Ô CHỮ BÍ MẬT

1 V A I T R Ò 1

2 L Ò Ấ P T R Ứ N G 2

3 G I A Đ I N H 3

4 D Ễ N H Ậ N B I Ế T 4

5 T I N H T H Ầ N 5

6 N H À L Ã N H Đ Ạ O 6

7 K H Ó T H A Y Đ Ổ I 7

10
43
712
95
68 Start
4/1/Đây
Tạo
5/ làsự
Văn khác
hóa
một biệt
doanh
trong với
nghiệp
những các doanhcơ
đặc được
trưng nghiệp
hiểu khác
bảnlànhất củanhờ
những giá một
cấp trị
độ đặc
vănnền
2/ 7/
Mô
6/ 3/ Cấp
Đây Mô là độ
hình
hình
nhânthứ
văn
nào3 của
hóa
coi
tố quan văn
doanh
trọng hóa
giá
nhấtDN
nghiệp
trị – những
nào
vàtrong
quyết chuẩn
định quan
đặc
các niệm
tưbiệt
mực đạo
tưởng,
hóavăn
trưng hóa
doanh mạnh
về vật
nghiệp và
chấtđầuđặc
và ....trưng
tiên được là
- những một
xây
quádựngtrong
trình vàcác ....
cấusuốt bên
trúc quángoài
hữu trình
hình
ưu
của DN.quan
tiên
đức,sự điểmchung
và
là sáng giácó và
củatạo?
thước
tồn đo trị
văn
tại đặc
để văn
hóa trưng
hóa
đánh
doanh
phát giá
triển cơ
doanh bản
các gì? viên?
nghiệp
thành
nghiệp.
của DN cốt lõi.
 Chương 2
Các yếu tố cấu thành
văn hóa doanh nghiệp
 MỤC TIÊU:

- Sinh viên nhận diện được các thành tố trong văn hoá
doanh nghiệp bao gồm 3 nhóm yếu tố: văn hoá nhận thức,
văn hoá ứng xử và văn hóa tổ chức hoạt động tập thể
- Sinh viên có thể nhận diện và phân tích được các yếu tố
cấu thành văn hoá nhận thức
- Sinh viên có thể nhận diện và phân tích được các yếu
tố của văn hoá ứng xử
- Sinh viên có thể nhận diện và phân tích được các yếu
tố của văn hóa hoạt động tập thể
 NỘI DUNG CHƯƠNG
Diagram

Văn hóa nhận thức

VĂN HÓA
Văn hóa ứng xử
DOANH NGHIỆP

Tổ chức đời sống tập thể

 Đạo đức
Cycle
kinh doanh Diagram
B

Triết lý Giai
A C
kinh doanh 2.1. thoại
Văn hóa
nhân thức

Biểu tượngE D Thương

hiệu
2.1.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH
1 Khái niệm triết lý kinh doanh

2 Nội dung triết lý kinh doanh

3 Cách thức xây dựng

triết lý kinh doanh

4 Hình thức thể hiện

triết lý kinh doanh

5 Vai trò của triết lý kinh doanh

 TRIẾT LÝ???

- Triết lý là: “những tư tưởng có tính triết học

(tức là sự phản ánh và đạt tới trình độ sâu sắc
và khái quát cao) được con người rút ra từ
cuộc sống của mình và chỉ dẫn, định hướng
cho hoạt động của con người”.
• Phân loại: Triết lý áp dụng cho cá nhân, tổ chức...

- Triết lý được hiểu là những nguyên tắc, quy

tắc căn bản để con người có thể xác định thế
nào là đúng, thế nào là sai.
 Kinh nghiệm, triết lý sống của
những người nổi tiếng, thành đạt
 Thảo luận

MỖI CÁ NHÂN ĐƯA RA TRIẾT LÝ SỐNG CỦA MÌNH

 2.1.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH
Triết lý doanh nghiệp cần được hiểu là những
tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt
động kinh doanh của một doanh nghiệp để đạt
được những mục tiêu mà doanh nghiệp đã
xây dựng theo đúng thông lệ xã hội và nó
mang tính thống nhất trong toàn doanh
nghiệp
 1. Luôn luôn lắng nghe,
luôn luôn thấu hiểu Panasonic
2. Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất Samsung
nước, kinh doanh là đáp ứng phần
lớn nhu cầu của người tiêu dùng trên
toàn thế giới với giá cả phải chăng.
Sony
3. Sáng tạo là lý do tồn tại 6. Triết lý ‘Sashimi’
của chúng ta.
4. Chung sức tạo ra lợi nhuận góp
phần xây dựng xã hội giàu mạnh,
coi trọng chất lượng sản phẩm. Vinamilk
5. Trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi
khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng
chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành
của và xem khách hàng là trung tâm và cam kết
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Triết lý quản lý doanh nghiệp của 1 số hãng
nổi tiếng trên thế giới

