‫الكتابة للعالقات العامة‬

‫‪ 343‬علق‬

‫الدكتورة هالة بن علي برناط‬

 ‫الدرس األول‬
‫‪ - 1‬التقرير السنوي‬
‫‪‬تقرير حول أنشطة المؤسسة ويوجه إلى الجهات التالية‬
‫‪‬الجماهير ذات العالقة بالمؤسسة‬
‫‪‬المساهمين واألطراف المتعاملة مع المؤسسة (موردين‬
‫وموزعين ‪)...‬‬
‫‪‬مجالس األمناء والهيئات التشريعية‬
‫‪‬مختلف األطراف من المجتمع المدني (جمعيات تعاونية‪،‬‬
‫نقابات ‪)..‬‬
 ‫أغراض التقرير السنوي‬
‫‪‬توفير معلومات كاملة عن المنظمة ‪ :‬تشمل عرضا للموقف‬
‫المالي بصفة شاملة وذلك لتقييم موقف المؤسسة‬
‫‪‬تلبية المتطلبات القانونية ‪ :‬القانون التجاري يفرض على‬
‫المؤسسات الربحية تقديم تقرير لمساهميها توفر فيه كل‬
‫المعلومات حول أوضاعها المالية‬
‫‪‬التأثير على آراء المالكين وحملة األسهم حول اإلدارة ‪ :‬يعتبر‬
‫التقرير أداة صلة بين اإلدارة وجماهيرها تقدمه لتوضيح ما‬
‫حققته من نجاحات وما صادفته من صعوبات أو فشل‪.‬‬
 ‫أغراض التقرير السنوي‬
‫‪‬التأثير على السوق المالي والجهات الحكومية ‪ :‬تحتاج السوق‬
‫المالية (بيع وشراء األسهم ‪ /‬البنوك المختلفة) إلى معلومات‬
‫حول المؤسسات الربحية‪ .‬كما تحتاج الجهات الحكومية إلى هذه‬
‫المعلومات لمعرفة ما إذا كانت المؤسسة تلتزم بالقوانين‪.‬‬

‫يؤثر التقر*ير تأثيرا كبيرا على العمليات المالية المختلفة‬

‫للمؤسسة وعلى موقف الجهات الحكومية منها‬
 ‫مضمون التقرير السنوي‬
‫‪ -1‬الجزء المالي ‪ :‬الجزء األساسي (بيان حول اإليرادات‬
‫والنفقات ‪ /‬حسابات الربح والخسارة ‪ /‬الديون ‪ /‬رأس المال)‬
‫هذه األرقام يعدها القسم المختص وتتولى إدارة العالقات العامة‬
‫شرحها والتعليق عليها‬
‫‪ -2‬اإلنشاءات ‪ :‬ضرورة تخصيص مكان في التقرير لتوضيح‬
‫اإلنشاءات الجديدة ونسبة أو مراحل إنجازها نظرا ألهميتها‬
‫‪ -3‬الضرائب والرسوم ‪ :‬تأثير نسبة الضرائب على أرباح‬
‫المؤسسة‬
 ‫مضمون التقرير السنوي‬
‫‪ -4‬الجوانب القانونية ‪ :‬اإلشارة إلى كل القوانين الجديدة‬
‫الصادرة خالل فترة التقرير وتأثيرها على العمل واألرباح‬
‫(شرحها بصفة دقيقة)‬
‫‪ -5‬الحالة االقتصادية ‪ :‬ذكر الحالة االقتصادية التي تمر بها‬
‫الدولة أو العالم (مراحل انتعاش أو انكماش) تأثيرها على‬
‫الوضع المالي‬
‫‪ -6‬حالة القطاع الذي تعمل فيه المؤسسة ‪ :‬اإلشارة إلى مشاكل‬
‫القطاع وتأثيرها على وضع المؤسسة‬
 ‫مضمون التقرير السنوي‬
‫‪ -7‬العالقة مع األجهزة الحكومية أي إدارات الرقابة المالية أو‬
‫الصحية ‪ :‬تأثير أجهزة الدولة على أعمالها (تعرقل ‪)...‬‬
‫‪ -8‬التسويق ‪ :‬ذكر األنشطة التسويقية وطبيعتها التي تقوم بها‬
‫المؤسسة للترويج لمنتجاتها‬
‫‪ -9‬العضوية ‪ :‬يلعب حجم العضوية دورا مهما في تحديد مدى‬
‫نجاح المؤسسة (المنظمات التطوعية)‬
‫‪ -10‬الجوانب الشخصية ‪ :‬ذكر مؤهالت مسؤولي المؤسسة‬
‫ونشر صورهم (لدعم الصورة الذهنية للمؤسسة وتسهيل الحكم‬
‫عليها)‬
 ‫أ*سلوب كتابة التقرير السنوي‬
‫‪‬واضح‬
‫‪‬مختصر‬
‫‪‬مفيد‬
‫‪‬مبسط‬
‫‪‬عدم اإلخالل بالمعنى‬
‫‪‬االبتعاد عن استخدام المصطلحات األجنبية والعلمية المعقدة‬
‫غير المفهومة‬
 ‫شكل التقرير السنوي‬

‫‪‬المجلة‬
‫‪‬اإلعالن في الصحف‬
‫‪‬عدد خاص من مجلة المؤسسة‬
‫‪‬الكتيب أو الفيلم‬
 ‫مطويات – ‪2‬‬
‫)‬ ‫ا**لكتبوا**لكتيبات(ا**ل‬

‫‪ -‬مجموعة صفحات مربوطة أو ملصوقة أو مخيطة أو مطوية‬

‫‪ -‬وسيلة اتصال‬
 ‫الكتب‬
‫‪‬عدد صفحاته تزيد عن ‪49‬‬
‫‪‬تتناول انجازات المؤسسة‬
‫‪‬تعرف بالمؤسسة‬
‫‪‬رؤية مدير المؤسسة‬
‫‪‬السيرة الذاتية لمدير المؤسسة أو شخص لعب دورا أساسيا في‬
‫تأسيسها أو تطويرها‬

