JUR101

BAB 4

TANGGUNGJAWAB MEMBERIKAN
PERKHIDMATAN
 OBJEKTIF PEMBELAJARAN
 memahami tanggungjawab utama golongan
profesional
Menghuraikan masalah ketidaksamarataan pemberian
perkhidmatan oleh golongan profesional
Mengenal pasti faktor-faktor ekonomi yang menjadi
penghalang kepada pemberian perkhidmatan yang
sama untuk semua
Menghuraikan kepentingan perkhidmatan kesihatan
dan guaman kepada masyarakat
Membincangkan isu tentang hak kebebasan profesional
apabila berhadapan dengan klien yang tidak beretika
 Setiap profesional bertanggungjawab memberi pekhidmatan
yang sama kepada semua tanpa mengira agama, kaum, warna
kulit, status, ideologi dan lain-lain.

 Sebab-sebab profesional patut beri kesamaan peluang :

i. Mereka sebahagian ahli masyarakat

 Kepakaran yang ada sepatutnya dikongsi bersama.

 Kebanyakan profesional berjaya kerana bantuan kerajaan.
 wajar membantu masyarakat.
 ii. Undang-undang membenarkan mereka memonopoli
perniagaan berkaitan kemahiran mereka

 Orang lain tidak boleh melakukan bidang tugas atau guna

gelaran mereka.

 Contoh : jururawat tetap jururawat dan tidak boleh

dipanggil doktor sebab tiada ijazah bidang tersebut
walaupun tugasnya sama merawat pesakit.
iii. Tidak semua pelanggan ada kemampuan untuk bayar lebih kos perkhidmatan
mereka

 Mereka patut mengambil kira orang yang memerlukan perkhidmatan mereka

walau pun kurang mampu.

 Contoh : doktor pakar yang mengenakan caj rawatan dan perkhidmatan yang
tinggi.

iv. Perkhidmatan diperlukan oleh semua orang tanpa kira warna kulit,agama
dan lain-lain.

 Profesional tidak boleh pilih ‘bulu’.

 melayan secara adil walaupun bukan dari kaumnya yang memerlukan
perkhidmatan mereka.
v. Perkhidmatan diperlukan di semua kawasan

 Kena beri khidmat walaupun di kawasan pedalaman.

 Perang, kawasan penyakit, merentasi sempadan

negara.

 Di Malaysia, kerajaan memberi khidmat kesihatan

walaupun di kawasan terpencil.
Halangan kesamaan peluang yang disebabkan oleh faktor
ekonomi

1.Monopoli
 Ketara dalam bidang tertentu seperti perubatan dan guaman.

 orang lain tidak boleh memberi perkhidmatan tersebut kerana

tiada tauliah atau kelulusan dalam bidang tersebut.

 pelanggan tidak boleh medapatkan perkhidmatan yang sama

daripada orang yang tiada tauliah walaupun pun ada kemahiran
tetapi tiada kelulusan bidang berkenaan.
2. Bayaran Perkhidmatan

Pelanggan terikat dengan 4 jenis bayaran:

i. Bayaran mengikut jadual.

 Untuk elak kerja tidak sempurna.
 Eg. Kerja di kalangan jurutera
 Bayaran ini dapat menghalang
pelanggan menukar khidmat profesional
yang lain.
ii. Bayaran secara kontigensi.

 Bayaran kontigensi – biasanya di kalangan

peguam.
 Bayaran selepas sesuatu kes selesai.
 Biasanya kes tuntutan ganti rugi atau
kemalangan.
 Bayaran ikut % jumlah tuntutan
iii. Bayaran agihan.
 antara profesional dengan profesional lain.
 kerja yang kompleks seperti projek perumahan.
 Kerja diagih antara jurutera, arkitek, peguam.
 Bayaran yang dikenakan kepada pelanggan pasti melibatkan
kos semua profesional tersebut.

 iv. Bida kompetetif

 Bayaran ikut tender.
 Tawaran harga terendah akan berjaya.
 Dikhuatiri perkhidmatan tidak seperti mana bayaran harga
tinggi
 PUBLISITI PENGIKLANAN DAN RUNDING CARA
1. Tiada halangan atau galakan untak mencari publisiti, namun ada
batasan :
i. Tidak digalakkan membujuk (yang boleh mengelirukan pelanggan)
Eg: pembedahan yg dijamin selamat.

ii. Tidak boleh membuat sesuatu yang tidak realistik

Eg: “ubat penawar HIV dan SARS”.

iii. Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan perkhidmatannya

Eg: “ A terlepas dari hukuman gantung, B terlepas daripada
hukuman penjara seumur hidup: Oleh peguam Z”.
2. Amalan runding cara sering berlaku terutama dalam bidang guaman dan
perakaunan.

3. Ada akauntan membawa keluar bakal pelanggan makan dan terangkan

perkhidmatan mereka.

4. Amalan ini dipanggil ‘ mengejar ambulan’.

e.g: Peguam hubungi bakal pelanggan yang ditimpa kemalangan dan cadangkan
cara membuat tuntutan atau mendapatkan pampasan

5. Masalah etika.
e.g: ambil kesempatan di atas kesusahan orang lain.
6. Ada percanggahan pendapat mengenai isu pengiklanan:
i. Penyokong: iklan membolehkan pelanggan buat pilihan terbaik.
ii. Penentang : Iklan menyebabkan persaingan tidak sihat dan penawaran kualiti
rendah.
MELAYAN PELANGGAN TANPA ETIKA
1.Ada pelanggan yang tidak beretika mahukan perkhidmatan yang
beretika.
e.g : mahu elak cukai dan manipulasi akaun.
2. Profesional berhak menolak permintaan seperti tersebut tetapi
dalam kes tertentu terpaksa akur seperti peguam yang diarah
kendali sesuatu kes.

3. Persoalan yg timbul :
i. Patutkah layan pelanggan seperti di atas?
ii. Dalam keadaan bagaimana boleh tolak sesuatu
pelanggan.
iii. Jika ditolak, pelanggan itu diserahkan kepada siapa?.