Tinh thần luôn động não, độc lập sáng tạo

(Công ty Sony)

Thực hiện triệt để nhất việc phục vụ người

tiêu dùng (Công ty IBM)

Lao động gian khổ và năng suất cao để đạt

tới một sự phát triển nhanh chóng (Công ty
Intel)
 1. Luôn luôn lắng nghe,
luôn luôn thấu hiểu

4. Chung sức tạo ra lợi nhuận góp

phần xây dựng xã hội giàu mạnh,
coi trọng chất lượng sản phẩm.
1 Prudential
2 Panasonic
3 Sony
4 Biti’s
5 Vinamilk
6 Samsung
 “Tốc độ chính là chìa khóa
thành công đối với mọi loại
sản phẩm tiêu dùng, từ TV
cho tới điện thoại di động.
Cá tươi ngon đánh bắt từ
biển dù có đắt thế nào cũng
sẽ bán rẻ sau một, hai ngày.
Đối với một nhà hàng bán
món Cá sống Sashimi nổi
Samsung là công ty luôn dẫn đầu về số
tiếng của Nhật Bản lẫn một lượng bằng sáng chế.
công ty Điện tử, hàng tồn
kho là điều tối kỵ và tốc độ là có chức danh Chief Design Officer tức
tất cả” CDO. Ngày nay Samsung đã có những
trung tâm thiết kế đặt ở London, Los
Angeless, San Francisco, Tokyo và
Thượng Hải. Thiết kế đã góp một phần
không nhỏ cho việc chiếm vị trí số 1 thế
giới cho 13 ngành hàng điện tử, truyền
thông.
 Triết lý doanh nghiệp
của người NHẬT

Ông chủ kém là một ông chủ để đất mọc

toàn cỏ dại
Ông chủ giỏi là một ông chủ biết trồng lúa
Ông chủ thông minh là ông chủ biết làm
cho đất màu mỡ
Ông chủ sáng suốt là ông chủ biết chăm
sóc người làm
 Khảo sát từ 62.268 người đi làm và 50 cuộc phỏng vấn chuyên sâu với
các giám đốc điều hành và giám đốc nhân sự từ các công ty hàng đầu tại Việt
Nam do Công ty chuyên lĩnh vực nhân sự Anphabe và Công ty nghiên cứu thị
trường Intage Việt Nam thực hiện và công bố.
 TIÊU CHÍ XẾP HẠNG

Danh tiếng Chế độ

công ty phúc lợi

Chất lượng
cuộc sống
và công việc
#? Cơ hội
thăng tiến

Đội ngũ lãnh đạo Văn hóa

và giá trị
2.1.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH
“Vinamilk mong muốn
trở thành sản phẩm được
yêu thích nhất ở mọi khu
vực, lãnh thổ. Vì thế
chúng tôi tâm niệm rằng
chất lượng và sáng tạo là
người bạn đồng hành
của Vinamilk. Vinamilk
xem khách hàng là trung
tâm và cam kết đáp ứng
mọi nhu cầu của khách
hàng”
TRIẾT LÝ KINH DOANH VINAMILK

Chất lượng
Sản và sáng tạo
Khách
phẩm
hàng là
được
yêu thích trung
nhất Tư tưởng chỉ đạo, tâm
định hướng, dẫn
dắt hoạt động KD
của Vinamilk
 Vinamilk - thương hiệu số 1 Việt Nam
4 năm liên tiếp được người tiêu dùng
lựa chọn mua nhiều nhất.

Kantar WorldPanel(2018)-Báo cáo Dấu chân thương hiệu (Brand Footprint) năm 6
Đi đầu trong cải tiến và phát
triển sản phẩm mới đáp ứng
các tiêu chuẩn chất lượng
quốc tế khắt khe

Chất lượng
và sáng tạo
2.1.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH

Nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh

Contents

1 Sứ mệnh của doanh nghiệp

2 Mục tiêu của doanh nghiệp

3 Hệ thống giá trị cốt lõi của DN

 Tôn chỉ, mục đích kinh doanh,
bản tuyên bố “lý do tồn tại” của DN

- Doanh nghiệp của ta là gì?

