作业要领书

在 SUZUKI 及供应商的每个生产工位
上都必备三份资料，一个点检表和两个
标准，一个标准是作业标准（ SOS ）、
另一个标准是作业要领书，本资料根据
培训和咨询归纳而成，重点介绍作业要
领书，不足之处请指正。
 目 录
• 作业要领书的形成、定义和意义
• 作业要领书的编制方法
• 作业要领书完成后的教授
• 作业要领书的修改
• 总结：成功的方程式
 原紙はマキ帳票No1101-1を使用 管理台帳を作り管理する
組 班
管理Ｎ０ ００ー００００　　　　頁　／ 全面改訂日　　　，　　　，　　　，　（　　回 ）
作成日　　　０4，　　，　　， 班長 組長 課長 ＧＲ長
ネ一部改定
０５．５．２０
　　　　 作業要領書 機　　種

作成マニュアル
ヘルメット、メガネ、耳栓、手甲、安全靴
作業名 手袋（　　枚）、ケブラ手袋（　　枚）
ライン名・工程名・対象作業名
（工程名） 腕抜き、保護服、防
安全
Ｎ０ 作業内容 工数 品質 急 所 （　成否
　 補足説明＆略図
安　全 品　質 標準手持ち
仕事を進 一つの作業手順を正しく行う為のカギとなるもの　

　・ 作業を進めていく為の手順（一区切りつくところ） 　・ 作業手順を行うための急所を記入する
　　 　　　　　　　各要素作業を作業順に記入 　　「手順（要素作業）をどのようにやるやるのか」
　・ 複雑な表現はできるだけさけて簡明な表現で記入 　・ 抽象的な言葉はさける　→　具体的・定量的に記入
1 ←　作業手順を１．２．３・・・・と記入する
2 　＊急所の３条件（成否・安全・やりやすく） 　　・作業手順、急所が言葉だけの表現では説明が不充分な場合
3 　　１．成否＝仕事をでき上がらせるかだめにするかを左右するもの　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　わかりやすくする為に、絵、写真等も入れる
　　2．安全＝作業員がケガをする恐れのあるもの
　　3．やり易く＝仕事をやりやすくするもの（勘、コツ、手際、呼吸等）
☆　手順の考え方　　
　　 仕事は進んだか ？　　 　　　 　　
　　 何をしたのか ？ 　　　　　
　　 「△△を 〇〇 する」　 名詞＋動詞
（締付ける、組付ける、セットする等５０音図のウ段の音で終わる）

記号 改訂日 改訂理由 署名 承認 記号 改訂日 改訂理由

改訂理由 署名 承認 備　考　欄
改
訂
△1 △5

履 △2 △6
歴 △3 △7
△4 △8
マキ帳票Ｎ０ー1101-1 言って聞かせ（書いたものを見せる＝要領書、SOS等）やって見せ、やらせてみる、わかったとわかるまで確かめる、教えたあとをみる→間違いが身につかないうちにたびたび調べる
言って聞かせ（書いたものを見せる＝要領書、SOS等）やって見せ、やらせてみる、わかったとわかるまで確かめる、教えたあとをみる→間違いが身につかないうちにたびたび調べる
一、作业要领书的形成、定义和意义
SUZUKI 的规则

SOS （制造标准） ＳＯＳ－Ａ：組立工程標準　 ＳＯＳ－Ｐ：部品工程標準　

ＳＯＳ－Ｍ : 標準機械操作標準 ＳＯＳ－Ｎ : 共通作業標準
父母
ＳＯＳ－Ｑ：工程管理標準　 ＳＯＳ－Ｓ：安全作業標準　
ＳＯＳ－Ｗ：個別作業標準 ＳＯＳ－Ｋ：監督者管理標準
ＳＯＳ－Ｚ：一般作業標準　 ＳＯＳ－Ｅ：環境動力管理標準
　

