기업경영

품질관리 기초

 품질개념

 품질관리기법

 품질경영

 품질인증제도

 식스시그마

 품질관리
 기업경영
품질개념 기초

목적

 품질특성에 변동을 유발하는 요인을 발견하여

이에 대한 적절한 조치를 통해 그 변동을 줄여
품질 특성치를 바람직한 수준으로 유지 .

절차

 표준품질의 결정과 설계 .
 표준품질과 제조품질의 차이에 대한 평가 .
 그 차이에 대한 시정 조치 .
 기업경영
품질개념 기초

 소비자 요구를 반영한 기업의 기술 ,

설계
품질 설비 등의 자원을 고려하여 경제적으로
제조 가능한 것으로 결정된 품질 .

제조
품질  실제 제조한 제품의 품질 .

사용  제품을 실제로 사용하며 소비자가 평가

품질
하는 품질 .
 기업경영
품질관리기법 기초

층화

 특성에 따라 필요한 요인마다 자료를 구분해서

부분 군으로 분류 .
 층화하여 자료를 정리 , 비교하면 품질의 변동
원인을 쉽게 파악 가능 .
체크시트

 체크시트는 자료를 수집하는 데 쓰이는 도구 .

 자료의 기록용지 구실을 수행 .

 기업경영
품질관리기법 기초

히스토그램
길이 , 무게 , 시간 , 경도 , 두께 등을 측정하는
품질 특성치가 어떤 분포를 하고 있는가를 알아보기
쉽게 나타낸 막대그래프 .
 기업경영
품질관리기법 기초

산점도
두 개의 짝으로 된 자료를 그래프용지 위에 점으로
나타낸 그림 .
 기업경영
품질관리기법 기초

파레토그림
불량품이나 결점 , 클레임 , 사고 등을 그 현상이나
원인 별로 분류하고 이를 불량건수나 손실금액의
크기 순으로 표시한 그림 .
 기업경영
품질관리기법 기초

특성요인도
현장에서 발생하는 많은 문제점들의 원인을 정리하여
상호관계를 조사함으로써 원인과 결과의 관계를
그림으로 나타낸 것 .
 기업경영
품질관리기법 기초

관리도
품질 특성치를 시간에 따라 변화하는 그래프로
표시하고 중심선과 한계선을 기입하여 정상적으로
작동하고 있는지 판단하는 데 사용되는 기법 .
 기업경영
품질경영 기초

Q. 설계단계에서 정해진 제품규격이 맞는지를

C. 검사하는 방법으로 품질을 확보하는 관리단계
.
Q.A 검사에 의한 내부통제와 함께 고객에 대한
. 품질보증을 확립하는 단계 .

Q. 품질전략을 통하여 시장점유율을 증가시켜

M. 시장을 선도하는 단계 .

T.Q 철저한 고객만족과 기업 구성원의 인간성을

. 중시하며 , 전 종업원이 참여하고 종합적
M. 수단을 활용하는 품질경영 단계 .
 기업경영
품질인증제도 기초

 국제표준화기구 (ISO) : 국가마다 다른

공업규격을

조정 · 통일하고 , 물자 및 서비스의 국제적

교류를 쉽게 하기 위하여 1949 년에 설립된 국가
연합기구 .

 ISO 는 품질을 확보하기 위해 1987 년에 품질경영

 기업경영
식스시그마 기초

식스 시그마의
DMAIC 문제해결 절차
정의 (Define ) 단계
측정 (Measure) 단계
분석 (Analyze) 단계
개선 (Improve) 단계
관리 (Control) 단계
 기업경영
식스시그마 기초

 품질향상을 위한 기법으로 출발 .

 설계 , 생산 , 고객서비스 , 재고관리 , 배송

확장 .

 프로세스 효율성 제고로 저비용 , 시간절약 ,

고객만족을 유도하여 수익성을 증진 .