- Ai là khách hàng?
- Cái gì là giá trị dành cho khách hàng?
- Doanh nghiệp của chúng ta sẽ như thế nào?
- Doanh nghiệp của ta cần phải làm như thế
nào?
 SỨ MỆNH VINAMILK
- Doanh nghiệp của ta là
“Vinamilk cam kết
SỨ MỆNH
gì?
mang đến cho cộng -
Ai là khách hàng?
đồng nguồn dinh
Toàn thể cộng đồng
dưỡng tốt nhất,
- Cái gì là giá trị dành cho
chất lượng nhất
khách hàng?
bằng chính sự trân
trọng, tình yêu và Nguồn dinh dưỡng tốt nhất,
trách nhiệm cao chất lượng nhất
của mình với cuộc - DN của ta cần phải làm
sống con người và như thế nào?
xã hội” Kinh doanh dựa trên sự trân trọng,
tình yêu và trách nhiệm cao
1. Nắm giữ 76,6% thị phần xe máy
2. Legend, Weasel, Sáng tạo 1-8 8. Quà tặng
Nguyên thủ
3. Starbucks không bán cà phê, quốc gia
mà đang bán nước có mùi cà phê
pha với đường
9. The Power of Dream
4. Sungkyunkwan University
10. Chaebol - tập đoàn gia
5. Làng cà phê đình quy mô lớn

6. Hội quán Sáng tạo 11. Giá trị vốn hóa bằng hơn 30%
tổng giá trị vốn hóa của TT chứng
khoán quốc gia
7. “Tiền nhiều để làm gì?”
 Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 6
tháng đầu năm 2018 của hãng (tính từ tháng 4 đến
tháng 9-2018), lượng xe máy bán ra đạt 1,26 triệu
xe, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Kết quả
quả kinh doanh tăng trưởng này đã đưa thương
hiệu Honda nắm giữ 76,6% thị phần xe máy trên
cả nước.
Sản phẩm hiệu quả cao - giá phải chăng

Honda: Hiến dâng mình cho việc

cung cấp những sản phẩm hiệu
quả cao với giá phải chăng trên
toàn thế giới.
 Cà phê là nguồn năng lượng tri
thức, sáng tạo, ngôn ngữ thứ 2 kết nối
những đam mê, kết nối các thực thể
văn hoá trong một không gian hài hoà,
bền vững, cùng với các nhà văn hoá,
khoa học - Trung Nguyên chính thức
giới thiệu mô hình đặc biệt với tên gọi
Hội quán Sáng Tạo Trung Nguyên.
 Ví dụ:
- Matsushita: Hiến dâng mình cho sự phát triển hơn
nữa cho nền văn minh thế giới.
- Honda: Hiến dâng mình cho việc cung cấp những
sản phẩm hiệu quả cao với giá phải chăng trên toàn
thế giới.
- Samsung: Hoạt động kinh doanh là để đóng góp vào
sự phát triển đất nước
- Sứ mệnh của Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu
hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức
cà phê và là nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự
hào trong phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hoá
Việt.
Hoạt động KD là để
đóng góp vào sự
phát triển đất nước
CĂN CỨ XÂY DỰNG SỨ MỆNH

Lịch sử phát triển của DN

Mong muốn hiện tại của

chủ sở hữu và ban lãnh đạo DN

Đòi hỏi khách quan

của thị trường
Các nguồn lực
của doanh nghiệp

Những khả năng

của doanh nghiệp
ĐẶC ĐIỂM CỦA
SỨ MỆNH???
 ĐẶC ĐIỂM CỦA SỨ MỆNH

Tập trung vào thị trường A

chứ không phải sản phẩm cụ thể

Phải có tính khả thi, B

phù hợp năng lực của doanh nghiệp

Phải có tính cụ thể, xác định C

phương hướng, phương châm chỉ đạo
 Năm 2008, cả thế giới
rúng động vì thị trường sữa
Trung Quốc đối mặt với vụ
bê bối lớn nhất trong lịch
sử. Khi đó sữa bột trẻ em bị
phát hiện nhiễm melamine -
một loại hóa chất chỉ được
dùng trong ngành công
nghiệp được đưa vào sữa
để làm tăng hàm lượng
đạm giả tạo.
Kết quả 6 trẻ đã tử vong
vì đã uống loại "sữa bẩn"
này và hơn 300.000 trẻ bị
sỏi thận sau khi uống sữa
bột Tam Lộc.
 Đầu tư ngành sữa vì một lý do
duy nhất mong trẻ em Việt Nam
được uống sữa sạch. Quyết định
lịch sử đó đã thay đổi thị trường
sữa. Bởi từ trước đến nay, hàng
năm Việt Nam phải nhập khẩu sữa
bột để pha chế sữa hoàn nguyên
lên đến 72% thị phần sữa nước
(trước khi TH true MILK ra đời con
số này là 90%).
Trước 2008, kim ngạch nhập
khẩu sữa và các sản phẩm sữa có
nguồn gốc từ Trung Quốc vào Việt
Nam luôn trên 200 triệu USD/năm.
Trong khi các nước tiên tiến
thế giới hoàn toàn sử dụng sữa
tươi.
Thể chất Việt
 Tâm hồn
và trí lực Việt
 Phòng học hiện
đại, thiết kế mở, thân
thiện

Phòng Công nghệ dinh dưỡng

- lớp học trực quan thú vị cho các
em khám phá, tìm hiểu, học hỏi
và biết cách tự “lập trình” cho
mình một chế độ ăn lành mạnh.
 KH có thu nhập tương đối
cao trở lên, tập trung vào các
gia đình kết hôn, chủ yếu sống Phù hợp
ở thành thị, quan tâm và có xu khả năng của DN
hướng sử dụng sản phẩm từ
thiên nhiên, đảm bảo AT. Họ 3-D Pie Chart
Sự tư vấn và
chú trọng về chất lượng hơn
hậu thuẫn rất
giá cả, kỹ tính trong lựa chọn Vì một VN
lớn từ
sản phẩm. khỏe mạnh về NH BacA bank
Quan tâm và có xu hướng
sử dụng dịch vụ đào tạo CLC
thể lực và
trí lực Có tính cụ thể
cho con em mình.

