THIẾT LẬP

QUAN HỆ
• Chân thành quan tâm tới đối phương
• Nụ cười
• Gọi tên
• Lắng nghe
• Tập trung vấn đề của đối phương
• Gia tăng cảm giác quan trọng ở đối phương

2
 Chân thành quan tâm tới đối phương

⬗ Thật lòng quan tâm tới đối phương mới có sự chú ý, hợp
tác và giúp đỡ từ họ.
⬗ Tình bạn là bước đầu của sự thuyết phục.

3
 “
Khi bạn cầm trên tay tấm
ảnh tập thể có mình,
người bạn quan tâm đến
đầu tiên là ai ???

4
 “Chỉ thật lòng quan
tâm đến người khác
trong hai tháng thôi,
những gì bạn biết về
anh ta còn nhiều hơn
những người chú ý đến
anh ta trong hai năm..”
 Chân thành quan tâm tới đối phương

⬗ Nếu muốn kết bạn, chúng ta hãy dùng thái độ nhiệt tình để tiếp đón đối
phương: “Tôi rất vui được phục vụ bạn!”
⬗ Tin tưởng một người, không hại bất cứ ai sẽ được mọi người yêu quý.
⬗ Bản chất của yêu thương là cho đi chứ không phải nhận lại.
⬗ Khi bắt đầu nói chuyện, đầu tiên cần lưu ý là hãy nói về chủ đề có liên
quan.
⬗ Tạo hứng thú với đối phương.

6
 Tạo hứng thú với đối phương

 Bạn càng chú ý đến người khác thì các mối quan hệ của bạn sẽ
càng tốt, những tư tưởng tiêu cực của bản thân sẽ mất dần đi;
 Nói một vài câu tốt lành với người khác, bạn sẽ nhận lại được rất
nhiều.
 Biểu thị sự quan tâm tới người khác rất quan trọng với người mới
làm việc.
 Con người rất cô đơn, ai cũng muốn được người quan tâm

7
 Kết bạn là khởi đầu cho sự thuyết phục

⬗ Trong cuộc sống cảm thấy vui vẻ là khi mọi người gặp gỡ
nhau và bàn luận về chủ đề mà họ quan tâm.
⬗ Không cần dùng quà tặng để có được tình bạn, bạn nên cho
họ tình yêu chân thành và học cách làm thế nào để có được
trái tim người đó một cách chính đáng.

8
 Nụ cười

 Hành động luôn có tính

thuyết phục hơn lời nói.
Hành động đi đôi với cảm
giác, đặc biệt các hành động
phi ngôn ngữ thể hiện ở ánh
mắt, nụ cười.

 Nắm bắt trái tim người khác

= Nụ cười thiện cảm

9
  Nụ cười thân thiện cùng lời nói
ngọt ngào giúp tạo ấn tượng ban
đầu = sự trong sáng, chân thành,
sự tin tưởng, sự nhiệt tình = Nụ
cười đến từ trái tim.
 Khi bạn mỉm cười cả thế giới
yêu mến bạn. Khi bạn cười lớn cả
thế giới sợ bạn”: Nụ cười mang
đến cho chính bạn sự tự tin, tạo
nên sức mạnh trong thuyết phục,
đem lại khởi đầu tốt đẹp.

10
 Nụ cười
⬗ Nụ cười sinh ra từ hạnh phúc, hạnh phúc nảy nở từ niềm
vui.
⬗ Nụ cười trên khuôn mặt bạn là tài sản lớn nhất trong công
việc của bạn.
⬗ Khi cuộc sống nhẹ nhàng như khúc dạo đầu, nụ cười dễ
dàng bừng nở, và người dù lâm vào hoàn cảnh khó khăn
vẫn biết mỉm cười thì đó là sống có giá trị.

11
 Hành động đi đôi với cảm giác
⬗ Một cuộc đời đầy đủ cần có thêm lòng thân thiện và sự vui
vẻ.
⬗ Hạnh phúc cá nhân phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn nghĩ
như thế nào???
⬗ Cách nghĩ của mỗi người luôn khác nhau.
⬗ Sáng tạo một đời sống vui vẻ cho người khác cần bắt đầu
từ nụ cười nhưng phải là nụ cười xuất phát từ trái tim.

12
Nhớ và gọi tên người khác
trong giao tiếp

 Cái mọi người thích nghe

nhất và thấy nó đáng yêu
nhất là tên gọi của mình.
 Chúng ta đều thích người
khác nhớ và tôn trọng tên
của mình.
 Gọi tên người khác trong
giao tiếp khiến họ vui và
nảy sinh cảm giác thân thiết.

13
 Các điểm lưu ý khi lắng
nghe người khác:

 Đưa ra những vấn đề

có thể kích thích người
nói suy nghĩ.
 Cung cấp thông tin.
 Chọn hoàn cảnh thích
hợp để nói chuyện.
 Lắng nghe bằng tâm
trạng thoải mái.

14
Lắng nghe lời nói
của người khác
⬗ Bản chất của con người là quan tâm đến mình trước nhất,
vì thế mọi người thích kể câu chuyện của mình.
⬗ Thực tế, rất nhiều người không thích lắng nghe người khác.
⬗ Hãy học cách lắng nghe khi người khác nói và khích lệ họ
kể về bản thân.