‫‪‬إدارة العالقات العامة تتولى اإلشراف على االنجاز (تكليف‬

‫مكاتب خاصة)‬
‫الكتيبات أ*و المطويات‬

‫‪‬يقل حجم الكتيب عن ‪ 49‬صفحة‬

‫‪‬المطوية تكون في حجم صغير‬
‫‪‬تنقسم إلى ‪ 3‬فئات‬
 ‫الكتيبات أو المطويات‬
‫‪‬الفئة األولى‬
‫‪ ‬المواد التعليمية أو التوجيهية للترحيب بالعاملين الجدد أو‬
‫الزوار‬
‫‪ ‬تشمل بيانات عن المنظمة تهم العاملين بها‬
‫‪ ‬تشرح سياسات المنظمة وطبيعة خدماتها‬
‫‪ ‬تعرض تاريخ المنظمة‬
‫‪ ‬تعرض السير الذاتية لكبار مسؤوليها مع صورهم‬
 ‫الكتيبات أو المطويات‬
‫‪‬الفئة الثانية‬
‫‪ -‬تقدم بيانات مفيدة للعاملين ‪ :‬قواعد العمل‪ ،‬حقوق العاملين‪،‬‬
‫واجباتهم‪ ،‬أنظمة التأمين الصحي والتقاعد ‪....‬‬
‫أي كل البيانات التي يحتاجها العامل حول حقوقه وواجباته‬
‫والنظام الداخلي للمنظمة‬
 ‫الكتيبات أو المطويات‬
‫‪‬الفئة الثالثة‬
‫‪ ‬تلعب دور التسويق للمؤسسة‬
‫‪ ‬شرح فلسفة المؤسسة‬
‫‪ ‬دورها االجتماعي‬
‫‪ ‬انجازاتها‬
‫‪ ‬شخصية رئيس المؤسسة ‪...‬‬
 ‫‪ -3‬الملصق الجداري‪Poster‬‬

‫هو روقة ملونة كبير*ة الحجم مطبوع عليها صورة تلصق على‬
‫جدار أو لوحة إشهار تحمل ر*سالة اتصالية مر*كزة تحتوى‬
‫فكرة رئيسية‬
 ‫الملصق الجداري‬
‫‪‬يستخدم ألغراض إعالمية أو دعائية أو ثقافية أو سياسية‬
‫‪‬تستخدمه إدارة العالقات العامة كوسيلة لالتصال بجماهيرها‬
‫‪‬مساحته مرتبطة بالغرض المحدد وبالمكان واالمكانيات المادية‬
‫‪ ‬تستخدم في طباعته مادة ورقية قوية أو مادة بالستيكية أو قماش وذلك لتحمل‬
‫األحوال الجوية وتقلباتها‬
‫‪‬تكون مساحتها عادة أكبر من ‪ 70‬سم في ‪ 100‬سم وهي أكبر مساحة للورق‬
‫الذي يمكن طباعته في قطعة واحدة‬
‫‪ ‬إذا تجاوزت هذه المساحة يمكن تقطيع الصورة إلى قطع ثم تجميعها عند‬
‫لصقها‬
 ‫الملصق الجداري‬

‫‪ ‬يحتوي على صورة وفكرة تتكون من عدد محدود من الكلمات‬

‫(شعار)‬

‫‪ ‬يحتوي على األلوان التي تلعب دورا أساسيا في إثارة انتباه‬

‫المتلقين وجذب اهتمامهم واسم المنظمة وعنوانها والمناسبة‪...‬‬
 ‫ا**للوحاتا**إلعالنية‪4-‬‬

‫‪‬تشكل أداة اتصال بين المؤسسة وموظفيها وجماهيرها‬

‫‪‬أغلبها موجه إلى الجمهور الداخلي‬
‫‪‬يمكن استخدامها كوسيلة اتصال مع الجماهير الخارجية‬
 ‫قواعد استخدام اللوحات اإلعالنية‬

‫‪‬المكان ‪ :‬يجب أن يكون واضحا (المكان الذي يمر به يوميا الجمهور الداخلي‬
‫أو الخارجي)‬
‫‪‬النظافة والترتيب ‪ :‬تكون اللوحة نظيفة ومرتبة بشكل جذاب يمكن مشاهدة‬
‫محتوياتها بشكل واضح مع ضرورة تفادي تكدس المواد‬
‫‪‬الحداثة ‪ :‬يجب أن يتم تحديث مواد اللوحة باستمرار (حذف القديم ليحل محله‬
‫الجديد)‬
‫‪‬إثارة االهتمام ‪ :‬يجب أن تكون موادها مثيرة لالهتمام (مزيج من المواضيع)‬
‫‪‬المسؤولية ‪ :‬ضرورة تكليف موظف‬
‫مضمون اللوحات اإلعالنية‬
‫‪-‬خطط بناء أو إنشاءات أو توسعات‬
‫‪‬إعالنات المنتجات الجديدة‬
‫‪‬إعالنات االجتماعات‬
‫‪‬قرارات جديدة‬
‫‪‬إرشادات عامة‬
‫‪‬سياسات المنظمة وتعليماتها‬
‫‪‬إعالنات متنوعة (عمل‪ ،‬رحالت‪ ،‬بيع‪ ،‬تأجير‪)...‬‬
‫‪‬أخبار الترقيات والتعيينات‬
‫‪‬مواد مسلية‬
‫‪‬قائمة الوجبة اليومية (في حال وجود مطعم بالمؤسسة)‬
 ‫الدرس الثاني‬
‫اإلعالن‬

‫‪‬خطة يستخدمها المسوق إليصال رسالة إلى جمهور مستهدف‬

‫للترويج لمنتج معين أو لزيادة إدراك المتقبل لقيمة المنتج‬
‫وأهميته‬
 ‫تعريف اإلعالن‬

‫‪‬من أقدم األنشطة الترويجية‬

‫‪”‬الوسيلة غير الشخصية لتقديم البضائع والخدمات واألفكار بواسطة‬
‫جهة معلومة ومقابل أجر مدفوع“‬
‫‪‬يتم اإلعالن عبر وسيلة وليس عن طريق اتصال شخصي‬
‫‪‬يشمل المنتجات واألفكار والخدمات (تجاري‪ /‬ثقافي ‪ /‬سياسي ‪/‬‬
‫اجتماعي ‪)..‬‬
‫‪‬الجهة المروجة تكون معروفة (مصداقية)‬
 ‫أنواع اإلعالنات‬
‫‪ -1‬اإلعالن التجاري ‪ :‬إعالن يستهدف الترويج للسلع أو الخدمات المعلن‬
‫عنها‬