Tập trung vào - Thực hiện theo lộ trình

với kế hoạch cụ thể rõ ràng
thị trường - Chỗ đứng vững chắc tại
TT trong nước
- Mở rộng phát triển ở TT
ngoài nước (dự án phát
triển đàn bò sữa và cung
cấp sữa cho thị trường
Nga )
 SỨ MỆNH

• Sứ mệnh của tôi

Sứ mệnh của tôi • Sứ mệnh của bạn
Sứ mệnh của bạn
Góp phần đào tạo cho
đất nước nguồn lao động
có kiến thức, kỹ năng
nghề nghiệp, có đạo đức,
đáp ứng yêu cầu
phát triển kinh tế xã hội
 MỤC TIÊU

• Mục tiêu 5 năm tới • Mục tiêu 5 năm tới

của tôi: của bạn

 Sự nghiệp:
nhận bằng Tiến sĩ

Gia đình: Đón thành

viên mới
 Cụ thể hóa
của sứ mệnh

MỤC TIÊU

Định lượng Định tính

- Vị thế doanh nghiệp
- Khả năng sinh lời:
Doanh thu, lợi nhuận,
thị phần
- Đầu tư cho R&D
- Thành tích của lãnh
đạo và nhân viên
- Danh tiếng, uy tín
- Mức độ hài lòng
của nhân viên
- Lòng trung thành
của khách hàng
- Trách nhiệm xã hội
 Sứ mệnh
1. Vị thế trên thị trường 5. Khả năng sinh lời
6. Thành tích và trách
2. Việc đổi mới nhiệm của ban lãnh đạo

3. Năng suất 7. Thành tích và thái độ

của nhân viên
4. Các nguồn tài nguyên 8. Trách nhiệm xã hội
vật chất và tài chính
 Sứ mệnh Mục tiêu
1. Vị thế trên thị Làm cho các nhãn hiệu của mình
trường trở thành số một về thị phần trong
lĩnh vực của chúng.

 50% thị phần toàn thị trường

 SP sữa tươi Vinamilk 100% đứng
Vinamilk giữ vững
đầu về cả sản lượng lẫn doanh số
vị thế công ty sữa bán ra trong phân khúc nhóm các
số 1 Việt Nam nhãn hiệu sữa tươi từ năm 2015 đến
nay (Nielsen 08/2017).
 Nắm giữ hơn 80% thị phần sữa
chua, 80% thị phần sữa đặc, 40% thị
phần trong ngành hàng sữa bột.
 Các mục tiêu của doanh nghiệp
Sứ mệnh Mục tiêu

1. Vị thế trên thị Làm cho các nhãn hiệu của mình trở thành số một về
trường
thị phần trong lĩnh vực của chúng.
2. Việc đổi mới Trở thành người dẫn đầu trong việc tung ra các sản phẩm mới
bằng cách chi ít nhất là 7% doanh số bán cho nghiên cứu và phát
triển
3. Năng suất Sản xuất tất cả các sản phẩm một cách có hiệu quả xét
theo năng suất của lực lượng lao động
4. Các nguồn tài Bảo vệ và duy trì tất cả các nguồn tài nguyên – trang
nguyên vật chất và
thiết bị, nhà xưởng, hàng dự trữ và tồn kho
tài chính
 Các mục tiêu của doanh nghiệp

Sứ mệnh Mục tiêu

5. Khả năng sinh Đạt tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư hàng năm ít nhất là
lời 15%
6. Thành tích và Nhận thức rõ những lĩnh vực quan trọng cần quản trị
trách nhiệm của
sâu sát và liên tục
ban lãnh đạo
7. Thành tích và Duy trì mức độ hài lòng của nhân viên phù hợp với các
thái độ của nhân
ngành tương tụ như ngành mình
viên
8. Trách nhiệm xã Khi có thể thì đáp ứng tốt nhất những kỳ vọng của xã
hội
hộ và những nhu cầu về môi trường
 MỤC TIÊU VINAMILK

“Vinamilk đang nỗ lực đầu

tư chiều sâu để thực hiện
chiến lược dài hạn trở
thành 1 trong 50 doanh
nghiệp sữa lớn nhất thế
giới với doanh số đạt 3 tỷ
đô la Mỹ vào năm 2017”
(https://www.vinamilk.com.vn/vi/chien-luoc-
phat-trien)
 Đặc điểm cơ bản của mục tiêu
Có thể
những biến th
biện ph ành
á p cụ t
hể
Tính định hướn
g

