SUPERVISORY

PENILAIAN
KERJA
Definasi Kualiti

“Ability of set of inherent characteristic

of a product, system or process to fulfill
requirement of customers and other
interested parties”

“Keupayaan untuk merekabentuk ciri-

ciri produk, sistem atau proses yang
memenuhi keperluan pelanggan dan
pihak yang berkepentingan”
 DEFINASI
JURAN
Menepati atau mengatasi kehendak pelanggan

FEIGENBAUN
Pengharapan Pelanggan

CROSBY
Menepati keperluan yang ditetapkan

ASPEK TERPENTING
PENGIKTIRAFAN daripada PELANGGAN
Definasi Pelanggan

Mereka yang secara langsung menerima /

menggunapakai output / produk dari
sesuatu proses

Dalaman dan luaran

Ciri – Ciri Kualiti

PRODUK PERKHIDMATAN
 Prestasi
 Ketepatan
 Ketahanan
 Keselesaan
 Mudah Senggara /
 Kesopanan
baiki
 Kecekapan
 Perkhidmatan
 Keberkesanan
Selepas Jualan
 Kebolehpercayaan
 Jaminan (Warranty)
 Kejujuran
 Mudah digunakan
 Kecekapan
 Harga
 Rupa Luaran
Apa Yang Pelanggan Perlukan ?

Ketahanan Produk

Harga Yang Murah

Masa Penghantaran

Mudah Dijaga

Bentuk Yang Menarik

Ciri-ciri Keselamatan

Ringan

Kecil

0 10 20 30 40 50 60 70 80
Konsep Klasik & Moden

Konsep Klasik Konsep Moden

 Spesifikasi ditentukan  Spesifikasi ditentukan

oleh pembekal oleh pelanggan

 Pendekatan jualan  Pendekatan pemasaran

Peranan individu tertentu  Peranan seluruh

 Menumpukan kepada organisasi

produk  Menumpukan kepada

 “Siapa ? Dan Kenapa ?” proses

 Inovasi  “Apa ? Dan Bagaimana ?”

 “Fire Fighting”  Penambahbaikan

 Problem solving
 Mencapai Kualiti

Untuk menguruskan kualiti dengan

berkesan, sesuatu organisasi
hendaklah terlebih dahulu
menentukan keperluan pelanggan
dan memenuhinya pada setiap
rangkaian proses dengan konsisten.
 Bagaimana hendak
menyatakan kepada
pengguna bahawa melalui
sistem kualiti yang
dibentuk mampu
menghasilkan produk yang
berkualiti ?
Dasar Kualiti

Kenyataan
mengenai niat
serta tuju arah
kualiti yang
hendak dicapai
oleh pengurusan
Sistem Kualiti

Struktur Organisasi,
prosedur –
prosedur, proses-
proses dan sumber-
sumber bagi
melaksanakan
“Pengurusan
Kualiti”
Sistem Kualiti

CUSTOMER
Production
Marketing
Service

Design
Packaging &
Engineering
Storage

Quality of Procurement
Inspection
& Testing Product
Process
Production
Design
Pengurusan Kualiti
 Berorientasikan pelanggan
 Bermatlamatkan penambahbaikan yang
berterusan
Menarik penglibatan sepenuhnya
“semua” orang dalam organisasi
Kawalan Kualiti

Teknik – teknik,
operasi dan
aktiviti yang
digunakan untuk
memenuhi
keperluan kualiti.
 Bilangan

10
15
20
25
30

0
5
P roduk
m engalam i
kecacatan

P roduk tidak
berfungs i
dengan baik

P erk hidm atan

1. CARTA PARETO

s elepas
jualan kurang
m em uaskan

Harga tidak
selaras

P es anan

Jenis Aduan
lam bat
sam pai

P roduk tidak
REKOD ADUAN PELANGGAN

tulin
 Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan

P roduk s us ah
diperolehi
 Carta ringkas untuk menentukan masalah utama
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti

Lain-lain

0 50 100 150
Jum lah Bertokok
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
2. GAMBARAJAH SEBAB DAN AKIBAT
 Seperti Tulang Ikan “ Fishbone Diagram / ISHIKAWA Diagram”
 Menerangkan punca-punca berlakunya sesuatu masalah (kesan)

