TRÒ CHƠI GIẢI Ô CHỮ

1 K O T L E R
2 V Ô H Ì N H
TỪ KHÓA
3 G I Á T R Ị
4 C H Ấ T L Ư Ợ N G D Ị C H V Ụ
5 G I Á T R Ị K H Á C H H À N G
6 C Ả M T Í N H
7 H Ì N H T H À N H
8 Đ Ộ T I N C Ậ Y
9 Đ O L Ư Ờ N G
6.4.
5. Theo
Thuật
Toàn Philip
ngữ
bộ chỉKotler,
nhữngviệclợi về
đối
íchcơ
tượng
mà bản khách
cung
khách cấp
hànghàng
dịch cócó
vụ
nhận 2 nhu
thể
được
2. 9.
Một
1. 3.
Bảng
7.
ÔngMôDịch
trongcâu vụ
hình
được coi là "cha
ERRC những
sốhỏi SERVQUAL được
những đặccó hoạt
điểm
4
đẻ" của hànhđộng
tiêu tạo
biểusửcủa
động đó
marketing radịch
dụng
hiệnlà: để
đại:vụ:
8.trong
đáp Yếu tố
ứngsuốt trung
được mong
quá tâmđợi
trình làm
cầu cũng
tìm nên
chính như
hiểu, chất
là:thỏalượng
mua mãn
và sử dịch
các
dụng vụ?
nhusản
cầu
  Loại_bỏ, _ Tính
__Philip
____Tăng,_của
_ _ _của
_Giảm,___ __lượng
_khách
chất __ ____ dịch
người
và khác
_ _ _vụ.
_ _ _ _.
Lí tính vàvụ
phẩm/dịch hàng?
_ _được
_ _ _gọi
_ _là?