ĐẶC ĐIỂM
Thiết lập thứ tự
ưu tiên lâu
dài trong doan
h nghiệp

uậ n lợ i c h o
Tạo th ra
vi ệc ki ểm t
1 Đảm bảo chất lượng sản phẩm

2 Giá cả hợp lý

3 Hệ thống phân phối hàng đầu VN

Công ty uy tín nhất ngành thực phẩm 2017

 Tạo thuận lợi cho
việc kiểm tra

VNM đã công bố năm

2017 có doanh thu đạt
51.135 tỷ đồng và LN sau
thuế là 10.278 tỷ đồng. Theo kế hoạch trong năm
2018, Vinamilk đặt mục tiêu đạt
doanh thu 55.500 tỷ đồng (tăng
8,5%) và lợi nhuận sau thuế
10.752 tỷ đồng (tăng 4,6%), tăng
1% thị phần/năm
 THỰC HÀNH

Hãy chỉ ra:

- Triết lý kinh doanh
- Sứ mệnh
- Mục tiêu
 TẬP ĐOÀN HOA SEN

Cung cấp những sản phẩm mang thương hiệu hoa sen
SỨ với chất lượng quốc tế,giá hợp lý, đa dạng nhằm thỏa mãn
MỆNH nhu cầu người tiêu dùng,góp phần thay đổi diện mạo
kiến trúc đất nước và phát triển cộng đồng (1)

TRIẾT LÝ Chất lượng sản phẩm là trọng tâm

KINH Lợi ích khách hàng là then chốt
DOANH Thu nhập nhân viên là trách nhiệm
Chia sẻ cộng đồng là nghĩa vụ (2)
“3 số 1”, đó là:
MỤC sản lượng tiêu thụ 1 triệu tấn
TIÊU doanh thu 1 tỷ USD
và lợi nhuận sau thuế là 1 nghìn tỷ đồng
trong năm 2015 (3)
 Hệ thống giá trị cốt lõi
Bảng các tiêu chuẩn đạo đức
trong kinh doanh của công ty

1. Đề cao nguồn lực

1 Nguyên tắc
Lòng trung thành
2 và cam kết
Tạo ra phong cách
3 ứng xử, giao tiếp đặc thù
Hướng dẫn những
4 hành vi ứng xử mong đợi
con người
2. Coi trọng tính trung
thực, chất lượng, kinh
doanh chính đáng
3. Phù hợp đạo lý xã hội
4. Chuẩn mực chung định
hướng hoạt động của
mọi thành viên
 Hệ thống giá trị của Vinamilk

Chính trực: Tôn trọng: Công bằng:

Liêm chính, trung Tôn trọng bản thân, Công bằng với
thực trong ứng xử đồng nghiệp, đối tác, nhân viên, đối tác,
và tất cả giao dịch khách hàng khách hàng

Đạo đức Đạo luật

Tôn trọng các tiêu chuẩn đã Tuân thủ luật pháp, quy chế,
được thiết lập và hành động chính sách, quy định của
có đạo đức công ty
2.1.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH

1 Nội dung triết lý kinh doanh

2 Cách thức xây dựng

triết lý kinh doanh

3 Hình thức thể hiện

triết lý kinh doanh

4 Vai trò của triết lý kinh doanh

 Cách thức xây dựng
triết lý kinh doanh

Căn cứ Cách thức

xây dựng xây dựng

- Cơ chế pháp luật  Cách 1: TLKD được

- Lịch sử hoạt động và
kinh nghiệm của người
lãnh đạo
- Bản lĩnh và năng lực của  Cách 2: TLKD được
người lãnh đạo
- Sự chấp nhận tự giác
của đội ngũ CBCNV
hình thành từ kinh
nghiệm của doanh
nghiệp
tạo lập theo theo kế
hoạch của ban lãnh
đạo.
 Ông Nguyễn Mạnh Hùng,
Tổng Giám đốc Viettel

Thành lập vào năm 1989, nhưng đến khoảng 2002 - 2003 mới
bắt đầu đi làm thương hiệu Viettel.
Quyết định thuê một công ty nước ngoài làm thương hiệu, câu
đầu tiên họ hỏi: “Triết lý kinh doanh của các ông là gì?”
Ông giải thích với đối tác: “Ngành viễn thông độc quyền nhiều
năm nay, gần như không có khái niệm khách hàng mà chỉ có khái
niệm thuê bao. Như vậy, muốn kinh doanh thành công thì phải nghĩ
khác những Cty viễn thông truyền thống kia. Có nghĩa phải làm
ngược lại họ, phải coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt,
một con người cụ thể, họ cần được lắng nghe và được phục vụ
một cách riêng biệt. Họ không phải là một “thuê bao” mà là một
con người!”.
Ví dụ: Công ty Hewlett Packard (HP) mất
20 năm (1937 – 1957) để xây dựng và
định hình triết lý kinh doanh.
 Hình thức thể hiện
triết lý kinh doanh