作业要领书
孩子
作业要领书的补助
作业分解表
用于产量的变化等工程改变的时候等用
孙子
 SUZUKI 的规则
大长江作业指导书大

设计 设计图 9 SOS － 生产技术

A，P 工厂
监督，安全，
A
工程管理标准 设置，环境
SOS － SOS － Q SOS － K ， M
担当N ， W2 担当 ， S8 担当

工作分配表
班长手边数据
作业要领书 2
组、班长

作业分解表 分
班长备忘录
定义：
作业要领书是按照操作流程分别规
定作业程序，以便确保任何人进行
零部件的加工、组装及换模准备等
作业时，都能够安全、无浪费、准
确、快速、方便地进行操作的基本
规则。
作业要领书具体记载了应该遵守
的顺序、要点、标准等内容。
意 义：
作业要领书是谁使用的工具？ ---- 作业人员
作业人员操作的基本依据—作业要领书

“基本”是什么意思？

如果忠实地遵守基本依据进行操作，
就不会受伤，也不会制造出不良品

如果按照作业要领书进行作业，就能够

安全的、高效率地生产优质产品
。
二、作业要领书的编制方法

工作要领书组成

作业内容 关键处
进行操作的顺序
＋ 应该保护的要点

「作业要领书」要在量产前是完成
１ . 作业内容
基本要求：按作业顺序填写作业内容，
由自己一边作业，一边决定作业顺序。

所谓的作业顺序，就是通常所说的“进行
什么作业”，一般来说，用「○○ △△」
动词 + 名词的形式填写。
作业内容要用准确、简单、具体的表述语
言填写事实。要求插入示意图、照片、路
线图、表格等，这样，在进行示范（操作
给 ( 你 ) 看看时候）时，就可以使作业要领
书做到语言和行动一致。
１ . 作业内容
动作分段非常重要，原则上以一个连贯动作
为一个单元，但要重点突出价值的创造，避开复
杂的描述，用具体的描述记入。

作业人员因为要做的事容易、知道、简
单、朴素，他们就愿意去做。

①. 尽量使用短句写
②. 用小学 6 年的孩子能理解的话写

③. 用小学 6 年之前学过的汉字写

④. 不要用西洋文字（英文 、日本式英文）
写
２ . 关键处
⑴. 关键处需要具备安全、品质、易操作的三个条件
，应填写能够使作业人员安全、准确、自愿地进行快
速作业的关键之处。
①. 安全・・・有可能使作业人员受伤或惊吓的事
引发的疾病（压到手指、肩周炎、肺
炎、腰间痛等 ）

②. 品质・・・决定作业成功与失败的事项

③. 易操作・・・便于进行作业的事项 ( 经验、诀
窍、手法、要领、呼吸等）
２ . 关键处
⑵. 在深刻理解关键处的三个条件的基础上，针对主要
作业程序的“进行什么作业”，考虑关键处的“如何进
行操作”，按照每个作业程序，边进行实际操作动作，
边找出具体表述内容。
⑶ 在填写关键处时，不要使用抽象性、否定性的语言。
要具体填写作业方法。
　 坏的语
言范例－确实地、正确地、避免碰撞、避免滑
动、避免脱落
如何操作才能够准确无误地完成作业，才能避碰撞
、滑动、脱落？
〔考
3. 必须注意的事项
在这个时代，只有人的生命是最重要