‫‪ -2‬إعالن العالقات العامة ‪ :‬يستهدف الترويج ألفكار للحصول على فهم وثقة‬
‫وتأييد الجمهور (بناء صورة طيبة عن المؤسسة) بما يساعد عملية البيع عن‬
‫طريق تنمية المؤثرات غير المباشرة على عملية البيع‬
‫وبالتالي ال تركز على منتج معين وإنما قيمة المؤسسة ودورها وانجازاتها‬
‫وفلسفتها‪...‬‬
 ‫أهداف إعالن العالقات العامة‬
‫‪‬بناء رأي عام موالي للمنظمة (تعريف الجماهير بوظائفها وأهدافها‬
‫ومساهمتها في التنمية ‪ ) ....‬من خالل اإلعالنات المقدمة في وسائل اإلعالم‬
‫‪‬بناء صورة ذهنية ايجابية عن المنظمة في أذهان الجماهير وتدعيمها‬
‫باستمرار‬
‫‪‬كسب ثقة الجماهير وتحسين صورة المنظمة‬
‫‪‬تصحيح سوء فهم أو مواجهة حمالت نقد (أثناء وبعد بعض األزمات)‬
‫‪‬كسب تأييد مؤسسات الدولة (التعبير الواضح لسياستها)‬
‫‪‬جذب عاملين أكفاء‬
‫وظائف إعالن العالقات العامة‬

‫‪ -1‬وظيفة إعالمية‬
‫‪ -2‬وظيفة وقائية‬
‫‪ -3‬وظيفة الخدمة العامة‬
‫‪ -4‬وظيفة تعليمية‬
‫‪ -5‬وظيفة دفاعية‬
‫‪ -6‬وظيفة رسم صورة ذهنية‬
 ‫‪ -1‬الوظيفة اإلعالمية إلعالن العالقات العامة‬

‫‪‬إعالم الجماهير بأعمال المنظمة وسياساتها وبرامجها ومهارة‬

‫العاملين بها وتنوع منتجاتها ‪....‬‬

‫‪‬تساهم هذه المعلومات في بناء صورتها لدى الجماهير‬

‫وتدعيمها‬
 ‫‪ -2‬الوظيفة الوقائية إلعالن العالقات العامة‬

‫‪‬تتحقق هذه الوظيفة من خالل تقديم المعلومات والحقائق‬

‫الصادقة بطريقة موضوعية توضح سالمة المؤسسة وتضمن‬
‫كسب تأييد الهيئات التشريعية والتنفيذية والجماهير لها‬

‫‪‬تساهم في منع أية أضرار بمصالحها‬

 ‫‪ -3‬وظيفة الخدمة العامة‬

‫‪‬تتحقق هذه الوظيفة من خالل تعزيز أو تغيير اتجاهات الجماهير حول‬

‫قضايا اجتماعية متنوعة ودعوة الجماهير التخاذ موقف إيجابي نحوها‬
‫أو القيام بسلوك مفيد‬
‫‪‬يسعى هذا اإلعالن إلى تسويق المؤسسة كهيئة حريصة على مصالح‬
‫المجتمع والجماهير‬
‫‪‬تسويق فكرة ذات فائدة للمجتمع وغالبا ما تلجأ المؤسسات إلى مثل هذا‬
‫اإلعالن للترويج للمفاهيم المرغوبة اجتماعيا‬
‫‪‬تستخدمه المؤسسات الخيرية لجمع التبرعات‬
 ‫‪ -4‬الوظيفة التعليمية‬

‫‪‬يستخدم لتعليم وتدريب الجماهير على كيفية االستفادة من خدمة مؤسسة‬

‫‪‬يقدم للجمهور معلومات تفيده في تحقيق منافع شخصية‬

‫‪‬التعريف باألساليب المتطورة التي تتبعها المؤسسة وتوضيح كيفية‬

‫االستفادة منها‬
 ‫‪ -5‬الوظيفة الدفاعية‬

‫‪‬مواجهة حمالت النقد الموجهة للمؤسسة‬

‫‪‬الدفاع عن سياستها‬
‫‪‬مواجهة األزمات التي تتعرض لها والتي قد تؤثر على‬
‫مصالحها‬
 ‫‪ -6‬وظيفة رسم الصورة الذهنية أو تدعيمها أو‬
‫تغييرها‬

‫‪‬المحافظة على جعل المنتج في قمة اهتمامات وإدراكات ذهنية‬

‫المستهلك‬
‫‪‬خلق صورة إيجابية عن المؤسسة وأنشطتها التجارية وغير‬
‫التجارية‬
‫‪‬تعزيز شهرة المؤسسة ومكانتها في ذهنية الحرفاء‬
 ‫عناصر إعالن العالقات العامة‬

‫‪ -1‬العنوان ‪ :‬يتضمن العنوان الرئيسي (عناوين فرعية)‬

‫‪ -2‬الرسالة اإلعالنية ‪ :‬تتكون من فقرة أو أكثر (الفكرة الرئيسية)‬
‫‪ -3‬العمل الفني ‪ :‬الرسوم أو الصور‬
‫‪ -4‬اسم المعلن والعالمات التجارية ‪ :‬المؤسسة والمنتج أو الخدمة المروج‬
‫لها‬
‫‪ -5‬الشعار ‪ :‬هو الخالصة المركزة للحملة يقدم للجمهور في كلمات‬
‫محدودة ما يطلب منه من مواقف وأفعال‪.‬‬
 ‫‪ -1‬العناوين اإلعالنية‬
‫‪‬يعتبر العنوان أهم عناصر اإلعالن حيث يقع عليه العبء األكبر في‬
‫جذب انتباه القارئ وإثارة اهتمامه ويتطلب مهارات خاصة حيث تتوقف‬
‫عليه فعالية اإلعالن‬

‫‪‬يتكون من جملة واحدة في موضع بارز وببنط (حجم) كبير‬

‫‪‬تركيز اهتمام القارئ على أهم األفكار الواردة في اإلعالن‬

‫‪‬استمالة القارئ لقراءة نص الرسالة اإلعالنية‬

 ‫متطلبات تحرير العنوان اإلعالني الفعال‬

‫‪ ‬يثير اهتمام القارئ من خالل التركيز على الفكرة الرئيسية‬

‫‪‬يتضمن معلومات جديدة‬
‫‪‬يثير فضول القارئ‬
‫‪‬يكون صحيحا وواقعيا (غير مبالغ فيه)‬
‫‪‬استخدام األسلوب اإليجابي ‪ :‬التركيز على المزايا يزيد من تأثير العنوان‬
‫‪‬تجنب األسلوب السلبي ‪ :‬تنبه إلى السلبيات من خالل ذكر االيجابيات‬
‫‪‬جملة قصيرة (‪ 7‬كلمات على أقصى تقدير) سهل القراءة وأكثر تأثيرا‬
‫‪‬اإلعالن القصير (‪ 2‬الى ‪ 3‬كلمات)‬
‫‪‬موقع العنوان ‪ :‬يتصدر اإلعالن (فوق الصورة)‬
 ‫أسلوب العنوان‬