Quyển sách nhỏ Slogan,

bài hát

Chữ rút gọn

Qui tắc Hình thức (Nhẫn, Đức,
thể hiện Trung…)

Chiến lược
Bộ luật đạo lý
kinh doanh
“Boä luaät ñaïo lyù” cuûa Matsushita

1. Phuïc vuï daân toäc baèng con ñöôøng hoaøn

thieän saûn xuaát .
2. Trung thöïc.
3. Ñoaøn keát hoaø hôïp vaø hôïp taùc.
4. Phaân ñaáu vì chaát löôïng.
5. Töï troïng vaø bieát phuïc tuøng.
6. Hoaø mình vôùi haõng.
7. Bieát ôn haõng.
 Vai trò của triết lý kinh doanh

Cốt lõi của VHDN, tạo ra

phương thức phát triển bền
vững cho DN

Công cụ định hướng

và cơ sở để quản lý
chiến lược kinh doanh

Phương tiện giáo dục, phát

triển nguồn nhân lực, tạo
phong cách văn hóa đặc thù
 Đạo đức kinh doanh?

Thu hồi hàng triệu

thanh socola khi 1
Xả nước thải
KH ở Đức tìm thấy 1
ra sông Thị
mảnh nhựa trong
Vải suốt 14
thanh kẹo Snickers
năm kể từ
năm 2016 tại 55 QG
khi vào VN
2.1.2. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 Khái niệm

2 Các nguyên tắc

và chuẩn mực

3 Vai trò của

đạo đức kinh doanh

4 Khía cạnh thể hiện

 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

KHÁI NIỆM: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Là một tập hợp các

nguyên tắc, chuẩn
mực có tác dụng
điều chỉnh, đánh
giá, hướng dẫn và
kiểm soát hành vi
của các chủ thể
kinh doanh.
2.1.2. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Các nguyên tắc và chuẩn mực
đạo đức kinh doanh

Tôn
Tính
trọng
trung
con
thực
người

Bí mật và
trung thành Gắn kết
với trách các lợi
nhiệm đặc ích
biệt
 Các nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức kinh doa

Tính trung thực

- Không dùng thủ đoạn gian xảo, dối trá để kiếm lời
- Giữ lời hứa và chữ tín trong kinh doanh
- Trung thực trong thực hiện pháp luật, giao tiếp với bạn
hàng
- Không làm ăn phi pháp: trốn thuế, kinh doanh hàng cấm...
Rahttp://vtv.vn/video/chong-buon-lau-hang-gia-
đời vào cuối những năm 1980 tại Hà Nội
nhắm
bao-ve-nguoi-tieu-dung-07-4-2018-291498.htm
tới phân khúc KH cao cấp với mức giá
từ vài trăm tới vài triệu đồng/chiếc khăn lụa.

50% sản phẩm

khăn lụa đang kinh doanh
 Gặp sự cố với Galaxy Note 7 do lỗi cháy nổ khi sạc pin
vào tháng 8,9/2016, khiến SS phải thu hồi hàng triệu sản
phẩm trên toàn cầu, thiệt hại tài chính to lớn trước quyết
định khai tử sản phẩm chủ lực của năm.
 Samsung vẫn là công ty có được sự tăng trưởng
thương hiệu ổn định (tăng 14%) và đứng thứ 7 trong bảng
xếp hạng (giá trị thương hiệu đạt 51,8 tỉ USD), xếp trên các
“ông lớn” khác như Mercedes-Benz, General Electric…
(Theo Interbrand, tháng 10/2016)
 Cách thức giải quyết
khủng hoảng của Samsung

Kiểm
Công bố soát chặt
Điều tra chính chẽ quy
tìm hiểu thức trình SX,
Hành động nguyên nguyên kiểm tra
ngay lập nhân vụ nhân SP
tức sau việc
khi phát
hiện sự cố
 Khuyên khách
Thu hồi 2.5 triệu hàng ngừng
SP đã bán ra dù mới
dùng tất cả các
có 35 SP lỗi bị
phát hiện
phiên bản SP

Thiệt hại
hơn 5,3 tỉ
USD Ngừng vĩnh
viễn việc bán
KH tại Hàn Quốc và sản xuất
đổi lấy 1 smp khác điện thoại
đến hết 12/2016 Galaxy Note 7
vào 11/10/2016
 1 2 3
Thử nghiệm
Xây 4 phòng
Điều chuyển phần mềm,
thí nghiệm tại
hơn 700 kỹ sư phần cứng,
Hàn Quốc, Việt
từ mảng di quá trình sản
Nam,Trung
động sang xuất, chất
Quốc để đồng
làm công việc lượng sản
thời điều tra
thử nghiệm phẩm và
nguyên nhân.
chuỗi cung
ứng
Giữ lời hứa và chữ tín trong kinh doanh
Quy trình test pin 8 bước tuyệt đối an toàn
KT độ bền của pin: khả năng chịu tải khi sạc quá mức,
bị va đập/ nhiệt độ cao kéo dài

