You are on page 1of 82

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ

Kalite Yönetim Sistemi

Eğitim Sistem Mühendisliği

…….. Süreci …… Bürosu …… Şubesi


Süreç İyileştirme Mevcut Durum
(AS-IS) Analizi
Çalışmayı Yapanlar
Bu aşamada süreç yöneticisinden çalışmaya katılan en düşük rütbeli çalışana kadar herkesin ismi kıdem
sırasına göre yazılacaktır.

Görev ünvanı Adı Soyadı

2
Mevcut Durum Analizi
Süreç iyileştirme çalışmaları yapılırken izlenen yol grafiği aşağıdaki şablonda belirtilmiştir. İyileştirme
çalışmalarının ilk basamağı mevcut durum analizidir.

3
Mevcut Durum Analizi
Mevcut Durum analizi yapılırken yapılması gereken ilk işlem dokümantasyonun kontrolüdür.

Süreç iyileştirme İyileştirme Başarılı


talebi yapılması Dokümantasyonun
kontrolü Dokümantasyon raporu

Aylık KPI ve Dok Uyum analizleri


raporların
kontrolü
Çalışma ortamı ve
İyileştirme Sonrası Puanlar yürüyen işlerin
kontrolü
Hala Düşük
Değerlendirme

İyileştirme öncelikleri listesi

Süreç İyileştirme Sonucunun Yayınlanması

Puanlar
%100

4
Süreçle ve Şube ile İlgili Makro Sistem
Teorisinin Kontrolü (Kalite El Kitabı Kontrolü)
Dokümantasyonun kontrolü, süreçlerle ilgili makro sistem teorisinin kontrolü ile başlar. Makro sistem kontrolü,
Kalite el kitabında yer alan ilkeler ve değerler incelenerek, şube veya süreç ile ilgili değerlerin bulunması ile
gerçekleştirilecektir.

5
Süreçle ve Şube ile İlgili Makro Sistem
Teorisinin Kontrolü (Kalite El Kitabı Kontrolü)
Bu aşamada kalite el kitabı incelenerek süreç ve şube ile ilgili hangi amaç, hedef, temel ilke ve stratejiler
benimsendiği belirlenecektir. Belirlenen maddeler, şubenin değerlerini oluşturacaktır. Oluşturulan değerlerin
şube için anlamını içeren özet cümleler var ise değerlerin altına yazılacaktır.

6
Süreçle ve Şube ile İlgili Makro Sistem
Teorisinin Kontrolü (Kalite El Kitabı Kontrolü)
Şubenin Adı:
Bu aşamada kalite el kitabından şube için bulunan değerler madde madde yazılacak ve bunların altına bu konu ile ilgili
çalışmayı yapanların bu değerden anladıkları veya sistemde ne anlaşılması gerektiğini özetleyen özgün bir cümle yazılacaktır.

• D1. Hızlı ve Basit


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D2. Sistemli
• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D3. Standartlara Bağlı


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D4. İhtiyaçlara önem veren


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D5. En Güncel Akademik Bilgi


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D6. Yoğun Etkileşimli


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

• D7. En Öğretici Tasarım


• Yukarıdaki kelimeler literatür olarak, kurum olarak ve AUZEF Makro Sistem teorisi olarak bize ne emretmektedir

7
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların
Kontrolü
Süreçlerle ilgili makro sistem teorisinin kontrolü sonrasından gelen adım, standartların kontrolüdür. Şubeyi
etkileyen bütün standartlar kontrol edilecektir.

8
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların
Kontrolü
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları
incelenecektir. Standartların şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

9
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların
Kontrolü
Şubenin Adı:
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir. Bu amaçla süreç, büro ve şube ile ilgili olan standartların listesi burada
verilecektir.

• AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve


Performans Standartları
• AUZEF-SS-4.1-01 İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Ders İçerikleri Bilimsel
Standardı
• AUZEF-SS-1.1-03 Açık ve Uzaktan Öğretim Birimi Yayın Komisyonu Yönergesi
• AUZEF-SS-2.3-02 Soru Bankası Standardı
• AUZEF-SS-2.1-06 Açık ve Uzaktan Öğretim Birimi Yayın Komisyonu Yönergesi

10
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların Kontrolü
Şubenin Adı:
Değer1. ……
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

Bu incelemeye göre standartların madde madde özetleri hangi değere açıklama getiriyor ise o başlık altında verilmelidir.

Standartlarda değerler, bire bir aynı kelimeler ya da eş anlamlı kelimeler olarak aranmalıdır.

1.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

2.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

11
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların Kontrolü
Şubenin Adı:
Değer2. ……
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

Bu incelemeye göre standartların madde madde özetleri hangi değere açıklama getiriyor ise o başlık altında verilmelidir.

Standartlarda değerler, bire bir aynı kelimeler ya da eş anlamlı kelimeler olarak aranmalıdır.

1.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

2.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

12
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların Kontrolü
Şubenin Adı:
Değer3. ……
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

Bu incelemeye göre standartların madde madde özetleri hangi değere açıklama getiriyor ise o başlık altında verilmelidir.

Standartlarda değerler, bire bir aynı kelimeler ya da eş anlamlı kelimeler olarak aranmalıdır.

1.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları
a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

2.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

13
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların Kontrolü
Şubenin Adı:
Değer4. ……
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

Bu incelemeye göre standartların madde madde özetleri hangi değere açıklama getiriyor ise o başlık altında verilmelidir.

Standartlarda değerler, bire bir aynı kelimeler ya da eş anlamlı kelimeler olarak aranmalıdır.

1.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

2.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

14
Süreçle ve Şube ile İlgili Standartların Kontrolü
Şubenin Adı:
Değer5. ……
Bu aşamada Kalite El Kitabından şube için çıkarılan değerler ile ilgili AUZEF’in tüm standartları incelenecektir. Standartların
şubenin hangi değerlerini karşıladığı belirlenecektir.

Bu incelemeye göre standartların madde madde özetleri hangi değere açıklama getiriyor ise o başlık altında verilmelidir.

Standartlarda değerler, bire bir aynı kelimeler ya da eş anlamlı kelimeler olarak aranmalıdır.

1.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları
a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

2.Standardın adı: AUZEF-SS-2.1-08 AUZEF Program ve Derslerinde Öğretim Elemanları Görevlendirme ve Performans Standartları

a. Standardın ilgili maddesi: Maddenin metni

15
Süreci Tanımlayalım
Standartların kontrolünden sonraki adım sürecin incelenmesidir. Girdileri çıktılara dönüştüren, birbiri ile ilgili
ve ya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisine süreç denir. Bu sebeple her şube aslında bir süreçtir.

16
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
Şubenin iş analizi isimleri sırası ile alt alta yazılacaktır.

1. ….

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

6. ….

7. ….