ENVIRONMENT MAN MATERIALS

Suhu Tidak Pembekal

Terkawal Kurang
Penyeliaan
Penyimpanan

KELEWATAN
PENGHASILAN CD

Kaedah Tidak Tepat

Konvesional

Tidak Berfungsi

METHODS MACHINERY
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
3. HELAIAN SEMAKAN
 Menerangkan data-data kecacatan / pengeluaran secara
terperinci.
 Pengumpulan data dengan lebih bersistematik

HELAIAN SEMAKAN
Produk : Basikal T – 19
Peringkat : Pemeriksaan Akhir Tarikh ; 30/07/2005
Pemeriksaan : Cat Pemeriksa : Hashim
Bilangan : 2000
Jenis-jenis Penyalahan Semakan Jumlah
Tompokan tebal 21
Cat nipis 13
Drips 4
Rekahan 16
Lain-Lain 10
Jumlah 54
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
4. CARTA KAWALAN
 Memberi gambaran sama ada pengeluaran terkawal atau
tidak.
 Menilai dan mengekalkan kestabilan proses.

X - Control Chart

4
M e a n V a lu e

3
2
1
0
-1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

-2
Subgroup
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
5. GAMBARAJAH SEBARAN
 Memadankan dua set data dan mengkaji pola taburan.
 Mendapatkan gambaran perhubungan antara sebab dan
akibat sesuatu masalah.

Rekod Pemasaran Produk

K u a n titi (u n it)

120,000

100,000

80,000
2002
60,000 2003
2004
40,000

20,000

0
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
6. HISTOGRAM
 Graf taburan kekerapan (taburan sesuatu data)
 Mengetahui keganjilan di dalam proses pengeluaran
 Mengesan sama ada produk berada dalam limit standard
 Menyiasat sebab-sebab serakan dan bias
 Lebih lebar keluasan serakan, lebih rendah kualitinya

120

100
F rek u en s i

80

60

40

20

0
Bulan
Teknik-Teknik Kawalan Kualiti
7. GRAF
 Data dalam bentuk gambarajah yang dapat menghasilkan
informasi dengan segera, tepat dan ringkas.
TUJUAN JENIS GRAF
1 Untuk perbandingan angka-angka besar dan kecil Graf Bar
2 Untuk menunjukkan perubahan sesuatu perkara berbanding
Graf Garisan
dengan masa
3 Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian sesuatu item Graf Pai
4 Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian berbanding
masa atau daripada klasifikasi sesuatu item Graf Belt

5 Untuk menyemak perhubungan nilai sasaran Graf Z

6 Untuk menilai kesinambungan di antara klasifikasi
Carta Radar
barangan yang berbeza
Penambahbaikan Kualiti

Tindakan – tindakan yang diambil

untuk meningkatkan
keberkesanan aktiviti dan proses
untuk memberi faedah tambahan
kepada organisasi dan pelanggan
Kepastian Kualiti
Tindakan-tindakan yang
terancang dan tersusun
yang perlu dilaksanakan Prinsip penting
bagi memberi keyakinan adalah pencegahan
yang mencukupi bahawa bukan mengatasi
produk/perkhidmatan yang masalah selepas
dihasilkan akan memenuhi ianya berlaku
keperluan kualiti yang
dinyatakan.

Fokus ke atas proses.

Sistem Jaminan Kualiti (QA)
Idea

Research & Development

New Product Planning

Quality Design

Prototype First Prototype

fabrication &
design Redesign (from to nth)
Survey
nth Prototype Quality

Production Design for Mass Production Information

preparation,
pilot 1st – kth trial production run
Market
production research,
Redesign
complaints
Production, Initial Production processing,
shipment, potential
packaging, Full-scale production complaints
transportation,
storage Sales
Startup
control
After sales service
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
 Falsafah pegurusan jangka panjang
 Pencegahan, bukan pemeriksaan
 Berasaskan prinsip pembaikan berterusan
 Kualiti Tanggungjawab semua
 Budaya kualiti
 Kualiti sebagai asas perancangan