‫‪‬األسلوب اإلخباري‬
‫‪‬العنوان االستشهادي ”كل هؤالء يشاركون في دعم الجمعية‬
‫الخيرية ‪)..‬‬
‫‪‬العنوان االستفهامي (لماذا أو كيف)‬
‫‪‬استخدام كلمة أو كلمتين ذات معنى‬
‫‪‬عنوان موجه إلى جمهور مستهدف (يخاطب الجمهور)‬
 ‫‪ -2‬النص اإلعالني‬

‫‪‬متطلبات كتابة النص اإلعالني ‪:‬‬

‫‪ -‬اإللمام بالظروف البيئية المحيطة بنشاط المؤسسة‬
‫‪ -‬مراجعة الصورة الذهنية الحالية للمؤسسة (نقاط القوة والضعف)‬
‫‪ -‬تحديد األهداف التي يسعى اإلعالن إلى تحقيقها‬
‫‪ -‬ابتكار األفكار والدعاوى اإلعالنية التي يتضمنها اإلعالن‬
‫‪ -‬مراعاة خصائص الجمهور المستهدف واحتياجاته‬
‫‪ -‬الوعي بإمكانيات وخصائص الوسيلة اإلعالمية المستخدمة ومراعاة‬
‫ضوابط الزمن والمساحة والحجم عند الكتابة‬
 ‫عناصر النص اإلعالني‬

‫‪‬الفكرة ‪ :‬تقديم الفكرة الرئيسية للرسالة اإلعالنية (يتم التعبير عنها في‬
‫العنوان الرئيسي والفرعي)‬
‫‪‬البيانات ‪ :‬تفاصيل الرسالة اإلعالنية واإلثباتات الدالة على صدق‬
‫المعلومات الواردة فيها (معدالت أداء المنظمة ‪ ،‬قيمة األسهم في‬
‫البورصة ‪ ،‬أراء الخبراء ‪)...‬‬
‫‪‬االستحقاق ‪ :‬ختام الرسالة اإلعالنية يعمل على وصل البيانات باألفكار‬
‫المؤيدة لها وطرح خالصة الرسالة اإلعالنية‬
 ‫خصائص النص اإلعالني الفعال‬

‫‪ ‬يرتبط النص اإلعالني بالوتر اإلعالني المستخدم في الحملة اإلعالنية‬

‫وأهدافها‬
‫‪‬كتابة النص من وجهة نظر الجمهور (ضع نفسك مكان الجمهور)‬
‫‪‬توجيه الحديث للجمهور بلغة الفرد (تحدث كما لو كنت تتحدث لصديق)‬
‫‪ ‬احترم التسلسل والترابط المنطقي (‬
‫ال تحاول التعبير عن أكثر من فكرة في‬
‫النص الواحد)‬
‫‪‬ابتعد عن الحشو والكلمات التي ال تؤدي معنى‬
‫‪‬الجمل القصيرة والكلمات الواضحة والمفهومة‬
‫‪‬المضارع والمبنى للمعلوم‬
 ‫أسلوب النص اإلعالني‬
‫‪‬النص* الواقعي ‪ :‬يقدم معلومات بطريقة واضحة ومنطقية (يعتمد على حقائق)‬
‫نص يمزج الحقائق باألساليب البالغية ‪ :‬حقائق ويدعمها بالحجج‬
‫‪‬النص* القصة ‪ :‬يعرض موقف ذو طابع إنساني واجتماعي (يروي قصة تمثل فلسفة‬
‫المنظمة وقياداتها أو ريادتها في مجال ما)‬
‫‪‬النص* الصريح ‪ :‬نص يؤكد مصداقية المنظمة باالعتراف ببعض نقاط الضعف‬
‫‪‬النص* االستشهادي ‪ :‬يستشهد بآراء الخبراء (مكانة ) على صحة المعلومات‬
‫‪‬النص الفكاه*ي ‪ :‬يستخدم الفكاهة لجذب الجمهور‬
‫‪‬النص التأثيري ‪ :‬يعتمد على أساليب عاطفية للتأثير في مشاعر الجمهور‬
‫‪‬نص في شكل تعليقات ‪ :‬تعليق تحت كل صورة‬
‫‪‬النص الموقع من المعلن ‪ :‬نشر توقيع المعلن (قادة المنظمة أو خبرائها) لتأكيد‬
‫حقيقة ما جاء في اإلعالن‬
 ‫‪ -3‬الشعار اإلعالني‬

‫‪‬جملة قصيرة وموجزة تستخدم جماليات اللغة ومفردات الثقافة‬

‫المجتمعية‬
‫‪‬يتكرر بشكل منتظم في كل الرسائل اإلعالنية الخاصة بالحملة أو المنتج‬
‫‪‬رسم صورة ذهنية إيجابية عن المنظمة‬
‫‪‬زيادة القدرة على التذكر‬
‫‪‬خلق بعض المشاعر وربطها بالمنظمة‬
 ‫خصائص الشعار اإلعالني‬

‫‪‬البساطة في التعبير (يوضح معاني كثيرة في جملة بسيطة ورشيقة)‬

‫‪‬الوضوح واالبتعاد عن الغموض‬
‫‪‬يكون موجزا في أقل عدد من الكلمات‬
‫‪‬استخدام كلمات ذات جرس موسيقي يخلق إيقاعا ويحقق قدرة تذكيرية‬
‫عالية‬
‫‪‬يجسد نقطة مركزية في السياسة اإلعالنية‬
‫االستراتيجيات اإلبداعية إلعالنات العالقات العامة‬

‫‪‬استراتيجية الصورة الذهنية (خلق انطباع ايجابي عن المنظمة في‬

‫أذهان الجماهير)‬
‫‪‬استراتيجية الريادة والتفوق ‪ :‬تستند على مهارة القيادة وريادة المنظمة‬
‫في مجال عملها‬
‫‪‬استراتيجية مكانة المنظمة ‪ :‬تبرز مكانة المنظمة بين المنظمات‬
‫المنافسة‬
‫‪‬االستراتيجية الوجدانية‪ /‬العاطفية ‪ :‬تقوم على خلق التعاطف الوجداني‬
‫مع المنظمة أكثر من االعتماد على حقائق منطقية وعقلية‬
 ‫تصميم اإلعالن المطبوع‬

‫‪‬تنسيق وتكامل العناصر المكونة لإلعالن (عنوان ونص وصورة وشعار‪)..‬‬

‫‪‬طريقة التصميم تؤثر على الجمهور‬
‫‪‬تقوم على التوازن بين عناصر اإلعالن ‪ :‬موزعة على المركز البصري‬
‫للقارئ‬
‫‪‬التناسب ‪ :‬تقسيم المساحة اإلعالنية على العناصر بطريقة تتناسب مع الجزء‬
‫المطلوب التركيز عليه‬
‫‪‬تصميم يركز على النص اإلعالني أو على الصورة أو على الشعار (بحسب‬
‫الهدف من اإلعالن )‬
 ‫الدرس الثالث‬
‫تحرير المواد المرئية و المسموعة‬
‫(األفالم و اللقاءات)‬
‫‪‬أهميتها ‪:‬‬
‫‪ -‬جماهير واسعة ومختلفة (نوع‪ ،‬عمر‪ ،‬مستوى ثقافي واجتماعي ‪)...‬‬
‫‪ -‬انتشار واسع للجماهير‬
‫‪ -‬قوة تأثير على المتلقي‬
‫‪ -‬تساعد على قوة التذكر‬

