،‬وُأنجزت ضم‪:‬ن الجدول الزمن‪:‬ي المحدد‪ ،‬م‪:‬ع األخ‪:‬ذ‬
‫مر بها العمل‪ ،‬والصعوبات التي تمت مواجهتها‪.‬‬
‫بعين االعتبار الظروف التي ّ‬

‫‪62‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫‪.‬‬
‫(‪)7‬‬
‫القيادة الفعالة والطموحة‬
‫ليتحق‪:‬ق ك‪:‬ل م‪:‬ا س‪:‬بق ذكره‪ ،‬فحتماً إ ّن‪ :‬المنظمات بحاج‪:‬ة إل‪:‬ى قيادة فعال‪:‬ة وطموح‪:‬ة تؤم‪:‬ن بدوره‪:‬ا ف‪:‬ي رس‪:‬م‬
‫أهداف وتطلعات الشرك ‪::‬ة‪ ،‬وتؤم ‪::‬ن أيضاً بدور ك ‪::‬ل فرد ف ‪::‬ي الفري ‪::‬ق‪ ،‬فالنجاح ل ‪::‬م ول ‪::‬ن يتحق ‪::‬ق إال بجهود أفراد‬
‫المنظم‪::‬ة وخ‪::‬براتهم‪ ،‬ولتكون اإلدارة ناجح‪::‬ة‪ ،‬س ‪:‬واء كان‪::‬ت اإلدارة العام‪::‬ة أ‪::‬و قادة الدوائ‪::‬ر أ‪::‬و مس‪::‬ؤولي األقس‪::‬ام‪،‬‬
‫عليه‪::‬ا أ‪::‬ن تشي‪::‬د بفريقه‪::‬ا الذي يعت‪::‬بر أرس‪::‬مالها الحقيق‪::‬ي‪ ،‬وأ‪::‬ن تؤم‪::‬ن إيماناً تاماً بأ‪::‬ن النجاح م‪::‬ا ه‪::‬و إال محص‪::‬لة‬
‫الجهود التي تُبذل يومياً في المنظمة‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫عوامل‬
‫نجاح فريق العمل‬
‫‪.‬‬

‫هذه األس‪:‬باب والعوام‪:‬ل ه‪:‬ي األه‪:‬م ف‪:‬ي رحل‪:‬ة تحقي‪:‬ق النجاح أل‪:‬ي منظم‪:‬ة تس‪:‬عى أل‪:‬ن تكون ريادي‪:‬ة ومتميزة‬

‫ف‪::‬ي مجاله‪::‬ا‪ ،‬وم‪::‬ن المه‪::‬م أ‪::‬ن يتمت‪::‬ع كالً م‪::‬ن قادة و أعضاء فري‪::‬ق العم‪::‬ل اي العاملي‪::‬ن ف‪::‬ي المنظمات بالطموح‬

‫والثق‪:‬ة والقدرة عل‪:‬ى مواجه‪:‬ة التحديات والمض‪:‬ي قدماً نح‪:‬و تحقي‪:‬ق األهداف‪ ،‬ف‪:‬ي ظ‪:‬ل عم‪:‬ل جماع‪:‬ي مشترك تميزه‬

‫اإليجابية واإلحساس بالمسؤولية‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫‪7‬‬

‫الخالصة‬
‫‪65‬‬
 ‫الخالصة‬
‫‪.‬‬ ‫متغي‪:::‬ر عل‪:::‬ى الدوام يحتاج إل‪:::‬ى المراقب‪:::‬ة‬
‫مهم‪:::‬ة س‪:::‬هلة‪ ،‬فه‪:::‬ي مجال ّ‬
‫وهكذا نج ‪::‬د أ ّن‪ : :‬إدارة الفري‪:::‬ق ليس‪:::‬ت ّ‬

‫والتطوي‪:‬ر والدع‪:‬م باس‪:‬تمرار ‪ ،‬حي‪:‬ث إ‪:‬ن قيادة فري‪:‬ق أ‪:‬ي منظم‪:‬ة ه‪:‬ي روحه‪:‬ا الت‪:‬ي تتوق‪:‬ف عليه‪:‬ا فاعليته‪:‬ا واس‪:‬تمرار‬

‫وجوده‪::‬ا‪ ،‬وه‪::‬ي المعيار الذي يحدد عل‪:‬ى ضوئ‪::‬ه نجاح أ‪:‬ي تنظي‪:‬م‪ ،‬فالقائ‪:‬د الناج‪:‬ح والفعال ه‪::‬و الذي يس‪:‬تطيع أ‪:‬ن‬

‫يس‪:‬ير بالمنظم‪:‬ة رغ‪:‬م ك‪:‬ل الص‪:‬عاب‪ ،‬وعلي‪:‬ه أ‪:‬ن يتس‪:‬م بك‪:‬م م‪:‬ن المهارات الفني‪:‬ة والشخص‪:‬ية واإلداري‪:‬ة ف‪:‬ي مواجه‪:‬ة‬

‫ك‪::‬ل المشكالت والعقبات الت‪::‬ي تواجه‪::‬ه وتواج‪::‬ه المنظم‪::‬ة‪ ،‬وتس‪::‬اعده عل‪::‬ى إحداث التغيي‪::‬ر الذي تحتاج‪::‬ه المنظم‪::‬ة‬

‫لتستجيب للحاجات الفردية واالجتماعية المتغيرة‪ .‬‬

‫‪66‬‬
67