‫د‪ .

‬شيماء بيومي‬
 :‫حالة دراسية‬
‫ ثالثة مشرفين‬،‫ثالث ورديات عمل‬

Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition

© 2019 SAGE Publications, Inc.
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ ‪Brako‬هي شركة تصنيع صغيرة تنتج قطع غيار لصناعة السيارات‪.‬‬
‫▪ تمتلك الشركة العديد من براءات االختراع على األجزاء التي تناسب تجميع‬
‫الفرامل لجميع السيارات المحلية واألجنبية تقريبًا‪.‬‬
‫▪ في كل عام‪ ،‬تنتج الشركة ‪ 3‬ماليين قطعة تشحنها إلى مصانع التجميع في‬
‫جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫▪ إلنتاج األجزاء‪ ،‬تدير ‪ Brako‬ثالث ورديات عمل مع حوالي ‪ 40‬عامالً في كل‬
‫وردية‪.‬‬
‫▪ المشرفون على الورديات الثالث (ارت‪ ،‬بوب‪ ،‬كارول) هم موظفون ذوو خبرة‪،‬‬
‫وكل منهم يعمل مع الشركة منذ أكثر من ‪ 20‬عا ًما‪.‬‬
‫▪ يبدو أن المشرفين راضون عن عملهم ولم يبلغوا عن أي صعوبة كبيرة في‬
‫اإلشراف على الموظفين في ‪.Brako‬‬

‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬

‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ ارت يشرف على الوردية األولى‪.‬‬
‫▪ يصفه الموظفون بأنه قائد من النوع العملي للغاية‪.‬‬
‫▪ يشارك بشكل كبير في العمليات اليومية للمنشأة‪.‬‬
‫▪ يمزح العمال أن ‪ Art‬يعرف كل ملليجرام من كمية المواد الخام‬
‫التي تمتلكها الشركة في أي وقت‪.‬‬
‫▪ غالبًا ما يمكن العثور على ارت وهو يتجول في مكان العمل ويذكر‬
‫الناس باإلجراءات الصحيحة التي يجب اتباعها في أداء عملهم‪.‬‬
‫▪ حتى بالنسبة ألولئك الذين يعملون على خط اإلنتاج‪ ،‬فإن ارت دائ ًما‬
‫يوضح ويذكر بإجراءات العمل‪.‬‬

‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬

‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ لدى العاملين في الوردية األولى بعض التعليقات السلبية حول إدارة‬
‫ارت‪.‬‬
‫▪ ومع ذلك‪ ،‬فهم سلبيون بشأن العديد من الجوانب األخرى لعملهم‪.‬‬
‫▪ معظم العمل في هذه الوردية مباشر للغاية ومتكر؛ نتيجة لذلك‪ ،‬فهو‬
‫رتيب‪.‬‬
‫▪ تم توضيح جميع قواعد العمل في خط اإلنتاج أو في منطقة التعبئة‬
‫بوضوح وال تتطلب اتخاذ قرار مستقل من جانب العمال‪.‬‬
‫▪ يحتاج العمال ببساطة إلى الظهور وتصفح االقتراحات‪.‬‬
‫▪ في استراحات الغداء‪ ،‬غالبًا ما يُسمع العمال وهم يشكون من مدى‬
‫وتكرارا‪.‬‬
‫ً‬ ‫مرارا‬
‫ً‬ ‫مللهم وهم يفعلون نفس الشيء القديم‬
‫▪ ال ينتقد العمال ارت‪ ،‬لكنهم ال يعتقدون أنه يفهم وضعهم حقًا‪.‬‬
‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬
‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ يشرف بوب على الوردية الثانية‪ ،‬إنه يستمتع حقًا بالعمل في‬
‫‪ Brako‬ويريد أن يستمتع جميع العمال في فترة ما بعد الظهر‬
‫بعملهم أي ً‬
‫ض ا‪.‬‬
‫▪ بوب هو مشرف موجه نحو األشخاص‪ ،‬يصفه العمال بأنه صديق‬
‫عزيز‪.‬‬
‫▪ ال يكاد يمر يوم ال ينشر فيه بوب رسالة حول عيد ميالد شخص ما‬
‫أو إنجاز شخصي لشخص ما‪.‬‬
‫▪ يعمل بوب بجد في تكوين الصداقة الحميمة‪ ،‬بما في ذلك رعاية‬
‫فريق الكرة للشركة‪ ،‬وتنظيم نزهات تناول الغداء‪ ،‬وإحضار‬
‫األشخاص إلى منزله لحضور المناسبات االجتماعية‪.‬‬

‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬

‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ على الرغم من شخصية بوب‪ ،‬فإن التغيب عن العمل يكون في أعلى مستوياته‬
‫في الوردية الثانية‪.‬‬
‫▪ الوردية الثانية مسؤولة عن إعداد اآلالت والمعدات وبرامج الكمبيوتر المعقدة‬
‫التي تراقب األجهزة‪.‬‬
‫▪ يتعرض العمال في الوردية الثانية للكثير من التوتر من اآلخرين في ‪Brako‬‬
‫لعدم قيامهم بعمل جيد‪.‬‬
‫▪ يشعر العاملون في الوردية الثانية بالضغط ألنه ليس من السهل دائ ًما معرفة‬
‫كيفية القيام بمهامهم‪.‬‬
‫▪ كل إعداد مختلف ويستلزم إجراءات مختلفة‪.‬‬
‫▪ على الرغم من أن الكمبيوتر مفيد للغاية عندما تتم معايرته بشكل مناسب‬
‫للمهمة‪ ،‬إال أنه قد يكون مشكلة كبيرة عندما يكون البرنامج الذي يستخدمه‬
‫خارج النطاق الصحيح‪.‬‬
‫▪ اشتكى العمال لبوب واإلدارة العليا عدة مرات من صعوبة وظائفهم‪.‬‬
‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬
‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ كارول تشرف على الوردية الثالثة‪.‬‬
‫▪ أسلوبها مختلف عن أسلوب اآلخرين في ‪.Brako‬‬
‫▪ تعقد كارول اجتماعات بشكل روتيني‪ ،‬والتي تسميها جلسات استكشاف‬
‫األخطاء وإصالحها‪ ،‬بغرض تحديد المشكالت التي يواجهها العمال‪.‬‬
‫▪ في أي وقت يكون فيه خلل في خط اإلنتاج‪ ،‬تريد كارول أن تعرف عنه حتى‬
‫تتمكن من مساعدة العمال في إيجاد حل‪.‬‬
‫▪ إذا لم يتمكن العمال من القيام بعمل معين‪ ،‬فإنها توضح لهم كيف‪.‬‬
‫▪ لمن هم غير متأكدين من كفاءاتهم‪ ،‬تعطي كارول الطمأنينة‪.‬‬
‫▪ تحاول كارول قضاء بعض الوقت مع كل عامل ومساعدة العمال على التركيز‬
‫على أهدافهم الشخصية‪.‬‬
‫▪ باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬فإنها تؤكد على أهداف الشركة والمكافآت المتاحة إذا كان‬
‫العمال قادرين على تحقيق الهدف‪.‬‬
‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬
‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين…‬
‫▪ يحب األشخاص في الوردية الثالثة العمل لدى كارول‪.‬‬
‫▪ وجدوا أنها جيدة في مساعدتهم على القيام بعملهم‪.‬‬
‫▪ يقولون إن لديها موهبة رائعة لجعل كل شيء في مكانه‪.‬‬
‫▪ عندما تكون هناك مشاكل‪ ،‬تتعامل معها‪.‬‬
‫▪ عندما يشعر العمال باإلحباط‪ ،‬فإنها تشجعهم‪.‬‬
‫▪ وصف أحد العاملين كارول بأنها مزيج مثير لالهتمام من أحد الوالدين ومدرب‬
‫وخبير تصنيع‪.‬‬
‫▪ تشعر اإلدارة العليا في ‪ Brako‬بالرضا عن قيادة كارول‪ ،‬لكنهم واجهوا مشاكل‬
‫وتكرارا عندما تم تبديل العمال من نوبة كارول إلى نوبات أخرى في‬
‫ً‬ ‫مرارا‬
‫ً‬
‫‪.Brako‬‬

‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬

‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
 ‫ثالث ورديات عمل‪ ،‬ثالثة مشرفين‬
‫أسئلة‪:‬‬

‫▪ استنادًا إلى مبادئ نظرية مسار الهدف‪ ،‬صف لماذا يبدو أن ‪Art‬و ‪ Bob‬أقل‬
‫فعالية من كارول‪.‬‬
‫▪ كيف تؤثر قيادة كل من المشرفين الثالثة على تحفييز مرؤوسيهم؟‬
‫▪ إذا كنت مستشار ‪ Brako‬حول القيادة‪ ،‬فما التغييرات والتوصيات التي‬
‫ستقدمها فيما يتعلق بإشراف ‪Art‬و ‪Bob‬و ‪Carol‬؟‬

‫‪Northouse - Leadership: Theory and Practice, Eighth Edition‬‬

‫‪© 2019 SAGE Publications, Inc.‬‬
‫كن قائدا ً وال تكن تابعا ً‬

‫شكرا ً جزيلً‬