‫‪‬تستخدمها إدارة العالقات العامة عن طريق البرامج اإلذاعية والتلفزيونية‬

 ‫البرامج اإلذاعية‬
‫‪‬االستناد على الصوت غير كاف (الموسيقى والمؤثرات الصوتية ‪ :‬أصوات‬
‫حركات الحياة أو الواقع الفعلي واألصوات الطبيعية )‬

‫‪‬الصمت ‪ :‬يؤدي وظيفة الفواصل بين الكلمات والجمل والعبارات والذي يمكن‬
‫استخدامه وتوظيفه إلحداث تأثير معين‬

‫‪ ‬اعتماد عناصر صوتية يمكن أن يزيد من قوة التأثير في المستمع‬

 ‫البرامج التلفزيونية‬

‫‪‬يتميز بمصداقية عالية (الكاميرا تنقل بصدق كل ما يشاهده المتلقي)‬

‫‪‬يتميز بنقل المرئيات وما يصاحبها من حركات وأصوات‬

 ‫اللقاء التلفزيوني‬

‫‪‬تعرض المؤسسات وجهة نظرها أمام الجمهور‬

‫‪ ‬اتصال مباشر بين ممثل المؤسسة والمدعوين للقاء‬

‫‪ ‬ممثل المؤسسة يكون مطلعا على كل ما يدور داخل المؤسسة (المتحدث‬

‫باسمها)‬
 ‫يحقق اللقاء التلفزيوني الفوائد التالية ‪:‬‬

‫‪‬النشر السريع والواسع لوجهة نظر المؤسسة وللمعلومات التي ترغب في‬
‫إيصالها للجمهور‬

‫‪‬يع َرف الجمهور على الجوانب المهمة للقضية المطروحة‬

‫‪‬يوضح مختلف جوانب وجهة نظر المؤسسة‬

 ‫متطلبات ا*للقاء التلفزيوني‬
‫‪‬اإلطالع على كل جوانب القضية المطروحة‬
‫‪‬التعرف على شخصية اإلعالمي الذي سيدير اللقاء‬
‫‪‬التعرف على الشخصيات التي ستحضر اللقاء (وجهات نظرها سلوكها ‪)...‬‬
‫‪‬االهتمام بالمظهر والهندام‬
‫‪ ‬االنتباه إلى طريقة الجلوس وحركة اليدين والرجلين وعالمات الوجه‪..‬‬
‫(كاميرا تتابع باستمرار حركات كل الضيوف)‬
‫‪‬كل حركة لها تفسيرها (تتوافق مع الكلمات)‬
‫‪ ‬عدم االنفعال ‪ ،‬عدم التطرق إلى الحياة الشخصية لآلخرين‪ ،‬المناقشة‬
‫بموضوعية وهدوء (الحجج)‬
 ‫أفالم العالقات العامة‬
‫‪‬سمات أفالم العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪ -‬إنتاجها ال يقابله الحصول على عائد مادي مباشر أو فوري‬
‫‪ -‬تهدف لخلق وتنمية الدوافع واألفكار واالتجاهات والسلوك المحابي‬
‫للمؤسسة‬
‫‪ -‬تكون في العادة بدون نجوم‬
‫‪ -‬تستخدم ألغراض التدريب وإعالم العاملين والتأثير في الجماهير الخارجية‬
‫وإعالمها‬
‫‪ -‬تخدم أغراض إدارة العالقات العامة وأهدافها‬
‫‪ -‬تباع بأسعار الكلفة أو توزع مجانا‬
 ‫مضامين*ها‬

‫‪‬تحدد وفقا ألهداف المؤسسة‬

‫‪‬أفالم دعائية تدافع عن سياسة المؤسسة‬
‫‪‬االتصال الداخلي‬
‫‪‬أفالم وثائقية عن القطاع االقتصادي المعني‬
‫‪‬أفالم تدريبية‬
‫‪‬أفالم تعليمية وإرشادية‬
‫‪‬أفالم عامة تناقش مشكالت اجتماعية‬
 ‫مدة الفلم‬

‫‪‬يتحدد وفقا لطبيعته والجمهور المستهدف‬

‫‪‬االتجاه العام ‪ :‬بين ‪ 20‬و‪ 30‬دقيقة‬

 ‫دورة حياة أفالم العالقات العامة‬

‫‪‬طبيعة المادة المقدمة عن المؤسسة‬

‫‪‬التغيرات التي تحدث في المؤسسة (أسلوب العمل‪ ،‬المنتجات‪)..‬‬

‫‪‬عادة أقل من ‪ 5‬سنوات‬

 ‫استخدامات أفالم العالقات العامة‬

‫‪‬تعرض على زوار المؤسسة‬

‫‪ ‬تعرض في المؤتمرات والحلقات الدراسية واللقاءات العلمية وغيرها‬
‫‪‬تعرض على التجمعات المهنية واألكاديمية والطالبية وغيرها بغرض‬
‫اإلعالم بأهداف المؤسسة وسياستها‪..‬‬
‫‪‬تعرضها وسائل اإلعالم ضمن برامج خاصة‬
‫‪‬تستخدم كوثيقة تاريخية للباحثين والمختصرين في شؤون القطاع‬
 ‫الدرس الرابع‬
‫المواد اإلعالمية واألحداث الخاصة في العالقات العامة‬

‫‪‬األنش*طة والفعاليات التي تنظمها المؤسس*ة لش*د انتباه الجمهور‬

‫‪‬المؤتمر الصحفي‬
‫‪‬الدعوات‬
‫‪‬صندوق الشكاوى والمقترحات‬
‫‪‬زيارة المنظمة‬
‫‪‬المعارض‬
‫‪‬االجتماعات‬
 ‫‪ -1‬المؤتمر الصحفي‬