灾害 80% 都是不安全的行为造成的

灾害 物品发生异常 质量不良
人身受到伤害 劳动灾害

※ 如果不教授重要部位的三个条件，必然
要发生灾害。　
※ 重要部位也要抓住要点，简洁易懂地进
行教授。
※ 预防、预知的要彻底实施。
3. 必须注意的事项
不安全的行为
1 ．摘下安全装置，使其无效
2 ．双方没有合作信号，就搬动或放下物体
3 ．无意开动机械装置
4 ．工具、用具、材料、铁屑等放在不安全的场所
5 ．用手、脚等代替工具操作
6 ．跳上、跳下、跨越等
7 ．不注意的快跑
8 ．开玩笑，恶作剧
9 ．不使用保护装备　（眼镜，头盔，耳塞等）
10 ．接近、触摸正在运转的机械、装置
11 ．穿不安全的服装等
3. 必须注意的事项
不安全行为发生的原因
1. 不知道设备、机械的机能
（没教会？没记住）
2. 教过了但不能顺利操作
（没有讲清楚操作诀窍 ? 练习不够）
3. 教过了但不按要求做
（过于自信，专注其他事情 ? 身体疲劳）
4. 设备、装置有不安全的隐患
（安全装置的损坏 ? 难以操纵）
5. 环境不好
（ 5S 没做好 ? 照明很暗 ? 工作台很高／低）
6. 让做勉强的工作
3. 必须注意的事项
工作姿势 基本是在自己的前胸部位区域来做
作业
是否教授了工具的基本使用方法吗？

气动工具的使用方法 使用 梅花扳手受伤
使用好的人
有什么区别
使用差的人 没有规定紧固方法

作业缓慢，用勉强的姿势
要领书没有具体写清楚要求 去做
作业人员按自己的想法去做
4. 自我检查
工作要领书完成后检查看看，有以下的这些情况吗？

有关安全方面的实例 有关质量方面的实例

拿零部件的时候，请不要 注意碰伤
伤手
具体的描述什么时候发生
具体的描述怎么拿才不会
碰伤，与什么物体发生碰
伤手
伤
请注意传送带 清擦干净

具体的描述在什么时候注 具体描述如何做才能不留
意传送带 下痕迹
4. 自我检查
站在别人的立场上看自己 作业要领书在教授前要做的
是否能理解吗？ 事情！

① 是否有不足吗？ ① 首先自己试做看看
② 没有不清楚、糊涂的表 ② 让别人做，听听意见
现吗？
③ 规则有清楚的记载吗？ ③ 如有更好的的内容就修改

④ 如果不遵守会有什么后 ④ 如果发现错误要立即修
果？ 改，并要养成这种习惯
 組 班
管理Ｎ０ ００ー００００　　　頁　／ 作成日　　　　，　　，　　，　
全面改訂日　　　　，　　　，　　　，　（　　回） 班長 組長 課長 ＧＲ長
資格、許可
機　　種 YM5　YM０ ページ数を
記入する 講習名
作業工程を記入する ヘルメット、メガネ、耳栓、手甲、安全靴
作 業 名
ダッシュサイドナット溶接工程 保護具 腕抜き、手袋（　１　枚）、ケプラ手袋（　　１枚）
（工程名） 保護服、防塵マスク

安･品 守るべき安全上及び品質上の急所 補足説明＆略図

◇ 裏返しながら○穴が右側になるように持つ　写真①参照
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
安全 品質 手持ち

（パネルにナットフィダーの棒に当たり曲がってしまうと
使用する保護具を○で囲む ◇
　ナットがずれて溶接されてしまうから）
（パネルの裏側にナットを溶接してしまうと使い物にならない） ①　パネルの向きと持つ位置を示す
　　は 持 つ 位 置 を 示 す

◇ パネルは下の電極に水平に当たるようにする　図③参照 ナ

ッ
（ナットが傾いてピンがずれてしまうから） ト
溶
接
　 　　 は○穴を
写真、 図を添付する 機
示す
も のは番号等記入

◇ M6ナットの有、無、表、裏を確認しながら ③
②
パ
（ナットが無いと部品が付きません裏向きだと溶着はがれになる） 完 レ
部
テ

◇
成 品
①

ー
①、②の順番で（やりやすいため）写真②参照 　②　M６ナットを溶接する位置と溶接順番を示す 品
ナ

「ブーン」と音がしたら足を離す
（音がする前に足を離すと溶接されない為） 急所は出来るだけ具体
的に、 わかりやすく 作業者の動き

台車の仮置きパネルに合わせて置く
（置かないと下に落ちて怪我をするから）
標準手持ち枚数20枚（ガイド棒の印の所まで）
誰が見てもわかるよ うに
数値を 記入してやる 空いたスペースに作業者の
（枚数を守らないと倒れて怪我をするから） 動き がわかる よ うに
① ② ポンチ 絵を 記入する