17
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:…
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbiri ile ilgili ve ya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisine süreç denir. Bu
sebeple her şube aslında bir süreçtir.
Girdi ve çıktılar elle tutulabilir nesnelerdir. Ör; liste, rapor, video, yazılı metin vb…
Bu aşamada sürecin girdi, çıktı ve dönüşüm tipi belirlenecektir.

DÖNÜŞÜM Tipi
girdi çıktı
Fiziksel Dönüşüm
……………. Konumsal Dönüşüm
……………… …………….
………… Değersel Dönüşüm ………………
…………
Bilgisel Dönüşüm

Doğal Kaynaklar
İnsan, Taşınır,
Taşınmaz, Zaman
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Bu şubenin kuruluş nedeni ve neden süreç yönetimi uygulandığını aşağıdaki cümleler ve
ya benzerleri kullanılarak tanımlanmalıdır.

• Rekabet etmek için en iyiyi yapmak, daha iyiyi bulmak,

• Oluşacak hatalar için önceden önlem almak,

• Yeniden yapılanma ve değişmeye ihtiyaç duymak,

• Müşteri beklentilerini aşmak (beklenti yönetimi),

• Kalıcı başarı sağlamak,


Süreci Tanımlayalım
SÜRECİN TANIMLANMASI (İÇİNDEKİLER)
Bu slaytta süreç için neler tanımlamamız gerektiğinin listesi verilmiştir. İlerleyen slaytlarda bu noktalar süreç için
tanımlanacaktır. Bu slaytta doldurulmayacaktır.
• Amaç

• Performans göstergeleri ve hedefleri

• Hangi faaliyetle başlayıp hangi faaliyetle bittiği

• Sürecin sahibi / sorumlusu

• Sınırları

• Süreçlerin tanımlanması; (Süreç öğelerinin belirlenmesi ve dokumante edilmesidir.)


• Uygulayıcılar (Süreci kimlerin yürüttüğü yazılacaktır.)
• Girdiler (Süreç akışını başlatan nesne belirtilecektir.)
• Kaynakları (Sürecin kaynakları yazılacaktır.)
• Alt süreçleri-faaliyetleri (Sürecin var ise alt faaliyetleri belirtilecektir.)
• Çıktılar (Sürecin bitiş faaliyetinden sonra ortaya çıkan nesne belirtilecektir.)
• Müşterileri (Bu süreci kim kullanıyorsa o müşteri belirtilecektir.)
• Kontrol noktaları ve kriterleri (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate alınan noktalar belirtilecektir.)
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Şubenin Süreç Akış BPMN Grafiği çizilecektir. Şubenin süreç akış grafiği çizilirken, öncelikle şubenin girdisi ile başlanır. iş analiz
basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler maximum 4 kelimelik, anlaşılır
cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği şubenin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Amaç (Şubenin varoluş nedeni yazılacaktır.)(Amaçlar büyük puntolar ile yazılacaktır.)

• .
• ……….
• …………….
• …………………
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Hedef (Şubenin amacı doğrultusunda uzun vadedeki kazanımı yazılacaktır.) (Hedefler büyük puntolar ile yazılacaktır.)

• .
• ……….
• …………….
• …………………
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Şubenin Performans Göstergeleri (Performans göstergeleri KPI ve Süreç Formlarından bulunacaktır.
Performans göstergeleri KPI sorularını cevaplarken bakılan göstergelerdir.)
• .
• ……….
• …………….
• …………………
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Şubenin sınırları (Hangi faaliyetle başlayıp hangi faaliyetle bittiği belirlenecektir.)

• .
• ……….
• …………….
• …………………
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Şubenin sahibi / sorumlusu

• .
• ……….
• …………….
• …………………
Sürecimizi Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Sürecimizin Uygulayıcıları-Girdileri-Kaynakları-Alt Süreçleri-Çıktıları-Müşterileri-Kontrol Noktaları ve
Kriterleri

Uygulayıcılar Girdiler Kaynaklar Alt süreçleri- Çıktılar Müşterileri Kontrol noktaları


faaliyetleri ve kriterleri
     
     
     
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
Dokümantasyonun kontrolü basamağında sürecin incelemesinden sonraki adım iş analizlerinin kontrolü
basamağıdır. Mevcut iş analizleri yazılacak, daha sonra iş analizlerine ait zirve değerler bulunarak değer
basamağı akışları oluşturulacaktır.

28
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
Şubenin Adı:
Şubenin iş analizi isimleri sırası ile alt alta yazılacaktır.

1. ….

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

6. ….

29
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
Şubenin Adı:
Eğer iş analizlerinde yazmayan fakat şubede yapılan iş var ise belirtiniz.

1. ….

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

6. ….

30
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
Bu aşamada çıkarılan değerlere göre şubenin iş analizleri ele alınacaktır. Bu aşamada sadece iş analizlerinin isimlerine
bakılarak zirve değer ve değer akışları belirlenecektir. Sonraki slaytlarda iş analizinin talimat basamaklarına bakılacaktır.

İş analizleri isimlerine göre tespit edilen zirve değer en sona yazılacak ve bu değere ulaşmak için sıfır noktasından sırası ile
artırımlı olarak zirveye ulaşma yolları açıklanacaktır.

Her değer basamağı özet bir cümle ile açıklanacaktır.

Yazılan değer basamağı çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir basamak yazılmıştır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
İş Analizi 1 Değer Akışı
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı buraya yazılacak…..
Bu sunuda turuncu renkli hücreye iş analizinin adından anlaşılan ve konu ile ilgili değerlerimizi tam olarak karşılayacak şekilde
işin en iyi ve mükemmel olma durumu açık bir şekilde yazılacaktır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.

Program Bilim Bilim kurulları tarafından


Ders öğretim kurullarından incelenen
koordinatörüne
üyesinden kabul görmeyen …………………………..
gönderilen ders
………………… ve
………………………
………………… …………………
………………………
…………. …………………
……….
……..

(Zirve DEĞER) (Talimat adının tam ve eksiksiz


olması ile ulaşacağımız en mükemmel sonuç)

32
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
İş Analizi 2 Değer Akışı
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı buraya yazılacak…..
Bu sunuda turuncu renkli hücreye iş analizinin adından anlaşılan ve konu ile ilgili değerlerimizi tam olarak karşılayacak şekilde
işin en iyi ve mükemmel olma durumu açık bir şekilde yazılacaktır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.

Program Bilim Bilim kurulları tarafından


Ders öğretim kurullarından incelenen
koordinatörüne
üyesinden kabul görmeyen …………………………..
gönderilen ders
………………… ve
………………………
………………… …………………
………………………
…………. …………………
……….
……..