‫‪‬يعقد المؤتمر إذا كانت هناك قضية ملحة‬

‫‪‬تقديم مسؤولين جدد‬
‫‪‬ال يكون في شكل قراءة بيان صحفي‬
‫‪ ‬االهتمام بأسئلة الصحافيين (حتى ال يتجنب الصحفي الحضور للمؤتمرات‬
‫القادمة)‬
‫‪‬االقتصار على قضية واحدة (حتى ال يفقد المؤتمر قوته وتأثيره)‬
‫‪‬يقوم على التأثير (المتحدث باسم المؤسسة)‬
 ‫صفات المتحدث باسم المؤسسة‬

‫‪ ‬شخصية مهمة داخل المؤسسة (يشترك في وضع سياساتها‪ ،‬قيادي‪ ،‬يمتلك كل‬
‫المعلومات)‬

‫‪‬شخصية مهمة بالنسبة إلى الصحفيين‬

‫‪‬يمكن اعتماد متحدث باسم المؤسسة (تدريبه)‬

 ‫سلوك المتحدث باسم المؤسسة‬
‫‪‬رحابة الصدر وعدم التوتر‬
‫‪‬عدم التسرع في اإلجابة (التفكير جيدا)‬
‫‪‬الصدق‬
‫‪‬القدرة على الحوار (مستمعا جيدا)‬
‫‪‬التركيز على موضوع المؤتمر (تجنب المواضيع الجانبية والشخصية)‬
‫‪‬التحدث بوضوح وبلباقة (تجنب العدائية تجاه الصحافيين) واعتماد لغة سهلة‬
‫وصحيحة‬
‫‪ ‬احترام الصحافيين (عدم االستهزاء أو التعالي أو طرح مواضيع شخصية تخصهم)‬
‫‪‬ال يطلب منهم عدم نشر ما ذكره‬
 ‫فوائد المؤتمر الصحفي‬

‫‪‬النشر السريع والواسع للمعلومات ووجهات النظر التي ترغب المنظمة في‬
‫نشرها‬

‫‪‬نشر المعلومات عبر كل وسائل اإلعالم في الوقت نفسه يعطي أكثر فرص‬
‫وصول الرسالة إلى المتلقي‬

‫‪ ‬يقوي عالقة المؤسسة بوسائل اإلعالم (الشعور باالهتمام بوسائل اإلعالم)‬

 ‫متى يعقد المؤتمر الصحفي ؟‬
‫‪‬وجود قضية مهمة (غير اعتيادية) مثيرة الهتمام الجمهور‬
‫‪ ‬الرغبة في اإلعالن عن أنباء مهمة ويصعب توضيحها في بيان صحفي‬
‫‪ ‬ضرورة الرد على تساؤالت يطرحها الرأي العام ووسائل اإلعالم (تباين ردود‬
‫فعل الجماهير)‬
‫‪‬رغبة صحفيين في لقاء شخصية مهمة في المؤسسة لالستفسار حول موضوع مهم‬

‫( انتاج جديد‪ ،‬أزمة‪ ،‬تغييرات على مستوى اإلدارة‪ ،‬مشروع جديد‪ ،‬اإلعالن عن خطة‬
‫عمل أو خدمة جديدة‪ ،‬افتتاح مشروع جديد‪)...‬‬
 ‫أنواع المؤتمرات الصحفية‬

‫‪‬المؤتمر الدفاعي ‪ :‬للرد على اتهامات توجه للمؤسسة (البيان الصحفي غير كاف)‬

‫‪‬المؤتمر الفوري ‪ :‬حدث آني مهم جدا (حادث‪ ،‬فوز‪ ،‬اتهام‪)..‬‬

‫‪‬المؤتمر المنتظم ‪ :‬يعقد بشكل دوري (لإلعالن عن آخر التطورات)‬

 ‫التخطيط لعقد المؤتمر‬

‫‪‬التأكد من وجود مادة إخبارية ثرية ومهمة‬

‫‪ ‬البيان الصحفي غير كاف لتوضيح الموضوع للصحفيين ومن ثم الرأي العام‬

‫‪ ‬تدريب المتحدث باسم المؤسسة (أسئلة محرجة‪ ،‬االجابة‪)..‬‬

 ‫اإلجراءات الالزمة لعقد المؤتمر‬
‫‪‬من هو المتحدث ؟ (االهتمام بالشكل والموضوع)‬
‫‪‬ما هو الموضوع المطروح وما أهميته ؟ (التأكد من أهميته)‬
‫‪‬أين يعقد المؤتمر ؟ (القرب‪ ،‬تسهيل عمل الصحفيين ‪ :‬موقف السيارات‪ ،‬التبريد‬
‫أو التدفئة‪ ،‬توصيل الكهرباء للهواتف وأجهزة المصورين‪ ،‬اإلضاءة‪)..‬‬
‫‪‬متى يعقد المؤتمر ؟ (تجنب مواعيد بعض المناسبات أو نهاية الدوام أو طبع‬
‫الصحف أو بث النشرات اإلخبارية)‬
‫‪ ‬كيف يتم ترتيب القاعة ؟ (منصة عالية للمتحدث وكراسي مصطفة ومنظمة‬
‫بنفس الشكل حتى ال يكون هناك انطباعا بالتمييز بين الحاضرين‪ ،‬األجهزة‬
‫الضرورية للحديث واالستماع)‬
 ‫تنظيم المؤتمر الصحفي‬
‫‪ ‬توجيه دعوات لكل وسائل اإلعالم (عدم استثناء أحد) قبل فترة من الموعد‬
‫‪ ‬الدعوة ‪ :‬الخطوط العامة للمؤتمر وأسباب انعقاده‪ ،‬التاريخ‪ ،‬المكان‪ ،‬اسم المتحدث‬
‫‪ ‬استقبال الصحفيين وتسجيل أسمائهم وأسماء المؤسسات اإلعالمية (عند باب‬
‫القاعة)‬
‫‪‬ضرورة وجود مضيف استقبال أو موظفي العالقات العامة (شارة مميزة تحمل‬
‫أسماءهم والمؤسسة والتنظيم وتربط في عروة سترتهم حتى يتعرف عليهم‬
‫الحاضرون لطلب العون ‪)..‬‬
‫‪‬كراسي القاعة كافية (الطاوالت للكتابة وأوراق وأقالم والتوصيل الكهربائي‪)...‬‬
‫‪‬الترجمة‬
 ‫بيان المؤتمر الصحفي‬