 기업경영
PROCESS MAP 기초

구매관리 품질관리 기타
품질보증시스템 및
OEM/ODM
품질보증 Claim
신규업체등록
계약
협력사 품질시스템
구축 관리
초도품 승인

품질 Data 분석
및 Audit 실시

품질개선
회의운영

사후관리
 기업경영
품질보증 Claim 계약 기초

 신규업체 품질보증시스템 평가 SHEET 에 의거

평가를 실시 후 구매부서에 통보 .

 구매부서는 신규 협력업체와 구매계약을 체결할

경우 기본품질보증 Claim 계약서를 동시 체결 .

 품질보증 및 CLAIM 조건 내용 수정이 필요한

경우
 기업경영
품질시스템 구축관리 기초

 품질진단 및 구축관리는 협력업체 품질담당자와

부품 Q 평가 SHEET 로 실시 .

 진단결과 부적합일 경우 개선 계획서를 접수하여

개선 유효성을 판단하고 개선결과를 사후관리 .

 협력업체가 품질보증시스템이 안정되어 있고 ,

2 차 VENDOR 에 대한 관리능력이 충분하다고

판단될 경우 생략 가능 .
 기업경영
품질시스템 구축관리 기초

 협력업체 제품품질이 만족될 수 있도록 설계 및

개발업무를 주관하고 , 품질보증 시스템 구축을

위해 협력업체 지도 및 개선 관리할 책임 .

 필요할 경우 전사 TFT 를 구성하여 협력업체 품질

시스템 구축 및 개선 지도관리
 기업경영
초도품승인 기초

 양산목표일 10 일전에 초도품 품질승인을 요청 .

 품질검증 샘플 수량 ( 최소 2 대 /LOT 이상 ) 을
개발

및 구매부서와 협의하여 결정 .

 협력업체 작업표준서 , QC 공정도 , 관리계획서 ,

검사인원 배치계획서 , 부품 및 제품 시험결과 ,

 기업경영
초도품승인 기초

 개발부서 제품 및 부품 신뢰성시험 결과 , 설계

확정 승인서 , 회사 품질요구 SPEC 등을 검토

 관련부서 및 협력업체와 협의하여 제품별 시험

항목 , 조건 및 출하검사 항목 등을 설정 .

 검사업무 프로세스와 제품 MATCH-G 운영

PROCESS
 기업경영
품질분석 및 AUDIT 기초

 협력업체로부터 주기적으로 품질 DATA 제출 요구

( 수입 , 공정 , 출하 , 부품 및 제품
정기신뢰성시험 ,

품질개선내용 , 2 차 VENDOR 점검관리 및 개선결

과)
 품질 DATA 를 MONITORING, 분석 및 협력업체 생산

공정 품질 AUDIT 를 주기적으로 실시 .
 협력업체 품질지도 , 유지 , 개선 관리회의를
 기업경영
품질개선 회의운영 기초

 정기적으로 협력업체 수입 , 공정 , 출하
품질현황 ,

2 차 VENDOR 품질현황 , A/S 품질현황에 대해

품질

개선 대책수립 및 개선진도 점검회의를 실시 .

 협력업체 품질책임자가 현상 , 원인 , 대책 ,

일정 등 종합적인 품질개선 대책서를 작성 .

 기업경영
사후관리 기초

 협력업체 개선대책 발표자료는 관련부서와 공유

하고 사후관리 .

 협력업체 개선대책 발표 후 불시 점검을 통해

실제 운영 및 활동이 진행되는지 점검 .

 협력업체 개선활동이 미흡할 경우 2 차 개선대책

수립회의를 진행하여 개선조치 .

 기업경영
강의요약 기초

 품질은 설계규격 , 가치와 용도에의 적합성 의미

 품질관리 도구는 층화 , 체크시트 , 히스토그램 ,

산점도 , 파레토그림 , 특성요인도 , 관리도 등 .

 품질경영은 전사적 품질개선을 위한 경영활동 .

 국제표준화 기구에서 ISO-9000 인증제도 시행 .

 식스시그마는 백만 개 중에서 3~4 개 불량이 발생

 기업경영
품질관리 기초

제 6 강 강의를 마칩니다 .