(Zirve DEĞER) (Talimat adının tam ve eksiksiz


olması ile ulaşacağımız en mükemmel sonuç)

33
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
İş Analizi 3 Değer Akışı
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı buraya yazılacak…..
Bu sunuda turuncu renkli hücreye iş analizinin adından anlaşılan ve konu ile ilgili değerlerimizi tam olarak karşılayacak şekilde
işin en iyi ve mükemmel olma durumu açık bir şekilde yazılacaktır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.

Program Bilim Bilim kurulları tarafından


Ders öğretim kurullarından incelenen
koordinatörüne
üyesinden kabul görmeyen …………………………..
gönderilen ders
………………… ve
………………………
………………… …………………
………………………
…………. …………………
……….
……..

(Zirve DEĞER) (Talimat adının tam ve eksiksiz


olması ile ulaşacağımız en mükemmel sonuç)

34
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
İş Analizi 4 Değer Akışı
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı buraya yazılacak…..
Bu sunuda turuncu renkli hücreye iş analizinin adından anlaşılan ve konu ile ilgili değerlerimizi tam olarak karşılayacak şekilde
işin en iyi ve mükemmel olma durumu açık bir şekilde yazılacaktır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.

Program Bilim Bilim kurulları tarafından


Ders öğretim kurullarından incelenen
koordinatörüne
üyesinden kabul görmeyen …………………………..
gönderilen ders
………………… ve
………………………
………………… …………………
………………………
…………. …………………
……….
……..

(Zirve DEĞER) (Talimat adının tam ve eksiksiz


olması ile ulaşacağımız en mükemmel sonuç)

35
Süreçle ve Şube ile İlgili İş Analizlerinin Kontrolü
İş Analizi 5 Değer Akışı
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı buraya yazılacak…..
Bu sunuda turuncu renkli hücreye iş analizinin adından anlaşılan ve konu ile ilgili değerlerimizi tam olarak karşılayacak şekilde
işin en iyi ve mükemmel olma durumu açık bir şekilde yazılacaktır.

Bu zirve değer adının altına da hangi değerleri desteklediği önem sırasına göre en fazla 5 tane olmak üzere yazılacaktır. Sonra
sıfırıncı değer olan sistemin başlangıç noktası bulunacaktır. Devamında adım adım bu zirve değere varmak için eklenen
değerler zinciri yapılacaktır. Kaç zincir halkası bulunmuş ise o kadar mavi hücre oluşturulup art arda bunların içine yazılarak
değer akış zinciri oluşturulacaktır.

Bu zincir halkalarından biri çıkarıldığında zirve değer kaybolmuyor veya azalmıyor ise gereksiz bir adım üretilmiştir. Tüm
basamaklar itina ile yapıldığında zirve değere ulaşılamıyor ise önemli bir adım ihmal edilmiştir anlamına gelmektedir.

Program Bilim Bilim kurulları tarafından


Ders öğretim kurullarından incelenen
koordinatörüne
üyesinden kabul görmeyen …………………………..
gönderilen ders
………………… ve
………………………
………………… …………………
………………………
…………. …………………
……….
……..

(Zirve DEĞER) (Talimat adının tam ve eksiksiz


olması ile ulaşacağımız en mükemmel sonuç)

36
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının Kontrolü
Dokümantasyonun kontrolü basamağında iş analizlerinin kontrolünden sonraki basamak, görev tanımlarının
kontrolü basamağıdır. İş analizi ile işi yapan kişinin görev karşılaştırılması yapılacaktır.

37
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının
Kontrolü İş Analizi 1 Görev – Değer Oluşumu Karşılaştırması
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı…..
• Bu aşamada talimatların iş analizleri kontrol edilecektir. Her iş analizinde YAPILACAK İŞ, sorumlusu ve diğer ölçekleri vardır.

• Bu iş analizlerindeki YAPILACAK İŞ basamakları görev tanımıdır.

• Bu görev tanımları tam olarak uygulandığında önceki slaytlarda oluşturulan değer akışlarına göre zirve değere ulaşıp ulaşmayacağı
kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Bunun için ele alınan iş analizinin zirve değerine ulaşmak için planlanan değerler zincirinin
basamakları aşağıdaki tabloda en sol sütuna yazılacaktır. İkinci sütuna da bu değeri sağlayacak olan yapılacak iş adı yazılacaktır. Bu
değer basamağını sağlayacak yapılacak iş adı birden fazla ise değer akışı alt alta birkaç kere yazılıp karşısına buna denk gelen
yapılacak iş adı ayrı ayrı yazılacaktır.

• Bu değer akışını sağlayan yapılacak iş adı yok ise ikinci sütundaki karşılığı boş bırakılacaktır. Bu inceleme esnasında yapılacak iş ismi
mevcut olup bunun oluşturacağı değer ismi yok ise ilk sütun hücresi boş kalacak ve ikinci sütun hücresine sadece yapılacak iş adı
yazılacaktır. Bunun anlamı, burada yapılacak bir iş tarif edilmiş, ancak karşılığında oluşacak değer akışı analiz sırasında bulunamamış
olacaktır.
Talimat (İş Yapılacak iş emri
Değer Basamağı (İş Analizinde Analizindeki Yapılacak tanımlanan değer Görev
Dokümandaki Gerçekte İşi Tanımlanan Kişi
Oluşturulan Değer Akışındaki İşler Bölümünde basamağını Yapılabilir
Görevli Yapan Görevli Yapabilir mi?
Basamaklar Buraya Yazılacak) Yazılan Maddeler oluşturuyor mu? mi?
Buraya Yazılacak)  
1. Değer akışı 1. Yapılacak iş   Ünvan Ünvan Evet Evet
2. Değer akışı 2. Yapılacak iş  
2. Değer akışı 3. Yapılacak iş  
BOŞ 4. Yapılacak iş  
3. Değer akışı 5. Yapılacak iş  

38
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İŞ ANALİZİNİN TANIMLANMASI
Girdiler ve Çıktılar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve her birine tek girdi, tek çıktı yazılacaktır)

İş analizi adı Girdi Çıktı


     

Kaynaklar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve kaynaklar karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı İnsan kaynakları Taşınır kaynakları


     
     
     
     
     
     
İş Analizlerinin Sınırları (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve başlangıç bitiş faaliyetleri karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı Başlangıç faaliyeti Bitiş faaliyeti


     
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Kontrol Noktaları ve Kriterleri Araştırması (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate
alınan noktalar belirtilecektir.)
Ortalama Gerçek İdare
İŞ ANALİZİ 1
KPI SORUSU

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?

 
Müşteri talepleri ve kabul
kriterleri
 
Ulusal / uluslararası standartlar

 
Yasa ve yönetmelikler

 
Kurum ihtiyaç ve beklentileri

Diğer  
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İş Analizinin Değer Akış BPMN Grafiği çizilecektir. İş analizinin değer akış grafiği çizilirken, öncelikle iş analizinin girdisi ile başlanır.
İş analizi için bulunan değer akış basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler
maximum 4 kelimelik, anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği iş analizinin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan
sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının
Kontrolü İş Analizi 2 Görev – Değer Oluşumu Karşılaştırması
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı…..
• Bu aşamada talimatların iş analizleri kontrol edilecektir. Her iş analizinde YAPILACAK İŞ, sorumlusu ve diğer ölçekleri vardır.

