OBLIGASI

MEMBERIKAN
PERKHIDMATAN
KULIAH 6
 MENGAPA GOLONGAN
PROFESIONAL PATUT
MEMBERIKAN
PERKHIDMATAN YANG
KESAMAAN SAMA KEPADA SEMUA
ORANG?
PELUANG

Contoso 2
S u i t e s
• Profesional adalah ahli masyarakat seperti orang lain -
Mempunyai kedudukan istimewa dalam masyarakat dan
kepakaran yang tidak ada pada orang lain.

• Proses pendidikan yang diterima oleh golongan ini

sebenarnya hasil daripada bantuan kerajaan.

• Kerajaan menyediakan bantuan dalam bentuk biasiswa

atau pinjaman.

• Dari segi Undang- Undang: - Diberikan keistimewaan

untuk memonopoli dalam perkhidmatannya

• Setiap profesion boleh menjadi pengamal profesional

• Orang yang bukan profesional, jika menjadi pengamal

profesional dianggap salah di sisi undang-undang.

Contoso 3
S u i t e s
 Insert or Drag & Drop your photo

Contohnya: Peguam, Kaunselor

• Menawarkan & menyediakan perkhidmatan berdasarkan
kesanggupan dan kemampuan kliennya untuk
membayar

• Tidak adil kerana tidak semua orang berpeluang

menerima perkhidmatan ini walaupun perkhidmatan itu
amat diperlukan

• Sesetengah perkhidmatan profesional perlu disediakan

dan diberikan secara sama rata kepada masyarakat.
a) kesihatan diri
PERUNDING
b) guaman PROFESIONAL
• Profesion lain seperti akauntan, jurutera dan arkitek –
kurang penting dalam konteks pemberian perkhidmatan
yang sama untuk semua.

Contoso 4
S u i t e s
 Insert or Drag & Drop your photo

• Bermaksud – setiap orang

sepatutnya boleh mendapatkan
setiap perkhidmatan yang
disediakan. PRINSIP
PERSAMAAN
• Ia juga dijadikan asas untuk
menentukan keutamaan jenis
PELUANG
perkhidmatan yang perlu disediakan
untuk masyarakat

Contoso 5
S u i t e s
 Insert or Drag & Drop your photo

• Isu Bangsa
Isu bangsa – ketara dalam masyarakat
berbilang kaum

ISU
• Geografi KETIDAKSAMAAN
ketidakseimbangan pemberian dan PELUANG
penerimaan perkhidmatan profesional
antara penduduk bandar & luar
bandar.

Contoso 6
S u i t e s
 Insert or Drag & Drop your photo

Ia membatasi usaha untuk memberi persamaan peluang

bagi mendapatkan perkhidmatan profesional.

MONOPOLI

PENGKHUSUS
AN
BAYARAN
PERKHIDMAT FAKTOR
EKONOMI
KEPAKARAN AN

PUBLISITI

Contoso 7
S u i t e s
MONOPOLI BAYARAN PERKHIDMATAN

• Sifat ini ketara dalam profesion perubatan dan • bayaran ikut jadual
guaman.

• bida kompetitif
• Di sisi undang- undang, pemberian perkhidmatan
oleh sesiapa yang bukan profesional dianggap
salah. • bayaran agihan

• Dari segi etika, tanggungjawab utama profesional • bayaran cara kontijensi

ialah melindungi masyarakat dari sebarang
kemudaratan.
• Bermaksud profesional mengenakan bayaran
tertentu terhadap klien atas perkhidmatan yang
diberikan. Terbahagi kepada empat iaitu :

Contoso 8
S u i t e s
BAYARAN PERKHIDMATAN :

BAYARAN IKUT JADUAL BIDA KOMPETETIF PROFESIONAL

• Bayaran dibuat secara berperingkat- peringkat. • Profesional bersaing mendapatkan perkhidmatan secara
tender
• Bertujuan mengelakkan berlakunya kerja- kerja tidak
sempurna kerana bayaran yang lebih rendah.

BAYARAN CARA KONTIJENSI BAYARAN AGIHAN

• Selalu menjadi amalan dalam profesion peguam.
• Bayaran dibuat hasil daripada kes tuntutan di
mahkamah.
• Selalu melibatkan tuntutan ganti rugi dan kemalangn.
• Pembahagian bayaran antara seorang profesional
dengan profesional lain.
• Bertujuan membolehkan klien menggunakan
perkhidmatan profesional yang pakar dengan bayaran
rendah.