16
 “
Trong các năng lực thuyết
phục, biết lắng nghe được
xem là quan trọng nhất,
năng lực biện luận tốt, giọng
nói to rõ ràng hay đọc thông
viết thạo các ngoại ngữ đều
không thể so sánh với sự
quan trọng của lắng nghe.

17
Không đưa ra ý kiến bình
luận gì khi nghe người khác
nói chuyện là thể hiện sự
tôn trọng, biểu hiện cho
thấy đối phương là người:
 Thông minh
 Giỏi ăn nói
 Sáng suốt

18
Người khéo nói
chuyện là người
biết lắng nghe
 “
Mỗi người đều muốn có
được kẻ để tâm sự, trong
sâu thẳm mỗi người anh
hùng đều có những phần
cô độc của riêng họ.

20
 Lắng nghe là một sự tin tưởng không lời

⬗ Nhẫn nại lắng nghe khiến đối phương thỏa mãn lòng tự
tôn, khiến họ thấy họ có giá trị.
⬗ Chúng ta thích nghe nhất là tên mình và giọng của mình,
cảm kích khi có người vui vẻ lắng nghe.
⬗ Đối phương sẽ mở rộng trái tim và gỡ bỏ tâm lý phòng bị.
⬗ Khi đối phương sẵn sàng nói với bạn những bất bình, oán
trách thì chứng tỏ họ đã tín nhiệm, có niềm tin ở bạn.

21
Người chuyên tâm lắng nghe luôn có sức thuyết phục
mạnh nhất

 Biểu lộ cảm giác hứng thú khi lắng nghe, gia tăng tín nhiệm,
rút ngắn khoảng cách, tạo ra sự hòa hợp giữa bạn và đối
phương.
 Không chỉ là lắng nghe mà phải thật sự đặt mình vào cảm giác
của họ, để hiểu họ nghĩ gì.
22
 Khát vọng khẳng định
⬗ Khiến đối phương cảm thấy bản thân họ là người quan
trọng.
⬗ Đây là nhu cầu xã hội cao cấp của con người.
⬗ Luôn tìm ra điểm mạnh, điểm ưu tú của đối phương.
⬗ Chúng ta mong muốn người khac đối xử với mình như thế
nào thì hãy cư xử với họ như vậy: Mọi lúc mọi nơi đều thể
hiện sự tôn trọng đối phương.

23
 Khen ngợi
Nếu không muốn gây phản
cảm hãy khen ngợi những
tiến bộ nhỏ nhất của họ/
khen ngợi mỗi tiến bộ họ
đạt được.

Lời khen giống như vàng

bạc kim cương vì nó hiếm.
 Tán dương, khen ngợi

⬗ Thừa nhận sự quan trọng của đối phương và thành thật tán
thưởng họ chính là cách hóa giải xung đột và căng thẳng.
⬗ Sự khen ngợi không chỉ tác động lên tình cảm của họ mà
còn ảnh hưởng đến lý trí của họ.
⬗ Tán dương có thể làm hài lòng người khen và người được
khen ngợi.

25
 Khen ngợi

 Khen ngợi khác tâng bốc, chúng ta cần lưu tâm đến giá trị và
ưu điểm của người khác: “Anh thật sự là người có tài” …
 Nhu cầu được tôn trọng bắt nguồn từ lòng tự tôn, mỗi người
đều có lòng tự tôn.

26
⬗ Bất cứ là ai đều có điều mình vô cùng tự hào và đáng quý
trọng.
⬗ Sự tôn trọng thu được lòng tin của đối phương.
⬗ Làm tổn thương lòng tự trọng là điều đại kỵ trong thuyết
phục.

27
 Gia tăng cảm giác quan trọng
 Tôn trọng người khác.

 Khiến đối phương cảm thấy mình quan trọng và làm

thỏa mãn cảm giác thành công của họ.

28
 Tập trung vào vấn đề của đối phương

⬗ Hãy nói về vấn đề người khác cảm thấy hứng thú thay vì
chăm chăm nói về vấn đề của mình.

⬗ Đối đãi với người khác theo những điều mà họ nói về bản
thân mình chính là thể hiện sự có giáo dục.

29
Thu thập thông tin trong giao tiếp

⬗ Thu thập thông tin cá nhân

⬗ Hứng thú/ sở thích

⬗ Các thành viên gia đình

⬗ Mối quan hệ công việc

30
 Tập trung vào vấn đề của đối phương

⬗ Bản thân mỗi người là điểm gây hứng thú nhất cho chúng
ta trong giao tiếp.
⬗ Mỗi người có thể quan tâm những việc nhỏ nhặt của bản
thân hơn bất kỳ sự kiện trọng đại nào, vì vậy khi nghe
người khác nói đến những việc đắc ý của bản thân, họ sẽ
hứng thú hơn tất cả những sự tích vĩ đại về những nhân vật
lịch sử.

31
 “
Chúng ta luôn muốn biết
mình là con người như thế
nào trong mắt người khác
chính vì vậy khi được người
khác đề cập đến những điểm
mạnh/ điểm đáng yêu của
bản thân, chúng ta sẽ rất
hạnh phúc.

32