‫‪‬االقتباس الدقيق للموضوع (السبب)‬

‫‪‬يعطي للصحفيين فترة الستيعاب المضمون‬

‫‪‬يضمن اهتمام الصحفي بالموضوع وتوجيه األسئلة‬

 ‫المؤتمر الصحفي الناجح‬

‫‪‬االلتزام بموعد المؤتمر‬

‫‪‬تالوة البيان باختصار إلتاحة الفرصة للصحفيين لطرح أسئلتهم‬
‫‪‬معاملة الصحفيين بكل احترام وشفافية عند اإلجابة على األسئلة (دون الكشف‬
‫عن أسرار المؤسسة)‬
‫‪‬عدائية المتحدث ليست في صالح المؤسسة‬
‫‪‬لباقة المتحدث وسالمة لغته‬
‫‪‬تدريب المتحدث على مواجهة المواقف الصعبة المحتملة‬
‫‪‬التركيز على موضوع المؤتمر وأهدافه (تجنب المواضيع الجانبية)‬
 ‫‪ -2‬الدعوة‬
‫‪‬نوع من األحداث الخاصة التي تعدها إدارة العالقات العامة (يقدم فيها الطعام والشراب)‬
‫‪ ‬يرتبط عادة بنشاط آخر (اجتماع‪ ،‬حلقة دراسية‪ )..‬أو يكون حدثا مستقال‬
‫‪ ‬إدارة العالقات العامة تهتم بكل التفاصيل (حجوزات‪ ،‬أنواع األطعمة‪ ،‬موعد‬
‫الحضور‪)...‬‬
‫‪‬دعوة الفطور‬
‫‪‬دعوة الغداء‬
‫‪‬دعوة العشاء‬
‫‪‬الوالئم الكبرى‬
‫‪‬حفالت الكوكتيل‬
‫‪‬غرفة الضيافة‬
‫‪‬حفالت االستقبال المسائية‬
 ‫أنواع الدعوات‬
‫‪‬دعوة الفطور ‪ :‬تنظم خالل المؤتمرات أو االجتماعات لتحفيز المشاركين‬
‫على حضور النشاط في موعده المحدد (لقاء غير رسمي يقوم على االتصال‬
‫المباشر للتقريب بين مختلف األطراف ووجهات نظرهم)‬

‫‪‬دعوة الغداء ‪:‬‬

‫‪ ‬تبدأ وتنتهي بوقت محدد ( لتتيح للمدعوين فرصة العودة إلى العمل)‬
‫‪ ‬تأخذ طابعا رسميا (الترحيب بالضيوف وموضوع اللقاء)‬
‫‪ ‬تخصيص مكان على رأس الطاولة لكبار المسؤولين (لالستماع للكلمة)‬
‫‪ ‬تخصيص مكان لكل ضيف‬
 ‫أنواع الدعوات‬
‫‪ ‬دعوة العشاء ‪:‬‬
‫‪ ‬تأخذ طابعا رسميا (قد يفوق دعوة الغداء)‬
‫‪ ‬ينطبق عليها كل إعدادات دعوة الغداء ما عدا الوقت (غير محدد)‬

‫‪ ‬الوالئم الكبرى ‪ :‬هو أكثر أنواع الدعوات رسمية (ينطبق عليه كل إعدادات العشاء)‬
‫‪ ‬حفالت الكوكتيل ‪ :‬تتم الدعوة لها بصفة رسمية أو غير رسمية وتقام في أماكن خاصة أو في‬
‫الفنادق (مسا ًء أو في نهاية اليوم)‬

‫‪ ‬غرف الضيافة ‪ :‬هو اجتماع جانبي يقام في غرفة على هامش مؤتمر أو اجتماع عام (فرصة‬
‫النقاش والمحادثات الجانبية) ويمكن أن تؤثر نتائجها على ما سيدور في الجلسات العامة‬

‫‪ ‬حفالت االستقبال المسائية ‪ :‬نشاط غير رسمي لتبادل الحديث أو االستماع أو تقريب‬
‫وجهات النظر في نشاط معين‬
 ‫‪ -3‬صندوق الشكاوى والمقترحات‬

‫‪‬تسهيل وصول شكاوى الجمهور ومقترحاته إلى مسؤولي المؤسسة‬

‫‪‬قياس التغذية العكسية لنشاط المؤسسة‬

‫‪‬الحصول على مقترحات قد تكون مهمة‬

‫‪ ‬االهتمام بمكان وضع الصندوق (يراه الجمهور الداخلي أو الخارجي بسهولة)‬

‫المآخذ على بعض صناديق المقترحات‬

‫‪‬توضع في أماكن جانبية (غير واضحة)‬

‫‪‬يكسوها التراب (يدل على عدم االهتمام بمحتوياتها)‬
‫‪‬ال تتم اإلجابة عليها‬
‫‪‬ال تقرأ‬
‫‪‬ال يوجد مسؤول مكلف بمتابعة محتوياتها‬
‫‪‬تنظر لها على أنها شكاوى ضد أشخاص بعينهم‬
 ‫الحلول‬

‫‪‬ترتبط بإدارة العالقات العامة التي تكلف مسؤوال لمتابعتها‬

‫‪ ‬إبالغ المرسل بوصول شكواه أو مقترحه والوعد بدراسة الرسالة‬

‫‪‬رصد جوائز للمقترحات المهمة والمفيدة للمؤسسة‬

‫‪‬نشر الشكاوى وإجابة المؤسسة في مجلة المؤسسة‬

‫‪‬االهتمام بمكان الصندوق ونظافته‬

 ‫‪ -4‬زيارة المنظمة‬

‫‪‬مناسبة لربط تواصل مع الجماهير الخارجية‬

‫‪‬توضيح طريقة العمل‪ ،‬المعدات ‪ ،‬التجهيزات ‪...‬‬
‫‪ ‬تتم خالل مناسبات معينة (افتتاح مبنى‪ ،‬ذكرى معينة‪)...‬‬
‫‪‬يمكن أن تتم بشكل مستمر (جز ًء مكمال لنشاط المؤسسة)‬
 ‫عناصر الزيارة‬
‫‪‬التوقيت (مالئما للزوار)‬
‫‪‬حركة المرور ووقوف سيارات الزوار‬
‫‪‬االستقبال (تكليف فريق خاص)‬
‫‪‬إجراءات السالمة (تحديد خط سير الزيارة)‬
‫‪‬المساعدة الطبية األولية (التفكير في تكليف فريق طبي)‬
‫‪‬المرشدون (تكليف أشخاص لإلرشاد بمختلف نقاط الزيارة)‬
‫‪‬توزيع الهدايا والمطبوعات‬
‫‪‬تصوير الزوار‬
‫‪‬دعوة الزوار (وجبة غداء بعد الزيارة أو احتساء مشروبات ‪)..‬‬
‫‪‬استمارة استبيان (نهاية الزيارة للتعرف على وجهة نظرهم)‬
 ‫‪ -5‬المعارض‬
‫‪‬تهدف إلى تحسين صورة المؤسسة لدى الرأي العام‬
‫‪‬تزويد الرأي العام بمعلومات حول المؤسسة وتقوم على جذبه ومده‬
‫بالمعطيات التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬معلومات عن المؤسسة (تاريخ‪ ،‬نشاط‪ ،‬خطط‪ ،‬نجاحات ‪ ،‬إدارة‪)..‬‬
‫‪ -‬منتجات‬
‫‪ -‬أسلوب صناعة المنتجات (تستجيب لمواصفات معينة ‪)...‬‬
‫‪ -‬مدى استفادة الجمهور‬
 ‫طريقة العرض‬