Contoso 9
S u i t e s
KELEMAHAN BENTUK BAYARAN AGIHAN

• Profesional mengenakan bayaran tinggi untuk menampung

kos di samping mendapat keuntungan

• Profesional lain yang dirujuk tidak dibuat secara objektif

selari
• dengan kemahuan klien.

• Tidak semestinya klien dirujuk kepada profesional yng benar-

benar berkepakaran.

• Profesional pertama yang tidak pakar akan sentiasa merujuk

kepada profesional lain mengakibatkan klien terpaksa
mebayar dua kali ganda.
Contoso 10
S u i t e s
 PUBLISITI
(PENGIKLANAN & RUNDING CARA)

• Golongan profesional tidak digalakkan untuk membuat

publisiti perkhidmatannya melalui iklan.
• Iklan tidak digalakkan dengan tujuan untuk
mengelakkan ada klien yang megharapkan sesuatu yang
tidak realistik.
• Iklan tidak sepatutnya menyenaraikan nama-nama klien
bagi menunjukkan keberkesanan perkhidmatan
profesional
• Bagi profesion guaman dan perakaunan,amalan runding
cara kerap berlaku iaitu bermaksud mengikat bakal
klien
• Di US, UK dan Australia, undang- undang etika tentang
pengiklanan golongan profesional adalah sama dengan
Malaysia.
• Namun ada pihak yang bersetuju dan ada yang
menentang isu pengiklanan ini

Contoso 11
S u i t e s
TIADA halangan atau galakan untuk mencari publisiti, NAMUN

• Tidak digalakkan membujuk • Walaupun terdapat kebaikannya, namun timbul

masalah-masalah seperti:
(yang boleh mengelirukan pelanggan)
• Terlalu ramai profesional bertumpu kepada satu-satu
contoh :“pembedahan yg dijamin selamat”
bidang kepakaran sahaja, akibatnya sesetengah bidang
• Tidak boleh sesuatu yang tidak realistik menghadapi kekurangan pakar.
contoh : “ubat penawar HIV dan SARS” • Semakin kurang yang menjadi pengamal umum. Oleh
itu, mereka tidak dapat memberi perkhidmatan yang
• Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan
baik dan sama dengan keperluan klien.
perkhidmatannya
contoh : “ A terlepas dari hukuman gantung, B terlepas
daripada hukuman penjara seumur hidup: Oleh peguam
Z”

Contoso 12
S u i t e s
MELAYAN KLIEN TANPA ETIKA
Suatu situasi di mana profesional berhadapan dengan
klien yang mencadangkan suatu tindakan yang tidak
beretika.
Perkara-perkara yang perlu diambil oleh golongan
profesional apabila berhadapan dengan klien tanpa
etika:
• Memikirkan cadangan yang diberikan oleh klien sebaik-
baiknya.
• Berbincang dengan pihak klien mengenai kebaikan dan
keburukkan yang bakal dihadapi.
• Sedar bahawa golongan profesional mempunyai
kebebasan untuk menolak atau menerima klien tersebut.

• Mengutamakan pertimbangan terhadap orang lain ,

bukan sahaja kepada keuntungan yang akan diperolehi.
• Golongan profesional perlu menghormati profesion
masing-masing kerana ini dapat memberikan
sumbangan yang baik untuk semua dan memastikan
mereka terus dihormati.
Contoso 13
S u i t e s
 RINGKASAN

• Tanggungjawab besar golongan profesional

adalah memberikan perkhimatan yang sama pada
semua tanpa mengira agama, warna kulit, jantina,
fahaman politik dan status sosioekonomi.

• Prinsip Persamaan Peluang pula diperkenalkan

oleh kerana kerajaan memandang berat atas
kepentingan kesihatan dan guaman pada
masyarakat supaya terus berfungsi.

• Selain itu, profesion- profesion lain seperti

jurutera, arkitek, akauntan patutlah disediakan
dengan sebaik mungkin.
Contoso 14
S u i t e s
Large Image Slide

TERIMA KASIH
Contoso 15
S u i t e s