‫‪ :‬تعريف الجودة‬

‫هو عمل الشيء الصحيح بطريقة صحيحة من أول مرة وفي كلمرة في الو"‬
‫‪ ".‬قت الصحيح بواسطة الشخص الصحيح‬
‫هيعمل األشياء بطريقة صحيحة من المرة األول ‪،‬ى وبطريقة أفضل في الم"‬
‫‪".‬رة التالية‬
‫وتعرف منظمة الصحة العالمية الجودة على انها التمشي مع المعايير وا‬
‫ألداء الصحيح بطريقة آمنه ومقبولة من المجتمع و بتكلفة مناسبة إلحد‬
‫اث تأثير ايجابي على نسبة الحاالت المرضية و الوفيات والعاقة وسوء ال‬
‫‪.‬تغذية‬
‫إن الجودة تعني التخلص من العيوب‪ ،‬بمعنى أن معدل األخطاء يجب أ •‬
‫ن يكون قليالً جداً سواء في تصميم المنتج أو الخدمة‪ ،‬أو في تقليل إ‬
‫عادة العمل الخاطئ”‬ ‫جوران‬
 ‫الجودة في الرعاية الصحية‬
‫تطبيق العلوم والتقنيات الطبية لتحقيق أقصى استفادة للصحة العامة"‬
‫‪ ،‬دون زيادة التعرض للمخاطر‪ ،‬وعلىهذا األساس فان درجة الجودة تحدد‬
‫‪ ".‬بمدى افضل موازنة بين المخاطر والفوائد‬
 ‫تعريف إدارة الجودة الشاملة‬
‫هي ‪ ( :‬أسلوب منهجي يعتمد على العمل الجماعي ومشاركة العاملين في التحسين المستمر للعم‬
‫ليات المختلفة للمنشأة واالستخدام األمثل للموارد المتاحة وباستخدام أدوات التحليل الكمي لتحقي‬
‫ق رضا العميل)‬
‫هي ‪( :‬القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة مع االعتماد على تقييم المستهلك في م‬
‫‪.‬عرفة تحسين األداء)‬
‫هي ‪( :‬شكل تعاوني ألداء األعمال بتحريك المواهب والقدرات لكل الموظفين واإلدارة لتحسين اإلنتاج‬
‫‪.‬ية والجودة بشكل مستمر بواسطة فريق الجودة)‬
‫يفهم كثير ًا من الناس الجودة بأنها تعني النوعية الجيدة ) أو ( الخامة األصلية ‪ ،‬ويقصد بها الكيف‪ ‬‬
‫‪ .‬عكس الكم الذي يعني بالعدد‬
‫‪ :‬وإليك جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم ‪  ‬‬
‫‪1.‬‬ ‫‪ .‬الرضا التام للعميل‬
‫‪2.‬‬ ‫‪        ‬المطابقة مع المتطلبات‬
‫‪3.‬‬ ‫دقة االستخدام حسب ما يراه المستفيد‬
‫‪4.‬‬ ‫درجة متوقعه من التناسق واال عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة‬
‫ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة األداء الفع‬
‫لي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خالل‬
‫‪ .‬منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة‬