• Bu iş analizlerindeki YAPILACAK İŞ basamakları görev tanımıdır.

• Bu görev tanımları tam olarak uygulandığında önceki slaytlarda oluşturulan değer akışlarına göre zirve değere ulaşıp ulaşmayacağı
kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Bunun için ele alınan iş analizinin zirve değerine ulaşmak için planlanan değerler zincirinin
basamakları aşağıdaki tabloda en sol sütuna yazılacaktır. İkinci sütuna da bu değeri sağlayacak olan yapılacak iş adı yazılacaktır. Bu
değer basamağını sağlayacak yapılacak iş adı birden fazla ise değer akışı alt alta birkaç kere yazılıp karşısına buna denk gelen
yapılacak iş adı ayrı ayrı yazılacaktır.

• Bu değer akışını sağlayan yapılacak iş adı yok ise ikinci sütundaki karşılığı boş bırakılacaktır. Bu inceleme esnasında yapılacak iş ismi
mevcut olup bunun oluşturacağı değer ismi yok ise ilk sütun hücresi boş kalacak ve ikinci sütun hücresine sadece yapılacak iş adı
yazılacaktır. Bunun anlamı, burada yapılacak bir iş tarif edilmiş, ancak karşılığında oluşacak değer akışı analiz sırasında bulunamamış
olacaktır.
Talimat (İş Yapılacak iş emri
Değer Basamağı (İş Analizinde Analizindeki Yapılacak tanımlanan değer Görev
Dokümandaki Gerçekte İşi Tanımlanan Kişi
Oluşturulan Değer Akışındaki İşler Bölümünde basamağını Yapılabilir
Görevli Yapan Görevli Yapabilir mi?
Basamaklar Buraya Yazılacak) Yazılan Maddeler oluşturuyor mu? mi?
Buraya Yazılacak)  
1. Değer akışı 1. Yapılacak iş   Ünvan Ünvan Evet Evet
2. Değer akışı 2. Yapılacak iş  
2. Değer akışı 3. Yapılacak iş  
BOŞ 4. Yapılacak iş  
3. Değer akışı 5. Yapılacak iş  

42
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İŞ ANALİZİNİN TANIMLANMASI
Girdiler ve Çıktılar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve her birine tek girdi, tek çıktı yazılacaktır)

İş analizi adı Girdi Çıktı


     

Kaynaklar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve kaynaklar karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı İnsan kaynakları Taşınır kaynakları


     
     
     
     
     
     
İş Analizlerinin Sınırları (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve başlangıç bitiş faaliyetleri karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı Başlangıç faaliyeti Bitiş faaliyeti


     
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Kontrol Noktaları ve Kriterleri Araştırması (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate
alınan noktalar belirtilecektir.)
Ortalama Gerçek İdare
İŞ ANALİZİ 2
KPI SORUSU

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?

 
Müşteri talepleri ve kabul
kriterleri
 
Ulusal / uluslararası standartlar

 
Yasa ve yönetmelikler

 
Kurum ihtiyaç ve beklentileri

Diğer  
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İş Analizinin Değer Akış BPMN Grafiği çizilecektir. İş analizinin değer akış grafiği çizilirken, öncelikle iş analizinin girdisi ile başlanır.
İş analizi için bulunan değer akış basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler
maximum 4 kelimelik, anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği iş analizinin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan
sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının
Kontrolü İş Analizi 3 Görev – Değer Oluşumu Karşılaştırması
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı…..
• Bu aşamada talimatların iş analizleri kontrol edilecektir. Her iş analizinde YAPILACAK İŞ, sorumlusu ve diğer ölçekleri vardır.

• Bu iş analizlerindeki YAPILACAK İŞ basamakları görev tanımıdır.

• Bu görev tanımları tam olarak uygulandığında önceki slaytlarda oluşturulan değer akışlarına göre zirve değere ulaşıp ulaşmayacağı
kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Bunun için ele alınan iş analizinin zirve değerine ulaşmak için planlanan değerler zincirinin
basamakları aşağıdaki tabloda en sol sütuna yazılacaktır. İkinci sütuna da bu değeri sağlayacak olan yapılacak iş adı yazılacaktır. Bu
değer basamağını sağlayacak yapılacak iş adı birden fazla ise değer akışı alt alta birkaç kere yazılıp karşısına buna denk gelen
yapılacak iş adı ayrı ayrı yazılacaktır.

• Bu değer akışını sağlayan yapılacak iş adı yok ise ikinci sütundaki karşılığı boş bırakılacaktır. Bu inceleme esnasında yapılacak iş ismi
mevcut olup bunun oluşturacağı değer ismi yok ise ilk sütun hücresi boş kalacak ve ikinci sütun hücresine sadece yapılacak iş adı
yazılacaktır. Bunun anlamı, burada yapılacak bir iş tarif edilmiş, ancak karşılığında oluşacak değer akışı analiz sırasında bulunamamış
olacaktır.
Talimat (İş Yapılacak iş emri
Değer Basamağı (İş Analizinde Analizindeki Yapılacak tanımlanan değer Görev
Dokümandaki Gerçekte İşi Tanımlanan Kişi
Oluşturulan Değer Akışındaki İşler Bölümünde basamağını Yapılabilir
Görevli Yapan Görevli Yapabilir mi?
Basamaklar Buraya Yazılacak) Yazılan Maddeler oluşturuyor mu? mi?
Buraya Yazılacak)  
1. Değer akışı 1. Yapılacak iş   Ünvan Ünvan Evet Evet
2. Değer akışı 2. Yapılacak iş  
2. Değer akışı 3. Yapılacak iş  
BOŞ 4. Yapılacak iş  
3. Değer akışı 5. Yapılacak iş  

46
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İŞ ANALİZİNİN TANIMLANMASI
Girdiler ve Çıktılar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve her birine tek girdi, tek çıktı yazılacaktır)

İş analizi adı Girdi Çıktı


     

Kaynaklar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve kaynaklar karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı İnsan kaynakları Taşınır kaynakları


     
     
     
     
     
     
İş Analizlerinin Sınırları (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve başlangıç bitiş faaliyetleri karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı Başlangıç faaliyeti Bitiş faaliyeti


     
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Kontrol Noktaları ve Kriterleri Araştırması (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate
alınan noktalar belirtilecektir.)
Ortalama Gerçek İdare
İŞ ANALİZİ 3
KPI SORUSU

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?

