‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ و ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬

‫ﻓﻲ ﻇﻞ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬

‫ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﯾﺰ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺪرهﻤﻲ‬

‫‪abdulaziz_cs‬‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ و ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻓﻲ ﻇﻞ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬
‫ﻳﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﺆﺧﺮًا ﺗﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫وﻣﺠﺎﻻت‬ ‫آ ﻓﺎ ق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫واﻧﺘﻘﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﺴﺎرع‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﻊ رؤﻳﺔ ﻣﻤﻠﻜﺘﻨﺎ ‪ ،2030‬ﻓﺈن ﺗﺒﲏ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت أﺻﺒﺢ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺣﺎﺳﻤﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬
‫ﺗﻤﻜﲔ وﺗﴪﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺒﲏ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻤﻜﲔ ودﻋﻢ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻫﻮ‬
‫ﻳﻬﺪف ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﳼ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ رﻗﻤًﻴﺎ‪ ،‬وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺪﻋﻮًﻣﺎ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻘﺪرات واﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ .‬وأﻳﻀًﺎ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﻏﲑ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت‬
‫رؤﻳﺔ ‪.2030‬‬
 ‫ا ﻟ ﻤ ﺤ ﺎ ور‬
‫💡 ﻣﺎ هﻮ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
‫💡 ﳌﺎذا اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
‫💡 ﻣﺎذا ﻧﻌﻨﻲ ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪم‪/‬اﳌﺴﺘﻔﯿﺪ؟‬
‫💡 ﻣﺎذا هﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﮐﯿﻒ ﯾﻤﮑﻦ ﺗﺤﺴﯿﻨﻬﺎ؟‬
‫💡 ﻣﺎذا هﻲ اﳌﺸﺎرﮐﺔ اﻹﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﺔ ودورهﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪم؟‬
‫💡 دورﻧﺎ و اﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻫ ﻮ اﻟﺘﺤ ﻮ ل اﻟﺮ ﻗ ﻤ ﻲ ؟‬
‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ )‪(Digitization‬‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺻﯿﻐﺔ ﻣﺎدﯾﺔ )ﻣﺜﻞ اﻟﻮرق( إﻟﯽ ﺻﯿﻐﺔ رﻗﻤﯿﺔ‬

‫اﳌﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ )‪(Digitalization‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﺘﺤﻮﯾﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﯽ رﻗﻤﯿﺔ‬

‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ )‪(Digital Transformation‬‬

‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ اﺟﻞ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﯽ أﻗﺼﯽ ﺣﺪ ﻣﻤﮑﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
 ‫ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬

‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ هﻮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺘﺠﺪﯾﺪ ﻃﺮﯾﻘﺔ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل واﺑﺘﮑﺎر‬
‫ﻗﯿﻤﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﺗﻘﺪﯾﻤﻬﺎ ﺑﺸﮑﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﮑﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬ ‫ﻧﻤﺎذج ﻋﻤﻞ ﺟﺪﯾﺪة‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﯾﺪة‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﯿﺪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺟﺪﯾﺪة‬

‫إذًا ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
 ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬

‫💡 ﻣﻮاﮐﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻲ اﳌﺘﺴﺎرع‬

‫💡 اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ هﺎﺋﻠﺔ وﻟﮑﻦ ﮐﻤﯿﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻗﻠﯿﻠﺔ‬
‫💡 ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ ﺑﮑﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‬
‫💡 ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﺟﻮدة اﻟﺤﯿﺎة‬
‫💡 ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬
‫💡 ﺧﻠﻖ ﺑﯿﺌﺔ ﺗُﻤﮑﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت رؤﯾﺔ ‪ 2030‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﳌﺸﺎرﮐﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار وﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻋ ﻼ ﻗ ﺔ ﺗ ﺠ ﺮﺑ ﺔ ا ﻟ ﻤ ﺴﺘ ﺨ ﺪ م‬
‫ﺑ ﺎ ﻟ ﺘ ﺤ ﻮ ل ا ﻟ ﺮﻗ ﻤﻲ‬
 ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬

‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪم هﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت واﻟﺘﺼﻮرات ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫اﳌﻘﺪم ﻟﻪ‪ .‬وأﯾﻀﴼ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﮑﻞ ﻣﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺸﺎﻋﺮ اﳌﺴﺘﺨﺪم أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫وﻓﻬﻢ ﳌﺸﺎﮐﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ ودراﺳﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﻪ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴﯿﻦ وﺗﺴﻬﯿﻞ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻤﺎذح‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬
 ‫أﻫ ﺪ اف ﺗ ﺠ ﺮﺑ ﺔ اﻟ ﻤﺴﺘ ﺨ ﺪ م‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﱪة اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل واﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫اﻹﺟﺮاءات واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪1‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻣﻤﲒة وﻣﺨﺼﺼﺔ‬