　　　　　③ナットの状態とパネルの状態を示す

正常 異常

正常 異常
電極

＊異常発生の場合『止める、呼ぶ、待つ』を必ず守る。
署名 承認 記号 改訂日 改訂理由 署名 承認 備　考　欄
△
5
△
6
△
7
△
8
言って聞かせる、書いた物を見せる（ＳＯＳ等）、やって見せる、やらせてみる、急所を言わせてみる。書かせてみる。
 組 班
管理Ｎ０ ００ー００００　　　　　頁　／ 作成日　　　０4，　　，　　， 全面改訂日　　　　，　　　，　　　，　（　　回） 班長 組長 課長 ＧＲ長

作業要領書
資格、許可
機　　種
講習名
ヘルメット、メガネ、耳栓、手甲、安全靴
作業名
ライン名・工程名・対象作業名 保護具 腕抜き、手袋（　１枚）、ケブラ手袋（　１枚）
（工程名） 皮手（１枚）、保護服、防塵マスク
安全
Ｎ０ 作業内容 工数 品質 急 所 （　成否，安全，やりやすく　） 補足説明＆略図
安　全 品　質 標準手持ち
仕事を進める為の主な作業手順 一つの作業手順を正しく行う為のカギとなるもの　

1 溶着チェックの準備

①切断チェック箇所の選定 ①ＳＯＳ、図面に基づき、自部門で溶接しているＡ箇所は必須

2 溶着チェックワークの切断　　ＳＯＳ　Ｎ　ミシ－００１０参照 １ ３
①溶着チェック箇所より、２０～５０ｍｍ離れた所を目安にエアープラズマ ①切断は決められた場所で行い、周囲に可燃物が無い事を確認する　又、消火器を４本準備のこと

　 切断機及び、ガス溶断機で切断する 　 溶着チェック箇所に溶断の熱がかからない向きで行い、高速カッター又はコンタ等、使用時の

　 ワーククランプができる長さを残す　切断後は、ワークが過熱されているため、火傷に注意する
火花飛散 クランプ
②高速カッター、又はコンタにて溶着チェック箇所を切断する ②切断分の平面を出すため一度で切断し、バリはヤスリ等で除去する
切断方向注意！ 外れ注意！
③全体の厚さが、３０ｍｍ前後になる様、切断する ③クランプ外れが出ない様、切断前にしっかり固定されているか、ワークを動かして確認する

3 溶着チェック部品の研磨
巻き込まれ
２
注意！
①研磨で使用するペーパーは、＃１００，５００，８００の順番で交換する ①ペーパーの交換は、固定用リングを研磨機の回転台に対し、均一になる様に置き、ツメで固定する

　 ※電源ＳＷのＯＦＦを確認すること

②切断箇所を研磨する ②研磨面より１０ｍｍくらい上を指でしっかり持ち、研磨面とペーパーを平行に当てる

　 回転が遅くなるほど強く押しつけない事。又回転部の巻き込まれに注意する

③＃５００のペーパーで切断面を研磨する 　 高速カッター又は、コンタの切断スジが消えるまで研磨する

④＃８００のペーパーで切断面を研磨する 　 ③・④は②と同様に行い研磨完了の判断は、前のペーパー目の有無で行う

⑤＃１５００のサンドペーパーで仕上げ研磨 ⑤この時、切断面にバリが残っていないこと

⑥最終研磨部を消さない様に保管する ⑥研磨部を下に向けて置いたり、手で触ったりして汚さないこと 　　　　　薬品は劇毒物に指定されている為、特定業務従事者以外が取扱いを行わない事

4 溶け込み確認　　ＳＯＳ　Ｎ　ミシ－０００８参照 　　　　　又、テストﾋﾟｰｽを薬品に含浸させるとガスが発生する為、風通しの良い場所で行う事

①硝酸に切断面全体を平行に浸ける（鉄フレーム、タンク） ①硝酸は５％薄めたものを使用し、浸ける前は切断面を水洗いし、エアーブローにて乾燥させる 　　　　　（必要保護具：保護メガネ、耐薬品用手袋）　ＳＯＳ－Ｅ　ミシー０００５，０００６参照