 
Müşteri talepleri ve kabul
kriterleri
 
Ulusal / uluslararası standartlar

 
Yasa ve yönetmelikler

 
Kurum ihtiyaç ve beklentileri

Diğer  
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İş Analizinin Değer Akış BPMN Grafiği çizilecektir. İş analizinin değer akış grafiği çizilirken, öncelikle iş analizinin girdisi ile başlanır.
İş analizi için bulunan değer akış basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler
maximum 4 kelimelik, anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği iş analizinin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan
sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının
Kontrolü İş Analizi 4 Görev – Değer Oluşumu Karşılaştırması
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı…..
• Bu aşamada talimatların iş analizleri kontrol edilecektir. Her iş analizinde YAPILACAK İŞ, sorumlusu ve diğer ölçekleri vardır.

• Bu iş analizlerindeki YAPILACAK İŞ basamakları görev tanımıdır.

• Bu görev tanımları tam olarak uygulandığında önceki slaytlarda oluşturulan değer akışlarına göre zirve değere ulaşıp ulaşmayacağı
kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Bunun için ele alınan iş analizinin zirve değerine ulaşmak için planlanan değerler zincirinin
basamakları aşağıdaki tabloda en sol sütuna yazılacaktır. İkinci sütuna da bu değeri sağlayacak olan yapılacak iş adı yazılacaktır. Bu
değer basamağını sağlayacak yapılacak iş adı birden fazla ise değer akışı alt alta birkaç kere yazılıp karşısına buna denk gelen
yapılacak iş adı ayrı ayrı yazılacaktır.

• Bu değer akışını sağlayan yapılacak iş adı yok ise ikinci sütundaki karşılığı boş bırakılacaktır. Bu inceleme esnasında yapılacak iş ismi
mevcut olup bunun oluşturacağı değer ismi yok ise ilk sütun hücresi boş kalacak ve ikinci sütun hücresine sadece yapılacak iş adı
yazılacaktır. Bunun anlamı, burada yapılacak bir iş tarif edilmiş, ancak karşılığında oluşacak değer akışı analiz sırasında bulunamamış
olacaktır.
Talimat (İş Yapılacak iş emri
Değer Basamağı (İş Analizinde Analizindeki Yapılacak tanımlanan değer Görev
Dokümandaki Gerçekte İşi Tanımlanan Kişi
Oluşturulan Değer Akışındaki İşler Bölümünde basamağını Yapılabilir
Görevli Yapan Görevli Yapabilir mi?
Basamaklar Buraya Yazılacak) Yazılan Maddeler oluşturuyor mu? mi?
Buraya Yazılacak)  
1. Değer akışı 1. Yapılacak iş   Ünvan Ünvan Evet Evet
2. Değer akışı 2. Yapılacak iş  
2. Değer akışı 3. Yapılacak iş  
BOŞ 4. Yapılacak iş  
3. Değer akışı 5. Yapılacak iş  

50
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İŞ ANALİZİNİN TANIMLANMASI
Girdiler ve Çıktılar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve her birine tek girdi, tek çıktı yazılacaktır)

İş analizi adı Girdi Çıktı


     

Kaynaklar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve kaynaklar karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı İnsan kaynakları Taşınır kaynakları


     
     
     
     
     
     
İş Analizlerinin Sınırları (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve başlangıç bitiş faaliyetleri karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı Başlangıç faaliyeti Bitiş faaliyeti


     
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Kontrol Noktaları ve Kriterleri Araştırması (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate
alınan noktalar belirtilecektir.)
Ortalama Gerçek İdare
İŞ ANALİZİ 4
KPI SORUSU

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?

 
Müşteri talepleri ve kabul
kriterleri
 
Ulusal / uluslararası standartlar

 
Yasa ve yönetmelikler

 
Kurum ihtiyaç ve beklentileri

Diğer  
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İş Analizinin Değer Akış BPMN Grafiği çizilecektir. İş analizinin değer akış grafiği çizilirken, öncelikle iş analizinin girdisi ile başlanır.
İş analizi için bulunan değer akış basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler
maximum 4 kelimelik, anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği iş analizinin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan
sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreçle ve Şube ile İlgili Görev Tanımlarının
Kontrolü İş Analizi 5 Görev – Değer Oluşumu Karşılaştırması
Şubenin Adı:
İş Analizi Adı…..
• Bu aşamada talimatların iş analizleri kontrol edilecektir. Her iş analizinde YAPILACAK İŞ, sorumlusu ve diğer ölçekleri vardır.

• Bu iş analizlerindeki YAPILACAK İŞ basamakları görev tanımıdır.

• Bu görev tanımları tam olarak uygulandığında önceki slaytlarda oluşturulan değer akışlarına göre zirve değere ulaşıp ulaşmayacağı
kontrol edilecek ve raporlanacaktır. Bunun için ele alınan iş analizinin zirve değerine ulaşmak için planlanan değerler zincirinin
basamakları aşağıdaki tabloda en sol sütuna yazılacaktır. İkinci sütuna da bu değeri sağlayacak olan yapılacak iş adı yazılacaktır. Bu
değer basamağını sağlayacak yapılacak iş adı birden fazla ise değer akışı alt alta birkaç kere yazılıp karşısına buna denk gelen
yapılacak iş adı ayrı ayrı yazılacaktır.

• Bu değer akışını sağlayan yapılacak iş adı yok ise ikinci sütundaki karşılığı boş bırakılacaktır. Bu inceleme esnasında yapılacak iş ismi
mevcut olup bunun oluşturacağı değer ismi yok ise ilk sütun hücresi boş kalacak ve ikinci sütun hücresine sadece yapılacak iş adı
yazılacaktır. Bunun anlamı, burada yapılacak bir iş tarif edilmiş, ancak karşılığında oluşacak değer akışı analiz sırasında bulunamamış
olacaktır.
Talimat (İş Yapılacak iş emri
Değer Basamağı (İş Analizinde Analizindeki Yapılacak tanımlanan değer Görev
Dokümandaki Gerçekte İşi Tanımlanan Kişi
Oluşturulan Değer Akışındaki İşler Bölümünde basamağını Yapılabilir
Görevli Yapan Görevli Yapabilir mi?
Basamaklar Buraya Yazılacak) Yazılan Maddeler oluşturuyor mu? mi?
Buraya Yazılacak)  
1. Değer akışı 1. Yapılacak iş   Ünvan Ünvan Evet Evet
2. Değer akışı 2. Yapılacak iş  
2. Değer akışı 3. Yapılacak iş  
BOŞ 4. Yapılacak iş  
3. Değer akışı 5. Yapılacak iş  

54
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İŞ ANALİZİNİN TANIMLANMASI
Girdiler ve Çıktılar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve her birine tek girdi, tek çıktı yazılacaktır)

İş analizi adı Girdi Çıktı


     

Kaynaklar (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve kaynaklar karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı İnsan kaynakları Taşınır kaynakları


     
     
     
     
     
     
İş Analizlerinin Sınırları (İş analizi adı sol sütuna yazılacak ve başlangıç bitiş faaliyetleri karşılarına yazılacaktır)

İş analizi adı Başlangıç faaliyeti Bitiş faaliyeti


     
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
Kontrol Noktaları ve Kriterleri Araştırması (Süreç için gerekli ölçümleri yaparken dikkate
alınan noktalar belirtilecektir.)
Ortalama Gerçek İdare
İŞ ANALİZİ 5
KPI SORUSU

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?

