‫‪Social Workers’ Workshop‬‬

‫‪UNICEF NR‬‬
‫‪28 Oct. to 1 Nov.‬‬
‫‪2018‬‬

‫برنامه آموزشی کار*مندان اجتماعی‬

‫دفتر یونیسف شمال و شمالشرق‬
‫الی ‪ ۱۰‬عقرب سال ‪ ۱۳۹۷‬هـ ش ‪۶‬‬
‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫‪‬‬ ‫دولت جمهوری اسالمی افغانستان‬
‫‪‬‬ ‫وزارت کار‪ ،‬امور اجتماعی‪ ،‬شهدا ومعلولین‬
‫‪‬‬ ‫والیت بلخ‬
‫‪‬‬ ‫ریاست کار ‪ ،‬امور اجتماعی ‪ ،‬شهدا معلولین‬
‫‪‬‬ ‫آمریت امور اجتماعی‬
‫‪‬‬ ‫مدیریت عمومی تنظیم و تامینات اجتماعی‬

‫پروسه های مدیریت قضیه‬

 ‫اجتمـــــاعی‬ ‫‪Workshop‬کار*مــــــندان‬
‫’‪Social Workers‬‬ ‫آمـــــــــوزش‬

‫هدف از ارائه این بخش‪:‬‬

‫•قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫•شناخت مدیر قضیه‪.‬‬
‫•چهار بُعد خدمات مدیریت قضیه‬
‫•سیستم مراقبت در پروسه مدیریت قضیه‬

‫ارائه کننده ‪ :‬لینا سادات‬

‫کارمند اجتماعی بلخ‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬

‫قدم های اساسی در پروسه اداره قضایای اطفال‬

 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‪:‬‬

‫‪:‬تشخیص و ثبت‪‬‬
‫‪ ‬طفلیکه نیاز به خدمات یا مدیریت قضیه دارد میتوان از طریقه‬
‫های مختلف شناسای گردد‪:‬‬
‫‪ ‬کارمندان محافظت اطفال و پرسونل سکتورهای دیگر ممکن‬
‫طفل را درجر‪-‬یات فعالیتهای روزانه خود تشخیص نمایند‪ ,‬یا یک‬
‫موسسه یا جامعه طفل را جهت خدمات مدیریت قضیه به آنها‬
‫ر‪-‬جعت دهد‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‪:‬‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‪:‬‬
‫‪ ‬برنامه ریزی ماندگاری یا دوامدار‪:‬‬
‫جوابگوی نیازمندیهای کوتاه‪ ،‬متوسط و دراز مدت باشد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬راه حل های بادوام و طوالنی مدت برای طفل بایدجستجو گردد زیرا این‬
‫به منافع یا مصلحت علیای طفل است‪.‬‬
‫‪:‬تطبیق اداره یا مدیریت قضیه ‪‬‬
‫زمانیکه پالن قضیه تهیه گردید کارروی گام بعدی که اجرای یا تطبیق طرح است کار ‪‬‬
‫صورت گیرد‬
‫براساس این طرح ما باید کاررا با طفل‪ ,‬خانواده‪ ،‬جامعه آغاز نموده و هر عرضه کننده ‪‬‬
‫خدمات باید اطمینان حاصل نماید که طفل خدمات مناسب را دریافت نموده است‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‪:‬‬
‫‪:‬پیگیری یا تعقیب قضیه ‪‬‬
‫پیگیر شامل چک نمودن اینکه طفل و فامیل طفل کمک و خدمات مناسب راکه ‪‬‬
‫‪.‬ضروریات آنها را مرفوع نماید دریافت نموده اند‬
‫‪:‬تجدید نظر یا بازنگری قضیه ‪‬‬
‫تجدیدنظر انعکاس یا تفکر است در مورد اینکه چگونه پالن تطبیقی در حال پیشرفت است‪,‬‬
‫آیا مقاصد تعین شده که در پالن در نظر گرفته شده بود به دست اماده‪ ,‬آیا پالن تا هنوز مرتبط به‬
‫ضروریا ت طفل و فامیل است‪ ,‬در صورت نیاز چگونه تغییرات را باید در پالن وارد نمایم‪.‬‬
‫‪:‬بستن قضیه ‪‬‬
‫‪‬‬ ‫مرحله یی نهایی است که کارنمودن با طفل خاتمه مییابد‪ .‬بنا بر دالیل مختلف‪ -‬بطور مثال مشکل‬
‫حل گردیده ( پالن قضیه تکمیال گردیده و طفل دیگر نیاز به کمک ندارد) و ضرر به طفل متوجه‬
‫نیست طفل دیگرمحفوظ است‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬

‫مدیر قضیه‬

‫‪ ‬مدی>ر قضی>ه کس>ی اس>ت ک>ه خدمات را ب>ه شک>ل وس>یع ب>ا هم>اهنگ>ی سایر ادارات‬
‫بصورت ساختار رسمی و غیر رسمی ارائه م>ی نماید و یا راجع میسازد‪.‬‬
‫‪ ‬ی>ا ب>ه عباره دیگ>ر مدی>ر قضی>ه شخص>ی اس>ت ک>ه مشکالت اطفال را دریافت و‬
‫بخاط>ر رس>یده گ>ی ‪ ،‬پاس>خگویی و جواب ده>ی در حل مشکالت اطفال کار‬
‫میکند‪.‬‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫چهار بُعد خدمات مدیریت قضیه‬

‫‪ .1 ‬قابل دسترس باشد (دسترسی به خدمات)‪:‬‬

‫‪ ‬راه های دسترسی کامل به خدمات را دریافت نموده بتواند‪.‬‬
‫‪ ‬جمع آوری معلومات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات در یک موقعیت مناسب در مطابقت به ضروریات قابل دسترس باشد‪.‬‬
‫‪ ‬خوش آمدید ‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات طوری آماده گردد که والدین اطفال را تشویق نمایند تا از اطفال خود نگهداری‬
‫نمایند‪.‬‬
‫‪ ‬باز بودن خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات طوری شفاف و به شکل سیستماتیک ارائه گردد‪ .‬مردم بداند که ما چی خدمات را‬
‫انجام میدهیم‪.‬‬
 ‫آمـــــــــوز*ش کارمــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫چهار بُعد خدمات مدیریت قضیه‬
‫‪ . 2 ‬تقویت خدمات (خدمات تقویت کننده باشد)‪ :‬خدمات ما تقویت بیشتر باالیش انجام بگیرد‪.‬‬
‫‪ ‬سرعت بخشیدن‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات به صورت عاجل و سریع باید ارائه گردد‪.‬‬
‫‪ ‬راحت بودن خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات به شکل سهل و آسان ارائه گردد‪.‬‬
‫‪ ‬شفافیت خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات به شکل شفاف باید ارائه گردد‪.‬‬
‫‪ ‬تنظیم لیست منتظرین‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات که انجام میدهیم مطابق عاجل بودن قضیه لیست تنظیم گردد‪.‬‬
‫‪ ‬انفرادی سازی‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات مطابق ضروریات هر فرد یا قضیه آماده و ارائه گردد‪.‬‬
 ‫آمـــــــــوز*ش کارمــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫چهار بُعد خدمات مدیریت قضیه‬

‫‪ .3 ‬تجدید خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات و پالن ما مطابق نیاز وقت تجدید نظر گردد‬
‫‪ ‬ایجاد تغیرات مثبت‪:‬‬
‫‪ ‬در خدمت ما تغیرات ایجاد کنیم و ارائه خدمات ما متفاوت باشد‪.‬‬
‫‪ ‬وسعت دادن تغیرات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات مطابق ضروریات هر فرد انکشاف داده شود‪.‬‬
‫‪ ‬ابت*کارات خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬در خدمات خود از روش های جدید استفاده کنیم‬
‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬
‫چهار بُعد خدمات مدیریت قضیه‬

‫‪ .4 ‬معیاری سازی و یا بازدید خدمات‪:‬‬

‫‪ ‬خدمات برای اطفال بطور معیاری(استندرد) آماده گردد‪.‬‬
‫‪ ‬آماده گی به خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬ما همیشه آماده گی برای ارائه خدمات را برای اطفال داشته باشیم‪.‬‬
‫‪ ‬قابل اعتماد‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات که انجام میدهیم قابل باور و قبول اطفال باشد‪.‬‬
‫‪ ‬خدمات واقع بینانه‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات ما با توجه به واقعیت ها باشد‪.‬‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬

‫سیستم مراقبت در پروسه مدیریت قضیه‬

‫سیستم مراقبت در پروسه مدیریت قضیه در سه مورد خالصه میگردد‪:‬‬
‫‪ .1‬بشکل انفرادی‪ :‬تنها یک شخص میتواند به قضیه رسیده گی کند مثالً ‪ :‬پدر یا مادر‬
‫‪ .2‬بشکل رسمی‪ :‬قضیه به شکل رسمی آن پیگیری میگردد که در این مرحله (کارمندن‬
‫اجتماعی ‪ ،‬مدیر قضیه ‪ )...‬شامیل میباشد‪.‬‬
‫‪ .3‬بشکل غیر رسمی‪ :‬قضیه به شکل غیر رسمی آن پیگیری میگردد که دراین مرحله‬
‫(طفل‪ ،‬والدین‪ ،‬شورا‪)........‬؟‬
 ‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬

‫سیستم مراقبت از طریق جامعه‬

‫مدیر قضیه‬ ‫سیستم‬

‫رسمی‬
‫سیستم غیر رسمی‬

‫نحوه انفرادی ‪ ،‬قرابت ‪،‬‬

‫خویشاوندی‬
‫آمـــــــــوزش کار*مــــــندان اجتمـــــاعی‬

‫‪Questions‬‬
‫سوال و جوا*ب‬

‫؟‬
Thank You
Unite for Children
‫تشکر‬
‫برای اطفال متحد شوید‬