 Menggabungkan kaedah pengurusan berasaskan kualiti dan

teknik-teknik kawalan kualiti

PENGURUSAN TEKNIK_TEKNIK KAWALAN

KUALITI
 Kualiti berasaskan pelanggan
 7 QC Tools
 Kualiti bermula dgn pemimpin
Pembaikan berterusan
 Tindakan segera
Definasi Kawalan

Menyemak jika satu operasi dijalankan

dengan betul mengikut standard yang telah
ditetapkan dan sebagai diarahkan serta
melakukan tindakan pembetulan sekiranya
penyimpangan berlaku dan dilakukan
mengikut putaran “PDCA Cycle”

A P

C D
Kepentingan Tindakan Kawalan

 Mengekalkan Tahap Prestasi

Sekiranya tahap prestasi tidak tercapai cuba
kenalpasti, analisa dan atasi masalah yang
dihadapi

 Meningkatkan Kualiti
Tahap prestasi yang dicapai, perlu
dipertingkatkan dari semasa ke semasa.
Kumpulan Kawalan Kualiti
 Kumpulan kecil 3 – 6 orang
 Terlatih dalam teknik menyelesaikan masalah dan penggunaan statistik.
 Ketua dilantik
 Selalu bermesyuarat
 Mengenalpasti, menganalisa dan menyelesaikan masalah
 Mengusulkan tindakan kepada pihak atasan.
 Objektif : Menyelesaikan masalah yang timbul
o Spesifikasi kualiti
o Pembaziran
o Disiplin
o Produktiviti
o Peningkatan Proses
o Motivasi
Langkah-Langkah Kawalan
PLAN (Memilih Masalah dan Tema)
 Senaraikan semua masalah dan susunkan mengikut
keutamaan. Pilih satu yang paling utama
 Terangkan latarbelakang masalah. Jelaskan sebab
masalah dipilih, objektif dan jangkamasa yang
diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
 Analisa data dan kenalpasti sebab-sebab sebenar.
Cari sebab yang utama.
 Beri tumpuan kepada penyelesaian masalah utama.
Langkah-Langkah Kawalan
DO (Tugas Yang Perlu Dilakukan)

 Mengadakan latihan dalam kaedah pengendalian

 Melaksanakan operasi atau tindakan pembetulan.
 Mengumpul data atau maklumat untuk mengetahui
keberkesanan kaedah baru.
Langkah-Langkah Kawalan
CHECK
 Membuat penilaian. Bandingkan data sebelum dan
sesudah.
 Perhatikan perbezaan di antara matlamat dan
pencapaian sebenar (Plan vs Actual)
 Setelah matlamat tercapai, selaraskan tindakan
pembetulan yang berkesan.
Langkah-Langkah Kawalan
ACTION
 Lihat dan kaji semula, semua proses yang telah
dijalankan.
 Lakukan tindakan penyeragaman sekiranya kaedah
baru lebih berkesan.
 Selesaikan masalah yang lain. Tentukan rancangan
masa depan.
Bagaimana Kawalan Berfungsi ?
 Penubuhan kumpulan
 Mengenalpasti masalah /
projek PLAN
 Pemilihan masalah
 Menganalisa masalah / projek
 Pengumpulan data
 Cadangan penyelesaian
DO
 Kelulusan pengurusan
 Perlaksanaan ujicuba dan
pengumpulan data .
 Penilaian Projek
 Pencapaian hasil projek
CHECK

 Tindakan penyeragaman
ACTION
 Persembahan pengurusan
Memeriksa Perkembangan Kerja
OBJEKTIF
 Memeriksa perkembangan kerja sama ada
menepati kehendak jadual dan mendokumenkan
perkembangan

KEPERLUAN
Mendapatkan Maklumat Perkembangan Kerja
 Melihat perjalanan kerja
 Lukisan Kejuruteraan
 Spesifikasi kualiti
 Kuantiti
 Jadual perancangan kerja – mesin, pekerja, penugasan
 Keperluan undang-undang/peraturan – OSHA, COP, QA
 Keperluan belanjawan
Memeriksa Perkembangan Kerja
Membandingkan Prestasi Sebenar dengan perancangan
 Masa – jadual perancangan
 3M – perancangan kerja
 Spesifikasi kualiti
 undang-undang/peraturan