 
Müşteri talepleri ve kabul
kriterleri
 
Ulusal / uluslararası standartlar

 
Yasa ve yönetmelikler

 
Kurum ihtiyaç ve beklentileri

Diğer  
Süreci Tanımlayalım
Şubenin Adı:
İş Analizinin Değer Akış BPMN Grafiği çizilecektir. İş analizinin değer akış grafiği çizilirken, öncelikle iş analizinin girdisi ile başlanır.
İş analizi için bulunan değer akış basamakları birbirini takip edecek şekilde oluşturulur. Basamaklarda belirtilecek ifadeler
maximum 4 kelimelik, anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır. Akış grafiği iş analizinin çıktısı ile tamamlanır. Akış grafikleri sol yukarıdan
sağ aşağıya doğru olmalıdır.
*BPMN: İş süreçleri tarif etmek için kullanılan, ortak bir dili olan grafiksel gösterim şeklidir ve bir akışa şemasına sahiptir.
Süreçle ve Şube ile İlgili Kullanılan Tablo ve
Formların Kontrolü
Dokümantasyonun kontrolü basamağının son adımı kullanılan tablo ve formların kontrolüdür. Mevcut tüm
form ve tablolar gözden geçirilecektir.

58
Süreçle ve Şube ile İlgili Kullanılan Tablo ve
Formların Kontrolü
Bu aşamada ilgili süreç, büro veya şubede yazılı iş analizlerini ve tanımlanan değerleri gerçekleştirmek için
gerekli olan tablo ve formlar listelenecektir.

59
Süreçle ve Şube ile İlgili Kullanılan Tablo ve
Formların Kontrolü Öncelikle şubede kullanılan formlar ve cetveller listesi verilecektir.

Şubenin Adı:
 AUZEF-FR-2.2-30 Ders Takip Çizelgesi Formu

 AUZEF-FR-2.2-41 Soru Yaşam Döngüsü Takibi Formu

 AUZEF-FR-2.2-01 AUZEF Ders İçeriği Kontrol Formu

 AUZEF-FR-2.2-32 AUZEF Ders Kitabı Kontrol Formu

 AUZEF-FR-2.2-19 Materyal Sayfa ve Süre Bilgileri Çizelgesi Formu

 AUZEF-FR-2.2-36 PPT SUNULARI KONTROL FORMU

 AUZEF-FR-2.2-04 Sınav Soruları Uygunluk Formu

 AUZEF-FR-2.2-03 AUZEF Ders İçeriği Sorun Tespit Formu

 AUZEF-FR-2.2-05 Ders İçeriklerinin Hazırlanması ve Yayınlanması Takvimi

60
Süreçle ve Şube ile İlgili Kullanılan Tablo ve
Formların Kontrolü
Şubenin Adı:
Her tablo veya form aşağıdaki gibi gösterilecek ve herhangi bir eleştiri veya problem yok ise üzerine OK! Logosu düşülecektir.

Problem veya eleştiri var ise açıklama olarak sunuya eklenecektir.


İ.Ü AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ  
AUZEF Ders İçeriği Kontrol Formu
Dök. No: AUZEF-FR-2.2-01
Yayın Tarihi:12.11.2014 Sayfa 1 / 1
Rev.No:00 Rev Tarihi:
                               
Programın Adı  
Dersin Adı  
DERS KİTABININ BİÇİMSEL KONTROL
GENEL BÖLÜMLER
KRİTERLERİ
Ders kitabının giriş sayfalarında kapak,
içindekiler, önsöz, yazar notu,    
kısaltmalar yer alıyor mu?
Ders kitabı 14 bölüm şeklinde    
oluşturulmuş mu?

OK!
Her bölüm girişinde bu bölümde neler    
öğreneceğiz kısmına yer verilmiş mi?

Her bölüm girişinde bölüm hakkında    


ilgi oluşturan sorulara yer verilmiş mi?
Her bölüm girişinde bölümde
hedeflenen kazanımlar ve kazanım    
yöntemlerine yer verilmiş mi?
Her bölüm girişinde bölümün anahtar
kavramları ve açıklamalarına yer    
verilmiş mi?
Her bölümde, bölüm gövde metni
numara verilmeden “Giriş” ara başlığı    
ile başlamış mı?
Her bölümde bölüm uygulamalarına
ve uygulama sorularına yer verilmiş    
mi?
Her bölümde bölüm özetine (Bu
Bölümde Ne Öğrendik Özeti) yer    
verilmiş mi?
Her bölümde bölüm sorularına (en az    
10 soru) yer verilmiş mi?

61
Süreçle ve Şube ile İlgili Kullanılan Tablo ve
Formların Kontrolü
Şubenin Adı:
Tablo veya form için eleştiri veya problem bildirimi var ise gerekçeleri, sebep sonuç ve çözüm önerileri ve var ise örnek form
tasarımı eklenecektir.

Açıklama: …………
……………………..
……………………...
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………
………………………

62
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Mevcut Durum analizi yapılırken, dokümanların kontrolünden sonraki aşama aylık raporların kontrolüdür.

Süreç iyileştirme İyileştirme Başarılı


talebi yapılması Dokümantasyonun
kontrolü Dokümantasyon raporu

Aylık KPI ve Dok Uyum analizleri


raporların
kontrolü
Çalışma ortamı ve
İyileştirme Sonrası Puanlar yürüyen işlerin
kontrolü
Hala Düşük
Değerlendirme

İyileştirme öncelikleri listesi

Süreç İyileştirme Sonucunun Yayınlanması

Puanlar
%100

63
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Bu aşamada ilk olarak önceki aylarda alınan KPI şube puanları listesi iş analizi isimleri ile buraya tablo olarak konacak ve son
bilgiler ışığında yeniden gerçekçi puanlama yapılacaktır.

İş analizinin altındaki satıra neden bu şekilde düşük puan alındığı veya fark çıkarsa farkın açıklaması yazılacaktır.

Sonraki slaytlarda düşük puan almakla ilgili yazışma veya dokümanlar varsa eklenecektir.

64
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
*………..Şubesi Şubat Ayı KPI Raporu

İŞ ANALİZLERİ KPI SORULARI


Ortalama Yeni İdarenin
Alınan Puan Puanı
2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş analizleri Mevcut tüm derslerin ………….. 3 0   

AÇIKLAMA 2 dönemlik ………………..      


