‫أهم التوجهات في مجال توفير الخدمات على‬

‫الخط‬
 ‫تقديم‬
‫ّ‬
‫منظم ة األم م ّ‬
‫املتحدة خالل س نة ‪ 2014‬تقريره ا الذي يص در كلّ‬ ‫• أص درت‬
‫ّ‬
‫اإللكتروني ة تحت عنوان " حكومة إلكترونية من أجل‬ ‫عامين حول الحكومة‬
‫املستقبل الذي نتطلع إليه ” (‪)E-government for the future we want‬‬

‫• وق د أظه ر هذا التقري ر حلول تون س ف ي املرتب ة ‪ّ 75‬‬

‫عاملي ا ضم ن قائم ة‬
‫تحص لت عل ى معدل ‪ 0.5390‬بالنس بة ملؤش ر‬ ‫ّ‬ ‫تضم ‪ 193‬بلدا وق د‬‫ّ‬
‫الحكومة اإللكترونية ومعدل ‪ 0.6378‬بالنسبة للمؤشر الفرعي للخدمات‬
‫عن بعد و‪ 0.3074‬بالنسبة ملؤشر البنية التحتية ‪ 0.6717‬بالنسبة ملؤشر‬
‫التنمية البشرية‪.‬‬
 ‫مراحل تطور الخدمات على الخط‬
‫(خدمات مندمجة)‬

‫(خدمات تفاعلية)‬

‫(خدمات متقدمة)‬

‫(خدمات أولية)‬

‫تعتبر الخدمات اإللكترونية املندمجة (‪ )connected‬املرحلة األكثر أهمية في مراحل تطور الخدمات العمومية على الخط‪.‬‬
‫من خالل هذه الخدمات تسعى الحكومة إلى تشريك املواطن في تصور السياسات العامة وصنع القرار وذلك عن طريق آليات املشاركة‬
‫ّ‬
‫اإللكترونية واملنتديات والفضاءات التحاورية وكذلك تقوم باستقصاء آراء املواطنين فيم يتعلق بالسياسات العامة وقياس درجة رضاهم‬
‫فيم يتعلق بنوعية الخدمات املتوفرة‪.‬‬
 ‫التوجهات املستقبلية في مجال توفير الخدمات على الخط‬
‫• التوجه نحو تطوير موقع ّ‬
‫موحد للخدمات على الخط يضم مختلف الخدمات‬
‫ويمثل نقطة نفاذ موحدة ملختلف املستعملين (‪) one stop shop‬‬
‫• تشجي ع اس تعمال تكنولوجيات املعلومات واالتص ال وآليات الواب التفاعل ي‬
‫‪ 2.0‬لتعزي ز مشارك ة املواط ن ولنش ر ثقاف ة الحوار واملشارك ة وتوفي ر‬
‫الخدمات على الخط عن طريق مقاربة تشاركية بين املواطن والحكومة‪.‬‬
‫• اس تعمال ال بيانات املفتوح ة لتوفي ر خدمات عمومي ة ذات جودة عالي ة‬
‫وتطوير استعمالها‪.‬‬
‫تطوير طريقة اسداء الخدمات‬
‫ار ساء ا لشباكا الفتراضي ا ملوحد ‪One stop shop‬‬
Integrated E-Government‫ار ساء ا لحكومة ا ملندمجة‬