Kiểm tra hình ảnh

KT bằng tia X-quang xem xét những

lỗi bất thường bên trong pin

Trải qua các bài kiểm tra cắm sạc trên diện rộng

KT TVOC tìm những lỗi rò rỉ hóa chất bên trong pin

Kiểm tra bằng cách tháo dỡ những bộ phận của pin ra

KT phản ứng của pin khi bị quá tải

Kiểm tra OCV toàn diện

từ khâu lắp ráp linh kiện cho đến pin thành phẩm
 Trung thực trong
thực hiện pháp luật
2.1.2. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Các nguyên tắc và chuẩn mực
đạo đức kinh doanh

Tôn
Tính
trọng
trung
con
thực
người

Bí mật và
trung thành Gắn kết
với trách các lợi
nhiệm đặc ích
biệt
 Các nguyên tắc và chuẩn mực
đạo đức kinh doanh

Tôn trọng
con người

Người cộng
Đối thủ
sự và dưới Khách hàng
cạnh tranh
quyền

Tôn trọng phẩm

Tôn trọng nhu
giá, quyền lợi Tôn trọng lợi ích
cầu, sở thích
chính đáng, của đối thủ cạnh
và tâm lý
hạnh phúc, tiềm tranh
khách hàng
năng phát triển
Các nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức kinh doan

Lợi ích của Coi trọng

khách hàng hiệu quả
gắn với
trách
nhiệm xã
Gắn hội
kết
các lợi
ích
Lợi ích của
Lợi ích của
Doanh
xã hội
nghiệp
 Các nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức kinh doan
Bí mật và trung thành với trách nhiệm đặc
biệt

Tình huống: Chị Hà đang không có việc làm. Chị có bạn là anh
Nam đang làm nhân viên bán hàng cho hãng nước giải khát B. Chị
Hà cũng quen anh Dũng là trưởng phòng marketing của hãng giải
khát A. Anh Dũng hiện đang rất muốn tìm hiểu về các chiến thuật
marketing của hãng B vì gần đây hãng B đã xâm nhập thị trường
mạnh mẽ và đe dọa vị thế của hãng A. Qua những lần nói chuyện
với Nam, Hà nắm được khá nhiều thông tin về các chiến thuật
marketing của hãng B. (Anh Nam hoàn toàn không biết là Hà đã
nắm được những thông tin này, và nếu công ty B phát hiện anh để lộ
thông tin thì anh Nam có thể sẽ gặp rắc rối lớn). Chị Hà đã đồng ý ký
hợp đồng tư vấn nghiên cứu marketing cho công ty A và cung cấp
những thông tin về chiến thuật marketing của công ty B cho anh
Dũng.
 Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh áp dụng với tất cả thể chế xã

hội, những tổ chức, những người liên quan:
• Thể chế chính trị
• Chính phủ Tác động
• Công đoàn đến hoạt
• Nhà cung ứng động kinh
• Cổ đông doanh
• Khách hàng
• Chủ doanh nghiệp
• Nhân viên
2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Vai trò của đạo đức kinh doanh

TẠI SAO PHẢI

CÓ ĐẠO ĐỨ
C TRONG KIN
H DOANH?
2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Vai trò của đạo đức kinh doanh

Bạn suy nghĩ

gì về nhân vật Bạn suy
LÝ THÔNG, nghĩ gì về
THẠCH VEDAN
SANH?

Hậu quả của hành vi sai trái trong kinh

doanh
Beech-nut đã để mất khách hàng sau khi
bán một sản phẩm nước quả đề ngoài
nhãn là 100% nguyên chất nhưng thực ra
chỉ là các hóa chất có mùi Táo
 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Vai trò của đạo đức kinh doanh

Thành công của

các hành vi đạo
đức
Kết quả nghiên cứu 500 Theo John Kotter và James Heskett (Harvard) nghiên cứu
tập đoàn lớn nhất Mỹ trong 11 năm
Những DN cam kết thực
hiện các hành vi đạo đức Công ty có đạo Công ty đạo đức
đức tốt bình thường
và chú trọng đến việc tuân
thủ các đạo đức nghề Tăng thu nhập 682% 36%
nghiệp thường đạt được
Giá cổ phiếu tăng 901% 74%
thành công lớn về mặt tài
chính Lãi ròng 756% 1%
 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS

Kinh nghiệm của công ty Starbucks ủng hộ ý kiến rằng

đối xử với các nhân viên công bằng sẽ nâng cao năng
suất và lợi nhuận. Starbucks là công ty đầu tiên nhập
khẩu các nông sản để phát triển những quy định bảo vệ
công nhân thu hái hạt cà phê tại các nước như Costa
Rica. Starbucks đã đưa ra những lợi ích tuyệt vời và kế
hoạch cổ phần hoá sở hữu cho tất cả các nhân viên, thậm
chí ngay cả khi hầu hết họ đều là những công nhân làm
việc bán thời gian. Chính sách mang lại lợi ích cho công
nhân của Starbucks mở rộng và tốn kém hơn nhiều so
với các công ty đối thủ.
 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS
Các nhân viên có vẻ đánh giá rất cao những nỗ lực của
công ty: kim ngạch hàng năm của công ty là 55% và doanh
thu, lợi nhuận tăng 50% một năm trong 6 năm liên tục. Một
khách hàng mua một tách cà phê của Starbucks có thể tin
tưởng rằng những người thu hoạch và chế biến cà phê
được công ty đối xử rất công bằng. Starbucks còn thể hiện
sự tận tâm với các nhân viên của mình trong các điều
khoản của công ty “ chúng ta nên đối xử với nhau với lòng
tôn trọng và danh dự ”. Cũng đáng lưu ý là Starbucks còn
cho mỗi công nhân 1 pond cà phê miễn phí mỗi tuần. Công
ty cũng làm rõ với các cổ đông là công ty phải tìm ra cách
xây dựng các giá trị cho nhân viên của mình.
Phân tích sự thành công của
Starbucks
2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận

Sự tin tưởng của

khách hàng

Sự trung thành của

Môi nhân viên
trường
Lợi
đạo đức nhuậ
Sự thỏa mãn của
khách hàng n

Chất lượng
tổ chức
 http://vtv.vn/video/chong-buon-lau-hang-gia-
bao-ve-nguoi-tieu-dung-07-4-2018-291498.htm

50% sản phẩm

khăn lụa đang kinh doanh
 Gặp sự cố với Galaxy Note 7 do lỗi cháy nổ khi sạc pin vào
tháng 8,9/2016, khiến SS phải thu hồi hàng triệu sản phẩm
trên toàn cầu, thiệt hại tài chính to lớn trước quyết định khai tử
sản phẩm chủ lực của năm.
 Samsung vẫn là công ty có được sự tăng trưởng
thương hiệu ổn định (tăng 14%) và đứng thứ 7
trong bảng xếp hạng (giá trị thương hiệu đạt 51,8 tỉ
USD), xếp trên các “ông lớn” khác như Mercedes-
Benz, General Electric…
(Theo Interbrand, tháng 10/2016)
 Cách thức giải quyết
khủng hoảng của Samsung

Công bố Kiểm
Điều tra chính soát
tìm hiểu thức chặt chẽ
Hành động nguyên nguyên quy trình
ngay lập nhân vụ nhân
tức sau việc
khi phát
hiện sự cố
 Thu hồi 2.5
triệu sản phẩm Diagram
Khuyên khách
hàng ngừng
dùng tất cả
phiên bản SP

KH tại Hàn Quốc có

thể đổi lấy một
smartphone khác
đến hết 12/2016
 1 2 3
thử nghiệm
Xây 4 phòng thí
Điều chuyển phần mềm,
nghiệm tại Hàn
hơn 700 kỹ sư phần cứng,
Quốc, Việt
từ mảng di quá trình sản
Nam,Trung
động sang làm xuất, chất
Quốc để đồng
công việc lượng sản
thời điều tra
thử nghiệm phẩm và chuỗi
nguyên nhân.
cung ứng
Xây 4 phòng thí nghiệm tại
Hàn Quốc, Việt Nam,Trung
Quốc để đồng thời điều tra
nguyên nhân.
- Bắt đầu bằng việc ngay lập tức
thu hồi hơn 2,5 triệu điện thoại
Galaxy Note 7 đã bán ra trên toàn
cầu sau khi phát hiện 35 trường
hợp pin điện thoại bị nóng quá
mức hoặc bị phát nổ.
- Khuyên khách hàng ngừng
dùng tất cả phiên bản của Galaxy
Note 7. Ngoài ra, Samsung cũng
thông báo thêm việc khách hàng
tại Hàn Quốc đã bắt đầu có thể
đổi Galaxy Note 7 lấy một
smartphone khác, và chương
trình này sẽ kéo dài đến hết năm.
- Công bố các lý do khiến
điện thoại gặp sự cố là lỗi
của nhà sản xuất pin.
Nhưng rất nhanh chóng, chỉ
một tháng sau, ngày
11/10/2016, Samsung đã
quyết định ngừng vĩnh viễn
việc bán và sản xuất điện
thoại Galaxy Note 7.
 "CẢM ƠN"
http://blogcongdong.com