　 浸ける時間は、２０～３０秒を目安に溶接ビード部が変色するまで繰り返し行い、ＳＩＳで決めてある

　 溶接溶け込み量に基づき、判定する　　ＳＩＳーＮ４４０２参照 ガス発生
ガス発生
注意！
注意！
②カセイソーダに切断面全体を平行に浸ける（ＡＬフレーム） ②カセイソーダは、１０～２０％に薄めたものを使用し、①と同様の作業を行う

③使用液の回収 ③液は再使用できるため、使用後は元のビンに戻すこと

5 記録（月例溶着チェック資料作成）　ＳＯＳ　Ｎ　ミシー００２５参照

①溶着チェックワーク全体の写真作成 ①フレーム（横、上、前）・タンク（上、下）の表紙用写真の作成　カット部に№とＡ箇所はＡを記入する
＊異常発生の場合『止める、呼ぶ、待つ』を必ず守る。
②個々の切断面の写真を作成 ②基本的には、切断部に合わせた拡大写真とする

　 レンズの倍率によるキャリブレーション設定の実施　鉄：２０倍、ＡＬ：５倍、タンク：４０倍を基本とする
記号 改訂日 改訂理由 署名 承認 記号 改訂日 改訂理由 署名 承認 備　考　欄
改
訂
△1 △5
履 △2 △6
歴 △3 △7
△4 △8
マキ帳票Ｎ０ー１１０１－１ 言って聞かせる、やって見せる（ステップ・急所・訳を言いながら）、書いた物を見せる（ＳＯＳ等）、やらせてみる、解かったと解かるまで指導する、教えたあとをみる、できばえが良いかどうか言ってやる。
【急所の３条件】 ①仕事をでき上がらせるか、だめにするかを左右するもの　－　成否 ②危険－作業員がけがをする恐れのある事　－　安全 ③仕事をやりやすくするもの　－　勘、コツ
三、作业要领书完成后的教授
给作业人员讲述内容、亲自演示、让其试着操作

不断确认，直至其理解为止

教完后坚持看其操作

在其尚未掌握错误做法时时常检查

作业人员之所以没有掌握，是因为自己没有教好

要有谦虚的态度、平和的心态
四、作业要领书的修改
自己岗位（横向展开） 出现异常时 其他岗位（横向展开）

　　　　　
通过人员、质量、设备等项目的异常

　　　
作业要领书的程序、关键处等 改善

监督及相关人员进行实践，采取可以避免再次发生的做法
　　
　　　　　　　　　　
　自己负责实施

日常工序管理检查表日
 例　作业人员生产了不良品
按照要领书作业 按要领书的要求进行操作

　要领书不完整　　　　 确认要领书程序、关键处　

　修改要领书 知道 不知道　

　　　　　　　　 为什么没有遵守 为什么不知道　　　　　　

　　　　　　　
　　　　　　　　 　或未能遵守　　　　　　
指导不周到细致　　　　　
　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
在加强交流的同时找出真正的原因 不断教育，直到明白为止

自己确认检查表 自

其他方面的缺陷＝材料、设备等
五、总结：成功的方程式
确认你做完后的结果

告诉你怎么去做

管理的工具
组、班长 组、班长
日常工序管理检查表
训练・教育 作业要领书2
1-
管理图

改善 改善
组、班长
改善
作业人员
用系列数据记录
熟练程度的管理
自我确认检查表

作业工程管理板 不良发生后进行自查
名词解释：

要 领 = 事情的要点
操作的诀窍
程 序 = 作业时的顺序和换模准备
关键处 = 作业上非常重要之处（重点、
要 点 = 最重要的地方 ( 中枢 )
要 素 = 进行某项作业所必需的基本
手 法 = 事情的处理方法
工作的推进方法
抽象的 = 不具体、含糊的 　
谢谢大家！