KOMISIJSKI ZAPISNIK

I REKLAMACIJA

Srednja trgovačka škola Sarajevo

LOGO
Komisijski zapisnik

Reklamacija
 Komisijski zapisnik

Uobičajena je poslovna praksa da se

roba preuzima komisijski i da se
sastavlja zapisnik.
 Komisijski zapisnik

Definicija ....
Add Your Title

Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se

utvrđuju određena stanja i činjenice pristigle pošiljke.
Služi kao dokument za knjiženje i sastavljanje
reklamacije, a i kao dokazni materijal u sporu.
 Komisijski zapisnik...

Sastavlja se u 3 primjerka..

Orginal
Orginal Copy
Copy 11 Copy
Copy 22

Dostavlja se
dobavljaču uz Knjigovodstvu.. Skladištaru..
reklamaciju...
 Komisijski zapisnik sadrži:

1 2 3
Uvod Razradu
Završetak
Obuhvata vrstu,
Sadrži podatke količinu i kvalitetu
tko,kada i gdje Vrijeme završetka
robe koja se
preuzima robu i pregleda, članovi
preuzima, popratnu
sastavlja zapisnik. dokumentaciju,
komisije...
Nedostatke-mišljenje
komisije
1.
2
.
3.
Obrazac zapisnika
Reklamacija
 Reklamacija

U poslovanju između preduzeća i pored posebne

pažnje dolazi do nesporazuma jer se pojavljuju
greške u količini, kvalitetu, rokovima isporuke
isl..

U takvim okolnostima kupac piše reklamaciju.

 Reklamacija

Reklamacija ili prigovor je dokument kojom kupac

prodavača obavještava o nedostacima njegove pošiljke.
Predmet reklamacije je najčešće

Cijena

Količina

Kvalitet

Rokovi isporuke

Pakovanje
 Vrste reklamacija

JEDNOSTAVNE SLOŽENE

Sastavljaju se kad Sastavljaju se

je riječ o manjim kad je riječ o
nedostacima pogrešno
isporučene robe.. isporučenoj robi,
lošem kvalitetu
isl..
 Reklamaciju obilježavaju 3 načela.

Određenost Objektivnost Suzdržljivost

Objektivno se Ton reklamacije

Tačno se definiraju utvrđuje količina, treba biti suzdržljiv
nedostaci... kvaliteta... jer se reške
Dešavaju...
Kupac obično robu ne šalje natrag
prodavaču iako ona ne odgovara narudžbi
(ugovoru), nego je čuva i čeka odgovor na
reklamaciju.
Rok u kojemu kupac ima pravo na
reklamaciju jest osam dana od primitka robe i
dokumenata, ako nije drukčije ugovoreno.