‫ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎج اﻟﻔﻌﻠﻲ‬
‫‪4‬‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪2‬‬
 ‫ﺗ ﺤ ﺪ ﻳ ﺎت ﺗ ﺠ ﺮﺑ ﺔ اﻟ ﻤﺴﺘ ﺨ ﺪ م‬

‫ﺑﻨﺎء اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑة و‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻠﻴﻼت‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ‬

‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻳﺄﺗﻲ‬ ‫ﻣﺘﺠﺪدة‬ ‫ودراﺳﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎج‬ ‫ﻵﺧﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺣﻞ‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة‬
 ‫ﻣ ﻤ ﲒ ا ت ﺗ ﺠ ﺮﺑ ﺔ اﻟ ﻤﺴﺘ ﺨ ﺪ م‬

‫اﴍاك ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻘﻴﺲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺘﻤﺤﻮر‬

‫اﻷﻃﺮاف ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ‹‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎج اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺣﻮل اﻹﻧﺴﺎن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫وﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬
‫إذًا ﻫﻞ ﻣﻤﻜﻦ أن ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺑﺪون أﺧﺬ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر؟‬
‫ﻣﻌﺎ ﻳ ﲑ و ﻣﺆ ﴍا ت‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻣﺆﴍ ﻧﻀﺞ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﻔﻌﯿﻞ "ﻣﺮﮐﺰﯾﺔ اﳌﺴﺘﻔﯿﺪ" داﺧﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﯾﺰ اﳌﺸﺎرﮐﺔ‬

‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﳌﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﯽ ﺗﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺸﺎور واﻟﺘﻤﮑﯿﻦ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﳌﺸﺘﺮك‬
‫واﻻﺑﺘﮑﺎر‪.‬‬

‫ﯾﻮﺿﺢ ﻣﻔﻬﻮم اﳌﺸﺎرﮐﺔ اﻹﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﺔ "اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﳌﺸﺎرﮐﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﮑﻦ‬

‫اﳌﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﮐﺔ آراﺋﻬﻢ وأﻓﮑﺎرهﻢ وﻣﻘﺘﺮﺣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﻣﺤﺪدة ﺗﻤﺲ‬
‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺳﻌﻲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ إﻟﯽ ﺳﻤﺎع ﺻﻮت اﳌﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ‬
‫وﺗﻘﻮﯾﺔ ﻣﺸﺎرﮐﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ وﺗﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ"‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﻌﺰز هﺬﻩ اﻟﻮﺛﯿﻘﺔ ﺗﻮﺟﻪ اﳌﺸﺎرﮐﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌﯿﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ أﺣﺪ‬

‫أﺑﺮز ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ ﻓﻲ اﳌﻤﻠﮑﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﺮؤﯾﺔ اﳌﻤﻠﮑﺔ‬

‫‪ 2030‬واﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻓﻲ ﻣﺤﺎورهﺎ دﻋﻢ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬

‫وﺑﯿﻦ اﳌﻮاﻃﻦ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬وﺗﯿﺴﺮ ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ذﮐﯿﺔ‪،‬‬

‫وﺗﺴﺘﻤﻊ إﻟﯽ آراء ﺟﻤﯿﻊ اﳌﻮاﻃﻨﯿﻦ وﻣﻌﺮﻓﺔ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮهﻢ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

 ‫ﻣﻤﲒات اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻻﺷﻜﺎﻻت اﻟﱵ‬

‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﴎع‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ وﺗﺪﻋﻢ آﻟﻴﺎت اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫‪1‬‬

‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ واﻗﱰاح ﺣﻠﻮل‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺴـﲔ اﻟﻤﺴﺘ‹‬
‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺒ ﺘ ﻜ ﺮ ة‬
‫ﻣﻨﺼﺎت اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻫﻮ دورﻧﺎ ﻛﺄﻓﺮاد ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
 ‫اﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬

‫💡 اﳌﺸﺎرﮐﺔ ﻓﻲ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ اﳌﺸﺎرﮐﺔ اﻹﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

‫💡 إﺑﺪاء اﻟﺮأي ﺣﻮل ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ أو اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟﺮأي اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺠﻬﺔ أو اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺤﮑﻮﻣﯿﺔ‬

‫💡 اﳌﺸﺎرﮐﺔ ﺑﺄﻓﮑﺎر ﺗﻄﻮﯾﺮﯾﺔ واﺑﺘﮑﺎرﯾﺔ ﺗﺴﺎهﻢ ﻓﻲ ﻧﻬﻀﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ وﺗﺪﻋﻢ ﺑﺮاﻣﺞ وﻣﺸﺎرﯾﻊ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ و رؤﯾﺔ اﳌﻤﻠﮑﺔ ‪2030‬‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ و ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻇﻞ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬

‫ﺷﻜﺮًا ﻟﻜﻢ‬
‫ﻋﺒﺪاﻟﻌﺰﯾﺰ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺪرهﻤﻲ‬
‫‪abdulaziz_cs‬‬