Mendokumenkan perkembangan
 Laporan Kemajuan
 Isi kandungan
 Kedudukan sebenar berbanding perancangan
 Pematuhan spesifikasi
 Masalah dan tindakan cadangan
 Pematuhan undang-undang/peraturan
Mengawal Kualiti Kerja Berpandukan
Piawaian
OBJEKTIF
 Membangunkan parameter-parameter piawaian
dan memastikan ianya dipatuhi supaya kualiti
produk terjamin

KEPERLUAN
Mengumpul maklumat mengenai piawaian
 Dimensi kualiti
 Lukisan kejuruteraan
 Lawatan Tapak
 OSHA & COP
 QA & Polisi Syarikat
Mengawal Kualiti Kerja Berpandukan
Piawaian
Dimensi Kualiti (DK)
 Spesifikasi kualiti untuk produk secara umum
 Ditentukan oleh pengurusan
 Rekabentuk berasaskan DK – lukisan kejuruteraan
 Parameter ditentutan berasaskan rekabentuk
(lukisan kejuruteraan)
 Parameter – faktor-faktor pengeluaran yang diperlukan bagi
memenuhi spesifikasi rekabentuk
 Contoh – peralatan khas yang digunakan, suhu diperlukan,
ketajaman mata alat, masa pemanasan.
Mengawal Kualiti Kerja Berpandukan
Piawaian
 Dimensi kualiti :
 Prestasi – ciri utama
 Features (ciri-ciri tambahan yang tiada pada produk lain
 Reliabilty – kemungkinan ia tidak berfungsi
 Ketahanan – berapa lama hayat perkhidmatan
 Penyelenggaraan – senang diselengggara

Dimensi Spesifikasi
Rekabentuk Parameter
Kualiti
- Jab. Rekabentuk - Penyelia
- Pengurusan Pengeluaran
Mengawal Kualiti Kerja Berpandukan
Piawaian
Memastikan Projek Memenuhi Spesifikasi Piawaian
 Mematuhi sistem QA
 Bekerja mengikut prosedur
 Audit pembekal
 Kawal kos
 Mematuhi Perancangan Kerja
 3M
 Mengamalkan TQM
 Penglibatan semua pihak (Pengurus, Penyelia, Pekerja)
 Pencegahan – penyelenggaraan mesin
 Latihan pekerja
Menyelesaikan Masalah
OBJEKTIF
 Masalah-masalah hasil dari penilaian kerja perlu
diatasi supaya perkembangan kerja tidak terjejas
KEPERLUAN
Kenalpasti kemungkinan masalah
 Masalah kawalan kualiti
 Gambarajah sebab dan akibat
 Gambarajah pareto – kawasan bermasalah
 Carta Kawalan
 Masalah kepastian kualiti – tidak mematuhi prosedur
 Masalah 3M
 Pekerja – tidak mahir, tiada motivasi
 Mesin – Tidak senggara, “troubleshooting procedures”
 Bahan – Tiada kualiti
 Masalah keselamatan – OSHA, COP
Menyelesaikan Masalah
Kenalpasti punca dan Penyelesaian
 Kaedah – gambarajah sebab dan akibat
 Penyelesaian
 Teknik-teknik pembaikan kualiti
 Penjadualan semula
 Pekerja baru, tambahan
 pengagihan kerja lebih adil
 mengadakan OT
 bantuan luar
 Mengamalkan QA
 Mengamalkan TQM

Mengawasi dan menilai perubahan

 Kebenaran pengurusan
 Pengawasan
 Laporan kemajuan terhadap perubahan
Melengkapkan Dokumen
OBJEKTIF
 Dokumen mengenai setiap tugasan dalam sesuatu
projek yang telah dibuat perlu diubah atau
ditambah dengan perubahan dari penilaian kerja

ISI KANDUNGAN LAPORAN LENGKAP

1) Nama Projek
2) Carta Alir Keseluruhan
3) Prosedur projek asal
4) Perubahan yang dibuat serta tarikh
5) Prosedur projek baru
6) Prosedur setiap tugasan dalam projek
7) Jadual perancangan
SEKIAN