2.2.0.3.6. Mevcut içeriklerin kontrolünü ve
devam edebilirliğini Mevcut tüm derslerin …………………. 4  0  
planlama iş analizleri

AÇIKLAMA Program ………………….      

2.2.0.3.7. Mevcut olmayan veya yenilenmesi


gereken içeriklerin   Mevcut tüm derslerin ………………… 3 0   
sağlanması iş analizleri

AÇIKLAMA Mevcut tüm derslerin ……………………..      


2.2.0.3.8.Soru bankası için gereken veya gelecek
sınav için mevcut
olmayan veya yenilenmesi gereken soruların Mevcut tüm derslerin ………………… 3 0   
sağlanması iş analizleri

AÇIKLAMA Sınav soruları eksiklikleri …………………………..      

65
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Şubenin Adı:
Bu aşamada aylık performans raporlarının düşük çıkmasına açıklama getirmek için veya gerekçe göstermek için yapılmış resmi
yazışma veya başvurular buraya eklenecektir.

66
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Şubenin Adı:
Bu aşamada aylık performans raporlarının düşük çıkmasına açıklama getirmek için veya gerekçe göstermek
için yapılmış resmi yazışma veya başvurular buraya eklenecektir.

67
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Bu aşamada KPI sonuçları düşük olan iş analizleri incelenerek, Standartlara, talimatlara TAM olarak uyulsa idi bu düşük puan
yine de alınır mıydı analizi yapılacaktır.

«TAM uyulduğu zaman düşük puan alınmazdı» çıkar ise neden uyulmadığı açıklanacaktır.

«TAM uyulmasına rağmen düşük puan alınıyor» çıkar ise eksikliğin nerede olduğu yorumlanacaktır.

68
Süreç Formunun Kontrolü
Şubenin Adı:
Bu slayt doldurulurken kalite yolundan şubenin bağlı olduğu sürecin süreç formuna bakılacaktır. Süreç formunda belirtilen şube
ile ilgili kısımlar bu slayttaki forma yazılacaktır.
ŞUBE SORUMLUSU
ŞUBENİN SINIRLARI
ETKİLENEN ŞUBELER
ETKİLEYEN ŞUBELER
GİRDİLER
ÇIKTILAR
KAYNAKLAR
FAALİYETLER İLGİLİ STANDART
 
 
 
 
 
 
ŞUBE KONTROL KRİTERLERİ   ŞUBE PERFORMANS KRİTERLERİ ŞUBE HEDEFLERİ
-

 
 
 
     
     

69
Süreçle ve Şube ile İlgili Aylık KPI
Raporlarının Kontrolü
Şubenin Adı:
İş Analizi Uyum Cetveli
Bu aşamada KPI sonuçları düşük olan iş analizleri incelenerek, Standartlara, talimatlara TAM olarak uyulsa idi bu düşük puan yine de alınır mıydı analiz yapılacaktır.
«TAM uyulduğu zaman düşük puan alınmazdı» çıkar ise neden uyulmadığı açıklanacaktır.
«TAM uyulmasına rağmen düşük puan alınıyor» çıkar ise eksikliğin nerede olduğu yorumlanacaktır.

Geçmişteki İş Analizine İş Analizine Tam Uyum Tam Uyum Sağlandığı

İş Analizi İsmi Dip Puan Tam Uyum


Sağlanmış
Mı?
Sağlanmamış İse Neden
Sağlanmamış?
Halde Düşük Puan
Alınmış İse Neden
Alınmış?
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Mevcut Durum analizi yapılırken, son aşama çalışma ortamı ve yürüyen işlerin kontrolüdür. Bu aşamada bir
sonraki slaytta belirtilen basamaklar tek tek sorgulanacaktır.

Süreç iyileştirme İyileştirme Başarılı


talebi yapılması Dokümantasyonun
kontrolü Dokümantasyon raporu

Aylık KPI ve Dok Uyum analizleri


raporların
kontrolü
Çalışma ortamı ve
İyileştirme Sonrası Puanlar yürüyen işlerin
kontrolü
Hala Düşük
Değerlendirme

İyileştirme öncelikleri listesi

Süreç İyileştirme Sonucunun Yayınlanması

Puanlar
%100

71
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Bu aşamada aşağıdaki başlıklar tek tek sorgulanacaktır.
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
Kişi ve talimat eşleşme analizleri
Bu aşamada iş analizleri alt alta yazılacaktır. Bu iş analizleri ile şubeye verilen kişilerin sayı ve öz nitelikleri
bu işleri yapmaya uygun mudur analiz edilip aşağıdaki tablo doldurulacaktır.
İş analizi ismi Sorumlular Şube Kişinin Yetenekleri Kişinin İş Tecrübesi
Çalışanları Uygun/Uygun Değil Uygun/Uygun Değil
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İş Sorun Analizi
Bu aşamada kalite geliştirme birimi tarafından bildirim yönetim sistemi aracılığı ile gelen ve büro, şube, standart veya
talimatlarla ilişkilendirilen bildirimlerden bu talimat ile ilişkilendirilmiş olan liste istenecektir.

İş analizi ismi Bu işlerle ilgili yaşanan sorunlar


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
Sorunların Sisteme Etki Analizi
Bu aşamada bir önceki sunuda tablonun sağ sütununda olan sorunlar bu tabloda sol sütuna yazılacaktır. Sonra karşılarına bu
sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak üzere sırayla isim olarak
yazılacaktır.
Bu işlerle ilgili yaşanan sorunlar Sisteme hangi etkileri yapmaktadır
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İyileştirme Önceliklerinin Tespiti ( Bu aşamada KPI sorusunun düşük puan çıkması ile ilgili en önemli sorun
bulunacak ve «bu sorun neden oldu?» kök analizi yapılacaktır. Bu sebeple 5 kez Neden Sorusu sorulacaktır. Ancak aynı
soruna arka arkaya Neden, Neden, Neden diye sorulmayacaktır. Aşağıdaki tabloda mavi bantta yazılan ilk soruna ilk Neden
sorusu sorulacak ve bulunan neden «Neden 1» satırına yazılacaktır. İlk bulunan neden doğrudan şube çalışanı ile ilgili ve
eksikliği olarak ortaya konacak bir sebep içermelidir. Sonraki nedenler ise giderek bir üst yetki ,makam, standart veya dış
paydaşlara doğru uzayan neden dağılımı göstermelidir.)
İŞ ANALİZİ 1 KPI SORUSU Ortalama Gerçek İdare