‫‪‬االهتمام بالشكل والمحتوى‬

‫‪ ‬شكل جذاب (صور‪ ،‬رسومات‪ ،‬نماذج‪ ،‬لوحات‪ ،‬عرض آالت قديمة‪)..‬‬

‫‪‬محتوى ‪ :‬ثري ومفيد للجمهور‬
 ‫‪ -6‬االجتماعات‬
‫‪‬تتولى إدارة العالقات العامة تنظيم االجتماعات‬
‫‪‬التخطيط المحكم يساعد على نجاح االجتماع‬

‫‪‬أنواع االجتماعات‬

‫‪‬اجتماع المشاركة ‪ :‬لحل مشكلة أو وضع خطة عمل‬

‫‪‬اجتماع االستماع ‪ :‬االعالن عن قرارات جديدة أو قوانين جديدة ‪...‬‬

‫‪‬تحديد الهدف األساسي من االجتماع‬

 ‫خطة عقد االجتماعات‬

‫‪ ‬يجب أن تتضمن الخطة اإلجابة على التساؤالت التالية ‪:‬‬

‫‪‬من يحضر ؟‬
‫‪‬من يتحدث ؟‬
‫‪‬أين يعقد االجتماع ؟‬
‫‪‬متى ؟‬
‫‪‬كم هي مدة االجتماع وإلى متى يمكن أن يستمر ؟‬
‫‪ ‬ما هي المواضيع التي سيناقشها أي جدول أعمال االجتماع ؟‬
‫‪‬ما هي التسهيالت الضرورية الالزمة لعقد االجتماع ؟‬
 ‫السيطرة واإلشراف واإلدارة‬

‫‪‬تكليف شخص يتولى إدارة الحوار أو يسير الجلسة‬

‫‪ ‬تتولى إدارة العالقات العامة اإلشراف على مستلزمات االجتماع‬
‫‪ -‬المكان‬
‫‪ -‬ترتيب الجلوس‬
‫‪-‬توزيع الدعوات لحضور االجتماع‬
‫‪ -‬المتحدثون‬
‫‪-‬إعداد البرنامج وتوزيعه على الحضور‬
‫‪ -‬التسهيالت (إضاءة‪ ،‬تسجيل صوتي‪ ،‬توزيع دفاتر وأقالم ‪)..‬‬
‫استخدام االنترنت في العالقات العامة‬

‫‪ -1‬الموقع االلكتروني‬

‫‪ -2‬البريد االلكتروني‬

‫‪ -3‬مواقع التواصل االجتماعي‬

 ‫‪ -1‬الموقع االلكتروني‬

‫‪ ‬مركز نشاط العالقات العامة لبناء عالقة مع مختلف الجماهير‬

‫‪‬خلق حركة اتصال دائمة مع الجماهير‬
‫‪‬جذب زوار جدد‬
‫‪‬التواصل مع المؤسسات التي لها عالقة تبادل مع المنظمة‬
‫‪‬تحقيق وظائف العالقات العامة‬
 ‫خصوصية المواقع االلكترونية‬
‫‪ ‬اختيار عنوان الموقع (السهولة‪ ،‬تسجيل على محركات البحث)‬
‫‪ ‬فترة التحميل (السرعة‪ 10 ،‬ثواني‪ ،‬الحد األدنى من النص والصور)‬
‫‪ ‬سهولة اإلبحار في الموقع‬
‫‪ ‬خصوصية الكتابة (السهولة‪ ،‬االختصار‪ ،‬تفادي اللغة الرسمية‪ ،‬االستعانة بالرسوم والصور)‬
‫‪ ‬تصميم الموقع ‪ :‬تفادي االكثار من الصور واأللوان‪ ،‬الفئة المستهدفة‪ ،‬تجنب الخلفية الداكنة)‬
‫‪ ‬النصوص المختصرة في الصحفة األولى‬
‫‪ ‬كيفية التواصل مع المؤسسة‬
‫‪ ‬األسئلة الشائعة‬
‫‪ ‬توفير روابط ووصالت ‪Links‬‬
‫‪ ‬إضافة الوسائل المتعددة (فيديو‪ ،‬الصوت)‬
‫‪ ‬الترجمة‬
‫‪ -2‬البريد االلكتروني‬

‫‪‬إجابة تساؤالت الجمهور بشكل فوري وسريع‬

‫‪‬نشر المعلومات عن المنظمة‬
‫‪‬إرسال الرسالة اإلخبارية للمشتركين‬
‫‪‬التواصل مع اإلعالميين‬
‫‪‬المشاركة مع جماعات المناقشة‬
 ‫الرسائل اإلخبارية االلكترونية‬
‫‪ ‬دور الرسائل اإلخبارية التقليدية (الكلفة‪ ،‬التفاعلية ‪ ،‬الوقت)‬
‫‪‬توجه إلى فئات معينة (تختارها المؤسسة وفقا ألهدافها)‬
‫‪‬الجماعات المهنية‬
‫‪‬المشتركون‬
‫‪‬تلعب دور التسويق للمنظمة‬
‫‪‬معلومات عن المنظمة والبيئة التي تعمل بها‬
‫‪‬توفر فضا ًء لكتابات القراء‬
‫‪‬الموضوعية والصدق‬
‫‪‬احترام وقت الصدور (أسبوعية أو شهرية)‬
‫‪‬االختصار والوضوح في الكتابة‬
 ‫جماعات المناقشة‬

‫‪‬البحث عن جماعات مناقشة مناسبة لنشاط المؤسسة‬

‫‪‬متابعة جماعات المناقشة والنقاش‬
‫‪‬تثبيت شعار المؤسسة وعنوانها في نهاية كل رسالة‬
‫‪‬احترام موضوع النقاش‬
‫‪‬اإلجابة عن األسئلة‬
‫‪ -3‬مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪‬التسجيل في هذه المواقع‬

‫‪‬تحيين الصفحات باستمرار‬
‫‪ ‬التفاعلية (متابعة النقاش والتعليقات والتدوينات والتغريدات)‬
‫‪‬اعتماد الوسائط المتعددة‬
 ‫‪‬تمنياتي لكل الطالبات بالتوفيق‬

‫‪‬الدكتورة هالة بن علي برناط‬