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?
Sorun: Bu aşamada bir önceki sunuda bu iş analizi ile ilgili bildirilmiş sorunlar özet olarak buraya yazılacaktır.
Kaybedilen Değerler: Bu sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak
üzere önceki slaytta yazılan şekli ile buraya aktarılacaktır.
Neden 1.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 2.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 3.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 4.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 5.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Bulunan KÖK  
NEDEN 1
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İyileştirme Önceliklerinin Tespiti ( Bu aşamada KPI sorusunun düşük puan çıkması ile ilgili en önemli sorun
bulunacak ve «bu sorun neden oldu?» kök analizi yapılacaktır. Bu sebeple 5 kez Neden Sorusu sorulacaktır. Ancak aynı
soruna arka arkaya Neden, Neden, Neden diye sorulmayacaktır. Aşağıdaki tabloda mavi bantta yazılan ilk soruna ilk Neden
sorusu sorulacak ve bulunan neden «Neden 1» satırına yazılacaktır. İlk bulunan neden doğrudan şube çalışanı ile ilgili ve
eksikliği olarak ortaya konacak bir sebep içermelidir. Sonraki nedenler ise giderek bir üst yetki ,makam, standart veya dış
paydaşlara doğru uzayan neden dağılımı göstermelidir.)
İŞ ANALİZİ 2 KPI SORUSU Ortalama Gerçek İdare

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?
Sorun: Bu aşamada bir önceki sunuda bu iş analizi ile ilgili bildirilmiş sorunlar özet olarak buraya yazılacaktır.
Kaybedilen Değerler: Bu sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak
üzere önceki slaytta yazılan şekli ile buraya aktarılacaktır.
Neden 1.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 2.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 3.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 4.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 5.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Bulunan KÖK  
NEDEN 2
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İyileştirme Önceliklerinin Tespiti ( Bu aşamada KPI sorusunun düşük puan çıkması ile ilgili en önemli sorun
bulunacak ve «bu sorun neden oldu?» kök analizi yapılacaktır. Bu sebeple 5 kez Neden Sorusu sorulacaktır. Ancak aynı
soruna arka arkaya Neden, Neden, Neden diye sorulmayacaktır. Aşağıdaki tabloda mavi bantta yazılan ilk soruna ilk Neden
sorusu sorulacak ve bulunan neden «Neden 1» satırına yazılacaktır. İlk bulunan neden doğrudan şube çalışanı ile ilgili ve
eksikliği olarak ortaya konacak bir sebep içermelidir. Sonraki nedenler ise giderek bir üst yetki ,makam, standart veya dış
paydaşlara doğru uzayan neden dağılımı göstermelidir.)
İŞ ANALİZİ 3 KPI SORUSU Ortalama Gerçek İdare

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?
Sorun: Bu aşamada bir önceki sunuda bu iş analizi ile ilgili bildirilmiş sorunlar özet olarak buraya yazılacaktır.
Kaybedilen Değerler: Bu sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak
üzere önceki slaytta yazılan şekli ile buraya aktarılacaktır.
Neden 1.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 2.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 3.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 4.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 5.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Bulunan KÖK  
NEDEN 3
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İyileştirme Önceliklerinin Tespiti ( Bu aşamada KPI sorusunun düşük puan çıkması ile ilgili en önemli sorun
bulunacak ve «bu sorun neden oldu?» kök analizi yapılacaktır. Bu sebeple 5 kez Neden Sorusu sorulacaktır. Ancak aynı
soruna arka arkaya Neden, Neden, Neden diye sorulmayacaktır. Aşağıdaki tabloda mavi bantta yazılan ilk soruna ilk Neden
sorusu sorulacak ve bulunan neden «Neden 1» satırına yazılacaktır. İlk bulunan neden doğrudan şube çalışanı ile ilgili ve
eksikliği olarak ortaya konacak bir sebep içermelidir. Sonraki nedenler ise giderek bir üst yetki ,makam, standart veya dış
paydaşlara doğru uzayan neden dağılımı göstermelidir.)
İŞ ANALİZİ 4 KPI SORUSU Ortalama Gerçek İdare

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?
Sorun: Bu aşamada bir önceki sunuda bu iş analizi ile ilgili bildirilmiş sorunlar özet olarak buraya yazılacaktır.
Kaybedilen Değerler: Bu sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak
üzere önceki slaytta yazılan şekli ile buraya aktarılacaktır.
Neden 1.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 2.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 3.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 4.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 5.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Bulunan KÖK  
NEDEN 4
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:
İyileştirme Önceliklerinin Tespiti ( Bu aşamada KPI sorusunun düşük puan çıkması ile ilgili en önemli sorun
bulunacak ve «bu sorun neden oldu?» kök analizi yapılacaktır. Bu sebeple 5 kez Neden Sorusu sorulacaktır. Ancak aynı
soruna arka arkaya Neden, Neden, Neden diye sorulmayacaktır. Aşağıdaki tabloda mavi bantta yazılan ilk soruna ilk Neden
sorusu sorulacak ve bulunan neden «Neden 1» satırına yazılacaktır. İlk bulunan neden doğrudan şube çalışanı ile ilgili ve
eksikliği olarak ortaya konacak bir sebep içermelidir. Sonraki nedenler ise giderek bir üst yetki ,makam, standart veya dış
paydaşlara doğru uzayan neden dağılımı göstermelidir.)
İŞ ANALİZİ 5 KPI SORUSU Ortalama Gerçek İdare

2.2.0.3.5. İçerik planlaması yapma iş Mevcut tüm derslerin ve en az gelecek 2 dönemlik ders 3  0  
analizleri içeriklerinin analizleri yapılarak zayıf ve güçlü noktaları yönetime
raporlanıyor mu?
Sorun: Bu aşamada bir önceki sunuda bu iş analizi ile ilgili bildirilmiş sorunlar özet olarak buraya yazılacaktır.
Kaybedilen Değerler: Bu sorunların sistemde hangi değer kayıplarına sebep olduğu önem sırasına göre en fazla 5 adet olmak
üzere önceki slaytta yazılan şekli ile buraya aktarılacaktır.
Neden 1.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 2.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 3.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 4.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Neden 5.  
(Yukarıdaki sorun neden olmuştur?)

Bulunan KÖK  
NEDEN 5
Süreçle ve Şube ile İlgili Çalışma Ortamı ve
Yürüyen İşlerin Kontrolü
Şubenin Adı:

İyileştirme Önceliklerinin Tespiti (Bulduğumuz KÖK Nedenleri bu tabloda maddeler halinde sıralanacaktır. Bunlar eğer gerçek kök
nedenler ise düzeltildiği anda ona bağlı 4, 3, 2 ve 1. nedenlerin de otomatik ve ardışık olarak düzelmesi beklenmektedir.)

Bulunan KÖK  
NEDEN 1

Bulunan KÖK  
NEDEN 2

Bulunan KÖK  
NEDEN 3

Bulunan KÖK  
NEDEN 4

Bulunan KÖK  
NEDEN 5

Bulunan KÖK  
NEDEN 6
auzef.istanbul.edu.tr

82

You might also like